職業(yè)資格營銷師鑒定國家題庫（包含專業(yè)能力考試題有答案）

職業(yè)資格鑒定國家題庫（2006年11月）職業(yè):營銷師等級:國家職業(yè)資格四級卷冊一:職業(yè)道德理論知識注意事項:1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分:第一部分,1-25小題,為職業(yè)道德試題:第二部分,26-125小題,為理論知識試題。3、每小題選出答案后,用鉛筆將答題辛上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動,用橡皮擦凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷!上。4、考試結(jié)束時,考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。5、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂,則均屬作答無效。地區(qū):姓名：準(zhǔn)考證號：第一部分職業(yè)道德(第1---25題,共25道題〉一．職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答案指導(dǎo)*該部分均為選擇題，每題均有四個備制,其中單項選擇題只有葉選項是正確的,多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的*請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求警題,并在答題卡上將所造答案的相應(yīng)字母涂黑*錯選、少選、多選,則該題均不得分.(一〉單項選擇題〈第1-8題〉l、職業(yè)道德是(A)(A)從業(yè)人員特定行為規(guī)范（B）企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求(C)從業(yè)人員的自我約束（D）職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求2、關(guān)于道德與法律的關(guān)系,正確的是(C).(A)在內(nèi)容上沒有交叉（B）在最終目的上沒有一致性(C)在實踐上是相互支撐的（D）在適用范圍上完全一致3、道德中所謂"應(yīng)該"的意思是〈A)(A)基于社會利益,按照社會公認(rèn)的價值取向行事(B)考慮自己的利益需求,按照自己的想法行事(C)根據(jù)實際情況,不斷對辦事方式做出調(diào)整(D)從人際關(guān)系出發(fā),凡是合乎人惰的.就是應(yīng)該的4、"科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力".這句話的意思是（D）(A)除了科學(xué)技術(shù),其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇(B)不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力（C)一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列(D)科學(xué)技術(shù)對生產(chǎn)和經(jīng)營管理具有極端重要性5、關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度,理解正確的是（C）(A)規(guī)章制度雖然能夠使員工步調(diào)一'但同時抑制了人們的創(chuàng)造性(B)規(guī)章制度是企業(yè)管理水平低的表現(xiàn)，好的企業(yè)不用規(guī)章制度便能夠管理有序(C)在規(guī)章制度面前,沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人(D)由于從業(yè)人員沒有制定!.&章制度的權(quán)利,連守與不遵守規(guī)章可視情況而定6、對企業(yè)形象理解正確的是(B).（A)形象是外在的,所以企業(yè)形象是企業(yè)的"面子'工程（B)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)(C)企業(yè)形象往往是外在表象,一般不值得信任(D)企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量,而不是企業(yè)形象7.企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系,其正確的做法是(C).(A)如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理,可以直接拒絕(B)對上司委派而自己干不了或干不好的工作,不能推辭(C)尊重上司的隱私,不在背地議論上司(D)對上司的錯誤指責(zé),要敢于當(dāng)面爭辯以維護(hù)自身權(quán)益8.正確使用職業(yè)用語的是(B)(A)"不知道"(B)"不合適,可以退貨"(C)"不買,別問"(D)"不是告訴你了嗎"〈二〉多項選擇題(第9-16題〉9.在服務(wù)領(lǐng)域,符合職業(yè)道德要求的做法有(BD)(A)在柜臺內(nèi)抱肩、插兜(B)撿到顧客物品,送交有關(guān)部門處理(C)沒有顧客時,讀書看報(D)目視前方,以迎接顧客到來10.關(guān)于職業(yè)選擇,正確的觀念和做法有(ＢＣ)（Ａ）職業(yè)選擇屬于個人的事情,他人不得干預(yù)(Ｂ)職業(yè)選擇有利于促進(jìn)廣泛就業(yè),實現(xiàn)人力資源科學(xué)配置(C)職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神(D)倡導(dǎo)職業(yè)選擇,無異于鼓勵"挑肥揀瘦"11．所謂企業(yè)信譽(yù),正確的理解有（ＡＢＤ）(A)企業(yè)信譽(yù)是樹立企業(yè)形象倒關(guān)鍵(Ｂ)良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益(C)企業(yè)信譽(yù)是短時間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理(Ｄ)企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相聯(lián)12．符合辦事公道要求的有（ＣＤ）(A)堅持真理,一切照書本要求去做(Ｂ)不管當(dāng)事人是誰,出了問題,就要各打五十大板(C)分清公私界線,不把公與私相混淆(Ｄ)說老實話,辦老實事,做老實人13．關(guān)于勤勞和節(jié)儉,正確的認(rèn)識有(ＢＣＤ)(A)在生產(chǎn)發(fā)展的今天,社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉(Ｂ)勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面(C)勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一、相輔相成的關(guān)系(Ｄ)勤勞與節(jié)儉的形式可以變,但精神不能變14．加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,要(ＡＣ).(A)遵從"師徒如父子"的古訓(xùn),促進(jìn)老中青三代和睦相處(Ｂ)強(qiáng)化"主人翁"觀念,只當(dāng)主角,消除配角意識(C)講求合作,崇尚競爭,平等互利(Ｄ)做好本職工作,不給同事找麻煩15．創(chuàng)新的作用在于(ＡＢＣ)(A)創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量（Ｂ）創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本(C)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力（D）創(chuàng)新追求的是轟動效應(yīng)16、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括(ABCD)(A)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范（Ｂ）自我約束(C)以先進(jìn)典型為標(biāo)尺（Ｄ）慎獨二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17-25題〉答題指導(dǎo):＊該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案.＊請在答題卡上將所選擇答案的報應(yīng)字母涂黑.17、如果你有這樣一個同事：他工作能力突出,知識豐富,但人品較差.你會(Ｃ).(A)杜絕和他來往（Ｂ）除非不得己,否則不和他往來(C)和他正常來往(Ｄ)多與他交往,提高自己18、假如你的一個多年未見的同學(xué)從外地來到你所工作的地方,想和你見面,但你工作十分忙碌,沒有時間陪伴他.你會(Ｃ).(A)直接說明情況,表達(dá)敬意(B)去和同學(xué)見一面,打個招呼就走(C)去和同學(xué)見一面,適當(dāng)待一會兒（Ｄ）立即去陪伴同學(xué)19、如果你是某商場的電器銷售員,在沒有顧客的時候,你會(C)(A)戴著耳機(jī)聽音樂（B）看報,瀏覽新聞(C)按要求站在指定地點(D)想想下班后的事情20、你一般上班時的心情是(A)(A)興奮的(B)平靜的(C)低沉的(D)壓抑的21、你正在休法定假日,公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù),你會(C).(A)由于沒有休完法定假期,委婉拒絕公司的要求(B)服從命令,馬上返回(C)想一個既可以處理緊急事務(wù),又可以繼續(xù)度假的辦法(D)向公司說明情況,問問公司能夠付多少加班費22、在和年輕同事聊天時,你會(B)(A)因為大多數(shù)人需要鼓勵,所以經(jīng)常表揚他們(B)一半表揚,一半批評,這是實事求是的表現(xiàn)(C)既不批評,也不表揚(D)多批評,以利他們的進(jìn)步23、你認(rèn)為你的朋友中,他們(C).(A)全都對你很了解(B)多數(shù)對你很了解(C)少數(shù)對你了解(D)幾乎沒有人了解你24、你的上司生病,公司決定要你臨時代理上司主管工作.你會(D)(A)完全按照上司的思路開展工作（B）對上司的工作思路略做修改(C)按照自己對工作的理解開展工作(D)多與上司溝通,以打開工作新局面25.在所在單位,你認(rèn)為自己屬于(A)的人.(A)能夠很快和他人熟悉并交上朋友(B)不輕易交朋友,但是一旦交上朋友就會持久維持關(guān)系(C)除了小時候交的朋友外，工作后很難交上真正朋友(D)只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友第二部分理論知識(26-85題,每小題1分,共60分.每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑〉26、在市場營銷學(xué)中,一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成了(B)。(A)客戶群(B)市場(C)客戶.(D)目標(biāo)市場27、按照商品流通的順序可將市場劃分為(C).(A)一熊商品市場和特殊商品市場(B)現(xiàn)貨市場和期貨市場(C)批發(fā)市場和零售市場(D)消費者市場和組織市場28、企業(yè)在招攬年輕的消費者時,要注意產(chǎn)品和服務(wù)的教育性或娛樂性,同時應(yīng)該保護(hù)環(huán)境不受污染和侵害.可見,對年輕消費者實施CS戰(zhàn)略時要把(D))放在一切考慮的因素之首。(A)產(chǎn)品的教育性和娛樂性(B)對環(huán)鏡殼魯害、無污染(C)產(chǎn)品的高科技(D)年輕消費者的需要和滿意29、市場營銷組合的"4P"之外,還應(yīng)該再加上兩個"p",且SC權(quán)力(power)與公共關(guān)系(publicrelations).成為“6P”，這種新的戰(zhàn)略思想稱為(B)(A)宏觀市場營銷(B)大市場營銷(C)微觀市場營銷(D)整合市場營銷30、豐田公司為優(yōu)化其產(chǎn)品組合,在其中檔產(chǎn)品卡羅納牌的基礎(chǔ)上,為高檔市場增加了佳美牌,為低檔市場增加了小明星牌.豐陽公司這種策略是(C)(A)向下延伸(B)向上延伸(C)雙向延伸(D)擴(kuò)大產(chǎn)品組合31、一家公司通過建立自己的銷售分公司、辦事處或通過實施產(chǎn)供銷一體化及橫向戰(zhàn)略而形成的分銷系統(tǒng)是指〈B〉(A)管理式分銷(B)公司式分銷系統(tǒng)(C)股權(quán)式分銷系統(tǒng)(D)契約式分銷系統(tǒng)32、與(C)對手談判時要禁忌以下行為:不主動進(jìn)攻:讓他讓步過多;對他的熱情態(tài)度掉以輕心(A)權(quán)力(B)進(jìn)取(C)關(guān)系(D)熱情33、日本豐臣秀吉時代為修大阪,命人從瀨戶內(nèi)海搬運巨石裝船運送.但是,巨石太重,船被壓沉.有人提出,既然船裝不了石,那就用石載船.這種思維方式是(B)。(A)動態(tài)思維(B)逆向思維(C)發(fā)散思維(D)相似聯(lián)想34、雙邊業(yè)務(wù)洽談時,多用于長方形的桌子,賓主通常各占一邊.談判桌橫對入口時,此時正確的落座方式為(B).(A)東道主對門而坐,來賓背門而坐(B)東道主背門而坐,來賓對門而坐(C)東道主居左而坐,來賓居右而坐(D)東道主居右而坐,來賓居左而坐35、一般而言,亞、非、拉、中東地區(qū)的客商相對注重禮物的(D).(A)意義(B)感情價值(C)外形(D)貨幣價值36、職業(yè)道德有三方面的特征：范圍的有限性,內(nèi)容的穩(wěn)定性和連續(xù)性以及形式的多樣性,它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種(C)約束機(jī)制.(A)外在的,非強(qiáng)制性的(B)外在的,強(qiáng)制性的(C)內(nèi)在的,非強(qiáng)制性的(D)內(nèi)在的,強(qiáng)制性的37、關(guān)系營銷是指(C)(A)企業(yè)開展公共關(guān)系的營銷方式(B)企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營銷（C）以系統(tǒng)論為基本思想,建立并發(fā)展與清費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織的良好關(guān)系的營銷（D)根據(jù)顧客之間的關(guān)系開展?fàn)I銷38、某旅游公司在網(wǎng)上推出“按單服務(wù)”旅游項目,游客進(jìn)入網(wǎng)站后,用鼠標(biāo)同公司“對話”選擇旅游項目、安排日期或提出自己的特殊要求,則公司在營銷過程中所注重的是（C).(A)營銷技術(shù)數(shù)字化（B）客戶關(guān)系互動化(C)產(chǎn)品服務(wù)定制化(D)溝通響應(yīng)適時化39、數(shù)字化整合營銷的實質(zhì)是(A).(A)客戶戰(zhàn)略（B）CS戰(zhàn)略(C)4C戰(zhàn)略（D)CIS戰(zhàn)略40、消費者的權(quán)利是指（B）(A)個人和法人依法在消費領(lǐng)域作出一定行為的權(quán)利(B)消費者依法在消費領(lǐng)域作出一定行為或要求他人作出一定行為的權(quán)利(C)個人和法人在消費領(lǐng)域作出一定行為或要求他人作出一定行為的權(quán)利（D)消費者在受到權(quán)益侵犯時要求他人作出一定行為的權(quán)利41、經(jīng)營者被責(zé)令暫停相關(guān)營業(yè)而不停止的,處以相關(guān)營業(yè)所得財物價值(C)罰款.(A)兩倍(B)一倍(C)一倍以上三倍以下(D)二倍以上三倍以下42、勞動法規(guī)定,勞動者每日工作時間不超過8小時,平均每周不超過（B）(A)40小時(B)44小時(C)48小時（D)56小時43、調(diào)查通話時間不宜過長,(B)的提問方式比較適宜.(A)“您覺得我們的產(chǎn)品有什么優(yōu)點?”(B)“您是否準(zhǔn)備購買家用空調(diào)？”(C)“你對我們的微波爐有什么改進(jìn)意見？”(D)“您的月收入處在哪一水平？”44、表示變量集中趨勢或平均水平的統(tǒng)計量為(B)(A)標(biāo)準(zhǔn)差(B)平均數(shù)(C)方差（D)全距45.消費者購買行為模式的過程是（B）(A)(C)46、消費者在采購香皂、牙膏等價格低廉而且需要經(jīng)常購買、品牌差異比較小的商品時,所采用的購買行為一般屬于(C).(A)復(fù)雜購買行為(B)化解不協(xié)調(diào)購買行為(C)習(xí)慣性購買行為(D)尋求多樣化購買行為47、購買餅干、點心、糖果等品牌差異比較大的小食品時,人們往往采用(B)購買行為.(A)習(xí)慣性(B)尋求多樣化(C)化解不協(xié)調(diào)(D)復(fù)雜48、對于品牌差異不大,消費者不經(jīng)常購買,而購買時又有一定的風(fēng)險的商品,消費一般要比較、看貨,只要價格公道、購買方便、機(jī)會合適,消費者就會購買。這屬于(C)購買行為.(A)習(xí)慣性(B)尋求多樣化(C)化解不協(xié)調(diào)(D)復(fù)雜“門外的供貨企業(yè)”提供了市場機(jī)會,“并給己入門的供貨企業(yè)”造成了威脅的產(chǎn)業(yè)購買行為類型屬于（B）.(A)直接重購(B)修正重購(C)新購(D)連續(xù)重購50、是簡單的一種目標(biāo)市場選擇的模式是〈A).(A)密集單一市場(B)有選擇的專業(yè)化(C)完全市場覆蓋(D)產(chǎn)品專業(yè)化'51、在市場研究中,忽略了地區(qū)內(nèi)客戶的組成、地理分散程度及其他因素的影響,將銷售潛力作為影響銷售績效的惟一因素的方法是(D).(A)工作量法(B)分解法(C)銷售百分比法(D)銷售能力法52、在產(chǎn)品生命周期的介紹期,通過低價格、高促銷費用來推出新產(chǎn)品約策略屬于(BD)(A)緩慢撇脂策略(B)快速滲透策略(C)快速撇脂策略(D)緩慢滲透策略53、對成熟期的產(chǎn)品,企業(yè)宜采取主動出擊的策略,下列各種措施中屬于調(diào)整市場的是(D).(A)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途(B)改變產(chǎn)品的包裝(C)為用戶提供安裝服務(wù)(D)擴(kuò)展分銷渠道54、松散型渠道關(guān)系的是可怕的危險是(D)(A)缺少強(qiáng)有力的“外援”(B)缺乏長期合作的根基(C)渠道安全系數(shù)小(D)盲目信任保障機(jī)制55、關(guān)于垂直分銷渠道模式的說法中正確的是(B).(A)維持垂直分鏘系統(tǒng)的成本比較低(B)垂直分銷系統(tǒng)能合理管理庫存(C)垂直分銷系統(tǒng)不易于安排生產(chǎn)與銷售(D)垂直線絡(luò)系統(tǒng)渠道控制力弱56、鋼鐵公司通過自己開來鐵礦山獲得鐵礦,這種戰(zhàn)略屬于(B).(A)多樣化(B)后向一體化(C)水平一體化(D)前向一體化57、美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè),形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò).該渠道模式是(B).(A)管理式分銷系統(tǒng)(B)公司式分銷系統(tǒng)(C)產(chǎn)權(quán)式分銷系統(tǒng)(D)契約式分銷系統(tǒng)58、在汽車市場營銷渠道中,原材料、零部件、發(fā)動機(jī)等從供應(yīng)商運送到倉儲企業(yè),然后被運送到制造商的工廠制成汽車.這屬于渠道流程中的(A).(A)實體流程(B)所有權(quán)流程序(C)付款流程(D)信息流程59、“關(guān)于回款陷阱“的說法正確的是(B).(A)應(yīng)該依賴實力強(qiáng)大的中間商(B)出現(xiàn)欠款,業(yè)務(wù)員不但不積極追款,反而處處為其客戶辯解,他可能吃客戶的問扣了(C)為了爭取客戶,可以對客戶延期付款過于寬容(D)廠家急于銷貨,在付款條件上做無條件的讓步60、包裝上和包裝內(nèi)贈送的最大問題在于(D)。(A)若所附贈品欠佳會影響銷售(B)經(jīng)常進(jìn)行會削弱產(chǎn)品本身的優(yōu)點和特性(C)可能會造成廠商和零售商的庫存管理困難（D)如何將贈品與產(chǎn)品妥當(dāng)?shù)匕b在一起的處理和花費問題61、廠商為零售商提供補(bǔ)貼,每進(jìn)一箱貨給15元,但一次進(jìn)貨至少在20箱以上才能得到補(bǔ)貼,這種無條件補(bǔ)貼屬于（B).(A)憑發(fā)票扣抵補(bǔ)貼(B)購買補(bǔ)貼 (C)現(xiàn)金折讓（D）免費附贈補(bǔ)貼62、(C)屬于交際性公共關(guān)系的傳播方式.（A）記者招待會(B)廣告(C)座談會(D)演講63、組織生存和發(fā)展的"根基"指的是（C).(A)媒介(B)消費者(C)社區(qū)(D)員工64、選擇一些容易觸發(fā)購買動機(jī)的行業(yè)作為銷售訪問的對象,進(jìn)行集中注銷售訪問來尋找客戶的方法,被稱為(A).(A)行業(yè)突擊(B)連鎖介紹(C)個人觀察(D)逐戶訪問65、為了順利達(dá)到拜訪目的,需要擬定一個周密的拜訪計劃·拜訪計劃的內(nèi)容必須具體,但不包括(D).（A）確定拜訪顧客名單(B)選擇拜訪路線(C)安排拜訪時間和地點（D）確定參與拜訪的人員66.銷售入員問;“李工程師,你是機(jī)電產(chǎn)品方面的專家,你看看與同類老產(chǎn)品相比,我廠研制并生產(chǎn)的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢?”這種接近顧客的方法叫做(B).(A)好奇接近法(B)求教接近法(C)問題接近法(D)調(diào)查接近法67、推銷員在示范過程中,應(yīng)(D).(A)大力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點,回避產(chǎn)品的缺點(B)竭力表現(xiàn)自己,過多加入表演成分以吸引顧客(C)專心于自己的操作,不必注意顧客的反應(yīng)(D)有選擇、有重點地示范產(chǎn)品而不應(yīng)過多占用顧客的時間68、世上最蹩腳的推銷員不外乎以下幾類,向愛斯基摩人推銷冰箱,向乞丐推銷防盜報警器,向和尚推銷生發(fā)油和梳子.這個笑話是指推銷員不注重分析認(rèn)定顧客資格的"MAN法則"中的(C).(A)商品購買力(B)商品購買決定權(quán)(C)商品的需求(D)商品購買渠道69.買方不主動問及的問題不要回答,這指的是報價解釋中的(A)原則.(A)不問不答(B)有問必答(C)避虛就實(D)能言不書70、堅定的讓步策略適用于(C).(A)己方處于談判劣勢的情況(B)雙方談判勢力相當(dāng)?shù)那闆r(D)在談判中承擔(dān)較大風(fēng)險的一方71、風(fēng)格果斷詭詐,又具有冒險性,在洽談中是最具有特殊性的一種讓步策略是(A)(A)在起始兩步全部讓完可讓利益,三期賠利相讓,到四期再討回賠利相讓部分的洽談策(B)由大到小、漸次下降的策略(C)開始時大幅度遞減,但又出現(xiàn)反彈的策略(D)先高后底、然后又拔高的策略72、不論談判中的何種僵局,其形成都是有一定原因的,談判出現(xiàn)僵局的最主要原因是(D)(A)談判者的素質(zhì)不同(B)談判過程不合理(C)談判地點不妥(D)談判者的利益出發(fā)點不同73.當(dāng)談判陷入僵局時,如果斷定雙方的利益差距已在合理限度內(nèi),則我方應(yīng)采取(A)策略來打破僵局.(A)釜底抽薪(B)借題發(fā)揮(C)決不退讓(D)放棄談判74、談判的一方,在整體項目不好談的情況下,將其項目分成若干塊,分塊議價,最終達(dá)成交易.這種策略是(B)(A)吊筑高臺策略(B)化整為零策略(C)紅臉白臉策略(D)以退為進(jìn)策略75、“小姐,您的記憶力的確很好,這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了.我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的,如今又有了這種顏色回潮的跡象.”這種處理異議的策略叫(A).(A)轉(zhuǎn)折處理法(B)轉(zhuǎn)化處理法(C)委婉處理法(D)反駁處理法76、常見的成交心理障礙不包括(D)。(A)擔(dān)心失敗(B)職業(yè)自卑感(C)成交期望過高(D)迫于權(quán)勢77、一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時說:“比如,您看這件衣服式樣新穎美觀,是今年最流行的款式,顏色也合適,您穿上一定很漂亮,我們昨天剛進(jìn)了四套,今天就只剩下兩套了".這屬于(D).(A)選擇成全法(B)局部成交法(C)假定成交法(D)從眾成交法78、在倉庫接貨厲、商品正式入庫前,倉庫或有關(guān)技術(shù)部門按一定程序和手續(xù),對商品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行檢查,以驗證它是否符合訂貨合同的規(guī)定.這叫做(D)(A)商品接運(B)商品入庫(C)建立商品檔案(D)商品驗收79、鍋巴常用的包裝方法是(D).(A)真空包裝(B)吸氧包裝(C)保鮮包裝(D)沖氣包裝80、既是促銷的手段,又充當(dāng)著"無聲"宣傳員的服務(wù)方式是(C).(A)售前服務(wù)(B)售中服務(wù)(C)售后服務(wù)(D)廣告宣傳81在進(jìn)行信用調(diào)查時，（A)進(jìn)行的調(diào)查可信度比較高，所需費用很少，但很難掌握客戶資產(chǎn)的詳細(xì)情況.(A)通過金融機(jī)構(gòu)(B)利用專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)(C)通過客戶或行業(yè)組織（D)在企業(yè)內(nèi)部82目前,我國大多數(shù)的債務(wù)人或債權(quán)人在選擇討債場合時,仍然將（A）作為首選目標(biāo).(A)債務(wù)人的所在地（B）自己家里（C）各種聚會（D）喜慶場合83、討債人利用行政干預(yù)手段討債,在(C)情況下效果最好。(A)債權(quán)人和債務(wù)人同屬一個行業(yè)(B)債權(quán)人和債務(wù)人屬于不同的行業(yè)(C)債權(quán)人和債務(wù)人同屬一個系統(tǒng)（D）債權(quán)人和債務(wù)人屬于不同的系統(tǒng)84、企業(yè)要有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，另外要做好各種預(yù)防工作，使客戶投訴防患于未然。這屬于客戶投訴的（A）原則。(A)有章可循(B)及時處理(C)分清責(zé)任(D)留檔分析、85當(dāng)客戶投訴時，銷售人員可以建議顧客購買與主要產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品或服務(wù)。這鐘處理客戶投訴的方法是（B）(A)建立商譽(yù)(B)建議推銷(C)鼓勵顧客解釋投訴問題(D)提供解決辦法二、多項選擇題(86-125題,每小題1分,共40分.每題有多個答案正確,請在答題卡·上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑.錯選、少選,多選，均不得分)86在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)創(chuàng)造需求的途徑是多方面的（ABC）等可以幫助企業(yè)創(chuàng)造需求。（A）設(shè)計生活方式（B）把握全新機(jī)會（C）營造市場空間（D）擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量87、生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場營銷的商業(yè)哲學(xué),這種觀念的形成主要來源于(AC).(A)供不應(yīng)求,因而消費者更在乎得到產(chǎn)品而不是它的優(yōu)點(B)產(chǎn)品質(zhì)量差,因而消費者是喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品(C)成本太高,因而必須以提高勞動生產(chǎn)率來擴(kuò)大市場（D)大規(guī)模生產(chǎn),因而商品產(chǎn)量迅速增加,產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高88、根據(jù)工業(yè)品(AB),可以把工業(yè)品分成三類：材料和部件,資本項目以及供應(yīng)品與服務(wù).(A)如何進(jìn)入生產(chǎn)過程(B)相對昂貴(C)如何折算成本(D)如何加工89、關(guān)于對傳統(tǒng)分銷渠道模式的優(yōu)缺點描述正確的是（ACD).(A)具有較大的靈活性,可以隨時、任意地淘汰或選擇分銷渠道(B)易于安排生產(chǎn)與銷售,渠道控制力強(qiáng)(C)渠道成員各自追求自己利益最大化,會使整體分銷效率下降(D)渠道成員之間缺乏信任感和忠誠度,難以形成長期的渠道成員關(guān)系90、（AB）屬于談判邏輯準(zhǔn)備的戰(zhàn)前運籌帷幄法的內(nèi)容.(A)談判情景模擬法(B)談判標(biāo)的計劃法(C)理順?biāo)悸贩?D)談判計劃擬訂法91、(AB)屬于日本人的談判風(fēng)格.(A)非常注意地位同等(B)在貿(mào)易活動中常有送禮的禮節(jié)(C)當(dāng)著送禮人的面打開禮物(D)初次來訪的客人一定要帶上禮物92、寒喧是會客中的開場白，（ABD）等用語屬于觸景生情型.（A)在路上問“早晨好，上班嗎?”(B)在食堂問"吃過了嗎?"(C)在路上問"早晨好,節(jié)目快樂!"(D)在教室問"這么用功,在讀書??？"93、關(guān)于對賓主相見禮儀描述正確的是（AB）.(A)一般情況下,東道主應(yīng)先行到達(dá)洽談地點(B)主入應(yīng)迎接在門口,應(yīng)主動與客方成員握手(c)為了表示誠意,握手的時間應(yīng)越長越好(D)握手寒暄,相互問候后,主人應(yīng)搶先落座表示誠意94、根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為(ABD)（A）最有價值客戶(B)二級客戶(C)正值客戶(D)負(fù)值客戶95基于服務(wù)的交叉主要有（ABCD）等方面的內(nèi)容·(A)做出服務(wù)承諾(B)與客戶交換服務(wù)水準(zhǔn)(C)向客戶提供產(chǎn)品信息(D)為培養(yǎng)感情做好準(zhǔn)備96、根據(jù)我國《消費者權(quán)益法》的規(guī)定,經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中,應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任的情形是(BCD)(A)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者失效、變質(zhì)的商品(B)以不符合商品說明、實物樣品的方式表明質(zhì)量狀況(C)對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳(D)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求97、調(diào)查的優(yōu)點包括（AB).(A)節(jié)省調(diào)查時間(B)費用支出較少（C）調(diào)查問卷回收率低（D）靈活性98、市場營銷因素和市場環(huán)境因素的刺激進(jìn)入購買者的意識后,購買者根據(jù)自己的特性處理這些信息,可能的反應(yīng)有（ABCD）(A)購買時機(jī)選擇(B)品牌選擇(C)產(chǎn)品選擇(D)賣主選擇99、消費者購買行為的劃分標(biāo)準(zhǔn)是(AB).(A)品牌差異(B)介入程度(C)購買金額(D)購買數(shù)量100、針對尋求多樣化購買行為類型,市場領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)可采用的營銷對策有（AC).(A)占據(jù)有利貨架(B)價格優(yōu)惠(C)銷售促進(jìn)(D)免費試用101、銷售人員和銷售經(jīng)理要有效地管理時間,應(yīng)做到(ABCD)(A)制定日、周、月計劃(B)對客戶進(jìn)行分析(C)對銷售人員的銷售工作給予更多的幫助(D)充分發(fā)揮計算機(jī)的作用102、關(guān)于產(chǎn)品種類、形式、品牌的生命周期,說法正確的是（BCD）(A)產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品種類生命周期(B)產(chǎn)品種類生命周期中的成熟期可能無限延續(xù)(C)產(chǎn)品形式一般表現(xiàn)出上述比較典型的生命周期過程(D)品牌產(chǎn)品的生命周期,一般是不規(guī)則的103、在產(chǎn)品生命周期的成長期,企業(yè)應(yīng)該采取的營銷策略有(ACD)(A)改善產(chǎn)品品質(zhì)(B)改變產(chǎn)品的包裝(C)改變廣告宣傳的重點(D)適時降價104要想使共生型渠道關(guān)系得到維持,必須有打(ACD)等事實的存在。(A)合作雙方都各自擁有對方所不具備的優(yōu)勢(B)合作雙方有共同的利益(C)合作雙方地位是平等的(D)合作雙方有共同的需求105、企業(yè)為了激勵中間商而提供的補(bǔ)貼包括(BCD)(A)現(xiàn)金補(bǔ)貼(B)協(xié)助力度補(bǔ)貼(C)點存貨補(bǔ)貼(D)恢復(fù)庫存補(bǔ)貼106、日本物流界從工業(yè)工程的觀點出發(fā),總結(jié)出改善物流作業(yè)效率的”六大改善法”.具體內(nèi)容包括(ABCD)(A)不讓等(B)不讓碰(C)不讓動(D)不讓想107、企業(yè)應(yīng)掌握信息溝通的方式或途徑,主要包括(ABCD)(A)內(nèi)部報告制度(B)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(C)公司簡報(D)客戶數(shù)據(jù)庫108、假如企業(yè)在銷售促進(jìn)活動前占有6%的市場份額.,活動期間上升至10%.活動結(jié)束后又跌至5%.經(jīng)過了一段時間又回升至7%.這說明(ACD).(A)此次銷售促進(jìn)活動吸引了新的試用者(B)該產(chǎn)品基本上處于銷售衰退趨勢(C)銷售促進(jìn)結(jié)果比較理想(D)此次銷售促進(jìn)活動剌激了原有消費者更多地購買109在考慮如何運用公共關(guān)系時,企業(yè)決策應(yīng)包括(ABCD).(A)確定公關(guān)目標(biāo)(B)選擇公關(guān)信息和公關(guān)媒體(C)實施營銷公關(guān)計劃(D)評估公關(guān)效果110、下列關(guān)于尋找潛在客戶的不同方法,說法正確的是(ABC).(A)名人介紹法的關(guān)鍵在于中心人物(B)廣告搜尋具有傳播速度快,傳播范圍廣的優(yōu)點(C)連鎖介紹的優(yōu)點在于可以減少銷售過程中的盲目性(D)逐戶訪問節(jié)約人力、物力和財力111、商品接近法適用于(AB)的商品.(A)具有某些吸引力和突出特點(B)便于攜帶(C)習(xí)慣性購買(D)尋求多樣化112、商品的興趣集中點主要有(ABCD)(A)商品的使用價值(B)保鍵性(C)安全性(D)美觀性113先高后低、然后又拔高的讓步策略的缺點包括(BCD).(A)容易使人產(chǎn)生疲勞厭倦之感(B)容易鼓勵對方得寸進(jìn)尺,繼續(xù)討價還價(C)二期讓步卻向?qū)Ψ絺鬟f了一個不真實的信息,反而影響了初期留下的美好印象(D)往往給對方的感覺是不夠誠實114、廣義上的談判僵局包括(AD)(A)協(xié)議期僵局(B)中期僵局(C)談判內(nèi)容僵局(D)執(zhí)行期僵局115常見的談判策略包括(ABCD).(A)吊筑高臺策略(B)拋放低球策略(C)紅臉白臉策略(D)趁隙擊虛策略116顧客有了購買欲望時,往往會發(fā)生一些購買信號,比如(ABCD)(A)主動闡述自己對這種商品的了解和評價(B)主動熱情地將推銷員介紹給負(fù)責(zé)人(C)身體靠近推銷員(D)對推銷員的接待檔次提高117、在己知道準(zhǔn)顧客接納你的交易建議后,應(yīng)該以(BCD)方式進(jìn)行詢問.(A)“那么,你買了吧,好嗎?”(B)“你需要多少?”(C)“什么時候要貨?”(D)“你需要什么規(guī)格的?”118推銷員在與顧客簽定合約應(yīng)該注意(CD)(A)在已知道準(zhǔn)顧客接納了你的交易建議后,可以直接跟他說:“那么,你買了吧”.(B)將空的訂貨單提早拿出來,提示顧客,咱們應(yīng)該簽合約了(C)在交易成功后讓門打開著,想出一些理由以便日后與顧客再度商談(D)掩飾自己的喜悅心情119商品入庫管理包括(ABD)(A)商品接運(B)商品驗收(C)倉儲管理(D)建立商品檔案120、訂單的報價方式包括(BD)(A)選擇報價法(B)估價報價法(C)假定報價法(D)直接報價法121、(BCD)活動屬于售后服務(wù)內(nèi)容(A)購買導(dǎo)購(B)送貨上門(C)安裝服務(wù)(D)回訪122、造成服務(wù)供給差距的原因主要有(ABCD)(A)協(xié)作性差(B)員工存在角色矛盾(C)員工對管理制度不了解(D)企業(yè)文化或規(guī)章制度對員工過于束縛123、對付債務(wù)人“車輪戰(zhàn)術(shù)”的策略有(ABCD).(A)及時揭穿債務(wù)入的詭計,敦促其停止車輪戰(zhàn)術(shù)的運用(B)對更換上的工作人員置之不理,挫其銳氣(C)對原經(jīng)辦人施加壓力,采用各種手段使其不得安寧,以促其主動還款(D)緊隨債務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人,不給其躲避的機(jī)會124在(ABCD)情況下,企業(yè)應(yīng)該收緊信用政策,來減少企業(yè)風(fēng)險.(A)企業(yè)信用政策過于寬松(B)依賴對一些大客戶銷售(C)產(chǎn)品的利潤率低(D)客戶所在行業(yè)的風(fēng)險特別大125在處理客戶的索賠要求可以采取的解決方案有(ABCD)(A)產(chǎn)品完全免費退換(B)顧客承擔(dān)維修費用(C)產(chǎn)品送往公司的工廠再作決定(D)顧客向第三方索賠2006年11月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定（卷冊二：專業(yè)能力）職業(yè):營銷師等級：國家職業(yè)資格四級注意事項:1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位主填寫您的答案.3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答案無關(guān)的標(biāo)記,也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。一案例選擇題(第1-10題,共20分.本題給出一段案例,案例后有10道與之相關(guān)的選擇題,每題的備選答案中有一個或一個以上符合題意的答案,請將正確選項代號填入括號內(nèi).每題選對得2分:錯選或多選均不得分:少選但選擇正確的,每個選項得0.5分〉A(chǔ)公司是一家調(diào)查公司,受某國內(nèi)電子廠商委托,進(jìn)行一次大規(guī)模的產(chǎn)品使用滿意程度調(diào)查.在甲城市,A公司將營銷部門人員分為幾個小組分頭行動.第一組營銷人員到大學(xué)生宿舍、居民區(qū)等消費者聚集的地區(qū),把問卷留下給被調(diào)查者,說明填寫要求并留下問卷讓其自行填寫,然后在一段時間后也上營銷人員收回.第二組營銷人員根據(jù)該電子廠商提供的消費者資料,找到一批購買了該產(chǎn)品的消費者,將其分成三組進(jìn)行討論,在討論開始時發(fā)放滿意度調(diào)研問卷,然后展開討論,由主持人記錄消費者對該電子產(chǎn)品使用后的滿意程度情況,在討論結(jié)束時,由主持人收回填好的問卷.第三組營銷人員到各個賣場進(jìn)行實地觀察,看看該電子廠商產(chǎn)品銷售顧客滿意的實際情況.調(diào)查結(jié)束后,三組營銷人員共收回問卷2800余份,需要對回收的問卷和收集的資料進(jìn)行初步的整理.便于接下來進(jìn)行分析.一部分營銷人員首先對資料進(jìn)行了驗收,主要發(fā)現(xiàn)有重大錯誤的問卷并進(jìn)行處理;另一部分營銷人員對驗收后的問卷進(jìn)行編輯,對具體的錯誤或疏漏進(jìn)行細(xì)致的檢查和處理.保證資抖的正確性和完整性.經(jīng)過調(diào)研分析,三組人員調(diào)查的結(jié)果不盡相同.第三組營銷人員實地觀察收集到的顧客滿意情況與第一、二組的問卷結(jié)果有一定差異.實施這項調(diào)查的王經(jīng)理解釋說,在調(diào)查實施過程中.發(fā)現(xiàn)消費者在終端購買時,容易受導(dǎo)購人員影響,對產(chǎn)品的認(rèn)識不夠客觀.王經(jīng)理認(rèn)為,消費者經(jīng)過一段時間的使用后,對產(chǎn)品會有更深刻的認(rèn)識.消費者對產(chǎn)品的期望與實際感受進(jìn)行對比,就形成了使用后的滿意程度.依據(jù)調(diào)研結(jié)果,廠商應(yīng)提高消費者使用產(chǎn)品后的感知價值,使之超過原有期望,這樣才能讓消費者對產(chǎn)品有較高的滿意度.問題:1、受該電子廠商委托調(diào)查顧客滿意度.A公司可以依據(jù)(ABCD)來選擇調(diào)研方式.(A)調(diào)查目的（B）調(diào)查內(nèi)容的繁簡(C)費用支出的多少(D)調(diào)資時間的長短2、第一組營銷人員的調(diào)查方式屬于（B).(A)訪談(B)留置調(diào)查(C)觀察調(diào)查(D)試驗調(diào)查3、第一組營銷人員采用的調(diào)研方式所具有的優(yōu)點包括（AC).(A)調(diào)查問卷回收率高(B)調(diào)查地域范圍廣.(C)被調(diào)查者意見可以不受調(diào)研人員影響(D)方便對調(diào)研人員的活動進(jìn)行監(jiān)督4、營銷人員在選擇參加討論的成員時,應(yīng)盡量選擇（BC)的消費者.(A)具有該產(chǎn)品生產(chǎn)專業(yè)知識(B)打?qū)υL問主題有興趣(C)來自相似階層(D)有購買能力5、采用集體座談的方式了解消費者對該電子產(chǎn)品的滿意程度,具有的獨特效果是（ABC）(A)調(diào)查人員可以根據(jù)具體需要,靈活地進(jìn)行深入詢問(B)調(diào)查人員可以對被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察來判斷回答的真實程度(C)短時間內(nèi)可以收集較多被調(diào)查者意見（D)收集到的資料信息一般邏輯性強(qiáng),方便整理6、營銷人員現(xiàn)場觀察收集到的信息與問卷信息不同,可能造成這種問題的原因有(ABCD).(A)觀察記錄不準(zhǔn)確(B)被調(diào)查者意識到自己被觀察,行為失真(C)被調(diào)查者的動機(jī)、態(tài)度等心理變量不易通過觀察獲得（D)調(diào)查人員判斷力和觀察力稍差7、（AC）屬于資料驗收階段要處理的問題.(A)資料是否完整清楚(B)回答有無前后不一致(C)回答有無疏漏（D)有效資料數(shù)量是否達(dá)到調(diào)查設(shè)計的要求比例8在資料驗收中，對不同資料的處理方法一般為（ACD）（A）接受基本正確的資料（B）使用統(tǒng)一符號標(biāo)記遺漏的回答（C）將問題較多的資料作廢（D）對問題較少的資料進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)查9、(C)不屬于資料編緝階段要處理的問題.(A)有無錯誤的回答(B)有無答非所問的回答(C)關(guān)鍵問題是否回答（D)有無不確切不充分的回答10如果有相當(dāng)?shù)恼{(diào)查某個問題回答不正確或遺漏,適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ?C)(A)錯誤回答作廢(B)使用統(tǒng)一符號標(biāo)記錯誤回答(C)此問題作廢