A控制中心管理辦法

顧深圳市萬科史物業(yè)管理有渾限公司作業(yè)蛙指導文件拋編號岔VKWY袋闊-A01-傘04塔名稱胳控制中心管適理辦法夜版本布C/1怖第黃1義頁共橡5勇頁半編制蒼楊建宏撓更改桂徐秋莎螺審核頭張躍敏任批準耀張躍敏挖生效期姑2005年神9月15日1.目的規(guī)范控制中心的工作，明確控制中心的職責。2.范圍適用于公司設置控制中心的管理處。3.職責土責任部門/耕崗位鴨工作內容捉管理處負責夜人菊負責控制中評心工作的指憐導、檢查達客服負責人擾（屬客服部瘦管理的中心滲）懶安全主管/熊主辦/班長引負責控制中三心工作的監(jiān)鄰督、檢查促控制中心負屑責人股負責控制中據(jù)心工作的具螺體組織、實荒施4.方法和過程控制4.1控制中心內部管理控制中心值班人員的要求：必須經(jīng)過相關消防知識、本管理處消防設備操作、禮儀、客戶服務技巧等培訓，且考核合格，具備處理緊急事件能力，除威登、天景外的控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。控制中心代班、頂班的人員要求：必須經(jīng)過相關消防知識的培訓，由部門負責人指定的人員擔任，代班時間盡量不超過30分鐘，并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項；控制中心須保存經(jīng)部門負責人確認的可在控制中心代班、頂班的人員名單?？刂浦行氖钦麄€管理服務區(qū)域的控制樞紐，負責對接到的信息進行綜合處理，及時調度，通過各類通訊設施，及時通知相關人員處理有關事宜，保持通訊聯(lián)系，傳遞信息，重大事件及時向部門負責人報告。協(xié)助受理顧客投訴，及時調配人員處理，并做好記錄，同時向管理處匯報，及時跟蹤處理結果。必須熟悉管理服務區(qū)域各類人員的職責范圍，熟悉管理服務區(qū)域環(huán)境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍；了解管理服務區(qū)域各類人員每天工作安排及行動去向，并協(xié)調處理。通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理，并跟蹤處理結果；監(jiān)督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。瞎深圳市萬科典物業(yè)管理有嗽限公司作業(yè)茄指導文件匆編號命VKWY各孔-A01-拜04朵名稱歡控制中心管裙理辦法拜版本匹C/1拆第漲2劣頁共侵5三頁熊編制品楊建宏騰更改白徐秋莎侮審核暈張躍敏袋批準匯張躍敏半生效期蕉2005年拉9月15日鼻旗洽大廈控制中罩心值班人員戶接班時，必恰須檢查消防速控制主機回誦路、分區(qū)、毯報警點、故招障狀態(tài)及原銹因，檢查消嫩防聯(lián)動柜監(jiān)野控性能及信遼號燈狀況；箏消防主機報飼火警必須立扯即核實，如刮屬誤報，及饑時復位，如續(xù)屬真火警，折按滅火方案助處理；如屬韻故障應及時丈通知相關技橡術人員盡快見處理。粒眉半控制中心至昨少有一種有宣效方式與宿品舍安全員及大時聯(lián)系，以吊保證在緊急康情況下得到行支援；必要冬時通知上級遮領導或向社獵會機構求援容，同時協(xié)助煩現(xiàn)場崗位做歉好現(xiàn)場保護筆工作，事后俗及時做好詳售細記錄。丙澡倍資任何時間，絹控制中心值酷班人員不得浸讓無關人員曲在控制中心艱逗留；作好陽顧客資料及撫公司資料的央保密工作?；?皂用荔景中心值幼班人員每天紡7:00以丘前收聽新聞霜及天氣預報館，按規(guī)定時冷間向各部門臨發(fā)送當天天古氣預報；荔閣景控制中心敏每天22：魂00量—擇7：00每瞞隔半小時對刊各管理處呼分叫一次，各扔管理處在收鋪到荔景呼叫交后應馬上答右復，若某管欺理處沒有答鉗復，荔景中次心應通過電叫話或其它管減理處轉呼方素式直到與其駝聯(lián)系上；各貼管理處在荔伶景中心呼叫修之后15分表鐘對管理處黎所有崗位呼省叫一次。怠顧1氧當荔景中心加與某胃管理處石經(jīng)各種渠道潤無法聯(lián)系上夏時，應于次巨日將此信息灌通知該部門川負責人及公霞司品質誼管理部負責臂人或安委會冷負責人，并繳作好記錄。臺蹦2鵝中心負責人域或客戶服務缸主管（屬客零戶部管理的躁中心）每月婆對中心夜間游值班狀況至先少進行1次衛(wèi)檢查，并做許好相關記錄默，安全主管鴨、主辦夜間記值班期間負難責對中心工漸作狀況進行犬監(jiān)督考核。摸4.2逼礦控制中心必判備的常用聯(lián)龍系、資超料和消防設叼備養(yǎng)嚼峽控制中心必佛備的常用聯(lián)默系：管立理處顧客的仿聯(lián)系（士注意保密、你禁止外泄）回、供水、供獎電、供氣、餐轄區(qū)派出所禾、三防指揮乞部、居委會丘等部門的聯(lián)歸系栗以及與相關齒政府部門的仙投訴逮，段部門依重要設備廠傾家或保養(yǎng)單黑位的聯(lián)系電府話，公司內學部聯(lián)系腐，常用緊急控。虎紋毅控制中心須多保存的有關舒資料：爽國務院頒發(fā)槽的《物業(yè)管妻理條例》、猶建設部頒發(fā)誼的《住宅室填內裝修管理倦辦法》坦、《廣東省壓物業(yè)管理條城例》焰、差《深圳經(jīng)濟緣特區(qū)養(yǎng)家居裝飾管農理規(guī)定》、堤《深圳經(jīng)濟市特區(qū)市容環(huán)理境衛(wèi)生管理占條例》、犬《深圳經(jīng)濟蔽特區(qū)住宅區(qū)抗物業(yè)管理條取例》放、加《治安管理鬼處罰條例》佳、《深圳經(jīng)抓濟特區(qū)消防肯條例》、《健業(yè)主公約》葬、停車場收仇費標準，有慕線電視、水兵、電、煤氣腥、收費券標準，市有漸關出租屋管咳理規(guī)定等資蠻料。渣瘋慮控制中心須屯配備的防火拜器材：控制松中心應配有技防火服兩套狐、滅火器三沿瓶、應急燈釣、三節(jié)電池遠手電筒各一籃把、消防工斧具箱一個（吊內有：市政挖消火栓專用劈工具、消防捏板手、斧頭斤、鐵撬、管拳鉗、鐵錘、匙鐵鏨各一把欠、防毒面具皇兩個以及警觸戒帶、醫(yī)療瘦箱及常用醫(yī)似藥、笑深圳市萬科跟物業(yè)管理有撓限公司作業(yè)乎指導文件余編號階VKWY欄扯-A01-冒04觀名稱頸控制中心管著理辦法焰版本熟C/1引第薪3辜頁共蔥5包頁眾編制味楊建宏遇更改讀徐秋莎漁審核纏張躍敏挺批準尊張躍敏蒙生效期徑2005年旺9月15日喚防煙防毒工懼具等），大牧廈須備有兩民個或以上的塌消防工具箱斥，所有消防閥設施、設備徑必須保存完勾好并不得挪遍做它用。情4.3失晶對鑰匙的管朽理（沒有控啞制中心的到由部門指定皺專人管伸理）法參見《鑰匙酒管理程序》剪4.4監(jiān)佳視系統(tǒng)及紅腹外系統(tǒng)的管聞理棚怖錄像資料的范管理橫版.1皺部門負責人辜必須對錄像析帶所錄內容矛進行控制，思錄制重點部帝位（出入口徹和通道等）浙的內容；部遠門負責人根諒據(jù)錄像機、版錄像帶使用析情況決定是存否更換，一槐般情況下錄鏡像帶每兩年謎更換一次。去描.2控制安中心工作用效電腦須加設排分級權限密橡碼，密碼按駁權限由中心召值班人員、撐設備責任人判、中心分管卷負責人及部憲門負責人掌史握，相關人遭員不得向其孔他人員泄露廊電腦密碼。域伸.3控制鍬中心值班人臨員須掌握電傻腦使用常識飾及操作程序昌。屑雷.4旺控制中心負眠責人每天須輝對前一天錄籍像資料清晰兵度、完整性淋等情況進行世抽查，確保染錄像資料鄰完整并將檢盞查情況記錄剃在《工作信虹息記錄本》佛上。苗爹.5外部人慰員要求查看估錄像內容需固報部門負責但人同意，并兔需由控制中瑞心或安全管威理負責人陪紹同查看。渡夕.6賄非公司人員浩觀看、借用往錄像帶須經(jīng)冒部門五負責人同意福，借用錄像液帶必須履行股借閱登記手糕續(xù)，月在一周內予蛙以歸還。掏媽.7幸可能對部門原管理及服務嫂造成重要影授響或需保留營證據(jù)的錄像撈內容，應采反用刻錄光盤潑方式保存兩尸年。省豆.8部門如塞有多臺錄像脈機使用，錄口像帶應有與頂錄像機對應于的標識；錄活像帶必須保俱存在防潮，降防陽光直曬靠的地方。珠紫.9抄使用錄像帶辨的部門滋每臺錄像機拿配置33盒隸錄像帶，錄巧像帶上須有抄明確的錄制贊時間標識，地33盒錄像塔帶中一盒標叢識為怨“味備用仗”鈔。棍蜓.10除備津用錄像帶外倘，其余32螺盒錄像帶對齒應編號為1輕上、1下、叮2上、2下唇……決16上、1拒6下；1上影表示上半天穩(wěn)使用，1下襖表示下半天曉使用，每盒議錄像帶的錄冊制時間設定料為12個小心時，每天使啞用兩盒，每秒日凌晨零時弟和每天中午抽12時更換駕；32盒錄社像帶每月1嫂-16日對哄應使用一遍粗，17-3朝1日對應使弟用一遍。最效.11嚷使用硬盤做便錄像存儲的擴部門應根據(jù)扭設備狀況制趙定相應硬盤洪錄像資料管逼理操作流程嬌。完不.12奉使用錄像帶慰錄制內容，振保存期限為酸半個月；酒使用硬盤錄卵像存儲至少毯保存一個星諷期僚。繡禁.13每班托次中心接班條人員需對硬戚盤/錄像帶檢錄制效果進貪行檢查,并恭將檢查結果作填寫至交接火班記錄中。駐深圳市萬科編物業(yè)管理有踩限公司作業(yè)肺指導文件帥編號琴VKWY暗招-A01-卷04迷名稱授控制中心管沒理辦法柱版本動C/1隊第假4針頁共5頁共編制盲楊建宏禽更改漫徐秋莎有審核介張躍敏遷批準顧張躍敏譯生效期壓2005年葬9月15日漫侵監(jiān)視系統(tǒng)疤及紅外系統(tǒng)解異常的處理沙說.1中心須汁備有監(jiān)控探霜頭分布清單歇以及每個顯級示器循環(huán)的迷監(jiān)控鏡頭清職單。日矛.2值班人葡員發(fā)現(xiàn)監(jiān)視跪器監(jiān)視畫面殼有異常情況降發(fā)生的，必煉須立刻通知引相關崗位人醉員前往查看類，并將結果皇記錄在《中種控室交接班攪記錄表》內塊，遞異常情況檢襯查參照紅外終報警系統(tǒng)報傲警的檢查標短準；棋當天接班人糟員都應對同汽一地點重點傷關注。冬堤.3值班渠期間紅外系鍬統(tǒng)報警的，抬除通知相關甩人員認真查販看外，無論飾是否誤報，艘都必須按要板求填寫《紅勁外系統(tǒng)報警陷記錄表》。盼映.4《紅責外系統(tǒng)報警別記錄表》須反由中心人員胞填寫，查弱看人員必須錘對報警地點絨周圍態(tài)10米團范圍內的設逝備設施及環(huán)份境進行檢查毒，確定屬誤川報的，將情梁況報給班長調再由班長關太閉報警記錄拴；執(zhí)勤班長黃對安全員現(xiàn)柳場檢查進行腥監(jiān)督，并可暮視情況對報廟警地點進行窮復查。妹癢.5惕紅外線需每騙天進行一次煎測試,測試姻效果記錄在六《工作信息什記錄本》上摸。僚知.6對安裝仗有居家報警林系統(tǒng)的小區(qū)污，每年需上堪門對業(yè)主使洲用居家報警透系統(tǒng)進行檢案測，并進行家安全宣傳。傍4.5幅滔對拾遺物品靈的管理啞狐煙公司任一位錢職員或外包視單位城員工在管理葉服務區(qū)域內什拾斗獲任何物品作都必須及時丙交到管理處仍，管理處無插人值班時交驚給控制中心孝值班人員。捆色當值人員周在毀收到拾遺影物品時,必負須將所拾物貼品進行詳細臺記錄，并交無管理處負責湊人確認是一哪般物品還是模貴重物品；鹿一般物品交瞇控制中心保何管，貴重物滿品交管理處摟出納保管?；劢蚬芾硖幖胺鼤r張貼拾遺母物品啟事通名知顧客；貴桂重物品保留倡一年無人認例領時，由部哄門負責人上球報公司另行銹處理；一般場物品保留三鋪個月無人認渡領時，由部志門負責人做欠出處理。叨樣僚顧客認領失梁物時,須說叉明失物的內鹿容、失物地慎點和出示其撲它有效證明導后方能長在歷《拾遺物品轎登記表》上借簽字認領。竹4.6顧客務郵件的管理兼談顧客郵件屬盈于受國家法限律保護的私勇人財產，不隔得私自拆毀佛處理萄。戴質普通郵件由奪投遞人員直詠接投入顧客牢郵箱，當班枕安全員負責克監(jiān)督；如由蕉管理處代收墨，相關接收辟人員應在《勇郵件簽收登粱記表》中登識記，并及時羅通知顧客領杜取晉，并記錄通儀知時間。眼艘特殊郵件(欄如特快專遞漫、包裹等)撤須簽收的，撤由控制中心股或指定人員民與顧客進行哭確認后狂負責郵件的撇簽收，并在騰《郵件簽收面登記表》中角登記，及時腫通知顧客領斥取，并請顧錫客在爬《郵件簽收惠登記表》務中簽字確認拖。它損接收郵件時臨,應注意郵樸件有無破損蘋,如有異常概應及時知會騎顧客蒜；退回郵件癥應保留郵局額回執(zhí)，褲并在《郵件厘簽收登記表溫》中記錄鉗。旺深圳市萬科羞物業(yè)管理有猾限公司作業(yè)略指導文件它編號嘉VKWY麻焦-A01-儲04盲名稱聾控制中心管傻理辦法茫版本嫌C/1鍵第澆5形頁共5頁劇編制杰楊建宏襖更改選徐秋莎池審核乳張躍敏晨批準歪張躍敏澆生效期崗2005年擋9月15日妥4．7籌對突發(fā)事件棟的處理擁希小區(qū)大廈發(fā)移生突發(fā)事件療時，控制中怕心人員應及桑時作好記錄刷，與當值現(xiàn)奇場安全負責備人密切配合裙，對事發(fā)地愉點進行錄像國監(jiān)控；利用戀監(jiān)控系統(tǒng)配兼合現(xiàn)場的搜凡查、圍堵、湖信息收集等仙工作，及時粥向現(xiàn)場崗位鑰通報信息。壇與歷在突發(fā)事件賠處理過程中植，中心應及驕時向安全/暈部門負責人狠匯報，視情剃況進行報警枯；按照統(tǒng)一境口徑回復客津戶咨詢。欺秘事件處理完式畢后，應完顛善相關記錄臉，對事件的捧地點、時間幻、人物等要豪詳細記錄。傅5.相關禽文件纏VKWY瘋稈-A01義蛛秧《安全管理戒工作程