龍湖智慧服務(wù)進(jìn)軍商寫(xiě)物業(yè)做企業(yè)的“全業(yè)務(wù)合作伙伴”

4月10日，龍湖智慧服務(wù)進(jìn)駐小米6期項(xiàng)目，為小米6期提供包括泛行政服務(wù)在內(nèi)的綜合物業(yè)服務(wù)。這是龍湖智慧服務(wù)進(jìn)軍商寫(xiě)市場(chǎng)之后接管的首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)辦公樓項(xiàng)目。隨著住宅物業(yè)服務(wù)的日趨成熟發(fā)展，以商務(wù)寫(xiě)字樓、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)總部為代表的商寫(xiě)物業(yè)，日漸成為國(guó)內(nèi)大型物業(yè)企業(yè)的新發(fā)力點(diǎn)。在商寫(xiě)這個(gè)國(guó)際五大行的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，頭部品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在不斷突圍。龍湖智慧服務(wù)自2016年開(kāi)啟市場(chǎng)化進(jìn)程以來(lái)，不斷探索物業(yè)服務(wù)的多樣性與可能性，不但與重慶悅來(lái)投資集團(tuán)合資成立龍湖悅來(lái)城市管理有限公司，開(kāi)拓城市公共空間的運(yùn)營(yíng)管理，更先后接管了東方航空無(wú)錫園區(qū)、重慶聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所、農(nóng)商行重慶分行、北京東方華瑞、杭州旗魚(yú)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心、上海虹橋天街、成都佳辰國(guó)際中心、深圳恒路E時(shí)代等商寫(xiě)項(xiàng)目。截至目前，龍湖智慧服務(wù)已進(jìn)駐商寫(xiě)項(xiàng)目近40個(gè)，總服務(wù)面積超過(guò)400萬(wàn)平方米。對(duì)此，龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明表示：“服務(wù)商寫(xiě)項(xiàng)目，對(duì)龍湖智慧服務(wù)的規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。除了為商企客戶提供行業(yè)頂級(jí)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之外，我們還從客戶辦公和生活一體化需求出發(fā)，設(shè)計(jì)和提供便捷的工作和生活配套服務(wù)，打造智能化、有溫度的寫(xiě)字樓生態(tài)系統(tǒng)?！毕啾茸≌虒?xiě)物業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合服務(wù)能力和服務(wù)要求更高。相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，全球五大行在甲級(jí)商務(wù)寫(xiě)字樓物管領(lǐng)域具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有達(dá)到一定的量級(jí)和專(zhuān)業(yè)化程度，才有機(jī)會(huì)涉足此塊業(yè)務(wù)。深耕住宅物業(yè)20余年的龍湖智慧服務(wù)，以“滿意+驚喜”的溫度服務(wù)深入人心，有著代表行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)水平，連續(xù)十年客戶滿意度超過(guò)90%。近年，更以行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系及設(shè)施設(shè)備管理解決方案，領(lǐng)軍大型品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。依托及整合基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)體系、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系及增值服務(wù)體系，并借助整個(gè)龍湖集團(tuán)的企業(yè)服務(wù)資源生態(tài)，龍湖智慧服務(wù)以企業(yè)總部及品質(zhì)型商務(wù)寫(xiě)字樓管理服務(wù)為突破口，在為客戶提供高品質(zhì)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，定制富于個(gè)性化、有溫度的企業(yè)級(jí)服務(wù)。眾所周知，龍湖智慧服務(wù)在多年服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)了近3000條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而在全面進(jìn)入商寫(xiě)市場(chǎng)之前，龍湖智慧服務(wù)即完成了商寫(xiě)人才的引入及專(zhuān)業(yè)體系的初步搭建，制定了此外，杭州旗魚(yú)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心、重慶農(nóng)商行、北京東方華瑞、成都佳辰國(guó)際中心等商寫(xiě)項(xiàng)目的設(shè)備房都陸續(xù)接入了RBA，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)緊密結(jié)合的技術(shù)聯(lián)盟，全面掌控關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)，秒級(jí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)和提示運(yùn)行警示信息。2018年12月3日晚，杭州旗魚(yú)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心的物業(yè)工程師手機(jī)RBA客戶端及項(xiàng)目工程人員手機(jī)端，同時(shí)收到水泵房水浸告警信息，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)系因水箱浮球故障導(dǎo)致水箱溢水，工程人員當(dāng)場(chǎng)維修浮球閥門(mén)，及時(shí)排除了水浸事故，有效避免了可能會(huì)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失。全業(yè)務(wù)合作伙伴在先進(jìn)的物業(yè)管理模式不斷延伸和升級(jí)的過(guò)程中，商寫(xiě)物業(yè)也更加趨向個(gè)性化、人性化，越來(lái)越多的“私人訂制”式物業(yè)服務(wù)措施得以實(shí)踐，增進(jìn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)和商企客戶之間的黏性。龍湖智慧服務(wù)深諳此道。在商寫(xiě)項(xiàng)目的合作模式上，龍湖智慧服務(wù)提出：做商企客戶的“全業(yè)務(wù)合作伙伴”。洞察寫(xiě)字樓常見(jiàn)場(chǎng)景及客戶需求，大到安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、招商招租，保潔綠化，小到員工餐食、飲水、團(tuán)建、房屋租賃、車(chē)輛洗護(hù)、快遞到戶的垂直100米等，龍湖智慧服務(wù)有效嫁接龍湖集團(tuán)整體資源，為商企客戶靈活制定個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)，減輕企業(yè)的行政后勤壓力，改變現(xiàn)代寫(xiě)字樓辦公生活方式，以溫度服務(wù)讓客戶更舒心。做好經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)，打造知名商譽(yù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓業(yè)主和租賃客戶利益最大化，使寫(xiě)字樓的有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值都得到提升。以上海虹橋天街為例，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多入駐企業(yè)員工有租房的需求，及時(shí)拉通了龍湖集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊資源，提供了公寓租賃等服務(wù)，解決了客戶的后顧之憂。在進(jìn)駐杭州旗魚(yú)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心之后，龍湖智慧服務(wù)即配合產(chǎn)權(quán)方，著手對(duì)園區(qū)配套設(shè)備設(shè)施改造升級(jí)，引入瑞幸咖啡、果汁吧、面包坊、健身房等商戶，為入駐企業(yè)及員工提供更貼心、更時(shí)尚的服務(wù)，確保業(yè)主資產(chǎn)穩(wěn)定增值。針對(duì)園區(qū)內(nèi)電商租戶的大量發(fā)貨需求，項(xiàng)目特別規(guī)劃專(zhuān)門(mén)物流發(fā)貨點(diǎn)，并固定發(fā)貨時(shí)間，將物流車(chē)對(duì)園區(qū)其他租戶的影響降至最低。不僅如此，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的積極推動(dòng)下，杭州旗魚(yú)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心于2018年11月成功申報(bào)杭州市級(jí)科技企業(yè)孵化器資格認(rèn)證。在2018年BOMA中國(guó)商務(wù)樓宇租戶滿意度調(diào)研中，該項(xiàng)目獲得89%的高分值。針對(duì)客戶不同類(lèi)型的會(huì)議需求，龍湖智慧服務(wù)將所有會(huì)議室的會(huì)議桌型、會(huì)議擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)及每個(gè)會(huì)議室情況梳理成冊(cè)，以便業(yè)主更加直觀的進(jìn)行會(huì)議室選擇，更加快捷的布置會(huì)場(chǎng)，達(dá)到150人的會(huì)議10分鐘之內(nèi)翻臺(tái)的高效協(xié)作。此外，因會(huì)議中不方便傳遞信息，龍湖智慧服務(wù)沉淀出《會(huì)