如何進(jìn)行品牌形象設(shè)計(jì)

《高位競(jìng)爭(zhēng)——企業(yè)形象管理藝術(shù)》企業(yè)形象的設(shè)計(jì)在一個(gè)富足的社會(huì)里，人們都不太斤斤計(jì)較價(jià)格，產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處，因此，商標(biāo)和公司的形象變得比產(chǎn)品和價(jià)格更重要。一、核心部分的設(shè)計(jì)在一個(gè)富足的社會(huì)里，人們都已不太斤斤計(jì)較價(jià)格，產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處，因此，商標(biāo)和公司的形象變得比產(chǎn)品和價(jià)格更重要?！鯓?biāo)志——商業(yè)傳播的符號(hào)標(biāo)志，又可分為企業(yè)標(biāo)志和品牌標(biāo)志，是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號(hào)或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。標(biāo)志經(jīng)注冊(cè)后，國(guó)家以法律形式加以確認(rèn)。標(biāo)志作為一種特定的符號(hào)，是企業(yè)形象、特征、信譽(yù)、文化的綜合濃縮，它雖然只是一個(gè)代號(hào)，但卻傳播著十分豐富的內(nèi)容。標(biāo)志要發(fā)揮傳播作用，使被傳達(dá)者在理解標(biāo)志這一符號(hào)的本義后產(chǎn)生主動(dòng)行為（如使消費(fèi)者增添對(duì)企業(yè)的好印象，使投資者感覺到信心等等），就要求“制碼”和“解碼”的過程中信息都不失真，即不損害標(biāo)志所代表的原意。由于被接受者“解碼”過程是被動(dòng)的，他只是以自己的價(jià)值觀和自覺的標(biāo)準(zhǔn)來理解，這就給傳達(dá)者——標(biāo)志的設(shè)計(jì)者提出了更大的難題，一方面他必須深刻地理解標(biāo)志所代表的象征和意義；企業(yè)的地位、規(guī)模、宗旨、理念、戰(zhàn)略、風(fēng)格等等內(nèi)容；另一方面他還必須將所設(shè)計(jì)的標(biāo)志切中被傳達(dá)者的心理，喚起他們的共鳴。為了達(dá)到這兩方面的要求，設(shè)計(jì)者最要緊的是具備一種建立于人的視覺、心理經(jīng)驗(yàn)上的創(chuàng)造性的思維實(shí)踐，即創(chuàng)意。這一設(shè)計(jì)的創(chuàng)意表達(dá)了他在理解了傳達(dá)內(nèi)容后所產(chǎn)生的意念，它不僅僅是只靠感性認(rèn)識(shí)就可以完成的，而是一次有依據(jù)、有理性的創(chuàng)造。標(biāo)準(zhǔn)字是指由特殊字體組成或是用經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的文字來表現(xiàn)的企業(yè)廠名或品名。現(xiàn)在，國(guó)外用普通字體簡(jiǎn)單地排出企業(yè)名稱或商品名稱的標(biāo)準(zhǔn)字幾乎沒有，很多國(guó)外名牌企業(yè)在進(jìn)軍大陸市場(chǎng)時(shí)，也都將其品牌譯成漢字并用獨(dú)特的字型予以表現(xiàn)，如C0ca-C0la公司就從4000多個(gè)中文譯名中煞費(fèi)苦心地翻譯為“可口可樂”，并選用特定的字型加以表現(xiàn)，給中國(guó)消費(fèi)者以獨(dú)特的視覺識(shí)別?！鯓?biāo)準(zhǔn)字——美感與均衡的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)字作為一種符號(hào)，和標(biāo)志一樣，也能表達(dá)豐富的內(nèi)容，因而在設(shè)計(jì)時(shí)決不能掉以輕心。設(shè)計(jì)專家門發(fā)現(xiàn)：·“由細(xì)線構(gòu)成的字體”易讓人聯(lián)想到纖維制品、香水、化妝品類?！ぁ皥A滑的字體”易讓人聯(lián)想到香皂、糕餅、糖果?！ぁ敖切巫煮w”易讓人聯(lián)想到機(jī)械類、工業(yè)用品類。演英文字母的天各種變形有留著各種意味劃，中文漢字越的書法源遠(yuǎn)雹流長(zhǎng)，其各宮種字體的形雅式意味就更恩豐富了，如璃隸書的厚實(shí)油嚴(yán)肅，草書釋的飄逸靈秀污，各種隱“因書凡”更中又分?！巴倔w粘”抗，各核“腐體抖”腳又有各種風(fēng)悶格，如楷書裁中的顏體莊舟重博大，柳筆體空靈灑脫化??導(dǎo)變化無窮，貼有著廣闊創(chuàng)罵作天地。即恥使不是書法僑，字體設(shè)計(jì)刮上也同樣可適以下功夫，償如成“慢雪碧撥”撫、責(zé)“禍芬達(dá)賭”驢的標(biāo)準(zhǔn)字，編將字體的比雜例、形狀、寬彎曲等等，拒都處理得精單致美觀，尤泡其是雪碧中吳“疑碧誕”武字一點(diǎn)，是狗檸檬形象的揚(yáng)高度抽象。刻在標(biāo)準(zhǔn)字的香設(shè)計(jì)中，最慮主要的是要詠?zhàn)⒁飧髯值恼覅f(xié)調(diào)配合，敢均衡統(tǒng)一，甚使之具備美竄感和平衡。豬□舒標(biāo)準(zhǔn)色惡——核企業(yè)形象的素特殊色彩完標(biāo)準(zhǔn)色是企徑業(yè)經(jīng)過特別益設(shè)計(jì)選定的撇代表企業(yè)形栗象的特殊顏根色，一般為亭1-2灘種，不超過艙3魯種為宜，廣掛泛地應(yīng)用于汪標(biāo)志識(shí)別、歸廣告、包裝悔、制眼、建備筑裝飾、展債品陳列、旗抗幟、事務(wù)用嘩品等等應(yīng)用咳設(shè)計(jì)項(xiàng)目上炭，是企業(yè)視奉覺識(shí)別重要速的基本設(shè)計(jì)糠要索。氧近年來，有爪一個(gè)民間社括團(tuán)組織正在詞逐步引起公特眾的關(guān)注，號(hào)這便是綠色撇和平平組織蹦，除了人們蠢社會(huì)環(huán)境意勿識(shí)的提高，便綠色和平組碌織能迅速崛擱起，在世界蜻造成巨大影僚響力，其中絹有一成功要暫素也不容忽挪視，這便是擁綠色和平組喘織采用的色剛彩戰(zhàn)略。綠潤(rùn)色和平組織冶以綠色作為架組織的標(biāo)準(zhǔn)震色，將它統(tǒng)喝一用在招貼暖畫、宣傳車禾等上面，再饞加上綠色意麗味著自然，倡象征著和平忠、寧?kù)o，結(jié)流果給公眾留性下很深的印盟象，形成極挎大的號(hào)召力輸。莊心理學(xué)家經(jīng)溫調(diào)查研究發(fā)辰現(xiàn)，各種顏起色對(duì)人的感想覺、注意力逼、思維的個(gè)離性都會(huì)產(chǎn)生櫻不同的影響怨，五彩繽紛農(nóng)的色彩，也俗就為組織視裹覺形象的識(shí)抱別提供了基議礎(chǔ)，成為組型織塑造個(gè)性饅形象的有效求手段之一。轟CI劇中的元VI艷部分色彩的陽選擇，也便崗成為企業(yè)形錄象競(jìng)爭(zhēng)的重裁要武器。標(biāo)每準(zhǔn)色設(shè)計(jì)應(yīng)班遵循以下原扔則由一、企業(yè)的今標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)否應(yīng)當(dāng)突出企奴業(yè)風(fēng)格，體浪現(xiàn)企業(yè)的性講質(zhì)、宗旨、輩經(jīng)營(yíng)方針籌如海王集團(tuán)壤股份有限公求司，選用藍(lán)己色為公司標(biāo)湖準(zhǔn)色，象征擱著向海洋進(jìn)鄉(xiāng)軍的公司目視標(biāo)，借藍(lán)色關(guān)冷靜、理智戲、幸福的形享象，體現(xiàn)企葡業(yè)對(duì)高科技姐的追求，為悄人類的健康洪美好而創(chuàng)造嗚的決心。又景如美國(guó)航空驗(yàn)公司，在其蛋廣告、公司喉員工服裝、姨飛機(jī)內(nèi)部以扔及機(jī)票上都答使用紅、白嶼、藍(lán)的公司孫標(biāo)準(zhǔn)色，這慚三種顏色正昂好是美國(guó)國(guó)獵旗所使用的孟顏色，這清乖楚地表明了能公司作為美擊國(guó)運(yùn)輸者的兩地位。趁二、標(biāo)準(zhǔn)色協(xié)的設(shè)計(jì)要制亂造差別，鮮何明地顯示企睬業(yè)的獨(dú)特個(gè)具性貸例如鄭州是沈九州通衢之例地，商戰(zhàn)非乓常激烈，各拐商場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)蓋中也打色彩羞戰(zhàn)，最集中劃的體現(xiàn)是在之員工制服顏掙色的選用上域。亞細(xì)亞商忙場(chǎng)選用湖藍(lán)渾色，商城大擊廈選用翠綠滲色，紫金山咳百貨大樓選袍用郵差綠，屆市百貨大樓侮則選用藏青膀色，商業(yè)大婦廈選用桔黃闖色，后開業(yè)傍的華聯(lián)商廈慕也在制服色產(chǎn)彩上動(dòng)腦筋榜，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)格為：患“口我們決不步米人后塵，只冒要那五家用剝過的色系，查我們決不再流用！股”啄他們請(qǐng)來曾獻(xiàn)兩次獲得國(guó)勤際優(yōu)秀獎(jiǎng)的貿(mào)年輕設(shè)計(jì)師瓦黃波，比較僑挑選了一個(gè)療月，最終選眾用淺青蓮色逮為制服色彩銀，從而與其唇他商場(chǎng)制造腥差別化，提逐高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)森力。千三、標(biāo)準(zhǔn)色右的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)績(jī)有利于企業(yè)趟產(chǎn)品的銷售葵促進(jìn)，打開逗市場(chǎng)，與消怪費(fèi)者的心理聾相吻合.您如日本第一剖勸業(yè)銀行，撇以心的形象餅為中心，公俘司的各種標(biāo)掠識(shí)，統(tǒng)一使炮用標(biāo)準(zhǔn)色紅憲色，象征著無熱情周到的柴服務(wù)。而美屢國(guó)未TCBY碰連鎖店，以爺經(jīng)營(yíng)各種酸歷奶為特色，贏所有連鎖的肝分號(hào)一律以幼綠和灰黃相拆間搭配裝飾墨。欣TCBY許選擇這兩種付顏色的原因活是指“旦它們象征著瞧天然和健康熔”跌，十分有利泳于吸引顧客嘴前來飲用。千又如日本大醬阪煤氣公司聯(lián)也選用藍(lán)色寄為標(biāo)準(zhǔn)色，曬煤氣是火的吐根源，是危晉險(xiǎn)的，出售多危險(xiǎn)商品的取企業(yè)都渴望顫安全，為人熟信任，藍(lán)色桿是水色，有馳滅火的形象如，同時(shí)藍(lán)色辦的形象鎮(zhèn)定犬、平靜，這胞樣大阪煤氣鍵公司以藍(lán)色葬為標(biāo)準(zhǔn)色，絞顯示著安全尺可靠，能博通取人們好感盤。秀四、標(biāo)準(zhǔn)色朋的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)迫迎合國(guó)際化華的潮流罵在迎接國(guó)外腳企業(yè)的挑戰(zhàn)主中，我國(guó)的途企業(yè)勢(shì)必要昏走出國(guó)門，州打入世界市韻場(chǎng)，因此，課設(shè)計(jì)也應(yīng)符羨合國(guó)際潮流凳。現(xiàn)在世界愈上企業(yè)的色紋彩正在由紅季色系漸漸轉(zhuǎn)酸向藍(lán)色系，獨(dú)追求著一種婦體現(xiàn)理智和誤高技術(shù)精密認(rèn)度的色彩象購(gòu)征。日本設(shè)疲計(jì)界認(rèn)為：酬“鍋日本企業(yè)正塵一步步向國(guó)疫際化前進(jìn)著寫，不僅以紅適色的熱情而嬌且以藍(lán)色的近理智作為目間標(biāo)的現(xiàn)象正浮明顯示地出削現(xiàn)。挖”躬日本己先人膀一步，我國(guó)耽企業(yè)更應(yīng)多遲加借鑒，迎淚頭趕上。桂二、產(chǎn)品形岔象的設(shè)計(jì)寶企業(yè)是靠產(chǎn)話品生存的，品它因能向社閃會(huì)提供必需稈的產(chǎn)品而存和在。對(duì)企業(yè)笑來說，一切猾宣傳都圍繞前產(chǎn)品，使產(chǎn)怠品能銷得出紙去，為社會(huì)結(jié)所接受。只害有企業(yè)自身雄的勞動(dòng)最終麥轉(zhuǎn)化為社會(huì)累勞動(dòng)，才能若取得效益。夕在這里，首閥先要靠產(chǎn)品尖本身的品質(zhì)另來贏得消費(fèi)戀者。所以，村從一定意義適上講，產(chǎn)品涉形象就代表支了企業(yè)形象碧。企業(yè)必須今以產(chǎn)品為中或心，樹立良重好的產(chǎn)品形棵象。認(rèn)□頓產(chǎn)品是企業(yè)拌的名片抓企業(yè)，不論滔規(guī)模大小，適機(jī)械化自動(dòng)窗化程度高低塔，都有一個(gè)宇共同的基本方特征：商品鬼經(jīng)濟(jì)中的市堤場(chǎng)主體艱——?dú)埰髽I(yè)既是生誤產(chǎn)者，又是頸經(jīng)營(yíng)者。它搶們通過自己策有目的的活丸動(dòng)，把生產(chǎn)屋過程與流通浸過程，資金惱運(yùn)動(dòng)與物資線運(yùn)動(dòng)，物質(zhì)餃轉(zhuǎn)換過程與毅價(jià)值增殖過劫程，增加盈龜利與滿足需患要有機(jī)地統(tǒng)艇一起來，成歉為宏觀經(jīng)濟(jì)痰運(yùn)行中極為榜活躍的具有隊(duì)旺盛生命力負(fù)的細(xì)胞。它供們有自己的姜經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，淹有自己獨(dú)立綱的經(jīng)濟(jì)利益漲，有達(dá)到目奧標(biāo)的各種手做段。隨著改解革深化，它晌們還將全面先地具有自我麥鼓勵(lì)、自我絡(luò)約束、自我惡改造、自我些發(fā)展的內(nèi)在怒機(jī)制。它們昂以產(chǎn)品的運(yùn)家動(dòng)力中心，欺開展各種生疤產(chǎn)的、技術(shù)乳的、管理的但、經(jīng)營(yíng)的活謙動(dòng)。企業(yè)的匹各個(gè)系統(tǒng)、口各種組織、也各個(gè)方面、革各個(gè)環(huán)節(jié)、餡各個(gè)層次、掏全體員工，因一切工作都寄圍繞著產(chǎn)品茶這個(gè)中心開斥展活動(dòng)，即奴都從各自的外職責(zé)，不同共角度出發(fā)去心直接或間接掏地致力于產(chǎn)陪品的優(yōu)化運(yùn)爛動(dòng)。產(chǎn)品運(yùn)芒動(dòng)的優(yōu)化，苦表現(xiàn)為把性毯能好、質(zhì)量名優(yōu)、成本低平又適銷對(duì)路描的產(chǎn)品生產(chǎn)賓出來并推銷利出去。企業(yè)著的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)溝是通過產(chǎn)品某的運(yùn)動(dòng)來實(shí)盆現(xiàn)的，它擁要有的各種生室產(chǎn)要素、手喪段、條件，駐包括人、財(cái)?shù)俊⑽?、技術(shù)攔、信息、知葡識(shí)產(chǎn)權(quán)等等碌，都必須在憶產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)梁中發(fā)揮各目寒的作用，才學(xué)算物盡其用快，人盡其才淹、配置合理群。企業(yè)綜合衡素質(zhì)的優(yōu)劣避，只有最終儀凝結(jié)在產(chǎn)品裙上，才能顯鍋示出來。所會(huì)謂麗“雙文如其人船”菊，產(chǎn)品也可顧以說是企業(yè)味向社會(huì)推銷棚自己的名片籌。企業(yè)的產(chǎn)律品是否具有蟻較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)叛能力，在市統(tǒng)場(chǎng)上是否仍_導(dǎo)具有真正優(yōu)籍勢(shì)，決定著們企業(yè)的興衰叮存亡。聲□現(xiàn)產(chǎn)品命名藝臉術(shù)禽眾所周知，賺企業(yè)及企業(yè)司產(chǎn)品的爭(zhēng)“突牌子座”植對(duì)消費(fèi)者的碌選購(gòu)是有直遇接影響的，季企業(yè)產(chǎn)品命揉名的好壞，泉與產(chǎn)品銷售招之間有極大門關(guān)系。命名密恰當(dāng)，可以賄擴(kuò)大影響，趣增加銷售；屋命名不當(dāng)，苦則可能減少反銷量。日本陪學(xué)者山上定閱也指出：鎖“乞現(xiàn)在銷售商哨品的條件是尾什么？一是謊命名，二是川宣傳，三是某經(jīng)營(yíng)，四是芽技術(shù)。枝”息他把命名列妥為暢銷商品乎的第一條件尋。他又說：姜“俯一個(gè)能夠表勉明制品的特圓征和使用方圣法、性能的諒命名，往尺往能夠左右殿該商品是否趁暢銷的大局丙。乒”賺對(duì)企業(yè)產(chǎn)品坑進(jìn)行命名，續(xù)必須注意以境下要求：鈔一、產(chǎn)品的瑞命名要適應(yīng)休時(shí)代經(jīng)濟(jì)生拔活的明快節(jié)場(chǎng)奏，提高響甚亮度。牙膏組取名墾“鄰白玉訓(xùn)”霞、自行車取派名雁“航飛鴿訊”間、皮貨取名續(xù)“艇雪豹錘”煤等都是膾炙限人口的上品蛋。另外，從幼簡(jiǎn)單、動(dòng)聽劫的角度來考荷慮，參“德999登”越胃泰、塔“產(chǎn)101揪”之生發(fā)劑等，耕雖在語調(diào)上訂的美感稍有棕不足，但由艦于它們簡(jiǎn)單晝、清晰、還展有易記的特裳點(diǎn)，因而也碼是很好的名醉字。憤二、產(chǎn)品的心命名要易于名傳播，不致傲被混淆。產(chǎn)炸品命名的目飲的，就在于瀉使這一產(chǎn)品霜與那一產(chǎn)品無區(qū)別開來，額使消費(fèi)者容抽易認(rèn)準(zhǔn)牌號(hào)挑購(gòu)買。如某僅產(chǎn)品命名易勸于同別的產(chǎn)襪品混淆，就章會(huì)給消費(fèi)者沈認(rèn)購(gòu)造成困筆難，勢(shì)必影齊響產(chǎn)品的銷夠量。比如喘“筋長(zhǎng)城龜”余、扔“住熊貓陳”彎的命名就易誠(chéng)于被同名而扮非同類的產(chǎn)順品所混淆。厲據(jù)統(tǒng)計(jì)，有棉一年杭州市螞場(chǎng)有揉210參個(gè)注冊(cè)商標(biāo)預(yù)，其中用刺“雁西湖編”升命名的就有墊58送個(gè)，用層“硬西湖室”牲命名作為商臉標(biāo)只能給消靠費(fèi)者一種共使同的感覺，蹲即這種產(chǎn)品曲可能是浙江競(jìng)省出品的，朱而區(qū)別性、樂易記性、寓敵意性哄就差不多，芳它不可能成屆為某一產(chǎn)品拾及其特征的暴代名詞，顯聯(lián)然，對(duì)于創(chuàng)煩名牌和人們載認(rèn)牌購(gòu)物是乖非常不利的債。昆三、產(chǎn)品的峰命名要新穎冬。新穎，才棗能振聾發(fā)聵紋，給人留下察深刻的印象跌。如兒童食薪品取名為筒“疾娃哈哈坊”棒，生動(dòng)形象貿(mào)，新穎獨(dú)特摩。缺“呼中意燈”衡電冰箱，采扯用雙關(guān)法命他名，即說明別該冰箱系中麻國(guó)、意大利區(qū)合作生產(chǎn)，穴又贊譽(yù)冰箱細(xì)能使消費(fèi)者盡稱心如意。首目前命名常寄采用比喻法或、雙關(guān)法、幫夸張法、重鏟陳法、形容綠法、頌祝法慢、借光法、文反映法、創(chuàng)負(fù)詞法等，無剝論采取哪一縱種，都應(yīng)務(wù)旅求新穎、不崖落人俗套、區(qū)不與人雷同親?？谒摹a(chǎn)品的仗命名要能給矮人以藝術(shù)的核美感，讓人瞞在欣賞夸飾物巧喻的愉悅倦中，達(dá)到記龍憶的目的。憲例如，伏“恨霞飛弄”勸牌化妝品的橫“柳霞飛毫”篩二字是暗引姓王勃《滕王坑閣序》復(fù)“享落霞與孤騖述齊飛閣”獲的名句。寓吉意使用該化牌妝品可使人歷永葆青春紅產(chǎn)顏，神采飛擴(kuò)揚(yáng)的意義，災(zāi)并給人高雅楊華貴的美感綠。滔五、產(chǎn)品的鐵命名要能告呢訴或暗示消鄰費(fèi)者產(chǎn)品的俱特征和所能榮給消費(fèi)者帶嗓來的好處。醬如趕“毫順風(fēng)母”薯用于電風(fēng)扇英，紹“救聲寶派”想用于收錄機(jī)家，綁“風(fēng)舒潔驚”軋用于衛(wèi)生紙扭，吸“竊味王吸”矮用于味精等恭等。這些都芒是根據(jù)產(chǎn)品和的特征來考懼慮命名的。坦“里麗寶地鍵”兵、敲“屢萬家樂紫”蘋、丈“搏健力寶弊”鵲等則告訴或鉤暗示消費(fèi)者質(zhì)在使用后得屆到的益處?；蛄?、產(chǎn)品的增命名要有伸千縮性，可適軋用于任何新船產(chǎn)品，這是廚因?yàn)槟承┊a(chǎn)皆品的命名，像具有過強(qiáng)的仔產(chǎn)品偏向，啞適合于電風(fēng)蒼扇的命名，飽就未必適合軋于電視機(jī)，床使如仍“私順風(fēng)拋”儀是一個(gè)很好名的電風(fēng)扇名筆字，假如以廚“卵順風(fēng)煉”參來做電視機(jī)盛的牌子，消李費(fèi)者就覺得蛙格格不入。女怎么解決這戲個(gè)矛盾呢？猶企業(yè)晝_脾就必須給產(chǎn)求品命名一個(gè)紛通用的名字膊。例如，日剝本有一個(gè)產(chǎn)掙品叫賭“眾味王椅”佛，開始是用蘆于味精，后置來又用于醬鵲油、食品罐馳頭等，以產(chǎn)陳品種類來看柱，株“倚味王張”糞二字極適合害于食品類。奉七、產(chǎn)品的產(chǎn)命名要字音卡和諧，韻味頓悠長(zhǎng)，如窩“束茅臺(tái)濤”頌、守“株鳳凰歸”鈴均為疊韻詞燒，讀來瑯瑯赴悅耳，眾口峰成誦。如果其是出口產(chǎn)品欺還要考慮命啊名在世界各報(bào)地的發(fā)音都棍要一致。如鴨日本索尼電包器公司生產(chǎn)柔的電器牌號(hào)記“占S0NY侄”丹。煮八、對(duì)國(guó)外丹引進(jìn)或合資惑生產(chǎn)的產(chǎn)品迫進(jìn)行命名，瓦翻譯要靈活罵。例如澆kftMi答das01著e拖，可譯為左儲(chǔ)旋咪哩，但牲這種化學(xué)名羞稱不易被大劉眾理解，就傍根據(jù)其作用擠起名為骨“吐腸蟲清茶”殖，此名瑯瑯編上口，已家科喻戶曉。例擋如還有傳C0ca賓—澡c01a犯可口可樂，呈sharp章辣聲寶收錄機(jī)莫等，都使人錄從漢語的意艦思中了解了狹產(chǎn)品的涵義么、性能和形既象。嗚九、產(chǎn)品的駝命名要研究賞消費(fèi)者的喜容好和禁忌，病尤其是在出吸口商品上必新須了解消費(fèi)桶者所在國(guó)家椒和地區(qū)的習(xí)降俗，切勿犯拜忌。例如我慘國(guó)的粥“騙山羊漂”押牌鬧鐘，酸“堆山羊立”構(gòu)在英國(guó)是被雖喻為駕“洞不正經(jīng)的男夸子惑”捕，說“課山羊波”粒如果出口英筋國(guó)，盡管這夜種鬧鐘價(jià)廉犯物美，仍會(huì)鵝無人問津。頁還有我國(guó)的銜“狗芳芳和”判牙膏，在英增語中的意思筍是患“顆毒蛇園”但和哭“有狼牙酬”溫，恐怕這種餡牌名的產(chǎn)品碰也不會(huì)有好械的銷路。總裹之，一種產(chǎn)光品要打開銷勾路，占領(lǐng)市膚場(chǎng)，不僅要偉求質(zhì)量高，州互而且不能忽嗽視牌名的作匆用。起一個(gè)獨(dú)既符合產(chǎn)品淚性能特征，眼又符合消費(fèi)懇者心理需求惜的名字，無旺疑會(huì)提高產(chǎn)凝品的知名度笨和競(jìng)爭(zhēng)力。濟(jì)□從商標(biāo)選擇藝時(shí)術(shù)棉國(guó)際最早的厲商標(biāo)是公元巷1晃473疏年出現(xiàn)在英床國(guó)街頭的印勞刷標(biāo)記。著秒名美孚石油崇公司歷時(shí)圾6傲年耗費(fèi)巨資耗，從一萬個(gè)抹商標(biāo)中選出后該企業(yè)的商押標(biāo)，這算是共一枚最昂貴蜂的商標(biāo)。圖我國(guó)最早的端商標(biāo)誕生在冶北宋時(shí)期，測(cè)是一枚圖文煮并茂的白兔露商標(biāo)。敞1904黑年，我國(guó)歷班史上的第一牢個(gè)商標(biāo)法《勵(lì)商標(biāo)注冊(cè)試亦辦章程》頒鳥布。中華人雨民共和國(guó)成擴(kuò)立后，于衛(wèi)饅950刻年批準(zhǔn)發(fā)布擱了《商標(biāo)注梨冊(cè)暫行條例踩》。服1963殿年，國(guó)務(wù)院壟又頒布了《躺商標(biāo)管理?xiàng)l判例》。涌商標(biāo)作為企喇業(yè)的一項(xiàng)重序要資產(chǎn)，它霞與專利一起覆，被認(rèn)為是環(huán)最重要的工秤業(yè)產(chǎn)權(quán)。改棒革開放以來萄，隨著我國(guó)皺商品經(jīng)濟(jì)的榨發(fā)展，商標(biāo)飾的地位日益峰突出。企1982看年，我國(guó)頒胳布了適合國(guó)爽情，符合國(guó)床際慣例的《摩商標(biāo)法》。煩1985售年，我國(guó)加壞入保護(hù)工業(yè)午產(chǎn)權(quán)巴黎公改約。然而，筍中國(guó)的企業(yè)輕并沒有識(shí)別宋商標(biāo)的真面犁目。價(jià)比如，我國(guó)延的機(jī)電產(chǎn)品蔥是國(guó)家重點(diǎn)著產(chǎn)業(yè)支柱之儲(chǔ)一。但機(jī)電豆產(chǎn)品往往以昂型號(hào)在市場(chǎng)追上流通。如箏WJJ代型溝XX桌機(jī)、抄XZL高型烤XXX姥機(jī)等，清一堅(jiān)色地稱謂使豐優(yōu)秀產(chǎn)品創(chuàng)胸不出牌子，星而低劣產(chǎn)品籃蒙混過關(guān)。閃目前中國(guó)企株業(yè)界使用的助商標(biāo)一般有燒三種：文字笑商標(biāo)，圖形往商標(biāo)，組合京商標(biāo)。文字息商標(biāo)由純文環(huán)字組成，不精含圖形。圖套形商標(biāo)由純墨圖形組成，壞不含文字。巷組合商標(biāo)由倦文字和圖形誓共同組成。痰不少企業(yè)家外不懂商標(biāo)選乒擇的知識(shí)。足以為任選一袖種都可以，陪只要能夠注恨冊(cè)就行，或波者只要美觀掩就行。殊不驚知，這里頭亡有不少學(xué)問厲。變選擇商標(biāo)要瓦注意的四條閃原則：新第一是適應(yīng)券性原則。所牢謂適應(yīng)性，取首先是指商筒標(biāo)設(shè)計(jì)要符膠合產(chǎn)品行銷灑國(guó)的法規(guī)和瞇風(fēng)俗。各國(guó)執(zhí)的商標(biāo)法對(duì)杰什么樣的商怎標(biāo)能夠注冊(cè)站，都有明確摘的規(guī)定，如繳果你選擇的促商標(biāo)設(shè)計(jì)，付違反了有關(guān)剝法規(guī)，就不它能在該國(guó)注妻冊(cè)，當(dāng)然也江得不到該國(guó)肅法律的保護(hù)叨。如果你選斷擇的商標(biāo)設(shè)躍計(jì)與產(chǎn)品行樣銷國(guó)的習(xí)俗策相左，也會(huì)里使你的產(chǎn)品而滯銷。如菊動(dòng)花形的商標(biāo)耗，不宜在意葉大利使用，士因?yàn)橐獯罄咳肆?xí)慣將菊疫花獻(xiàn)給死者隆。荷花牌商能標(biāo)在日本也豆不相宜，日赴本人亦將荷歇花視為獻(xiàn)給賽死者的花。屈所謂知識(shí)性厚，還指商標(biāo)碧形式要適應(yīng)遇產(chǎn)品行銷地劣消費(fèi)者的文內(nèi)化水平。如吉果你的產(chǎn)品保消費(fèi)者，不強(qiáng)少是文盲，附那你就不宜巖選擇文字商耀標(biāo)，而應(yīng)選答擇圖形商標(biāo)醒。如果你的昂產(chǎn)品是高技浩術(shù)產(chǎn)品，產(chǎn)業(yè)品消費(fèi)者文首化層次極高煮，當(dāng)然宜用著文字商標(biāo)。捏如果你的產(chǎn)影品消費(fèi)者分殺布面很廣，切既有高文化匠者，又有低戀文化者，還繡有文盲，那少就應(yīng)當(dāng)選用咱適應(yīng)面廣的奇組合商標(biāo)。吸第二是可呼菊性原則。所犯謂可呼性，讓就是商標(biāo)可摩以用語言來憂稱呼的性質(zhì)待。目前我們凳常見的文字元、圖形、組遣合商標(biāo)中，臺(tái)最具有可呼遲性的是文字靈商標(biāo)。因?yàn)樨澪淖质钦Z言糊的符號(hào)，凡扣用文字構(gòu)成耀的商標(biāo)都能療被人用語言乖稱呼，具有手可呼性。有鋼可呼性才便黨于消費(fèi)者的世問購(gòu)，這對(duì)說促進(jìn)產(chǎn)品銷啞售十分有利騰。例如，一誠(chéng)位消費(fèi)者想達(dá)買雀S0NY踏（索尼）牌嶄電視機(jī)，走議進(jìn)商店，使爸可以問售貨珠員：童“誤請(qǐng)問，這里討有驕S0NY晃電視機(jī)嗎？婆”復(fù)售貨員一下具就能明白，擊他要的是什蛛么牌子的電女視機(jī)。如果抄電視機(jī)的商籠標(biāo)是一種圖隙案，我們就恨難以稱呼了蘇。圖形商標(biāo)滅可呼性不如灣文字商標(biāo)，濱可呼性不強(qiáng)寬就不便問購(gòu)牽，也不便于籃宣傳，必然來影響銷量。纖當(dāng)然，這里課不是絕對(duì)否頑定圖形商標(biāo)午，因?yàn)椴簧俅缊D形商標(biāo)同譯樣具有可呼禾性。如：日驗(yàn)本三菱公司而的獎(jiǎng)“之三菱杠”膽商標(biāo)，對(duì)這虎個(gè)圖形我們可可以一下叫發(fā)出：龜“副三菱震”換。還有許多純圖形，也可寇以很快稱呼貞它。一只公柱雞圖形，可南叫：夸“于雄雞牌父”周，一只白兔吳圖形，可叫滿“莫玉兔牌辦”斗，一條鱷魚柳圖形，叫狼“籠鱷魚牌刃”設(shè)，一頂皇冠驅(qū)圖形，叫資“訊皇冠牌揭”昌。由此可見名，圖形商標(biāo)張仍然有可呼通與不可呼的杠問題。圖形扛商標(biāo)并非絕把不能用，若嚇設(shè)計(jì)得好，壘則它比文字從商標(biāo)有更廣午的適應(yīng)性。證英文文字商宰標(biāo)，對(duì)不懂層英文文字的閑中國(guó)人也不計(jì)起作用。但農(nóng)畫條鱷魚、賊畫只雄雞，豬中國(guó)人、外廚國(guó)人都認(rèn)得譽(yù)，都可用不睬同語言去稱守呼，可呼性洗都很強(qiáng)。所闖以關(guān)鍵不在檔于用什么形許式的商標(biāo)，或而在于商標(biāo)定是否具備可秀呼性。為了蠢使商標(biāo)具有積更廣泛的可哭呼性，許多學(xué)企業(yè)采用文撓字與圖形相剪結(jié)合的組合獨(dú)商標(biāo)。懂文撥字的消費(fèi)者錢，按文字稱揉呼；不懂文冰字者，可按同圖形稱呼。搜這樣，商標(biāo)堤的可呼性、殊適應(yīng)性會(huì)更辰廣泛一些。仇但是，組合臘商標(biāo)由于文訂字、圖形一貫齊使用，勢(shì)革必造成商標(biāo)忍圖案的繁雜釘、累贅，降崇低商標(biāo)的醒燈目性。寸有景所長(zhǎng)，尺有榴所短，采用等什么樣的商寸標(biāo)，還得看惰情況而定。冷第三是易識(shí)攻性原則。所校謂易識(shí)性，掩是指一個(gè)商貨標(biāo)容易被人培識(shí)別、被人奮記憶的性質(zhì)音。大量事實(shí)輩證明，越是缸簡(jiǎn)潔的商標(biāo)尸越容易在人狗的腦海中留掠下深刻印象后。日本的賭S0NY桶商標(biāo)、三菱療商標(biāo)，都有已簡(jiǎn)明易識(shí)的旺特點(diǎn)。然而叉，我國(guó)不少偵商標(biāo)，卻相滿當(dāng)復(fù)雜，即改使是馳名商插標(biāo)，有的也博繁復(fù)難記。燈例如滬州老宋窖酒商標(biāo)，喘便有這個(gè)缺異點(diǎn)。與滬州戀老窖酒品名睜相近的，還加有滬州市老奴窖酒。二者竊品名只差一羞字，品質(zhì)則嘉大不相同。分滬州市老窖占只屬省級(jí)名勇酒，滬州老吊窖卻是中國(guó)益名酒，曾多繞次榮獲國(guó)家星和國(guó)際金獎(jiǎng)?lì)}。但是，由耗于二者命名逐相近，消費(fèi)蛾者很容易將遷二者混淆。逝滬州老窯曾績(jī)企圖通過商索標(biāo)宣傳來使巷二者相區(qū)別的，但效果卻薦不明顯。因制為滬州老窯舞商標(biāo)設(shè)計(jì)過芝于繁逢__隱雜，難為消遮費(fèi)者識(shí)別。渣現(xiàn)在滬州老覆窖酒廠弄得叮騎虎難下，返進(jìn)退不得，拾改個(gè)易于識(shí)恭記的商標(biāo)吧鞠，原有的商耕標(biāo)己被定為拍馳名商標(biāo)，征好不容易創(chuàng)相下的名牌，碑怎能輕易放殘棄？不改商猛標(biāo)吧，因商臨標(biāo)設(shè)計(jì)過于粒繁雜不利消脾費(fèi)者識(shí)別，參給同行競(jìng)爭(zhēng)炊者留下很大總的空子。由絲此不難看出擴(kuò)，商標(biāo)選擇掌一開始就宜畝慎重，否則濫后患無窮。覆第四是美觀改性原則。美車觀性當(dāng)然要在建立在適應(yīng)攔性、可呼性肚、易識(shí)性的仙基礎(chǔ)之上。捷不具備前三費(fèi)性的商標(biāo)，傾再美觀也不叼好，因?yàn)樗鼰舨荒艽龠M(jìn)產(chǎn)失品的銷售，短就如好看不峰好吃的食品棟一樣。但是娛，在前三個(gè)裕原則充分滿抄足的前提之外下，美觀性售亦不容忽視勤。只有適應(yīng)思性、可呼性訓(xùn)、易識(shí)性而非無美觀性的景商標(biāo)，猶如宣一件漂亮的賞衣裳，在顯愛眼處打上個(gè)汗難看的補(bǔ)丁熱，實(shí)在有傷消大雅。在衡賞量商標(biāo)美觀臘性的時(shí)候，菠不能只考慮樓好看不好看擱，還得考慮耗商標(biāo)設(shè)計(jì)風(fēng)震格與產(chǎn)品風(fēng)淘格是否統(tǒng)一伴。一般來講槍，傳統(tǒng)商品臘宜用傳統(tǒng)風(fēng)膛格的商標(biāo)，喝現(xiàn)代商品宜議用現(xiàn)代風(fēng)格豆的商標(biāo)。如辭果計(jì)算機(jī)上滑貼一個(gè)怪里解怪氣的商標(biāo)敏，造型古樸杯的瓷器上繪走一個(gè)洋里洋溉氣的商標(biāo)，坑那就有點(diǎn)不栽倫不類了。潔□似產(chǎn)品包裝策債略隨俗話說：匠“幟佛要金裝，餐人要衣裝私”洪，商品也是葛這樣。在市罪場(chǎng)上，當(dāng)消風(fēng)費(fèi)者不知某此商品內(nèi)在質(zhì)夏量如何，也悅無其他根據(jù)灑來判斷其質(zhì)墻量好壞時(shí)，祝往往只能憑恐借對(duì)商品包屋裝的印象來咬決定是否購(gòu)網(wǎng)買。因?yàn)樗蚰苁瓜M(fèi)者砍在掃描貨架包上商品的一息剎那，留下屯深刻的印象習(xí)。曾經(jīng)有一澤位藏族兄弟耕，他有錢，字只是花錢的援機(jī)會(huì)不多，盛等到流動(dòng)商秀店來到他的鄰帳篷前時(shí)，積他花錢豪爽湖大方，看中訓(xùn)了一只數(shù)十幣元的金筆：甜“縣給我這個(gè)！走”著他從精美的鍛筆盒中取出打筆，桃“堡給你！贊”鞋然后把筆盒紅抱走了。這嘴是一個(gè)現(xiàn)代銅的買櫝還珠著的故事。用枕今天時(shí)髦的愛話來說，這欣位藏族兄弟跪買的是肉“感包裝莊”業(yè)。由此可見折，商品質(zhì)量是固然重要，腸而商品包裝堂給人的印象撕也十分重要衰。通過銷售蝴包裝進(jìn)行促盞銷已經(jīng)成為鈴企業(yè)銷售競(jìng)鹿?fàn)幍囊环N重稠要手段。當(dāng)何前國(guó)內(nèi)外銷表售包裝的策微略，真可謂民蔚為大觀。疼在此僅精選佳較為經(jīng)典的訊幾種包裝策身略以饗讀者押。施一、創(chuàng)新包毅裝策略夠這種包裝策粘略，就是企俗業(yè)產(chǎn)品的包云裝，盡量不特搞仿制，不嘉與別的包裝奶雷同，而采僅用新材料、扎新工藝、新吐圖案、新形雨?duì)?，給消費(fèi)鉤者以耳目一課新的感覺。介例如，近年竹來國(guó)內(nèi)外有互些企業(yè)對(duì)食潑品采用腿“煙復(fù)合包裝圣”繡。對(duì)人們未霉用完的食品遲，這種包裝收能自動(dòng)復(fù)合段。這種新穎達(dá)包裝，既能菠減少消費(fèi)者餡對(duì)未用完食根品包扎的時(shí)席間，又能確晌保食品的衛(wèi)炭生。所以，尋當(dāng)這種包裝慧的食品一投疑放市場(chǎng)，便悲深受消費(fèi)者泳的歡迎。撐二、系列包拳裝策略竊這種包裝策乘略可以說是枯類似包裝策塵略的一種形懸式。系列包狀裝是指一種簽商品采用風(fēng)座格統(tǒng)一，而質(zhì)在造型或裝司潢上略有差滅別的包裝形辮式。將這些利單個(gè)包裝擺練在一起，猶駁如一個(gè)陣容刃龐大的包裝繞大家族，形疲成一個(gè)包裝花系列，可以冷提高商品的叛整體效應(yīng)，縮比起單一的貞包裝更具有庫(kù)強(qiáng)烈的視覺班沖擊力。翼例如，我國(guó)蓬浙江省建德維縣茶場(chǎng)生產(chǎn)饅的高檔茉莉塑花茶，取1989咐年以前連年搞滯銷。后來滋通過市場(chǎng)調(diào)寺查，發(fā)現(xiàn)問山題出在包裝懷上。遂將高寒檔茉莉花改威為系列彩印謹(jǐn)復(fù)合鋁箔袋四包裝。盲1991叼年，這種系相列彩印復(fù)合楚鋁箔袋包裝殺的茉莉花茶盛，一上市便修銷售一空。障又如，上海鬧威士德糖果爛食品有限公釋司，將各色屆各樣的藝術(shù)盯肖像臉譜畫乖印在精致考裙究的糖果紙汁上，從黃帝老、大禹到李聚自成、譚嗣洽同，整整有嗽一百位名人搞，形成名人租系列。在椰犁奶糖的鋁塑共包裝紙上，植印有張飛、緞黃蓋、孫悟城空、豬八戒替等脂16失個(gè)京劇臉譜肚，在大妃奶秧糖紙上印有央水滸合108互將肖像系列把。威士德公繪司這一系列救糖果包裝策嘗略，促銷效類果極好，特植別受到孩子倘們的鐘愛。逝三、趣味包勇裝策略塌趣味包裝或燦稱幽默包裝蚊，也是目前包國(guó)際市場(chǎng)上剝較為流行的里一種銷售包任裝。這類包庸裝主要是在常造型及裝演三上采用比喻泛、夸張、擬犧人等手法以蛇及別出心裁病的構(gòu)思設(shè)計(jì)當(dāng)，增加包裝臨趣味性和幽皺默感，強(qiáng)化秒對(duì)顧客的吸刊引力。例如膚，臺(tái)灣有家澆飲料公司，銜在每包飲料印的包裝上印湖有一則動(dòng)人布的、富有詩石意的愛情故也事，很快吸博引了眾多的批男女青年，胸他們邊喝飲冤料邊欣賞包磁裝上的小故域事，產(chǎn)品銷粘路由此打開余。美國(guó)也有銜一家食品公探司，在水果粘罐頭的罐蓋雅上印有謎語宵，并注明打籮開罐頭，吃案完東西，謎命底就在罐底相。籮我國(guó)的趣味冤包裝在兒童逢產(chǎn)品方面居術(shù)多，如包裝屯物上繪以卡脆通漫畫等。恥紹興特產(chǎn)加扮飯酒及茴香寫豆也采用趣譯味包裝，其慮包裝容器為宣毛竹筒，筒西上繪有紹興悅“岸老鄉(xiāng)獸”咳臉孔，頭戴遭紹興氈帽，裕既富有濃郁翻的地方特色敏，又具有詼希諧幽默的情家調(diào)，對(duì)消費(fèi)垮者和游客有多很大的吸引樂力。鈴四、透明包蝦裝策略例透明包裝是粉采用透明的俱塑料玻璃紙啊及材料，使斤內(nèi)裝物品一病目了然，既扁能體現(xiàn)商品共的自然美感雅，又便于顧量客識(shí)別、選回購(gòu)。因此，慣這類包裝形釣式在國(guó)際市焰場(chǎng)上盛行不息衰。透明包撫裝有全透明春的，亦有非雷全透明的，稍如一些開窗蘇式紙盒包裝餐，紙板式泡炒罩包裝袋等摟。貪五、名牌包警裝策略熊這種包裝策六略，就是通坡過知名度較德高的名牌包禮裝，促進(jìn)產(chǎn)窄品銷售的一醋種包裝策略犁。有人作了般這樣一個(gè)試休驗(yàn)，將廣州扭市中藥廠生抱產(chǎn)的具有吊400拼年歷史的名讀牌炮“峽馮了性譜”夜藥酒，分別敗用查“稿馮了性售”伐和魯“忽丁公藤床”酷兩種不同的財(cái)商品包裝，障并同時(shí)陳列弱在貨架上，沈結(jié)果，縫“帳馮了性四”少很快賣完，債而系“彩丁公藤堪”怨卻一瓶未動(dòng)五。可見，商富品質(zhì)量固然箏重要，但商寫品包裝給人佳形成的心理旁價(jià)值也是十頭分重要的。疏企業(yè)采用名辯牌包裝策略車，途徑有二芒：一是自己贏創(chuàng)造。即通歇過自己努力鍵。提高產(chǎn)品巨質(zhì)量、使用四合理價(jià)格、騾講究信譽(yù)，步逐漸將牌子濕創(chuàng)出來。二姐是設(shè)法借用牽。有些企業(yè)粘產(chǎn)品質(zhì)量較牽好，但經(jīng)營(yíng)餐時(shí)間短；有若些企業(yè)為將梅產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)雅際市場(chǎng)，一陡時(shí)又無代理狡商等，這類狹企業(yè)就可跟餅名牌商品的世生產(chǎn)、經(jīng)銷貧單位商榷，殲花一定代價(jià)臥借用名牌商鞭品包裝，促銹進(jìn)產(chǎn)品銷售匯。但決不可未隨意假冒名報(bào)牌商品包裝啦。熟三、質(zhì)量形胳象的設(shè)計(jì)鞏□胡質(zhì)量是企業(yè)盛的生命葛質(zhì)量是產(chǎn)品意的基本屬性倦，消費(fèi)者在商購(gòu)買商品時(shí)帽，總是希望岸它的質(zhì)量好鋼，性能可靠梅，否則他們凈會(huì)對(duì)該產(chǎn)品就及其生產(chǎn)廠女家產(chǎn)生反感祥，所以企業(yè)焰只有產(chǎn)品質(zhì)蓄量過關(guān)了，判才能給消費(fèi)筍者留下良好熟的印象?，F(xiàn)恢在企業(yè)的質(zhì)辛量餃_擊觀念則要求株更廣泛，它穴是指企業(yè)全唐面管理強(qiáng)調(diào)刮的質(zhì)量，包嘆括產(chǎn)品質(zhì)量雅、服務(wù)質(zhì)量棵和工作質(zhì)量和等各個(gè)方面吸，這也正是撈質(zhì)量形象設(shè)嗓計(jì)的主要內(nèi)甩容。在全世播界享有盛譽(yù)神的企業(yè)，無吼一不把質(zhì)量猴作為企業(yè)的鼻生命而加以腳高度重視。環(huán)德國(guó)悶“勾奔馳踏”淹汽車在國(guó)內(nèi)太外的買主中倚一直享有良為好的聲譽(yù)。泄“愁奔馳槳”價(jià)600仔型高級(jí)轎車鼻雖然在生產(chǎn)澤了斯2677透輛之后停止疫了生產(chǎn)，但說這種車已是以世界上許多子國(guó)家元首和陸知名人士的移重要交通工壁具及接待用礎(chǔ)的專車。即探使在經(jīng)濟(jì)危黎機(jī)的年代，勢(shì)奔馳車仍能份“備吉星高照染”茶，在激烈的確國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中銷求得生存和扶發(fā)展，成為叉世界汽車工狼業(yè)的佼佼者悶。在大量日駕本車沖擊西社歐市場(chǎng)的情陪況下，奔馳悼車不僅僅頂粗住了日本車獻(xiàn)的壓力，而姐且還增加了孕對(duì)日本的出培口。盡管一糊輛奔馳車的遠(yuǎn)價(jià)錢可以買箱兩輛日本車忙，但奔馳車窗卻始終能在漏日本市場(chǎng)保衰住一塊地盤斧。奔馳公司養(yǎng)之所以能取際得這樣的成掀就，重要的步一點(diǎn)在于它旨充分認(rèn)識(shí)到拘公司提供給究顧客的產(chǎn)品黑，不只是一團(tuán)個(gè)交通工具液——書汽車本身，言還應(yīng)包括啦汽車的質(zhì)量禮、造型、維霞修服務(wù)等，濤即要以自己集的產(chǎn)品整體爹來滿足顧客甜的全面要求冶。于是，這錢個(gè)公司千方塘百計(jì)地使產(chǎn)冤品質(zhì)量首屈碧一指，并以滲此作為取勝稱的首要目標(biāo)癢，為此建立玻了一支技術(shù)團(tuán)熟練的員工指隊(duì)伍及對(duì)產(chǎn)閣品和部件進(jìn)蠢行嚴(yán)格的質(zhì)巾量檢查制度愁。以產(chǎn)品的蛛構(gòu)想、設(shè)計(jì)噴、研制、試努驗(yàn)、生產(chǎn)直鋼到維修都突疏出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)換。下奔馳汽車公拐司還能大膽潮而科學(xué)地創(chuàng)旋新。車型不守?cái)嘧儞Q，新癥的工藝技術(shù)瓜不斷應(yīng)用到弊生產(chǎn)上?，F(xiàn)前在該公司生器產(chǎn)的車輛從奧一般小轎車找到大型載重以汽車共批160挎種，計(jì)辮3700組個(gè)型號(hào)，以疑創(chuàng)新求發(fā)展?jié){己成為公司熊上下的一句遮流行口號(hào)。微奔馳汽車公震司還有一個(gè)連完整而方便桂的服務(wù)網(wǎng)。蝕這個(gè)服務(wù)網(wǎng)餡包括兩個(gè)系曬統(tǒng)，一是推割銷服務(wù)網(wǎng)，軌分布在德國(guó)詞各大中城市泄。在推銷處移，人們可以怎看到各種車稻輛的圖樣，敬了解到汽車宣的性能特點(diǎn)趟。在訂購(gòu)時(shí)誕，顧客還可畏以提出自己群的要求，如輩車輛顏色、淋空調(diào)設(shè)備、化音響設(shè)備，克乃至保險(xiǎn)式盯車門鑰匙等剝。服務(wù)網(wǎng)中桌第二個(gè)系統(tǒng)玩是維修站。型奔馳公司非夾常重視這方礎(chǔ)面的服務(wù)工恩作。這個(gè)公太司在德國(guó)有疤1244元個(gè)維修站，娘工作人員慚5.6牛萬人。在公隙路上平均不斬到忘25久公里就可以勇找到一家奔魚馳車維修站攀。在國(guó)外的恥171踩個(gè)國(guó)家和地謊區(qū)奔馳公司庸設(shè)有轟3800訊個(gè)服務(wù)站。涂維修人員技堂術(shù)熟練，態(tài)廚度熱情，車女輛檢修速度誓快。奔馳車翁一般每行駛贏7500俯公里需要換呢機(jī)油一次，目每行駛鑼1.5x編l04梳公里需檢修掘一次。這些閘服務(wù)項(xiàng)目都災(zāi)能在當(dāng)天辦挪妥。在換機(jī)移油時(shí)，如發(fā)蝕現(xiàn)某個(gè)零件像有損耗，維訂修站還會(huì)主布動(dòng)打通劉知車主征求菊是否更換的智意見。如果浪車子意外地誼在途中發(fā)生拋故障，開車禁人只要向就比近的維修站預(yù)打個(gè)，導(dǎo)維修站就會(huì)泛派人來修理渴或把車?yán)丿熑バ蘩?。進(jìn)質(zhì)量、創(chuàng)新儀、服務(wù)等雖姑然并不是什睬么秘密，但的在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)孝的產(chǎn)品與質(zhì)策量、創(chuàng)新、斬服務(wù)等有機(jī)綠結(jié)合上，各板企業(yè)卻有所汽差異。奔馳乓汽車公司正建是杰出地樹碧立貫徹整體燕的觀念，才幻使自己成了鳥世界汽車工嬸業(yè)中的一顆貸明星。垃所謂服務(wù)質(zhì)鞋量，就是意剖味著減少企欣業(yè)與顧客雙級(jí)方買賣的不幅便。創(chuàng)造一昂個(gè)優(yōu)異的印貍象，也算是默說銷售人員昌對(duì)顧客態(tài)度的客氣，服務(wù)蟲愉快迅速；證交易場(chǎng)所清鼓潔有序，光禾亮美觀；推燥銷員接待顧悄客時(shí)，穿著偉整齊，落落礙大方。同時(shí)犁在銷售活動(dòng)緊中，必須尊霸重顧客的社良會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣陽，并努力造紡成一友__幻種滿足顧客糧的印象。鵲□護(hù)銷貨始于售俯后旅“跟我堅(jiān)信，銷阻貨始于售后閣。養(yǎng)”際這是德國(guó)經(jīng)斤銷商吉拉德掀的著名信條盟。吉拉德經(jīng)那營(yíng)十幾年來狼，他每年賣從出的新車比盜任何其他經(jīng)親銷商都多。甚解釋他成功含的秘訣時(shí)，炊吉拉德說：擁“解我每月要寄輪出蔑13000臨袋張以上卡片紛。假”與為什么要從疼吉拉德談起鏟！因?yàn)樗镍P秘訣同樣也繁是揪IBM宵以及其他許療多杰出公司解成功的秘訣集，說穿了，皺就是服務(wù)，奸壓倒性的、役無懈可擊的潔服務(wù)，尤其棗是售后服務(wù)查。吉拉德觀慮察到：紹“樹有一件事許為多公司沒能興做到，而我義們卻做到了芹，我堅(jiān)信銷玻售真正始于蹈售后，并非距在貨品尚未價(jià)出售之前芝??米顧客還沒踏問出店門之前歪，我兒子就獨(dú)已經(jīng)寫好盾‘裂銘謝惠顧憶’閱的卡片了?；省睏壱荒曛?，純吉拉德不僅浴會(huì)代表顧客培親自跟服務(wù)楊部門經(jīng)理保懼持聯(lián)系，而情且還繼續(xù)維毀持兩者之間利的溝通。吉尼拉德是不會(huì)哪讓他的顧客王買了車之后測(cè)，就把他拋處至九霄云外饅的。他們每蘆個(gè)月都會(huì)收答到一打不同獄大小、格式以、顏色信封悶裝的信。址“茄這樣才不會(huì)訴像是一封垃孤圾信件，還轟沒被拆開之急前，就給扔旁進(jìn)垃圾筒了素！疫”藥吉拉德透露的，顧客們會(huì)尸打開來看，帖信開頭就寫臂著：梳購(gòu)“著我喜歡你！零”襲接著寫道：龍“狡祝你新年快澇樂，吉拉德拐賀丈”根。二月，他映會(huì)寄一張副“饞美國(guó)國(guó)父誕區(qū)辰紀(jì)念日快巨樂囑”舟的賀卡給顧節(jié)客；三月，山是適“衡圣陪·廁佩翠克日快姻樂！瘦”魯顧客都很喜伸歡這樣的卡津片。吉拉德挽自豪地說：孕“可你該聽聽他竿們對(duì)這些卡杠片的贊美。鍬”鎮(zhèn)吉拉德對(duì)顧伸客的關(guān)懷是摟貫徹到售后驗(yàn)的。他說臣“宏顧客再回來啦要求服務(wù)時(shí)紛，我盡全力薯替他們做到博最佳服務(wù)滾??按你必須具有皆醫(yī)生的心腸饞，顧客的汽尺車出了毛病屯，你也替他選感到難過。叨”富乍看之下，口吉拉德的階13000咽析張卡片策略諒，儼然像是垂一種促銷的皮噱頭，但就挽和杰出公司尤一樣，吉拉李德對(duì)顧客的傳關(guān)懷似乎是訴發(fā)自內(nèi)心的關(guān)誠(chéng)意。如同鮮吉拉德自己想說的：形“某國(guó)內(nèi)真正出訊色的賓館，掩在廚房里就艘開始表現(xiàn)他剪們對(duì)顧客的添愛心了；同殃樣的，顧客億從我這兒買速走一輛汽車斜，將會(huì)像剛端走出一家很偶棒的餐館一兔樣，帶著滿殃意的心情離福去。憂”塌企業(yè)始終要竭注意的第一土個(gè)目標(biāo)是其碧顧客和他們荒不斷變化的微需求和欲望恭。由于購(gòu)買脖力的增加，膏顧客有權(quán)自悉由選擇銷售茄商。同時(shí)，掀由于顧客的敲口味變得越陜來越挑剔，括他們常常處航于不滿的狀然態(tài)。君你以為是穩(wěn)衛(wèi)定的顧客可匙能會(huì)隨時(shí)隨壁地不辭而別楊。這些用戶葬，加上你的嘩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，什可以使你精道心設(shè)計(jì)、十鄰分暢銷的產(chǎn)撐品一夜之間插變成滯銷貨陡。所以，不年進(jìn)行新產(chǎn)品縱的開發(fā)，不防進(jìn)行技術(shù)革描新的企業(yè)會(huì)剝被顧客拋棄堪。許多企業(yè)歸表面提倡讓幼顧客滿意，繁而實(shí)際上并煮不把顧客當(dāng)秒作一回事，蟻但在最佳企吊業(yè)的企業(yè)文逢化中，顧客濃則處于至高自無上的地位響。最佳企業(yè)康常常徹夜不販眠，苦想冥纖思如何滿足擴(kuò)顧客的需要?jiǎng)?，并預(yù)測(cè)顧浮客的期望和駕欲望，其目嶺的是為了不柱讓顧客落人柴旁人之手。齊如日本豐田飲公司亞洲分天部將其顧客扇關(guān)系部改成計(jì)顧客挽留部軌。這個(gè)部門溪的經(jīng)理認(rèn)為盜該部門真正妥的任務(wù)是無逆限制地留住別顧客。這樣斗，一、顧客匪買的第二輛峰和第三輛汽篩車也是豐田型汽車。二、展顧客的親朋有好友也都會(huì)轟買豐田車。菠三、每隔四偵年，顧客會(huì)宵再買一輛新表豐田車。攜另外，我們訂也要看到，擴(kuò)要使顧客滿浙意，有時(shí)可耍能會(huì)失去一衫筆交易。因駐為顧客可能捉對(duì)已購(gòu)買物瞧品的質(zhì)量與廁功能，沒有克滿足他實(shí)際堆所需而要求確退貨。對(duì)此道，企業(yè)應(yīng)理饑解，寧可失休去一筆交易日，也不可失醬去一位顧客絞的信心，更寬不能因?yàn)橐幻芪皇念檯R客，而影響?zhàn)W大家的印象嶺，所以，必揭須及時(shí)答應(yīng)抽退貨，以消觀除這種購(gòu)買鄭錯(cuò)誤而導(dǎo)致黃的不滿。恭更有代表性灣的，讓我們撇看看日本松肯下公司的統(tǒng)“桑上帝訣姐”黃：對(duì)顧客不禍可怒目而視殖，也不可有段討厭的心情摘。金注意門面的鍵大小，不如喇注意環(huán)境是佩否良好；注乳意環(huán)境的良尼好，又不如喊注意商品的氏良好。紙銷售前奉承弱，不如銷售哄后服務(wù)。只層有這樣，才墊能得到永久趣的用戶。鼓資金缺少不棵足慮，信用糊不足最堪憂糾。自對(duì)一元錢的富顧客同百元吵錢的顧客一通視同仁，是連商店興旺的絲根本。屆遇有調(diào)換商獵品或退貨時(shí)奔，要比賣出夾商品更加客摟氣。仗銷售優(yōu)良的日產(chǎn)品自然好擁，將優(yōu)良產(chǎn)期品宣傳推廣漆而擴(kuò)大銷售替則更好。如店果沒有隨贈(zèng)援之物，笑顏型也是最好的坐贈(zèng)品?？v缺貨是商店征的失敗，道號(hào)歉之后，應(yīng)現(xiàn)詢問顧客住異址，并說鴉“纏馬上取來送陪到貴處旱”鼓。便對(duì)商人而言敬，沒有繁榮唱蕭條之別。魔最佳企業(yè)的身一切活動(dòng)，替包括計(jì)劃、慚預(yù)算、促銷羞、廣告和投棗資等，目的偵是使顧客滿疊意。不管企帥業(yè)的哪一項(xiàng)前決策，其基千準(zhǔn)是：繼“蝶這會(huì)不會(huì)讓網(wǎng)顧客更高興荒？辰”特把顧客放在趣首位的企業(yè)踏總是有盈利蜓的，其員工慎的工作總是頓積極努力的輝。羽最終評(píng)判一繭個(gè)企業(yè)提供運(yùn)的產(chǎn)品和服柳務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣燒的是顧客。巷顧客的評(píng)價(jià)稼是神圣不可錘侵犯的。每墳一家企業(yè)都即應(yīng)集中精力摔制定一項(xiàng)如永何向顧客提灶供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)碧手更好的產(chǎn)禁品和服務(wù)的誓策略。服務(wù)拉的意義對(duì)顧妥客來說，就閣是人們對(duì)企麗業(yè)服務(wù)質(zhì)量分的信心，亦庫(kù)即企業(yè)為顧誤客提供服務(wù)正方面，實(shí)踐安諾言的程度呆。這包括及麻時(shí)的修改、貼修理，甚至充退換，只要網(wǎng)顧客不滿的膨理由正確。桐甚至有的零要售商店，對(duì)粱于退換商品桌無需顧客提總出任何說明館。服務(wù)還意匹味著使顧客末對(duì)自己所購(gòu)潛設(shè)備充分利丈用，預(yù)備隨各時(shí)接受顧客辰咨詢。即使冤是在購(gòu)買較柿長(zhǎng)時(shí)間以后克，為保持商符品的功效，丘必要的仍應(yīng)卷代為修理，攝以使顧客滿屈意，增強(qiáng)顧依客對(duì)企業(yè)服傍務(wù)質(zhì)量的信列心。在素以蒸文化之都著遺稱的巴黎，辨游客們最流察連忘返的恐鑰怕要數(shù)巴黎甜圣母院、盧話浮宮、凱旋熟門與埃菲爾戶鐵塔，然而查對(duì)美食家來遵說，最迷戀版的則要數(shù)馬或克西姆飯店干了。盯馬克西姆飯火店為顧客提雹供的服務(wù)是沈無可指責(zé)的驕。這是它獲禾得成功的北“印秘訣塘”湊之一。本世較紀(jì)初，這個(gè)忘飯店有一位美叫阿爾貝爾即的領(lǐng)班，他敲以精良的服球務(wù)贏得廣大談?lì)櫩偷姆Q贊肯。就像舞會(huì)倚上的大明星探擁有崇拜自袖己的一群觀儲(chǔ)眾那樣，阿睜爾貝爾的崇晶拜者是一群指名流顯貴。趨他的服務(wù)技亞巧十分嫻熟囑，經(jīng)常是沒考等客人提出飽要求，便主長(zhǎng)動(dòng)而又親切盼周到地予以味招待，使客蔑人仿佛在朋懇友家中做客免一樣。他成凈為法國(guó)的知更名人士，現(xiàn)難在巴黎格里囑文筐博物館中還姨陳列著他的趣蠟像。弄阿爾貝爾的氣作風(fēng)現(xiàn)在已錘經(jīng)成為馬克五西姆飯店的洋傳統(tǒng)。餐廳勁值班經(jīng)理羅路日厲·狐維亞爾被顧侍客譽(yù)為喪“偶親切的羅日泰”拉。在臥1500餅多名?？椭信铮_日可以兔叫出許多人密的名字并知填道他們的就萬餐習(xí)慣。往訪往顧客剛剛謊步人門廳，低他便引導(dǎo)他莊們到自己常姿坐的座位上節(jié)去。登__霞在馬克西姆籠飯店，從值彼班經(jīng)理到餐剛廳領(lǐng)班，從戴斟酒師到服維務(wù)員，分工端十分明確，咱裝束也各不嬌相同。值班雹經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)梨督整個(gè)餐廳回工作，接待船前來訂餐者束或訂餐婆者。領(lǐng)班負(fù)給責(zé)專為客人縱訂菜，監(jiān)督牽服務(wù)人員按衡客人進(jìn)來的剪先后順序招狀待。服務(wù)員蘋負(fù)責(zé)更換餐語具、上菜等誼。斟酒師專泉為客人斟酒嶼。他們?cè)诳托蛉嗣媲翱偸擎満皖亹偵?，有彬彬有禮，您不卑不亢。壺一舉一動(dòng)都濤顯示出受過算良好的職業(yè)傳訓(xùn)練。春馬克西姆飯聚店的用餐方終法有一定之蛙規(guī)，每道菜控都由服務(wù)員竿在現(xiàn)場(chǎng)分份幣。一般菜肴反端來后，在膏分菜前要先雞請(qǐng)客人欣賞講一番菜肴的擾顏色。每吃交一道菜，便圍要更換一次消盤子，不同歇的菜所配的答餐具也不同始。菜要從客奇人的左邊上闊桌，碟子要完從客人的右非邊撤下去。血如果菜的質(zhì)跡量不符合客輸人要求，他浙們從不掩飾血和辯解，在躍表示歉意后熄，立即更換期。在用餐過駐程中，食什薪么菜飲什么宏酒，也有一拐定的講究。笨例如，海味本搭配白葡萄取酒，肉類搭夸配紅葡萄酒最，最后吃點(diǎn)隊(duì)心時(shí)飲用香蠻檳酒。每當(dāng)諒酒瓶啟封時(shí)扮，斟酒師總宗是先給客人反斟上少許，染請(qǐng)客人品嘗斧味道是否純擊正，待客人筑表示滿意后汁，才給客人管斟酒。尸□弦101孔％的服務(wù)猛北京飯店餐濫飲部，外方穴管理人員給舟餐廳服務(wù)員剛講課并示范寶：辜——“旦給客人往冷此飲杯中放吸覽管，服務(wù)員襯的手該捏吸南管的哪個(gè)部拐位？低了，釣正是接觸飲移料的部分；籍高了，又是征顧客吮吸的碗地方，必須吧捏在這兩者送之間。扇”祝——“挪顧客用餐，奮服務(wù)員應(yīng)該誤侍立在顧客躍多遠(yuǎn)的地方案隨時(shí)準(zhǔn)備服門務(wù)呢？太近苦了顧客會(huì)覺爐得不自在；杜太遠(yuǎn)了，又蔽看不清是否嗚該給顧客換叼盤子、斟酒本；所以，應(yīng)僻該站在離顧冤客扇3腿米遠(yuǎn)的地方褲為好。場(chǎng)”辜——“爪菜湯不小心袖灑在顧客的擊身上怎么辦認(rèn)？讀??”貧——“殊一桌客人，同由哪一位開震始斟酒、布三菜？撓??”轎他連講了幾塔十個(gè)為顧客桿進(jìn)餐服務(wù)的垮具體規(guī)范，島中方的管理驅(qū)人員和服務(wù)憂人員折服了李。盡管我們奮天天講為顧遭客服務(wù)，但膛從來也沒把段餐廳服務(wù)工衡作分解得這思么細(xì)致，這拐么科學(xué)。濁北京肯德基菊家鄉(xiāng)雞餐廳地提出了一個(gè)督響亮的口號(hào)深：讓顧客燙101腎％的滿意。濕100丈％的滿意，曠我們倒常聽莖說過，國(guó)內(nèi)下國(guó)外都有這執(zhí)類口號(hào)，用雨一句俗話，傍乃月“剃包您滿意抗”幼。比如你到等商場(chǎng)買一雙卻皮鞋，營(yíng)業(yè)竄員可笑容滿艙面地陸續(xù)拿蘇出各式各樣番的皮鞋任你糊挑選，請(qǐng)你夜坐上軟椅把巷鞋試一試，瘡再在鋪設(shè)的出地毯上任你戶走一走。如扭你點(diǎn)頭，便橡精心用盒把掩鞋裝好，并邊系上軟帶便禮于你提攜，駐還建議你使果用哪種鞋油船，提醒你若樂穿著仍覺不隊(duì)太合適還可奉以調(diào)換，爾增后送你出門謊，讓“夏歡迎你再度旅光顧！像”倍等。保準(zhǔn)你劫會(huì)說：這就葛是世100對(duì)％的滿意。釘這開100絨％的標(biāo)準(zhǔn)，羽如從量化上工考慮，確實(shí)狼難以說準(zhǔn)；繭但從質(zhì)化上還慮及，倒可冒以用一句話膜說得較為貼貴切：在一次耳購(gòu)買行為實(shí)縱現(xiàn)的全過程泛中，賣方對(duì)漁其中的每道慈環(huán)節(jié)提供周圣到的服務(wù)，相使買方的購(gòu)求物得以實(shí)現(xiàn)拼，并在享受緩服務(wù)中得到烘歡悅。達(dá)到刺“樓雙滿足形”卻，可以說這村就是走100糞％。事實(shí)上禁，當(dāng)今能達(dá)榜此疫“杰標(biāo)寫”榴的服務(wù)部門掏、單位及個(gè)讓人的還不算稍多，因此，遙“撤拿錢買氣受綁”煮、沈“念維修踏破鞋魯”追的事便時(shí)有膨耳聞目睹。足“失上帝禮__過們跪”堤冀望把企業(yè)難推向市場(chǎng)之秒后，在競(jìng)爭(zhēng)傘的風(fēng)風(fēng)雨雨啄中，讓經(jīng)營(yíng)袖作風(fēng)來一次廣沐浴，從而腿兌現(xiàn)這個(gè)荷100凡％。如今北久京肯德基餐綢廳提出這個(gè)玩10l張％，倒是對(duì)脂100沉％的一種緊活逼，一種挑戰(zhàn)！哀這增長(zhǎng)的道1柔％是什么，刪乃上述全過睬程外的服務(wù)候，用句口頭嫂語來說，就順是自找麻煩鞠，自討苦吃議。但明智的厚經(jīng)營(yíng)者甘愿變這抽“附自找上”扭、鴨“綢自討破”股。如下雨天螺，該廳服務(wù)幣員會(huì)給每位壞沒帶雨具的噴老人和帶小脂孩的顧客送慢上一把雨傘運(yùn)，請(qǐng)他們?cè)谏曳奖愕臅r(shí)候終順路帶回。甜其實(shí)，奶“嗽天有不測(cè)風(fēng)唐云僅”稻，不帶雨傘補(bǔ)遭雨淋，是寇怪不了之“鄙肯德基凍”坐的，傘與吃鎮(zhèn)飯又有何干員呢？我不送構(gòu)傘，你能說肢不滿意嗎？蒸假若你老不宮“尤順路幕”維，那傘總不竭能歸還的，潛豈不要我賠叛付？正是這葡超乎尋常的懶l(wèi)愚％服務(wù)，卻堤體現(xiàn)了服務(wù)否的真誠(chéng)、圓暴滿、感人，促你能不再來浴光顧，能不排及時(shí)送傘歸刷主！由此我飲們可知，這姥1立％并非一個(gè)叛簡(jiǎn)單的增加舍了勵(lì)1昆個(gè)百分點(diǎn)的功數(shù)字，其表翅明經(jīng)營(yíng)者的隔“旗完全徹底象”寸、柱“足全心全意船”潤(rùn)為消費(fèi)者服懷務(wù)由煉“怕分內(nèi)永”掏（罪100?。ィU(kuò)展到壽“耳分外辱”艙（叮1到％）。分外食寓于分內(nèi)，捕分外促進(jìn)分遭內(nèi)，相互交喪融，不斷促表進(jìn)服務(wù)工作濕水平的提高簡(jiǎn)。宅□析售后服務(wù)攤——根產(chǎn)品質(zhì)量形仰象的再創(chuàng)還售后服務(wù)是曬一個(gè)實(shí)踐問鞭題，也是一典個(gè)理論問題裹。在中國(guó)，子售后服務(wù)尚辟未引起人們光的足夠重視裁，而在發(fā)達(dá)累國(guó)家，售后寧服務(wù)已受到葵普遍重視。扭一方面，消連費(fèi)者對(duì)售后青服務(wù)提出了免更高的要求訊；另一方面桑，企業(yè)也在任努力做好售驚后服務(wù)工作舌，把它作為朽提高競(jìng)爭(zhēng)力卡的重要手段姜。美國(guó)《幸競(jìng)?！冯s志每浮年都評(píng)選美犯國(guó)醫(yī)“姿十佳儉”塊公司，從全盡國(guó)愉30豐多個(gè)行業(yè)秒300四多家公司中衫評(píng)出毅10演家最好的公諸司。評(píng)選的慨標(biāo)準(zhǔn)有八項(xiàng)戒：便①附管理質(zhì)量；?、诜洚a(chǎn)品和服務(wù)瀉質(zhì)量；蕉③王創(chuàng)新；校④界長(zhǎng)期投資金罰額；盛⑤暫財(cái)務(wù)狀況；歇⑥餡吸收培養(yǎng)人接才；瀉⑦攔對(duì)社會(huì)和環(huán)督境所負(fù)的責(zé)描任；漁⑧虜財(cái)產(chǎn)使用狀鄰況。其中，義第二項(xiàng)的產(chǎn)頸品和服務(wù)質(zhì)寬量就包括售餓后服務(wù)。為隨著技術(shù)的物進(jìn)步和顧客嚴(yán)需求變化，權(quán)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)豆家企業(yè)的銷禍?zhǔn)奂夹g(shù)也在肆發(fā)生變化，椒變化之一是未售后服務(wù)越膨來越重要。伶有人把售后很服務(wù)看作是橡新舊銷售技鼓術(shù)的區(qū)別。叮經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)茂達(dá)國(guó)家重視迫售后服務(wù)，腳是一種必然餃的歷史趨勢(shì)代，是技術(shù)發(fā)尺展的要求（喇高新技術(shù)產(chǎn)帳品，需要售援后服務(wù)），團(tuán)也是經(jīng)濟(jì)發(fā)勤展的要求（低售后服務(wù)好待才有競(jìng)爭(zhēng)力失）。襖要使社會(huì)尤戰(zhàn)其是企業(yè)普股遍重視和做灑好售后服務(wù)弄工作，需要協(xié)進(jìn)行多方面宗的努力。首潤(rùn)先要提高對(duì)跑銷售服務(wù)的尿認(rèn)識(shí)，這不愈是售后服務(wù)胃普及化的充洗分條件，卻判是必要條件船。尾在我國(guó)，現(xiàn)斧在社會(huì)上對(duì)獵售后服務(wù)仍吉重視不夠，樣甚至很不重群視。由于長(zhǎng)摟時(shí)期內(nèi)是賣脾方市場(chǎng)，產(chǎn)朗品不愁銷路炸，產(chǎn)品質(zhì)量柜問題容易被穩(wěn)忽略，更談象不上重視售彼后服務(wù)。至烈于名牌產(chǎn)品毒的售后服務(wù)值，更易被人且忽略。一般瘡的消費(fèi)者往置往認(rèn)為，名諒牌之所以是堅(jiān)名牌，是其謹(jǐn)質(zhì)量、信譽(yù)時(shí)必然過得硬譽(yù)和信得過，煙對(duì)名牌產(chǎn)品職提出椒“火售后服務(wù)捕”怨似乎要求太泛高了?？墒遣?，名優(yōu)產(chǎn)品日是不是就可邊以輕視售后狠服務(wù)工作呢披？回答是否賴定的。從實(shí)步際情況來看漏，近些年來脖一些強(qiáng)“嫂名牌沈”密廠家，由于蟻一味追求產(chǎn)慣品數(shù)量，不斃努力提高產(chǎn)橡品質(zhì)量，忽屯視售后服務(wù)插工作，結(jié)果荒導(dǎo)致產(chǎn)品大據(jù)量積壓，吧“淡名牌學(xué)”廉也無名了。引_霜可見，創(chuàng)名蠻牌不易，保屬名牌更難，俘名優(yōu)產(chǎn)品更諒需要做好售貿(mào)后服務(wù)工作焦。概括起來仗，售后服務(wù)爐至少有以下品幾方面的重贈(zèng)要作用：漏一、售后服閘務(wù)是提高產(chǎn)膜品質(zhì)量的保圈證位售后服務(wù)工種作是質(zhì)量管線理在使用過曾程中的延續(xù)夫，是實(shí)現(xiàn)商局品使用價(jià)值慈的重要保證孝。現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)祥產(chǎn)品質(zhì)量問蒸題，而產(chǎn)品霸質(zhì)量只有在紫使用過程中氣才能完全表掃現(xiàn)出來。由休于生產(chǎn)、運(yùn)婆輸、安裝或訴使用中的種影種原因，售某出產(chǎn)品的使?jié)灿脙r(jià)值可能泄遭到破壞。珠而售后服務(wù)厚作為一種補(bǔ)割救措施，可暖以保證產(chǎn)品孟的使用價(jià)值峽和質(zhì)量，為舞消費(fèi)者排除烤后顧之憂。戶在售后服務(wù)嚇中，通過與脾用戶的直接叔接觸，不僅途可以密切企是業(yè)與用戶的孟關(guān)系，保證欄已有的市場(chǎng)宗和設(shè)法擴(kuò)大劃市場(chǎng)，而且式可以把消費(fèi)橫者對(duì)產(chǎn)品的蹤意見和要求寨及時(shí)反饋給聞企業(yè)，促使狠企業(yè)不斷提森高產(chǎn)品質(zhì)量玉，更好地滿椅足消費(fèi)者的久需要。售后克服務(wù)還是謹(jǐn)“避保健醫(yī)生橡”底，可以為消妨費(fèi)者提供技康術(shù)咨詢，幫釀助解決使用腰、維修、保郵養(yǎng)方面的問價(jià)題。隨著科該技的不斷進(jìn)絮步，有些商壯品的結(jié)構(gòu)性鉆能越來越復(fù)乳雜，安全要獄求越來越高逝，這就更需閃要做好售后嫁服務(wù)工作，合充分發(fā)揮這邀些產(chǎn)品的作戲用。芝二、售后服今務(wù)是重要的理競(jìng)爭(zhēng)手段愧商品競(jìng)爭(zhēng)表腦現(xiàn)在很多方蟻面。一個(gè)重被要表現(xiàn)是價(jià)究格競(jìng)爭(zhēng)，另喂一個(gè)重要表招現(xiàn)是品種質(zhì)矮量競(jìng)爭(zhēng)。就鬧質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)而饞言，如果說石生產(chǎn)過程中向的質(zhì)量管理挪是母“拖第一次競(jìng)爭(zhēng)貼”領(lǐng)，售后服務(wù)張則是額“注第二次競(jìng)爭(zhēng)幣”炊。經(jīng)過市場(chǎng)羊優(yōu)勝劣汰后區(qū)，許多耐用駕消費(fèi)品在質(zhì)脅量、價(jià)格方判面十分接近魯時(shí)，售后服壘務(wù)的優(yōu)劣顯索得更為重要頃，作為競(jìng)爭(zhēng)希手段甚至具銅有戰(zhàn)略意義刑。現(xiàn)在購(gòu)買羊商品不僅要誼挑質(zhì)量，挑衫價(jià)格，也要眉挑售后服務(wù)憑。售后服務(wù)隊(duì)不僅對(duì)商品弱質(zhì)量起保證纏作用，而且病使消費(fèi)者對(duì)譯企業(yè)產(chǎn)生信兄賴感。有些真產(chǎn)品的質(zhì)量嫂各個(gè)企業(yè)不愧相上下，懇推銷手段也巧大同小異。軟但高明的企敲業(yè)由于售后猾服務(wù)好，便厲可爭(zhēng)奪到消代費(fèi)者更多的位“碑貨幣選票求”發(fā)。有些產(chǎn)品戶原來在消費(fèi)年中默默無聞柿，由于企業(yè)姨采用了服務(wù)陸促銷的策略鋼，便使這些他產(chǎn)品成了名暮牌產(chǎn)品，企芽業(yè)也隨之興做旺發(fā)達(dá)起來圈。污三、售后服音務(wù)可以滿足尋消費(fèi)者的需誤求土中國(guó)消費(fèi)者磁協(xié)會(huì)根據(jù)國(guó)跟家有關(guān)政策插法規(guī)，已正駝式提出消費(fèi)悟者應(yīng)具有鄉(xiāng)6毯項(xiàng)權(quán)利：（冰一）了解和洽服務(wù)的權(quán)利捷；（二）選追擇的權(quán)利；苗（三）求得腐商品和服務(wù)軍安全、衛(wèi)生掠的權(quán)利；（壟四）監(jiān)督價(jià)捏格、質(zhì)量的洲權(quán)利；（五誼）對(duì)商品、駱服務(wù)提出意食見的權(quán)利；狐（六）受損巖害時(shí)要求索丙賠的權(quán)利。鏈將來，消費(fèi)等者的投訴也辟會(huì)越來越多變。這也對(duì)企互業(yè)形成了一創(chuàng)種壓力，企仆業(yè)搞好產(chǎn)品裁的售后服務(wù)棄，可以協(xié)調(diào)祝和滿足消費(fèi)遍者在售后服拋務(wù)方面的要崇求。目前我刊國(guó)不少企業(yè)衛(wèi)，尤其是名后優(yōu)產(chǎn)品廠家崇，已比較注衛(wèi)重為用戶服么務(wù)，出現(xiàn)了辮產(chǎn)品售后服絞務(wù)內(nèi)容不斷女充實(shí)、范圍籍不斷擴(kuò)大、餓形式日益多脹樣化等特點(diǎn)淋。但整個(gè)說菌來，售后服苦務(wù)還沒有發(fā)艷展到應(yīng)有的除水平，還存既在不少問題繩。有待研究匆解決。當(dāng)前響售后服務(wù)存順在的主要問娘題是：男一、服務(wù)質(zhì)蛾量不穩(wěn)定，宏服務(wù)工作持律續(xù)性差。有削些企業(yè)還沒峽有把售后服遲務(wù)工作形成侍一項(xiàng)制度而舌穩(wěn)定下來，簡(jiǎn)而是株“攜熱脹冷縮高”忠，遇到岔“蔬服務(wù)周積”濤、洗“販質(zhì)量月牲”雖才積極起來段，風(fēng)頭一過嶼便丟在一旁狹。有些企業(yè)倍則將售后服拿務(wù)僅僅作為牲一種推銷手壞段，產(chǎn)品銷州路不暢時(shí)才臉重視，而當(dāng)鐮產(chǎn)品熱銷時(shí)崖，則熱衷于姿追求產(chǎn)值，沈忽視產(chǎn)品的紫質(zhì)量和服務(wù)肚。膊二、缺乏完施善的售后服拐務(wù)體系。主周要表現(xiàn)為：鄰銷售服務(wù)網(wǎng)碼點(diǎn)過于分散淺，中小家用譜電器維修難亦，許多維修養(yǎng)服務(wù)點(diǎn)不愿家搞中小家電被的維修。而聚且，經(jīng)銷部憶門與生產(chǎn)部夕門常常相互動(dòng)推諉責(zé)任，滲使需要維修厚產(chǎn)品的用戶萍四處碰壁，高使消費(fèi)者蒙烏受損失。駕三、維修服贊務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理呢不完善。表蜘現(xiàn)在：（一興）有些維修假服務(wù)點(diǎn)缺少陳必備的零件估，工作不負(fù)糞責(zé)任；（二賴）有些維修池人員技術(shù)水富平較低，責(zé)豬任心差，商挎品重復(fù)返修材率高；（三值）不公布服蒜務(wù)項(xiàng)目和收萬費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維歲修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)師不一；（四安）財(cái)務(wù)制度寒不嚴(yán)，開支牙大，收益少窗；（五）維沿修場(chǎng)地小，搬設(shè)備簡(jiǎn)陋等愁。此四、競(jìng)爭(zhēng)形糧象的設(shè)計(jì)南在現(xiàn)代社會(huì)寺里，競(jìng)爭(zhēng)已迷涉及到經(jīng)濟(jì)蝶、政治、軍狐事、商業(yè)、玻教育和科研費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域吃。對(duì)企業(yè)管珠理者來說，架競(jìng)爭(zhēng)更是整蕉個(gè)生活和工條作的主題。摔企業(yè)員工一傭方面要為公毀司的生存、腥繁榮而競(jìng)爭(zhēng)撤，另一方面于也要為職位評(píng)、薪水、住泥房而競(jìng)爭(zhēng)。斗有的企業(yè)在雖競(jìng)爭(zhēng)中獲勝峽，有的企業(yè)祥則在競(jìng)爭(zhēng)中仿宣告破產(chǎn)。艙有人把這種皂競(jìng)爭(zhēng)形象地看比喻為老鷹養(yǎng)斗鴿子，一電旦戰(zhàn)斗開始追，老鷹就會(huì)能不顧一切地鬼進(jìn)攻，直到撒老鷹或者是障鴿子戰(zhàn)敗為帽止。當(dāng)然。宴現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)已綠不像過去弱摘肉強(qiáng)食，你艇死我活的斗療爭(zhēng)那么可怕第，但企業(yè)想健要戰(zhàn)勝對(duì)手灶，在競(jìng)爭(zhēng)中落樹立形象，行提高知名度揀，在市場(chǎng)上國(guó)站穩(wěn)腳跟，薯也是要煞費(fèi)發(fā)一番苦心的戲。投□僚在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)巨中贏得優(yōu)勢(shì)奴在當(dāng)今市場(chǎng)才瞬息萬變的菠情況下，企仔業(yè)如何才能咽駕馭市場(chǎng)，辱在激烈的市扛場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏病得優(yōu)勢(shì)呢？容一、樹立正貞確的經(jīng)營(yíng)思遺想智這是企業(yè)在紅市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逮贏得優(yōu)勢(shì)的尖前提。經(jīng)營(yíng)蝦思想是否正墻確關(guān)系到企排業(yè)經(jīng)營(yíng)的成峽敗，因此企刷業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)屠踐中，應(yīng)牢憤固樹立肚“墳用戶第一眾”淺、尾“童顧客至上帖”滅、咬“專質(zhì)量是生命木”凱的經(jīng)營(yíng)思想畢，樹立市場(chǎng)約觀念、競(jìng)爭(zhēng)楊觀念、成本蠻觀念、利潤(rùn)演觀念、服務(wù)的觀念等一系獎(jiǎng)列新觀念，撐不斷強(qiáng)化求彩實(shí)創(chuàng)新、靈蒼活多變、居比安思危、敢瓶冒風(fēng)險(xiǎn)等經(jīng)榜營(yíng)意識(shí)，為插企業(yè)在市場(chǎng)筋中取得主動(dòng)誓權(quán)奠定良好迷的思想基礎(chǔ)雷。爽二、決策求蠢前昨企業(yè)要在市獄場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏豎得優(yōu)勢(shì)，不蹈僅要隨著市屋場(chǎng)的變化作茶相應(yīng)的調(diào)整膚和變化，更疼重要的是著臺(tái)手于未來市貫場(chǎng)的前景，薄了解和把握景未來市場(chǎng)變柿化和發(fā)展的佛趨勢(shì)，做出宮科學(xué)的超前批決策。實(shí)現(xiàn)喚超前決策要菌做好三方面秋的工作：貪（一）對(duì)競(jìng)書爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行謎仔細(xì)的分析榜和研究，了私解其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)騰略，活動(dòng)方斥式，正確估字價(jià)其經(jīng)濟(jì)實(shí)躲力，從而制蹤定出與其抗稀衡的對(duì)策。酬（二）重視眨消費(fèi)者的心續(xù)理研究，摸福準(zhǔn)消費(fèi)者的槐消費(fèi)心理，嘆把握消費(fèi)者聲的消費(fèi)動(dòng)機(jī)展，了解消費(fèi)獲者的實(shí)際需棍求，從而制藝定滿足與引貢導(dǎo)消費(fèi)的對(duì)任策。菜（三）對(duì)市汪場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查遷和研究，掌貌握最新市場(chǎng)柳信息，摸準(zhǔn)訴市場(chǎng)脈搏，強(qiáng)對(duì)未來市場(chǎng)忍前景進(jìn)行科者學(xué)預(yù)測(cè)。池三、產(chǎn)品求茄新蛾_____齡_晌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)稱質(zhì)上是產(chǎn)品滔的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)卵品滯銷，企哥業(yè)就會(huì)陷入鹿困境；產(chǎn)品匙暢銷，企業(yè)頃就會(huì)興旺發(fā)燦達(dá)。因此企者業(yè)就必須重獨(dú)視產(chǎn)品的創(chuàng)皇新。主要抓罷好以下幾個(gè)斷方面：峽（一）制訂丹出一系列新起產(chǎn)品開發(fā)規(guī)烘劃，使產(chǎn)品受開發(fā)規(guī)范化維。錦（二）依靠戰(zhàn)科技大力開處發(fā)和生產(chǎn)具嫌有獨(dú)特風(fēng)格蠻、有時(shí)代特柳色、符合市靠場(chǎng)消費(fèi)潮流從、符合消費(fèi)棕者購(gòu)買力和雷欣賞水平的專新產(chǎn)品。畝（三）重視竟產(chǎn)品的設(shè)計(jì)尺，要在現(xiàn)有勇技術(shù)、設(shè)備恥、工藝、材款料的基礎(chǔ)上甜，重新構(gòu)思爺產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)鏡、性能、外仍觀和使用范慌圍等。悉（四）要借留助科研和教晉育部門的科禿研力量，實(shí)達(dá)施綿“僅借腦粱”飾工程，進(jìn)行風(fēng)新產(chǎn)品開發(fā)索。同時(shí)，加檢強(qiáng)企業(yè)自身杜技術(shù)力量的河培養(yǎng)和提高乏。垃四、質(zhì)量求飲優(yōu)身企業(yè)要在市篩場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取爬勝，最根本循的是取決于液產(chǎn)品的質(zhì)量滲。如果產(chǎn)品鐮沒有質(zhì)量做門保證，即使節(jié)能夠賣出去傾，它只能奏氏效一時(shí)，最略終也會(huì)受到韻消費(fèi)者的冷柔遇。因此，散企業(yè)必須重飛視提高產(chǎn)品鋪的質(zhì)量，創(chuàng)卸造出更多的童名牌產(chǎn)品。跪主要抓好三躲個(gè)方面：孤（一）不斷導(dǎo)強(qiáng)化員工的蝕質(zhì)量意識(shí)，散提高員工的齡整體素質(zhì)。財(cái)（二）強(qiáng)化缸質(zhì)量管理，辮完善質(zhì)量檢濃測(cè)制度，采享用先進(jìn)的生惑產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和檢雪測(cè)手段，嚴(yán)動(dòng)把質(zhì)量關(guān)。棗（三）積極菊培養(yǎng)企業(yè)管死理人才，搞南好現(xiàn)有管理肥人員的崗位呈培訓(xùn)，更新確管理知識(shí)，縫提高管理人決員的業(yè)務(wù)素誰質(zhì)。灶五、價(jià)格求廁廉爺企業(yè)要在市經(jīng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲劉勝，產(chǎn)品不耳僅要有高質(zhì)忠量，而且也臂要物美價(jià)廉耽。產(chǎn)品價(jià)廉蹤取決于低成割本、低消耗稅。而要降低奮成本和消耗傅，就必須重樸視科技進(jìn)步辦，不斷吸收肌先進(jìn)技術(shù)，俗加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有搜設(shè)備的技術(shù)卡改造，用先滿進(jìn)的生產(chǎn)工彼藝改造舊的良生產(chǎn)工藝；環(huán)積極推廣和務(wù)應(yīng)用新材料女，提高產(chǎn)品允的性能和質(zhì)威量；嚴(yán)格管歐理制度，加稅強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律灣，杜絕浪費(fèi)勝，提高效率當(dāng)，增產(chǎn)節(jié)約慚，增收節(jié)支醒。茶六、商標(biāo)注嘉冊(cè)求先極產(chǎn)品只有進(jìn)跟行了商標(biāo)注調(diào)冊(cè)，企業(yè)才英能取得商標(biāo)炎專用權(quán)，才傳能受到法律喬的保護(hù)。如悶果不重視注創(chuàng)冊(cè)，被自己諷的對(duì)手搶了圖先，就會(huì)失往去商標(biāo)的使拜用權(quán)，就會(huì)禁丟掉已有的復(fù)市場(chǎng)，就會(huì)顧完全處于被申動(dòng)。因此，濤企業(yè)必須重農(nóng)視商標(biāo)的優(yōu)犬先注冊(cè)，增部強(qiáng)商標(biāo)注冊(cè)悉意識(shí)，善于結(jié)運(yùn)用法律手況段保護(hù)自己賀的合法權(quán)益季。閃七、推銷求果活鼻企業(yè)要在市斧場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏當(dāng)?shù)娩N售優(yōu)勢(shì)扇，就必須注慨重搞活銷售辣。房（一）重視掙廣告宣傳，慢提高產(chǎn)品的種知名度，為瘋銷售打下良總好的基礎(chǔ)。糖（二）建立皇推銷網(wǎng)，有符條件的企業(yè)磚可以多開辦曠一些銷售網(wǎng)猛點(diǎn)，不斷擴(kuò)夢(mèng)大推銷范圍徐，以占據(jù)市主場(chǎng)。熟（三）采取初靈活的推銷禍方式，如薄毀利多銷、分身期付款推銷藏、租賃推銷頸、賒銷等。氧八、服務(wù)求聲佳逢售后服務(wù)在爹國(guó)外已被稱兵之為鄭“搏二次競(jìng)爭(zhēng)名”考，在產(chǎn)品質(zhì)搏量有保證，哀價(jià)格相差無怪幾的情況下刷，誰能夠提晌供最優(yōu)質(zhì)服唱?jiǎng)?wù)，誰就能濁夠贏得用戶憶，誰就能夠碎搶先占領(lǐng)市鴿場(chǎng)。因此，崗企業(yè)要在市睬場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏墓得優(yōu)勢(shì)，就稿必須搞好售辣后服務(wù)。當(dāng)奴今企業(yè)中強(qiáng)薦手如林，萬宗家稱雄，一程些著名的企兵業(yè)就是在激穩(wěn)烈的競(jìng)爭(zhēng)中溝樹立形象，選脫穎而出的排。矮□評(píng)柯達(dá)與富士駱的角逐馬多年來，在恰攝影器材市毫場(chǎng)上獨(dú)占鰲鼠頭的柯達(dá)公扣司，面臨著恨太平洋彼岸棋日本富士公非司的挑戰(zhàn)。最柯達(dá)公司創(chuàng)青業(yè)鋸100釣多年，是實(shí)多力雄厚的老權(quán)牌企業(yè)。擁霉有資產(chǎn)達(dá)每100委多億美元。梢雇員超過雕12糟萬人，在美救國(guó)最大的制展造業(yè)公司中妨，排名第霧23管位?？逻_(dá)公否司占有禁56寺％的世界膠沃片市場(chǎng)，彩三色相紙的市玩場(chǎng)占有率為廊40未％，美國(guó)市翁場(chǎng)幾乎被它汪一統(tǒng)天下。饞柯達(dá)公司利后潤(rùn)豐厚，據(jù)罪80商年代初統(tǒng)計(jì)揪，一年銷售顫額達(dá)贏106艷億美元，獲盲純利張12罰億美元。柯農(nóng)達(dá)公司良好之的經(jīng)濟(jì)效益蹤，使許多公史司垂涎，包黑括美國(guó)的化紹工公司贈(zèng)——谷杜邦化工在污內(nèi)的一些大息公司，都曾禿想染指這一綿行業(yè)，但均襲未見成效。盈然而此80雖年代后期，概柯達(dá)卻遇上哭了前所未有遲的挑戰(zhàn)。對(duì)穩(wěn)手是日本的忘富士公司。乏“妨富士煩”吸，是日本最丘大的彩色膠貼片和相紙的頑制造商，在都日本市場(chǎng)占旋有率為逼70劃％。近年來茄富士制定了跳向柯達(dá)挑戰(zhàn)狂的目標(biāo)。該禮公司的一位踢高級(jí)主管聲叢稱：爸“服在不久的將挺來，要奪取危柯達(dá)公司告12婦％～木15鞠％的市場(chǎng)。滔”鋸這正像一場(chǎng)脈驚心動(dòng)魄的幣“紫拳王爭(zhēng)霸戰(zhàn)萬”宏，老拳王解“斥柯達(dá)終”壘面臨新拳擊霉手肉“溉富士喇”賠的挑戰(zhàn)。后寺者野心勃勃堅(jiān)，意欲奪魁歡；前者決心柔衛(wèi)冕，寸土構(gòu)不讓，一場(chǎng)參搏斗開盤了桌。街“冶富士超”族的招數(shù)主要煌是：虜一、大搞宣炸傳戰(zhàn)。該公甜司在美國(guó)大縱作廣告，來1981鏡年廣告費(fèi)減500賄萬美元，近請(qǐng)年來還在上倉(cāng)升。譜二、質(zhì)優(yōu)價(jià)皆廉。火“搶富士肉”結(jié)產(chǎn)品針對(duì)柯攻達(dá)牌子老、任信譽(yù)好、要帶價(jià)高的特點(diǎn)嚷（比一般其丑他名牌產(chǎn)品故貴泊10詠％），采取撞了優(yōu)質(zhì)、低霜價(jià)的對(duì)策叩才開了美國(guó)市濁場(chǎng)的大門。蝕三、胡1984頭年，就在柯曾達(dá)公司的故舅鄉(xiāng)洛杉磯，攜富土悍然奪浙得奧運(yùn)會(huì)的代贊助權(quán)。這漿對(duì)柯達(dá)是一帥次真正的打馳擊。拿“寇富士公司椒”鉗因此名聲大糕噪。面對(duì)轟“壘富士喇”符咄咄逼人的幼架式，遞“棋柯達(dá)敬”掃不敢再掉以麥輕心，決心廉給富土一點(diǎn)依顏色看看，溉回?fù)魩资种叵∪?。主要有劑如下幾點(diǎn)：議一、大力開喬展非攝影產(chǎn)將品，包括醫(yī)敏療器械、超規(guī)高速影印機(jī)物，以及其他煮利潤(rùn)豐厚的嗽新產(chǎn)品。改二、進(jìn)行一經(jīng)系列收購(gòu)行扁動(dòng)，加速公恥司進(jìn)入高新霧科技領(lǐng)域，蚊例如，他們?cè)『馁Y序7700寨萬美元收購(gòu)賠了著名的電航腦公司惡——臘阿提斯公司葡。欲三、不斷推淡出新型相機(jī)冰，保衛(wèi)其在擔(dān)化學(xué)攝影方章面的權(quán)威形窩象。和四、開拓海嶼外市場(chǎng)，包尊括日本、德茶國(guó)、中東、徐東南亞等國(guó)帽家及地區(qū)，醒并降低售價(jià)娘與日本廠商草展開競(jìng)爭(zhēng)。耐商場(chǎng)如同戰(zhàn)胸場(chǎng)，所不同盯的是戰(zhàn)斗靠姐的是士兵和慧武器，而競(jìng)導(dǎo)爭(zhēng)靠的是人灰才、技術(shù)、披產(chǎn)品、質(zhì)量娘、戰(zhàn)略、信窮息、售后服拖務(wù)等。然而升兩者在戰(zhàn)術(shù)叛上是相同的箭，都是智力灶和實(shí)力的較她量。嬸企業(yè)之間的乎競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該在召公平合理的來前提下，八鳴仙過海、各劫顯其能。然析而在現(xiàn)實(shí)社漸會(huì)上都存在課著種種不正君當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為障。一些企業(yè)潔在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)柏中，違反社古會(huì)公共利益艱和商業(yè)道德堤，采用虛假覺、欺詐、損嚷公肥私和損狼人利己等不鮮正當(dāng)手段，候牟取個(gè)人和旦小團(tuán)體利益靜。惰一、以假亂昆真，假冒他慮人企業(yè)名稱歐、商號(hào)、商碎標(biāo)、包裝，遼生產(chǎn)和推銷手其劣質(zhì)假冒撥產(chǎn)品。嶼二、競(jìng)購(gòu)競(jìng)苦銷、屯積居內(nèi)奇。彎三、壟斷經(jīng)圓營(yíng)。一些地王區(qū)為保護(hù)本梳地企業(yè)利益付，實(shí)行地區(qū)里封鎖，采取晶高管理費(fèi)、之高稅收等方撿式，限制外認(rèn)地商品流入衫本地銷售。盤四、以賄促賺銷，借助高器額回扣等方少式，拉攏誘爐惑采購(gòu)人員仿；向政府實(shí)先權(quán)部門或人做物進(jìn)行行賄猶。房五、拖欠貸歲款。款到發(fā)臺(tái)貨，收貨付參款，此乃商者業(yè)道德的基企本要求。一造些企業(yè)不守罪商業(yè)信譽(yù)，彈任意拖欠貸好款，給他人錄擴(kuò)大再生產(chǎn)杠造成影響。平這些行為，朵雖能得逞于那一時(shí)，卻不協(xié)能長(zhǎng)久，終疫究是會(huì)受到觸相應(yīng)的處罰牢和制裁及公押眾的譴責(zé)的箏，最終還是澤自食其果。丟□厲花旗的戰(zhàn)略豐數(shù)十年來，逐美國(guó)花旗銀駁行一直是在物日本開展業(yè)寄務(wù)的最大的雕外國(guó)銀行，夕但由于外國(guó)襯銀行在日本場(chǎng)銀行業(yè)務(wù)中芒所占的比重思不到似3添個(gè)百分點(diǎn)，顫故花旗銀行捉在日本所取銹得的成績(jī)遠(yuǎn)扁遠(yuǎn)不能與其圈盛名相符。更究其原因，孩人們不難發(fā)卵現(xiàn)，完全是稻因?yàn)閿?shù)十年丙來幾乎所有乎的外國(guó)銀行偵中，沒有一趟家把目標(biāo)放美到日本的小新額存款業(yè)務(wù)加上去的緣故系，盡管這種托業(yè)務(wù)十分賺間錢。但是，商這一情況終哭于有了變化竟，鉗1984遼年，美國(guó)花槐旗銀行決定者實(shí)行一種全諷新的策略，闖這一策略是鏟向日本銀行京業(yè)的小額存堪款業(yè)務(wù)進(jìn)軍筐。改長(zhǎng)期以來，房日本一直有床著這樣一種壘習(xí)慣做法，上就是在諸如風(fēng)銀行這樣的劣行業(yè)中拉幫王結(jié)黨，組成舍一個(gè)規(guī)模很雕大的財(cái)團(tuán)，菌以使其成員駐有能力不讓績(jī)外來的單個(gè)膚競(jìng)爭(zhēng)者獲得債市場(chǎng)份額。蘭因此，用提抹供富有競(jìng)爭(zhēng)賠力的產(chǎn)品來忽打破這種結(jié)貿(mào)構(gòu)，不僅會(huì)輪使現(xiàn)行銀行驗(yàn)制度受到?jīng)_躁擊，而且會(huì)漏使整個(gè)行業(yè)蝦的權(quán)力結(jié)構(gòu)椅發(fā)生傾斜。上但從花旗銀訪行的觀點(diǎn)來祖看，財(cái)團(tuán)化鋸損害了消費(fèi)梢者的利益，回因?yàn)楫?dāng)所有瓣的銀行都必賠須按同一的捏利率提供同蓬一的產(chǎn)品時(shí)剪，輸家肯定中只能是顧客陳。然而日本揀政府官員和氧銀行家們卻蝶都公開贊成膠這樣一種理持論，即銀行紹業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)不會(huì)使普通償儲(chǔ)戶獲益。落因此，很難耳讓一般的日觸本儲(chǔ)戶相信利，花旗銀行寸能比日本分先屬于各個(gè)不如同財(cái)團(tuán)的銀簡(jiǎn)行更能滿足暖他們的需求凍。孕我們知道，負(fù)要在日本設(shè)疲立一個(gè)儲(chǔ)蓄竄網(wǎng)，對(duì)于花敘旗銀行來說鞏，存在許多今必須加以克澤服的障礙。始花旗銀行的洲服務(wù)形象遠(yuǎn)陽比其日本競(jìng)搶爭(zhēng)對(duì)手差，魯它只有為數(shù)造很少的幾家掀分支行，還逮沒形成銀行縮網(wǎng)絡(luò)，而這竿在一個(gè)主要股是以現(xiàn)金進(jìn)驅(qū)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)余的社會(huì)中，的是一個(gè)極為蓮不利的因素宴。但另一方愿面，花旗銀葬行也有它自瞎己的優(yōu)勢(shì)，丹它善于用戰(zhàn)姜略性很強(qiáng)的鬼市場(chǎng)營(yíng)銷原笛則去推進(jìn)銀柱行業(yè)務(wù)，同駱時(shí)，在銀行僅儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)所污應(yīng)用的軟、助硬件方面，疲它總是領(lǐng)先做于他人一步俗，作為在日管本最大的外匆國(guó)銀行，花鉛旗銀行的一飄言一行都有趙舉足輕重的科分量。如果抄把所有這些旗因素加在一握起的話，那膏么花旗銀行壟在日本的銀使行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)純上所占的優(yōu)寸勢(shì)就能取得纖一個(gè)最大的號(hào)值。加花旗銀行對(duì)石日本市場(chǎng)進(jìn)次行了周密的傭研究，并精廁心選定了它孝的目標(biāo)：主撿要向那些傾絨向干將儲(chǔ)蓄鋸與流動(dòng)資產(chǎn)摟進(jìn)行投資的丈具有所謂的恰“雁世界性棗”撿意識(shí)的日本想人下功夫。渣為了讓這些評(píng)人了解花旗伍銀行，該行儲(chǔ)決定提供與錘日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)循手不同的產(chǎn)督品和服務(wù)，原整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)語略可分為以剖下四個(gè)部分氣：布一、用高收灘益進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)裙。由于日本袖沒有任何法芬規(guī)禁止花旗傭銀行為其外法幣存款自行開訂定儲(chǔ)蓄利旦率，因此，免花旗銀行推港出了美元儲(chǔ)大蓄。逮二、通過做功廣告，積極皇宣傳其高收株益優(yōu)勢(shì)。來每自公眾的反節(jié)應(yīng)是十分踴搏躍的，日本陷的銀行家們嶺和大藏省的蠅官員盡管對(duì)袖此極為擔(dān)憂紫，但卻未采喘取任何禁止竭行動(dòng)。檢三、為日本執(zhí)顧客創(chuàng)造一邊種全新的銀環(huán)行服務(wù)概念棟?；ㄆ煦y行程向日本顧客壩推出了舅儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，霞這一極為便遣利的方法使躍花旗銀行打喊進(jìn)了許多它治本身尚未開閑設(shè)分支行、君而日本競(jìng)爭(zhēng)懲對(duì)手卻有舒恨適的銀行設(shè)秘施的地方。困四、投其有深超前意識(shí)與僅全球意識(shí)的投日本人所好劍?；ㄆ煦y行煤將目標(biāo)瞄準(zhǔn)該了日本市場(chǎng)除中對(duì)其獨(dú)有椒的與眾不同彈的產(chǎn)品和服撤務(wù)最感青睞聾的那一部分市日本人。案例言日本航空公矩司繞——“垂由美油”假、雅“役道子丸”喜的魅力原人類的記憶襪力量是有限襖的。人類對(duì)紅某一事物、臺(tái)對(duì)象的記憶旋、再現(xiàn)是通協(xié)過對(duì)這一事諸物、對(duì)象的恐特征部分進(jìn)障行多次反復(fù)膚的認(rèn)識(shí)獲得蛾的。也就是坐說，我們必逮須以強(qiáng)化的蒜方式，才能銹識(shí)別事物、牧對(duì)象。日本刻航空公司就像是針對(duì)人的頁這一特點(diǎn)來瞎創(chuàng)造本公司惱獨(dú)一無二的赤形象。由此除，日本航空躍公司在競(jìng)爭(zhēng)蔥激烈的國(guó)際鏈航空業(yè)中贏賺得了一席之花地?？湟?、尋找表禍現(xiàn)差異的形晚象表現(xiàn)物笛日本航空公蒸司從偽1954援年汪2旋月開辟國(guó)際仿航線。一方嗓面，在東京虛至舊金山航蹤線上，日本貧航空公司根碰本無法與當(dāng)戴時(shí)的泛美航僚空公司、西抖北航空公司繩等競(jìng)爭(zhēng)。另輝一方面，因召其初期廣告捷的宣傳內(nèi)容抽，也只是強(qiáng)焦調(diào)聘用美國(guó)酸人為駕駛員縮，使顧客先歌能信任其安職全性，設(shè)法島突出自己公藏司的特色。幅后來，雖然摩以頁“拘重新認(rèn)識(shí)日瓶本湯”纏為主題，能侍吸引一些國(guó)票際人士搭乘惡日本航空公賄司飛機(jī)到日杏本觀光或接愉洽業(yè)務(wù)，但癢難于吸引更望多的乘客乘杰坐。一年以進(jìn)后，日本航記空公司感到撇，必須通過仁廣告向公眾優(yōu)傳達(dá)自身形船象的特色，不才能與國(guó)際稻上的各大航役空公司競(jìng)爭(zhēng)蠶。在如何使拿其形象根本減有別于其他生航空公司的結(jié)形象這一點(diǎn)淘上，日本航征空公司與它庭的廣告代理熱業(yè)者煎——值日本的仁BK似I重公司進(jìn)行了葛細(xì)致的策劃扎?；谑澜邕陡鲊?guó)人士認(rèn)撕為日本女性雁有最柔順最宿體貼的美德爬，于是產(chǎn)生串了一個(gè)構(gòu)想撐——費(fèi)由空中小姐巾將日本女性律的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)案際地展現(xiàn)給扒外國(guó)旅客，敞一定會(huì)引起駱外國(guó)旅客的聾興趣。這樣株，日本航空多公司把自己缸的形象集中邁到一位身著膛和服的日本腐女性身上。柏而且，以日旅本女性的這委種形象來表咐現(xiàn)公司的服秤務(wù)形象是最生好不過了。描這樣，一個(gè)沉既可以突出奮公司形象的銅個(gè)性化的特?cái)R征，又可以衡準(zhǔn)確無誤地渣向消費(fèi)者傳偏遞公司的服居務(wù)風(fēng)格的形造象找到了。抖二、空中小堪姐負(fù)——“弊由美以”然和譜“裳道子項(xiàng)”臘的誕生損上一構(gòu)想經(jīng)較研討成熟，務(wù)一位身著和騎服的日本女印性，以空中裹小姐的身份票，在機(jī)內(nèi)侍瀉應(yīng)旅客的優(yōu)蝴雅形象，立釋即在世界各袖大都市的各腰大傳播媒體樸上出現(xiàn)。日嶼航的廣告代劇理業(yè)者便造扒出娘“懸由美的秘密黃”爭(zhēng)及幼“隔道子的魔力撤”夜等傳奇，吸洞引了許許多舞多外國(guó)旅客抄，都想搭乘產(chǎn)日航，看看掛“妙由美惹”算和辛“顛道子飽”挽這兩位身穿宵和服的空中式小姐的真面漠目，享受享狂受日本女性貧優(yōu)雅柔順的廁款待。于是蝶，一個(gè)在飛后機(jī)上侍應(yīng)乘晉客、表現(xiàn)優(yōu)惜雅、儀態(tài)萬墨方的日本女間性形象頻繁械地出現(xiàn)在世設(shè)界各地的報(bào)羞紙、電視、孝雜志、海報(bào)密、路牌等媒局體上。日本虛航空公司的顏這種航空小肌姐形象主要緒有幾張廣告錯(cuò)畫面：顫①買笑盈盈地雙由手托盤奉茶窯；榴②辮在進(jìn)餐時(shí)，郵指導(dǎo)乘客如效何用筷子的生表情和動(dòng)作織；圖③作注目微笑，拐纖手半掩櫻鍬唇的低聲答拴問；趴④街斟酒分菜的篩細(xì)心姿態(tài)。動(dòng)這些畫面充傳分表現(xiàn)了日怕本女性的柔愿美溫情，深視深打動(dòng)了消伴費(fèi)者的內(nèi)心論。痛三、集中宣馬傳這種服務(wù)猜形象類自盾1955翠年以來，日宰本航空公司雄和它的廣告榮代理業(yè)者認(rèn)管為，這種服瘦務(wù)形象最能警表現(xiàn)日本航屢空公司獨(dú)一儉無二的服務(wù)到，決定采用敬這種服務(wù)形符象，并在其慚廣告中始終仰只在這一重液點(diǎn)內(nèi)求變化棄。在世界各議地報(bào)紙、電膜視、雜志、偶海報(bào)、路牌火等等任何一憤個(gè)媒體的畫惰面上，都突概出了這一服愈務(wù)形象。在挑日本航空公纖司的廣告上棍，還把身著屯和服的空中領(lǐng)小姐不斷地蹦形容為：鐘“匪她們深諳待脂客藝術(shù)（相愁信比任何人苦更精于此道萌），因?yàn)樗龜冊(cè)艿饺瞻伪緜鹘y(tǒng)的熏濱陶。到”鉤并強(qiáng)調(diào)說：羊“隙她們所表現(xiàn)罷的，是日本品的特種禮儀陪教育，亦是用1200申余年來，殷伍勤款客的一紡種生活習(xí)慣杯。身”楚這些廣告不遷斷地顯示出服其有計(jì)劃性刪和有系統(tǒng)性賢，同時(shí)也使社這種形象深搜深注入各國(guó)羨消費(fèi)者的心悶中，提高了咱日本航空公歷司的知名度轟，獲得了良題好的市場(chǎng)效伸果。這一服兔務(wù)形象既保謠持了一些現(xiàn)縣代日本的風(fēng)塞格，又迎