電費(fèi)抄核收工作差錯(cuò)的對策分析

電費(fèi)抄核收工作差錯(cuò)的對策分析

Summary：隨著我國不斷擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模，電力企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，因此要不斷完善經(jīng)營管理體制，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)來源，一旦出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，對企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生直接影響。就此，本文將針對電費(fèi)抄核收工作的優(yōu)化措施進(jìn)行探討，促進(jìn)供電公司實(shí)現(xiàn)電費(fèi)工作高標(biāo)準(zhǔn)、高速度的工作目標(biāo)。Keys：電費(fèi)抄核收；工作差錯(cuò)；對策一、電力抄核收管理重要性在電力企業(yè)管理中，抄核收是作為重要的組成內(nèi)容，現(xiàn)如今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，使其社會(huì)各界對于電力需求量不斷的增加，人們自身的生活和生產(chǎn)都離不開電力，然而面對著較為龐大的用電量數(shù)據(jù)，實(shí)際管理過程中會(huì)存在較多的困難，會(huì)容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)的遺漏或者是錯(cuò)誤，對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來較大的損失。所以為了保證電力企業(yè)快速的發(fā)展，必須要提高抄核收的管理水平，提高抄核收工作的準(zhǔn)確性，減少經(jīng)濟(jì)損失的出現(xiàn)?，F(xiàn)如今各個(gè)電力企業(yè)都在積極的進(jìn)行體制改革，促進(jìn)電力信息化的發(fā)展，我國電力行業(yè)未來必然會(huì)向著智能化的方向不斷發(fā)展，走可持續(xù)的發(fā)展道路。二、電力抄核收常見差錯(cuò)1.電費(fèi)核對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)混亂電費(fèi)核對是對抄表人員收集到的信息二次進(jìn)行核對，并初步進(jìn)行電費(fèi)檔次的計(jì)算歸類，為后續(xù)工作的科學(xué)化開展提供了保障。但從電費(fèi)核對的基本情況而言，電費(fèi)核對時(shí)，工作人員僅僅是模式化的進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，而不是真正意識(shí)上的數(shù)據(jù)對比，為此，電費(fèi)核對時(shí)并不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的安全隱患，進(jìn)而對后續(xù)電費(fèi)收取造成了巨大的影響；同時(shí)，復(fù)合數(shù)據(jù)計(jì)算過程中，電費(fèi)核算工作安排期間，缺少嚴(yán)格的復(fù)核傳票信息審核保障，也會(huì)出現(xiàn)核對傳票發(fā)放錯(cuò)誤的問題。2.電費(fèi)回收錯(cuò)誤回收電費(fèi)的準(zhǔn)確性十分關(guān)鍵，目前供電企業(yè)引用了全新的回收電費(fèi)方法，能夠有效避免拖欠電費(fèi)的問題，提高了電費(fèi)回收效率。供電企業(yè)回收電費(fèi)采用預(yù)付費(fèi)模式，緩解電費(fèi)回收壓力，但事實(shí)上，智能系統(tǒng)常見計(jì)量錯(cuò)誤，電表顯示部分剩余電量，但客戶已經(jīng)欠費(fèi)，引發(fā)客戶糾紛事件。另外，采取階梯形電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，供電企業(yè)按照客戶上個(gè)月平均價(jià)格售電，上月平均價(jià)格并不等同于當(dāng)月平均電價(jià)，容易出現(xiàn)價(jià)格差距過大，電費(fèi)回收困難的情況。3.抄表差錯(cuò)這項(xiàng)工作屬于電費(fèi)回收的基礎(chǔ)內(nèi)容，整體銷量和質(zhì)量對后續(xù)復(fù)核和回收具有極大影響。了解當(dāng)前電力企業(yè)抄表情況可知，最常見的問題分為：其一，漏抄。對部分按照最大需量實(shí)施計(jì)算和回收的用戶而言，若實(shí)際抄表期不是每月零點(diǎn)，且正常抄表日電表中的示數(shù)與月末相比較小的情況下，抄表員要做好補(bǔ)回工作，但大部分抄表員在抄表情況下并沒有嚴(yán)格管控，致使實(shí)踐工作存在嚴(yán)重的漏抄問題；其二，工作態(tài)度不認(rèn)真。出現(xiàn)這一現(xiàn)象很容易導(dǎo)致抄表員在工作狀態(tài)下出現(xiàn)負(fù)能量，最終將無法準(zhǔn)確判斷和記錄收集的電量信息。如在抄表時(shí)，沒有認(rèn)真核查電能表，致使表位數(shù)、用戶表號(hào)等出現(xiàn)偏差，勢必會(huì)為后續(xù)核算和收費(fèi)工作帶來負(fù)面影響。三、電力抄核收工作的優(yōu)化途徑1.執(zhí)行抄維一體化管理全面采取抄維一體化管理,針對集抄設(shè)備分區(qū),進(jìn)行分區(qū)管理,計(jì)量中心負(fù)責(zé)監(jiān)控電力指標(biāo),監(jiān)控終端異常,核算人員負(fù)責(zé)提取智能電表表碼,提取和當(dāng)前營銷系統(tǒng)對應(yīng)的表碼,保證營銷系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)提取,提高抄表效率。客服中心進(jìn)行集中驗(yàn)證,監(jiān)控自動(dòng)抄表情況,記錄缺失的電表表碼,重復(fù)采集,安排運(yùn)維人員現(xiàn)場補(bǔ)抄,確定營銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)錄入完整的表碼數(shù)據(jù),為抄核收工作奠定良好的基礎(chǔ)。為了對電費(fèi)進(jìn)行自動(dòng)核算,歸納整理異常工單,若異常工單占比過大,多由于異常檔案數(shù)量較多,要對核查模式進(jìn)行優(yōu)化,前移核查關(guān)口。對異常檔案明確范圍,整理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),如計(jì)量裝置未錄入、發(fā)生故障等因素,經(jīng)過對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)流程的核查,能夠建立抄表核查常態(tài)機(jī)制,核查中心提前檢查檔案,保證無異常檔案,才能展開抄表工作。由于自動(dòng)抄表不需要人工參與,工作人員要加強(qiáng)核對和維護(hù),優(yōu)化電量波動(dòng)閾值,提前預(yù)防異常工單。工作人員要對抄核收工作全面監(jiān)控,經(jīng)過對營銷系統(tǒng)抄表任務(wù)的監(jiān)控,對核算、發(fā)行、賬單等工作,采取主動(dòng)查缺補(bǔ)漏,保證抄核收高效完成。分析未集抄試點(diǎn)前,發(fā)現(xiàn)電費(fèi)核算出現(xiàn)異常,要對系統(tǒng)核算邏輯進(jìn)行優(yōu)化,提高電費(fèi)核算速度。2.提高用檢規(guī)范編制用檢規(guī)范手冊,提出常見故障處理方法,提出用檢行為規(guī)范性。充分利用信息系統(tǒng),監(jiān)控用電情況,如通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)智能電表線損問題,但正常采集數(shù)據(jù),需要排除運(yùn)檢人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查。通過對智能電表全面監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,可提高排查速度和問題解決速度,規(guī)避數(shù)據(jù)采集問題。安排用檢人員定期巡視現(xiàn)場,展開周期性抄表,尤其是拆遷和平改區(qū)域可重點(diǎn)檢查,保證集抄設(shè)備以及智能電表正常運(yùn)行。大力推廣全網(wǎng)通模式,利用運(yùn)營商互相監(jiān)督,保證信號(hào)穩(wěn)定,提高信號(hào)穩(wěn)定性。為保證用檢人員切實(shí)執(zhí)行規(guī)范手冊,要采取培訓(xùn)和督導(dǎo)結(jié)合方式,安排督導(dǎo)隨組工作,指導(dǎo)用檢工作的規(guī)范性,并在員工培訓(xùn)中,設(shè)計(jì)專項(xiàng)用檢規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容,提高員工專業(yè)素養(yǎng)。3.加強(qiáng)抄核收運(yùn)維管理為保證現(xiàn)場情況和檔案系統(tǒng)吻合,必須要加強(qiáng)運(yùn)維管理,加強(qiáng)數(shù)據(jù)核對,及時(shí)整改異常數(shù)據(jù)。將業(yè)務(wù)流程編制成工作手冊,提供給工作人員隨時(shí)閱讀應(yīng)用,完善運(yùn)維流程,有助于提高運(yùn)維管理的效率和規(guī)范性。由于智能電表所處環(huán)境不同,需要根據(jù)現(xiàn)場條件,選擇合適的通訊方案,采取可行性、穩(wěn)定性更強(qiáng)的通訊方式,規(guī)避外界干擾,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。如密集住宅區(qū),使用載波方式集抄,載波方式要根據(jù)實(shí)際情況選擇窄帶高速、窄帶載波等方式。如處于郊區(qū)寬闊地區(qū),使用微功率方式集抄?？山ㄔO(shè)無線專網(wǎng),實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的采集。地下等信號(hào)弱的區(qū)域,可使用載波轉(zhuǎn)GPRS信號(hào)方式采集客戶信息。運(yùn)維管理要搭配定期檢修制度,使用先進(jìn)檢修設(shè)備,加強(qiáng)設(shè)備采購以及管理,從而保證設(shè)備質(zhì)量。在系統(tǒng)中使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),監(jiān)測智能化系統(tǒng),進(jìn)而提高系統(tǒng)的維護(hù)效率,對集抄系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù),顯著改善無法修復(fù)的問題。人工結(jié)合自動(dòng)維護(hù),可有效保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。運(yùn)維人員嚴(yán)格遵守每日通報(bào)機(jī)制,將當(dāng)日運(yùn)維工作完成情況上報(bào),尤其是那些設(shè)備未得到解決等問題。運(yùn)維部門根據(jù)當(dāng)周運(yùn)維工作進(jìn)行分析,研究采集信息失敗的原因,并安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行整改,對前后效果進(jìn)行調(diào)試,可給供電企業(yè)提供參考和借鑒。每月要組織運(yùn)維人員召開例會(huì),討論閱讀工作計(jì)劃,總結(jié)當(dāng)月完成情況,以典型案例指出工作人員身上的問題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。4.全面推廣智能化、自動(dòng)化計(jì)量系統(tǒng)目前智能電表已經(jīng)在很多新小區(qū)中普及,但是在國內(nèi)很多舊小區(qū)、老城區(qū)并未普及,還需要進(jìn)一步推廣自動(dòng)化計(jì)量系統(tǒng)。遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程終端（RTU）、數(shù)據(jù)管理中心以及通信信道構(gòu)成,其中數(shù)據(jù)管理中心作為系統(tǒng)上層結(jié)構(gòu),通過網(wǎng)絡(luò)連接前置機(jī),在ISP服務(wù)商支持下匯總用戶信息,管理人員匯總信息,分析主站功能,設(shè)定抄表參數(shù),對系統(tǒng)全部電度表數(shù)據(jù)進(jìn)行抄收,讓中央控制站完成斷電控制和送電控制。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)也是配電自動(dòng)化系統(tǒng)的構(gòu)成,通過遙控讀取客戶電表,按照季節(jié)和峰谷讀取電價(jià),完成負(fù)控功能。尤其是中小動(dòng)力客戶,由于安裝雙向通訊讀表終端,能夠雙向傳送信息,電力企業(yè)能夠?qū)蛻綦姳磉M(jìn)行遠(yuǎn)程控制?？蛻粲馄谇?/p>