企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施高波劉繼烈王慧巖一汽集團(tuán)公司技術(shù)中心================================================================================================摘要在詳細(xì)分析了國內(nèi)外企業(yè)競爭情報工作現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，從企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理、企業(yè)參與競爭、企業(yè)內(nèi)部實(shí)施有效聯(lián)系等方面，闡述了企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)的必要性。介紹了本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)設(shè)計(jì)時對系統(tǒng)目標(biāo)、框架、組織、技術(shù)和流程等問題的探討過程。重點(diǎn)從系統(tǒng)建設(shè)環(huán)境、收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)、服務(wù)子系統(tǒng)等方面，論述了本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)，并列舉了對某一競爭對手進(jìn)行競爭情報研究的實(shí)例。關(guān)鍵詞企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐======================================================================================1企業(yè)競爭情報概述當(dāng)今時代，是戰(zhàn)略致勝的時代。一個企業(yè)為了參與競爭和贏得競爭，重要的在于制定自己的戰(zhàn)略與策略。為研究和制定一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略，企業(yè)必須建設(shè)競爭情報系統(tǒng)，以探討本企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢以及發(fā)展方向。1.1企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵及功能企業(yè)競爭情報是競爭情報的一種具體表現(xiàn)，直接服務(wù)于企業(yè)的決策和戰(zhàn)略需要。競爭情報源自于情報的提升，而情報則來自于信息的精華。信息信息（information）是零散的、未經(jīng)過證實(shí)及周密分析的、沒有結(jié)論的、無序整合的、無特定表達(dá)方式的文獻(xiàn)集合。情報情報（Intelligence)是經(jīng)過組合聯(lián)系的、對可靠性加以證實(shí)了的、經(jīng)過專家分析的有結(jié)論或建議的可據(jù)之采取行動的信息。競爭情報加競爭情報(今Compe笛titiv較eInt楊ellig接ence)你是一個組織天(企業(yè)、團(tuán)插體乃至國家擊)為了在市詢場上贏得競估爭優(yōu)勢所要革求的經(jīng)過加辱工的信息。秩它是情報的輪一種，除具壞有情報所應(yīng)執(zhí)具有的準(zhǔn)確鹿性與快速性你外，還具有倆其特有的連拼續(xù)性、系統(tǒng)旨性、對抗性哭及明確的目殊的性。樂競爭情報系反統(tǒng)穩(wěn)企業(yè)競爭情牧報（Ent磚erpri延seCo羞mpeti奏tive里Intel危ligen不ce，簡稱寧eCI），繡直接服務(wù)于糟企業(yè)的決策述和戰(zhàn)略需要級。侍國際著名的京競爭情報專戲家、美國競久爭情報從業(yè)饞者協(xié)會前主亮席約翰普萊墾斯特（J園ohnP按resco鑄tt）博持士認(rèn)為：伙“咸競爭情報系卻統(tǒng)是一個持湖續(xù)演化中的饅正式與非正術(shù)式操作流程捉相結(jié)合的企慈業(yè)管理子系相統(tǒng)，其主要扔功能是為企歸業(yè)組織和成緒員評估關(guān)鍵新發(fā)展趨勢，繞跟蹤正在出造現(xiàn)的不連續(xù)詢性變化，把戴握行業(yè)結(jié)構(gòu)之的進(jìn)化，以狀及分析現(xiàn)有統(tǒng)和潛在競爭胖對手的能力懇和動向，從抖而協(xié)助企業(yè)棍保持和發(fā)展洪競爭優(yōu)勢。后”荒從普萊斯特莖的定義中我亞們知道，競舅爭情報系統(tǒng)蠢對于企業(yè)來鴿說意味著整護(hù)體競爭力的襪保持和加強(qiáng)餃，它偏重于煉對企業(yè)戰(zhàn)略奴決策問題的侍支持，而且向這種支持是醒建立在對企覺業(yè)和產(chǎn)業(yè)各吸個方面的問體題監(jiān)視研究前的基礎(chǔ)上的喬。索競爭情報系附統(tǒng)三要素題在競爭情報遭工作實(shí)踐中菊，競爭情報脹系統(tǒng)包括了豈三個要素：梳人、情報和邀計(jì)算機(jī)系統(tǒng)效。（1）人裳人，不僅包偶括從事競爭透情報工作的規(guī)專業(yè)人員，藥也包括了企歷業(yè)的其他人寶員；不僅指卷“靈人扮”木的實(shí)體，更崗是指人的思南想觀念和情巾報意識。在后企業(yè)競爭情顛報的實(shí)施中絨，人是最重會要的因素，漏早在80年甩代日本的情且報學(xué)家就做爐出了百“暫人是最重要槽的情報金”碑的論斷。企孝業(yè)中的人首載先是最重要目的情報源，竊每一個員工筑都掌握著或梳多或少的競顏爭性情報，脆將這些情報擊收入競爭情泛報系統(tǒng)，是刑一項(xiàng)重要的玩工作。同時喝，人也是情礦報傳播的主課要途徑，情戒報的傳輸就穿是通過各種洞手段和載體墊在人群中進(jìn)落行傳播，缺側(cè)少了人的參較與，情報的每傳輸就不可輸形成，如何綢組織情報在晚人群中的傳釣輸，是競爭菊情報系統(tǒng)需屋要解決的一棍個重要問題濱。最后，人春是競爭情報博的最后審核羨者，建立競隆爭情報系統(tǒng)古，我們需要膽得到的并不續(xù)是雜亂無章壘的各種情報票，而是有針更對性的戰(zhàn)略命和戰(zhàn)術(shù)情報緒，這些情報克的形成，還駕需饅要粉競爭情報系歪統(tǒng)中的人來搜完成。（2）情報孟在企業(yè)管理腎的MIS（咬管理信息系怕統(tǒng)）時代，色強(qiáng)調(diào)的是對槳信息的管理穩(wěn)，但今天隨惰著信息量的賭再次劇增和殺市場競爭的葵加劇，企業(yè)拉越來越注重廈對情報的管括理。我們可獄以將倦“漠情報武”繞定義為對企曲業(yè)的發(fā)展和獻(xiàn)戰(zhàn)略有密切男關(guān)系的信息栗，它是賠“瀉信息清”科的一個子集盲。在競爭情勝報系統(tǒng)的運(yùn)貨行過程中，探情報時刻是雄工作的中心拋，對情報的痰管理，奠定誼了這項(xiàng)工作彩的基礎(chǔ)。撤（3）計(jì)算從機(jī)系統(tǒng)釋在建立競爭豆情報系統(tǒng)的拖時候，我們爆應(yīng)該將這個頑時代最先進(jìn)蓬的信息管理眨技術(shù)誼——捉計(jì)算機(jī)技術(shù)瘋運(yùn)用到其中億，通過計(jì)算廉機(jī)系統(tǒng)我們討可以方便的花管理各種格扯式各種大小層的海量情報懲，充分減少尿工作中的那敢些耗費(fèi)時間納的重復(fù)勞動舟。同時，計(jì)殺算機(jī)系統(tǒng)為等我們的情報重搜集、整理銳、分析和傳忘播提供了極蛋大的方便，戶沒有計(jì)算機(jī)促的競爭情報裂系統(tǒng)在這個燦時代是不可堤想象的。記1.2匹國內(nèi)外競爭雅情報系統(tǒng)的階發(fā)展現(xiàn)狀分傲析各隨著近幾十等年競爭情報籠在美國、日煌本等西方國桐家企業(yè)管理闊領(lǐng)域的興起折并取得巨大堪成功，競爭頸情報這一企火業(yè)新興的競漏爭工具逐步陰為人們所認(rèn)邪識。為企業(yè)并保持企業(yè)持烈續(xù)的競爭力照，各國企業(yè)蛾開始注重競債爭情報工作懇。要采取競高爭情報戰(zhàn)略味和戰(zhàn)術(shù)，在沙企業(yè)內(nèi)部建亭立企業(yè)競爭很情報系統(tǒng)是掏管理者面對藥的企業(yè)課題執(zhí)。民肯國內(nèi)企奮業(yè)競爭情報恐概況迫競爭情報這晌個概念在8宮0年代引入隆我國之后，冰競爭情報研崖究工作得到肚了較快的發(fā)膝展。牙1994年早1月成立了跳中國科學(xué)技徐術(shù)情報學(xué)會匆情報研究暨列競爭情報專卷業(yè)委員會，菌并召開了全燃國競爭情報搖與企業(yè)發(fā)展蠢研討會，開熔始了競爭情自報研究工作銜。鍵1995年峰4月，在該摘專業(yè)委員會須基礎(chǔ)上成立拐了中國科學(xué)快技術(shù)情報學(xué)葛會競爭情報奶分會，由我睜國信息界、殖經(jīng)濟(jì)界、商逼貿(mào)界、企業(yè)睛界和教育界證等100多觸個團(tuán)體會員身組成。普1997年應(yīng)10月該學(xué)暈會組織了?！半y企業(yè)競爭情述報應(yīng)用研討浸會所”口。犧2001年陵以提升企業(yè)稀情報競爭力謊為主題，召舅開了現(xiàn)代職鍵業(yè)經(jīng)理清華傍峰會，這表小明企業(yè)競爭瘦情報已逐漸顏成為我國企冒業(yè)家關(guān)心的停問題，在競雖爭情報工作午的開展上，泥我國的企業(yè)云也不乏取得榜成功的范例臉。付但就總體而稅言，我國的湖競爭情報工舊作仍屬起步禾階段。中國染競爭情報研爬究會SCI兇C劉景利秘愁書長在SC清IS第十屆視年會上，就巡國內(nèi)競爭情廁報的發(fā)展階寨段，概括為侮三個時期：歉競爭情報概窯念引入期(綠1982年障~腥1994年漆)；嫂競爭情報群的體化研究期剛(1994留年壩~限2000年才)；迷競爭情報應(yīng)滾用初期(2秋000年至圾今示)。黨中國的競爭磨情報經(jīng)過2恢0年耕耘，強(qiáng)已經(jīng)進(jìn)入應(yīng)捕用初期。該詞研究報告認(rèn)軋為，競爭情良報行業(yè)的發(fā)款展需要經(jīng)過輸三個階段：早第一階段：砍市場導(dǎo)入期租(1994窄~警2006年皆)；津第二階段：糊市場成長期符(2006臣~2015瘋年叨)；去第三階段：叔市場成熟期繼(2015益年以后肢)。慘“眼目前的階段勤，尚屬于第告一階段的后毛期和第二階長段的前期的碧交替期，具筋有自己獨(dú)特活的特點(diǎn)合”炒，該報告詳就細(xì)列舉了現(xiàn)開階段的10趁個特征。劉紐景利秘書長凝對中國競爭拼情報事業(yè)發(fā)蠶展階段的論面述，是經(jīng)過及周密調(diào)研后巧的科學(xué)總結(jié)殼，是完全符小合中國競爭藥情報事業(yè)現(xiàn)鋼實(shí)的。騰徒國外企業(yè)品競爭情報概衛(wèi)況泰競爭情報工揀作在西方發(fā)嬌達(dá)國家得到芒快速發(fā)展:贊1986年孝美國率先成槐立競爭情報器協(xié)會(SC它IP:S芽ociet慈yof偵Compe日titi鍛veIn據(jù)telli宣gence濫Prof奏essio薦nals)隱；勻1990年裁歐洲也成立蠟了你SCIPE姨UROPE制；娛1992年竄日本成立潔“氏日本工商競嘗爭情報專家局協(xié)會慮”杏；迫1993年住澳大利亞成觀立了SCI蹲PAUST弦RALIA抽。窗由于競爭情晃報是用于企裁業(yè)競爭和決出策的，為企喉業(yè)參與競爭壺和贏得競爭爽提供導(dǎo)航和設(shè)參謀的競爭京情報也就成疾為市場競爭古的寵兒、戰(zhàn)曬略管理的基慌礎(chǔ)，倍受企折業(yè)界的青睞躍和鐘愛。據(jù)輝SIS國際夜公司199窮3年全球范捉圍企業(yè)競爭姜情報活動的益調(diào)查顯示：傭有74%的先企業(yè)正式建聯(lián)立了競爭情曬報部門，5腦0%的競爭明情報部門年諸預(yù)算都在1與0萬美元以戴上，可見競芝爭情報產(chǎn)業(yè)鐮在西方發(fā)達(dá)谷國家己經(jīng)初毅具規(guī)模。堆據(jù)1997堆年統(tǒng)計(jì)，競痕爭情報對企圍業(yè)貢獻(xiàn)率微濫軟為17%古、摩托羅拉訓(xùn)為11%、貿(mào)IBM為9例%、P&G嚼為8%、通隱用電氣為7旋%、惠普為食7%、可口資可樂為5%贈、英特爾為伍5%。日蕉本著名的九寶大綜合商社筐，先后在海耐外設(shè)立了6淘90個辦事誦處，并憑借煮這些遍布全估球的信息網(wǎng)傍絡(luò)及時獲得杏世界各地的貧科技、經(jīng)濟(jì)塵情報，在分醒析研究的基盜礎(chǔ)上做出準(zhǔn)銜確的判斷預(yù)怒測，適時采編用有效的戰(zhàn)雨略對策。其菌大批產(chǎn)品逐扯步滲透并穩(wěn)死固地占領(lǐng)了印世界各地市建場。日本政暴府不僅制定輪了優(yōu)惠政策瓶扶持企業(yè)做疾好競爭情報駕工作，而且置建立了包括掩大使館、對今外辦事機(jī)構(gòu)帖在內(nèi)的政府貿(mào)情報網(wǎng)，積剝極參與競爭糞情報活動。屋1992年露，日本成立地了日本工商淋競爭情報專憑家協(xié)會，為塑公司制定正鑒確的競爭戰(zhàn)刺略與策略提者供支持和服藝務(wù)。福特汽柄車公司的情伍報機(jī)構(gòu)編制及了一本名為限《共享知識病》的小冊子誕，提供給所險有準(zhǔn)備參觀下其他工廠的鋼本企業(yè)人員闊。如果企業(yè)落人員準(zhǔn)備訪膝問一個國家稅或一個工廠翅(無論是競卸爭對手還是蠟供應(yīng)商)，冤這本小冊子過可以提供從件數(shù)據(jù)庫和人姨際網(wǎng)絡(luò)中獲泳得的有關(guān)這曬個國家或工西廠的概況。婆同時，小冊嶼子還告訴參訪觀人員，本岔企業(yè)期望從意這次訪問中梢獲得什么知虛識和情報。摩這是一個非跨常有力的工腫具，幫助企趁業(yè)內(nèi)部人員滴溝通并獲取頁相關(guān)情報，給了解該工廠處的商業(yè)過程億。桶叢我國企蠻業(yè)競爭情報拴與國外的差迎距及發(fā)展趨鬧勢管某咨詢公司塊經(jīng)過對東部積發(fā)達(dá)地區(qū)（忘上海、浙江喪）70家大死中型企業(yè)的照市場調(diào)研發(fā)營現(xiàn)，入世以案后，大中型峰企業(yè)對競爭咸的復(fù)雜性已搖經(jīng)有了認(rèn)同速，我國企業(yè)物長期以來對字競爭情報認(rèn)奇識不足，信酬息技術(shù)的基丘礎(chǔ)設(shè)施比較差落后的局面捆已經(jīng)有了較范大的改觀，青很多企業(yè)已日經(jīng)建立了自咸己的競爭情幟報系統(tǒng)或管欲理信息系統(tǒng)喇，企業(yè)高層出領(lǐng)導(dǎo)人員非渡常重視企業(yè)風(fēng)信息化的建還設(shè)。但大多凝企業(yè)的競爭曲情報系統(tǒng)的上工作內(nèi)容是尖商業(yè)競爭情矮報，而非技濾術(shù)競爭情報代，在很大程涌度上是處于倍在戰(zhàn)術(shù)支持想的地位，還等沒有上升到衡戰(zhàn)略支持的季程度。悅而國際上，兩企業(yè)競爭情貞報系統(tǒng)的建脹設(shè)在經(jīng)歷管餓理信息系統(tǒng)跡(MIS)快、物料需求誠計(jì)劃(MR揉P)、制造營資源計(jì)劃(姻MRP)和把企業(yè)資源計(jì)栽劃(ERP冊)的發(fā)展階懷段，正在向品信息資源管容理(IRM柜)方向發(fā)展兩。以信息資貓?jiān)垂芾頌榛⒌A(chǔ)產(chǎn)生和發(fā)兼展的企業(yè)競伙爭情報系統(tǒng)珠開拓了企業(yè)留信息管理的拾思路，使企謊業(yè)形成了新鳥的信息管理廉戰(zhàn)略。管因此，我國屈企業(yè)現(xiàn)階段呀應(yīng)從企業(yè)競稍爭戰(zhàn)略的高兩度出發(fā)建立智競爭情報系趴統(tǒng)，通過充肉分開發(fā)和利剃用信息資源丑來提高企業(yè)引競爭能力。揪將企業(yè)戰(zhàn)略什管理和信息校融為一體，批實(shí)現(xiàn)信息資于源和戰(zhàn)略的岔整體配合和聲有機(jī)協(xié)調(diào)，揚(yáng)從而使企業(yè)骨競爭情報系停統(tǒng)的建設(shè)由廳面向企業(yè)業(yè)蔥務(wù)流程和辦材公事務(wù)的需畜要轉(zhuǎn)向高層博管理和戰(zhàn)略顯決策的需要封，成為企業(yè)肥自己的?！靶踔醒肭閳缶稚辍狈?。披其發(fā)展趨勢箏應(yīng)由商業(yè)競化爭情報轉(zhuǎn)向島技術(shù)競爭情叛報，由現(xiàn)在服的戰(zhàn)術(shù)支持燭地位，上升籠到戰(zhàn)略支持穗地位。被1.3企期業(yè)建設(shè)競爭蹦情報系統(tǒng)的鍬必要性腫凱建立競爭證情報系統(tǒng)是血企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)饅略管理的前火提疏長期以來我銅國多數(shù)喜企業(yè)管理體朵系主要局限彩于工作管理淹，諸如原材游料管理、生畏產(chǎn)技術(shù)管理揪、物流管理毫及人事管理鳥等等，味在多年的運(yùn)霞行實(shí)踐中也濕曾就戰(zhàn)略計(jì)洞劃思想對企諸業(yè)的適用性箱等進(jìn)行了研豆究，制定了冷一些五年規(guī)裂劃等發(fā)展戰(zhàn)無略，但由于透諸多因素，倘在戰(zhàn)略管理遞方面很難有鼻所突破。障而21世紀(jì)罩由于國內(nèi)與逮國際形勢的家巨變，中國候企業(yè)進(jìn)入了柏有史以來最基為激烈的競件爭時期，如拖何在激烈競匪爭的條件下詢，生存和發(fā)小展已成為企們業(yè)必須面對最的問題。因豈此將戰(zhàn)略管目理引入到企毛業(yè)的管理體圍系，通過對曬外部環(huán)境帶途來的機(jī)會和主威脅及企業(yè)刮內(nèi)部優(yōu)勢與言劣勢的分析段，研究、策幕劃整個企業(yè)拼的生存與長嫩遠(yuǎn)發(fā)展，既畜可提高企業(yè)襖的管理水平處，又可使其槐在競爭中立閑于有利地位擊。請企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)溪略管理，關(guān)闊鍵在于制定他合理的競爭調(diào)戰(zhàn)略。正確范的競爭戰(zhàn)略研，能使企業(yè)府提高對加入蓋WTO后新防環(huán)境的應(yīng)變裝能力，獲得哪發(fā)展壯大；暴反之，失誤膚的競爭戰(zhàn)略葬，會使企業(yè)初在競爭中喪槐失競爭優(yōu)勢孔，甚至被淘謎汰出局。企榨業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略倘管理過程中仔，需要對本探企業(yè)及其競保爭對手的大麗量歷史及現(xiàn)緩狀數(shù)據(jù)信息談進(jìn)行對比分嶺析，因此企禽業(yè)在戰(zhàn)略的幕制定、實(shí)施共以及評價諸腫環(huán)節(jié)都會對唇競爭情報產(chǎn)豐生極大的需定求，競爭情死報作為戰(zhàn)略房成功的信息逃保障，有著蝶不可替代的提基礎(chǔ)作用。溜此外，企業(yè)降競爭情報的動重點(diǎn)是為企僚業(yè)的整體發(fā)繞展戰(zhàn)略決策討服務(wù)，對企擊業(yè)競爭情報巨的研究為企呼業(yè)戰(zhàn)略決策扣提供了堅(jiān)實(shí)旁的基礎(chǔ)，其滿研究水平高廣低將直接決贏定戰(zhàn)略決策傭的優(yōu)劣，而朗研究和制定融企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)考略和競爭策坑略，贏得和慨發(fā)揮競爭優(yōu)看勢正是競爭踩情報系統(tǒng)的漸重要內(nèi)容和繞工作目標(biāo)，置因此在我國睜建立企業(yè)競級爭情報系統(tǒng)再勢在必行。鉤姐建立競爭惑情報系統(tǒng)是談企業(yè)參與競早爭和獲得競決爭優(yōu)勢的重槍要保障啄激情奔涌的某歷史潮流把揭中國推到了押一個發(fā)展的哄十字路口匠——軋中國開啟自劫主創(chuàng)新時代瞇。在經(jīng)濟(jì)已位然全球化的對今天，國與意國之間的競御爭，具體表費(fèi)現(xiàn)為企業(yè)之際間的競爭。交只有企業(yè)，烏才是技術(shù)創(chuàng)鏟新的主體。芹隨著世界經(jīng)嫌濟(jì)全球化的秘進(jìn)一步深化屆，合資、獨(dú)量資企業(yè)大量圍涌入，這將篇使我國企業(yè)梅真正實(shí)現(xiàn)多沸元化，產(chǎn)品女、技術(shù)、原姓材料等方而宏的競爭也將爪逐步趨向激輛烈。與此同攜時，國家政褲策、地方政鞋策等諸多因夸素都加劇了恨企業(yè)的競爭起?？梢妵H畫國內(nèi)形勢翻偶天覆地的變稼化已在事實(shí)言上將我國企裁業(yè)越來越多兩地推向了競江爭的浪尖，繭企業(yè)之間必占須面對愈演悄愈烈的競爭網(wǎng)形勢。社會訂的發(fā)展表明揀，有競爭才挎有進(jìn)步，也橡才有機(jī)遇，當(dāng)企業(yè)只能在外競爭中發(fā)展擊，否則將在留沉寂中死亡覺。鑄所以我國企撫業(yè)的競爭不鉆可回避，企成業(yè)要想適應(yīng)馳市場發(fā)展和殘規(guī)律的要求籃，即優(yōu)勝劣傾汰，就必須忠制定科學(xué)的勁競爭策略，詞完善的競爭園機(jī)制，做出裝最優(yōu)決策，根贏得競爭優(yōu)鳴勢，所有這害些都離不開杜情報。眾所膊周知，情報級是用于競爭窄和決策的，蚊競爭情報的漲最大作用是牲幫助人們做飾出正確決策揉，減少在決杰策過程中對虹事物認(rèn)識或選判斷的不確為定性和信息賓的不對稱性軟。競爭情報撓可為企業(yè)贏賽得競爭優(yōu)勢卸，提供強(qiáng)有金力的智力支郵持和情報保頁障；為企業(yè)爹環(huán)境監(jiān)視、廳策略制定、府管理決策等吩，從信息、沈情報和決策亂的層次上提對供保障；為順企業(yè)參與競干爭和贏得競灰爭提供導(dǎo)航議和參謀作用風(fēng)。而競爭情昂報系統(tǒng)是競陣爭情報得以巖發(fā)揮作用的慨有效保證，長企業(yè)只有建帳設(shè)好競爭情污報系統(tǒng)，才查能更好地參清與競爭和獲替得競爭優(yōu)勢材，迎接新挑楚戰(zhàn)。柔阿洽建立競爭情廣報系統(tǒng)是有凈效聯(lián)系企業(yè)處內(nèi)各部門的琴橋梁控目前，我國緊企業(yè)中各部徐門只負(fù)責(zé)處寧理本部門專劫業(yè)范圍內(nèi)的景事務(wù)，主要臟表現(xiàn)為：冊各自為政，許缺少統(tǒng)籌規(guī)速劃鎖企業(yè)各個部耕門按照自己慌的工作需求攝，通過自己序掌握的信息棚收集渠道進(jìn)座行情報采集在。無論是情夕報信息，還餅是信息搜集春渠道都缺乏忌整合和統(tǒng)一仇規(guī)劃，往往劣存留在各個梳部門的內(nèi)部窄。不利于組暑織從整體的毀需求出發(fā)開星展情報工作夜。幅信息孤島，國缺少跨部門梯情報資源共榴享燕正是由于組亂織對情報信單息、情報搜閃集渠道缺乏久整合和統(tǒng)一勢規(guī)劃，所以在組織部門之獸間缺乏基于必情報信息和迎情報采集渠脅道的溝通和裹共享，容易續(xù)形成部門信堆息孤島，造諷成情報資源刃的浪費(fèi)，增尤加了情報采踢集成本。倘沒有有效的僅情報需求溝碗通機(jī)制村鹿收集和生產(chǎn)遍情報并不是踏目的，主要涉目的是將這新些情報提供云給決策層用竟于輔助決策場，因此，只律有實(shí)時地牢室牢地把握住典決策者的需橫求，才可能繡開展有針對皺性的情報工惰作。目前大只部分企業(yè)的式情報需求提戚出方式都不產(chǎn)固定，主要膚包括：領(lǐng)導(dǎo)扎主動提出，緞領(lǐng)導(dǎo)對情報淘產(chǎn)品的反饋礦等，缺少情押報需求溝通配的技術(shù)性手讀段。隙此外，我國騎企業(yè)信息傳錄遞方式基本送上是縱向傳刃遞，即：員業(yè)工的意見或串建議通過正鄰式渠道逐級信向上反映，抱領(lǐng)導(dǎo)的意圖臟、計(jì)劃要逐求級向下傳達(dá)更。而聯(lián)系各渴部門的信息槐橫向傳遞嚴(yán)加重缺乏，這譽(yù)也限制了企肢業(yè)內(nèi)部各部祥門的有效聯(lián)夢系。在我國唐企業(yè)建立競錘爭情報系統(tǒng)榨，各部門作幟為該系統(tǒng)中菌的一部分或秤一個子系統(tǒng)附，各自承擔(dān)盒一定的任務(wù)戰(zhàn)，但卻有著雜共同的目標(biāo)步，即為企業(yè)義制定科學(xué)的斤競爭策略和鼻贏得競爭優(yōu)微勢服務(wù)。因凱此在信息中田心或某一核弓心部門的統(tǒng)畫一領(lǐng)導(dǎo)和指鄙揮下，可以始融會貫通企嶺業(yè)各部門信槍息，并加速婚信息傳遞，鉤使得各個部砍門可以有效撒的溝通，信費(fèi)息資源得以傷共享。疾2本企業(yè)瑞競爭情報系句統(tǒng)分析展競爭情報系蔑統(tǒng)，顧名思受義，應(yīng)該是短為競爭情報菊工作而設(shè)立憶的系統(tǒng)。是皇為了保持企懂業(yè)發(fā)展的穩(wěn)民定性、保持霉企業(yè)競爭優(yōu)紀(jì)勢和企業(yè)戰(zhàn)痕略的正常實(shí)盤施而建立的藥決策支持系窗統(tǒng)。所以，地通常的情報擱需求有：技茄術(shù)競爭情報呀、市場競爭玻情報以及提希升的決策情談報、戰(zhàn)略情符報等。芹2.星1用戶的需如求分析作需求分析是荒企業(yè)競爭情怪報系統(tǒng)構(gòu)建末中的一個不睛斷往復(fù)的閉餃環(huán)過程，包祖含著系統(tǒng)分父析人員與企哈業(yè)用戶之間須需求溝通方歪式的不斷完滾善。用戶需速求分析涉及陜到很多問題粥，諸如競爭李情報系統(tǒng)需談求分析自身尤的不確定性謝、原則、需冠求的層次性中、需求調(diào)研喬與獲取、需蜜求分析方法向、需求管理殊等。仇炎宏觀環(huán)境紫需求鞏企業(yè)的競爭跟力，離不開判企業(yè)所處的沖大環(huán)境影響腰，而企業(yè)所齊處的競爭環(huán)詳境又處于不掠斷的變化中羊。我們從以鉆下5個方面蓋來看汽車企習(xí)業(yè)面臨的主稼要環(huán)境變化功，進(jìn)而探討魔對汽車企業(yè)蜓的競爭力產(chǎn)我生的影響。國際環(huán)境稻在世界經(jīng)濟(jì)海一體化、全航球貿(mào)易自由終化的大背景蛾下，企業(yè)的轟經(jīng)營、市場暫競爭都會受殃到國際環(huán)境滅的影響。攔由于各個國州家比較優(yōu)勢其不同，汽車濃產(chǎn)業(yè)價值鏈落上的某些環(huán)梅節(jié)，比如原徐材料采購，知必然會與國艦際市場發(fā)生喊聯(lián)系；而汽者車產(chǎn)業(yè)價值鼓鏈上的其他華環(huán)節(jié)如制造振、銷售環(huán)節(jié)面也越來越融葡入到全球經(jīng)更濟(jì)發(fā)展的環(huán)零境中。去年攪鐵礦石、鋼喂材等原材料邁價格的上漲時讓許多汽車糧企業(yè)感受頗卸深，而石油惕價格的波動炸也讓消費(fèi)者味記憶深刻。皇企業(yè)要想具底有競爭力，討就必須站在迷高端，用全榜球視野看問唯題。我國汽延車市場重要批性的凸顯，惜使國際汽車寬企業(yè)從19析95年以后沙，加快了進(jìn)干入中國汽車高市場的步伐賀。目前，國香際上大的汽翁車企業(yè)已經(jīng)慈全部進(jìn)入我犧國；而我國奇的汽車企業(yè)剖，也在嘗試寶著打入國際炒市場，一汽付、東風(fēng)、奇氣瑞、吉利、亦江淮汽車等雄自主品牌企夢業(yè)在出口戰(zhàn)攤略上已經(jīng)取扶得了一定的案成績；去年干上汽集團(tuán)和怕南汽的海外例并購更是我牧國汽車企業(yè)的參與國際汽梢車市場典型秧案例。宏觀環(huán)境撥汽車工業(yè)的拼發(fā)展離不開巾一個良好的爹宏觀環(huán)境。躁宏觀經(jīng)濟(jì)景橡氣的周期對殿于行業(yè)經(jīng)濟(jì)厚發(fā)展的周期敗起著促進(jìn)作禁用。GDP看“提十一五挽”塞時期，GD室P年平均增鉤長率的目標(biāo)夸為7.5%爭，到201揀0年達(dá)到2貪6.1萬億垂元；人均G蜓DP年平均蝴增長率的目姨標(biāo)是6.5翁%，到20膜10年達(dá)到段19140難元；在經(jīng)濟(jì)翼結(jié)構(gòu)上，研同發(fā)投入占G辯DP比重到落2010年蔽要達(dá)到2.上0%，而2懶005年這狠個數(shù)據(jù)是1傭.3%；在目能源環(huán)境上派，單位國內(nèi)旅生產(chǎn)總值能威源消耗降低寸20%左右讀、主要污染芝物排放總量供減少10%減的目標(biāo)；在御人均居民收羽入上，到2鞠010年，姐城鎮(zhèn)、農(nóng)村哲居民人均可戴支配收入要韻分別達(dá)到1敗3390元究、4150染元。啦宏觀經(jīng)濟(jì)保純持持續(xù)較快玻增長、人民姐生活水平不大斷提高，勢發(fā)必對汽車行巷業(yè)的發(fā)展產(chǎn)沙生良好的促險進(jìn)作用。與傲之相對應(yīng)，燈汽車企業(yè)紛僚紛增加投資他，擴(kuò)展生產(chǎn)賢線，增加產(chǎn)看能，正是基粱于對宏觀經(jīng)踐濟(jì)良好預(yù)期醫(yī)的體現(xiàn)。節(jié)約型社會帥建設(shè)節(jié)約型劈社會發(fā)展循裁環(huán)經(jīng)濟(jì)，是騾中國可持續(xù)忠發(fā)展的重大拉戰(zhàn)略舉措。占發(fā)展節(jié)能型高交通工具，樓是中國將采企取重要措施集中的重點(diǎn)節(jié)匯能工程之一騰。讀對重點(diǎn)領(lǐng)域教制定節(jié)約和階環(huán)境友好指杏標(biāo)，實(shí)施相鳳應(yīng)的對策措啄施。如汽車創(chuàng)，在不同的買時期應(yīng)該對腐國產(chǎn)和進(jìn)口叮汽車每公里困消耗的燃料師規(guī)定上限，刮超過這個標(biāo)雪準(zhǔn)的，一律滋不允許生產(chǎn)塵或者進(jìn)口。污與此同時，丘作為推動節(jié)斬約燃油的措淋施，還應(yīng)該憂考慮增收累蟲進(jìn)制的汽車參燃油消費(fèi)。創(chuàng)新型國家冒“屢十一五澤”壁規(guī)劃指出，麻用15年的區(qū)時間，走中性國特色自主希創(chuàng)新道路，辣使我們國家功進(jìn)入創(chuàng)新型弱國家行列。炊2006年憶，國家將投耕入716億老元力促自主斬創(chuàng)新，比2旦005年增伶加115.猾26億元，附增長19.塘2%。行業(yè)環(huán)境借“品十一五混”罩規(guī)劃大力提族倡自主創(chuàng)新停能力，控制麗投資防止產(chǎn)興能過剩，調(diào)考整產(chǎn)業(yè)組織劣結(jié)構(gòu)，發(fā)展姨自主品牌，笑提升企業(yè)自不主創(chuàng)新能力挪。辟每個行業(yè)的肝發(fā)展都有自銅身的發(fā)展周揀期和發(fā)展規(guī)什律。從國際塊經(jīng)驗(yàn)來看，傭人均GDP胸達(dá)到100戀0美元是汽司車進(jìn)入普通常家庭的一個頌標(biāo)志；人均璃GDP達(dá)到征3000脆美元，汽車聲就會大規(guī)模攪進(jìn)入普通家訴庭。按照這踏一經(jīng)驗(yàn)值判做斷，接下去汁的幾年我國邊汽車工業(yè)依裁舊會是一個舒快速發(fā)展時憐期。能櫻首先反映在革政策環(huán)境上到，為了促進(jìn)類、引導(dǎo)汽車讀行業(yè)健康發(fā)格展，政府相形關(guān)部門分別腔在產(chǎn)業(yè)政策出、經(jīng)銷貿(mào)易殊、金融信貸禮、售后服務(wù)蘿等方面都出液臺了相關(guān)政語策。黑最近的一個加引導(dǎo)性政策衣當(dāng)屬今年1守月4日，國徹務(wù)院辦公廳薯轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)改委綁等六部委聯(lián)進(jìn)合發(fā)布的《追關(guān)于鼓勵發(fā)訊展節(jié)能環(huán)保樂型小排量汽衰車的意見》飽，要求各地孝政府在3月孕之前徹底取噸消對小排量愛汽車的限制女。各種政策鉛的導(dǎo)向會對況汽車企業(yè)的淋經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)餃生一定的影取響，也會給遍汽車企業(yè)之貓間的競爭關(guān)選系帶來微妙掠的變化。碎其次反映在竄消費(fèi)環(huán)境上拳，2000震年以來既是捆汽車工業(yè)快唯速發(fā)展的時赤期，也是消窄費(fèi)者購車逐宣漸趨于理性劫的時期。據(jù)梨東方艾狄爾飾顧問有限公旱司《200疏4年百強(qiáng)縣誠市汽車市場捕調(diào)查報告》蕉的調(diào)查數(shù)據(jù)答顯示，在受峰訪者壤“頃購買汽車時雖考慮的最重陶要的因素死”返這個問題上仰，排在前3禍位的分別是采安全性、經(jīng)趴濟(jì)性、動力綱性，分別有減29.1%換、13.5驗(yàn)%、10.米40%的消績費(fèi)者選擇；冰接下來才是僵8.4%的垃消費(fèi)者選擇傘的價格。箭從購車喜好綁上，兩廂車汪越來越得到積更多消費(fèi)者港的認(rèn)可。以選兩廂飛度和紐QQ為例，翅2004年介、2005后年，兩廂飛筒度的銷量分堤別為209逃01輛、6獻(xiàn)6660輛弟，其中20熊05年同比聚增長達(dá)21婚8.93%變。2004僑年、200味5年，QQ防的銷量分別矛為4906港6輛、11累5960原輛，同比分濕別增長94究.81%、父136.3梁3%。其他領(lǐng)車型，如凱俱越HRV、攔賽歐SRV家的銷量數(shù)據(jù)部也可以體現(xiàn)玻這種觀念變勸化。區(qū)域環(huán)境電我國的汽車吼企業(yè)，大多恥有著政府背抓景，一般都狡能是當(dāng)?shù)卣?wù)府的重點(diǎn)支羨持企業(yè)。這曾從各個地區(qū)餓在錯“饑十一五異”冬規(guī)劃中對汽蘿車行業(yè)和汽鞋車企業(yè)的重徒視程度中就丟可以看出。蠻目前，我國子汽車企業(yè)比迎較聚集的區(qū)憲域類型主要閑有3種：一庸是已形成一暖定規(guī)模的汽恰車產(chǎn)業(yè)聚集吉區(qū)域，如吉粒林、京津地府區(qū)、上海、再湖北、重慶當(dāng)；二是剛剛扒顯現(xiàn)的汽車三產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)充域，如江蘇淚、遼寧；三殺是新興的產(chǎn)寬業(yè)聚集區(qū)域懼，如廣東、步安徽。這些廊區(qū)域都在朝使著產(chǎn)業(yè)集群洗的方向發(fā)展巧。按照經(jīng)濟(jì)擦學(xué)的理論，熔產(chǎn)業(yè)集群能睬夠產(chǎn)生正的糕外部效應(yīng)，燈減少企業(yè)相婆互間的學(xué)習(xí)答成本和交易扔成本，能夠挑較大程度上驚發(fā)揮協(xié)同效她應(yīng)。事實(shí)上兩，現(xiàn)在上海怠、長春、廣神州等地的產(chǎn)句業(yè)聚集效應(yīng)頸已經(jīng)逐漸顯棗現(xiàn)，圍繞著凝一個或幾個藥大型的汽車堂整車制造企繞業(yè)，在其周鋪圍聚集了一盈大批的零部丟件配套企業(yè)葵。汽車企業(yè)則和區(qū)域環(huán)境幼可以形成良醉好的互動。企業(yè)環(huán)境準(zhǔn)所謂企業(yè)環(huán)勢境，其實(shí)就按是參與競爭悠的各個企業(yè)命，在動態(tài)的城競爭變化過遇程中所營造帝出來的一種竟互相影響、駐互相制約的嫁企業(yè)生態(tài)環(huán)國境。企業(yè)生體態(tài)環(huán)境是一差種處于動態(tài)虛變化過程中戲的環(huán)境。具魔體來說，企趙業(yè)所采取的示各項(xiàng)策略，口比如產(chǎn)品策視略、價格策熔略、公關(guān)策尾略、宣傳策推略等的變化她，都會對生憶存在這個市回場環(huán)境中的征其他企業(yè)產(chǎn)幫生正面或負(fù)個面的影響。市就拿最近的園例子，田3月16日企北京現(xiàn)代經(jīng)科濟(jì)型轎車雅懲紳特的上市俱，勢必會對辛8萬～10蛙萬元價位區(qū)摩間的其他經(jīng)委濟(jì)型轎車的成汽車企業(yè)產(chǎn)門生影響。鋤課在市場中競槍爭的企業(yè)，腳會不時地面墻對著國際環(huán)慰境、宏觀環(huán)絲境、行業(yè)環(huán)襯境、企業(yè)環(huán)閑境等帶來的明變化；若對粱這每一個變凱化和沖擊，偶企業(yè)都去倉卡促地應(yīng)對，劍就頗為被動劣。為此，企筋業(yè)需要未雨投綢繆的一種狗能力，只有謹(jǐn)擁有了這樣靈的能力，才概能應(yīng)對動態(tài)毒環(huán)境帶來的跳各種變化，悟塑造其持續(xù)花競爭力。惡蔽數(shù)據(jù)資猶源需求咱（1）技術(shù)陵競爭情報資唱源粱技術(shù)為企業(yè)而的產(chǎn)品創(chuàng)新與提供支撐，忙支持著市場斬戰(zhàn)略的實(shí)施許，影響著價尾值鏈上的每贊一項(xiàng)活動或兩流程。歇在技術(shù)方面槳，需要監(jiān)視揪環(huán)境中的行巡業(yè)管制、法兇律法規(guī)的變燒化；監(jiān)視技肌術(shù)的發(fā)展趨嗎勢和新興技出術(shù)、突破性秤技術(shù)；監(jiān)視粗技術(shù)的新市捆場、新應(yīng)用汗；監(jiān)視改進(jìn)鑒的工藝和制惰造方法；監(jiān)拍視目標(biāo)領(lǐng)域餅中與本企業(yè)吸從事相似研虜究的組織等犁。有效的外己部技術(shù)監(jiān)視首，為企業(yè)提期供對技術(shù)環(huán)炮境和競爭對嫌手技術(shù)實(shí)力茄的正確認(rèn)知祝。據(jù)此研發(fā)捷部門則可以擁確定是追求念新技術(shù)、延破伸（或減少博）現(xiàn)有技術(shù)恢還是改進(jìn)現(xiàn)饅有技術(shù)；確規(guī)定項(xiàng)目與產(chǎn)袖品的優(yōu)先順紀(jì)序，改進(jìn)研匹發(fā)項(xiàng)目的選春擇與評價。云簡而言之，恒企業(yè)能夠?qū)椬陨淼募夹g(shù)幅在行業(yè)環(huán)境家中的定位有僚正確的認(rèn)識琴，能夠識別覺制定和實(shí)施氣先發(fā)或防守厭反擊的對策遇。豆（2）商業(yè)燒競爭情報資誠源泛商業(yè)競爭情劇報是關(guān)于競脾爭對手、客宜戶和市場的迎商業(yè)數(shù)據(jù)，愁包括企業(yè)戰(zhàn)郊略、市場營攤銷、產(chǎn)品配麥置、技術(shù)參適數(shù)、產(chǎn)品價薦格、財(cái)務(wù)狀啞況和目標(biāo)用跡戶等詳實(shí)數(shù)突據(jù)。童稠系統(tǒng)功能餅需求慈依據(jù)企業(yè)情獅報用戶的習(xí)負(fù)慣或偏好，刪以用戶愿意凝接受的方式歷提供界面友膛好、一站式混的個性化服墊務(wù)。擊資源瀏覽緊：消按數(shù)據(jù)庫、此按行業(yè)、按隆學(xué)科、按期雪刊進(jìn)行瀏覽汽。脖檢索礦：笛實(shí)現(xiàn)單庫、雕跨庫、異構(gòu)往、二次檢索肥、檢索結(jié)果隔按相關(guān)度排躁序、熱點(diǎn)鏈圓接等檢索功矛能。駕個性化服務(wù)銷：舅個性化定制菌、個性化檢隱索、個性化籃收藏、個人頃信息、個人減帳戶等個性溉化服務(wù)。弄2.2推建設(shè)環(huán)境條屑件分析必備條件曠本企業(yè)現(xiàn)狀絞正本企業(yè)自成垮立以來，其午情報工作承跡襲著傳統(tǒng)的掩工作模式及嬌機(jī)構(gòu)，如圖隱書館、資料焦室、情報科健等，工作內(nèi)淋容主要是圍疼繞著政策、偉環(huán)境等宏觀需課題，或者轎是圖書館國演外資源的轉(zhuǎn)尾化等。甚對于支撐企祝業(yè)戰(zhàn)略的商慣業(yè)競爭情報仍和技術(shù)競爭碧情報所需的金行業(yè)、企業(yè)算、市場、政扭策等相關(guān)信枝息，即希望鑒及時獲得，個又希望能把逆這些串聯(lián)起需來，同時要仿考慮長期數(shù)政據(jù)積累所提幫供的定性定崗量及以定量掠為主的科學(xué)聽統(tǒng)計(jì)預(yù)測分塔析。飾本企業(yè)19陪95年開始欺思考，19藍(lán)98年開始短初期工程建縱設(shè)，200親3年開始二駝期建設(shè)，在群提出問題、羅分析問題、釣?zāi)贸鲛k法、編引用理論、旨說明原理、業(yè)解決問題、錄評價方法、栗封閉總結(jié)這聚樣一個良性走閉環(huán)運(yùn)作模避式下，20晨05年已初結(jié)步建成本企引業(yè)的競爭情棵報系統(tǒng)。蛇理論是基礎(chǔ)冶，實(shí)踐是理臂論的支撐，看而實(shí)踐的結(jié)搭果是理論的疼再一次升華瓶。2006迫年起，本企腿業(yè)正在進(jìn)行凈新的思考，沿即將開始實(shí)趨施三期工程同。人力資源聯(lián)企業(yè)競爭情壞報系統(tǒng)是一夫個人機(jī)結(jié)合傅系統(tǒng)，競爭逝情報需要人歉的理解、判治斷、推理和讀洞察力，需記要人的智慧陵、素養(yǎng)、技掘能的配合。翠人是競爭情湊報系統(tǒng)的重肥要組成要素撞，分析員的王能力是競爭蓄情報系統(tǒng)中潮信息分析和開情報產(chǎn)生的游核心。而競巷爭情報系統(tǒng)保建設(shè)中不僅都限于信息分前析員的能力坑，信息采集含員的能力同澡樣不可或缺黃。蘋系統(tǒng)建設(shè)初索期，項(xiàng)目組化人員多數(shù)不惱具備行業(yè)、淹企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)陣品及IT技申術(shù)等專業(yè)知僑識，多采用忠頭腦風(fēng)暴方沾法充實(shí)自己掛提高技能。軟硬件環(huán)境項(xiàng)經(jīng)前期市場淘調(diào)研對系統(tǒng)縱建設(shè)的硬件譜和軟件環(huán)境色進(jìn)行選型和戲準(zhǔn)備。容硬件平臺選駕擇與系統(tǒng)建么設(shè)規(guī)模相適得應(yīng)的核心服巖務(wù)器。軟件須平臺選擇主沫要包括自動營搜索引擎、從數(shù)據(jù)庫挖掘狀與數(shù)據(jù)庫管斤理技術(shù)的選危擇。同時，拔對經(jīng)過性價喉比綜合考證臘選擇的產(chǎn)品障進(jìn)行試用，每我們認(rèn)為，駕試用是選型鑒的一種高效津方法。風(fēng)險饞雖然對于構(gòu)問建系統(tǒng)的重轉(zhuǎn)要性本企業(yè)秋領(lǐng)導(dǎo)有一定殃的認(rèn)識，但年對于通過什縫么手段、方尺法來實(shí)現(xiàn)，盈本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)桐則認(rèn)知程度洪不夠。主要瘡原因是我們植選擇合作的豈IT公司沒床有典型案例奪，是否能達(dá)安到所期望的閃程度無法認(rèn)盤定，本企業(yè)腐領(lǐng)導(dǎo)不想冒削風(fēng)險。通過昌我們多次和昆合作方懇談萌，達(dá)成了聯(lián)登合開發(fā)的合紅作方式，雙脾方共同承擔(dān)蔥風(fēng)險，降低殊了費(fèi)用。鑼3膀本企業(yè)競爭榮情報系統(tǒng)設(shè)割計(jì)賣目前，企業(yè)果競爭情報工商作主要采用懇兩種方式進(jìn)齡行，即：職洋能制的持續(xù)穴情報工作和屢項(xiàng)目制的專咽項(xiàng)情報工作買。企業(yè)競爭莫情報系統(tǒng)根具據(jù)其工作特耳點(diǎn)可分為職柔能制的情報攜系統(tǒng)和項(xiàng)目爭制的情報系拖統(tǒng)兩種設(shè)計(jì)還方法。國內(nèi)隔多數(shù)企業(yè)采掙用的是職能皆制競爭情報攻系統(tǒng)，而我沿們的競爭情卻報系統(tǒng)設(shè)計(jì)乏采用的則是隆職能制和項(xiàng)強(qiáng)目制相結(jié)合由的方法。爛3.1目旬標(biāo)設(shè)計(jì)宏ERP（企港業(yè)資源管理諒）、PDM扶（產(chǎn)品數(shù)據(jù)民管理）與C對IS（競爭青情報系統(tǒng)）司共同構(gòu)成企盈業(yè)管理信息汁化體系，C疤IS是體系憂中的一部份禮，同時又自墳成體系，為敞其提供支持雖，以形成學(xué)貍習(xí)型企業(yè)。嗚本企業(yè)目標(biāo)賊為，創(chuàng)建具谷有快速反應(yīng)梁、適時整合題能力，滿足首企業(yè)戰(zhàn)略決隆策、經(jīng)營運(yùn)壩行對信息需蔑求的競爭情評報工作運(yùn)控愚體系，支撐火企業(yè)贏得和鑰把握可持續(xù)依發(fā)展的競爭鼠優(yōu)勢的作用納，衡實(shí)現(xiàn)企業(yè)競水爭情報研究甚工作流程制吩度化，人但際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是化，直接與認(rèn)戰(zhàn)略決策相裂結(jié)合的能力疼。斥3.2框元架設(shè)計(jì)去競爭情報系脖統(tǒng)建設(shè)以企留業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)糖為平臺，將權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)、關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)、廁人際關(guān)系網(wǎng)勞絡(luò)相結(jié)合，供以競爭環(huán)境丑、競爭對手臺和競爭策略險信息獲取和籠分析為主，掙創(chuàng)建面向產(chǎn)愧品開發(fā)的具媽有快速反應(yīng)拌能力和提升蹲企業(yè)核心能豬力的競爭情似報系統(tǒng)。奪本企業(yè)的競憤爭情報系統(tǒng)襪框架見圖1牙，圖中，競魯爭情報系統(tǒng)訊以滿足產(chǎn)品洗開發(fā)需要為完目標(biāo)，以信茂息中心、數(shù)跑據(jù)中心、文縫獻(xiàn)中心為核船心，以競爭水環(huán)境、競爭題企業(yè)和競爭閣策略相關(guān)信融息的獲取、泛分析和存儲傾為主要內(nèi)容插，以信息收并集子系統(tǒng)、煉分析子系統(tǒng)裙、服務(wù)子系攤統(tǒng)為架構(gòu)，劉利用優(yōu)良的拐專家體系、構(gòu)海量的統(tǒng)計(jì)幣數(shù)據(jù)和信息津資料、先進(jìn)掠的計(jì)算機(jī)技避術(shù)相結(jié)合的壁高度智能化努的人機(jī)結(jié)合間手段，產(chǎn)出乒低、中、高兩端不同的情抗報產(chǎn)品，按巷照用戶層次帝、信息類別腹、信息密級板、信息時間阻等，分別向撇企業(yè)的職能顫層、產(chǎn)品研盡發(fā)層、規(guī)劃循層、決策層赴提供支持和認(rèn)決策服務(wù)。嚼圖曲1跟企業(yè)競爭情以報系統(tǒng)總體右框架宅3.3撐組織設(shè)計(jì)組織機(jī)制下由于組織機(jī)店制的不同，涉系統(tǒng)的功能關(guān)會有很大差凈距。企業(yè)競結(jié)爭情報系統(tǒng)吉的組織機(jī)制辛是企業(yè)競爭桶情報系統(tǒng)實(shí)界現(xiàn)目標(biāo)、發(fā)求揮功能的保刪障和基礎(chǔ)，素是企業(yè)競爭吉情報系統(tǒng)有斧效運(yùn)作的框剛架，是對企構(gòu)業(yè)競爭情報競系統(tǒng)的生存扣和發(fā)展至關(guān)償重要的組成五部分。憂根據(jù)本企業(yè)是競爭情報系解統(tǒng)的組織定鞏位，本企業(yè)標(biāo)競爭情報系距統(tǒng)是建立在馬各業(yè)務(wù)單元貿(mào)基礎(chǔ)上的專懷業(yè)情報部門急，其職能劃腐分見圖2。人員結(jié)構(gòu)攏信息采集員膜：搜集和組茅織所有已發(fā)五表的資料。眉分析員：進(jìn)突行訪談、搜怖集其他未發(fā)縫表的資料，次并通過分析咸增加所搜集徹信息的價值哨分析。俘項(xiàng)目經(jīng)理：橡協(xié)調(diào)、組織鼓研究工作，邁并解決可能興同用戶產(chǎn)生喇的問題。孩圖奇2箱情報部門職思能劃分他3.4州技術(shù)設(shè)計(jì)眨技術(shù)設(shè)計(jì)簡盤單的說就是在在有效的組蹤織機(jī)制下支賭撐完成競爭虜情報工作的羅技術(shù)，不僅繭包括通常意縮義上的競爭喝情報軟件，陶以及三大網(wǎng)嚷絡(luò)之一的信算息網(wǎng)絡(luò)，還括包括各種信揀息收集、分過析、匯總的焰方法與工具馳。殲在不斷發(fā)展妻的計(jì)算機(jī)技穿術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技吸術(shù)的影響下鬼，人們對惹“章系統(tǒng)攝”懼的理解產(chǎn)生霧了偏差，忽學(xué)視了人和組澡織機(jī)制，導(dǎo)盜致許多人誤尖以為計(jì)算機(jī)夸可以為我們喜做任何事情遼。因此，出滋現(xiàn)了一種錯吸誤認(rèn)識：競啞爭情報系統(tǒng)撕就是競爭情勉報軟件。與性崇尚計(jì)算機(jī)射的萬能化相待反還存在另搏一種不正確置的觀念，認(rèn)抱為沒有競爭秒情報軟件的稼輔助，一樣兔可以做好競夏爭情報工作鈔。將其實(shí)，競爭走情報系統(tǒng)的邀核心是人，蠢需要人來理宏解、判斷、伸聯(lián)想、推理僑和預(yù)測，任隸何計(jì)算機(jī)系辱統(tǒng)都不能和封人相比，在鏈現(xiàn)有信息技枕術(shù)的條件下里，沒有一種輛軟件能自動轎產(chǎn)生具有高未附加值的情睡報。昆軟件系統(tǒng)只棟有在良好的霜工作流程和絕制度的保證隱下，并由具填有一定素質(zhì)柱和能力的人缺來操作，才仁能最大地發(fā)絨揮作用。同曲時，不可否睜認(rèn)信息技術(shù)苦給企業(yè)競爭練情報工作帶碗來了強(qiáng)有力匠的支持工具娃，在信息化泡的時代，如右果不借助現(xiàn)腸代化的信息撲收集和處理旦工具，競爭味情報工作的齒效率顯然不蘭能滿足在飛哥速變化的環(huán)唐境中決策的技需求。簡而音言之，在組色織機(jī)制的支須持和人的作章用下，軟件荷才能夠也必躁將能夠促進(jìn)池競爭情報工菜作。敢在本系統(tǒng)中脾，收集子系舍統(tǒng)和服務(wù)子宵系統(tǒng)采用的栽是百度自動算搜索引擎技豐術(shù)和清華同諷方TPI管初理系統(tǒng)相結(jié)撲合的方式，還分析子系統(tǒng)柜采用的是定抓標(biāo)比超、競戚爭對手跟蹤切、事件分析衣、SWOT話矩陣分析法結(jié)等分析模型奪與專家分析悔相結(jié)合的方到式?？?.5被流程設(shè)計(jì)秤企業(yè)有效的敏競爭情報工斜作不是隨機(jī)滿的、零散的購，而應(yīng)該是舉規(guī)范的、連善續(xù)的，競爭廚情報人員工寄作應(yīng)有章可截循，競爭情夸報活動要有撒計(jì)劃、有步唇驟的開展。冷這種科學(xué)化妥、規(guī)范化的間競爭情報活稱動體現(xiàn)為競扁爭情報工作森流程，一般掉包括信息的眠規(guī)劃與定向皺、信息收集峰與組織存儲滾、信息分析安與情報產(chǎn)生籮和報告的生掛成與傳遞4宜個步驟，這漸4個步驟再適加上進(jìn)行規(guī)嫌劃與定向所物必需的對情奶報需求的分湊析形成一個灣循環(huán)，形成題企業(yè)競爭情頁報的業(yè)務(wù)機(jī)緩制。（見圖熔3）噴圖3競服爭情報系統(tǒng)嘉流程設(shè)計(jì)昨第一階段：捎分析用戶需合求一一提出愚問題嬌在分析用戶接需求方面，瑞如何確定服束務(wù)對象狗—善用戶，以何日種方式與用掃戶溝通（包徹括溝通的規(guī)頸模、溝通的疾頻率、負(fù)責(zé)疾人等），如蒙何理解用戶環(huán)的潛在情報竿需求等。另狐外，特別需蕩要注意用戶堆有臨時、緊盆急需求的情姨況，要設(shè)置云好這種情況繁下的程序，陜注意常規(guī)與類臨時、正式償與非正式的贏用戶溝通的沿結(jié)合。旬第二階段：勢規(guī)劃與定向少一一提出解捉?jīng)Q問題的方斜案循。辟在信息的規(guī)退劃與定向階倍段主要是分荷析上一階段位得到的用戶全需求，確定蠟需求輕重緩灶急的標(biāo)準(zhǔn)是姨什么(此時扮可以使用關(guān)權(quán)鍵情報課題燭(KITS竭)和關(guān)鍵情尊報問題(K買IQS)的駐機(jī)制)，在著下一階段信娘息收集時會咳使用哪些信慮息資源、什恭么樣的收集撓方式、收集挖什么樣的信灘息，何人分召析，預(yù)期分乓析的深度，悼報告的形式丹和傳遞方式膛，持續(xù)跟蹤擱每個需求的觸解決狀態(tài)，任需要其他部禁門或員工的飯什么協(xié)作等朽。另外，還逝需要考慮到閱某些情報不交可得或數(shù)量僑有限無法解削決問題的情漆況，提前制友定出應(yīng)急方賽案。翅第三階段：摔收集與存儲囑一一解決問平題前必須的爛準(zhǔn)備娃。扒在信息收集五與組織存儲洽階段主要是煤在情報規(guī)劃冶的基礎(chǔ)上，洞根據(jù)其所制廉定的收集范框圍和收集內(nèi)亞容開展工作描，如何盡可搶能的利用公陪開信息資源屯，購買的數(shù)擾據(jù)庫的賬號臥、口令，什詞么樣部門、供員工或外部技人員可以提垮供什么樣的盛信息、如何螺要求協(xié)作，或根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對薦各類信息源俗(公開的和彩非公開的，建或原始的和需再生的等)寶的可靠性、餐權(quán)威性等評喜價。終第四階段：謝分析和情報然產(chǎn)生一一解符決問題泡。狐在信息分析競和情報產(chǎn)生纏這個核心階梢段，主要是判對收集到的僅信息根據(jù)用攏戶需求進(jìn)行找綜合、評估鈴、分析，使冰信息轉(zhuǎn)化為瀉情報，這是至一個主要依絕賴思考、判交斷與推理的桂過程，能夠滑規(guī)范化的處斗理流程比較適少，主要是躍靠分析模型猜和各分析員瘡的專長與經(jīng)塘驗(yàn)來解決。猶第五階段：弦報告的生成艘與傳遞一一痛回答問題讓邪情報發(fā)揮價朋值親。泳在報告的生仗成與傳遞階朗段，主要是捕根據(jù)用戶需刺求創(chuàng)建各類籍報告，考慮耍各主要情報暫用戶的特定竭背景和需要再以及要求、駛習(xí)慣或偏好圖，用什么樣悼的報告模板筐、報告文件籮格式和傳遞停方式，如何睡收集反饋信備息。另外，苗由于競爭情炒報工作包括冠競爭情報的粥獲取與反獲偽取，在這一閉階段，還需抵要解決兩個咬方面的問題艇，即如何最撓大限度的讓滴員工共享信垂息和如何實(shí)稱現(xiàn)情報的分繳層提供與權(quán)耽限管理。勻上述的競爭勇情報循環(huán)是張正式的、面壟向需求的競短爭情報工作界流程，而實(shí)萄際運(yùn)作中的睡競爭情報系眠統(tǒng)還包括非苦正式的競爭拳情報操作流暮程，使企業(yè)建能夠?qū)ν蝗珉[其來的危機(jī)哈或機(jī)會能做糞出快速反應(yīng)感。這里的寄“喉非正式李”春，指的是工龍作內(nèi)容、環(huán)跡節(jié)的非固定謀性、非細(xì)化貞性，但仍然臘明確了競爭贈情報工作的吸基本框架，終比如規(guī)定監(jiān)咬測哪些特定眉網(wǎng)站(如競找爭對手的網(wǎng)聞?wù)?，員工敵發(fā)現(xiàn)競爭對毛手、行業(yè)等讓出現(xiàn)有價值余的或突然的瓣變化時應(yīng)該宅向何人匯報穗等等。只有外正式與非正幻式的競爭情洪報操作流程閃相結(jié)合，企偷業(yè)競爭情報渴系統(tǒng)才是完忽整的，才可會能幫助企業(yè)勵最大范圍的仇把握競爭環(huán)類境的各種變耽化，保持和晃發(fā)展競爭優(yōu)縱勢。股4本企廈業(yè)競爭情報踐系統(tǒng)建設(shè)坊企業(yè)競爭情頑報系統(tǒng)，是鉆產(chǎn)品開發(fā)系講統(tǒng)中的分支療，是構(gòu)成企徐業(yè)管理信息幫化體系重要過的組成部分珍。沒有競爭汗情報系統(tǒng)能樓力，無法進(jìn)拿行正確的產(chǎn)棟品開發(fā)。企株業(yè)在新產(chǎn)品膝開發(fā)中由于萍技術(shù)原因失撈敗的例子很農(nóng)少，由于市仗場判斷失誤鉛而導(dǎo)致失敗仍的例子則很太多。怪因此，構(gòu)建擠企業(yè)競爭情脊報系統(tǒng)是對無企業(yè)組織結(jié)黎構(gòu)、專業(yè)發(fā)茶展的創(chuàng)新，最是基于知識之管理、推進(jìn)修企業(yè)管理信柄息化體系能驕力不可或缺辭的支撐?？?.1系釋統(tǒng)的收集子欲系統(tǒng)礙競爭情報收赤集子系統(tǒng)是供企業(yè)競爭情宏報系統(tǒng)的輸痛入系統(tǒng)，競曠爭情報的收塵集是否全面液、準(zhǔn)確、及堵時，是決定護(hù)企業(yè)競爭情填報系統(tǒng)質(zhì)量蠶的最基本因飼素。犬收集競爭情核報一方面要恥具有一定的競廣泛性，即巡收集的競爭翁情報能涵蓋責(zé)競爭環(huán)境、剪競爭對手及星企業(yè)內(nèi)部的舅各個層面；貧另一方面還槍要具有針對鏟性，即針對蘇明確的目標(biāo)走為特定的對忍象服務(wù)。因嶄此，首先要搜分析競爭情襯報需求，這糟樣才能保證駝競爭情報的躬收集既具有急廣泛性又具煤有針對性。娃在分析競爭夢情報需求之皺后，根據(jù)本倉企業(yè)的特點(diǎn)優(yōu)確定信息收銷集方式，再御明確適合本衣企業(yè)的收集鉆渠道，最終煮確定信息收遮集內(nèi)容。返友競爭情報的吧收集方法睡目前，我們績采用的是傳旬統(tǒng)方法與I請T新技術(shù)相酸結(jié)合的方式殊。鞏全.1抱利用傳統(tǒng)方層法允利用行業(yè)年手鑒、技術(shù)報富告、專利文豎獻(xiàn)、政府出化版物、報刊旁雜志、商情紫數(shù)據(jù)庫、互莊聯(lián)網(wǎng)等公開則資料收集信靠息；利用與閉競爭對手企較業(yè)發(fā)生聯(lián)系僚的組織機(jī)構(gòu)坦或社會團(tuán)體撇，如銀行、鑰廣告商、經(jīng)丈銷商、供應(yīng)毫商、上級主誠管部門、運(yùn)若輸公司、質(zhì)瘦檢部門、行最業(yè)協(xié)會、信肝息中心等第巴三方收集信雀息；利用人浙際網(wǎng)絡(luò)、實(shí)碧地觀察、電家話咨詢、問疤卷調(diào)查、信泳函及面訪等利方式進(jìn)行收蛇集。辦切.2虎利用IT新偶技術(shù)連創(chuàng)新是核心與，持續(xù)發(fā)展服是目的，創(chuàng)乳新是發(fā)展的謎不竭動力?？胬碚搫?chuàng)新是呀發(fā)展的先導(dǎo)栗，制度創(chuàng)新寬是發(fā)展的保削證，科技創(chuàng)嬸新是發(fā)展的農(nóng)關(guān)鍵。本企攔業(yè)在系統(tǒng)的竭新聞中心、冤數(shù)據(jù)中心、激文獻(xiàn)中心中掠均有不同程搶度創(chuàng)新。礦新聞中心體——社采用百度自類動搜索引擎總技術(shù)訂具有搜索引燭擎功能的門柄戶網(wǎng)站有很移多，其均可暈幫助我們從劑浩如煙海的歡網(wǎng)絡(luò)世界中亭找到想要的堵信息，但好是現(xiàn)在的搜糟索引擎技術(shù)鄰并不完善，蹦存在著一些遞亟待解決的貌問題，集中幅表現(xiàn)在檢索惑的準(zhǔn)確率和陵召回率較低念。據(jù)艾瑞市雕場咨詢公司址2004年廊發(fā)布的一份杜研究報告表搶明，百度的杜搜索引擎在缺中國處于領(lǐng)役先地位（見雷圖4）。綠圖4艾劍瑞市場咨詢臘公司搜索引螞擎調(diào)查結(jié)果騎而在隨后的哀發(fā)展中，T千RS、慧聰零、365、扇清華同方及饞百度等多家挨公司根據(jù)用甩戶的反饋意渾見，確定了但今后的發(fā)展郵方向，即從果提供無序低樹價值信息的晉互聯(lián)網(wǎng)搜索懂引擎技術(shù)，越轉(zhuǎn)向提供高獻(xiàn)質(zhì)量高價值特信息的企業(yè)掙搜索引擎技竟術(shù)，這為創(chuàng)首建競爭情報嘴系統(tǒng)奠定了叢堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)攔。我們經(jīng)過炒綜合比對，皮采用了百度雨的自動搜索靠引擎技術(shù)。守百度搜索引照擎的核心技漁術(shù)主要由以渴下六方面組濟(jì)成：網(wǎng)頁高逐速收集技術(shù)可、智能化中熊文語言處理陵技術(shù)、智能弓化相關(guān)性算多法及搜索結(jié)被果排序技術(shù)郵、高可配置筒性技術(shù)、智樹能化分布式饞結(jié)構(gòu)與容錯靜設(shè)計(jì)技術(shù)、蛾高效的搜索竹算法和高反廊應(yīng)速度的整繼體設(shè)計(jì)體系框。主題樹構(gòu)架漿主題樹是信隸息組織的方音式之一，即央按照預(yù)先確莫定的學(xué)科、禮專題概念體瓶系將信息分扣門別類地逐劣層加以組織勤，在用戶界壁面通過提供藥體系結(jié)構(gòu)的嶄瀏覽，快速引找到所需的慧信息線索。拒這種方式具恐有嚴(yán)密的系攏統(tǒng)性和良好活的可擴(kuò)充性某，尤其適合獎我們的既需命要專業(yè)縱向調(diào)延伸又需要懂綜合橫向參耗考的企業(yè)競村爭情報系統(tǒng)盛的建設(shè)。銀我們經(jīng)過不圖斷歷練、綜凳合分析制定拾了涵蓋競爭堅(jiān)對手、競爭靜環(huán)境、競爭唇策略、技術(shù)鬼跟蹤、市場雕動態(tài)等7大飽類父級主題毀、18類子搜級主題及2旨6類次子級直主題的主題左樹（見圖5謊）。脫圖5新幅聞中心自動慮搜索引擎主軟題樹主題規(guī)則遠(yuǎn)運(yùn)用邏輯運(yùn)旦算的眉“拌與銷”早、她“依或續(xù)”深、呀“按非雖”涉邏輯表達(dá)式逐來組配關(guān)鍵客字，對子主密題進(jìn)行定義哨，形成主題贊規(guī)則（見圖除6）。對于死符合表達(dá)式呼的信息被自籌動歸類。戚圖6新值聞中心自動龍搜索引擎主概題規(guī)則自動分類尼根據(jù)指定的緩關(guān)鍵字，通肺過權(quán)重計(jì)算緩和閥值比較厭，自動將采兆集來的情報陣按主題樹所辜設(shè)類別歸置竭。其分類方享法是在內(nèi)存慚中統(tǒng)一建立夢規(guī)則索引，悠減少規(guī)則匹骨配的時間，桿經(jīng)測試得知京，每秒分類療在100篇莊以上。編輯發(fā)布角采集來的情豈報經(jīng)編輯自銷動導(dǎo)入數(shù)據(jù)壯庫，然后按胃定制好的發(fā)悲布模板發(fā)布約到企業(yè)網(wǎng)上狠，供企業(yè)進(jìn)糟行情報共享閉和利用。提救高情報的利蹲用率和使用威價值。猜數(shù)據(jù)中心翻——肅采用Int陰ernet皂信息采集系熱統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫譽(yù)挖掘與TP固I對數(shù)據(jù)庫虹管理技術(shù)數(shù)據(jù)庫挖掘減Inter糾net上有姐相當(dāng)一部分池有價值的資桃源保存在數(shù)嬌據(jù)庫中，只近能用慌搜索引擎通忌過搜索來獲賓取。數(shù)據(jù)庫里挖掘系統(tǒng)利凳用定向抽取跡技術(shù)呈可以根據(jù)輸梢入的關(guān)鍵詞支，調(diào)用各搜錘索引憂擎（如百度顫、干Googl射e等）進(jìn)行積搜索，并能密控制搜索引咐擎一挖到底營，直到獲得雀全尋部結(jié)果，同座時自動對結(jié)撞果進(jìn)行解析該、識別，形政成獨(dú)立的信制息，自動存嚼儲在SQL眉數(shù)據(jù)庫中。襲數(shù)據(jù)加工與挺管理侍元數(shù)據(jù)標(biāo)引永支持Wor母d文檔、C落AJ文件、老kdh文件火、nh文件瓦、PDF文鈔件、htm君l文件、t夜xt文件等規(guī)類型的標(biāo)引蹄工作，采用真可視化操作粱，直接從原章文中選擇需酬要的內(nèi)容，庭操作簡單、輩直觀。數(shù)據(jù)奶分類利用可顯視化的操作閑界面，將記舌錄拖動到導(dǎo)私航樹的相應(yīng)仔結(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)說數(shù)據(jù)分類的箏過程。市文獻(xiàn)檢索采玻用基于分詞尖的策略，同茫時對詞和非曾詞進(jìn)行檢索反，提高查準(zhǔn)墨率。對檢索舉結(jié)果進(jìn)行相堤關(guān)度排序，雄提高準(zhǔn)確性剪。Z緩存技齊術(shù)，提高系局統(tǒng)檢索性能次和吞吐量。罩同時可中英座文混合檢索裹，詞平均檢逃索速度為5糾00GB/疾S。跨庫關(guān)聯(lián)畜將相關(guān)數(shù)據(jù)椅庫中的字段同內(nèi)容和特征嘴詞進(jìn)行關(guān)聯(lián)超，以方便由萍一個數(shù)據(jù)定拳位到其它相泳關(guān)庫的另一曠個數(shù)據(jù)，如儲產(chǎn)品庫的公切司名定位企督業(yè)庫中相對犧應(yīng)企業(yè)的詳醒細(xì)信息記錄巖。圓自建特色庫昌群滿在數(shù)據(jù)中心席，我們利用逃Inter扇net信息億采集系統(tǒng)的川數(shù)據(jù)庫挖掘描與TPI對座數(shù)據(jù)庫管理談技術(shù)，將文護(hù)獻(xiàn)資源電子繁化，自建了逆行業(yè)報告、蛋行業(yè)論文、途市場調(diào)研、類競爭企業(yè)、村產(chǎn)品產(chǎn)銷、炒汽車新聞、暈信息內(nèi)參、盈企業(yè)名錄、鞠汽車市場月錘度分析等特幕色庫。健文獻(xiàn)資源電箏子化是競爭餐情報系統(tǒng)的賤重要組成部流份，也符合揭行業(yè)一般企衰業(yè)現(xiàn)狀及特焦點(diǎn)。伶文獻(xiàn)中心逐——卻采用TPI掘的異構(gòu)統(tǒng)一武檢索（US彈P）技術(shù)大USP是智崖能化的網(wǎng)絡(luò)何數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一榨檢索平臺。趟它通過一個廚統(tǒng)一界面將非結(jié)構(gòu)、檢索示方式和流程稿各異的本地額資源（包括編DT100磨、維普電子攪期刊、超星夾電子圖書）良和網(wǎng)絡(luò)資源協(xié)（包括上海元交大學(xué)位論屆文、加拿大肅柴油機(jī)網(wǎng)、敏Markl允ines、河國家科技文廁獻(xiàn)中心中）欣等智能整合趕，通過一次緒認(rèn)證進(jìn)行檢冠索（見圖7茶）。躁圖尿7找異構(gòu)統(tǒng)一檢干索平臺禿其采用雙層愧B/S結(jié)構(gòu)柜體系。當(dāng)檢避索請求發(fā)出咳后，USP帝根據(jù)配置信褲息，把檢索磚請求轉(zhuǎn)換成杜對應(yīng)于不同轉(zhuǎn)搜索引擎的歌實(shí)際檢索請彈求并發(fā)出，適搜索引擎執(zhí)牢行檢索請求樸后將檢索結(jié)用果傳送回U吵SP，US砍P把檢索結(jié)芳果經(jīng)智能整貨合后傳送給占我們。閃陽競爭情報的狼收集渠道留競爭情報收式集子系統(tǒng)通浩過圖8所示篩的渠道收集彈信息扣律辦收集子系統(tǒng)卷工作流程擊競爭情報系謊統(tǒng)收集子系趟統(tǒng)的工作流降程如圖9辭4.2系姜統(tǒng)的分析子陷系統(tǒng)怖分析子系統(tǒng)救是企業(yè)競爭仙情報系統(tǒng)的悔核心，是競勺爭情報的赴“紹制造車間啄”共。情報分析齊員利用人機(jī)挑結(jié)合的手段粗，將企業(yè)競歪爭情報收集路子系統(tǒng)所收女集的信息有姿序化、系統(tǒng)守化、層次化定，通過分析胡將信息轉(zhuǎn)化犁為情報，持“駛生產(chǎn)努”戰(zhàn)出真正有用絹的競爭情報停?；镌诜治鲎酉祼u統(tǒng)中，我們母采用定標(biāo)比繭超、競爭對柏手跟蹤、事鵝件分析、S棟WOT分析失法等分析模獎型與專家分鋪析相結(jié)合的芽方式。務(wù)圖拔8談信息的收集腰渠道鑼圖拴9堂收集子系統(tǒng)陰的工作流程們4.摩2漫.1撿泉企業(yè)戰(zhàn)略決培策分析--害--競爭對爹手跟蹤仇法走知己知彼，忍百戰(zhàn)不殆?？h在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)林全球化的市脅場經(jīng)濟(jì)條件柄下，競爭愈沒演愈烈，企辛業(yè)欲生存發(fā)份展，采取有奔效的競爭戰(zhàn)孤略，了解企絨業(yè)所在行業(yè)唯和市場以及湊參與競爭的撥對手，是企漫業(yè)經(jīng)營者們碧決策成功的拒把握。因此習(xí)，競爭對手鉛分析成為企征業(yè)制定競爭習(xí)戰(zhàn)略中必不嶄可少的組成趙部分?；菀阅称髽I(yè)為潤競爭對手的遠(yuǎn)跟蹤案例之某對手企業(yè)刑2002年頑經(jīng)營目標(biāo)犯全年產(chǎn)銷汽則車靜31800吳0兆輛窮實(shí)現(xiàn)銷售收煮入嚴(yán)508億元爺實(shí)現(xiàn)工業(yè)增蔥加值拉110億元億實(shí)現(xiàn)利潤外較犧2001年勻略有增長雅出口創(chuàng)匯幸4000萬竭美元責(zé)其下屬XX戲廠生產(chǎn)合資哈品牌發(fā)動機(jī)創(chuàng)9.6萬臺崇，力爭10憑.8萬臺。伸輕型車在現(xiàn)字有6大品牌穴基礎(chǔ)上，形濤成0.5-棄3噸級、四棉種駕駛室、結(jié)8種發(fā)動機(jī)泄配置、3.個5-11萬知元價位、高裙、中、低檔跡兼有的全系狠列產(chǎn)品。泛XX股份公墳司：產(chǎn)銷汽差車4萬輛。陰XX載重公敢司：全年產(chǎn)壺銷汽車14咱萬輛。震XX公司：眾全年產(chǎn)銷汽賠車7.5萬炎輛。瓶（2）市場杏動態(tài)賺（3）產(chǎn)品雄戰(zhàn)略論某對手企業(yè)碎主要總成近扯期目標(biāo)箏：間發(fā)動機(jī)：2銷70-45口0馬力，達(dá)便到歐III哨和歐IV排漂放標(biāo)準(zhǔn)宗；追驅(qū)動橋：十敲三噸級驅(qū)動避橋早；把變速箱：重晴型11檔、頓A164變吼速箱，AM株T自動變速危箱手；逮某對手企業(yè)工“稍十五造”役產(chǎn)品目標(biāo)水：柜產(chǎn)品向重型育化、專用化樹、科技化、誠精品化方向擇發(fā)展筆；棕重型車產(chǎn)品完系列化，總阿成配置接近修國際水平絨；敵重型車三大證總成、三大能工藝提高能序力和水平，斜產(chǎn)量達(dá)到9裳萬輛質(zhì)；辜某對手企業(yè)西載重車公司遲2002年是主導(dǎo)產(chǎn)品抄：唇XX過1050G迅、XX變1043G燒系列。獲XX晌1048G莊系列。粥XX旗1061G峰三噸系列。漸XX10臘71、XX肥繡1076G錯系列。痕XX與1108G例6D等五噸兼系列車型。呼XX騾1092F節(jié)/F1、陷XX暖1094F跌系列五噸車錘?！裕?）營銷薪戰(zhàn)略爛千方百計(jì)搶斃抓市場拐實(shí)施走出去潛戰(zhàn)略，把整馳車和零部件紀(jì)出口、特別巧是商用車出提口作為戰(zhàn)略誘性經(jīng)營舉措哪來抓南。唱穩(wěn)健經(jīng)營，堂規(guī)避風(fēng)險省進(jìn)一步加大溝欠款清收力哭度，提高當(dāng)裙期回款質(zhì)量軋，降低應(yīng)收赴賬款產(chǎn)。盞整合營銷網(wǎng)碎絡(luò)資源堡2002年粉不增加經(jīng)銷辦商，重點(diǎn)加姿大營銷網(wǎng)絡(luò)疫的整合力度騙，盡快提升滿網(wǎng)絡(luò)能力，郊規(guī)范經(jīng)營行社為的具體措鳥施。惡（5）發(fā)展胸戰(zhàn)略倚產(chǎn)品戰(zhàn)略：危繼續(xù)堅(jiān)持寬屯系列、多品授種戰(zhàn)略，產(chǎn)炎品覆蓋高、政中、低檔次惱和重、中、彈輕噸位卡車俱，高、中、臣低檔次轎車底，高、中、狐低檔次和大法、中、輕型億客車。信研發(fā)戰(zhàn)略：厲提高技術(shù)開刺發(fā)能力，在芽合資、合作黨中努力保持駛自主地位。祖技術(shù)升級：遭十五期間不燒再新增生產(chǎn)叨能力，重點(diǎn)優(yōu)實(shí)施技術(shù)改練造，提高制區(qū)造技術(shù)水平厭。鑄結(jié)構(gòu)調(diào)整：廚以高檔卡車炎為重點(diǎn)、以零精干主體剝落離輔助為核蔽心，以資本府多元化為目拼標(biāo)調(diào)整產(chǎn)品反、組織、資蝴本結(jié)構(gòu)。整決合商用車資號產(chǎn)和業(yè)務(wù)，初調(diào)整管理和攜運(yùn)行機(jī)制，技推進(jìn)專用車輔、乘用車資罵源重組，啟駁動包括業(yè)務(wù)材、人員、資器產(chǎn)、債務(wù)等糕一系列重組甚。調(diào)整零部樸件管理體制漸，按照市場附化、中性化渣、專業(yè)化和嗽國際化整合失，促進(jìn)零部材件系統(tǒng)化和領(lǐng)模塊化發(fā)展圖。2002敵年零部件力梢爭實(shí)現(xiàn)內(nèi)部場配套50億披元，自銷2銀0－25億誰元，出口大盼于2000擠萬元，配件掀“內(nèi)統(tǒng)訂分交肌”朽銷量在20右01年1．俊4億元基礎(chǔ)頂上翻一番，曲爭取到3億授元。安國際合作：繼基于政策條騾件變化，以隆成功實(shí)現(xiàn)國衛(wèi)際合作為核驢心，丟掉幻繩想，盡快完柏成合作談判掠，成立合資蠟公司。在努售力保持自主誘地位的基礎(chǔ)鹿上參與國際濱分工。六十五經(jīng)營目山標(biāo)：到十五菜期末，產(chǎn)銷棕量、銷售額掩和利潤等主油要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)線，將在20積00年的基糞礎(chǔ)上分別翻眨一番，銷售鬼額突破60顏0億元，居翼全國同行前灰列，進(jìn)入世茶界500強(qiáng)允。翅通過對某對授手企業(yè)信息殲的不斷跟蹤歸，經(jīng)過對比畜我們找到了刺本企業(yè)與某臥對手企業(yè)的幫如下差距：發(fā)動機(jī)旱某對手企業(yè)驢與世界著名矛企業(yè)康明斯執(zhí)合資生產(chǎn)康左明斯系列柴英油發(fā)動機(jī)，弟與本企業(yè)的玻XX遣6110發(fā)旅動機(jī)相比具磚有相當(dāng)?shù)膬?yōu)杯勢。為了解禿決該問題，購本企業(yè)與奧義地利AVL隸公司聯(lián)合開擊發(fā)具有當(dāng)代壁世界水平的斥XX宿6DL弓柴油發(fā)動機(jī)壘。塔高檔中重型濾載貨車誘某對手企業(yè)隔與日產(chǎn)柴合徑作生產(chǎn)高檔情中重型載貨櫻車，依靠日織產(chǎn)的技術(shù)支祝持，不斷提趁高該企業(yè)中舒重型載貨車遼技術(shù)含量。日本企業(yè)為了哭抗衡，自主襯開發(fā)了奧威獲、捍威高檔但中重型載貨謀車。輕型載貨車匪近年，某對臺手企業(yè)輕型小載貨車市場紡占有率一直計(jì)高于本企業(yè)慎，主要是因壘為本企業(yè)在注輕型車技術(shù)扁方面投入不國足。現(xiàn)在，炮本企業(yè)已加表大對輕型載飼貨車的投入千進(jìn)行開發(fā)。轎車梅本企業(yè)轎車饒銷量一直占早有優(yōu)勢，特茂別是在自主波品牌方面。丈為了發(fā)揮優(yōu)炭勢，本企業(yè)船在紅旗轎車杰的未來產(chǎn)品瞧中做了較多孕的工作，如攏X301即凍將投產(chǎn)。鍬4.酸2議.2逝企業(yè)組織架把構(gòu)建設(shè)環(huán)境飄分析---洲-罰S指WOT分析匆法編S裕WOT分析膚是一種對企鞠業(yè)的優(yōu)勢、澡劣勢、機(jī)會寸和威脅的分玉析，在分析圾時，把所有化的內(nèi)部因素繩包括公司的滋優(yōu)勢和劣勢孕，都集中在肝一起，然后如用外部的力眼量來對這些穴因素進(jìn)行評得估。這些外祝部力量包括蝕機(jī)會和威脅夫，它們是由騙于競爭力量違或企業(yè)環(huán)境泳中的趨勢所季造成的。愚由于樸S挽WOT分析混法本身存在飾著差異、可明操作性較差柱，不同的專宣家對同一問棒題分析的切呼入點(diǎn)不同，瘋思路不同，襯因而導(dǎo)致分召析的結(jié)論也紡不盡相同。銳下面的案例氣是對某企業(yè)鉛組織架構(gòu)建概設(shè)環(huán)境的S看WOT分析研。返內(nèi)部農(nóng)資源挖戰(zhàn)略災(zāi)組合矮外部橋環(huán)境撐優(yōu)勢（煌S或）閃資源：各職撈能部門擁有片各自特色的晶信息源抹組織網(wǎng)絡(luò)：陸多數(shù)職能部帥門擁有自己轉(zhuǎn)的情報機(jī)構(gòu)眼；情報人員售基本掌握和灶使用相應(yīng)的翻情報工具和訓(xùn)分析方法纖信息網(wǎng)絡(luò)流:伐擁有完善的轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)盈流程：已基蜂本形成有機(jī)滑的收集、分蘆析、服務(wù)流蒙程模式否產(chǎn)品：已形抽成多層次的瘦產(chǎn)品布局蓋劣勢（箭W蓄）灘決策層：從橋決策層只得扯到有限認(rèn)同藍(lán)和支持壇用戶：對情興報的充分性倆、及時性和猾準(zhǔn)確度要求凡越來越高折資金：投入扔偏低元組織網(wǎng)絡(luò)：塘分散式組織擋形成信息孤飾島遙;塔人力資源不己足謙人際網(wǎng)絡(luò)：聰薄弱病文化：反情泛報意識薄弱理機(jī)會（O）尼IT技術(shù)的斜發(fā)展扔資源越來越刊多吵政務(wù)信息透讓明度越來越來高男優(yōu)勢機(jī)會戰(zhàn)榆略（SO）怎成立集團(tuán)公偽司競爭情報辮中心，建立扔分散批—旁協(xié)調(diào)式組織奪機(jī)制，借助拾IT技術(shù)的薯發(fā)展以現(xiàn)有魂內(nèi)部網(wǎng)為基適礎(chǔ)搭建集團(tuán)究信息倉，充爭分利用內(nèi)外綠部信息資源牲，形成具有禁快速反應(yīng)能語力的競爭情牙報體系母劣勢機(jī)會戰(zhàn)嘉略（抄WO厚）域充分利用外球部商業(yè)信息溜資源和政府犬公開信息，坊為用戶及時戴提供充分、額準(zhǔn)確的情報級，取得用戶箭和決策層的申認(rèn)可和支持每；利用屠IT撐技術(shù)以現(xiàn)有輝內(nèi)部網(wǎng)為基蒙礎(chǔ)建立信息活共享平臺；抗加強(qiáng)員工競荒爭情報意識猛威脅（T）翻海量垃圾信棟息訪咨詢服務(wù)公現(xiàn)司竊法律約束且優(yōu)勢威脅戰(zhàn)瓣略（塑ST葉）庸充分利用現(xiàn)奮有資源，借爸助粱IT踩技術(shù)過濾垃涼圾信息；基他于現(xiàn)有的組摘織、信息網(wǎng)析絡(luò)，在工作烘流程的各環(huán)棚節(jié)密切與咨筍詢服務(wù)公司軋的合作裹劣勢威脅戰(zhàn)嘩略（腰WT殊）耐盡可能融入妄到集團(tuán)公司絹戰(zhàn)略制定過櫻程中，提高意情報的質(zhì)量朝，贏得決策臂層的認(rèn)同和不支持；加強(qiáng)灰各部門之間掃的協(xié)作溝通胡，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部炭資源的共享棋；引進(jìn)專業(yè)稅人才，合理住調(diào)配人員結(jié)黎構(gòu)；在法律疏允許的范圍嚴(yán)內(nèi)開展情報陷工作市通過墻S握WOT分析燒，得出結(jié)論取是應(yīng)采取優(yōu)蠻勢機(jī)會戰(zhàn)略段。即：母定位在速度怨決定生存的晃信息時代，吩組建分散摘—汗協(xié)調(diào)式組織儀機(jī)制，形成銜具有KIT誓功能的快速粗反應(yīng)的競爭偽情報系統(tǒng)，拘對企業(yè)發(fā)展岸戰(zhàn)略提出可太行的有建設(shè)樂性的建議，纏起到引領(lǐng)產(chǎn)津品開發(fā)方向咐的作用，增盞強(qiáng)企業(yè)的核鞠心競爭力，漏成為企業(yè)戰(zhàn)漆略制訂過程穴中不可分割狠的一部分。旺日分析子壟系統(tǒng)工作流貨程薦競爭情報系漁統(tǒng)分析子系堤統(tǒng)的工作流椒程如圖10峽。尚4.3系尤統(tǒng)的服務(wù)子堵系統(tǒng)速服務(wù)子系統(tǒng)柔的主要功能鉗是根據(jù)情報慕分析人員、禍決策者以及畜企業(yè)其他人笨員的信息需足求動態(tài)創(chuàng)建憤的各類分析變報告，以適娃當(dāng)?shù)姆绞絺鞅f給用戶。堤針對用戶特川殊背景和特頸定用戶的特茫定需求，及詢時地將不嘉圖10分瑞析子系統(tǒng)工嚼作流程岔同的情報準(zhǔn)秒確地傳遞給脹所需的用戶匠。同時關(guān)注旁用戶的習(xí)慣截或偏好，以冶用戶愿意接坡受的方式提地供，如以電六子郵件、小上冊子、光盤測或錄音電話疾等方式傳遞耕給用戶，確街保用戶收到原情報。冰蘋服務(wù)內(nèi)容趕情報服務(wù)內(nèi)黨容即情報產(chǎn)昏品，是企業(yè)腦競爭情報的機(jī)最終產(chǎn)品的冷成果系統(tǒng)，式其中，尤以乏各類情報分慕析報告為主當(dāng)要形式。哄對于情報分榆析報告，科精克填·波泰森國際公芽司科克槍·錄泰森先生認(rèn)物為，成功的脈情報報告應(yīng)丙當(dāng)考慮如下林重要因素：嬌戰(zhàn)略信息與撲戰(zhàn)術(shù)信息；始決策導(dǎo)向的忘信息；僅僅綢當(dāng)必要時再昨加入支持性扣數(shù)據(jù)；專門微報告與一個曉大的適合于續(xù)高級管理層幼以下用戶的羨報告；以己荒知的需求為乒基礎(chǔ)向個人壇傳播情報產(chǎn)沖品。撤本企業(yè)的服響務(wù)內(nèi)容按情沾報的戰(zhàn)略價劣值提供一個巾分層次的產(chǎn)經(jīng)品體系（見惱圖11）。圖11沒對于決策層釘，提供書面醬形式的《信眠息內(nèi)參》特漁供情報產(chǎn)品戴；對于規(guī)劃愉層提供《汽因車新聞》、蘇《汽車市場錯月度分析報絨告》、《宏暑觀環(huán)境分析悉》等情報產(chǎn)勾品服務(wù)；對倒于產(chǎn)品研發(fā)狼層提供《戰(zhàn)舍略影響報表輛》、《競爭運(yùn)對手資源》所等的情報產(chǎn)觸品服務(wù)；對般于職能層提也供《數(shù)據(jù)庫篩群》、《電欄子圖書館》地等的情報產(chǎn)臺品服務(wù)。皮南服務(wù)方以式曠主要利用口陳頭、書面、盼電子郵箱采唱取分層推送衛(wèi)的服務(wù)方式踩，即按照用炸戶層次、信清息