執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力

執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力第一頁(yè)，共七十九頁(yè)。執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力，是一種擔(dān)當(dāng)?shù)木?，是一種自律的品格，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種天賦的使命，是一種道德承載，是一種成熟的理性，是一種高尚的秉性，是一種赤子的忠誠(chéng)，是一種純粹的堅(jiān)守，是一種完美的最求。第二頁(yè)，共七十九頁(yè)。執(zhí)行力第三頁(yè)，共七十九頁(yè)。執(zhí)行力的內(nèi)涵：領(lǐng)會(huì)能力；服從能力；溝通與協(xié)調(diào)能力執(zhí)行力有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。執(zhí)行力是一種變量。對(duì)個(gè)人執(zhí)行力就是辦事能力，對(duì)群體執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，對(duì)組織執(zhí)行力就是凝聚力第四頁(yè)，共七十九頁(yè)。執(zhí)行不力的表現(xiàn)：不知“執(zhí)行力”為何物；執(zhí)而不行；執(zhí)行受阻。執(zhí)行力的誤區(qū)執(zhí)行系統(tǒng)的誤區(qū)：到處是重點(diǎn)；不放棄任何機(jī)會(huì)；追求完美；失靈的激勵(lì)機(jī)制；忽視細(xì)節(jié)。執(zhí)行者的誤區(qū)：心態(tài)誤區(qū)（自以為是；推卸責(zé)任；嘴巴尖，眼睛紅；自命清高）；能力誤區(qū)（不學(xué)習(xí)；把能力擺錯(cuò)了方向；縱容能力不夠的人；不授權(quán)；拉幫結(jié)派；過(guò)于維護(hù)自己的領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)；虎頭蛇尾）。第五頁(yè)，共七十九頁(yè)。組織執(zhí)行力執(zhí)行力的分類(lèi)組織執(zhí)行力的特征：是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述；執(zhí)行力的強(qiáng)弱與組織發(fā)展密切相關(guān)；在組織成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中逐步培育形成；包括有形能力與無(wú)形能力；存在于組織與群體、個(gè)體中；可以用目標(biāo)與實(shí)際業(yè)績(jī)的差距結(jié)果來(lái)測(cè)量。組織能夠高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，包含制定可執(zhí)行的戰(zhàn)略、建立有效的工作計(jì)劃系統(tǒng)、構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)、建立人才保障系統(tǒng)、對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效控制、培育組織的執(zhí)行文化。第六頁(yè)，共七十九頁(yè)。群體執(zhí)行力執(zhí)行力的分類(lèi)群體執(zhí)行力的特征：責(zé)任明確是群體執(zhí)行力的前提；合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障；應(yīng)知應(yīng)會(huì)是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ)；群體文化是群體執(zhí)行力的原動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，是指群體將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。第七頁(yè)，共七十九頁(yè)。個(gè)體執(zhí)行力執(zhí)行力的分類(lèi)個(gè)體執(zhí)行力的特征：自動(dòng)自發(fā)；注重細(xì)節(jié)；工作投入；敢于負(fù)責(zé)；有韌性；應(yīng)變力強(qiáng)；具有創(chuàng)意是指組織中的個(gè)體把組織的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。第八頁(yè)，共七十九頁(yè)。執(zhí)行力的要素心態(tài)要素工具要素角色要素流程要素態(tài)度、激情、信念工欲善其事，必先利其器崗位與角色執(zhí)行者：最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，直接執(zhí)行者。組織如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序第九頁(yè)，共七十九頁(yè)。執(zhí)行力的作用執(zhí)行力在組織中的作用1、組織執(zhí)行力是踐行組織價(jià)值觀的基石。2、組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制的保障。3、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉。4、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器。5、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)。第十頁(yè)，共七十九頁(yè)。執(zhí)行力的作用執(zhí)行力在群體中的作用1、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)。2、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障。3、執(zhí)行力是群體發(fā)展的助力器。第十一頁(yè)，共七十九頁(yè)。執(zhí)行力的作用執(zhí)行力在個(gè)體中的作用1、個(gè)體執(zhí)行力是組織管理系統(tǒng)里的一個(gè)微系統(tǒng)。2、個(gè)體是組織的人，也是社會(huì)的人。3、個(gè)體的心里素質(zhì)、職業(yè)意識(shí)和工作技能存在一定差距。第十二頁(yè)，共七十九頁(yè)。執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)機(jī)械執(zhí)行；趨利執(zhí)行；應(yīng)付執(zhí)行；低效執(zhí)行。執(zhí)行力不強(qiáng)的原因任務(wù)不清晰；制度不完善；渠道不暢通；人員不到位；文化不務(wù)實(shí)；考核不到位；責(zé)任心不強(qiáng)；大局觀念差。第十三頁(yè)，共七十九頁(yè)。提高執(zhí)行力的意義1、提高執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的關(guān)鍵所在。2、提高執(zhí)行力是全心全意為人民服務(wù)的根本要求。3、提高執(zhí)行力是加強(qiáng)自身建設(shè)的客觀需要。第十四頁(yè)，共七十九頁(yè)。流程與執(zhí)行力執(zhí)行不按流程走，等于沒(méi)有執(zhí)行力。人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程。執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)認(rèn)為“快就是慢”。認(rèn)為“簡(jiǎn)單”會(huì)帶領(lǐng)更大麻煩。認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手。認(rèn)為“過(guò)程輕于結(jié)果”。認(rèn)為“規(guī)范先于方法”。執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理的意義

對(duì)執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理的正確認(rèn)識(shí)用系統(tǒng)觀統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理。管理的杠桿在于前道控制。程序規(guī)范是減少摩擦、增進(jìn)透明的不二法則。第十五頁(yè)，共七十九頁(yè)。能力對(duì)等原則；權(quán)責(zé)對(duì)等原則；不能執(zhí)著于事件原則；一次做好原則。執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理的原則第十六頁(yè)，共七十九頁(yè)。審慎立制有規(guī)可依審慎制定程序?；擞?jì)劃。執(zhí)行過(guò)程要有針對(duì)性、符合實(shí)際。及時(shí)更新程序。執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)塑造組織文化推動(dòng)執(zhí)行力破除假“和諧”。令行禁止。人性化管理。第十七頁(yè)，共七十九頁(yè)。1、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素。2、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素。3、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素。4、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素。5、執(zhí)行工具是執(zhí)行的手段性影響要素。6、執(zhí)行程序是執(zhí)行的方法性影響要素。7、組織發(fā)展階段是執(zhí)行目標(biāo)定位性影響要素。規(guī)范執(zhí)行力的影響要素第十八頁(yè)，共七十九頁(yè)。組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類(lèi)要素，組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、管理方法是執(zhí)行的手段類(lèi)要素，組織發(fā)展階段是執(zhí)行的前提條件類(lèi)要素。組織執(zhí)行力的形成首先受到前提條件要素的影響，手段類(lèi)要素影響著執(zhí)行力的形成過(guò)程和形成效率，是執(zhí)行力的基本要素；而主體類(lèi)要素是執(zhí)行力的核心要素。同時(shí)在組織執(zhí)行力的工作能力、組織文化、運(yùn)行流程的形成和提升過(guò)程中，起著促進(jìn)、限制和障礙性作用。規(guī)范執(zhí)行力影響要素之間的關(guān)系第十九頁(yè)，共七十九頁(yè)。構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素價(jià)值觀體系管理思想人事和諧利益體制第二十頁(yè)，共七十九頁(yè)。構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件激勵(lì)機(jī)制授權(quán)機(jī)制控制系統(tǒng)淘汰機(jī)制規(guī)范戰(zhàn)略制定明晰業(yè)務(wù)流程提煉核心內(nèi)容建立合理的激勵(lì)和授權(quán)機(jī)制建立完善的控制系統(tǒng)引入淘汰機(jī)制建設(shè)溫馨與友愛(ài)的組織氛圍建立先進(jìn)的組織文化重視組織精神建設(shè)建立科學(xué)的培訓(xùn)體系提升整體的執(zhí)行素質(zhì)第二十一頁(yè)，共七十九頁(yè)。構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制個(gè)人首問(wèn)責(zé)任制建立完善的部門(mén)規(guī)章制度工作的審批和轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)工作的反饋機(jī)制規(guī)范管理執(zhí)行程序的內(nèi)容構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的注意事項(xiàng)構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的實(shí)施原則構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的實(shí)施方法無(wú)工作簽批單，協(xié)助方有權(quán)拒絕根據(jù)整體進(jìn)展情況確定工作完成的進(jìn)度深刻了解流程的目的不斷完善工作過(guò)程中的流程再造第二十二頁(yè)，共七十九頁(yè)。執(zhí)行力存在的問(wèn)題1、執(zhí)行遲緩。2、執(zhí)行走樣。3、執(zhí)行虛假。4、執(zhí)行中的隱性不作為。5、執(zhí)行時(shí)協(xié)調(diào)能力不足。6、執(zhí)行中職責(zé)越界。第二十三頁(yè)，共七十九頁(yè)。執(zhí)行力問(wèn)題的成因重視決策輕視執(zhí)行重視部署輕視檢查喜歡遠(yuǎn)景輕視目標(biāo)作風(fēng)原因素質(zhì)原因機(jī)制原因只聽(tīng)命令不善變通不得要領(lǐng)主次不分重視事務(wù)性工作忽視理論學(xué)習(xí)第二十四頁(yè)，共七十九頁(yè)。克服執(zhí)行力問(wèn)題的舉措1、樹(shù)立重視執(zhí)行的意識(shí)。2、強(qiáng)化服務(wù)的動(dòng)機(jī)。3、樹(shù)立克服困難的勇氣。4、要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神。5、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。6、要調(diào)動(dòng)工作的積極性和主動(dòng)性。7、把注重結(jié)果作為執(zhí)行的導(dǎo)向。8、把效率和效益定為追求的目標(biāo)。9、營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作的執(zhí)行氛圍。10、樹(shù)立創(chuàng)新求變的思維。羅曼羅蘭：最可怕的敵人，就是沒(méi)有堅(jiān)定的信念。愛(ài)迪生：任何問(wèn)題都有解決的辦法，無(wú)法可向的事情是沒(méi)有的。卡耐基：人在身處逆境時(shí)，適應(yīng)環(huán)境的能力實(shí)在驚人。人可以忍受不幸，也可以戰(zhàn)勝不幸，因?yàn)槿擞兄@人的潛力，只要立志發(fā)揮它，就一定能渡過(guò)難關(guān)。第二十五頁(yè)，共七十九頁(yè)。執(zhí)行力文化的概念和內(nèi)涵文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的總和普通性多樣性民族性繼承性發(fā)展性時(shí)代性文化的特征文化的概念文化的特性文化是習(xí)得而非遺傳具有文化的基礎(chǔ)是象征文化的涵義執(zhí)行文化的涵義把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力的價(jià)值觀念和思想觀念。第二十六頁(yè)，共七十九頁(yè)。執(zhí)行力文化建設(shè)的主要因素理性美政治社會(huì)經(jīng)濟(jì)宗教共產(chǎn)主義社會(huì)主義集體主義勞動(dòng)光榮助人為樂(lè)先人后己錯(cuò)誤的價(jià)值觀列舉中性的價(jià)值觀列舉.正確的價(jià)值觀列舉金錢(qián)至上權(quán)力至上人不為己天誅地滅不勞而獲官本位權(quán)錢(qián)交易價(jià)值觀念的塑造和提高政治覺(jué)悟的提高和養(yǎng)成第二十七頁(yè)，共七十九頁(yè)。1、形成學(xué)習(xí)環(huán)境2、形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境3、形成創(chuàng)新環(huán)境4、形成監(jiān)督環(huán)境

大力加強(qiáng)執(zhí)行力的環(huán)境建設(shè)第二十八頁(yè)，共七十九頁(yè)。一、學(xué)習(xí)能力二、分析能力三、綜合能力四、想象能力五、批判能力六、創(chuàng)造能力七、解決問(wèn)題的能力八、實(shí)踐能力九、組織協(xié)調(diào)能力十、整合多種能力的能力大力加強(qiáng)執(zhí)行力創(chuàng)新能力的提高第二十九頁(yè)，共七十九頁(yè)。一、長(zhǎng)與短的關(guān)系二、學(xué)與習(xí)的關(guān)系三、學(xué)與思的關(guān)系四、學(xué)與問(wèn)的關(guān)系五、學(xué)與寫(xiě)的關(guān)系六、專(zhuān)與博的關(guān)系七、古與今的關(guān)系八、中與外的關(guān)系九、學(xué)與考的關(guān)系十、學(xué)與用的關(guān)系培養(yǎng)正確學(xué)習(xí)的能力第三十頁(yè)，共七十九頁(yè)。培養(yǎng)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰σ懈矣趽?dān)當(dāng)?shù)挠職庖懈矣趽?dān)當(dāng)?shù)牡讱庖懈矣趽?dān)當(dāng)?shù)匿J氣求實(shí)效講實(shí)話辦實(shí)事敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定地信念敢于擔(dān)當(dāng)源于求實(shí)的態(tài)度敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新培養(yǎng)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰Φ谌豁?yè)，共七十九頁(yè)。培養(yǎng)人際溝通的能力1.怎樣向上級(jí)提建議2.向上級(jí)提建議的因素3.向上級(jí)提建議的技巧（1）直接說(shuō)應(yīng)該怎樣做（2）多桌下少桌面（3）所提建議，盡量是上級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)能做的事。取得主觀上級(jí)支持爽快接受上級(jí)部署適當(dāng)報(bào)告與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題少發(fā)牢騷多提建議接受批評(píng)要誠(chéng)懇追求卓越第三十二頁(yè)，共七十九頁(yè)。培養(yǎng)人際溝通的能力1.跟別人打交道的時(shí)候，一定要知道別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。2.和別人交談的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。3.不要探聽(tīng)別人的私事，這是做人的道德底線。4.對(duì)別人的贊美別太當(dāng)回事。5.坦然承認(rèn)別人支出你的不足。6.當(dāng)朋友悲傷失意的時(shí)候，一定要靠近一些。7.與認(rèn)同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。正確表現(xiàn)自己不說(shuō)三道四不玩權(quán)術(shù)與人溝通應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題不在意別人多留意自己直接與人溝通學(xué)會(huì)換位思考第三十三頁(yè)，共七十九頁(yè)。培養(yǎng)人際溝通的能力1.整合力量，凝聚班子。2.集思廣益，綜合意志。3.溝通價(jià)值，協(xié)調(diào)利益。4.尋求支持，協(xié)調(diào)外部。5.選擇方案，決斷失誤。6.正確對(duì)待和使用副職。正職人際關(guān)系溝通中的職位意識(shí)副職1.協(xié)助、配合與協(xié)作。2.分擔(dān)分憂。3.參謀和決策。第三十四頁(yè)，共七十九頁(yè)。創(chuàng)新服務(wù)力第三十五頁(yè)，共七十九頁(yè)。創(chuàng)新“創(chuàng)新”，起源于拉丁語(yǔ)，更新；創(chuàng)造新東西；改變。是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見(jiàn)解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識(shí)和物質(zhì)，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會(huì)需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得有益效果的行為。創(chuàng)新與創(chuàng)新思維創(chuàng)新的基本特征1.目的性2.變革性3.新穎性4.超前性5.價(jià)值性6.自主性7.高風(fēng)險(xiǎn)性8.高回報(bào)率第三十六頁(yè)，共七十九頁(yè)。創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維，是指以新穎獨(dú)創(chuàng)的方法解決問(wèn)題的思維過(guò)程。創(chuàng)新與創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維的特點(diǎn)1.創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同2.創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)3.覆蓋的時(shí)空越來(lái)越少，創(chuàng)新的生命短的驚人4.思維創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化5.思維工具在創(chuàng)新思維中發(fā)揮了前所未有的作用6.創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自我超越性7.創(chuàng)新思維有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)8.創(chuàng)新思維對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的作用前所未有增大第三十七頁(yè)，共七十九頁(yè)。服務(wù)為他人做事，并使他人從中受益的有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。創(chuàng)新服務(wù)力專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力是指專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能夠適應(yīng)服務(wù)需要的專(zhuān)門(mén)素質(zhì)和職業(yè)勝任特征，是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的德能、體能、技能、智能的高度統(tǒng)一構(gòu)成專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的要素核心要素支撐性要素實(shí)質(zhì)性要素形成性要素第三十八頁(yè)，共七十九頁(yè)。創(chuàng)新服務(wù)力專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力是指專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動(dòng)的本領(lǐng)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成1.健康的個(gè)性和獨(dú)立性2.豐富的知識(shí)積累和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力3.強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維4.科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神5.腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)第三十九頁(yè)，共七十九頁(yè)。具有創(chuàng)新服務(wù)力的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵力量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力至關(guān)重要公共服務(wù)的原則對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力提出了客觀要求系統(tǒng)性原則前瞻性原則實(shí)踐性原則可操作性原則專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的重要性創(chuàng)新服務(wù)力第四十頁(yè)，共七十九頁(yè)。觀念包括：政治觀念經(jīng)濟(jì)觀念

道德觀念法制觀念觀念源自于古希臘的“永恒不變的真實(shí)存在”。“觀”是行為的方法，“念”是動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。觀念是人們?cè)趯?shí)踐中形成的各種認(rèn)識(shí)的集合體。觀念創(chuàng)新服務(wù)力第四十一頁(yè)，共七十九頁(yè)。價(jià)值觀的特點(diǎn)：穩(wěn)定性和持久性歷史性與選擇性主觀性價(jià)值觀是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)各種具體事物的價(jià)值的基礎(chǔ)上，形成的對(duì)事物價(jià)值的總的看法和根本觀點(diǎn)。觀念創(chuàng)新服務(wù)力第四十二頁(yè)，共七十九頁(yè)。觀念創(chuàng)新是指革除舊有的既定看法和思維模式，以新的視角、新的方法和新的思維模式，形成新的結(jié)論或思想觀點(diǎn)，進(jìn)而用于指導(dǎo)新的實(shí)踐的過(guò)程觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)客觀深刻性繼承穩(wěn)定性超越突破性動(dòng)態(tài)發(fā)展性觀念創(chuàng)新服務(wù)力第四十三頁(yè)，共七十九頁(yè)。心理平衡是組織可持續(xù)發(fā)展的重要前提，也是走向僵化的開(kāi)始。觀念的飽和，使組織失去發(fā)展，并丟掉生存的權(quán)利。觀念創(chuàng)新的必要性觀念創(chuàng)新對(duì)組織發(fā)展的作用1、現(xiàn)代組織管理觀念必須與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新2、現(xiàn)代管理觀念必須體現(xiàn)先進(jìn)文化3、現(xiàn)代組織管理觀念必須“用知識(shí)開(kāi)發(fā)知識(shí)”觀念創(chuàng)新的價(jià)值觀念創(chuàng)新服務(wù)力第四十四頁(yè)，共七十九頁(yè)。創(chuàng)新服務(wù)力的觀念：1.專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)是聯(lián)系組織與服務(wù)對(duì)象的紐帶2.專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤(rùn)滑劑3.專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑4.服務(wù)對(duì)象滿意是專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提5.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是擴(kuò)大服務(wù)范圍的重要載體觀念創(chuàng)新服務(wù)力是指專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員打破常規(guī)，突破現(xiàn)狀，敢為人先，敢于挑戰(zhàn)未來(lái)。謀求新境界，提高服務(wù)力的思維定勢(shì)的能力。觀念創(chuàng)新服務(wù)力第四十五頁(yè)，共七十九頁(yè)。（1）全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。（2）全心全意為人民服務(wù)，集中概括了中國(guó)共產(chǎn)黨人崇高的人生觀、價(jià)值觀和道德境界。（3）全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的根本體現(xiàn)。（4）全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨人創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)。（5）在新形勢(shì)下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵。為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑新時(shí)期為民服務(wù)的地位作用（1）努力踐行黨的宗旨。（2）堅(jiān)持群眾路線。（3）提高服務(wù)人民的能力。（4）樹(shù)立正確的權(quán)力觀。增強(qiáng)為民服務(wù)職業(yè)道德修養(yǎng)觀念創(chuàng)新服務(wù)力的品德修養(yǎng)提高政治思想素質(zhì)第四十六頁(yè)，共七十九頁(yè)。政治意識(shí)宗旨意識(shí)責(zé)任意識(shí)廉政意識(shí)營(yíng)造創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)1.創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制2.創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制3.創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制觀念創(chuàng)新服務(wù)力的機(jī)制建設(shè)觀念創(chuàng)新服務(wù)力知識(shí)積淀勤于學(xué)習(xí)；熟悉工作；掌握創(chuàng)新思維技能第四十七頁(yè)，共七十九頁(yè)。制度的特點(diǎn)：指導(dǎo)性和約束性；鞭策性和激勵(lì)性；規(guī)范性和程序性制度是指在一個(gè)社會(huì)組織或團(tuán)體中要求其成員共同遵守并按一定程序辦事的規(guī)程。制度創(chuàng)新服務(wù)力第四十八頁(yè)，共七十九頁(yè)。制度的分類(lèi)1.根據(jù)制度的職能不同：規(guī)章制度；責(zé)任制度。2.根據(jù)制度的內(nèi)容不同：工作制度；行政制度；財(cái)務(wù)制度；事物制度；文秘制度等。3.根據(jù)制度的性質(zhì)不同：崗位性制度；法規(guī)性制度。4.根據(jù)制度的作用不同：管理制度；管理規(guī)定；管理辦法；實(shí)施細(xì)則；工作條例。制度的本質(zhì)1.制度是以執(zhí)行力為保障的2.制度是交易協(xié)調(diào)保障機(jī)制3.制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費(fèi)用平攤制度創(chuàng)新服務(wù)力第四十九頁(yè)，共七十九頁(yè)?；疽螅海?）深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織紀(jì)律、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這是提升制度服務(wù)創(chuàng)新力的基礎(chǔ)。（2）組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。（3）把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的激勵(lì)措施，并能長(zhǎng)期堅(jiān)持。制度創(chuàng)新服務(wù)力是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過(guò)創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為是制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。制度創(chuàng)新服務(wù)力第五十頁(yè)，共七十九頁(yè)。（1）制度的構(gòu)成要素（2）制度變遷的種類(lèi)①誘致性制度變遷②強(qiáng)制性制度變遷（3）制度變遷的原則（4）制度變遷的步驟（1）標(biāo)題（2）正文①引言+條文+結(jié)語(yǔ)式②通篇條文式③多層條文式（3）制發(fā)單位和日期規(guī)章制度的寫(xiě)作格式制度變遷理論制度的寫(xiě)作格式（1）標(biāo)題（2）正文①分章列條式（章條式）②條款式理論基礎(chǔ)制度創(chuàng)新服務(wù)力制度創(chuàng)新理論第五十一頁(yè)，共七十九頁(yè)。促進(jìn)組織和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系具有重要的意義強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)依法制定的服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)力制度可以保障組織創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行有序規(guī)范1.組織創(chuàng)新服務(wù)力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化2.組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效3.組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保護(hù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的合法權(quán)益4.組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于避免用人單位的任意行事制度創(chuàng)新服務(wù)力的意義制度創(chuàng)新服務(wù)力第五十二頁(yè)，共七十九頁(yè)。影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析（一）制度本身可操作性不強(qiáng)（二）沒(méi)有統(tǒng)一的制度管理部門(mén)（三）組織對(duì)制度建設(shè)不夠重視（四）組織培訓(xùn)、導(dǎo)向力度不夠創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化與有機(jī)整合（一）深化創(chuàng)新服務(wù)制度認(rèn)識(shí)（二）實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合（三）構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系（四）提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平制度創(chuàng)新服務(wù)力第五十三頁(yè)，共七十九頁(yè)。1.建立基層調(diào)研制度2.建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門(mén)3.建立組織領(lǐng)導(dǎo)4.加大宣傳和導(dǎo)向力度1.權(quán)責(zé)關(guān)系2.調(diào)查研究3.贏得支持4.發(fā)展目標(biāo)編制后的重點(diǎn)工作編制前的重點(diǎn)工作編制中的重點(diǎn)工作1.制度體系2.執(zhí)行流程3.配套措施編制創(chuàng)新服務(wù)力制度制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑第五十四頁(yè)，共七十九頁(yè)。制度創(chuàng)新服務(wù)力實(shí)施：（一）創(chuàng)新服務(wù)力制度執(zhí)行步驟（二）建立創(chuàng)新服務(wù)力制度執(zhí)行的監(jiān)督、考核和追究機(jī)制1.建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制2.建立制度執(zhí)行的考核機(jī)制3.建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑溝通協(xié)調(diào)反饋責(zé)任決心制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑第五十五頁(yè)，共七十九頁(yè)。組織的特征：目的性；整體性；開(kāi)放性。組織組織是人們按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的社會(huì)集團(tuán)，是社會(huì)的基礎(chǔ)。組織創(chuàng)新服務(wù)力第五十六頁(yè)，共七十九頁(yè)。組織的構(gòu)成1.組織環(huán)境2.組織目的3.管理主體和管理客體組織的形式1.組織類(lèi)型2.組織關(guān)系3.組織意識(shí)組織創(chuàng)新服務(wù)力第五十七頁(yè)，共七十九頁(yè)。組織的類(lèi)型1.根據(jù)組織規(guī)模不同，分為小型組織、中型組織和大型組織。2.根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，分為文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織。3.根據(jù)組織內(nèi)部正式分工關(guān)系不同，分為正式組織和非正式組織。4.根據(jù)組織法人資格不同，分為實(shí)體組織和虛擬組織。5.根據(jù)組織適應(yīng)性不同，分為機(jī)械式組織和有機(jī)式組織。組織創(chuàng)新服務(wù)力第五十八頁(yè)，共七十九頁(yè)。組織創(chuàng)新服務(wù)力的內(nèi)容1.服務(wù)功能體系的變動(dòng)2.服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的變動(dòng)3.服務(wù)管理體制的變動(dòng)4.服務(wù)管理行為的變動(dòng)組織創(chuàng)新服務(wù)力是指通過(guò)調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。組織創(chuàng)新服務(wù)力第五十九頁(yè)，共七十九頁(yè)。組織創(chuàng)新的理論及其應(yīng)用意義傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)及其對(duì)組織創(chuàng)新服務(wù)力的影響1.創(chuàng)新的個(gè)人模型2.創(chuàng)新的系統(tǒng)模型3.創(chuàng)新的心理經(jīng)濟(jì)模型4.創(chuàng)新的組織模型組織創(chuàng)新服務(wù)力的意義組織創(chuàng)新服務(wù)力第六十頁(yè)，共七十九頁(yè)。影響組織創(chuàng)新服務(wù)力的因素（一）組織內(nèi)部因素1.組織結(jié)構(gòu)因素（1）靈活的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織創(chuàng)新有著正面的影響。（2）富足的組織資源是實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新的重要的基礎(chǔ)。（3）多想的組織溝通有利于克服組織創(chuàng)新的潛在障礙。2.組織文化因素：（1）鼓勵(lì)多樣思路（2）減少組織監(jiān)控（3）鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（4）容忍群體沖突（5）注重結(jié)果導(dǎo)向3.人才資源因素（二）組織外部影響因素1.產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)變化2.政治經(jīng)濟(jì)及社會(huì)文化因素組織創(chuàng)新服務(wù)力第六十一頁(yè)，共七十九頁(yè)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組織創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑一、組織創(chuàng)新服務(wù)力方法1、激進(jìn)式變革2、漸進(jìn)式變革二、組織創(chuàng)新服務(wù)力的過(guò)程三、組織創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)1、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同2、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì)3、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練4、改善組織結(jié)構(gòu)特征組織創(chuàng)新服務(wù)力第六十二頁(yè)，共七十九頁(yè)。技術(shù)創(chuàng)新的作用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)1.現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的高速性2.現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的綜合性3.當(dāng)代科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)各個(gè)層面的滲透性4.當(dāng)代科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)影響的深刻性技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)是指專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想目的的操作方法，包括相關(guān)的理論知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)及技巧。技術(shù)創(chuàng)新是指應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)新的產(chǎn)品，提高新的服務(wù)，占據(jù)市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力第六十三頁(yè)，共七十九頁(yè)。特點(diǎn)：被委托方為科研機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院校、企事業(yè)單位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等；是一種知型勞務(wù)關(guān)系識(shí)。作用：充分利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的智力資源。技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力第六十四頁(yè)，共七十九頁(yè)。技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的主要內(nèi)容

1.信息服務(wù)力2.安裝調(diào)試服務(wù)力3.維修服務(wù)力4.供應(yīng)服務(wù)力5.檢測(cè)服務(wù)力6.技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)力7.培訓(xùn)服務(wù)力技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力第六十五頁(yè)，共七十九頁(yè)。技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的影響因素

一、組織影響因素二、知識(shí)影響因素三、教育培訓(xùn)和國(guó)家創(chuàng)新影響因素四、信息影響因素五、外部環(huán)境和制度影響因素六、技術(shù)影響因素技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力第六十六頁(yè)，共七十九頁(yè)。知識(shí)能力1.技術(shù)結(jié)構(gòu)多元化2.專(zhuān)業(yè)水平高3.服務(wù)創(chuàng)新4.能力創(chuàng)新5.務(wù)實(shí)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑第六十七頁(yè)，共七十九頁(yè)。提高溝通能力的一般步驟提高溝通能力的途徑（1）開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單（2）評(píng)價(jià)自己的溝通狀況（3）評(píng)價(jià)自己的溝通方式（4）制定、執(zhí)行溝通計(jì)劃（5）對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督溝通能力技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑（1）加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高對(duì)溝通能力的認(rèn)識(shí)。（2）換位思考，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行良好溝通。（3）走入社會(huì)，了解技術(shù)服務(wù)對(duì)象的需求。（4）執(zhí)行制度體現(xiàn)人文關(guān)懷。（5）找準(zhǔn)定位，適應(yīng)技術(shù)服務(wù)對(duì)象群體。（6）打造積極向上的組織技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新文化觀念和價(jià)值觀。（7）納入技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)績(jī)效考核管理。第六十八頁(yè)，共七十九頁(yè)。良好的技術(shù)服務(wù)態(tài)度1.技術(shù)服務(wù)態(tài)度的作用2.優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)（2）積極主動(dòng)（3）熱情耐心（4）細(xì)致周到（5）文明禮貌3.創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的途徑（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)的自覺(jué)性。（2）典型推動(dòng)，掀起創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的良好風(fēng)氣。（3）倡導(dǎo)情感服務(wù)，大力培養(yǎng)務(wù)實(shí)的服務(wù)作風(fēng)。技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑第六十九頁(yè)，共七十九頁(yè)。技術(shù)服務(wù)環(huán)境適應(yīng)能力1.組織地理環(huán)境2.組織的人文環(huán)境3.組織內(nèi)的人際關(guān)系4.嚴(yán)格要求自己5.正確看待問(wèn)題6.學(xué)習(xí)容忍技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的不確定性技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑第七十頁(yè)，共七十九頁(yè)。創(chuàng)造能力的培養(yǎng)方法創(chuàng)造能力的構(gòu)成因素1.凡事質(zhì)疑2.擴(kuò)張思考的廣度3.擴(kuò)張思考的寬度4.右腦思考法5.靈感思考法6.互動(dòng)思考法創(chuàng)造能力創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)與提高（1）知識(shí)信息和知識(shí)是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料（2）智能因素——一般智能、創(chuàng)造性思維能力和特殊智能。（3）非智力因素——?jiǎng)?chuàng)造意識(shí)、創(chuàng)造精神。創(chuàng)造能力的障礙（1）權(quán)威思維障礙（2）書(shū)呆子思維障礙（3）從眾思維