陪同引導(dǎo)禮儀

第一篇、禮儀概述第二篇、儀表風(fēng)度第三篇、基礎(chǔ)禮儀第四篇、商務(wù)禮儀第五篇、商務(wù)人士的形象塑造0第10章陪同引導(dǎo)禮儀商務(wù)禮儀 1．拜訪禮儀 2．接待禮儀 3．陪同禮儀 4．會談禮儀5.宴請禮儀

本講議題1第10章陪同引導(dǎo)禮儀陪同禮儀陪同參觀悉心準備。包括先看什么，后看什么，中間是否要休息，參觀前是否要作介紹，哪些人參與等。陪同人員宜少不宜多。主人陪同的身份、地位最好和參觀訪問者相當(dāng)。介紹時應(yīng)注意客人目光停留地點的變化，不要只顧自己介紹。陪同人員應(yīng)該走在客人的左邊。2第10章陪同引導(dǎo)禮儀陪同禮儀陪同乘車有司機時，后排右邊為上座。自己駕車時，司機旁邊為上座。翻譯應(yīng)坐在司機旁邊。上車時，主動拉開右邊車門讓客人先上車，關(guān)好車門后自己從車身后邊走過去從左邊上車。如果客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動位置。下車時主人應(yīng)先下車從車身前面走過去打開車門。3第10章陪同引導(dǎo)禮儀計程車的座位次序

司機DCBA4第10章陪同引導(dǎo)禮儀主人開車時的座位次序

主人ADCB5第10章陪同引導(dǎo)禮儀乘車禮儀在乘坐小轎車時，應(yīng)注意的禮儀包括以下幾點：（1）小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前排右側(cè)為末席。（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間為末席。（3）主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。男士要服務(wù)于自己的夫人，應(yīng)開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。（4）主人親自駕車，客人只有一人時，客人應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。此項禮節(jié)最易疏忽。（5）女士上車時，不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。6第10章陪同引導(dǎo)禮儀如果只有一位來賓，坐次安排如圖（7——1）所示司機文秘上司來賓如果有兩位來賓，坐次安排如圖（7——2）所示司機文秘來賓B上司來賓A7——17——27第10章陪同引導(dǎo)禮儀如果有上司親自駕車，坐次安排如圖（7——3）所示上司來賓A文秘來賓B7——38第10章陪同引導(dǎo)禮儀乘車禮儀轎車：司機

駕駛司機431210第10章陪同引導(dǎo)禮儀乘車禮儀轎車：主人

駕駛主人1423乘車禮儀商務(wù)車：司機

駕駛司機612534乘車禮儀商務(wù)車：主人

駕駛主人123645在乘坐吉普車時，無論吉普車是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。14第10章陪同引導(dǎo)禮儀座次安排說明社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。15第10章陪同引導(dǎo)禮儀乘火車時的座位次序

走廊DBCA16第10章陪同引導(dǎo)禮儀

引導(dǎo)禮儀17第10章陪同引導(dǎo)禮儀陪同引導(dǎo)在商務(wù)活動中，需要陪同引導(dǎo)對方時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等，如雙方并排行走時，陪同引導(dǎo)人員應(yīng)居于左側(cè)；當(dāng)被陪同人員不熟悉行進方向時，應(yīng)該走在前面、走在外側(cè)；陪同人員行走的速度要考慮到和對方相協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。一定要處處以對方為中心。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒對方留意。同時也有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行走時，要面向?qū)Ψ剑晕⑶飞?；在行進中和對方交談或答復(fù)提問時，把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?8第10章陪同引導(dǎo)禮儀指引陪同的禮儀19第10章陪同引導(dǎo)禮儀20引導(dǎo)技巧介紹、帶領(lǐng)的要點說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料20第10章陪同引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂引導(dǎo)客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)辦公室21第10章陪同引導(dǎo)禮儀22第10章陪同引導(dǎo)禮儀常規(guī)行進右側(cè)高于左側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)中央高于兩側(cè)前方高于后方并行時單行時23第10章陪同引導(dǎo)禮儀電梯內(nèi)沒人時：在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入;到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下;電梯內(nèi)有人時：無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先;電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯;電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧;電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立樓梯(電梯)通行引導(dǎo)24第10章陪同引導(dǎo)禮儀電梯禮儀:尊者后進先出25第10章陪同引導(dǎo)禮儀堅持“右上右下”原則。上下樓梯、自動扶梯的時候，都不應(yīng)該并排行走，而要從右側(cè)上。這樣一來，有急事的人，就可以從左邊通過。上下樓梯時，不要和別人搶行。出于禮貌，可以請對方先走。在樓梯間引路時上時客先，下時客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。也即：上樓：引導(dǎo)者走在后面，客人走在樓梯里側(cè)。引導(dǎo)者在中央，配合客人速度指引。下樓：引導(dǎo)者走在客人前面，客人走在里側(cè)。引導(dǎo)者在中間，邊注意客人邊下樓。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。上下樓梯26第10章陪同引導(dǎo)禮儀上下樓梯提醒您：一般而言，上樓下樓宜但單行行進，以前為上。但男女同行時，上下樓宜令女士居后27第10章陪同引導(dǎo)禮儀在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。注意危機提醒引領(lǐng)時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ剑c頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)走廊28第10章陪同引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)客戶入座時，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先原則引導(dǎo)客戶入座主動提供免費飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾蕚浜玫娘嬃嫌胁琛⒖Х?、可樂和礦泉水，請問您喝點什么？”不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè)送飲料時，按逆時針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌?，注意手指不要碰到客戶的飲料杯邊將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請客戶飲用，如：“您請慢用”，然后點頭示意并退下隨時注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時續(xù)杯飲料遞送迎接禮儀——主人應(yīng)該在會見或者會談開始前到達，并在門口前迎接客人?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰注意不要擋在客戶的下車路線上客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門客戶下車29第10章陪同引導(dǎo)禮儀文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明不要在桌面上將資料推到客戶面前如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明遞送的文件資料需經(jīng)過整理在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時間，如“真對不起，關(guān)于這個問題我得去請示一下我們經(jīng)理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！”離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應(yīng)及時向客戶說明并致歉在自己離開的時間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下?！蔽募Y料遞送臨時離開30第10章陪同引導(dǎo)禮儀當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別，1.通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的來臨?！?.需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別。一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠去后再回