辦公室文員考試題

辦公室文員考試題一、單選題（共20題，應(yīng)選10題，每題2分）1、女士坐姿中正式場合最基本的坐姿是（D）。雙腿斜放式B.雙腿疊放式C.雙腿交叉式D.雙腿垂直式2、請來賓入座時，手勢要斜（D）。向左方B.向右方C.向上方D.向下方3、電話溝通基本禮儀錯誤的是（C）。鈴聲響過兩聲后接聽電話B.確定來電身份姓氏C.大聲回答問題D.注意表情4、“明天下午3:00在公司會議室召開辦公室會議，請準(zhǔn)時參加”該通知缺少的關(guān)鍵內(nèi)容是（A）。議事內(nèi)容B.注意事項(xiàng)C.出席范圍D.會議召集人5、下面關(guān)于握手禮儀的描述錯誤的是（C）。A.握手時，一般主人、年長者、職位高應(yīng)先伸手B.客人、年輕者、身份低者、男士應(yīng)先問候，待對方伸手后隨應(yīng)握手C.初次見面，握手時間應(yīng)加長，以加深感情D.握手時間一般在3秒-4秒6、在有平行于門的會議桌的會議廳進(jìn)行雙方會談時，主人方一般坐在（B）。A.正對門一側(cè)B.背對門一側(cè)C.雙方交叉坐D.無所謂7、圓桌宴請時，關(guān)于主客雙方座次的擺放正確的是（B）。A.主人居中，主賓在主人左側(cè)，主、客雙方按職位高低左右間隔排列B.主人居中，主賓在主人右側(cè)，主、客雙方按職位高低左右間隔排列C.主人居中，主賓在主人左側(cè)，主、客雙方按職位高低右左間隔排列D.主賓居中，主人在主賓右側(cè)，主、客雙方按職位高低右左間隔排列8、一般來訪者要見上司，只要上司在辦公室，秘書就應(yīng)該（D）。A.及時通報引見B.婉言拒絕C.視情況而定D.先請示后再決定9、公文區(qū)別于其他文章的主要特點(diǎn)是（C）。A．公文形式的主體是國家機(jī)關(guān)及其他社會組織B．公文形式的條件是行使職權(quán)和實(shí)施管理C．公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件D．公文是辦理公務(wù)的重要工具之一10、屬于“密級”的文件有（A）。A．絕密文件、機(jī)密文件、秘密文件B．絕密文件、機(jī)密文件、普通文件C．絕密文件、普通文件、分布文件D．絕密文件、機(jī)密文件、分布文件11、根據(jù)公文來源，在一個機(jī)關(guān)內(nèi)可將公文分為（A）。A．收文、發(fā)文B．上行文、平行文、下行文C．通用公文、專用公文D．本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文12、向級別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用（D）解析：用印位置要求上不壓正文，下要騎年蓋月。7、公文標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三部分構(gòu)成，應(yīng)力求簡明、扼要、醒目。（√）8、公文辦完后，須集中立卷歸檔，任何人不得私自保存和銷毀公文。（√）9.檔案是指使用過的，文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢，具有保存價值的文書。（√）10.辦公室文員傳達(dá)上司的指示時，可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見（×）11.每月的辦公用品可按照自己的意愿申請使用。（×）12.會議紀(jì)要于會后3日內(nèi)呈報上級領(lǐng)導(dǎo)審批（×）三．填空題（共10題，應(yīng)選5題，每題2分）強(qiáng)恩集團(tuán)企業(yè)文化是懷___感激__之情做事，懷__感恩_之心做人。強(qiáng)恩集團(tuán)企業(yè)愿景是追求卓越發(fā)展，打造一流旅游資本運(yùn)營企業(yè)。公司接待按照事物分類為貴賓接待、業(yè)務(wù)接待、普通接待。由公司對外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，應(yīng)保留三份原件，辦公室保存一份，財務(wù)部及合同執(zhí)行（或簽訂）部門各保存一份。特殊情況只有一份原件時，由辦公室保存原件。借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)室內(nèi)衛(wèi)生做到“六凈二整齊”，即：墻壁凈、門窗凈、屋頂凈、地面凈、辦公桌椅凈、文件柜凈、辦公電器凈，桌椅柜擺放整齊，辦公用品及文件擺放整齊。司訓(xùn)：和諧務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效辦公用品采購，實(shí)行月計(jì)劃申報制度，每月25日，各部門必須將下月辦公用品使用計(jì)劃申報到辦公室、財務(wù)部。辦公用品出現(xiàn)必須采購計(jì)劃外物品時，由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫辦公用品臨時采購申請單，并在備注欄內(nèi)注明急需采購的原因，經(jīng)由集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后，辦公室方可進(jìn)行采購。10.凡是會議，必有準(zhǔn)備。凡是會議，必有主題。凡是會議，必有紀(jì)律。凡是會議，必有記錄。凡是會議，必有結(jié)果。凡是散會，必有事后追蹤。四、簡答題（共4題，應(yīng)選2題，每題10分）1、公司將舉行一次關(guān)于工程驗(yàn)收會議，具體會務(wù)工作由××部門負(fù)責(zé)，根據(jù)分工，會場由你布置，如何去做？答題提示：（1）選擇大小適中的會議室，指導(dǎo)會議服務(wù)人員擺好會場；（2）提前制作會標(biāo)并在現(xiàn)場檢查確認(rèn)；（3）會議簽到、標(biāo)識座次；（4）會議所需資料擺放，會議用品包括文具用品和飲水等準(zhǔn)備；（5）會場的音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備保證完好；(6)對會議各項(xiàng)議程提前進(jìn)行演練。2、簡述用印注意事項(xiàng)。答：用印注意事項(xiàng)如下：（1）原則上，誰發(fā)文就用誰的印章。（2）須履行批準(zhǔn)手續(xù)，不經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文不予用印。（3）用印次數(shù)不得隨意增加。（4）印章由專人保管，且由其簽印。（5）印章蓋于成文日期上方，除專用章，印泥均為紅色。（6）用印需要填寫用印申請單。3.強(qiáng)恩集團(tuán)下設(shè)的幾家公司分別是？長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)池西供熱有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩物業(yè)管理有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)正遠(yuǎn)廣告有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)東北亞人參市場有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)途逗旅行社有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)途樂餐飲有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩假日酒店管理有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩資產(chǎn)管理有限公司4.請簡述辦公用品申領(lǐng)程序部門申請---部門領(lǐng)導(dǎo)審核--辦公室主任審核---采購專員采購---辦公室主任驗(yàn)收---采購專員登記---財務(wù)審核---物品入庫---報銷費(fèi)用五、論述題（共4題，應(yīng)選2題，每題20分）1.辦公室文員小曹向辦公室孫主任請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳李副總，小曹又向他作了請教，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致。小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與李關(guān)系親近些，支持過李，認(rèn)為小曹有意與他作對；而李認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先請教他。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？答：①小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；②在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；③兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果李副總通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；④如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；⑤如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或李作解釋。這時文員執(zhí)行主要決策人的意見。2.新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場接一位重要客人，因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見到客人后，小馬熱情地走上前去，大聲說著“歡迎、歡迎”。但并沒有不主動伸手，等客人伸手了，小馬才與之相握。小馬一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”自己坐在汽車后排座位上。一路上，小馬非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小馬有點(diǎn)摸不著頭腦。你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小馬應(yīng)該怎么做才是正確的？請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉?應(yīng)該怎樣做才是正確的?

答：（1）握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手；（2）替客人拿行李應(yīng)應(yīng)征求同意，再行動，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3）乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛位置；（4）不要談?wù)摽腿斯镜囊恍﹥?nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等不合適的話題；（5）可以和客人談?wù)摚缣鞖?、風(fēng)土人情、新聞等一些合適的話題。3.公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了?10點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答(1)應(yīng)該搞清銷售