戰(zhàn)略分析-內(nèi)部資源能力與核心競爭力

結(jié)構(gòu)框架戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略分析——外部環(huán)境戰(zhàn)略分析——內(nèi)部資源、能力與核心競爭力戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制財務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)部控制風(fēng)險管理原則風(fēng)險管理實務(wù)企業(yè)倒閉風(fēng)險信息技術(shù)管理第一頁，共四十七頁。2本章重點內(nèi)容本章重點掌握的內(nèi)容包括：（1）企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成；（2）企業(yè)核心競爭力的概念、測試條件、構(gòu)成核心競爭力的資源及核心競爭力的識別方法；（3）核心競爭力的評價方法；（4）核心競爭力的基礎(chǔ)分析概論與實踐；（5）資源審計的五個方面；（6）價值鏈的驅(qū)動因素和波特的價值鏈理論；（7）波特價值鏈的基本活動與輔助活動；（8）提高企業(yè)競爭力的途徑；（9）SWOT分析的概念及作用，四個構(gòu)成要素及分析方法。第二頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析一、企業(yè)資源

1、定義企業(yè)資源是企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識等。2、分類企業(yè)的資源主要分為三種：有形資源、無形資源和組織資源。分類闡釋有形資源有形資源是指可見的、能用貨幣直接計量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財務(wù)資源。物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實物資源。財務(wù)資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價證券等。不過，由于會計核算的要求，資產(chǎn)負(fù)債表所記錄的賬面價值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價值。無形資源無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。由于會計核算的原因，資產(chǎn)負(fù)債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源。組織資源組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。它將企業(yè)的有形資源或無形資源整合在一起，以實現(xiàn)投入向產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換。第三頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題1·多選題】乙公司是蘇州一家集團企業(yè)，其主營業(yè)務(wù)為原木材料的供應(yīng)，其他業(yè)務(wù)為家具制造、公園設(shè)施基建工程業(yè)務(wù)等。乙公司擁有多年加工木材的經(jīng)驗及大型加工場所，木材產(chǎn)量位居全國第二。乙公司自主品牌家具在2008年成為歐洲單一品牌家具銷量之首。根據(jù)上述信息，可以判斷乙公司所擁有的無形資源有（）。（2009年）

A.加工場B.組織經(jīng)驗C.品牌D.專利

【答案】BC

【解析】無形資源，是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。乙公司擁有多年加工木材的經(jīng)驗，說明有組織經(jīng)驗；同時擁有自主品牌，所以，選項B、C正確。選項A，加工場屬于有形資源。選項D在題中并未提及。第四頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題2·單選題】企業(yè)所擁有的沒有實物形態(tài)的，甚至無法用貨幣精確度量的資源屬于（）。A.戰(zhàn)略資源B.有形資源C.無形資源D.組織資源【答案】C【解析】無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源?！纠}3·單選題】（）起著協(xié)調(diào)、配置企業(yè)各種資源的作用A.戰(zhàn)略資源B.有形資源C.無形資源D.組織資源【答案】D【解析】組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。第五頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題4·單選題】考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是（）。A.企業(yè)能力分析B.戰(zhàn)略評估C.資源審計D.競爭對手分析【答案】C【解析】考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是資源審計。審計人員需要識別企業(yè)目前所擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對內(nèi)部環(huán)境的影響。第六頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題5·多選題】以下屬于企業(yè)資源的是（）。A.生產(chǎn)程序B.員工技能C.商譽D.生產(chǎn)車間【答案】ABCD【解析】企業(yè)資源是企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識等。企業(yè)的資源主要可以分為三種：有形資源、無形資源和組織資源。以上各選項均是企業(yè)所擁有或控制的有效因素。【例題6·多選題】以下屬于企業(yè)擁有的無形資源的有（）。A.商標(biāo)B.專利C.知識產(chǎn)權(quán)D.企業(yè)與顧客的關(guān)系【答案】ABCD【解析】前三項沒有疑問，對于選項D，企業(yè)往往會忽視關(guān)系性資源，比如企業(yè)與顧客的關(guān)系以及與其他利益相關(guān)者的關(guān)系，包括與媒體或政府的關(guān)系。這類資源也是企業(yè)的無形資源第七頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析二、企業(yè)能力

1、定義企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。2、構(gòu)成因素因素闡釋研發(fā)能力隨著市場需求的不斷變化和科學(xué)技術(shù)的持續(xù)進步，研發(fā)能力已成為保持企業(yè)競爭活力的關(guān)鍵因素。生產(chǎn)管理能力生產(chǎn)管理能力主要涉及五個方面，即生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存管理、人力管理和質(zhì)量管理。營銷能力企業(yè)的營銷能力可分為三種能力：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力。財務(wù)能力企業(yè)的財務(wù)能力主要涉及兩方面：一是籌集資金的能力；二是使用和管理所籌集資金的能力。組織管理能力主要可以從這些方面進行衡量：（1）職能管理體系的任務(wù)分工；（2）崗位責(zé)任；（3）集權(quán)和分權(quán)的情況；（4）組織結(jié)構(gòu)(直線職能、事業(yè)部等)；（5）管理層次和管理范圍的匹配。第八頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題7·單選題】（）是企業(yè)能力的構(gòu)成部分，其活動能夠加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，更好地滿足消費者的需求。A.研發(fā)能力B.財務(wù)能力C.組織管理能力D.生產(chǎn)管理能力【答案】A【解析】企業(yè)的研發(fā)活動，能夠加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，更好地滿足消費者的需求。隨著市場需求的不斷變化和科學(xué)技術(shù)的持續(xù)進步，研發(fā)能力已成為保持企業(yè)競爭活力的關(guān)鍵因素。第九頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析三、企業(yè)核心競爭力（重點）1.能夠建立企業(yè)核心競爭能力的五種資源資源類型闡釋建立競爭優(yōu)勢的資源指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機會、降低潛在威脅，并建立競爭優(yōu)勢的資源。稀缺資源企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿足顧客的獨特需求，從而越有可能變成企業(yè)的核心競爭力。不可被模仿的資源不可被模仿的資源主要包括獨特的實物資源（如旅游景點、礦山等）、企業(yè)文化、商標(biāo)、專利、公眾的品牌忠誠度等。不可替代的資源波特的五力模型指出了替代產(chǎn)品的威脅力量。持久的資源資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競爭力。第十頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析2.核心競爭力的辨別辨別方法闡釋功能和資源分析考察企業(yè)功能是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法；另一種識別方法是分析企業(yè)的資源，分析實物資源比較容易。過程系統(tǒng)分析過程系統(tǒng)分析通常涉及到多種功能，因而過程系統(tǒng)本身比較復(fù)雜。第十一頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析四、評價核心競爭力（重點）1.評價核心競爭能力的方法（1）企業(yè)的自我評價（2）行業(yè)內(nèi)部比較（3）基準(zhǔn)分析。最理想的方法是把企業(yè)和一流企業(yè)相比，無論它們是否處在同一個行業(yè)。（4）成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法。與傳統(tǒng)的成本會計方法相比作業(yè)成本法能提供更有用的信息。（5）競爭對手的信息。第十二頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析2.基準(zhǔn)分析法的主要作用（1）做競爭對手的標(biāo)桿，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。（2）通過對行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的基準(zhǔn)分析，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價值的情報，用于改進本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。（3）作跨行業(yè)的技術(shù)性的標(biāo)桿，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。（4）通過對競爭對手的基準(zhǔn)分析，與對客戶的需求作對比分析，可發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場、競爭力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起。（5）通過對競爭對手的基準(zhǔn)分析，可進一步確定企業(yè)的競爭力、競爭情報、競爭決策及其相互關(guān)系，作為進行研究對比的三大基點。第十三頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析3.基準(zhǔn)分析的類型類型闡釋內(nèi)部流程標(biāo)桿分析指一個組織內(nèi)部不同部門、據(jù)點、分支機構(gòu)的相同作業(yè)流程的相互評量比較，主要目的在于迅速解決顧客問題。以圖書館為例，比較總館與各分館間參考服務(wù)的作業(yè)流程，可尋找出全館內(nèi)最佳參考服務(wù)典范與解決參考服務(wù)過程中所共同遭遇的問題。圖書館內(nèi)部流程標(biāo)桿分析較容易搜集到豐富的資料，通?？梢蕴峁?5%改善的機會，呈現(xiàn)圖書館問題所在的清晰圖像。內(nèi)部流程標(biāo)桿分析的最大優(yōu)點在于所需的資料和信息易于取得，并且獲得的信息不必經(jīng)過費心的翻譯便可以轉(zhuǎn)換到本身的部門內(nèi)，故不存在資料鴻溝的問題。另外，在分化程度過高的企業(yè)內(nèi)，內(nèi)部流程標(biāo)桿分析還可以促進事業(yè)部或部門間的溝通。內(nèi)部流程標(biāo)桿分析的缺點則是視野狹隘，不易找到最佳作業(yè)典范。并且學(xué)習(xí)的對象局限在組織內(nèi)部很難為組織帶來創(chuàng)新性的突破。另外，若是有內(nèi)部傾軋的問題存在的話，易于造成偏見，無法虛心求教。外部競爭性流程標(biāo)桿分析以組織同業(yè)競爭者的產(chǎn)品、服務(wù)、作業(yè)流程作為評量比較的標(biāo)桿，試圖找出自身的優(yōu)勢或劣勢。以圖書館為例，以同性質(zhì)、聲譽卓著的圖書館同業(yè)為標(biāo)桿，比較彼此圖書采購流程的差異，進而采納仿效對方的優(yōu)點，即為競爭性流程標(biāo)桿分析的做法。此種標(biāo)桿分析需要充分配合的標(biāo)桿伙伴，通常可以提供20%-25%的改善機會。除了信息極具競爭價值之外，外部競爭性流程標(biāo)桿分析的另一優(yōu)點與內(nèi)部流程標(biāo)桿分析相同，那就是企業(yè)本身與競爭對手的作法在比較上會較為容易，并且一旦需要將對手的流程轉(zhuǎn)換到自身企業(yè)時也不會有太大的困難。一般而言，作為學(xué)習(xí)對象的競爭對手即使采用的技術(shù)或作業(yè)方式與企業(yè)本身不盡相同，至少也極為類似。所以從對手那獲得的信息可以很快的運用在本身的組織內(nèi)。但競爭性流程標(biāo)桿分析的最大缺點則是相關(guān)信息搜集困難。第十四頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析類型闡釋功能性流程標(biāo)桿分析功能性流程標(biāo)桿分析的對象不限同業(yè)，而是選擇一特定功能或作業(yè)流程，針對在這個領(lǐng)域內(nèi)已建立卓越性的機構(gòu)，進行標(biāo)桿分析。這種標(biāo)桿分析的主要標(biāo)的不是機構(gòu)，而是該組織的某一項典范作業(yè)流程。以圖書館為例，為提升館員人力資源管理效能，應(yīng)向以人力資源管理極享盛名的企業(yè)取經(jīng)，即為一種功能性流程標(biāo)桿分析。此種標(biāo)桿分析經(jīng)常可以引導(dǎo)突破性的思考，有助于創(chuàng)新服務(wù)與作業(yè)流程的提出。功能性流程標(biāo)桿分析最大的優(yōu)點在于協(xié)助企業(yè)去引發(fā)許多極具創(chuàng)意的經(jīng)營點子。這種“跳脫框框”的突破性思考方式對許多觀念封閉的企業(yè)來說簡直是如同跳出井外的井底之蛙。來自產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念與作法，很容易對處于自身產(chǎn)業(yè)封閉環(huán)境下的企業(yè)造成莫大的刺激進而引發(fā)許多創(chuàng)新性的作法，使企業(yè)內(nèi)原有的運作方式作了重大的轉(zhuǎn)變。功能性流程標(biāo)桿分析的另外一個優(yōu)點是容易尋求到真正的最佳作業(yè)典范。畢竟“人外有人，天外有天”。功能性標(biāo)桿管理的缺點則是在資料的搜集上可能受限于距離遙遠(yuǎn)（對方可能在不同的國家），必須投入較多的資源來進行初級資料的搜集或是加入付費的企管顧問數(shù)據(jù)庫，否則就只能透過次級資料來分析。雖然如此，由于功能性流程標(biāo)桿分析可以激發(fā)組織進行創(chuàng)新性的突破，因此盡管實行困難，它仍然被普遍認(rèn)為最具長期的報酬與效益。第十五頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析4.標(biāo)桿的選擇（1）以競爭對手為標(biāo)桿，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。（2）以一流企業(yè)為標(biāo)桿，可以改進企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立相應(yīng)的趕超目標(biāo)。（3）建立跨行業(yè)的技術(shù)標(biāo)桿，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。（4）以客戶需求為標(biāo)桿，可發(fā)現(xiàn)公司不足，將市場、競爭力和目標(biāo)設(shè)定結(jié)合在一起。第十六頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題1·單選題】核心競爭力是指能夠給企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的（）。A.戰(zhàn)略和管理B.效率和資源C.資源和能力D.戰(zhàn)略和能力【答案】C【解析】核心競爭力是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力?！纠}2·單選題】資源的貶值速度越慢，就越有利于形成（）。A.實物資源B.戰(zhàn)略能力C.核心競爭力D.整合能力【答案】C【解析】資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競爭力。第十七頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題3·單選題】（）方法可能只能識別具有特定功能的核心競爭力。A.功能分析B.資源分析C.程序分析D.過程系統(tǒng)分析【答案】A【解析】功能分析是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法，這種方法雖然比較有效，但是它可能只能識別出具有特定功能的核心競爭力?！纠}4·單選題】（）是核心競爭力與SWOT分析中優(yōu)勢的本質(zhì)區(qū)別所在。A.企業(yè)的能力是不是難以被模仿B.產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)于競爭對手C.資源是不是很難貶值D.是否滿足三種關(guān)鍵性測試【答案】D【解析】是否滿足三種關(guān)鍵測試：它對顧客是否有價值？它與企業(yè)的競爭對手相比是否有優(yōu)勢？它是否很難被模仿或復(fù)制？這是核心競爭力與SWOT分析中優(yōu)勢的本質(zhì)區(qū)別所在。其他均是核心競爭力的測試條件。第十八頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題5·單選題】一個企業(yè)基準(zhǔn)分析的成敗主要取決于（）的行為。A.生產(chǎn)人員B.高層管理人員C.中層管理人員D.基層管理人員【答案】B【解析】基準(zhǔn)分析被定義為分析同行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點和不足，針對其優(yōu)點，取長補短，根據(jù)其不足，選擇突破口，從而幫助企業(yè)從競爭對手的行動中獲得思路和經(jīng)驗，沖出競爭者的包圍，超越競爭對手。一個企業(yè)基準(zhǔn)分析的成敗主要取決于高層管理人員的行為?！纠}6·單選題】實施基準(zhǔn)分析首先要（）。A.選擇基準(zhǔn)對象B.選擇合作伙伴C.分析D.交流【答案】A【解析】實施基準(zhǔn)分析的步驟：選擇作為基準(zhǔn)對象的過程，責(zé)任分配，確定潛在的合作伙伴，交流，分析，實施，評價。第十九頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題7·多選題】以下屬于常見的能夠建立核心競爭力的資源包括（）。A.建立競爭優(yōu)勢的資源B.稀缺資源和持久的資源C.不可被模仿的資源D.不可替代的資源【答案】ABCD【解析】一般來說，能夠建立核心競爭力的資源主要包括五種：建立競爭優(yōu)勢的資源、稀缺資源、不可被模仿的資源、不可替代的資源和持久的資源。第二十頁，共四十七頁。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題8·多選題】企業(yè)的核心競爭力難以被識別，但是存在以下（）識別方法。A.功能分析B.資源分析C.程序分析D.過程系統(tǒng)分析【答案】ABD【解析】雖然核心競爭力很難被識別，但也存在幾種識別的方法，包括功能分析、資源分析以及過程系統(tǒng)分析。【例題9·多選題】以下屬于評價核心競爭力的方法有（）。A.企業(yè)的自我評價B.行業(yè)內(nèi)部比較C.基準(zhǔn)分析D.成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法【答案】ABCD【解析】評價企業(yè)核心競爭力的方法有：企業(yè)的自我評價、行業(yè)內(nèi)部比較、基準(zhǔn)分析、成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法、競爭對手的信息，以上均為正確選項。第二十一頁，共四十七頁。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值五、企業(yè)內(nèi)部因素分析（重點）1.資源分析考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是資源審計。資源類型闡釋實物資源包括企業(yè)已經(jīng)擁有的資源以及企業(yè)容易獲取的資源。無形資源包括商標(biāo)和企業(yè)其他的信譽資產(chǎn)、專利以及其他的知識產(chǎn)權(quán)人力資源人力資源是提供給企業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)。技術(shù)資源這類項目通常比較復(fù)雜，需要較大成本的投入。成功的技術(shù)投入會帶來產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。技術(shù)資源企業(yè)需要通過融資來擴大規(guī)模。一般來說，有四種不同的融資方式：內(nèi)部融資、債務(wù)融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷售融資。對于管理人員來說，最便捷的融資方式是用企業(yè)的利潤進行再投資。第二十二頁，共四十七頁。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值2.價值鏈分析價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法。三種最常見的價值鏈驅(qū)動因素：

因素闡釋市場差異化瞄準(zhǔn)時機發(fā)展差異化市場。比如，規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專業(yè)性市場。質(zhì)量保證建立詳細(xì)的從初級生產(chǎn)到零售的質(zhì)量保證系統(tǒng)。鏈條組織設(shè)立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運送費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。第二十三頁，共四十七頁。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值3.波特的價值鏈理論邁克爾·波特的價值鏈定義：顧客愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)支付的價格。波特認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該按照成本最小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來分配資源，這是能為企業(yè)帶來競爭性優(yōu)勢和超常利潤的一般性戰(zhàn)略。為顧客創(chuàng)造高于成本的價值是每個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在分析企業(yè)競爭能力時應(yīng)使用的是價值指標(biāo)而不是成本指標(biāo)。價值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻(xiàn)最多增加值的活動，并且規(guī)劃相應(yīng)的戰(zhàn)略進行改善?！咎崾?】價值鏈分析關(guān)注的是企業(yè)可以產(chǎn)生增加值的活動。第二十四頁，共四十七頁。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值五種基本活動闡述進貨后勤提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲存和分配關(guān)聯(lián)的各種活動。生產(chǎn)經(jīng)營將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動。發(fā)貨后勤產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動。市場營銷提供買方購買產(chǎn)品的方式，引導(dǎo)買方進行購買的各種活動。服務(wù)向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。4.價值鏈中五種基本活動和四種輔助活動：四種輔助活動闡述企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動。采購是指購買各種投入的活動，包括了所有與供銷商有關(guān)的活動。人力資源管理是指企業(yè)對員工的管理。技術(shù)開發(fā)包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備，生產(chǎn)過程，產(chǎn)品設(shè)計和研究、辦公自動化等。【提示2】每項輔助活動都會涉及到基本活動。第二十五頁，共四十七頁。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值六、超越競爭對手

差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。以下是實現(xiàn)差異化的五個主要途徑：途徑闡述產(chǎn)品差異化是指企業(yè)擁有獨特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使得自己的產(chǎn)品不同于競爭對手的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量是實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵。市場差異化企業(yè)可以通過創(chuàng)造巨大轉(zhuǎn)換成本來實現(xiàn)市場差異化。分銷渠道分銷渠道的獲取和控制是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。技術(shù)的發(fā)展技術(shù)進步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心，較早采用先進的技術(shù)能給企業(yè)贏得最終的勝利。產(chǎn)品創(chuàng)新成功的企業(yè)是敢于面對不斷變化的現(xiàn)狀以及不斷地審視產(chǎn)品市場政策的企業(yè)。第二十六頁，共四十七頁。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值【例題1·多選題】下列各項中，屬于鼓勵行業(yè)競爭的主要因素有（）。（2009年多選題）A.競爭對手時常更換

B.行業(yè)已進入成熟期

C.行業(yè)的退出壁壘較高

D.企業(yè)擁有稀缺資源【答案】ABC

【解析】競爭對手時常更換、行業(yè)已進入成熟期和行業(yè)的退出壁壘較高均屬于鼓勵行業(yè)競爭的主要因素；企業(yè)擁有稀缺資源不利于行業(yè)競爭。因此，選項A、B、C正確。第二十七頁，共四十七頁。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值【例題2·單選題】價值鏈分析主要是對（）進行深入了解。A.生產(chǎn)技術(shù)B.經(jīng)營環(huán)境C.顧客需求D.技術(shù)環(huán)境【答案】C【解析】價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動，目的是為了進行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動。第二十八頁，共四十七頁。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值【例題3·單選題】價值鏈分析中，建立鏈條組織的目的在于減少（）費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。A.交易、存貨和運送B.生產(chǎn)、存貨和交易C.生產(chǎn)、存貨和運送D.存貨、運送和保管【答案】A【解析】設(shè)立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運送費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。第二十九頁，共四十七頁。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值【例題4·單選題】價值的概念最終還得從（）的角度來理解。A.股東B.經(jīng)營者C.消費者D.債權(quán)人【答案】C【解析】為顧客創(chuàng)造價值是每個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。價值的概念最終還得從消費者的角度來理解，顧客對價值的理解是經(jīng)常變化的?！纠}5·單選題】（）的所有企業(yè)擁有相近的價值鏈。A.同一地區(qū)B.同一控制下C.同規(guī)模D.同一行業(yè)【答案】D【解析】同一行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)都擁有相近的價值鏈。第三十頁，共四十七頁。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值【例題6·單選題】價值鏈中（）活動中的任何一種都是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。A.基本B.輔助C.價值D.增值【答案】A【解析】五種基本活動中的任何一種都是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。價值鏈分析只涉及五種基本活動和四種輔助活動。【例題7·單選題】企業(yè)對員工的管理屬于價值鏈中的（）活動。A.基本B.輔助C.價值D.增值【答案】B【解析】企業(yè)對員工的管理屬于輔助活動中的人力資源管理活動。價值鏈分析只涉及五種基本活動和四種輔助活動。第三十一頁，共四十七頁。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值【例題8·單選題】企業(yè)將產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動屬于價值鏈中的（）活動。A.基本B.輔助C.價值D.增值【答案】A【解析】企業(yè)將產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動屬于基本活動中的發(fā)貨后勤活動。價值鏈分析只涉及五種基本活動和四種輔助活動?！纠}9·單選題】企業(yè)的價值活動與（）是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。A.識別價值活動B.識別成本或價值驅(qū)動因素C.這些價值活動之間的聯(lián)系D.審查價值活動【答案】C【解析】企業(yè)的價值活動與這些價值活動之間的聯(lián)系是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。這是價值鏈分析與描述中識別聯(lián)系的重要性的體現(xiàn)。第三十二頁，共四十七頁。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值【例題10·單選題】（）是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心。A.改進管理B.提高競爭力C.技術(shù)進步D.研發(fā)【答案】C【解析】技術(shù)進步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心，較早采用先進的技術(shù)能給企業(yè)贏得最終的勝利。【例題11·單選題】企業(yè)可以通過創(chuàng)造（）來實現(xiàn)市場差異化。A.進入壁壘B.轉(zhuǎn)換成本C.標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品D.目標(biāo)市場【答案】B【解析】市場差異化是實現(xiàn)企業(yè)超越競爭對手的途徑。企業(yè)可以通過創(chuàng)造巨大的轉(zhuǎn)換成本來實現(xiàn)市場差異化。轉(zhuǎn)換成本，是指買方改變供應(yīng)來源的產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的實際或能預(yù)知的成本，這很可能是因為買方需要依賴供應(yīng)商的特定組件、服務(wù)或技能。第三十三頁，共四十七頁。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值【例題12·多選題】下列屬于價值鏈分析的步驟的是（）。A.識別價值活動B.識別成本或價值驅(qū)動因素C.識別聯(lián)系D.建立聯(lián)系【答案】ABC【解析】價值鏈分析步驟有：識別價值活動、識別成本或價值驅(qū)動因素和識別聯(lián)系三步。【例題13·多選題】以下選項中能夠使企業(yè)超越競爭對手的有（）。A.產(chǎn)品差異化B.市場差異化C.技術(shù)進步D.產(chǎn)品創(chuàng)新【答案】ABCD【解析】差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。差異化使企業(yè)超越競爭對手，實現(xiàn)差異化有以下途徑：產(chǎn)品質(zhì)量、品牌意識、客戶導(dǎo)向、客戶群組、產(chǎn)品特色、服務(wù)水平、技術(shù)優(yōu)勢、分銷渠道和產(chǎn)品線廣度。以上選項均是實現(xiàn)差異化的途徑，因而都能夠使企業(yè)超越競爭對手。第三十四頁，共四十七頁。3.3SWOT分析七、SWOT分析的概念及作用（重點）SWOT闡述概念企業(yè)評估（或SWOT分析）是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢、外部環(huán)境的機會與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對照。目的SWOT分析的目的在于提供企業(yè)在市場中所處的地位分析。作用SWOT分析的意義在于幫助企業(yè)清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機會，防范可能存在的風(fēng)險與威脅.一旦做出了SWOT分析，企業(yè)就能夠確定自己在市場上的地位，從而形成了一個有益的平臺，有利于企業(yè)選擇最好的戰(zhàn)略以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。第三十五頁，共四十七頁。3.3SWOT分析八、SWOT的四個要素（重點）要素闡述優(yōu)勢是指能給企業(yè)帶來重要競爭優(yōu)勢的積極因素或獨特能力。劣勢是限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面。機會是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時機。威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時機。第三十六頁，共四十七頁。3.3SWOT分析【例題1·單選題】SWOT分析中涉及的企業(yè)獨有的信息是（）。A.內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢B.內(nèi)部環(huán)境的機會與威脅C.外部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢D.外部環(huán)境的機會與威脅【答案】A【解析】企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢是企業(yè)獨有的信息，而外部環(huán)境的機會和威脅則是市場中每個企業(yè)所共有的信息?！纠}2·單選題】SWOT分析突出了（）目標(biāo)之間的差異。A.公司目標(biāo)與戰(zhàn)略B.戰(zhàn)略目標(biāo)與職能目標(biāo)

C.公司目標(biāo)與職能目標(biāo)D.長期目標(biāo)與短期目標(biāo)【答案】D【解析】SWOT分析突出了長期不變的公司目標(biāo)與更為明確或較易實現(xiàn)的短期目標(biāo)之間的差異。根據(jù)內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析，可能會發(fā)現(xiàn)以前所建立的目標(biāo)可能有些根本無法達(dá)到或者當(dāng)初設(shè)置的水平太低，因而可以重新考慮或修改以前的目標(biāo)。第三十七頁，共四十七頁。3.3SWOT分析【例題3·單選題】客戶分析確定了企業(yè)的客戶群組，從而幫助企業(yè)作出相應(yīng)的戰(zhàn)略性投資決策，即（）。A.確定目標(biāo)市場B.給每個市場分配投資份額C.細(xì)分市場D.針對顧客需求改進產(chǎn)品【答案】B【解析】客戶分析確定了企業(yè)的客戶群組，以及每個客戶群還未得到滿足的需求?？蛻羧航M定義了產(chǎn)品市場，從而幫助企業(yè)作出相應(yīng)的戰(zhàn)略性投資決策，即給每個市場分配投資份額?！纠}4·多選題】SWOT分析是指將企業(yè)的（）列在一張“十”字形圖表中加以對照。A.內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢B.內(nèi)部環(huán)境的機會與威脅C.外部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢D.外部環(huán)境的機會與威脅【答案】AD【解析】企業(yè)評估（或SWOT分析）是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢、外部環(huán)境的機會與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對照，要記清楚概念。第三十八頁，共四十七頁。3.3SWOT分析【例題5·多選題】下列選項中，屬于企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢的有（）。A.企業(yè)優(yōu)越的地理位置B.企業(yè)的聲譽優(yōu)勢C.競爭對手的破產(chǎn)D.良好的管理技能【答案】ABD【解析】內(nèi)部優(yōu)勢是企業(yè)自身擁有的能為企業(yè)帶來重要競爭優(yōu)勢的積極因素或獨特能力。競爭對手的破產(chǎn)屬于外部的機遇，是同行業(yè)的企業(yè)都能夠同時擁有的優(yōu)勢。【例題6·多選題】下列選項中屬于企業(yè)面臨的外部威脅的是（）。A.與競爭對手無差別的產(chǎn)品B.競爭對手先進入分銷渠道C.新競爭對手的出現(xiàn)D.針對自己產(chǎn)品的潛在稅務(wù)負(fù)擔(dān)【答案】CD【解析】威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時機。不是所有涉及競爭對手的方面都是外部的威脅，新競爭對手的出現(xiàn)對同行業(yè)的企業(yè)都是威脅，針對企業(yè)產(chǎn)品的潛在稅務(wù)負(fù)擔(dān)對生產(chǎn)該類商品的所有企業(yè)都構(gòu)成威脅。第三十九頁，共四十七頁。3.3SWOT分析【例題7·多選題】外部環(huán)境分析主要從（）領(lǐng)域進行分析。A.政治和法律B.技術(shù)C.經(jīng)濟D.社會和文化【答案】ABCD【解析】外部評價（機會和威脅）應(yīng)尋找企業(yè)可利用的機會（例如，市場需求的增長或經(jīng)濟環(huán)境的改變等），以及幫助管理層預(yù)測來自外部的威脅（例如，競爭對手的行動以及經(jīng)濟的衰退等）。機會和威脅主要產(chǎn)生于四個領(lǐng)域：政治和法律、技術(shù)、經(jīng)濟以及社會和文化。【例題8·多選題】產(chǎn)品屬性模型表明產(chǎn)品有（）屬性。A.生產(chǎn)B.消費C.核心產(chǎn)品D.二次產(chǎn)品【答案】CD【解析】產(chǎn)品屬性模型表明有兩層生產(chǎn)屬性：（1）核心產(chǎn)品——市場上有效產(chǎn)品要求的最基本的功能；（2）二次產(chǎn)品——附加功能。第四十頁，共四十七頁。3.3SWOT分析內(nèi)部評價（優(yōu)勢和劣勢）應(yīng)確定便于項目利用的企業(yè)優(yōu)勢和可能影響項目的企業(yè)劣勢。衡量企業(yè)的長期表現(xiàn)的非財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)活動、相對成本、客戶滿意度或品牌的忠誠度、管理人或雇主的能力和業(yè)績。市場銷售的轉(zhuǎn)折點更敏感的指示器價格壓力、買方對產(chǎn)品的認(rèn)知、替代產(chǎn)品或技術(shù)、飽和、無增長點、客戶冷淡。九、內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析

【相關(guān)鏈接】業(yè)績分析可用于識別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，從而影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。外部評價（機會和威脅）應(yīng)尋找企業(yè)可利用的機會（如市場需求的增長或經(jīng)濟環(huán)境的改變），以及幫助管理層預(yù)測來自外部的威脅。外部分析由四部分組成宏觀環(huán)境分析、市場和行業(yè)環(huán)境分析、客戶分析、競爭分析。【提示】外部分析涉及企業(yè)外部的相關(guān)因素，應(yīng)當(dāng)有的放矢，重點放在尋找機會、威脅和戰(zhàn)略選擇上。第四十一頁，共四十七頁。3.3SWOT分析【例題1·綜合題】1.南京冠生園是中國的老字號品牌，歷經(jīng)許多大風(fēng)大浪，依然屹立不倒。然而這個老字號品牌，卻在幾年內(nèi)連續(xù)遭受兩次重創(chuàng)，令人深思。

2001年，央視曝光南京冠生園多年來大量使用退回餡料生產(chǎn)“新鮮”月餅，對其造成極大影響。雖然經(jīng)過停產(chǎn)整頓之后，月餅檢測“合格”并重新上柜；但消費者對其仍持懷疑態(tài)度，月餅再也無人問津了。同時，其品牌下的元宵、糕點等其他產(chǎn)品受影響，幾乎都是“零”銷售。第二年，陷入經(jīng)營困境的南京冠生園食品有限公司不得不宣告破產(chǎn)，成為國內(nèi)“失信破產(chǎn)第一案”。

2005年，南京冠生園經(jīng)重組后重新推向市場。由于不忍心一個老字號的倒閉，消費者對重組后的冠生園依然充滿信心，并表示出歡迎的態(tài)度。然而，意想不到的事件再一次發(fā)生了。10月28日，江蘇省衛(wèi)生廳公布該年健康相關(guān)產(chǎn)品省級抽檢結(jié)果，剛剛重出江湖的南京冠生園生產(chǎn)的“老南京麻伍仁月餅”，因菌落總數(shù)、大腸菌群及霉菌超標(biāo)，被列為抽檢不合格產(chǎn)品。這是江蘇省所有抽檢月餅中唯一的不合格產(chǎn)品。復(fù)出短短數(shù)月又出現(xiàn)了如此重大的質(zhì)量問題，令消費者失望至極。第四十二頁，共四十七頁。3.3SWOT分析這一次，南京冠生園吸取了“陳餡事件”的教訓(xùn)，實事求是地改正錯誤。南京冠生園一方面狠抓質(zhì)量、另立渠道，堅定地走成本更高的自營連鎖形式，讓食品質(zhì)量始終處于公司的控制之下。另一方面