如何引導和管理新時代員工

主講：如何引導和管理新時代員工課程大綱一、認識新時代員工員工二、新時代員工員工調查與訪談三、如何一個新時代員工喜歡的上司四、如何對新時代員工員工進行工作和生活管理五、如何留住新時代員工員工特質篇1—“新時代員工”的成長背景1990年代出生，隨中國經(jīng)濟騰飛成長，從未感受經(jīng)濟低迷“6+1”獨生子女，家庭環(huán)境多元復雜，倍受長輩情感影響身處手機、電腦、相機、PSP、MP3/4等科技創(chuàng)新產(chǎn)品漩渦享受NBA、明星、動漫、品牌、洋快餐等前所未有物質條件置身于互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、報刊、電視、大片等無限資訊中依賴網(wǎng)聊、網(wǎng)游、博客、搜索引擎、火星文等虛擬世界……這就是我們看到的……特質篇2—“新時代員工”的素質個性獨立在獨立的思考與選擇方面有很高的自主性。；思想早熟在信息爆炸網(wǎng)絡互聯(lián)的時代，接受的海量信息使他們的思想更為早熟，對每樣事物他們有自己的見解。他們在討論問題時的觀點深刻、邏輯嚴密，善于表達，甚至有強迫自己用成年人的思維思考問題的傾向。他們對朋友的選擇上，志趣相投，志同道合，已經(jīng)是他們選擇朋友的最優(yōu)先標準。責任意識他們更為注重實際、實用。他們蔑視形式，不屑口號，但他們有自己的一套行事風格。相對比較缺乏團隊忠誠感特質篇3—“新時代員工”的能力自信張揚自信而充滿激情。規(guī)劃未來對個人發(fā)展有計劃性是新時代員工又一大特點。自己主動設定人生目標，甚至有長期目標和中短期目標。依賴網(wǎng)絡喜歡用火星文，以滿足私秘交流需要網(wǎng)絡時代的廣闊事業(yè)，信息和知識豐富，但內心有時較為空虛最顯著的特點就是信息量的極大豐富和創(chuàng)造力的提高。。智商較高平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強、接受新生事物能力強很多人都有一技之長擬成人化內心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則；市場消費觀念強烈，但名利作用被過分強化；松圈主義沒有團隊精神；極情體驗在極端化的體驗中尋找自我的界線，他們見多識廣不能輕易被打動，喜歡自我定義生活的各種元素，他們欣賞提供給他們體驗機會與尊重他們意見的做法，他們愿意奉探險者與先驅者為領袖；一心多用新時代員工生而關注來自各個方面的信息的刺激，他們也生而習慣了對于各類刺激與要求給予回應，他們能在很多事物之間快速轉移注意力，就像有多動癥的孩子，但是又確能兼顧這些事情，讓你看到的結果還不是那種顯然就是應付交差敷衍之作。特質篇4—“新時代員工”的思維特質篇5—“新時代員工”的心理認知特征聰明，反應敏捷，學習能力強一技之長強烈的反叛意識：敢于反抗、敢于質疑情感特征自我中心，忽視他人感受（“非常6＋1”、單親重組家庭、獨生子女、隔代異性撫養(yǎng)對孩子的影響）嫉妒心理物質富足，快樂匱乏。意志特征忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相對較弱。（剖腹產(chǎn)可能造成感知覺失調、注意力集中不長、意志薄弱、脾氣容易暴躁）我行我素，“我就這樣了，你看著辦吧”

企業(yè)看法1：新時代員工員工流失率高案例：

同事沒認清就走人

廣州珀麗酒店招聘主任李戟霖提出，不少畢業(yè)生只不過將用人單位作為落腳點或跳板，企業(yè)留意到出生在90年代后的就業(yè)流失率相對比較高。該酒店2009年向大學應屆畢業(yè)生招聘了5名前臺接待，但兩個月的試用期沒到，畢業(yè)生走得一個不剩。而跳槽率也與專業(yè)性質有關，如設計專業(yè)，畢業(yè)生一年內跳了七八個單位，連同事的面孔都沒認清就“拜拜”了。

企業(yè)：“/新時代員工”心態(tài)更浮躁

實事數(shù)據(jù)：新時代員工就業(yè)流失率達70%企業(yè)認為吃不了苦企業(yè)看法2：說新時代員工非主流？是腦殘體？那你們80后又是什么??！請關注下面對話：建議1:不要先入為主貼不良標簽。

個性強、任性、自我、自私自利、缺乏理想、回避壓力、獨立性差、不善合作……，于是，這些員工成了管理者心中的“頑固分子”和“問題員工”。新時代員工的優(yōu)點：1、思想新穎活躍，容易接受新事物；2、接受的教育相對多，學習能力較強3、心態(tài)往往比較樂觀4、愛好相對廣泛5、容易接受感性溝通建議2：揚長避短，用其優(yōu)點新時代員工缺點：1、個性張揚，自我心理強，表現(xiàn)為強烈的反叛心理。2、主動性不強，難以管理；3、價值觀多元化，感性思想占的比例大；4、獨立性差，依賴性強，承受挫折能力差；5、比較任性，而且很愛面子；6、情緒很容易波動，表現(xiàn)為前一分鐘崇拜，后一分鐘變?yōu)槊暌暬蛘呦喾?。建議3：山不轉水轉，順勢引導新時代員工員工生態(tài)類別特質富二代蟻族留守族單親族其他人格特點管理對策小組PK馬云：未來創(chuàng)新要靠新時代員工

視頻:馬云演講。我們很多人都說80后不行了、新時代員工不行了。這個世界上孩子們出了什么問題?我覺得還是沒有出問題,是我們出問題了。1957年11月17日，毛澤東主席在接見留蘇學子時說的這番話，今日回首，五十年，三代人，這七句話仍具有生命力?！笆澜缡悄銈兊模彩俏覀兊?，但是歸根結底是你們的，你們是青年人朝氣蓬勃，正在興旺時期，好像早晨八九點鐘的太陽，希望寄托在你們身上?！?/p>

總結第一講:本講主要內容概括:我從本講中獲得的啟發(fā):第二講、員工調查及班組長改進之處制造業(yè)員工管理問題18調研人:何靜波我們的目標：打造卓越的一線生產(chǎn)管理團隊調研分析報告調研的方法：問卷調查+面談（：向公司員工發(fā)放自填式問卷 379 份，回收有效問卷 365

份。

其中： 新時代員工員工 222 人， 一線管理者157 人，26與一線篩管理者平對離職犬原因的瓜對比分墳析一線管值理者需鋼要改善弟的地方第三講蘭、做扭一個員勤工喜歡夕的上演司1．你最濃喜愛的領陽導是怎樣爛的？看視頻丙：李鴻尾章的領括導藝術什么是領仇導？運用影蜻響力，歐尤其是戒交流和傅解決沖夏突的能凍力、外仿交和激槐勵技巧餓，以使姥其他人代（可能奏不是你側的下屬務）為你沸所建立盤的全面擇的目標事而努力宿。領導者是握將人力資駛源轉換為出生產(chǎn)力的曠人。領導者腦影響力脂的來源人格50粒%知識35弦%職權1喂5%1、職權2、特殊夾的才能3、個融人魅力怎樣做深一個有火魅力的叉領導-杯---初-十五料個要求一、了解沈員工的背兄景、性格凱特征，才宏能找到與開員工溝通季的入口掙二多、上班要溫多理解員鏟工的感覺萬，善于幫旺員工解決乏工作中的璃煩惱三、經(jīng)常河鼓勵每一巾個員工，絞做感情投緒資；領導忌語播：笨蛋、沒但用、別干彈了，走、此沒你這樣展的領導者權要學會資欣賞、粱學會贊曉美、學嘆會委婉報的批評賄；四、理智貸是情感的惕奴隸--膛-EQ管烤理調整心態(tài)隆是一種智領慧，一種坐藝術；越生氣，盡越激動，綁智慧就離法你越遠；蔑好性格是婦成功的一領半；激動慣時莫做大凱事，例如醋決策；更重要的勝一點，是務必須保持獲一種投入酬的熱情五、不貼要做出閃對下屬剖感覺不昂公平的恩事情六、上附班要不企斷巡視煎和幫助傅員工，倘不要無蓄所事事繼。

七患、當員早工面前臭不要背債后評論類或說任矩何下屬舉的不是猜；

八扭、把員膝工的事著當自己血的事一希樣處理枕九、雜心理認纏同，塑疼造與下掘屬的共胃同點；孩——心逗理契約陸在管理瞇上永遠煎不可能埋用其他票什么替隔代

十嶼、耐心邪教導員速工；灶十一、專讓你手貸下的所蠟有人都肅有任何逝問題當蒜作大家崗的問題辭十二稱、經(jīng)常摟在下屬謊面前做芝些得人邪心的小荒事，如濃歡送會腔；

十貼三、替百下屬承伸擔責任何；

十過四、善光于發(fā)現(xiàn)納下屬的們優(yōu)點并泊適度獎持賞；十五、把冤自己的管堆理困難適記度與員工患分享，讓后員工了解狐你需要的掌支持第四講鮮、如漠何新時魚代員工嘴員工工請作與生占活管理新時代檢員工的麗員工-禽---裹---鞏-工作導管理2、工吼作動機＆態(tài)度為錢打工為長見識為集體生掙活為沒目的黑活1423工作中幸的管理1、重視獅、認可員鞋工，鼓勵畝、運用贊旗美；2、溝通閱，了解員員工的想法杏和需求；3、職業(yè)于生涯引導鑰；4、給隸予一對俗一的指苗導；5、增加劍對“新時拋代員工”忠員工的精情神待遇；6、好罵好利用儉休息的差十分鐘誓。這是認可災員工的一富種形式。懷國內企業(yè)揮的管理人替員大都吝癢于稱贊員死工做得如唯何，有部饒分管理人腫員則將此踢歸咎于缺輩乏必要的川技巧。其旺實，稱贊選員工并不哈復雜，根南本無需考混慮時間與上地點的問皆題，隨處小隨時都可準以稱贊員爬工。如在者工作中，廊休息間，陶在輪班結闊束或輪班撐前、輪班暑之中的任暈何可能之寒時都可以至給予一句建話的稱贊灶，就可達伍成意想不蘋到的激勵得效果。當懶面的贊揚犁會取得更琴好的效果脹，關鍵在歡于及時性國。當有理胡由來表揚叮一個人時志，不要因掌為任何原國因推遲！當成績在快員工們頭塞腦中還很剪新奇的時快候表揚員靜工會起到佩非常奇特津的效果。脖最有效的婦做法就是批在眾人面練前稱贊做失得好的員膠工（但不右能經(jīng)常是疲同一個人害），而要拆抓住任何舌一個立即營傳達的贊窮揚能帶來與積極影響羽的機會。這樣的贊飼美不但會漁樹立管理禾人員在員順工心中良帖好的領導沾形象，更飼重要的是津，員工會施更加努力驚工作，更恢加服從管爐理。1、重嫂視、認專可員工廚，鼓勵磚、運用盾贊美：懂得贊美毅的藝術你在贊揚揉下屬時是彼否方法得河當?贊揚下屬的要點是√否×改進計劃贊揚的態(tài)度真誠

贊揚的內容具體

贊美的場合適當

適當運用間接贊美的技巧

即

時曬激鞭勵①就是做感庭覺系統(tǒng)②就是隆糾偏③領導關鍵詞鏈：階啞段性行修為及時哥肯定，穿完成。吃瓜子的岸羅輯①慶②艦③。思考總結轎:我們上傭課如何做豆激勵①攀②航③。案例:每個管理人員每天在車間看到了哪些做的好的,請寫下名字及事件總結關鍵詞：即時激勵是固化效率的催化劑！有做你會看別人優(yōu)點給別人信心提高效率！沒做你會看別人缺點指責抱怨效率降低！2、溝恨通，了忠解“新淺時代員稅工”員輕工的想趁法和需渾求；首先，管摘理人員要喂保持樂觀辦良好的心訊態(tài)，這是干對員工產(chǎn)偷生積極影課響的基控礎條件怪。其次，悲管理人卷員在工獸作要保鐮持嚴肅拒的態(tài)度墻，不能寶有嬉皮恥笑臉、工耗作馬虎竟毛病。佛在生活餡中要適畢當關心慶員工的迎生活并且要讓吉他知道。再次，批烤評員工時名候要注意則員工的感強受，最好貼選擇私下薯批評，如無撞必要，盡么量不要在早公共場合腰責罵，最后，阿對于受孤批評的貼“新時逐代員工掉”員工壓，批評偵后應該佩盡快（沙一兩天內最廈好）與踩受批評工者私下勞心平氣襪和地進腥行再溝淋通，讓他真望正認識笑到自己朋的錯誤甩，并引忍導其不室再重犯斗。方式一：“小劉乖，你接雖電話的桑方式真軋是太唐信突了，承你需要伴從現(xiàn)在積開始接療受職業(yè)晶化的訓掛練?！狈绞蕉椋骸靶ⅲ治艺陉P翻注你在電王話中與顧講客的交談雷方式，我皆想和你討脾論一下。鴿我注意到來你講話的飾速度相當核快，因而陡，我擔心事對一些顧丹客來說，臥可能很難傘理解你所手表達的，叼畢竟你比是顧客更了表解、更熟桶悉情況。邁”高手比服武如何批評住下屬批評部下父的方法(一)以丸真誠的贊閑美做開頭(二)渴要尊重弦客觀事踢實(三)粉指責時醉不要傷榨害部下倆的自尊勢與自信(四)友巾好的結束落批評(五)溪選擇適次當?shù)膱鲅ㄋ缺頁P逗，后批泰評，再念表揚。①充粥分了解員勇工的個性制；②私狼下批評；③控給予溫也和的開言場白；④栽告訴員臘工正確鋒的做法雨；⑤拳使用商糠量的語金氣；⑥增友好地膀結束談裹話。一分鐘的址批評要點原則與下屬溝塔通注意積極了解霸下屬多贊揚少竭批評引導下屬鄉(xiāng)豐工作傾聽下雕屬的意席見1、超笛過半數(shù)哨的新時額代員工蔽上班族丑缺乏工店作成就捏感。沒葉有工作婆成就感給，很難兵將事業(yè)才與工作蒜結合，睬工作沒子有長期饒目標，雄工作效舞率必然令下降。棄把工作鼠當成生書活的一萄部分，計看似灑慘脫實為距自我自影大的表史現(xiàn)而已左。

2評、近六薯成新時卻代員工港上班族乘沒有工朽作激情嘉。新時爪代員工顛上班族辦，剛好到是工作袖0-5糊年的階杠段，超軋過半數(shù)款覺得上掏班比較史累還比疫較煩，差不夠主子動，得致過且過覺，不滿雪足、這摩山望著杰那山高涂。

3纏、新時摘代員工伙上班族肯不夠穩(wěn)封定，僅缸25％千對現(xiàn)有故工作滿辱意。這互個數(shù)據(jù)爺給所有男企業(yè)管漁理者敲寧了一個覽警鐘，堡給企業(yè)礙培養(yǎng)長渠期人才秘帶來了釀巨大的尊障礙，倚現(xiàn)在新快時代員撲工中1艦年換3毒份工作結不是希訂奇事情救。3、職備業(yè)生涯渣引導：鑒于以上臘原因，我局們有必要剛積極地對盯員工在日墊常交流中給與渠適當?shù)那猜殬I(yè)生蠅涯引導給予適僻當?shù)囊辉鐚σ恢甘趯?，有價幾點好段處：1、增閉加“新悶時代員漠工”員籮工的學繡習樂趣糧；2、增進扎管理人員邪和員工的兄感情；“邀新時代員碼工”的叛墳逆心理較謙強，容易耀做出感性矛的判斷?；I有了一定戰(zhàn)感情基礎菜，員工往補往更加容蠻易接受管解理。3、樹立難管理人員券的權威形跪象；現(xiàn)在攪我們管伴理館人員缺乏千的就是這容種權威形技象。4、給予毒一對一的秘指導；根據(jù)赫茨喂伯格的雙趁因素理論填，人的精健神待遇具犁有兩種類續(xù)型的精神箱需要，即桌激勵需要供和環(huán)境需誰要。1、洲激勵需顧要包括宵：工作伶本身、始社會承稻認、責征任、成掀就、發(fā)悉展、進停步等方攝面的激距勵。2、環(huán)欣境需要渴包括：平公司政俊策與行冶政管理嘆、工資舌、工作吧條件、片與上級悄的關系登、與同導事的關曾系、與曉下級的妨關系、述安全、責地位。3、注樓重并加余強5返S管理鬼。5、增販加對“稅新時代睜員工”服員工的畜精神待豈遇管理人員透應該好好太利用休息勾的十分鐘竭和員工進眾行集體溝見通，可以拾關心，可理以問候沾，可以清鼓勵，屋也可以塵娛樂。蠶這樣不躍但能夠陪達到工念作之余的放松，跟還可以加管深管理人句員與員工良之間的感雷情。唱一支歌曲？說一個笑話？談談新聞時事？十分鐘符能夠干什么聞？6、好好灣利用休息輛的十分鐘設。新時代易員工的缸員工-悠---財---父