做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師TTT

做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師張春雨2011年11月18日第一頁(yè)，共五十七頁(yè)。課程收益本次培訓(xùn)將幫助您：了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)能按學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程了解培訓(xùn)課程的常規(guī)結(jié)構(gòu)掌握講義制作的技巧掌握一些呈現(xiàn)技巧學(xué)會(huì)創(chuàng)造良好的課堂氛圍第二頁(yè)，共五十七頁(yè)。目錄第一章成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)第二章課程設(shè)計(jì)與講義制作第三章如何創(chuàng)造良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛第三頁(yè)，共五十七頁(yè)。第一章

成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)第四頁(yè)，共五十七頁(yè)。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的過(guò)程常用的教學(xué)法成人學(xué)習(xí)的障礙克服學(xué)習(xí)障礙的方法第五頁(yè)，共五十七頁(yè)。1.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)習(xí)目的明確，務(wù)實(shí)導(dǎo)向過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí)效果通過(guò)做而學(xué)、做中悟注意力不易集中，耐久性差希望參與，并發(fā)表意見(jiàn)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用不喜歡呆板、填鴨式的教學(xué)方式第六頁(yè)，共五十七頁(yè)。2.成人學(xué)習(xí)的過(guò)程遺忘曲線學(xué)習(xí)曲線減少遺忘的方法第七頁(yè)，共五十七頁(yè)。遺忘曲線（艾賓浩斯遺忘曲線）時(shí)間推移剩余記憶量時(shí)間間隔記憶量剛剛記憶完畢100%20分鐘后58.2%1小時(shí)后44.2%9個(gè)小時(shí)后35.8%1天后33.7%2天后27.8%6天后25.4%一個(gè)月后21.1%第八頁(yè)，共五十七頁(yè)。學(xué)習(xí)曲線初次記憶遺忘遺忘牢記記憶程度時(shí)間f1f2f3f4fnf1,f2……fn是遺忘臨界點(diǎn)不復(fù)習(xí)的自然記憶曲線不合理復(fù)習(xí)的記憶曲線合理安排復(fù)習(xí)的記憶曲線第九頁(yè)，共五十七頁(yè)。減少遺忘的方法及時(shí)復(fù)習(xí)；加強(qiáng)練習(xí)；縮短時(shí)間間隔；復(fù)習(xí)與回憶相結(jié)合；利用外部記憶手段。實(shí)踐、應(yīng)用作業(yè)；考試；與考核/定級(jí)/晉升掛鉤；……第十頁(yè)，共五十七頁(yè)。3.成人學(xué)習(xí)常用的教學(xué)法語(yǔ)言傳遞為主的教學(xué)法講授法、談話法、討論法、案例分析法直觀演示的教學(xué)法演示法、參觀法實(shí)際演練的教學(xué)法練習(xí)法、體驗(yàn)法、角色扮演法第十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。方法學(xué)習(xí)者參與程度記憶率(%)講授聽(tīng)１０％講授+示范聽(tīng)、看２５％做練習(xí)聽(tīng)、看、讀、寫(xiě)４５％實(shí)際演練體驗(yàn)活動(dòng)聽(tīng)、看、讀、寫(xiě)、說(shuō)、做８５％如何學(xué)習(xí)更有效？第十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。4.成人學(xué)習(xí)的障礙態(tài)度消極，缺少目標(biāo)；以忙碌、沒(méi)時(shí)間為借口；培訓(xùn)時(shí)，聽(tīng)是聽(tīng)，但思考少；沒(méi)有好的學(xué)習(xí)方法；認(rèn)為學(xué)習(xí)和應(yīng)用是兩回事；缺乏自信…第十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。5.克服學(xué)習(xí)障礙的方法危機(jī)感競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)美好經(jīng)驗(yàn)好奇心成就感給予反饋第十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。第二章

課程設(shè)計(jì)與講義制作第十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。課前必須考慮的三個(gè)問(wèn)題課程的設(shè)計(jì)PPT制作技巧及注意事項(xiàng)第十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。1.課前必須考慮的三個(gè)問(wèn)題(1)培訓(xùn)對(duì)象新員工生產(chǎn)操作員品保員基層管理人員其他部門(mén)人員......(2)培訓(xùn)目的崗前培訓(xùn)統(tǒng)一思想業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提升管理水平知識(shí)普及......第十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。(3)培訓(xùn)主題《企業(yè)文化與制度》《ISO貫標(biāo)》《TPM實(shí)務(wù)與推行》《QC七大手法》《高效生產(chǎn)管理》......第十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。2.課程設(shè)計(jì)－流程(1)思考培訓(xùn)目的(2)收集相關(guān)資料(3)內(nèi)容的展開(kāi)(4)分類(lèi)整理(5)編排順序(6)時(shí)間分配(7)考慮教學(xué)方法(8)講義制作第十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。2.課程設(shè)計(jì)規(guī)范的格式、套路格式和套路的目的：復(fù)制儒學(xué)境界 格物，致知，誠(chéng)意，正心， 修身，齊家，治國(guó)，平天下。格物：凡事都要弄個(gè)明白，探個(gè)究竟。弄清事物應(yīng)有的規(guī)律、規(guī)范。第二十頁(yè)，共五十七頁(yè)。課程的結(jié)構(gòu)開(kāi)頭內(nèi)容結(jié)尾課程的結(jié)構(gòu)應(yīng)該類(lèi)似教科書(shū)的結(jié)構(gòu)第二十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。課程的開(kāi)頭第一頁(yè)，課程名稱簡(jiǎn)明扼要，切中主題第二頁(yè)，課程收益能學(xué)到什么？有什么用？第三頁(yè)，課程目錄第二十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。課程的內(nèi)容每一章的開(kāi)篇，要吸引注意力，可以引用名人名言、公司理念等。如：子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎？范現(xiàn)國(guó)說(shuō)：思路比資源更重要。第二十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。課程結(jié)尾常用三頁(yè)結(jié)尾第一頁(yè)回顧，課程要點(diǎn)回顧第二頁(yè)作業(yè)，課后思考參與第三頁(yè)禮貌表達(dá)：謝謝大家互動(dòng)提示：歡迎提問(wèn)課后閱讀：推薦閱讀資料第二十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。3.PPT制作技巧與注意事項(xiàng)前后呼應(yīng)每頁(yè)的標(biāo)題要符合章節(jié)結(jié)構(gòu)，前后相關(guān)采用統(tǒng)一的模板、logo專業(yè)類(lèi)的模板，輕松的講授風(fēng)格輕松的模板，專業(yè)的講授風(fēng)格第二十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。字體：楷體、宋體、黑體不要超過(guò)三種字體不要用花哨的字體英文用Arial,ArialNarrow,TimesNewRoman字號(hào)：最大44號(hào)，最小20號(hào)聽(tīng)眾人數(shù)越多，字號(hào)越大顏色：不要超過(guò)三種顏色第二十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。內(nèi)容條目提醒，關(guān)鍵詞提醒自己換行，不要有長(zhǎng)的段落要點(diǎn)，每頁(yè)不宜過(guò)多，3-5個(gè)即可層次，兩個(gè)邏輯層面，最多三個(gè)語(yǔ)言正式，或與講授語(yǔ)言互補(bǔ)短語(yǔ)，不用寫(xiě)成一句話例如：如何制作PPT，PPT制作技巧第二十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。圖表流程圖（專業(yè)）卡通圖（輕松）整體原則聽(tīng)眾立場(chǎng)、風(fēng)格互補(bǔ)宜多不宜少（計(jì)算一下每小時(shí)多少頁(yè)）第二十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。制作PPT的注意事項(xiàng)作為內(nèi)訓(xùn)，講義內(nèi)容不能過(guò)于簡(jiǎn)單、全靠講，應(yīng)該將要點(diǎn)都體現(xiàn)出來(lái)。避免過(guò)多、過(guò)于花哨的卡通或動(dòng)畫(huà)，以防喧賓奪主。字的大小、顏色要以學(xué)員能夠看得見(jiàn)為標(biāo)準(zhǔn)。注意字“太小、靠色”等問(wèn)題。如：請(qǐng)見(jiàn)《講義制作技巧》第二十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。文件鏈接要利用按鈕或箭頭等，避免在文字上直接設(shè)置鏈接。例如可以使用：、。避免使用：《儒家思想》避免設(shè)置過(guò)于復(fù)雜的鏈接。要徹底檢查，杜絕錯(cuò)別字。第三十頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章

如何創(chuàng)造良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛第三十一頁(yè)，共五十七頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛積極的輸入才會(huì)有積極的輸出記憶長(zhǎng)度與情緒強(qiáng)度呈正比知識(shí)滲透與情緒強(qiáng)度呈反比第三十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)技巧引導(dǎo)與互動(dòng)技巧第三十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。1.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)－座位安排U形V形第三十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。1.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)－座位安排魚(yú)骨形咖啡座形第三十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。教室形第三十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。座位安排教室形最正式，然后依次是魚(yú)骨形、U形、V形、咖啡座形越正式，學(xué)員越壓抑需要：培訓(xùn)師的感染力、幽默感越開(kāi)放，學(xué)員越隨意需要：培訓(xùn)師的互動(dòng)能力、控場(chǎng)能力第三十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。適合類(lèi)型計(jì)劃授課：教室形、魚(yú)骨形案例研究：咖啡座形、魚(yú)骨形小型講座：U形、V形、魚(yú)骨形角色扮演：咖啡座形、V形、魚(yú)骨形小組任務(wù)：咖啡座形、魚(yú)骨形萬(wàn)能：魚(yú)骨形第三十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。2.呈現(xiàn)技巧女士頭發(fā)化妝套裙襪子鞋首飾指甲男士頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶鞋飾物講師儀表第三十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。入場(chǎng)微笑上臺(tái)，合理站位含笑巡視全場(chǎng)5—10秒沉默，等全場(chǎng)安靜下來(lái)主題說(shuō)明自我介紹破冰，興趣吸引注意：不要宣布紀(jì)律、不要喊“請(qǐng)安靜”第四十頁(yè)，共五十七頁(yè)。自我介紹（作為內(nèi)訓(xùn)，可省略）興趣吸引引用：子曰，杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)提問(wèn)：大家知道木乃伊是怎么做的嗎驚奇：其實(shí)比爾蓋茨從來(lái)就不是世界首富奇聞：在來(lái)的路上，看見(jiàn)一群人在街上倒立著走故事：從前有座山……笑話：不想當(dāng)廚師的裁縫不是好司機(jī)控場(chǎng)能力要求依次加大開(kāi)場(chǎng)白第四十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。視線目光不游移不斜眼看人、不轉(zhuǎn)眼球看人照顧場(chǎng)內(nèi)所有地方如果覺(jué)得有壓力有積極互動(dòng)的地方多停留不看人的眼睛第四十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。不要掃視所有聽(tīng)眾看天花板、地板、墻壁作思考狀聽(tīng)眾人數(shù)多時(shí)試圖看每一張聽(tīng)眾的臉總看一個(gè)人，或少數(shù)幾個(gè)人應(yīng)該開(kāi)口講話時(shí)看著一個(gè)聽(tīng)眾，要看眼睛講完一句話再換一個(gè)聽(tīng)眾在將目光轉(zhuǎn)向下一個(gè)聽(tīng)眾前，停頓一下并換完氣目光交流第四十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。副語(yǔ)言能力語(yǔ)速中偏快、音量中偏大表達(dá)有條理第一、第二、第三首先、其次、然后突出重點(diǎn)重復(fù)關(guān)鍵詞停頓、加速，語(yǔ)速變化手勢(shì)變化詞匯：正式稍偏隨意第四十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。必須克服的不良習(xí)慣語(yǔ)言：口頭禪過(guò)多重復(fù)肢體動(dòng)作：頻繁來(lái)回走動(dòng)、晃動(dòng)手插兜抖腿手撐講臺(tái)、靠講臺(tái)第四十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。如何克服緊張情緒？(1)緊張的典型特征手放在口袋里；眨眼次數(shù)過(guò)多；心跳加劇，手和腿腳發(fā)抖；害怕眼神的接觸；舔嘴唇；粗啞的聲音；清嗓子；講話速度加快。第四十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。(2)克服緊張情緒的四個(gè)準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備心理上的準(zhǔn)備生理上的準(zhǔn)備人際關(guān)系的準(zhǔn)備多做多練第四十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。3.引導(dǎo)與互動(dòng)技巧如何吸引學(xué)員的注意力善于觀察學(xué)員的狀態(tài)提高或降低聲音穿插小故事、小幽默、小活動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，可以有針對(duì)性的進(jìn)行提問(wèn)停頓，沉默用聽(tīng)眾的名字做例子把握每節(jié)課的時(shí)間，45-60分鐘休息一次第四十八頁(yè)，共五十七頁(yè)?；?dòng)技巧提問(wèn)討論，學(xué)員發(fā)言與觀點(diǎn)分享小組游戲，代表發(fā)言角色扮演，體驗(yàn)分享點(diǎn)評(píng)第四十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。提問(wèn)及回答的技巧提問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)重點(diǎn)整體提問(wèn)個(gè)別提問(wèn)提問(wèn)的內(nèi)容回答積極傾聽(tīng)，感謝贊美目光接觸重復(fù)確認(rèn)問(wèn)題確定聽(tīng)眾都聽(tīng)到問(wèn)題向全體聽(tīng)眾回答不令發(fā)問(wèn)者難堪第五十頁(yè)，共五十七頁(yè)。如何應(yīng)付有抵觸情緒的學(xué)員？對(duì)事不對(duì)人不要陷入一對(duì)一的頂撞爭(zhēng)執(zhí)之中利用群體的力量，詢問(wèn)他人的看法保持冷靜，控制自己的情緒用熱情但嚴(yán)肅的口吻作出回答學(xué)會(huì)運(yùn)用善意的幽默私下進(jìn)行接觸第五十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。課程內(nèi)容回顧--1成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)遺忘曲線學(xué)習(xí)曲線教學(xué)方法第五十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。課程內(nèi)容回顧--2課程開(kāi)發(fā)與PPT制作技巧課前思考結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)容編排PPT制作技巧及注意事項(xiàng)第五十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。課程內(nèi)容回顧--3現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造課堂設(shè)計(jì)講師自我呈現(xiàn)的技巧引導(dǎo)與互動(dòng)的技巧第五十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。精心準(zhǔn)備是課程成功的根本第五十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。

謝謝大家！第五十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師。目錄。第一章成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。第二章課程設(shè)計(jì)與講義制作。第三章如何創(chuàng)造良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。1.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。遺忘曲線（艾賓浩斯遺忘曲線）。演示法、