團(tuán)購網(wǎng)內(nèi)部培訓(xùn)資料

成本細(xì)節(jié)效率決心

共同價值觀是永續(xù)經(jīng)營之源贏得顧客心是企業(yè)立足之本專業(yè)創(chuàng)新為網(wǎng)友提供便捷放心便宜精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺第一頁，共十四頁。部門分配分公司采購部運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)資源部客戶服務(wù)部行政財務(wù)部第二頁，共十四頁。功能模塊采購部尋找供應(yīng)商供應(yīng)商審核供應(yīng)商的溝通談判品牌規(guī)模賣場有售市場多見賣場有售市場不多見賣場無售市場不多見123廠方直銷總代理二級代理經(jīng)銷商一家以上的直營門店三證復(fù)印件代理證明文件售后質(zhì)保和價格電子文檔對利潤空間摸底實(shí)地考察場地和銷售狀況談判前的準(zhǔn)備工作1.了解客戶身份2.了解客戶市場定位\競爭對手3.了解客戶銷售渠道\銷售情況\利潤空間4.準(zhǔn)備好網(wǎng)站的介紹材料5.了解客戶產(chǎn)品的專業(yè)知識6.收集站上已有的同類產(chǎn)品數(shù)據(jù)7.根據(jù)客戶需求,制定合作方案第三頁，共十四頁。運(yùn)營部功能模塊活動前的策劃組織團(tuán)購活動的組織團(tuán)購活動現(xiàn)場管理活動結(jié)束后的數(shù)據(jù)管理現(xiàn)場活動網(wǎng)上訂購電話訂購服務(wù)中心第四頁，共十四頁?；顒忧暗牟邉澖M織活動主題策劃活動媒體的投放供應(yīng)商廣告的引入供應(yīng)商的溝通團(tuán)購價格的收集和審核團(tuán)購手冊的設(shè)計制作活動現(xiàn)場選址\安排各功能區(qū)供應(yīng)商演示文檔制作第五頁，共十四頁。團(tuán)購活動的組織活動場地布置&活動現(xiàn)場人員安排活動場地總體達(dá)到過道通暢,指引明確,公示顯著.1.網(wǎng)友簽到處(負(fù)責(zé)召集現(xiàn)場網(wǎng)友簽到,收集所有簽到數(shù)據(jù),統(tǒng)計簽到人數(shù))?

網(wǎng)友簽到,發(fā)放團(tuán)購手冊(報價單),贈送禮品(抵用券等),發(fā)放飲料,告知本場活動的亮點(diǎn),環(huán)節(jié)設(shè)置及供應(yīng)商的展位分布.2.U卡處理中心3.供應(yīng)商簽到處4.網(wǎng)友咨詢處5.主持人(砍價師)?6.砍價紀(jì)錄臺7.供應(yīng)商領(lǐng)位員8.現(xiàn)場總調(diào)度9.攝影工作人員第六頁，共十四頁。團(tuán)購活動現(xiàn)場管理活動各個時間節(jié)點(diǎn)對供應(yīng)商的要求網(wǎng)站工作人員的服務(wù)監(jiān)控供應(yīng)商導(dǎo)購員的服務(wù)監(jiān)控供應(yīng)商價格監(jiān)控在團(tuán)購會現(xiàn)場網(wǎng)友提出問題,所有網(wǎng)站工作人員必須使用統(tǒng)一口徑進(jìn)行回答!第七頁，共十四頁?；顒痈鱾€時間節(jié)點(diǎn)對供應(yīng)商的要求提前1天&半天準(zhǔn)備9:0010:0012:0012:3016:00工作人員到場供應(yīng)商完成簽到砍價商家在砍價廳集合砍價活動開始砍價活動結(jié)束抽獎活動和禮品發(fā)放17:00第八頁，共十四頁。網(wǎng)站工作人員的服務(wù)監(jiān)控工作人員統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一標(biāo)示.工作人員必須準(zhǔn)時到崗,不得擅自離崗.現(xiàn)場任何工作人員必須熱情的接待前來參加活動的網(wǎng)友并耐心告知本崗位后續(xù)流程.活動現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員如約新供應(yīng)商現(xiàn)場洽談業(yè)務(wù),必須作好崗位交接工作,并經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后離開崗位.現(xiàn)場所有工作人員必須維護(hù)現(xiàn)場持序.面對投訴或糾紛等問題,將當(dāng)事人勸到僻靜處調(diào)解.現(xiàn)場工作人員必須監(jiān)控和制止其他網(wǎng)站或者非簽約商家散發(fā)Dm單等其他宣傳單.活動結(jié)束后必須留工作人員清理現(xiàn)場和回收網(wǎng)站所有資料.第九頁，共十四頁。供應(yīng)商導(dǎo)購員的服務(wù)監(jiān)控嚴(yán)禁供應(yīng)商導(dǎo)購員詆毀網(wǎng)站導(dǎo)購員應(yīng)極力向咨詢的網(wǎng)友宣傳使用U卡零訂金下訂要對網(wǎng)友的導(dǎo)購服務(wù)耐心仔細(xì),嚴(yán)禁與網(wǎng)友發(fā)生爭執(zhí)供應(yīng)商價格監(jiān)督

主要通過傳統(tǒng)市場或者競爭對手的暗訪了解掌握,一旦發(fā)現(xiàn)有供應(yīng)商提供的產(chǎn)品價格不能保證全市最低價,網(wǎng)站運(yùn)營人員需與供應(yīng)商協(xié)調(diào),除立即進(jìn)行價格調(diào)整外,還對供應(yīng)商違例事件根據(jù)合同條例處罰.第十頁，共十四頁?；顒咏Y(jié)束后的數(shù)據(jù)管理運(yùn)營部網(wǎng)資部客服部網(wǎng)友簽到表分析到場和人數(shù)與系統(tǒng)后臺報名人數(shù)的差異,并制作分析報告分析報告現(xiàn)場開卡的用戶信息表對報告進(jìn)行處理,對報名未到網(wǎng)友回訪,了解原因,聽取意見。并且告知下次活動信息本次活動供應(yīng)商的最終砍價結(jié)果最終坎價結(jié)果錄入網(wǎng)站后臺,時間節(jié)點(diǎn):次日15:00前保證所有供應(yīng)商和現(xiàn)場U下下訂用戶看到活動當(dāng)天商家所有產(chǎn)品的最終價格信息新u卡用戶信息錄入網(wǎng)站后臺時間節(jié)點(diǎn):次日15:00前保證用戶激活使用第十一頁，共十四頁?？ǖ暮锰?現(xiàn)場團(tuán)購會使用菜單式訂購模式無需在攤位前等待下訂不需要支付訂金,提高下訂的便捷和安全性和網(wǎng)站ID綁定,享用訂單跟蹤系統(tǒng).從訂單跟蹤系統(tǒng)可以看到網(wǎng)友自己訂單產(chǎn)品的團(tuán)購價格,售后服務(wù)和其他承諾等.可以查詢供應(yīng)商負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式和看樣地點(diǎn).每次團(tuán)購活動使用U卡下訂的能享受當(dāng)場活動結(jié)束后的5個工作日的網(wǎng)上補(bǔ)訂服務(wù).時時跟蹤訂單狀態(tài),方便的進(jìn)行退訂等操作,保護(hù)網(wǎng)友享受團(tuán)購成果的權(quán)利.隨時退卡,服務(wù)方便.第十二頁，共十四頁?？ㄊ褂昧鞒炭ㄞk理團(tuán)購會現(xiàn)場網(wǎng)上辦理領(lǐng)取訂購二聯(lián)單填寫訂購單第二聯(lián)交付網(wǎng)站運(yùn)營人員確認(rèn)簽字第二天下午登陸U卡系統(tǒng)查看訂單綁定論壇ID和U卡號,修改開工時間預(yù)約退訂成功退訂聯(lián)系供應(yīng)商上門服務(wù)測量已測量或送貨訂單完成第十三頁，共十四頁。內(nèi)容總結(jié)成本細(xì)節(jié)效率決心。為網(wǎng)友提供便捷放心便宜精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。3.了解客戶銷售渠道\銷售情況\利潤空間?；顒訄龅乜傮w達(dá)到過道通暢,指引明確,公示顯著.。2.U卡處理中心。3.供應(yīng)商簽到處。4.網(wǎng)友咨詢處。5.主持人(砍價師)?。6.砍價紀(jì)錄臺。7.供應(yīng)商領(lǐng)位員。8.現(xiàn)場總調(diào)度。9.攝影工作人員。砍價商