DB44T 2022-2017網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范 網(wǎng)商信息明示通用要求

1分類號(hào)案卷號(hào)件號(hào)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范網(wǎng)商信息明示通用要求2017-06-23發(fā)布2017-09-23實(shí)施廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范網(wǎng)商信息明示通用要求1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了網(wǎng)商在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上明示自身信息的基本要求及明示內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于網(wǎng)商在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上對(duì)網(wǎng)商自身信息的明示2術(shù)語和定義網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或移動(dòng)社交平臺(tái)行商品銷企業(yè)、其織或個(gè)人。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或移動(dòng)社交平臺(tái)上進(jìn)行商品銷售的企業(yè)、其它組織或個(gè)體工商戶。businessselfemployedentrepren網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或移動(dòng)社交平臺(tái)行商品銷售的個(gè)人。3基本要求網(wǎng)商在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或核動(dòng)補(bǔ)交平臺(tái)上從事商品銷售時(shí)應(yīng)將自身的有關(guān)信息進(jìn)行明示，明示內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整，易于辨認(rèn)和閱讀。網(wǎng)商明示信息時(shí)應(yīng)具備相應(yīng)的行為主體資格。其中，企業(yè)網(wǎng)商應(yīng)具備法人資格或法人委派的行為資格；個(gè)體網(wǎng)商應(yīng)具有完全民事行為的自然大資格。4明示內(nèi)容4.1企業(yè)網(wǎng)商企業(yè)網(wǎng)商應(yīng)明示的信息項(xiàng)、信息明示要求及信息項(xiàng)的選擇見表1。12信息明示要求1網(wǎng)商名稱應(yīng)符合《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》的要求。必選項(xiàng)2網(wǎng)商聯(lián)系方式應(yīng)明示實(shí)體經(jīng)營地址和聯(lián)系方式等信息。經(jīng)營地址和聯(lián)系方式真實(shí)可查。如有變更，應(yīng)及時(shí)更新。必選項(xiàng)3經(jīng)營范圍明示的信息應(yīng)與國家允許企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的商品類別、品種及服務(wù)項(xiàng)目4認(rèn)證信息宜明示企業(yè)管理體系體系認(rèn)證證書照片。如IS09001、IS014001認(rèn)證證書等。5工商營業(yè)執(zhí)照應(yīng)明示營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。必選項(xiàng)6應(yīng)明示授權(quán)銷售證書照片。7應(yīng)明示商標(biāo)使用許可證照片。8進(jìn)口貨物證明應(yīng)明示海關(guān)進(jìn)口報(bào)稅單、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單等正規(guī)進(jìn)貨證明照片。9消費(fèi)者信息保密承諾應(yīng)包括：企業(yè)網(wǎng)商應(yīng)采取必要措施保護(hù)消費(fèi)者信息。非經(jīng)買方同意，企業(yè)網(wǎng)商不得向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或出售消費(fèi)者個(gè)人信息、交易記錄等涉及個(gè)人隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)(通過正常途徑已經(jīng)為 公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的不在此列)。必選項(xiàng)商品質(zhì)量承諾應(yīng)包括：從事的商品銷售活動(dòng)嚴(yán)格按照訂單或合同進(jìn)行，保證其銷售商品的質(zhì)量，不得提供假冒偽劣的商品，愿意承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任等。必選項(xiàng)應(yīng)至少提供一種支付方式。必選項(xiàng)應(yīng)包括配送時(shí)限、覆蓋范圍、運(yùn)輸方式等。必選項(xiàng)承諾為買方提供售后服務(wù)項(xiàng)目。必選項(xiàng)宜用既定的符號(hào)來標(biāo)識(shí)網(wǎng)商信用等級(jí)。宜包括網(wǎng)上明示信息與產(chǎn)品信息一致性、產(chǎn)品質(zhì)量符合性、網(wǎng)商服務(wù)質(zhì)量、物流配送服務(wù)質(zhì)量等。內(nèi)部投訴與爭應(yīng)提供組織內(nèi)部暢通有效的投訴渠道。必選項(xiàng)應(yīng)包括外部投訴渠道等。如12315、12365、第三方平臺(tái)等。必選項(xiàng)信息明示要求1網(wǎng)商名稱應(yīng)符合《個(gè)體工商戶名稱登記管理辦法》的要求。必選項(xiàng)2網(wǎng)商聯(lián)系方式應(yīng)明示有效身份證件信息(敏感信息可模糊處理)、聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等信息。聯(lián)系方式真實(shí)可查。如有變更，應(yīng)及時(shí)更新。示例：張*440104********5623必選項(xiàng)表2個(gè)體網(wǎng)商應(yīng)明示的信息(續(xù))3經(jīng)營范圍明示的信息應(yīng)與國家允許企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的商品類別、品種及服務(wù)項(xiàng)4應(yīng)明示授權(quán)銷售證書照片。5應(yīng)明示商標(biāo)使用許可證照片。6進(jìn)口貨物證明應(yīng)明示海關(guān)進(jìn)口報(bào)稅單、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單等正規(guī)進(jìn)貨證明照片。7消費(fèi)者信息保密消費(fèi)者信息保密承諾應(yīng)包括：個(gè)體網(wǎng)商應(yīng)采取必要措施保護(hù)消費(fèi)者信息。非經(jīng)買方同意，個(gè)體網(wǎng)商不得向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或出售消費(fèi)者名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)(通過正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的不在此列)。必選項(xiàng)8商品質(zhì)量承諾應(yīng)包括：從事的商品銷售活動(dòng)嚴(yán)格按照訂單或合同進(jìn)行，保證其銷售商品的質(zhì)量，不得提供假冒偽劣的商品等。必選項(xiàng)9應(yīng)至少提供一種支付方式。必選項(xiàng)應(yīng)包括配送時(shí)限、覆蓋范圍、運(yùn)輸方式等。必選項(xiàng)承諾為買方提供售后服務(wù)項(xiàng)目。必選項(xiàng)宜用既定的符號(hào)來標(biāo)識(shí)網(wǎng)商信用等級(jí)。宜包括網(wǎng)上明示信息與產(chǎn)品信息一致性、產(chǎn)品質(zhì)量符合性、網(wǎng)商服務(wù)質(zhì)量、物流配送服務(wù)質(zhì)量等。內(nèi)部投訴與爭議必選項(xiàng)應(yīng)包括外部投訴渠道。如12315、12365、第三方平臺(tái)等。必選項(xiàng)注：“有效身份證件”包括中華人民共和國居民戶口薄、中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國臨時(shí)居民身份證、中華人民共和國護(hù)照、中華人民共和國海員證、中華人民共和國來往港澳通行證、因公往來相關(guān)澳門特別行政區(qū)通行證、中國人民解放軍軍官證、中國人民武裝警察部隊(duì)警官證、中國人民解放軍文職干部證、中國人民解放軍士兵證、武裝警察部隊(duì)文職干部證、中國人民武裝警察部隊(duì)士兵證、港澳居民來往內(nèi)地通