心理學(xué)十大效應(yīng)講解

PAGE9-一、羅森塔爾效應(yīng)1968年的一天，美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和助手們來(lái)到一所小學(xué)，說(shuō)要進(jìn)行7項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他們從一至六年級(jí)各選了3個(gè)班，對(duì)這18個(gè)班的學(xué)生進(jìn)行了“未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)測(cè)驗(yàn)”。之后，羅森塔爾以贊許的口吻將一份“最有發(fā)展前途者”的名單交給了校長(zhǎng)和相關(guān)老師，并叮囑他們務(wù)必要保密，以免影響實(shí)驗(yàn)的正確性。其實(shí)，羅森塔爾撒了一個(gè)“權(quán)威性謊言”，因?yàn)槊麊紊系膶W(xué)生是隨便挑選出來(lái)的。8個(gè)月后，羅森塔爾和助手們對(duì)那18個(gè)班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行復(fù)試，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了：凡是上了名單的學(xué)生，個(gè)個(gè)成績(jī)有了較大的進(jìn)步，且性格活潑開朗，自信心強(qiáng)，求知欲旺盛，更樂(lè)于和別人打交道。顯然，羅森塔爾的“權(quán)威性謊言”發(fā)揮了作用。這個(gè)謊言對(duì)老師產(chǎn)生了暗示，左右了老師對(duì)名單上的學(xué)生的能力的評(píng)價(jià)，而老師又將自己的這一心理活動(dòng)通過(guò)自己的情感、語(yǔ)言和行為傳染給學(xué)生，使學(xué)生變得更加自尊、自愛、自信、自強(qiáng)，從而使各方面得到了異乎尋常的進(jìn)步。后來(lái)，人們把像這種由他人（特別是像老師和家長(zhǎng)這樣的“權(quán)威他人”）的期望和熱愛，而使人們的行為發(fā)生與期望趨于一致的變化的情況，稱之為“羅森塔爾效應(yīng)”。皮格馬利翁效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)(PygmalionEffect)，也有譯“畢馬龍效應(yīng)”、“比馬龍效應(yīng)”或“期待效應(yīng)”，由美國(guó)著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出。暗示在本質(zhì)上，人的情感和觀念會(huì)不同程度地受到別人下意識(shí)的影響。人們會(huì)不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示。二、標(biāo)簽效應(yīng)當(dāng)一個(gè)人被一種詞語(yǔ)名稱貼上標(biāo)簽時(shí)，他就會(huì)作出自我印象管理，使自己的行為與所貼的標(biāo)簽內(nèi)容相一致。這種現(xiàn)象是由于貼上標(biāo)簽后面引起的，故稱為“標(biāo)簽效應(yīng)”。概述美國(guó)心理學(xué)家貝科爾認(rèn)為：“人們一旦被貼上某種標(biāo)簽，就會(huì)成為標(biāo)簽所標(biāo)定的人?！钡诙问澜绱髴?zhàn)期間，美國(guó)心理學(xué)家在招募的一批行為不良、紀(jì)律散漫、不聽指揮的新士兵中做了如下實(shí)驗(yàn)：讓他們每人每月向家人寫一封說(shuō)自己在前線如何遵守紀(jì)律、聽從指揮、奮勇殺敵、立功受獎(jiǎng)等內(nèi)容的信。結(jié)果，半年后這些士兵發(fā)生了很大的變化，他們真的像信上所說(shuō)的那樣去努力了。這種現(xiàn)象在心理學(xué)上被稱為標(biāo)簽效應(yīng)。原理心理學(xué)認(rèn)為，之所以會(huì)出現(xiàn)“標(biāo)簽效應(yīng)”，主要是因?yàn)椤皹?biāo)簽”具有定性導(dǎo)向的作用，無(wú)論是“好”是“壞”，它對(duì)一個(gè)人的“個(gè)性意識(shí)的自我認(rèn)同”都有強(qiáng)烈的影響作用。給一個(gè)人“貼標(biāo)簽”的結(jié)果，往往是使其向“標(biāo)簽”所喻示的方向發(fā)展。三、破窗效應(yīng)破窗效應(yīng)（英語(yǔ)：Brokenwindowstheory）是犯罪學(xué)的一個(gè)理論，該理論由詹姆士·威爾遜（JamesQ.Wilson）及喬治·凱林（GeorgeL.Kelling）提出，并刊于《TheAtlanticMonthly》1982年3月版的一篇題為《BrokenWindows》的文章。此理論認(rèn)為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會(huì)有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)人居住，也許就在那里定居或者縱火。一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西；一條人行道有些許紙屑，不久后就會(huì)有更多垃圾，最終人們會(huì)視若理所當(dāng)然地將垃圾順手丟棄在地上。這個(gè)現(xiàn)象，就是犯罪心理學(xué)中的破窗效應(yīng)！啟示“第一扇破窗”常常是事情惡化的起點(diǎn)。這一現(xiàn)象在我們?nèi)粘Ｉ钪谐３？梢砸姷?。比方說(shuō)，你分別到兩位朋友家做客。朋友甲的家里窗明幾凈，地板上一塵不染。如果他忘了給你準(zhǔn)備煙灰缸，你一定會(huì)在點(diǎn)煙之前請(qǐng)他幫你找一個(gè)煙灰缸，而決不忍心讓煙灰落在光亮的地板上。而朋友乙的家里是隨處可見的塵土和紙屑。估計(jì)你也懶得要朋友給你找煙灰缸了，而是任由煙灰飛散，或是直接把煙蒂扔到地上了。四、共生效應(yīng)自然界有這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)一株植物單獨(dú)生長(zhǎng)時(shí)，顯得矮小、單調(diào)，而與眾多同類植物一起生長(zhǎng)時(shí)，則根深葉茂，生機(jī)盎然。人們把植物界中這種相互影響、相互促進(jìn)的現(xiàn)象，稱之為“共生效應(yīng)”。事實(shí)上，我們?nèi)祟惾后w中也存在“共生效應(yīng)”。英國(guó)卡迪文實(shí)驗(yàn)室從1901年至1982年先后出現(xiàn)了25位諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)撸闶恰肮采?yīng)”一個(gè)杰出的典型。經(jīng)典例子在猶太經(jīng)典《塔木德》中，有一句名言：和狼生活在一起，你只能學(xué)會(huì)嗥叫；和那些優(yōu)秀的人接觸，你就會(huì)受到良好的影響。因此，多與優(yōu)秀的人交往，多受他們的影響，能讓你變得更優(yōu)秀。如果你已經(jīng)很優(yōu)秀了，再與優(yōu)秀的人交往，那么你們就能產(chǎn)生共生效應(yīng)，取得了不起的成就。保羅·艾倫和比爾·蓋茨走到一起并創(chuàng)立了微軟就是最好的例證。1968年，保羅·艾倫與比爾·蓋茨相遇于湖濱中學(xué)，艾倫比蓋茨年長(zhǎng)兩歲，他豐富的學(xué)識(shí)令蓋茨敬佩不已，而蓋茨在計(jì)算機(jī)方面的天分又使艾倫傾慕不已。就這樣，他們成了好朋友，隨后一同邁入了計(jì)算機(jī)王國(guó)。艾倫喜歡鉆研技術(shù)，他專注于微軟新技術(shù)和新理念的創(chuàng)新，蓋茨則以商業(yè)為主，他一人包攬了銷售員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、律師、商務(wù)談判員及總裁等職。在兩人默契的配合下，微軟掀起了一場(chǎng)至今未息的軟件革命。有人說(shuō)，沒(méi)有比爾·蓋茨，也許就不會(huì)有微軟，但如果沒(méi)有保羅·艾倫，比爾·蓋茨也沒(méi)有今天的成就。他們能走到一起，并非偶然，比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)："有時(shí)決定你一生命運(yùn)的在于你結(jié)交什么樣的朋友。"換句話說(shuō)，你與怎樣的人交往決定了你的未來(lái)。所以，請(qǐng)與優(yōu)秀的人在一起，努力加入優(yōu)秀者的團(tuán)隊(duì)，讓自己在那個(gè)良好的氛圍中獲得成長(zhǎng)。從他們的經(jīng)歷中，你既可以學(xué)到成功的經(jīng)驗(yàn)，也可以吸取失敗的教訓(xùn)，這會(huì)使你變得更優(yōu)秀。五、登門坎效應(yīng)登門檻效應(yīng)（FootInTheDoorEffect）又稱得寸進(jìn)尺效應(yīng)，是指一個(gè)人一旦接受了他人的一個(gè)微不足道的要求，為了避免認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)，或想給他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。這種現(xiàn)象，猶如登門坎時(shí)要一級(jí)臺(tái)階一級(jí)臺(tái)階地登，這樣能更容易更順利地登上高處。這個(gè)效應(yīng)是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家弗里德曼與弗雷瑟于1966年做的“無(wú)壓力的屈從——登門坎技術(shù)”的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)中提出的。實(shí)驗(yàn)：1966年，美國(guó)心理學(xué)家曾作過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：派人隨機(jī)訪問(wèn)一組家庭主婦，要求她們將一個(gè)小招牌掛在她們家的窗戶上，這些家庭主婦愉快地同意了。過(guò)了一段時(shí)間，再次訪問(wèn)這組家庭主婦，要求將一個(gè)不僅大而且不太美觀的招牌放在庭院里，結(jié)果有超過(guò)半數(shù)的家庭主婦同意了。與此同時(shí)，派人又隨機(jī)訪問(wèn)另一組家庭主婦，直接提出將不僅大而且不太美觀的招牌放在庭院里，結(jié)果只有不足20%的家庭主婦同意。同類實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)者讓助手到兩個(gè)居民區(qū)勸人在房前豎一塊寫有“小心駕駛”的大標(biāo)語(yǔ)牌。在第一個(gè)居民區(qū)向人們直接提出這個(gè)要求，結(jié)果遭到很多居民的拒絕，接受的僅為被要求者的17%。在第二個(gè)居民區(qū)，先請(qǐng)求各居民在一份贊成安全行駛的請(qǐng)?jiān)笗虾炞?，這是很容易做到的小小要求，幾乎所有的被要求者都照辦了。幾周后再向他們提出豎牌的要求，結(jié)果接受者竟占被要求者的55%。根據(jù)"登門坎效應(yīng)"，教師所制定目標(biāo)時(shí)，一定要考慮學(xué)生的心理發(fā)展水平和學(xué)生的心理承受能力。要分析不同層次學(xué)生現(xiàn)有的發(fā)展水平，根據(jù)不同素質(zhì)、不同能力層次的學(xué)生的基礎(chǔ)與表現(xiàn)，制定不同層次的、具體的目標(biāo)，使學(xué)生經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到，即"跳起夠得著"，從而使每個(gè)學(xué)生都能獲得成功的喜悅。因此，教師在教育過(guò)程中，應(yīng)將遠(yuǎn)期目標(biāo)和近期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，將較高的目標(biāo)分解成若干層次不同的小目標(biāo)，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。學(xué)生一旦實(shí)現(xiàn)了一個(gè)小目標(biāo)，或者說(shuō)邁過(guò)了一道"小小門坎"，我們的教育前景就寬闊得多了。比如，要求學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，我們可以首先要求學(xué)生從找準(zhǔn)自己的不足做起，根據(jù)自身問(wèn)題制訂一個(gè)時(shí)間段（一周、半月或一個(gè)月）養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣的目標(biāo)。如養(yǎng)成"不隨意發(fā)脾氣"、"抓緊時(shí)間做事"、"傾聽別人說(shuō)話"、"不隨地扔垃圾"、"勤于思考"、"聚精會(huì)神聽課"、"做題仔細(xì)認(rèn)真"等等。長(zhǎng)此以往，良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣便會(huì)功到自然成。還有，對(duì)"問(wèn)題學(xué)生"的教育切忌急于求成、"恨鐵不成鋼"，而要富有愛心和欣賞心，看到他們的閃光點(diǎn)和發(fā)展?jié)摿Γ瑢?duì)他們作出積極的、鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)，哪怕是一個(gè)贊許的點(diǎn)頭，一個(gè)滿意的微笑，一次真誠(chéng)的祝福，都可能換起他們的自信，使他們看到自身發(fā)展的希望，從而積極健康成長(zhǎng)。再有，課堂提問(wèn)時(shí)，教師必須根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的認(rèn)識(shí)規(guī)律，由淺入深，由易到難地設(shè)計(jì)問(wèn)題，一步步開啟學(xué)生思維的大門，從而培養(yǎng)學(xué)生探究問(wèn)題永不滿足的追求精神。六、首因效應(yīng)首因效應(yīng)由美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯首先提出的，也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，指交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來(lái)的效果。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程。如果一個(gè)人在初次見面時(shí)給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，并會(huì)影響人們對(duì)他以后一系列行為和表現(xiàn)的解釋。反之，對(duì)于一個(gè)初次見面就引起對(duì)方反感的人，即使由于各種原因難以避免與之接觸，人們也會(huì)對(duì)之很冷淡，在極端的情況下，甚至?xí)谛睦砩虾蛯?shí)際行為中與之產(chǎn)生對(duì)抗?fàn)顟B(tài)。第一印象是在短時(shí)間內(nèi)以片面的資料為依據(jù)形成的印象，心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。它主要是獲得了對(duì)方的性別、年齡、長(zhǎng)相、表情、姿態(tài)、身材、衣著打扮等方面的印象，判斷對(duì)方的內(nèi)在素養(yǎng)和個(gè)性特征。這一最先的印象對(duì)他人的社會(huì)知覺產(chǎn)生較強(qiáng)的影響，并且在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。并且這種先入為主的第一印象是人的普遍的主觀性傾向，會(huì)直接影響到以后的一系列行為。在現(xiàn)實(shí)生活中，首因效應(yīng)所形成的第一印象常常影響著人們對(duì)他人以后的評(píng)價(jià)和看法。七、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象是由于近因效應(yīng)的作用。信息前后間隔時(shí)間越長(zhǎng)，近因效應(yīng)越明顯。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使近期信息在短時(shí)記憶中更清晰。近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象近因效應(yīng)。與首因效應(yīng)相反，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來(lái)出現(xiàn)的刺激，即交往過(guò)程中，我們對(duì)他人最新的認(rèn)識(shí)占了主體地位，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)，因此，也稱為“新穎效應(yīng)”。多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時(shí)的情景；一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說(shuō)上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。在學(xué)習(xí)和人際交往中，這兩種現(xiàn)象很常見。心理學(xué)家認(rèn)為，在學(xué)習(xí)系列材料后進(jìn)行回憶時(shí)，對(duì)該系列中的最后幾個(gè)項(xiàng)目的回憶與對(duì)它們的識(shí)記相距時(shí)間最短，因而是從短時(shí)記憶中提取的。這種觀點(diǎn)用改變識(shí)記與回憶之間間隔時(shí)間的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)可以得到證明。延緩回憶對(duì)首因效應(yīng)沒(méi)有影響，但卻消除了近因效應(yīng)，這說(shuō)明短時(shí)記憶的提取促成了近因效應(yīng)。在人的知覺中，如果前后兩次得到信息不同，但中間有無(wú)關(guān)工作把它們分隔開，那么后面的信息在形成總印象中起作用更大。這種現(xiàn)象是由于近因效應(yīng)的作用。前后信息間隔時(shí)間越長(zhǎng)，近因效應(yīng)越明顯。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使信息在短時(shí)記憶中更為突出。八、暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”，屬于心理學(xué)范疇，是指當(dāng)認(rèn)知者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征。本質(zhì)上是一種以偏概全的認(rèn)知上的偏誤。暈輪效應(yīng)愈來(lái)愈多地被應(yīng)用在企業(yè)管理上，其對(duì)組織管理的負(fù)面影響主要是體現(xiàn)在各種組織決策上。這種強(qiáng)烈知覺的品質(zhì)或特點(diǎn)，就象月亮形式的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，從而掩蓋了其它品質(zhì)或特點(diǎn)，所以就形象地稱之為光環(huán)效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)(HaloEffect)又稱“暈輪效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光圈效應(yīng)”、“日暈效應(yīng)”、“以點(diǎn)概面效應(yīng)”，它是一種影響人際知覺的因素，指在人際知覺中所形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。相關(guān)實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家凱利以麻省理工學(xué)院的兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生分別做了一個(gè)試驗(yàn)。上課之前，實(shí)驗(yàn)者向?qū)W生宣布，臨時(shí)請(qǐng)一位研究生來(lái)代課。接著告知學(xué)生有關(guān)這位研究生的一些情況。其中，向一個(gè)班學(xué)生介紹這位研究生具有熱情、勤奮、務(wù)實(shí)、果斷等項(xiàng)品質(zhì)、向另一班學(xué)生介紹的信息除了將“熱情”換成了“冷漠”之外，其余各項(xiàng)都相同。而學(xué)生們并不知道。兩種介紹間的差別是：下課之后，前一班的學(xué)生與研究生一見如故，親密攀談;另一個(gè)班的學(xué)生對(duì)他卻敬而遠(yuǎn)之，冷談回避。可見，僅介紹中的一詞之別，竟會(huì)影響到整體的印象。學(xué)生們戴著這種有色鏡去觀察代課者，而這位研究生就被罩上了不同色彩的暈輪。在上世紀(jì)70年代，著名社會(huì)心理學(xué)家RichardNisbett也論證了“光環(huán)效應(yīng)”這個(gè)案例。Nisbett和Wilson希望調(diào)查聽課的學(xué)生是如何評(píng)判講師的(Nisbett和Wilson,1977)。學(xué)生們被告知這是一項(xiàng)對(duì)于評(píng)價(jià)老師的研究。他們還特別被告知，實(shí)驗(yàn)對(duì)于不同的評(píng)價(jià)是否依賴于學(xué)生和某一講師接觸的多少感興趣。這純粹是一個(gè)謊言。實(shí)際上學(xué)生們被分為兩組，他們會(huì)分別看兩段關(guān)于同一位講師的不同視頻。而這位講師正好有很重的比利時(shí)口音(這和實(shí)驗(yàn)室是很有關(guān)的)。其中一組學(xué)生看了這位講師和藹而友好地回答了一系列的問(wèn)題。第二組學(xué)生看了同一位講師用冷酷而疏遠(yuǎn)的語(yǔ)氣回答了同樣的問(wèn)題。實(shí)驗(yàn)讓我們明確，到底哪一種人格更討人喜歡是十分明顯的。在其中一種人格中講師顯得熱愛教學(xué)和學(xué)生，而在另一種人格中他看上去更像是一個(gè)完全不喜愛教學(xué)的權(quán)威人物。在每組學(xué)生看完視頻之后，他們被要求給這位教師的外表、特殊語(yǔ)言習(xí)慣，甚至還有他的口音(特殊語(yǔ)言習(xí)慣在兩段視頻中是一樣的)打分。與光環(huán)效應(yīng)相一致，看到講師“和藹”形象的學(xué)生認(rèn)為他更有吸引力，他的語(yǔ)言習(xí)慣更令人喜愛，甚至他的口音也更加有魅力。這并不奇怪，因?yàn)樗С至酥瓣P(guān)于光環(huán)效應(yīng)的研究。九、蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)（TheButterflyEffect）是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期的巨大的連鎖反應(yīng)。這是一種混沌現(xiàn)象。任何事物發(fā)展均存在定數(shù)與變數(shù)，事物在發(fā)展過(guò)程中其發(fā)展軌跡有規(guī)律可循，同時(shí)也存在不可測(cè)的“變數(shù)”，往往還會(huì)適得其反，一個(gè)微小的變化能影響事物的發(fā)展，說(shuō)明事物的發(fā)展具有復(fù)雜性。理論研究某地上空一只小小的蝴蝶扇動(dòng)翅膀而擾動(dòng)了空氣，長(zhǎng)時(shí)間后可能導(dǎo)致遙遠(yuǎn)的彼地發(fā)生一場(chǎng)暴風(fēng)雨，以此比喻長(zhǎng)時(shí)期大范圍天氣預(yù)報(bào)往往因一點(diǎn)點(diǎn)微小的因素造成難以預(yù)測(cè)的嚴(yán)重后果。微小的偏差是難以避免的，從而使長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)具有不可預(yù)測(cè)性或不準(zhǔn)確性。長(zhǎng)時(shí)期大范圍天氣預(yù)報(bào)是對(duì)于地球大氣這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行觀測(cè)計(jì)算與分析判斷，它受到地球大氣溫度、濕度、壓力諸多隨時(shí)隨地變化的因素的影響與制約，可想其綜合效果的預(yù)測(cè)是難以精確無(wú)誤的、蝴蝶效應(yīng)是在所難免的。我們?nèi)祟愌芯康膶?duì)象還涉及到其他復(fù)雜系統(tǒng)（包括“自然體系”與“社會(huì)體系”），其內(nèi)部也是諸多因素交相制約錯(cuò)綜復(fù)雜，其“相應(yīng)的蝴蝶效應(yīng)”也是在所難免的?！敖裉斓暮?yīng)”或者“廣義的蝴蝶效應(yīng)”已不限于當(dāng)初洛倫茲的蝴蝶效應(yīng)僅對(duì)天氣預(yù)報(bào)而言，而是一切復(fù)雜系統(tǒng)對(duì)初值極為敏感性的代名詞或同義語(yǔ)，其含義是：對(duì)于一切復(fù)雜系統(tǒng)，在一定的“閾值條件”下，其長(zhǎng)時(shí)期大范圍的未來(lái)行為，對(duì)初始條件數(shù)值的微小變動(dòng)或偏差極為敏感，即初值稍有變動(dòng)或偏差，將導(dǎo)致未來(lái)前景的巨大差異，這往往是難以預(yù)測(cè)的或者說(shuō)帶有一定的隨機(jī)。蝴蝶效應(yīng)是說(shuō)，初始條件十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對(duì)一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)是很重要的，就不能糊涂?！昂?yīng)”的初始就是混沌的，在不準(zhǔn)確或者說(shuō)是不精確中產(chǎn)生的，所以什么樣的可能都會(huì)發(fā)生。蝴蝶效應(yīng)是混沌學(xué)理論中的一個(gè)概念。它是指對(duì)初始條件敏感性的一種依賴現(xiàn)象：輸入端微小的差別會(huì)迅速放大到輸出端，蝴蝶效應(yīng)在經(jīng)濟(jì)生活中比比皆是?？茖W(xué)家給混沌下的定義是：混沌是指發(fā)生在確定性系統(tǒng)中的貌似隨機(jī)的不規(guī)則運(yùn)動(dòng)，一個(gè)確定性理論描述的系統(tǒng)，其行為卻表現(xiàn)為不確定性一不可重復(fù)、不可預(yù)測(cè)，這就是混沌現(xiàn)象。進(jìn)一步研究表明，混沌是非線性動(dòng)力系統(tǒng)的固有特性，是非線性系統(tǒng)普遍存在的現(xiàn)象。牛頓確定性理論能夠完美處理的多為線性系統(tǒng)，而線性系統(tǒng)大多是由非線性系統(tǒng)簡(jiǎn)化來(lái)的。因此，在現(xiàn)實(shí)生活和實(shí)際工程技術(shù)問(wèn)題中，混沌是無(wú)處不在的。從洛倫茨第一次發(fā)現(xiàn)混沌現(xiàn)象至今，關(guān)于混沌的研究一直是科學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、人文學(xué)家所關(guān)注的。研究混沌，其實(shí)就是發(fā)現(xiàn)無(wú)序中的有序，但今天的世界仍存在著太多的無(wú)法預(yù)測(cè)，混沌，這個(gè)話題也必將成為全人類性的問(wèn)題。在此，由于知識(shí)有限，我們只是做了極其膚淺的介紹和引入，希望有更多人能走進(jìn)混沌之門，以更深邃的眼光來(lái)審視這個(gè)世界。今后或許能致力于此方面的研究。十、霍桑效應(yīng)“霍桑效應(yīng)”就是當(dāng)人們?cè)谝庾R(shí)到自己正在被關(guān)注或者觀察的時(shí)候，會(huì)刻意去改變一些行為或者是言語(yǔ)表達(dá)的效應(yīng)。基本原理所謂“霍桑效應(yīng)”，是指那些意識(shí)到自己正在被別人觀察的個(gè)人具有改變自己行為的傾向。心理學(xué)上的一種要求特征。20世紀(jì)20-30年代，美國(guó)研究人員在芝加哥西方電力公司霍桑工廠進(jìn)行的工作條件、社會(huì)因素和生產(chǎn)效益關(guān)系實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)者效應(yīng)，稱霍桑效應(yīng)。比如讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來(lái)；由于受到額外的關(guān)注而引起績(jī)效或努力上升?；羯Ｐ?yīng)的基本條件是，重要的工作環(huán)境屬性能夠被大量捕獲，沒(méi)有暗藏的或隱晦的信息。為了更好地理解霍桑效應(yīng)，有必要掌握兩個(gè)概念：Yerkes-Dodson法則與邊際效用遞減法則（theLawofDiminishingMarginalUtility）。盡管刺激因素確實(shí)能夠?qū)⑸a(chǎn)效率提高到一定程度，但是任何刺激因素（如薪水）都不是非常有效的，因?yàn)樗傆行в蔑柡偷哪且豢獭Ｋ?，不能夠完全指望霍桑效?yīng)提高生產(chǎn)效率，此外，還應(yīng)該輔以其他技術(shù)性辦法，如工作再設(shè)計(jì)、工作擴(kuò)大，以及培育學(xué)習(xí)型組織，等等。訪談實(shí)驗(yàn)既然實(shí)驗(yàn)表明管理方式與職工的士氣和勞動(dòng)生產(chǎn)率有密切的關(guān)系，那么就應(yīng)該了解職工對(duì)現(xiàn)有的管理方式有什么意見，為改進(jìn)管理方式提供依據(jù)。于是梅奧等人制定了一個(gè)征詢職工意見的訪談?dòng)?jì)劃，在1928年9月到1930年5月不到兩年的時(shí)間內(nèi)，研究人員與工廠中的兩萬(wàn)名左右的職工進(jìn)行了訪談。在訪談?dòng)?jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，研究人員對(duì)工人在交談中的怨言進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)引起他們不滿的事實(shí)與他們所埋怨的事實(shí)并不是一回事，工人在表述自己的不滿與隱藏在心理深層的不滿情緒并不一致。比如，有位工人表現(xiàn)出對(duì)計(jì)件工資率過(guò)低不滿意，但深入地了解以后發(fā)現(xiàn)，這位工人是在為支付妻子的醫(yī)藥費(fèi)而擔(dān)心。根據(jù)這些分析，研究人員認(rèn)識(shí)到，工人由于關(guān)心自己個(gè)人問(wèn)題而會(huì)影響到工作的效率。所以管理人員應(yīng)該了解工人的這些問(wèn)題，為此，需要對(duì)管理人員，特別是要對(duì)基層的管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們成為能夠傾聽并理解工人的訪談?wù)?，能夠重視人的因素，在與工人相處時(shí)更為熱情、更為關(guān)心他們，這樣能夠促進(jìn)人際關(guān)系的改善和職工士氣的提高。十一、禁果效應(yīng)禁果效應(yīng)也叫做“亞當(dāng)與夏娃效應(yīng)”，越是禁止的東西，人們?cè)揭玫绞?。越希望掩蓋某個(gè)信息不讓別人知道，卻越勾起別人的好奇心和探求欲，反而促使別人試圖利用一切渠道來(lái)獲取被掩蓋的信息。這種由于單方面的禁止和掩飾而造成的逆反現(xiàn)象，即心理學(xué)上的“禁果效應(yīng)”。這與人們的好奇心與逆反心理有關(guān)。有一句諺語(yǔ)：“禁果格外甜”，就是這個(gè)道理。簡(jiǎn)介禁果效應(yīng)也叫做“亞當(dāng)與夏娃效應(yīng)”，越是禁止的東西，人們?cè)揭玫绞帧＿@種由于單方面的禁止和掩飾而造成的逆反現(xiàn)象，即心理學(xué)上的“禁果效應(yīng)”[1]。這與人們的好奇心與逆反心理有關(guān)。在生活中常常會(huì)遇到這樣的情況：你越想把一些事情或信息隱瞞住不讓別人知道，越會(huì)引來(lái)他人更大的興趣和關(guān)注，人們對(duì)你隱瞞的東西充滿好奇和窺探的欲望，甚至千方百計(jì)通過(guò)別的渠道試圖獲得這些信息。而一旦這些信息突破你的掌握，進(jìn)入了傳播領(lǐng)域，會(huì)因?yàn)樗哂械摹吧衩亍鄙时辉S多人爭(zhēng)相獲取，并產(chǎn)生一傳十、十傳百的效果，從而與你隱瞞該信息的愿望背道而馳。這一現(xiàn)象被稱作傳播中的“禁果效應(yīng)”。在古希臘神話故事中，有位叫潘多拉的姑娘從萬(wàn)神之神宙斯那里，得到一個(gè)神秘的小匣子，宙斯嚴(yán)令禁止她打開，這就激發(fā)了姑娘的獵奇和冒險(xiǎn)心理，一種急欲探求盒子秘密的心理，使她終于將它打開，于是災(zāi)禍由此飛出，充滿人間。潘多拉姑娘的心理正應(yīng)一句俄羅斯諺語(yǔ)：“禁果格外甜”，也就是所謂“禁果效應(yīng)”。十二、踢貓效應(yīng)踢貓效應(yīng)是指對(duì)弱于自己或者等級(jí)低于自己的對(duì)象發(fā)泄不滿情緒，而產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。原版故事：一父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來(lái)跳踢貓效應(yīng)去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚?，正好一輛卡車開過(guò)來(lái)，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的老板撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染所導(dǎo)致的惡性循環(huán)。踢貓效應(yīng)另一個(gè)故事顧客指著面前的杯子，對(duì)服務(wù)小姐大聲喊道：“小姐！你過(guò)來(lái)！你看看！你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”服務(wù)小姐一邊陪著不是一邊說(shuō)：“真對(duì)不起！我立刻給您換一杯?！毙录t茶很快就準(zhǔn)備好了，碟邊放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐再把這些輕輕放在顧客面前，又輕聲地說(shuō)：“我能不能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！鳖櫩偷哪樢幌伦蛹t了，匆匆喝完茶就走了。在旁邊的一個(gè)顧客看到這一場(chǎng)景，笑問(wèn)服務(wù)小姐：“明明是他的錯(cuò)，你為什么不直說(shuō)呢？”服務(wù)小姐笑著說(shuō)：“正因?yàn)樗拄敚砸猛褶D(zhuǎn)的方法去對(duì)待，正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白，所以用不著大聲！理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人。理直的人，卻用和氣來(lái)交朋友！”生活中，每個(gè)人都是“踢貓效應(yīng)”長(zhǎng)長(zhǎng)鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)，遇到低自己一等地位的人，都有將憤怒轉(zhuǎn)移出去的傾向。當(dāng)一個(gè)人沉溺于負(fù)面或不快樂(lè)的事情時(shí)，就會(huì)同時(shí)接收到負(fù)面和不快樂(lè)的事。當(dāng)他把怒氣轉(zhuǎn)移給別人時(shí)，就是把焦點(diǎn)放在不如意的事情上，久而久之，就會(huì)形成惡性循環(huán)。好心情也一樣，所以，為什么不將自己的好心情隨金字塔延續(xù)下去呢？憤怒情緒的危害與控制憤怒的情緒對(duì)人的身心健康是不利的。人在憤怒時(shí)，由于交感神經(jīng)興奮，心跳加快，血壓上升，呼吸急促，經(jīng)常發(fā)怒的人易患高血壓、冠心病等疾病，憤怒還會(huì)使人缺乏食欲，消化不良，導(dǎo)致消化系統(tǒng)疾病，而對(duì)一些已有疾病的患者，憤怒會(huì)使疾病加重，甚至導(dǎo)致死亡，這一點(diǎn)古人早有認(rèn)識(shí)，如中醫(yī)認(rèn)為“怒傷肝”“氣大傷神”等。同樣，憤怒時(shí)因?yàn)榍榫w處于激動(dòng)之中，還可能引發(fā)其他不理智的情緒，比如：自以為是、自尊受損、好下結(jié)論等，這些都可能使事態(tài)向更嚴(yán)重的方向發(fā)展，甚至?xí)?duì)別人造成傷害?？梢姡瑧嵟诩河谌硕疾皇鞘裁春檬?，所以我們就要想辦法控制自己的情緒，讓自己少發(fā)脾氣。“踢貓效應(yīng)”如何產(chǎn)生“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞。由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無(wú)處發(fā)泄的最弱小的那一個(gè)元素，則成為最終的受害者。其實(shí)，這是一種心理疾病的傳染。一般而言，人的情緒會(huì)受到環(huán)境以及一些偶然因素的影響，當(dāng)一個(gè)人的情緒變壞時(shí)，潛意識(shí)會(huì)驅(qū)使他選擇下屬或無(wú)法還擊的弱者發(fā)泄。受到上司或者強(qiáng)者情緒攻擊的人又會(huì)去尋找自己的出氣筒。這樣就會(huì)形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓”，是最弱小的群體，也是受氣最多的群體，因?yàn)橐苍S會(huì)有多個(gè)渠道的怒氣傳遞到他這里來(lái)。現(xiàn)代社會(huì)中，工作與生活的壓力越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。這種緊張很容易導(dǎo)致人們情緒的不穩(wěn)定，一點(diǎn)不如意就會(huì)使自己煩惱、憤怒起來(lái)，如果不能及時(shí)調(diào)整這種消極因素帶給自己的負(fù)面影響，就會(huì)身不由己地加入到“踢貓”的隊(duì)伍當(dāng)中——被別人“踢”和去“踢”別人。十三、南風(fēng)效應(yīng)南風(fēng)效應(yīng)(SouthWindLaw)也叫做“南風(fēng)法則”或“溫暖法則”，它來(lái)源于法國(guó)作家拉·封丹寫的這則寓言。它告訴我們:溫暖勝于嚴(yán)寒。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，南風(fēng)法則要求管理者要尊重和關(guān)心下屬，時(shí)刻以下屬為本，多點(diǎn)"人情味"，多注意解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖。這樣，下屬出于感激就會(huì)更加努力積極地為企業(yè)工作，維護(hù)企業(yè)利益。什么是南風(fēng)效應(yīng)？法國(guó)作家拉封丹曾寫過(guò)一則寓言，講的是北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜凜、寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X得很暖和，所以開始解開紐扣，繼而脫掉大衣。結(jié)果很明顯，南風(fēng)獲得了勝利。拉封丹這則寓意深刻的寓言后來(lái)成為社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)概念，被稱之為“南風(fēng)效應(yīng)”、“南風(fēng)法則”或“溫暖法則”等。南風(fēng)效應(yīng)南風(fēng)效應(yīng)的啟示“南風(fēng)效應(yīng)”給人們的啟示是：在處理人與人之間關(guān)系時(shí)，要特別注意講究方法。北風(fēng)