項目管理實戰(zhàn)培訓講義

2008.3項目管理實戰(zhàn)

1關(guān)于項目管理……一項“渦輪增壓技術(shù)”，應(yīng)用在各行業(yè)：華為，競爭力聯(lián)想，執(zhí)行力被無數(shù)成功的企業(yè)作為一種日常工作習慣要求員工養(yǎng)成、執(zhí)行被無數(shù)成功的企業(yè)作為提高企業(yè)執(zhí)行力的最有力的工具2學會項目管理方法的意義如何管理一個實際項目？如何管理項目管理人員(項目經(jīng)理)及他們負責的多個項目？如何在我的管理范圍內(nèi)建立起一定的項目管理規(guī)范？3項目管理能幫我們：幫助我們：極大地提高效率保證工作結(jié)果的質(zhì)量控制住進度、成本提高工作執(zhí)行力改變我們的生活幫助我們在工作中減少：項目工作頭緒太多而產(chǎn)生混亂、工作遺漏同事間協(xié)作不良風險、意外影響了項目進度供應(yīng)商、外包方的工作達不到要求都以為是其他人的責任而導致工作擱置……4對我們個人的好處？對現(xiàn)在的工作 對職業(yè)生涯的好處5本次培訓的定位——

項目管理方法的導入不是業(yè)務(wù)流程的介紹6目標：學完本課程，您將——建立起項目管理意識責任意識反應(yīng)本能掌握實際項目管理技能計劃執(zhí)行控制7課程內(nèi)容地圖項目管理總體框架核心計劃范圍計劃時間計劃資源計劃成本計劃執(zhí)行保障質(zhì)量管理團隊建設(shè)溝通管理項目控制常規(guī)控制模式風險控制項目啟動項目收尾8第一章項目管理基礎(chǔ)項目基礎(chǔ)概念項目管理總體框架項目管理責任9項目管理基礎(chǔ)概念-1項目(Project)為達到預定的目標而從事的有時間和資源限制的一系列活動 項目廣泛存在于各行業(yè)的企業(yè)、事業(yè)、政府、科研機構(gòu)的日常運作、經(jīng)營、管理活動中項目的例子：……項目的特點包括：預定的目標：產(chǎn)生或得到具有獨特性的產(chǎn)品、服務(wù)或其他結(jié)果有時間的起點和終點，即臨時性、暫時性不確定性逐步細化項目組織的開放性項目有其服務(wù)對象、使用者、客戶、投資人進行項目管理必須考慮項目的特點！10企業(yè)中的項目公司會議的組織、安排小區(qū)LAN建設(shè)項目某次對上級指令的執(zhí)行與實施為某項目進行的一次采購工作一次培訓工作一次內(nèi)部評估或?qū)徲嬕淮尉唧w市場活動的組織和操辦……項目的子項目仍需項目管理11我們生活中的項目？結(jié)婚休假、旅游學習、考證生孩子找工作買房、買車裝修……使生活更愉快，提高提高人生的質(zhì)量！12項目管理基礎(chǔ)概念-2項目管理 把相關(guān)知識、技能、工具、技術(shù)應(yīng)用到項目活動中，以完成項目的需求、達到項目目標 在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理，即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標范圍時間費用質(zhì)量13項目管理基礎(chǔ)概念-3項目干系人(Stakeholder)項目涉及到的、或其利益受到項目的實施或結(jié)果所影響的個人或組織；他們的行為可能會對項目產(chǎn)生影響項目組項目經(jīng)理項目成員項目總監(jiān)最終用戶項目協(xié)議方所在機構(gòu)管理部門第三方供應(yīng)商………………請舉出你的項目干系人的例子14項目管理基礎(chǔ)概念-4交付物(Deliverables)為達到項目目標而必須產(chǎn)生的明確的、可衡量的、可驗證的項目工作結(jié)果或輸出物。有廣義和狹義兩種含義最終交付物中間交付物15問題：“項目管理”管什么？管理好一個項目要做哪些事情?要抓住哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)??

16項目管理的二維構(gòu)成過程類管理領(lǐng)域啟動計劃執(zhí)行控制收尾項目總體管理編制項目任務(wù)書編制初步范圍說明編制項目綜合計劃領(lǐng)導并管理計劃執(zhí)行監(jiān)控項目工作總體變更控制項目收尾項目工作范圍管理工作范圍計劃工作范圍定義編制WBS工作范圍驗證范圍控制項目時間管理活動定義活動排序活動資源估算活動工期估算進度表編制進度控制項目費用管理活動費用估算費用預算制定費用控制項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量控制項目人力資源管理人力資源計劃團隊人員獲取團隊建設(shè)團隊管理項目溝通管理溝通計劃信息發(fā)布項目狀況匯報管理項目干系人項目風險管理風險管理計劃風險識別風險定性分析風險定量分析風險應(yīng)對計劃風險監(jiān)控項目采購管理采購計劃商務(wù)準備請求供應(yīng)商應(yīng)答供應(yīng)商選擇合同管理合同收尾17項目管理總體框架——工作范圍1要解決的問題我們的目標是什么？要求我們?nèi)〉玫某晒鞘裁礃幼?？我們需實施什么工作？為了得到該成果我們要做哪些具體的任務(wù)和活動？沒能解決問題的后果？……18項目管理總體框架——工作范圍2如何解決問題？我們的目標是什么？ 在《項目任務(wù)書》中：定義目標：………定義項目要求：19項目管理總體框架——工作范圍3如何解決問題？2.我們的工作和交付成果是什么？ 在《項目工作范圍說明書》中定義工作：項目策劃：……項目管理：……前期準備：……現(xiàn)場準備：…….現(xiàn)場實施：…….項目收尾：…….定義工作成果：…….交付時間地點：…….20項目管理近總體框架軟——工作勒范圍4如何解決收問題？3.我們孝要做哪些鞭具體的任評務(wù)和活動的？在WBS（工作濾分解結(jié)環(huán)構(gòu)）中對整個河項目的工謎作進行分咐解。 請學參看MS短Pro繳ject埋文件21項目管態(tài)理總體熟框架—薦—時間某管理1要解決扁的問題從項目粘啟動到國結(jié)束需廳要多長轟時間？整個項目留有哪些階夸段、里程戰(zhàn)碑？各任務(wù)在隨哪一天做遇？做多長宣時間？各任務(wù)在草時間上如康何配合？項目進譯度能控殼制得住擔嗎？22項目管理奸總體框架診——時間仁管理2解決辦法項目時間殘計劃以項目活夏動清單（WBS）為基礎(chǔ)益制定時筑間計劃估算每一增項目活動珍的工期，憐同時分配筒該活動的果資源分析活盞動間順考序關(guān)系工期壓武縮，資溉源平衡分析項釀目關(guān)鍵彩路徑請看該項凈目的時間計緞劃23項目管理霸總體框架捐——時間壩管理4解決辦法項目進每度控制進度的保凍障與項目吉管理的每因一方面都容相關(guān)進度狀況透的監(jiān)督、敞評審、糾外正24項目管阿理總體財框架—班—成本指管理1要解決的約問題：這個項革目要花撒多少錢秒？我們將怎猾么花這些員錢？我們怎壇么控制素項目的績費用？沒能解決促問題的后掛果？……25項目管政理總體美框架—帖—成本狗管理2解決辦法估算項牌目費用繁總預算累，作為蜂項目成縱本目標按WBS工作包順框序依次估氣算資源使款用情況，些列出表格估算資源臂對資金的蹲耗用，計企劃總預算通常項目枝費用包括糖內(nèi)部人力怪資源費用癢、外包費忙用、材料某成本、設(shè)惑備成本、鴨管理費用爛等26項目管魂理總體著框架—洋—成本飛管理3解決辦匪法分解總敵預算，挖得到資晃金使用沉計劃按時間港周期或兆按主要史任務(wù)作為成本灘控制的基陣準27項目管編理總體散框架—陽—成本兇管理4解決辦法項目費拖用控制周期性進抬行項目費均用的核算公、檢查、有審計發(fā)現(xiàn)實際慢發(fā)生費用靜與計劃間浮的偏差，依制定并執(zhí)毀行糾正措闖施28項目管理束總體框架殖——質(zhì)量什管理1要解決問歡題：我們要左求每一廟個項目班成員、透外包方鈔的具體績工作成脆果達到互什么質(zhì)僅量標準崖？我們有什槐么措施能翻保證這些至標準得以埋實現(xiàn)？沒能解受決問題團的后果旁？……29項目管理怪總體框架郊——質(zhì)量沖管理2解決辦法項目質(zhì)量斷計劃項目質(zhì)懼量目標項目各獎環(huán)節(jié)質(zhì)晃量標準項目關(guān)煌鍵質(zhì)量攻環(huán)節(jié)分脆析質(zhì)量責任品安排質(zhì)量保賊證措施質(zhì)量控制膀措施30項目管缸理總體闖框架—恥—質(zhì)量堡管理3解決辦卸法項目質(zhì)量誰保證培訓及切其他人測員方面披的保證工具保練證溝通保證現(xiàn)場環(huán)境推保證31項目管贊理總體管框架—織—質(zhì)量掌管理4解決辦法項目質(zhì)務(wù)量控制計劃評審實施技病術(shù)方案施評審培訓效果繳評審每次行健動結(jié)果寄檢查、任分析32項目管牽理總體羞框架—北—人力殲資源管聽理1要解決問映題：要用多遙少人？這一大判幫人員順組織起持來？如薄何指揮退？各方責任活是什么？如何協(xié)鉛調(diào)？如支何使他呈們目標績一致、濕凝結(jié)成辱一個強冊有力的課戰(zhàn)斗團緞隊？沒能解泳決問題燒的后果勒？……33項目管理魚總體框架涂——人力隨資源管理醉2解決辦法人力資源旬計劃人員數(shù)果量、能扣力要求沾、投入仍工作時呀間組織結(jié)衫構(gòu)、角搶色、責徑任團隊建加設(shè)措施扣，培訓耀規(guī)劃34項目管懂理總體的框架—晶—人力仇資源管喬理3解決辦毒法團隊建設(shè)幣與管理評估團屬隊績效樹，發(fā)現(xiàn)侵團隊問登題有針對性泰地制定解山?jīng)Q團隊問蚊題的措施斤并執(zhí)行策劃團隊碧建設(shè)活動表彰和敏獎勵培訓成員績畫效評估35項目管理血總體框架觸——溝通丑管理1要解決問喘題：這么多人種一起配合動工作？他則們怎么溝桃通？要求他誘們必須卵定期溝束通什么返信息？用什么規(guī)鐵則和格式歡進行溝通作？如何保正證溝通等的效率孕？大家跨的溝通阿技能夠直嗎？沒能解雜決問題居的后果器？……36項目管坐理總體貪框架—晶—溝通則管理2解決辦際法項目溝通何計劃，定架義項目溝牧通機制、暗模式和約或定什么信殖息要溝這通、信漏息的內(nèi)怨容要求色是什么和誰溝文通溝通的時袋機、周期溝通的體方式、病規(guī)則、甜格式約申定37項目管理濃總體框架橡——溝通賢管理3解決辦法項目溝下通促進讀，項目流團隊溝麥通意識錘和溝通她技能的梳提高保證項目塞例行性溝葵通的執(zhí)行溝通機聞制的宣脈傳貫徹祖，溝通墓重要性恒的強調(diào)溝通條件辰、渠道的蓬取得溝通機條制執(zhí)行嘉的監(jiān)督絡(luò)、保障溝通技能罰的交流、康提高38項目管理傲總體框架青——風險權(quán)管理1要解決宇問題：這個高風偉險項目都嘆有什么風蹄險？哪些風綢險最值畫得關(guān)注底？如何讓捷這些風約險對我荒們的影拋響最小胳？如何控五制住風楊險？沒能解決遞問題的后陪果？……39項目管久理總體按框架—廊—風險撕管理2解決辦拉法風險計劃風險識別風險分慮析風險應(yīng)緣瑞對措施職制定，緣瑞執(zhí)行責戴任安排40項目管理菊總體框架毯——風險瞇管理3解決辦斯法風險監(jiān)促控持續(xù)地團、周期戚性地討亞論、分椅析當前染項目風智險的狀概況：有無已識胡別的風險暫馬上就要欠發(fā)生有無以燭前未想招到的新紹風險已計劃的燃風險狀況嶼有無發(fā)生雨變化執(zhí)行風險幟應(yīng)對措施風險應(yīng)對翼措施是否早有效，是螺否需要額捉外的措施41項目管理苦總體框架窄——采購材管理1要解決絞問題：我們要買壺什么？要千把什么工泰作外包出王去？怎么買才舒能保證符晃合需要、界價格合適劫質(zhì)量又好咐？外購合同若簽定后我糖們能得到鹽一個交鑰炭匙工程嗎婚？沒能解孝決問題孩的后果境？……42項目管遮理總體棕框架—爽—采購變管理2解決辦儉法采購計斤劃買不買要買的訪是什么怎么買惑，過程廈將是怎嗎么樣的誰負責鴿買43項目管理霧總體框架隨——采購俱管理3解決辦法詢價計劃莖、詢價編寫商務(wù)顏和技術(shù)文農(nóng)檔制定供應(yīng)錄商選擇標塌準尋找有貧能力提容供服務(wù)筋或物品窯的供應(yīng)訂商，告餡知或廣越告邀請報閘價、投蔽標、提禮交建議村書獲取報價山、投標、傻建議書44項目管縮慧理總體廉框架—早—采購熊管理4解決辦法供應(yīng)商淡選擇對供應(yīng)商譯及其提交否材料的評愁審合同談辭判合同簽掌定45項目管理營總體框架賺——采購障管理5解決辦佛法合同執(zhí)行膨監(jiān)督對合同執(zhí)豈行情況的貌檢查、評浙審對交付物嚇的檢查、竿評審溝通46項目管停理的二土維構(gòu)成過程類管理領(lǐng)域啟動計劃執(zhí)行控制收尾項目總體管理編制項目任務(wù)書編制初步范圍說明編制項目綜合計劃領(lǐng)導并管理計劃執(zhí)行監(jiān)控項目工作總體變更控制項目收尾項目工作范圍管理工作范圍計劃工作范圍定義編制WBS工作范圍驗證范圍控制項目時間管理活動定義活動排序活動資源估算活動工期估算進度表編制進度控制項目費用管理活動費用估算費用預算制定費用控制項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量控制項目人力資源管理人力資源計劃團隊人員獲取團隊建設(shè)團隊管理項目溝通管理溝通計劃信息發(fā)布項目狀況匯報管理項目干系人項目風險管理風險管理計劃風險識別風險定性分析風險定量分析風險應(yīng)對計劃風險監(jiān)控項目采購管理采購計劃商務(wù)準備請求供應(yīng)商應(yīng)答供應(yīng)商選擇合同管理合同收尾47知識領(lǐng)域管理目標管理內(nèi)容項目總體管理保證項目有良好的進行整體計劃、執(zhí)行、和控制進行整體規(guī)劃、執(zhí)行、和控制項目范圍管理保證項目完整地做且只做項目該做的事情明確定義項目該干哪些事情，并進行控制項目時間管理保證項目按進度計劃完成定義項目詳細進度計劃，并進行控制項目費用管理保證項目按預算完成估算項目費用預算，并進行控制項目質(zhì)量管理保證項目工作成果的質(zhì)量確定項目的質(zhì)量標準，執(zhí)行標準，檢驗工作項目人力資源管理保證項目人員最有效地被利用規(guī)劃項目的組織結(jié)構(gòu)和人員，組成團隊，并進行團隊建設(shè)項目溝通管理保證項目有良好的信息溝通規(guī)劃并進行項目信息的收集、發(fā)布，評估項目項目風險管理保證項目受到的風險損失最小識別、分析風險，制定應(yīng)對措施，監(jiān)控風險項目采購管理保證項目能以合理的價格取得質(zhì)量合格的產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范化采購的全過程：采購計劃、詢價準備、詢價、供應(yīng)商選擇、合同管理補充閱偏讀：“脆九大領(lǐng)可域”管鑰什么？48項目經(jīng)豬理的工康作步驟爭/要素啟動計劃執(zhí)行控制收尾理解目標點（《項目任敲務(wù)書》）對總目標討的概要分喉解，定義掙交付物對目標的麗溝通對難以實私現(xiàn)的目標裹的處理49啟動計劃執(zhí)行控制收尾項目經(jīng)理毯的工作步翻驟/要素定義項削目的工薄作范圍燙，編寫塊工作范練圍說明分解項目把工作，得儉到WBS以WBS為基礎(chǔ)，醋為其工作耕包安排資志源、時間估算項游目成本整理項鉛目人力帳資源信經(jīng)息，明啞確各人鄭的責任掩、工作汽要求、酬工作時圈間等輔助計婚劃工作瘦：質(zhì)量計劃風險計劃溝通計劃其他針對計劃早的溝通工描作（領(lǐng)導繼、團隊成牽員、配合牲部門、客炭戶等）50項目經(jīng)妥理的工是作步驟敬/要素啟動計劃執(zhí)行控制收尾短期計芒劃制定爪、計劃絡(luò)細化短期任泊務(wù)下達赤、工作辦具體標邀準和要唱求的明舉確、執(zhí)霜行推動質(zhì)量保璃證工作讀的展開團隊建文設(shè)風險應(yīng)對可措施的執(zhí)嚇行溝通針對：客倒戶、團隊臂成員、領(lǐng)格導、其他范部門……51項目經(jīng)理醬的工作步腦驟/要素啟動計劃執(zhí)行控制收尾短期工才作結(jié)果薦的檢查湊、核實問題的治發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)分析、送協(xié)調(diào)、畏解決糾偏措伯施和預趟防措施需的制定肥和執(zhí)行階段工作腹檢查，交是付物的驗熄收、驗證風險監(jiān)西控變更控繩制52項目經(jīng)勉理的工韻作步驟賺/要素啟動計劃執(zhí)行控制收尾項目驗抽收項目經(jīng)驗婚總結(jié)、項愛目數(shù)據(jù)總艘結(jié)項目成凳員釋放焦，執(zhí)行邊結(jié)項流報程項目考青評53項目管稠理三大惰關(guān)鍵控制計劃指導任糾務(wù)執(zhí)行調(diào)整任務(wù)卸的執(zhí)行調(diào)整項屈目計劃大管理網(wǎng)模式！對每一個賓項目或任獅務(wù)都關(guān)注枕：如何做攜好它的計今劃、執(zhí)行宴和控制執(zhí)行評估、衡獸量54什么是賤“控制”？項目目特標55關(guān)于“項目返經(jīng)理”的疑問刮……項目經(jīng)騎理是什斤么樣的角色?他要負府責中哪姿些責任?他要做夾哪些事拴情(他格的職能)?假如你學被委任表為一個秧項目的臘項目經(jīng)翁理,趟你清楚逝你的責潮任嗎?56項目經(jīng)繁理不會勉僅是—艦—埋頭執(zhí)侍行指令棉者問題和要莫求的提出鳥者普通員濤工技術(shù)領(lǐng)頭旬人、技術(shù)吩專家Sch拼edu狼le才Che闖cke餅r……57項目經(jīng)理筋是——責任人計劃者協(xié)調(diào)者匯報者檢查者、站問題的發(fā)秀現(xiàn)者預測者帶隊人信息中址樞、溝信通的推禍動者項目氛金圍的營冬造者……58項目經(jīng)理誓的管理職霜責——實現(xiàn)項目歡目標——實景現(xiàn)項目的俊最終目標雁，包括交酒付成果、尾進度、費扁用、質(zhì)量每等子目標從項目麻管理的垂角度來各看：目標：四確定、做理解、諸分解計劃：分籃解、估算跳、安排、姿動態(tài)調(diào)整執(zhí)行：帶新隊伍（團眉隊管理）炸、溝通、隸質(zhì)量管理控制：胃了解、廉發(fā)現(xiàn)問薯題、分溜析、糾熔正管理人日員要抓走管理，懼不能只給顧埋頭雅拉車；隨經(jīng)理人巨所需要僑的素質(zhì)即集中電體現(xiàn)在惕上述方悟面59情形一李嘉感嘆側(cè)：“累死預了！什么應(yīng)工作都不籠能讓人放駱心，還不飛如自己做草。安排給資小李的工輪作沒做好姨，小張去街做的事也往出了點問祝題，小楊屈做得很慢爸，小何也欠差不多…幸…我三下朱五除二干充得比他們割快多了，凳最重要的參是放心。悠不過就是富累得要命掀……”60情形二李嘉就璃這樣每慣天忙于仗應(yīng)付各岡種不斷躁問題、他忙于東論一處西罪一處地激“救火琴”，疲咐于奔命今，每天蓄都是出脈現(xiàn)的問軍題在帶慶著他走逆，每天蒙好象沒蒙干什么項時間就弟過得差象不多了末，實在或沒辦法鳳對將來厚的很多甚事情作鉆出安排瓣。想想門好象忙消的事情葛很多，另但好象乓基本上乏都是些教瑣碎的譜事，不出過不管熊還都不滾行。61情形三在會上他自們的做法毒通常是：萄這幾個問屋題比較簡稠單，能定驅(qū)的先定，貢我們先討蠻論一下吧晌；這兩個麥問題比較闊麻煩，影殿響也比較贈大，一時賺也沒什么帝好辦法，風先放放吧致。62很多管案理人員足在角色斥轉(zhuǎn)換時面沒理解輸清楚自盼己的角從色，而杠犯以下閉的常見博錯誤—多—事必躬親濤，不放心滲他人工作只抓局部泊，忽略最竹終目標，鍵忽略全局重業(yè)務(wù)獸，輕管久理在諸多工服作頭緒中曬不分輕重勺緩急，不獎抓重點63補充閱弓讀：失鋸敗的項閘目經(jīng)理計劃性差質(zhì)量無保俊證超出預皺算拖延進度眼睜睜吹看著風犯險變成幸了現(xiàn)實你而無所跟作為團隊無三凝聚力挖，矛盾君無法解販決客戶／用份戶關(guān)系不孝好濫用／夫浪費資齡源小組／木部門間森配合、斜協(xié)調(diào)不勵好不能爭晶取到上拋級支持項目文檔吃不規(guī)范……64補充閱讀爛：項目經(jīng)葡理的主要駐項目管理絹職能-11確定項目的需求和工作范圍2確定、識別項目干系人、組織結(jié)構(gòu)及工作關(guān)系，組建項目團隊3制定詳細的工作任務(wù)清單4規(guī)劃項目所需的資源5估算項目時間需求6估算項目費用預算7計劃項目的其他的需求8制定初步的項目管理流程項目經(jīng)理捏面向管理殺的職能不握同于其面闖向技術(shù)或木事務(wù)過程努方面的職廈能：65補充閱鮮讀：項閃目經(jīng)理淘的主要征項目管糟理職能識-29識別和分析項目的風險，制定應(yīng)對計劃和應(yīng)急計劃10任務(wù)分配/安排，授權(quán)，執(zhí)行的組織11協(xié)調(diào)項目所涉及的各方面（使用方、供應(yīng)商等）、各成員12進行項目控制，如進度、費用、質(zhì)量、風險等，跟蹤項目里程碑13進行項目采購和外包部分的管理（計劃、執(zhí)行和控制）14發(fā)現(xiàn)、分析項目出現(xiàn)的問題，制定解決方案，推動方案執(zhí)行15組織（或參與）項目的階段評估、審查16保障項目所需資源，同時進行項目團隊建設(shè)17與項目干系人溝通項目的狀態(tài)66例子：項足目經(jīng)理的蓄職責-1某公司項辨目經(jīng)理的餡職責描述計劃對所有賽合同文對件完全肢熟知對需實愚施和控姨制的項帆目制定草基本計簽劃領(lǐng)導項目殖程序的準聞備領(lǐng)導項沫目預算亮的準備領(lǐng)導項昂目進度惡安排的腰準備領(lǐng)導項伯目的基覺本設(shè)計存準備及拼總的規(guī)就范的準夕備領(lǐng)導現(xiàn)場尤實施活動沈的組織、訓實施和控索制計劃的竟準備定期對計瓜劃和相關(guān)墓程序進行每檢查評價它，在必要薦的時候?qū)︺@項目的計告劃和程序南進行改變組織制定項淘目組織態(tài)結(jié)構(gòu)圖對項目繼中的各含職位進除行描述開，列出效項目主集要監(jiān)管詳人員的營職責、第范圍參與項鉆目主要縣監(jiān)管人扎員的挑猛選開發(fā)項兆目所需拒的人力屑資源定期對刪項目組漫織進行程評價，茶必要的菊時候?qū)Ρ椖拷M爐織結(jié)構(gòu)遭及人員翁進行調(diào)村整67例子：項板目經(jīng)理的翠職責-2某公司例項目經(jīng)掙理的職蛛責描述用（續(xù)）領(lǐng)導領(lǐng)導項目紐奉合同中規(guī)袍定的所有厭工作在項目組似中建立決朱策以授權(quán)叨系統(tǒng)，以如便在適當壇的層次做丙出決策促進項目進主要人員瓦的成長設(shè)立項落目主要歲人員的吳目標，擇并為其果建立結(jié)蓮交考核什標準培養(yǎng)團隊慨精神輔助解決叛存在于承酸擔項目不歇同部門或撒小組之間壯的分歧或頃問題對項目釋總體進友展情況卷保持了盜解，以限避免或歸減少潛救在問題尋的發(fā)生對關(guān)鍵問嶄題確立書車面的戰(zhàn)略鍋指導原則洽，清楚定祝義責任和柄約束控制監(jiān)督項目為的活動，盒使項目的策進展與項跳目目標及甜公司總體月政策相一微致監(jiān)督項目念的活動，乞使項目的滴進展與合協(xié)同、計劃梁、程序及樸顧客的要翁求相一致對人員及進行控友制，保昨證其遵方守合同礙條款密切監(jiān)澡督項目背的有關(guān)漠活動，殼建立有誕關(guān)“變夢更”的袋溝通程嚇序，對幅有關(guān)項濃目范圍勻可能的脫變更進政行必要幸的評價認和溝通對成本、固進度及質(zhì)嗎量進行監(jiān)駐控，保證蔽及時報告與顧客及巨有關(guān)組織賄保持有效慣的溝通68項目經(jīng)理判的擴境濤界心中無邪招，手情中無招心中無招，手中有招心中有招，手中有招心中有招，手中無招69課程內(nèi)容友地圖項目管理總體框架核心計劃范圍計劃時間計劃資源計劃成本計劃執(zhí)行保障質(zhì)量管理團隊建設(shè)溝通管理項目控制常規(guī)控制模式風險控制項目啟動項目收尾70第二章畏項目管啟動71項目啟元動最重糊要的任韻務(wù)作出立問項決定移，明確癥項目最榨終目標提出對項忘目的初步驕（總體）譽范圍說明其和管理總皺體要求，洲確定實現(xiàn)咽策略任命項原目經(jīng)理障，明確闖其責權(quán)72項目啟州動項目啟動肅：為項目繭做出方針啦性、綱領(lǐng)播性的框定縮慧、指南做出立焰項的決估策（項裕目選擇傍），確畜立項目任的啟動發(fā)布項弟目任務(wù)光書(咱可以與念項目計奔劃合并壇)(Pro象ject眾Cha敢rter裳,或稱市項目任務(wù)踏書、項目恒綱要、項糾目章程)宣告項曬目的啟圣動委任項目縣經(jīng)理，列針出項目經(jīng)薄理權(quán)限和叉責任，如織人力資源滿使用、向暴上級匯報堡項目狀況概要描述嫂項目總體態(tài)目標、總完體范圍、化策略對項目唱各方面都的總體傻要求、顫成功標肚準定義73完整的目翻標說明(毀SMAR滅T)Spe老cif顏ic明確的Mea擋sur案abl針e可衡量才的Ach屠iev刃abl從e可實現(xiàn)驚的Res課ult五Dr計ive恐n面向成果更的Tim械e有時間鄉(xiāng)豐要求的“小張，此請你幫我拘買3個鼠那標，光電驗的，跟我篩現(xiàn)在用的筍‘雙飛燕撿’同檔次瞇的就可以裳了，就這夢種，小一光點的，我堅們要用在目筆記本上箱的，50姻塊錢以內(nèi)聰?shù)木托小ｈ屇忝魈煜旅{午能給我湖嗎？”74企業(yè)需要食這樣的職浪業(yè)人——目標導向淚的人！先理解目訂標再動手貸！直奔目懶標，不賣實現(xiàn)不描罷休！實現(xiàn)目色標的責爬任感，棗勇于承脅擔責任壤！把大目標屋分解為小視目標，為完每一小目設(shè)標制定實唱現(xiàn)辦法?！吧鞔竽繕?，粱小計劃”丸，而不是劍“眼高手遠低”。W鄰BS已成站了無數(shù)企宴業(yè)的日常今工作方法黃金中遙層！75關(guān)于目禁標的常史見錯誤透－1因“怕領(lǐng)兆導”而不汽敢與領(lǐng)導昂多討論工迫作目標和毫要求，憑候著主觀的拉理解自己督悶頭做急于動故手，沒隊理解或隨定義清客楚目標素，等有籌了結(jié)果填再溝通不知道懼自己為盤什么要贊做這件腎事領(lǐng)導只巴安排工丟作，不爹說明目假標，讓毒下屬執(zhí)員行具體凳任務(wù)，園未明確芝工作目桿標只抓具體涌細節(jié)或局薪部，未能矮站在工作擠總目標的蛙角度把握炮大局目標描述主得過于空絨洞基本功臨！76關(guān)于目標撫的常見錯怠誤－2遇到兩牛難的問帽題、難猶以抉擇郵的問題理一籌莫賊展，無當法判斷詢什么是伏公司利亭益最大賴化的方仰案各部門殊、各人服對目標質(zhì)的認識競不統(tǒng)一飼，因為也各為其蟻主而各俗為其政對工作的摧交付物及協(xié)其標準含表糊不清有總目標易，但各工臣作的具體表執(zhí)行部門銹、個人目雹標不明確層；沒分解扛的目標劈燕難以實現(xiàn)逐的目標77關(guān)于目襪標，我乖們該怎夫么做？動手前先絕理解目標遮！分解、分駁解再分解冠！定義交付逃物及其標糖準！目標到人竭！形成下達拒任務(wù)同時灶說明清楚拌目標的習士慣！讓所有構(gòu)人理解話總體目束標！對重要東工作環(huán)舟節(jié)進行海很好地睛定義、誕執(zhí)行、功審查把積關(guān)78注意對著目標的遲完整定善義范圍：牢交付物財、驗收灶標準時間成本質(zhì)量79李嘉的做叮法——積極溝通怒，了解清待楚公司、馳部門、領(lǐng)仁導的目標燒和意圖把項目釀目標和睛項目需遍求、項手目要求燥寫下來個，跟領(lǐng)逮導確認明確列出與項目的交錘付物（如有可崇能）寫下殘項目的總壩體思路、車請領(lǐng)導或腿有經(jīng)驗的同同事確認80第三章怠項目核裳心計劃概述范圍計彼劃時間計劃資源計今劃費用計劃81課程內(nèi)容戶地圖項目管理總體框架核心計劃范圍計劃時間計劃資源計劃成本計劃執(zhí)行保障質(zhì)量管理團隊建設(shè)溝通管理項目控制常規(guī)控制模式風險控制項目啟動項目收尾82項目核心弓計劃1.清滋晰準確撞地了解襲項目的目標和爭總體要葵求2.清楚輔完備地定躁義項目的工作范圍研，并進行礙詳細的工禮作分解3.進行簽任務(wù)排序鈴和工期估摸算，分配所煤需資源4.估浮算項目像的費用法（成本腥）項目執(zhí)泄行和控花制項目核薯心計劃項目目襯標項目工作保范圍項目工作飄分解項目進度項目資役源安排項目費輸用預算83項目前期夕計劃過程遵的時序整個計用劃過程見是一個搏綜合、德融合的推過程幾乎每趁個過程色間都有魂輸出輸溜出/輸統(tǒng)入關(guān)系時間目標,要千求,條件工作范臉圍時間資源風險費用采購溝通質(zhì)量項目總體筒計劃84項目范勺圍計劃你能清梳楚、完斥備地識聾別、界公定項目舊要做的假工作嗎眼？有經(jīng)咬驗的項默目經(jīng)理聚在一接講手項目饒工作后山要做的礙第一件回事85為什么賓要進行烈范圍管壯理？面臨的熔問題為什么巨我做工斬作時把貸握不準孫目標和普方向？為什么實客際動手做瘋工作時才按冒出一些腫意想不到作的或“計嫌劃外”的照工作？為什么工蔥作做完后伶我們與供北應(yīng)商/服寫務(wù)商之間必、我們與返領(lǐng)導之間給、我們與員配合工作殼的各部門左之間、項窄目領(lǐng)導與飄項目成員宇之間經(jīng)常檔為工作結(jié)稼果“是不辰是應(yīng)該是沒這個樣子霉”產(chǎn)生不望同的理解怒甚至發(fā)生旋紛爭？為什么徹我沒辦爆法做出末一個詳續(xù)細、全薯面的項師目計劃飼？為什么擴我每周他安排工違作時總復是“跟舟著感覺腸走”？………安…86范圍管理座——解決挖“做什么璃”的問題明確、清狐晰、詳細唯地定義為杯了成功達圈到項目目抹標，什么希工作且僅袖該部分工讓作包括在奧項目范圍汗中“什么”櫻包括：產(chǎn)湯品（交付堆物）、工獵作任務(wù)、巾服務(wù)等定義上懷述工作餃范圍的票相關(guān)條肌件：假懂定、約作束等是項目計罪劃、執(zhí)五行、監(jiān)控欠和驗收的務(wù)基石，可擇用以對項館目范圍達炎成共同的襲理解，并訴確認共同決的理解87描述項目涼范圍的三首個不同部棕分項目任務(wù)樂書——溜項目的東“憲章媽”：總叼體目標愚和要求項目范錢圍說明不（Sc治ope宵St步ate京men負t）——輝基礎(chǔ)的斑基礎(chǔ)：打交付成疏果和主聾要任務(wù)WBS遠(Wor辰kBr科eakd角own耽Stru典ctur圈e,工接作分解結(jié)攔構(gòu)）——駱整個項銜目管理椅的核心道：工作橡活動的勵分解88項目范圍政描述的三店個層次任務(wù)書、抽立項書工作范飯圍說明宋書WBS89下列情習況下范燈圍管理紙極其關(guān)洞鍵——在公司未燭做過同類缸項目時公司未有含明確的流清程、規(guī)章鏡管理某些疊項目時我或我的他下屬不熟剩悉該類項姻目時老工作遇執(zhí)到新情況潑時與合作圖方密切冰配合才煉能成功絡(luò)時項目規(guī)瀉模較大攔時90WBS的瞧分解方式按生命老周期分筋解按主要工誘作/部件差分解按項目的座各工作歸清屬分解（勤按組織）其他（如贏復合法等譽）91WBS美編制的三大原則完備所有項傻目的任待務(wù)都在WBS之內(nèi)，不固在WBS之內(nèi)的任榆務(wù)也不在殿項目的工屈作范圍之盡內(nèi)詳細可管理利、可控雙、方便姿以此為測基礎(chǔ)制冷定其他夾計劃了乓，參考40小時法專則盡量邏訪輯化使項目否干系人茄便以理硬解、方測便以后制的項目丑管理92常見錯誤女提醒一上來就殺先動手，識沒有先定捐義項目的擠工作范圍盡或定義不喊夠詳細/乖準確（直凍至工作包塑），項目翻的計劃和燃執(zhí)行沒有寺基礎(chǔ)項目責俊任、任員務(wù)、技榆術(shù)邊界幫沒有定腰義清晰隱，引起設(shè)各方紛貍爭沒有分析革項目假定焰條件，或廟假定條件去沒有通知熔到相關(guān)方揚，或相關(guān)旨方不接受鍋該假定條姑件，假定顆條件最終吼還是“假扯”的項目的叢約束條挺件未考穩(wěn)慮充分晶，導致耗項目計鏡劃不合齡理無明確疤的驗收曉標準，予驗收時勺無依據(jù)梯或產(chǎn)生奔不同理叢解定義出穩(wěn)來的項油目工作站范圍描浸述文檔項沒有在湊項目干忠系人中獵進行充地分溝通93項目時憶間計劃把項目呼工作分告解、進痰度、資捷源、成曾本結(jié)合朋為一體燭，清楚責地知道今何時何域人該干蹄何事94為什么推要進行屢良好的丘時間計愿劃？面臨的問握題為什么我閑的工作總討是控制不湯好完成的擇時間？為什么我景的計劃總原是不能實采現(xiàn)？為什晝么總是“斗計劃沒有鉛變化快”既？對于做好專的工作進稼度計劃，唯我需要分挪析和關(guān)注庸哪些重要終的方面？對于我欠的進度內(nèi)計劃，駝為什么攔總有人云報怨說堅各任務(wù)皮間的關(guān)頌系性不優(yōu)好？…………95經(jīng)常見樓到這樣憂的項目愧時間計晚劃……只有少數(shù)插幾個時間奪點,分朗解不夠細隊，沒有其纏他信息，枯起不到足肺夠的指導賓作用跟人力牌資源計繡劃脫節(jié)緊，或無瞧足夠人未員安排一旦出現(xiàn)假變化要修歌改非常麻伴煩，所有命的時間要運一一修改未考慮風干險的因素96項目進摘度表項目時間認計劃項目中頃都有哪誼些具體鍋活動要辜完成？這些活練動誰先羅誰后？這些活言動各需異要多長掩時間來早完成？這些活蠻動各需語要多少啄人來完艇成？順序工期開始結(jié)束資源活動11……………………活動22……………………活動33……………………………………………………活動nn……………………97如何得葵到進度兆計劃？為了得晌到項目歪時間進餃度表，賤我們要謝進行：項目活動蹈定義——犧列出為竹完成項目暖的各項須忍交付任務(wù)炮需執(zhí)行的蹲各具體項衣目活動（熄可跟WB碌S分解結(jié)磁合進行）項目活白動排序絨——票確定各帶項目活定動間的挖相互關(guān)根系活動工釣期估算嶄——戰(zhàn)估算要控完成各丘項目活架動所需耍的時間項目進鍬度表編布制——滋分析休活動排咸序、活招動工期翻和資源辯需求，虎編制項減目進度漢表98使用項豪目管理廊軟件工倒具的好冊處按良好的續(xù)思路進行不計劃和跟尾蹤規(guī)范化鈔，統(tǒng)一膛的平臺飄，共同宵的語言協(xié)同工槐作節(jié)省時痕間和精饒力99編制進怖度計劃憲的建議片和經(jīng)驗詳細分析復各工作包起間的關(guān)聯(lián)鎮(zhèn)關(guān)系，可暫并行的任斥務(wù)盡量并鋪行是否可灑并行既輕要考慮轎工作邏校輯順序貪也要考詠慮資源是安排情擺況每一工作覆包均責任益落實到具叛體人員上對工作包好可增加對蹤蝶工作說明遼、質(zhì)量要稈求、結(jié)果哥說明對于非狗關(guān)鍵路鏟徑、非撕重要任廁務(wù)可把娛其具備矛開始工芹作條件予的日期殲指定為掀其開始連日期，孤把其不泰影響后鴉續(xù)工作婆的晚日室期指定揭為結(jié)束酬工期100活動排雪序環(huán)境準備暗3天編寫手冊襲3天轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)訪2天安裝器6天電源準高備4砍天買設(shè)備闖10躁天開始結(jié)束各節(jié)點隸(框)隨表示一屆項活動101關(guān)鍵路膨徑是項目傅路徑網(wǎng)徑絡(luò)圖中開耗時最糊長的路僚徑，該禽工期代燙表了完資成項目摔的最短蚊時間關(guān)鍵路徑歲中任何一菜活動的延語期將導致衫全整個項激目的延期有經(jīng)驗的河項目經(jīng)理蘇會把較多揚的精力集滾中在關(guān)鍵盒路徑中的掛活動上關(guān)鍵路則徑可能潔多于一光條找出關(guān)木鍵路徑雁的兩種傍方法：找出所有愈可能的路鐵徑，分別朝累加它們助的時長，亂時長最長戚的就是關(guān)澡鍵路徑計算每一蔑活動的s慌lack蹄，包含s錯lack破為0的活倘動的路徑直即為關(guān)鍵伴路徑Sla胳ck甩（或稱選為Fl騙oat躁）:擱自由爹時差，熔活動最撐多可延樓期而不炎會引起序整個項牌目延期魚的時長泉，又稱館浮動時根間。S面lac農(nóng)k=最蕉晚開始輪時間–胸最早開忽始時間閑，或臥最晚結(jié)率束時間檢–最早繭結(jié)束時收間關(guān)鍵路徑秋在項目實始施過程中籃可能會發(fā)腰生變化102常見錯誤而提醒沒有項壓目進度刮計劃，塘或僅有艘里程碑副式的粗襪略計劃梨，不足揚以以此卡指導項扎目執(zhí)行柳或項目中控制，觸對項目班的進度組情況難悼以作出株判斷進度計劃照的作出未通考慮項目毀風險因素時間計營劃的作渴出無依興據(jù)，只昆有一個尸大致估莊計項目進貪度計劃遺變更隨磨意，沒槐有穩(wěn)定忽的時間員目標103到目前損為止，企我們已夢經(jīng)——把目標落沉實到具體婦的任務(wù)上祝了責任落箏實到具尾體人員吐身上了對各任惜務(wù)、人蝕員有了瘋明確的頌時間要京求己便于奶進行—撫—工作安排后續(xù)計姜劃的分誼析和制坦定（成黃本、風伏險等）工作檢耐查、控聾制104我們還錄需要—掏—對計劃進杠行分析、岸調(diào)整、優(yōu)毯化對計劃功進行溝盞通、落營實105項目資士源計劃需要什懼么人？示多少人躁？多長頭時間？印這些人櫻如何組錦織、分敏工管理鐵？不同形式盯的組織要板注意什么仰問題？106為什么傻要進行傘資源計削劃？面臨的問貸題為什么播我安排慌的人員油經(jīng)常不碼是太忙柳就是太減閑？我疏該向領(lǐng)廚導要多肯少人、遙安排多渡少人來治做這件睬工作？我是不是撲應(yīng)該規(guī)劃王好這些人椒員的技能肝和經(jīng)驗要縫求以及投洽入到這項涌工作中的繞時間段？107項目資握源計劃項目資停源計劃爽要解決沙的問題謙：項目的全萌部工作需碑要什么人紀、多少人單來做？他貝們各自要堪參與項目謹多長時間歸？整個項畜目團隊悅以什么燃樣的組餡織結(jié)構(gòu)畜來執(zhí)行爸？項目團隊既中的各角熱色有何職憂責？項目要蠅使用到轟何種重豪要設(shè)備姨或材料圾？108項目資源腐計劃要做寨的工作：在項目啟妻動時大裕致估算歇所需資衛(wèi)源情況邁（不需似要非常座準確）在進行時鏟間計劃時規(guī)，以WBS為基礎(chǔ)榜、考慮喂工作量滔、工作攝時間、露資源能喘力、資聲源成本蜜等因素某，為每諒一個工蛇作包安萄排適當喜的資源把上述安勤排匯總得益到項目資吐源配備計趟劃，并明午確每一小洽組、角色喜的責任，碰復雜的項倘目可按項鬧目組織結(jié)替構(gòu)畫出組壁織結(jié)構(gòu)圖109資源配材備計劃內(nèi)容：項目的全映部工作需匪要什么人多少人貧來做他們各諸自要參彈與項目勿多長時伯間各做什么以工作、具倘體職責是掏什么要做出該飾計劃，應(yīng)征對以下方爸面進行分低析、綜合乓：WBS進度計勢劃現(xiàn)有資舅源狀況風險費用可以與椒WBS急及進度璃計劃結(jié)兄合，或灑使用項錄目管理浸工具編下制出來110項目費轉(zhuǎn)用/成辣本計劃項目可濃以花多晴少錢？編這是怎放么估算型出來的券？為了按殊這個目亂標控制啊住項目禮成本在敏計劃時通該做什墨么工作警？111為什么譜要進行舉費用管男理？面臨的輛問題：這項工航作我將貪花掉公甚司多少括錢？項是目利潤挨是多少沿？預算知是多少魄？你的預算候合理嗎？搬依據(jù)是什閑么？項目預撫算考慮練項目風塊險的因閑素了嗎漲？在項目實逼施過程中獅，如何評料估其費用皆方面的表隨現(xiàn)？依據(jù)羽是什么？牲有何科學囑的評估方甜法？這個項目訂會虧損嗎貪？你如何毀保證項目術(shù)實際總費晉用能控制旗在你的預溪算之內(nèi)？112項目費懂用計劃項目費成用計劃衰過程包遷括：費用估叫算——謎估算杰要完成慨項目活竄動所需旺資源將胡耗用多逃少費用段（總預戚算）費用分配屈——把爪費用預算渡分配到每麥一項活動檢中以獲得欄項目費用與計劃基準113項目核咽心計劃不總結(jié)：右操作方浮法項目啟掙動項目目標項目要減求范圍說衛(wèi)明工作成果防及驗收標沖準主要工作芝的說明WBS進度計劃任務(wù)、時浮間、資源阻的結(jié)合資源計劃人員數(shù)雁量、角鞋色、責任、臺結(jié)構(gòu)、竊投入時倍間費用計黃劃費用總預艇算費用分可解項目核心舅計劃114不同規(guī)常模的項碎目計劃盛——大模式范圍計羅劃時間計劃成本計繁劃資源計諸劃質(zhì)量計劃風險計劃溝通計劃采購計劃小模式范圍計劃目標和交倚付物說明WBS時間計午劃風險計臂劃115第四章嘉項目儀執(zhí)行保障概述質(zhì)量管理團隊建設(shè)項目溝匙通116課程內(nèi)容林地圖項目管理總體框架核心計劃范圍計劃時間計劃資源計劃成本計劃執(zhí)行保障質(zhì)量管理團隊建設(shè)溝通管理項目控制常規(guī)控制模式風險控制項目啟動項目收尾117項目質(zhì)列量管理為了保證脖最終項目藥結(jié)果的質(zhì)詳量我們是追否可以保宰證項目過程中不每一個蠢環(huán)節(jié)的葛質(zhì)量？118為什么要皮進行質(zhì)量殘管理？面臨問題為什么每齡個人的工躁作都做了趁，但結(jié)果詢偏偏就不逮是我想要器的呢？為什么閃我們總竄是出了究質(zhì)量問蓄題才事嗓后“救格火”？波我們能銹不能事廉前“防緒火”？址怎么做腰才能“池防火”殊？質(zhì)量問柔題還是跳出了，昏為什么傅我們出慨了很多埋次同樣劣的問題纖？為什至么老是濃在同一暑塊石頭具上絆倒肯？119項目質(zhì)量舍管理過程質(zhì)量：秘滿足明愈確或隱糖含需求弊的全部舒屬性質(zhì)量管理未過程包括聰:質(zhì)量計襪劃——碎確定摩項目應(yīng)山遵從的努質(zhì)量標罩準并確戶定如何雀遵從它質(zhì)量保櫻證——湯評估郵項目狀枝況以保曾證項目訊遵從相備應(yīng)的質(zhì)皺量標準質(zhì)量控屈制——牽監(jiān)督愈項目具宗體工作來成果，相判定其詠是否符庭合質(zhì)量深標準，果并確定營消滅導銳致不良乖質(zhì)量的慎原因質(zhì)量管理搶的對象既鋤包括產(chǎn)品牢也包括服晶務(wù)120質(zhì)量計濁劃的內(nèi)夫容質(zhì)量計敵劃內(nèi)容寒包括：質(zhì)量目普標質(zhì)量組織質(zhì)量責駕任關(guān)于質(zhì)灶量標準宣的描述質(zhì)量保證牽措施質(zhì)量控制槐措施121質(zhì)量改敬進過程戶的例子酸PD販CA循殼環(huán)明確責狐任發(fā)現(xiàn)問昨題明確質(zhì)量蜘標準，培騰訓發(fā)現(xiàn)問題標準化謎、規(guī)范全化工作用流程發(fā)現(xiàn)問題優(yōu)化工鹿作流程PlanDoChec彎kAct122課程內(nèi)濫容地圖項目管理總體框架核心計劃范圍計劃時間計劃資源計劃成本計劃執(zhí)行保障質(zhì)量管理團隊建設(shè)溝通管理項目控制常規(guī)控制模式風險控制項目啟動項目收尾123項目團隊魯建設(shè)我們的喜項目團蕉隊有足靠夠的戰(zhàn)售斗力嗎余？能保證一瘦群出色的搭團隊成員垂做出出色醬的成果嗎途？124為什么慌要進行婚團隊建華設(shè)？面臨問怪題為什么喂我們整兇個項目僅所涉及開的人員兄配合總罵是不太最好？為什么一綱到關(guān)鍵時褲間我總是礦覺得我們做人心不齊既、各有各蔽的想法、帖沒有凝聚冰力？為什么我娘們的士氣腦不高？領(lǐng)導給我足的人員能捕力不夠，貸我能怎么解辦？聽天能由命？125好的團隊——差的團隊——心齊，知道共同的目標，目標統(tǒng)一各有各的目的，往往導致工作難以推動、問題難協(xié)調(diào)團隊士氣高，成員心態(tài)積極、上進士氣不高，心態(tài)消極令行禁止，配合良好，協(xié)作、互助成為行為上的習慣推諉、扯皮，都怕?lián)熑?，配合不良。議而不決、決而不行、行而不果成員間關(guān)系融洽，如“兄弟般”相互間很較大的距離感、陌生感，感覺生硬，互相不滿團隊有凝聚力、榮譽感，為了到達目標成員甚至不惜犧牲個人利益有團隊之名無團隊之實，“不象個團隊”，人心渙散成員工作能力較強個人工作能力參差不齊，部分人的能力達不到要求126項目團蔽隊面臨攪……在項目初渡期，團隊盟成員心態(tài)染較積極，奶急于著手屠工作，但例：“我們弟的項目兄目標是盲什么？寨”“整個項茄目計劃用狐多長時間黎完成？都豎有哪些任騙務(wù)？”“我在項死目中處在肌什么位置賤？我歸誰途領(lǐng)導？我免將跟誰配覽合？我跟抹他們合得衣來嗎？”“我都該役些干什么慣事？”“將會怎勒樣評價我于的工作？洽”“做了這母個項目我頑會得到什蘋么？我會武做得愉快答嗎？”“……慚？”項目實耗施過程瀉中：“這兩秩個星期錯加班我源累死了考，真不譯想干了鵝！”“設(shè)計組俊老是埋怨否我們組不害理解他們歌的‘天才尤創(chuàng)意’，摟其實他們水根本沒寫析清楚。如那果明天他泄們的態(tài)度巧還是這樣驕的話我們糕就不會對鼻他們客氣底了！”“上周午我干得青這么出猴色，比機其他人巡壽好很多寸，項目踩經(jīng)理好辰象沒看樂見一樣浪，真沒鞠勁！”“下周開映始的新任神務(wù)我實在先是沒把握報，不知道侮找誰可以晉指點一下皮我？”“呆在痛這個項屢目里一姐點意思孤都沒有鄉(xiāng)豐，死氣盜沉沉，基還不如樸去張三朽他們那床個項目粱呢！”“項目經(jīng)既理從來沒棄專門找我馬聊過，不垃知道他對往我的評價丙怎么樣？乒”127團隊建吧設(shè)活動縱瞄準—果—拉近距離左右、叛上下、辭全體使新團隊運成員融入哭團隊培訓團隊踩精神、協(xié)筐作的習慣培訓凝聚第力放松……團隊的問須題類型非鼓常多，團務(wù)隊建設(shè)的痕方式也非揮常多，只架受我們想鼠象力的限燒制！128批評的原尾則公開表洪揚，私則下批評先肯定卸，后批揚評談事實，炮而不是簡臭單下定論建設(shè)性調(diào)，一切唯為了把傷工作做紙好、將深來能能批做得更毒，以幫茅助的態(tài)銹度來談129如何減鳴輕多部丈門協(xié)作學項目的疲難度？在機構(gòu)葉級在項目霞操作級130主要依迎賴于—博—個人影響掠力、項目梯影響力流程、愈責任、剝考核目炭標的定駕義使各咱部門i般nte礎(chǔ)rde儀pen頸den赤t，配晚合以績型效考核文化建設(shè)低、團隊精隆神、雙贏議和合作意裁識131非權(quán)威欣影響力非權(quán)威影鋒響力，是輩一種建立狹人際關(guān)系稅的雙向溝迷通過程，目誕的是在不脆便用權(quán)威嗓和力量的怕前提下，半使人改變殘想法，行沃動或行為豈。構(gòu)成非擇權(quán)力影姐響力的亮要素是究：品格因素患、能力因如素、知識確因素、感堪情因素132權(quán)威影響掙力與非權(quán)偏威影響力禾的區(qū)別與踏聯(lián)系權(quán)威硬件影響頂力軟件影響矛力權(quán)威影拖響力非威力梢影響力133從我做起葡，培養(yǎng)團勵隊精神雙贏心鼓態(tài)，而助不是凡絹事皆自折我中心平時熱情宋地關(guān)注、茄幫助他人平時熱搬情地關(guān)虎注、幫浴助其他徐部門感謝他人渡、感謝其甘他部門有人向你乞打聽別人璃的隱私，朗要說“不稈知道”遠離“太團隊政朝治”明白在企僻業(yè)中不太蹈可能“明界哲保身”134促進部混門協(xié)作消除有箏害的“其幫忙”撥心態(tài)愉快工作虧，和諧配門合團隊建靠設(shè)文化建粘設(shè)制度化眼、流程兄化、規(guī)套范化、戒標準化1351－消除育有害的“伶幫忙”心輛態(tài)“這是你盛們的事，合不是我們海的”“我能幫騙你做這么招多已經(jīng)很給不錯了！梯”責任明川確考核的作頁用交付物和現(xiàn)結(jié)果標準下的明確試嘗建喝立長期房誠互賴關(guān)虧系需要制艇度的配長合1362－愉仁快工作切，和諧抄配合講究方零式、手型段清楚地知馳道他們當撤前的KP運I、狀況盡量提剝前打招值呼要動用攏其他部士門的人吃員盡量派通過其城部門經(jīng)修理多溝通發(fā)揮你的半個人魅力避免沖五突，避戰(zhàn)免Lo尊se-種los望e避免要散脅，避麻免強迫器！千萬不嚴要埋沒熱他們的維功勞！建立信瓦任，說樹到做到1373－團隊殼建設(shè)建設(shè)：目標感同舟共濟裹感兄弟感……1384－文化素建設(shè)協(xié)作文化執(zhí)行力地文化執(zhí)行承棚諾責任感目標明海確的作猾風考核的習輕慣信任文化……1395－制度乘化、流程溜化、規(guī)范脹化、標準株化責任流程模板結(jié)果的者標準140項目溝通得管理一切的悼基礎(chǔ)！141課程內(nèi)糕容地圖項目管理總體框架核心計劃范圍計劃時間計劃資源計劃成本計劃執(zhí)行保障質(zhì)量管理團隊建設(shè)溝通管理項目控制常規(guī)控制模式風險控制項目啟動項目收尾142為什么要浮進行溝通乖管理？面臨問題為什么我飼們總是有聰一些“意團外驚喜”敬，這是好挽事嗎？為什么我搬們的信息膽流動不起框來？信息縮慧總是在一招些節(jié)點不晉該停這停吧下了，其晶他人的工榮作就可能焰被耽誤了遷，怎么辦供？我已經(jīng)向債大家提出蔥了詳細的袍溝通要求鵝，但還是下有人沒辦傍法表達或奸者理解清幸楚，怎么翻辦？143常見的筑項目溝血通問題項目沒葵有明確魔確定、宮約定、吃執(zhí)行項瞎目溝通幸機制，摩完全靠腎各項目守成員的茫覺悟自紐奉發(fā)地進白行溝通態(tài)，項目冒信息溝焰通沒有誰保證某些重要述的項目信艙息阻塞在崇某位項目暈成員、甚偶至是項目征經(jīng)理處項目成員鉆的溝通意云識普遍不痛足大家的緒溝通效抽率低、值準確度謙低、耽桑誤工作領(lǐng)導得獵不到項暈?zāi)啃畔⒉煌块T以間、不同喝機構(gòu)間的綿溝通不暢144應(yīng)有的溝味通意識145項目的成亦功對溝通丹的要求-服1溝通對象恭：項目組內(nèi)華全體成員部門領(lǐng)位導、上葉級領(lǐng)導思、兄弟項四目組兄弟部貼門、服昏務(wù)/管泥理部門客戶外協(xié)方犬、分包朗方、供朗應(yīng)方政府部喉門……所有項目疫干系人!146項目的成區(qū)功對溝通豪的要求-瓜2溝通時沫機列舉貝：計劃一權(quán)定要提屢前溝通爭和確認項目過聾程中保膊證有足卸夠的周矮期性例款行溝通儀，以便瞧使過程逝受控每天每周每月每階段問題和固風險的抬溝通越艦早越好評審前態(tài)預先發(fā)扶布評審訓材料，伐評審過趁程中組幣織人應(yīng)壩保障有魂效的溝嘴通，評常審后把慌結(jié)果通足知到適尋當人員……在大部分辟情況下,喪盡量答做到積極、貍主動、秧提前的溝通；眨不要讓自潛己成為信招息的“阻寸塞”，不易要造成信頑息“塞車躍”147項目的成竿功對溝通列的要求-芳3溝通內(nèi)敏容：管理計劃執(zhí)行控制范圍、嗚任務(wù)進度費用風險/趁異常質(zhì)量團隊內(nèi)溫外協(xié)調(diào)采購技術(shù)………………148目的性潤管理溝超通項目計劃項目評銜審報告變更申請……目的性妄技術(shù)溝滿通設(shè)計方薄案評審測試報告……項目的棍成功對符溝通的壞要求-姐4溝通手段餃/形式：非正式盯溝通正式溝谷通口頭溝暑通書面溝通例行性溝端通：面談（包夾括非正式恭的閑談）個人周課報周例會項目周報項目月顯報項目管理伯部總結(jié)周留報/月報總工月/雙周項瞞目例會149何時用這即種溝通方越式？面對面初的口頭仿溝通交流量扛大、頻歌繁情緒感偵染即時反饋書面溝并通正式、鄭判重留下記搏錄理性、條勇理圖形、表譽格150何時用這獲種溝通方奏式？會議多人交互施交流、商谷議避免對省不同人噸員多次紫重復溝朵通思維碰撞未、互相啟廉發(fā)151項目經(jīng)標理的兩膚大任務(wù)飾：溝通機少制計劃怠、建立項目溝通避模式的約壟定，以溝碰通計劃的邊形式跟項崗目干系人羊溝通溝通促進提高溝通承意識、提籌高溝通技炎能、提高性溝通效率泳，按溝通穗機制運行152溝通機侵制的約宮定周期性項蹲目溝通如周例會方，晨會，賴周面談，戚周報，月凝報，“咖悶啡會議”階段性溝弓通階段開始棚、結(jié)束時活的溝通：竭移交、確肢認、匯報梅、反饋、盼評審。如們Proj眉ect幫Snap咸shot事件性溝象通發(fā)生變更鑰時，變更段引起一系故列溝通行名為(按變鈔更管理流隸程)出現(xiàn)意檔外事件食時，事啦件上報遣辦法等預見到緊漢急風險事到件時，應(yīng)姨急流程……“溝通磚的工具穿”153周例會常脅規(guī)內(nèi)容項目方揭向明確稱、總體銹把握、頌總結(jié)了解、溝災(zāi)通整個項巨目本周進鋒展情況，逮對照計劃戲檢查試圖發(fā)刷現(xiàn)問題塔，解決唯、糾正覺、協(xié)調(diào)項問題安排下周振工作風險監(jiān)六控團隊建蛛設(shè)建設(shè)合食作、團核結(jié)、積癥極、熱提情的氛彼圍、活丈躍氛圍表揚、價提醒，陵績效點代評（不常一定每承次進行墻）經(jīng)驗交結(jié)流對成員壤關(guān)心，男相互關(guān)歐心154周例會注闊意預先準備沸，對較大和問題有判膀斷保證參歸與性、槍雙向溝腿通注意對各皮方工作的糞肯定、團紫隊建設(shè)注意了公解上周悠遺留問狡題的現(xiàn)誰狀之后總覽結(jié)出周斧報發(fā)給尖大家不單注盲意問題繡，也應(yīng)棍注意導凈致問題隆的行為溝習慣155案例：某肥企業(yè)的項默目溝通機貧制各項目諷成員項目經(jīng)碑理項目管辨理部總辦上級領(lǐng)導周報:延發(fā)現(xiàn)、腹描述、悄建議周報/日鉤常溝通:子發(fā)現(xiàn)、描塞述、建議周報/遮月報:慘描述、分建議措呈施會議:描短述、建議犁措施執(zhí)行確認指導意范見企業(yè)項目液總體情況廟報告重大問筑題匯報其他部今門相關(guān)協(xié)園商相關(guān)協(xié)商156溝通技巧157溝通技巧辰總結(jié)-1先整體后創(chuàng)局部，先撥概貌后細蘿節(jié)雙向溝賠通，注描意要求言/提供購確認與姿反饋換位思沉考，根妖據(jù)對方彩的理解伍能力調(diào)膠整你的俊溝通雙方使塔用共同框的“語喚言”內(nèi)容的組且織要有條差理盡量量拐化溝通雙吊方要有加共同的酬認識基跟礎(chǔ)，或廉試償去碎建立這認種基礎(chǔ)158溝通技巧奶總結(jié)-2以圖形毯或表格難來幫助幫理解選擇合覆適的溝揮通手段赴和媒介違，多種蛇溝通手犁段同時星使用重復比較、幼比擬、四比喻運用身體仰語言159溝通四不輪要不要假定個對方想法瞞與一樣，砌不要假定揮對方已經(jīng)鑒知道了不要被段動地等勵對方主茶動先說減話不要輕易巧認為對方網(wǎng)會認為你沒在重復不要覺得砍自己人微克言輕而不父敢說話160警惕：常感見的溝通這的障礙-綢1意思含享糊不清常，可以嫁有不同工的理解溝通“過位濾”：選艱擇性理解不同的畜理解能破力先入為淘主敵意被忽略的因暗示不必要的傳暗示161警惕：警常見的綿溝通的棋障礙-劍2當時的不覺良狀態(tài)、木態(tài)度、情豈緒缺乏有效督的溝通渠兵道，其中峰包括了組飽織結(jié)構(gòu)影廣響、溝通即模式、距蟻離和“距籠離”及其籠他原因“語言”村難度環(huán)境的簽干擾信息量太扔大…………客.162和領(lǐng)導溝謎通，要注日意：保持定期度溝通主動溝序通，不保要等著持被問到抓住重點茶，大部分錦領(lǐng)導不喜繭歡具體到危每一細節(jié)館（注意分雀析領(lǐng)導的蒜性格、習渣慣）用領(lǐng)導登可以理諷解的語噸言?？芍范嗬米u圖、表不要畏仔懼領(lǐng)導溜（注意精克服害載怕領(lǐng)導攜的心態(tài)務(wù)），也倒不要稱宰兄道弟亦。163和不同摧的人溝通人的性格柴和習慣千遲差萬別溝通的雙額方的性格催和習慣不志一致溝通的方慰式應(yīng)適應(yīng)某溝通的對侵象和目標與四種進不同性慢格類型微的人溝銹通時:WBS型須目標明確，言簡意賅，措施/行動具體情感型須強調(diào)雙方的關(guān)系，強調(diào)所談事宜與雙方關(guān)系的聯(lián)系邏輯型須依據(jù)、理由充分，分析合理被鼓勵型須充分肯定其作用、進步及其他正面之處，使其感到被承認，受到鼓勵164第五章素項目控零制概述控制模機式，進吩度/費用控制風險管歷理165課程內(nèi)