虎年簡短的年度考核表個人總結(jié)（2篇）

第2頁共2頁虎年簡短的年度考核表個人總結(jié)今年的我教的是小班，之前帶過一屆小朋友，也成功地將他們送入了小學(xué)的殿堂，那種感覺確實(shí)非常有成就感。從大班跳到小班來，我也一時間有很多的感慨，一是我認(rèn)識到孩子們是在不斷的改變的，二是我認(rèn)識到自己作為一名教師，也應(yīng)該隨著時間的推移繼續(xù)學(xué)習(xí)，不能落后。孩子們成長的非?？?，我作為他們的老師，更不應(yīng)該落后，這一點(diǎn)是極其重要的。所以這一年，我一邊準(zhǔn)備教學(xué)，一邊提升自己。只是希望自己可以和孩子們一同前進(jìn)，一同成長。回想這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，孩子們也從小班即將升往中班。其實(shí)對于一名幼兒園教師來說，小班的孩子是需要更多的精力的，家長們把孩子送到幼兒園來，一是為了讓他們接受啟蒙教育，二是希望孩子們可以培養(yǎng)自己的獨(dú)立品格。作為一名幼兒教師，我有責(zé)任去關(guān)注他們的成長，更應(yīng)該時刻把心思放在他們的身上。因為這時候他們的年紀(jì)還太小，身邊也不能離了人，我不僅要在教學(xué)上花費(fèi)功夫，也應(yīng)該投入更多的經(jīng)歷放在他們的個人成長上面?，F(xiàn)在他們對這個世界的認(rèn)知還很模糊，但是我也很清楚，孩子們的成長速度很快，如果不從現(xiàn)在開始悉心教育，不從現(xiàn)在開始糾正他們的習(xí)慣，也許以后會遇到更大的麻煩。我也已經(jīng)帶過一屆學(xué)生了，自己的經(jīng)驗也已經(jīng)足夠了，所以這次帶小班其實(shí)也算不上吃力。只是有時候確實(shí)事情多了之后，我會有一點(diǎn)稍微煩躁，這一點(diǎn)是一個缺點(diǎn)，我之后認(rèn)識到了，也進(jìn)行了改正。在我的教學(xué)之中，我在學(xué)生中建立了自己的形象，也讓孩子們感受到了一個老師的威信，所以上課的時候，孩子們是非常的尊重我，也很聽話的。下課的時候孩子們也愿意找我一起玩耍，遇到什么事情也會來辦公室找我報告。這一點(diǎn)我認(rèn)為是成功的，至少孩子們明白了最基本的道理，做一件事情，我們需要認(rèn)真，在什么時間點(diǎn)做什么樣的事情，在什么時候應(yīng)該有什么樣的態(tài)度，我相信學(xué)生們是能夠分得清楚了的。小班的教育其實(shí)說到底，就是從孩子們的習(xí)慣開始培養(yǎng)起來，先培養(yǎng)他們良好的品格，讓孩子們分清對錯，知道什么該做，什么不該做。接著再是對孩子們的教育，只有這樣循序漸進(jìn)，我的教學(xué)才會起到一定的作用，才會給家長們一個更好的交代，給學(xué)校一個更好的回復(fù)。虎年簡短的年度考核表個人總結(jié)（二）首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司＂重視人才，培養(yǎng)人才＂的戰(zhàn)略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。1、要有主動服務(wù)的意識服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱情主動為乘客服務(wù)，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時我們在為乘客服務(wù)時，要保持良好的服務(wù)意識，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問詢時，要耐心有禮，面帶微笑，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：＂您好、請、謝謝、對不起、再見＂，不準(zhǔn)講口頭語、粗話；不得使用＂喂＂、＂嘿＂、＂那位＂等不禮貌用語稱呼乘客；要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個人情緒帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。2、要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)地鐵____號線是____開通首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐，不會買票，不知怎樣進(jìn)站乘車，這樣的問題每天都會在車站里出現(xiàn)，因此面對一個問題我們每天可能會重復(fù)的解答上百遍，這正是考驗我們每一個工作者的時候，耐心解答乘客詢問，對乘客反映的問題，要一絲不茍，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音。＂問不倒＂是努力的方向，＂問不惱＂是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客，有時候會受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個良好的心態(tài)至關(guān)重要。3、堅持原則、靈活處理在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧，我們應(yīng)該堅持員工的職責(zé)，維護(hù)地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學(xué)會換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。4、笑是最美的符號我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應(yīng)該時刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個微笑，乘客會回報對你工作的一個認(rèn)可，微笑待人，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。在乘客服務(wù)中，我會用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客，當(dāng)我看到乘客在我的幫助下找到車站時；當(dāng)我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時；當(dāng)我看到乘客滿意的微笑時，我是真的幸福，真的