計(jì)調(diào)崗位分析

計(jì)調(diào)崗位分析職位描述：1.負(fù)責(zé)對外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等；2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社退出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案；3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當(dāng)前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位；4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)旅游時，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”；5.在每個旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無誤；6.在每個帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然；7.必須時刻注意同行動態(tài)。入職門檻：計(jì)調(diào)是個雜家，所以計(jì)調(diào)必須有很豐富的知識面。一般而言，加入計(jì)調(diào)這行，需具備以下這些知識中的某幾項(xiàng)內(nèi)容：當(dāng)前行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及旅行社的地位；旅行社業(yè)務(wù)及計(jì)調(diào)工作基本常識；旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則及價格構(gòu)成；航空公司、鐵路、輪船公司的基本常識及票價；交通工具、酒店、餐飲與旅游產(chǎn)品的關(guān)系及對旅游產(chǎn)品價構(gòu)成的影響；旅游合同及旅游保險；計(jì)調(diào)相關(guān)表單的制作；旅游心理研究；旅游質(zhì)量管理；旅游市場的細(xì)分；旅游市場的營銷；旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；如何做旅游廣告；旅游客戶管理；北京地接操作常識；全國旅游線路設(shè)計(jì)應(yīng)掌握的知識；有旅行社實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。過了兩三年后，以上知識全部掌握的話，你就是資深計(jì)調(diào)了，同時如果能具備管理能力的話，晉升為主管是指日可待的事。職業(yè)晉升通道：計(jì)調(diào)專員——計(jì)調(diào)主管——計(jì)調(diào)經(jīng)理快速成長秘籍：2.細(xì)心、耐心外加有心。計(jì)調(diào)人員需要統(tǒng)計(jì)大量的信息，比如說，閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。然而光細(xì)心還是初級入門，優(yōu)秀的計(jì)調(diào)可以在大量的信息中找到客戶的特殊需求點(diǎn)，比如少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上應(yīng)有特殊要求，這就需要提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。只有既細(xì)心又有心，才能有條理，有程序并有特色地服務(wù)客戶。3.快與準(zhǔn)。“5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表公司整體的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。4.方案多樣。計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，當(dāng)然縱然千變?nèi)f化，并有一定之規(guī)，底線規(guī)則必需牢記。5.不斷求新，站在行業(yè)最前沿。計(jì)調(diào)人員要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能保證作業(yè)迅速流暢。虛心苦學(xué)、知識化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門。無憂“薪”經(jīng)：計(jì)調(diào)薪資包括兩部分：基本薪資加提成。大部分旅行社會按人頭來計(jì)算提成。國內(nèi)路線計(jì)調(diào)的底薪(月)一般在1000元～1200元左右，然后會有提成，一般是3～5元/人。旅游計(jì)劃調(diào)度員的市場指導(dǎo)工資價位如下：低價位：1000元～2000元/月；中價位：2000元～3500元/月；