4S店保險部人員配置

4S店保險部人員配置保險理賠員崗位職責(zé)

崗位名稱:保險理賠員

所屬部門:售后服務(wù)部保險組

崗位級別:員工

崗位設(shè)置:

2人

直屬上級:保險主管

管轄人數(shù):——

職責(zé)內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)事故車輛的修理接待，確定事故車輛的出險性質(zhì)，推斷修理類別，對事故車輛進(jìn)行估價，并確定修理費(fèi)用的支付方式。

2.根據(jù)保險公司的相關(guān)要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務(wù)托付書下達(dá)等工作。

3.協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，協(xié)作保險內(nèi)勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。

4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員親密協(xié)作，做好事故車輛的零部件估價、修理、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。

5.剛好審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費(fèi)用與工時費(fèi)，通知客戶提車。

6.負(fù)責(zé)保險事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。

7.開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。

8.為客戶解答關(guān)于保險方面的全部問題并提出建議。

9.準(zhǔn)時參與公司開放的培訓(xùn)課程及會議。

10.保險主管支配的其它工作。

管理職責(zé)：

1.對自我的工作環(huán)境進(jìn)行5S管理，對同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提示。

2.對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥當(dāng)保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿足度，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)，在部門會議中提出自己的建議式看法。

4.對所接待的工作、顧客滿足度負(fù)責(zé)。

任職資格：

教化背景

◆高校?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)。

培訓(xùn)經(jīng)驗:

◆接受過汽車品牌保險理賠培訓(xùn)。

從業(yè)閱歷

◆具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險理賠工作閱歷。

◆了解汽車行業(yè)，熟識售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程。

◆了解汽車構(gòu)造，具備肯定汽車專業(yè)學(xué)問。

技能技巧

◆具有較豐富的汽車保險理賠閱歷，熟識保險理賠政策，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力，親和力強(qiáng)。

◆嫻熟運(yùn)用office辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件。

◆嫻熟駕駛技術(shù)。

工作看法

◆敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。工作耐性、細(xì)致、周到。具有團(tuán)隊協(xié)作和服務(wù)意識。

◆為人誠懇正直

保險內(nèi)勤員崗位職責(zé)

崗位名稱:保險內(nèi)勤員

所屬部門:售后服務(wù)部保險組

崗位級別:員工

崗位設(shè)置:

1人

直屬上級:保險主管

管轄人數(shù):——

職責(zé)內(nèi)容：

1.收集保險修理竣工的修理單據(jù)，幫助保險理賠員完善手續(xù)

2.負(fù)責(zé)車輛的事故車定損金額核算，填寫理賠案件。

3.向顧客介紹公司保險政策。

4.協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，協(xié)作財務(wù)部做好保險理賠臺帳的對帳工作。

5.幫助保險理賠員接待保險事故車。

6.對每日、周、也的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，上報至保險主管。

7.準(zhǔn)時參與公司開放的培訓(xùn)課程及會議。

8.開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。

9.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

管理職責(zé)：

1.對自我的工作環(huán)境進(jìn)行5S管理，對同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提示。

2.對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥當(dāng)保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿足度，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)，在部門會議中提出自己的建議式看法。

4.對所制定的各種業(yè)務(wù)表格的精確性負(fù)責(zé)

任職資格：

教化背景

◆高校?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)。

培訓(xùn)經(jīng)驗:

◆接受過保險公司出單、理賠和保險條例培訓(xùn)。

從業(yè)閱歷

◆具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險業(yè)務(wù)工作閱歷。

◆了解汽車行業(yè)，熟識售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程。

◆了解汽車構(gòu)造，具備肯定汽車專業(yè)學(xué)問。

技能技巧

◆具有較豐富的汽車保險驗，熟識保險政策，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力，親和力強(qiáng)。

◆嫻熟運(yùn)用office辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件。

◆嫻熟駕駛技術(shù)。

工作看法

◆敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。工作耐性、細(xì)致、周到。具有團(tuán)隊協(xié)作和服務(wù)意識。

◆為人誠懇正直。

保險業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

崗位名稱:保險業(yè)務(wù)員

所屬部門:售后服務(wù)部保險組

崗位級別:員工

崗位設(shè)置:

2人

直屬上級:保險主管

管轄人數(shù):——

職責(zé)內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)車輛的保費(fèi)核算，制單。

2.對保險條款向顧客進(jìn)行說明說明，促進(jìn)核、續(xù)保。

3.向顧客介紹公司保險政策。

4.按月聯(lián)絡(luò)應(yīng)續(xù)保顧客，保證續(xù)保業(yè)務(wù)順當(dāng)進(jìn)行。

5.幫助保險理賠員接待保險事故車。

6.對每日、周、也的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，上報至服務(wù)主管。

7.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

8.準(zhǔn)時參與公司開放的培訓(xùn)課程及會議。

9.負(fù)責(zé)與保險公司的信息溝通，將新的政策信息剛好發(fā)布給公司相關(guān)營運(yùn)部門。

10.仔細(xì)制作日、周、日報表。

管理職責(zé)：

1、對自我的工作環(huán)境進(jìn)行5S管理，對同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提示。

2、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥當(dāng)保存，不泄露，不丟失。

3、為保證顧客滿足度，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)，在部門會議中提出自己的建議式看法。

任職資格：

教化背景

◆高校?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)。

培訓(xùn)經(jīng)驗:

◆接受過保險公司出單、保險條例培訓(xùn)。

從業(yè)閱歷

◆具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險出單工作閱歷。

◆了解汽車行業(yè)，熟識售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程。

◆了解汽車構(gòu)造，具備肯定汽車專業(yè)學(xué)問。

技能技巧

◆具有較豐富的汽車保險電話銷售閱歷，熟識保險政策，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力，親和力強(qiáng)。

◆嫻熟運(yùn)用office辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件。

◆嫻熟駕駛技術(shù)。

工作看法

◆敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。工作耐性、細(xì)致、周到。具有團(tuán)隊協(xié)作和服務(wù)意識。

◆為人誠懇正直。

保險主管崗位職責(zé)

崗位名稱:保險主管

所屬部門:售后服務(wù)部保險組

崗位級別:主管級

崗位設(shè)置:1人

直屬上級:服務(wù)經(jīng)理

管轄人數(shù):4人

職責(zé)內(nèi)容：

1.全面負(fù)責(zé)保險客戶接待、理賠等工作，給保險組安排工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督修理接待組日常工作。

2.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)售后服務(wù)部其它業(yè)務(wù)組，剛好圓滿地解決沖突紛爭。

3.執(zhí)行保險組的年度支配，以確保完成年度利潤目標(biāo)。

4.服務(wù)過程中進(jìn)一步開發(fā)保險理賠服務(wù)市場，同時促進(jìn)保險續(xù)保業(yè)務(wù)。

5.嚴(yán)格執(zhí)行廠家和公司的保險修理接待工作流程，確保修理接待服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿足度。

6.與車間主任、備件主管親密協(xié)作，跟蹤車輛修理的進(jìn)度，確保修理業(yè)務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行。

7.樹立員工"顧客第一"的服務(wù)理念，引導(dǎo)員工遵循以客戶為上帝的服務(wù)導(dǎo)向性思維和行動模式。

8.監(jiān)督與指導(dǎo)本組員工工作，做好培訓(xùn)、考核工作，協(xié)作公司各項人事管理工作，并提出合理化建議。

9.定期做好保險公司協(xié)調(diào)工作，爭取更多的保險事故車。

10.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

管理職責(zé)：

1.對所管轄部門的工作環(huán)境進(jìn)行5S管理，對同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提示。

2.對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥當(dāng)保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿足度，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)，在部門會議中提出自己的建議式看法。

4.對所管轄部門的各種業(yè)務(wù)表格的精確性負(fù)責(zé)。

5.對所管轄部門的各項經(jīng)營指標(biāo)、顧客滿足度負(fù)責(zé)。

任職資格：

教化背景

◆高校?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)，中級職稱或具有相關(guān)職業(yè)資格。

培訓(xùn)經(jīng)驗

◆接受過豪華車品牌保險管理培訓(xùn)。

從業(yè)閱歷

◆具有五年以上汽車保險修理接待閱歷，三年以上保險接待管理工作閱歷。

◆對汽車行業(yè)有深化了解，熟識服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程，對高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)部內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富閱歷。

◆了解汽車構(gòu)造，