2021年廣東省湛江市導游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）

2021年廣東省湛江市導游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.電視臺多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的

A.要約B.再要約C.要約邀請D.承諾

2.仲裁又稱為()。A.協(xié)商B.打官司C.公斷D.訴訟

3.

第17題旅行社設立門市部，應征得（）的同意。

A.國家旅游局B.擬設地省級旅游局C.擬設地地市級旅游局D.擬設地的縣級以上旅游局

4.甲對乙新?lián)Q的手機愛不釋手，聽丙說是進口高檔手機，便主動以4000元購買。但事后確認該手機其實是地產普通手機，市場價僅1000元。若甲反悔，以下說法正確的是

A.是甲主動要求購買的，合同有效B.乙欺騙了甲，合同無效C.甲存在重大誤解，合同可以撤銷D.丙欺騙了甲，合同無效

5.

第

42

題

經營者提供商品或者服務造成旅游消費者死亡，構成犯罪的，依法追究（）責任。

6.出境旅游，因旅行社原因未成行，在出發(fā)前15日通知旅游者，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額()的違約金。

A.2%B.10%C.15%D.20%

7.

第

31

題

客人相見互相遞鼻煙壺是（）的習俗。

8.

第

44

題

法律溯及力是指法律頒布后（）是否適用。如果適用，就是具有溯及力；如果不適用，就是無溯及力。

9.關于消費者權益爭議的說法，不正確的是()。

A.從法律性質上看，屬于民事權益爭議的范疇

B.可通過協(xié)商、調解、申訴、仲裁和訴訟等途徑解決

C.消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償

D.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，無法獲得賠償

10.《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》首次發(fā)布國務院層面的部門責任清單，明確了()個部門的監(jiān)管職能。

A.11B.12C.13D.14

11.

第

23

題

外商投資旅行社的中國投資者，必須年旅游經營總額在________萬美元以上（）

A.1000B.2000C.3000D.4000

12.下列不屬于旅游投訴應當符合的條件是（）。

A.投訴人與被投訴事項有直接利害關系B.有明確的被投訴人C.有書面投訴狀D.有具體的投訴請求、事實和理由

13.

第

22

題

經營者和消費者交易的基本原則中，________是商品經濟的體制要求（）

A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實信用原則

14.

第

19

題

“五一”黃金周過后，某旅行社為了促銷，在店門口豎起一個大招牌，上面寫道：凡參加本旅行社赴海南雙飛五日游的，將給予原價的8折優(yōu)惠，并給予介紹推銷者總價款1%的傭金。有人舉報到有關部門，經調查：該公司給付的回扣、傭金，賬面上皆有明確詳細的記錄。該公司給付回扣、傭金的行為是（）。

15.

第

17

題

;下列人員中，不得頒發(fā)導游證的是（）。

16.娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后，未按照規(guī)定向公安部門備案的，由縣級()責令改正，給予警告。

A.工商行政部門B.文化行政部門C.公安部門D.旅游行政部門

17.()全面負責處理旅游投訴和旅游質量的監(jiān)督與管理，并具體負責保證金案件的審理。

A.旅游質量監(jiān)督所B.旅游局C.旅游投訴部門D.旅游政策法規(guī)處

18.《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》規(guī)定，不具有香港特別行政區(qū)永久性居民身份的人實施本法規(guī)定的犯罪的，（）。

A.可以獨立適用或者附加適用驅逐出境B.應當附加適用驅逐出境C.應當獨立適用驅逐出境D.不適用驅逐出境

19.

第12題客票在下列哪種情況下會影響航空旅客運輸合同的存在或效力（）。

A.客票遺失B.客票不符合規(guī)定C.旅客未能出示客票D.客票上的姓名與旅客本人不符

20.旅游團在前往某景區(qū)的途中，發(fā)生交通事故，造成兩名游客重傷，經濟損失9.5萬元，這起事故屬于

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

21.

第

30

題

一般來說，描述為“石峰林立”、“孤峰突起”的地貌特征屬于（）景觀。

22.由于旅行社原因使得旅游者少游覽了一個景點，后旅行社與旅游者協(xié)商后又安排其他時間為旅游者補游覽該景點，旅行社以()方式承擔了違約責任。

A.繼續(xù)履行B.采取補救措施C.賠償損失D.變相支付違約金

23.下列不屬于加強重點領域立法的是（）。

A.完善市場經濟法律制度B.推進社會主義民主政治法治化C.建立健全文化法律制度D.加強軍事法律制度建設

24.

第37題某飯店申請星級，經星級評定機構評定批復后，可以享受（）年有效的星級及其標志使用權。

A.3B.4C.5D.6

25.在國外受理外國人入境、過境申請的中國政府機關不包括

A.領事機關B.外交代表機關C.外交部D.外交部授權的其他駐外機構

26.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，縣級以上地方各級旅游主管部門應當定期統(tǒng)計分析本行政區(qū)域內發(fā)生旅游突發(fā)事件的情況，并于每年()底前將上一年度有關情況逐級報國務院旅游主管部門。

A.1月B.3月C.5月D.7月

27.

第

30

題

旅行社收取旅游者的預付款后，因旅行社的原因不能出行，應提前3天(出境旅游應提前7天)通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者（）的違約金。

28.外國人或者外國團體在我國境內進行考古調查，應經（）特別許可。

A．國務院

B．省級人民政府

C．公安部

D．國務院文物行政管理部門

29.制約中國經濟和社會發(fā)展的關鍵因素和首要問題是()。

A.資源問題B.環(huán)境問題C.教育問題D.人口問題

30.

第

38

題

鄧小平第一次使用“一國兩制”的提法是在（）。

A.1981年B.1982年C.1983年D.1984年

二、多選題(20題)31.對旅行社服務網(wǎng)點實行統(tǒng)一的（）服務規(guī)范。

A．管理

B．財務

C．招徠

D．咨詢

32.

第64題根據(jù)代理產生的根據(jù)不同，可以把代理分為（）。

A.委托代理B.法定代理C.指定代理D.特別代理

33.世界遺產委員會的主要職責

A.編制《世界遺產名錄》B.設立《瀕危世界遺產名錄》C.管理世界遺產基金D.監(jiān)測世界遺產E.保護世界遺產

34.合同的基本原則有（）。A.自愿原則B.誠實信用原則C.責任原則D.合同履行原則E.平等原則

35.

第73題下述哪些旅游者在旅游過程中發(fā)生的人身、財產損失，旅行社不承擔賠償責任（）。

A.困飯店設施原因導致旅游者受傷

B.旅游者參加旅行社組織的旅游活動，由于旅游者個人過錯導致的人身傷亡和財產損失，以及由此導致需支出的各種費用

C.旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內，發(fā)生的人身、財產損害

D.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失和損害

36.出境旅游，應當制作安全信息卡，其內容包括

A.旅游者健康信息B.旅游者姓名C.出境證件號碼D.國籍E.聯(lián)系方式

37.出境、入境的人員有下列()情形的，邊防檢查站有權拒絕其出境、入境。

A.未持出境、入境證件的

B.持有無效出境、入境證件的

C.持用他人出境、入境證件的

D.持用偽造或者涂改的出境、入境證件的

E.有持用他人出境、入境證件的嫌疑的

38.因合同糾紛提起的訴訟，由()人民法院管轄。

A.合同簽訂地B.原告住所地C.被告住所地D.合同履行地

39.鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客、托運人之間權利義務的關系協(xié)議。（）是合同或者合同組成部分。

A.旅客車票B.行李票C.包裹票D.貨物運單E.站臺票

40.黨的十九大概括的“十四個堅持”，即新時代中國特色社會主義基本方略包括

A.堅持黨對一切人民的領導B.堅持全面深化改革C.堅持新發(fā)展理念D.堅持全面依法治國E.堅持社會主義核心價值體系

41.開發(fā)旅游資源應當堅持的原則為()。

A.統(tǒng)一規(guī)劃B.統(tǒng)一開發(fā)C.有效保護D.永續(xù)利用E.統(tǒng)一管理

42.以下的說法中，錯誤的是

A.1978年憲法是我國的現(xiàn)行憲法

B.憲法具有最高的法律效力

C.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸

D.有權修改憲法的機關是全國人民代表大會常務委員會

E.法律和其他議案由全國人民代表大會以全體代表的過半數(shù)通過

43.下列屬于履行輔助人的旅游經營者有

A.旅行社B.旅游飯店C.旅游景區(qū)D.旅游購物商店E.旅游購物街區(qū)

44.某外國旅游者在中國購買到一些文物，欲攜帶出境，遂向導游小李打聽須履行的手續(xù)，小李依法告知，個人攜帶文物出境的()。

A.須向海關申報B.經國家文物行政管理部門鑒定并發(fā)給出口憑證C.經征稅并持稅單D.從指定口岸運出

45.在風景名勝區(qū)內禁止進行()活動。

A.開山、開礦等破壞景觀、植被和地形地貌的

B.亂扔垃圾

C.修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施

D.在景物或設施上刻畫、涂污

E.舉辦大型游樂活動

46.根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，可以參加導游人員資格考試的條件是

A.必須是中華人民共和國公民

B.具有高級中學、中等專業(yè)學校畢業(yè)或者以上學歷

C.必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

D.必須身體健康

E.必須遵守憲法，熱愛祖國

47.根據(jù)《出境入境管理法》第72條規(guī)定，以下屬于協(xié)助他人非法出境入境的處罰有（）。

A.處以1000元以上5000元以下罰款

B.處以2000元以上1萬元以下罰款

C.有違法所得的，沒收違法所得

D.情節(jié)嚴重的，處5日以上10日以下拘留

E.情節(jié)嚴重的，處10日以上15日以下拘留

48.下列對于旅行社服務網(wǎng)點表述正確的是

A.設立社應當加強對服務網(wǎng)點的管理，對服務網(wǎng)點實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務規(guī)范

B.設立社可以在其所在地的省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃內設立服務網(wǎng)點

C.設立社在其所在地的省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃外設立分社的，不可以在該分社所在地設區(qū)的市的行政區(qū)劃內設立服務網(wǎng)點

D.分社不得設立服務網(wǎng)點

E.服務網(wǎng)點具有法人資格

49.消費者保護權益中經營者的義務有()。

A.履行有關法律、法規(guī)規(guī)定B.接受消費者監(jiān)督C.保證商品或服務安全D.提供商品或服務真實信息

50.在全國重點文物保護單位的保護范圍內進行（）等作業(yè)的，必須經省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準，在批準前應當征得國務院文物行政部門的同意。

A.其他建設工程B.爆破C.鉆探D.取土E.挖掘

三、判斷題(20題)51.旅游安全事故是指發(fā)生在旅游過程中，由自然或人為原因引起，造成旅游者人身或財產損失，并由此導致有關當事人承擔相應法律責任的事件。（）

A.是B.否

52.外國人持有效簽證或者居留證件，可以在我國境內旅行。（）

A.是B.否

53.邊境通行證一次有效的，在入境時由邊防檢查站收繳。

A.是B.否

54.中國公民出境、入境必須從指定的口岸通行，并接受邊防檢查機關的檢查。()

A.是B.否

55.為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，必須要求旅游者購買旅游意外保險。（）

A.是B.否

56.4A級旅游景區(qū)應采用至少有中英文的導覽標志。（）

A.是B.否

57.對導游人員的違法、違規(guī)行為除扣減相應分值外，依法應予處罰的根據(jù)有關法律給予處罰。（）

A.是B.否

58.五星級飯店的評定與復核工作由省級星級評定機構負責。（）

A.是B.否

59.旅游者在住宿時出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權利。（）

A.是B.否

60.消費者因產品缺陷遭受人身、財產傷害的，可以向生產者和代理商要求賠償。

A.是B.否

61.通過導游資格證考試，取得導游資格證書，并經過崗前培訓即可向省旅游局申請導游證。()

A.是B.否

62.取得導游人員資格證書，經與旅行社訂立勞動合同或經旅游行政管理部門核準后，方可向省級人民政府旅游行政部門領取導游證。

A.是B.否

63.在旅游糾紛案件中，旅行社可以是原告也可以是被告。()

A.是B.否

64.《旅游法》規(guī)定，監(jiān)督檢查人員對在監(jiān)督檢查中知悉的被檢查單位的商業(yè)秘密和個人信息應當依法保密。（）

A.是B.否

65.導游可以與同性外國旅游團領隊同住一室。()

A.是B.否

66.旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用．并賠償全部旅游費用50%的違約金．()

A.是B.否

67.“一關四檢”：“一關”是指海關;“四檢”是指對人出我國國(邊)境的外國人進行海關檢查、安全檢查、衛(wèi)生檢疫、動植物檢疫。

A.是B.否

68.某香港旅游團一游客不慎丟失了《港澳居民來往內地通行證》，導游應協(xié)助其到()掛失。

A.省公安局B.中國旅行社C.省僑辦D.市、縣公安機關

69.

第

44

題

交通通信、水利、電網(wǎng)及城市基礎設施的嚴重不足是制約西部經濟發(fā)展的主要“瓶頸”因素。

A.是B.否

70.

第

73

題

旅行社與游客甲簽訂的旅游合同生效后。如果雙方就旅游行程、價款、服務標準等內容沒有約定或者約定不明確的，是不可以通過協(xié)議補充的。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

3

題

旅游合同當事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、協(xié)作履行等原則外，還應遵循__________原則，即根據(jù)合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等附屬義務。

72.

第

4

題

旅客退票實際上是向鐵路運輸企業(yè)提出__________的請求。

73.

調解應當遵循兩個原則：一、（）；二、調解自愿原則。

74.

第

8

題

我國公民道德建設要求在全社會大力倡導“（）、（）、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范。

75.

五、簡答題(3題)76.導游人員出現(xiàn)什么情況將會被扣除10分？

77.

第

81

題

導游人員違反合同約定，擅自改變活動日程變更參觀項目，損害旅游者的合法權益，旅行社應如何賠償旅游者？

78.什么是旅游保險合同?旅游保險合同具有哪些特點?

六、案例分析題(2題)79.王某參加導游資格考試，并辦理了報名手續(xù)，被某社聘用。在一次帶團導游中，他按照旅行社的接待計劃，安排和組織該團旅游者游覽。該團旅游者對其在旅游途中的導游講解服務質量不滿，旅游結束后，向質監(jiān)所投訴，要求退還導游服務費用。該社遂以旅游者投訴為由，不付王某帶團報酬，并辭退了王某。對旅行社的這一做法，王某十分不滿，提出此次帶團是受旅行社委派，旅行社應按約定支付其帶團報酬并對投訴承擔責任。而旅行社則以與王某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。據(jù)查，王某在帶團導游講解過程中，確實存在著講解服務質量問題。

請問：

(1)王認為旅游者對其投訴，應由旅行社承擔責任的說法是否成立?有何依據(jù)?

(2)旅行社以與王某沒有訂立合同為由拒絕支付報酬的說法是否成立?有何依據(jù)?

80.1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內地觀光團，按照合同約定，該旅游在北京游覽4天，其中2月12日是游覽長城。該旅行社委派關某擔任該團陪同。關某未經旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購物。旅游團的團員對此變更曾表示異議，但關某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團赴長城時，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。第二天，該旅游團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，違反合同約定，造成旅游團未能游覽長城，旅行社應承擔賠償責任。該旅行社則辯稱，該旅游行程屬導游個人行為，與旅行社無關，而導游關某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔賠償責任。

請問：

(1)導游員的辯解是否成立?為什么?什么是不可抗力?

(2)旅行社的辯解是否成立?為什么，旅行社是否應該承擔違約責任?

參考答案

1.C廣告是典型的要約邀請。

2.C仲裁，也稱公斷，是指旅游糾紛雙方當事人發(fā)生旅游爭議，自行協(xié)商不成時，請求無利害關系的第三者根據(jù)事實、法律法規(guī)和有關政策，按照仲裁程序，作出對爭議當事人雙方都有約束力的判斷和裁決。所以該題選C。

3.DD

[解析]旅行社設立門市部，應征得擬設地的縣級以上旅游局的同意。

4.C甲在購買乙的手機時，對該手機了解并不充分，存在重大誤解，因此可以撤銷合同，所以正確答案為C項。

5.B

6.A

7.B

8.C

9.D消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。

10.B

11.D

12.C《旅游投訴處理辦法》第10條規(guī)定，旅游投訴應當符合下列條件：①投訴人與被投訴事項有直接利害關系；②有明確的被投訴人；③有具體的投訴請求、事實和理由。

13.B

14.D

15.D

16.C

17.A

18.A《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》第34條規(guī)定，不具有香港特別行政區(qū)永久性居民身份的人實施本法規(guī)定的犯罪的，可以獨立適用或者附加適用驅逐出境。

19.A

20.B一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經濟損失在1萬至10萬(含一萬)元者。

21.D

22.A當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合規(guī)定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任，本題旅行社與旅游者協(xié)商后，另安排其他時間為旅游者補游覽該景點屬于繼續(xù)履行合同。

23.D加強重點領域立法主要包括：完善市場經濟法律制度；推進社會主義民主政治法治化；建立健全文化法律制度；加強社會建設領域法律制度建設；用嚴格的法律制度保護生態(tài)環(huán)境。

24.C

25.C

26.A

27.B

28.A

29.D制約中國經濟和社會發(fā)展的關鍵因素和首要問題是人口問題。

30.D

31.ABCD

32.ABC

33.ABCD

34.ABE

35.BCD

36.BCDE

37.ABCD

38.CD因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。

39.ABCD

40.BCDE

41.ABCE

42.AD

43.BCDE履行輔助人，是指與旅行社存在合同關系，協(xié)助其履行包價旅游合同義務，實際提供相關服務的法人或者自然人。根據(jù)《旅游法》第111條規(guī)定，餐飲、住宿、娛樂等經營者為旅游者提供服務，可能是旅游經營者，也可能成為履行輔助人。

44.BD

45.ABCD

46.ABCD

47.BCE根據(jù)《出境入境管理法》第72條規(guī)定，協(xié)助他人非法出境入境的，處2000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處10日以上15日以下拘留，并處5000元以上2萬元以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得。

48.ABD

49.ABCD經營者有十項義務，分別為：(1)履行有關法律、法規(guī)規(guī)定；(2)接受消費者監(jiān)督；(3)保證商品或服務安全；(4)提供商品或服務真實信息；(5)標明經營者真實名稱和標記；(6)出具購貨憑證或服務單據(jù)；(7)保證商品或服務質量；(8)承擔“三包”和其他責任；(9)不得以格式合同等方式限制消費者權利；(10)尊重消費者人身權利。

50.ABCE

51.Y

52.N

53.N

54.Y

55.N

56.N5A級旅游景區(qū)應采用至少有中英文的導覽標志，中英文對照說明要準確、科學，不能有錯字、錯譯和語病。

57.Y

58.N

59.N題目所敘述的是旅游者應盡的義務。

60.N《消費者權益保護法》根據(jù)不同情況規(guī)定了賠償主體及程序。消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償;消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償;消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

61.N必須與旅行社簽訂勞動合同或在導游服務公司登記，方可持勞動合同或登記證明材料向省級旅游行政主管部門申請導游證。

62.N

63.Y

64.Y

65.N導游不得與同性外國旅游團領