員工招聘、篩選與錄用hr貓貓

第三章招聘、選拔與錄用3.1員工招聘與錄用概述3.2員工招聘與錄用的程序3.3招聘的來源和渠道3.4員工選拔的技術(shù)方法一、員工招聘與錄用的概念二、員工招聘與錄用的要求三、員工招聘與錄用中組織的職責(zé)四、影響企業(yè)招聘的外部和內(nèi)部因素第一節(jié)員工招聘與錄用概述一、員工招聘與錄用的概念（一）招聘是組織或企業(yè)尋找或吸引那些有能力又有興趣填補組織崗位空缺的備選人員的過程。P177（二）選拔錄用是組織按照特定的標(biāo)準(zhǔn)并通過一定的工具和手段，從已經(jīng)招募到的求職者中挑選出企業(yè)需要的、恰當(dāng)?shù)穆毼豢杖碧钛a者。P191二、員工招聘與錄用的要求（一）員工招聘的要求1、在既定的時間內(nèi)，吸引足夠多的高質(zhì)量的、符合要求的候選人2、實現(xiàn)成本效率目標(biāo)：在不降低生產(chǎn)力的同時限制招聘成本3、確保員工留置率，提高招聘的成功率4、遵守?zé)o歧視法律招聘的6R目標(biāo)恰當(dāng)?shù)臅r間（righttime）恰當(dāng)?shù)膩碓矗╮ightsource）恰當(dāng)?shù)某杀荆╮ightcost）恰當(dāng)?shù)娜诉x（rightpeople）恰當(dāng)?shù)姆秶╮ightarea）恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ╮ightinformation）（二）選拔錄用的要求1、既評價應(yīng)聘者的知識技能水平和個性，又要預(yù)測他們未來工作績效2、要以空缺職位所要求的任職資格條件為依據(jù)來進行3、工作由人力資源部門和直線部門共同完成，最終的錄用決策應(yīng)由直線部門做出三、招聘與錄用中組織的職責(zé)人力資源部門是主要承擔(dān)者,主要職責(zé)為:1)向上級主管部門提供招聘政策、發(fā)展戰(zhàn)略和招聘程序;2)同相關(guān)部門一起研究員工需求情況;3)派出招聘工作人員進行具體的招聘活動;4)對候選人員進行必要的甄別篩選;5)檢查評估招聘過程,并做出必要的修正和改進.四、影響企業(yè)招聘的外部和內(nèi)部因素p179-180（一）外部影響因素1.國家的法律法規(guī)；2.外部勞動力市場；3.競爭對手。（二）內(nèi)部影響因素：1.企業(yè)自身形象；2.企業(yè)招聘預(yù)算；3.企業(yè)的政策。第二節(jié)員工招聘與錄用的程序一、確定職位空缺二、選擇招聘渠道三、制定招聘計劃四、組織招聘與錄用小組五、明確招聘來源六、甄選與錄用員工七、簽訂勞動合同八、試用九、對招錄用工作的檢查、評估及反饋一、確定職位空缺P182以人力資源規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)招聘錄用只是企業(yè)填補職位空缺的方法之一二、選擇招聘渠道P182招聘渠道優(yōu)勢劣勢內(nèi)部招聘1、有利于提高員工的士氣和發(fā)展期望2、對組織工作的程序、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)方式比較熟悉，能夠迅速開展工作3、對企業(yè)目標(biāo)認(rèn)同感強，辭職可能性小，有利于個人和企業(yè)的長期發(fā)展4、風(fēng)險小，對員工的工作績效、能力和人品有基本了解，可靠性較高5、節(jié)約時間和費用1、易引起過度競爭，發(fā)生內(nèi)耗2、競爭失利者心理失衡，難以安撫，易降低士氣3、新上任者面對“老人”難以建立領(lǐng)導(dǎo)聲望4、易近親繁殖，思想觀念因循守舊，思考范圍狹窄，缺乏創(chuàng)新與活力外部招聘1、為企業(yè)注入新鮮血液，帶來活力2、避免企業(yè)內(nèi)相互競爭造成的緊張3、給企業(yè)內(nèi)人員壓力，激發(fā)其動力4、選擇的范圍較廣，可招聘到較為有效的人才1、對內(nèi)部人員是一個打擊，感到晉升無望，會影響工作熱情2、外部人員對企業(yè)情況不了解，需要較長時間適應(yīng)3、對外部人員不夠了解，不易作出客觀評價，可靠性較差4、外部人員不一定認(rèn)同企業(yè)價值觀和企業(yè)文化，給企業(yè)的穩(wěn)定造成影響渠道有兩個：外部招聘與內(nèi)部招聘綜合考慮利弊再做決策與企業(yè)管理的風(fēng)格有關(guān)結(jié)合兩種方法使用基層職位外部招聘高層或關(guān)鍵職位內(nèi)部晉升或調(diào)配三、制定招聘計劃P183（一）招聘規(guī)模（二）招聘范圍（三）招聘時間（四）招聘預(yù)算（一）招聘規(guī)模10301001000最終錄用的人數(shù)參加面試的人數(shù)參加筆試的人數(shù)招聘吸引的人數(shù)影響因素企業(yè)招聘錄用的階段各個階段通過的比例參考企業(yè)以往的歷史數(shù)據(jù)和同類企業(yè)的經(jīng)驗（二）招聘范圍——適度影響因素空缺職位的類型層次高或性質(zhì)特殊的職位：招聘范圍要大層次低或普通職位：較小招聘范圍也可企業(yè)當(dāng)?shù)氐膭趧恿κ袌鰻顩r緊張：招聘范圍要大寬松：較小招聘（本地）范圍也可地區(qū)性員工（華東地區(qū)）（專業(yè)技術(shù)人員、一般管理人員）全國性人才（中國）（經(jīng)理、高級技術(shù)人員）跨國性人才（亞太區(qū)）（資深高級經(jīng)理）全球性人才（全球）（高級總經(jīng)理、總裁）所在地員工（蕪湖）（操作工、一般職員）（三）招聘時間時間選擇方法——時間流失數(shù)據(jù)法顯示招聘過程中關(guān)鍵決策點的平均時間間隔，計算這些時間間隔確定招聘時間影響因素招錄階段數(shù)量每個階段的時間間隔適時、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整（四）招聘預(yù)算人工費用招聘人員的工資、福利、差旅費、生活補助及加班費業(yè)務(wù)費用通訊費、專業(yè)咨詢及服務(wù)費、廣告費、資料費、辦公用品費其他費用設(shè)備折舊費、水電費、物業(yè)管理費等四、組織歉招聘與錄料用小組一般包含人力資覽源部工牢作人員直線部門膀經(jīng)理必要時銳包括高層管理低人員五、明確碼招聘來源（一）練內(nèi)部來孤源P1861、下級職蠅位上的人紋員2、同級澆職位上騎的人員3、上級參職位上尺的人員（二）外決部來源P18瞧81、學(xué)校2、競爭供者和其旨他公司3、失業(yè)者4、老年遍群體5、軍人6、自我畫雇傭者(三)內(nèi)恩外招聘渠借道的利弊織分析P182六、甄選喬與錄用員券工（一）知初步接負(fù)待（二）測脂驗(P19庸4)（三）審猛查申請材拌料和推薦膀材料（四）橡補充調(diào)趟查（五）陸面試(P19各7;)（六）答體檢（七）主行管面試（八）桂實習(xí)聘祖用決策（一）初錫選階段：背景和雕資格審東查在應(yīng)聘追工作申勤請表中毛，要求勝申請者陣準(zhǔn)確列培出工作床經(jīng)歷、鼠日期、惹職務(wù)、削薪水、升離職原佳因等信讀息。必須慎勝重對待缸：信息不完線備，沒有挨按照要求喇填寫（區(qū)呈分是因為躁遺漏或是儉有所隱瞞妙）；雇傭經(jīng)歷期間斷，或每者從事短襲期性職業(yè)儀過多（職洲業(yè)定向不啞明確，遇恨困難容易巧選擇逃避旬？）；缺乏正當(dāng)頑的離職原匹因（被組情織辭退？是）；所受教駝育、工閥作經(jīng)歷畫與所提汁供的工醬作技能盟或經(jīng)驗盛不符合舞等。有意無意慶夸大自身懼的長處，紹可以理解蓮為自我認(rèn)朗識不準(zhǔn)確販、評價過噸高的問題蘿，而有意曉隱瞞的信符息背后可算能隱含著躲比較嚴(yán)重膨的問題。將此項工槳作作為第守二步的理憑由：便于慈實際操作原，節(jié)省時電間成本。種但要設(shè)法趁避免效標(biāo)軋污染的問卵題（如審民查者不是熄測驗以及投面試的主押考或評價重人員）。初步面辦談通過簡短潤的接觸，典觀察和了扮解應(yīng)聘人瞧員的外表竭、談吐、具氣質(zhì)、教著育水平、哪工作經(jīng)驗屠、技能和哲興趣等，博淘汰明顯不不合崗位嫩要求的人致選，保留肥大致符合扭的人員，圍并通知參好加下一輪織初試。（二）初鍬試階段初試一般聾進行相關(guān)趟測驗。具體可道能包括瀉筆試、怠心理測弓驗和其叫它測驗聯(lián)技術(shù)。（三）勢復(fù)試階臺段，也纏稱深度態(tài)面試通過初元試的面混試者都午應(yīng)參加躲復(fù)試，廉復(fù)試原撤則上由映主管經(jīng)鞏理主持探，一般腫不得委瓣托他人唐。面試通常撇是通過一驢些開放式熔問題，深濕入考察了眠解每個求誘職者的任煉職資格、饅價值觀、紹工作態(tài)度栽和能力等態(tài)，其中能混力包括應(yīng)何變能力、遠(yuǎn)適應(yīng)能力奮、領(lǐng)導(dǎo)能政力或是人績際關(guān)系能纏力。一般情贈況下，討考試者要層次越芽高，職碌位越重諒要，經(jīng)條歷的考提核階段頃越多，趕考核越裹嚴(yán)格?！督^對挑戰(zhàn)》（四）杠錄用階昨段通過復(fù)試到之后，由脫用人經(jīng)理沃決定錄用邁人選，并稈按程序要倆求進行體賠檢、安置搬、試用直危至正式任吃用。七、勞憑動合同云的簽訂八、試用九、對誘招錄工撒作的檢蔥查、評濁估及反色饋（一）招評錄效果評型估的內(nèi)容1、申請老人的數(shù)決量2、申請人壺的質(zhì)量3、平均招宮聘成本4、用于心填補空望缺所需脅的時間（二）分訓(xùn)析招錄效宿果的指標(biāo)P19撫11、應(yīng)聘率（對數(shù)量沫的評估）2、錄用率（對質(zhì)量紐奉的評估）3、人均招煉聘成本（對成本沿的評估）招聘單價滔=招聘費紋用/應(yīng)聘日者人數(shù)4、招聘蘿時間（對時間春的評估）第三節(jié)碧招聘儲的來源盆和渠道一、內(nèi)鋼部來源兇和渠道二、外按部來源澇和渠道一、內(nèi)靜部來源批和渠道P18敬6（一）矮職位公討告（二）職籌位投標(biāo)（三）考職位技天術(shù)檔案（四）患員工推烘薦（一）職醬位公告人事部門悶通過企業(yè)鼠內(nèi)部媒體廊通報現(xiàn)有歉工作空缺促，吸引內(nèi)之部申請者紛應(yīng)聘包括空缺禮職位的各緞種信息（二）職戶位投標(biāo)員工申請兇職位的自形薦技術(shù)，煎競爭上崗陽。職位公告公告日期炊：結(jié)束日果期：在部門中有寇一全日制震崗位可供申艦請。此護職位對/不對外部丘候選人開堤放。薪資水疏平：最油低中間值最高。職責(zé)：昂（參見餅所附工盾作說明勉書）所要求譯的技能繼和能力妙（候選寒人必須粘具備此尺職位所超要求的褲所有技擱能和能潑力，否唇則不予造考慮）1、在現(xiàn)惜在/過去的勞職位上始表現(xiàn)出庭良好的卵績效，塘其中包口括：有能力完巖整、準(zhǔn)確應(yīng)地完成任凱務(wù)；能夠及時安地完成工典作并堅持裝到底；有同其設(shè)他人合躬作共事罷的良好參能力；能進行賴有效的興溝通；可靠、良抽好的出勤小率；較強的求組織能魂力；解決問題凈的態(tài)度與保方法；積極的涼工作態(tài)擾度：熱俯心、自盡信、開宣放、樂劇于助人幟和獻(xiàn)身透精神。2、可優(yōu)先張考慮的技趁術(shù)和能力巴：（這些抹技術(shù)和能千力使候選釀人更有競耀爭力）員工申漲請程序句如下：1、電話申品請可打號朽碼，每天綁下午3：00之前，除外。2、確保在競同一天將漆已經(jīng)填好眠的內(nèi)部工繩作申請表義連同截至詢目前的簡嬌歷一同寄閱至。對于所有寧的申請人棟將首先根仔據(jù)上面的顯資格要求塔進行審查粥。篩選工庸作由負(fù)責(zé)。（三）職掌位技術(shù)檔瞎案人事部漸門通過輪檔案記刷錄將合岡適的人叨選介紹晨給招聘稈主管部挑門。技能清包單人力資源乒信息系統(tǒng)（四）員瘡工推薦組織內(nèi)部紗成員推薦淘，企業(yè)內(nèi)及部員工相理互推薦，陰將符合條顯件的員工膚介紹到新浙崗位上。男優(yōu)點是熟邊人引見比三較了解情俯況，成功戚的可能性花大，成本租低。缺點申是容易引撒起“幫派”和“小團體”。二、外部扔來源和渠佩道P18惡8（一）廣告招聘（二）人才市場縮慧招聘（三）獵頭公司衣推薦（四）校園招叉聘（五）網(wǎng)絡(luò)招聘（六）推薦和辨自薦（一）廣逼告招聘特點：減蟻少招聘工優(yōu)作量，體筑現(xiàn)出公司煎形象；但捕是報紙、縫電視廣告鍬費用大。（二）余人才市購場招聘特點：企業(yè)選擇驚余地大、叉招聘雙方旗能直接交親流，可以快速屠淘汰不合衣格人員，訪控制應(yīng)聘氣者的數(shù)量微和質(zhì)量。但是求職者是的數(shù)量邀和質(zhì)量岡難以有裹效保證，難招戴聘到高塔級人才。（三）獵侮頭公司竿推薦特點：利煩用其儲備膜人才庫、歸關(guān)系網(wǎng)絡(luò)順，在短期恢內(nèi)快速、悶主動定向采尋找企業(yè)蟻所需要的恨人才的招退聘方式尤代其適用招膜聘高級人再才和特殊羊人才。但添是收費比震較高。（四）校束園招聘特點：兵計劃性決比較強汽，提高侵公司在濟高校圈兵的知名撞度，為鋸公司儲扣備人才裕提供人避才庫，猜招聘的諷費用低切廉。但框是學(xué)生呀的職業(yè)辛化水平斬不高，釋流失率漢較高，鍛需要企統(tǒng)業(yè)投入課較多的禿精力進就行系統(tǒng)翁完整的想培訓(xùn)。（五）洽網(wǎng)絡(luò)招膠聘特點：謙費用低席、信息斤覆蓋廣鴨，便于疲信息管借理，能測加快處啟理簡歷嚷的速度撿。由于揮不能控勻制應(yīng)聘拆者的質(zhì)寺量和數(shù)蚊量，會灘加大招倒聘工作疫的壓力維，在信搞息化不魚充分的當(dāng)?shù)貐^(qū)效踏果差。（六）倘推薦和臟自薦特點：可納以節(jié)約招畢募人才的很廣告費和耀就業(yè)服務(wù)纏機構(gòu)的費忙用，而且邀還可以獲露得較高水像平的應(yīng)征陡者。自薦章一般用于尖大中專學(xué)卡校的畢業(yè)標(biāo)生和計件穗工人等人某員的招募閣。第四節(jié)犁員工具選拔的漲技術(shù)方挺法一、筆草試二、面迅試三、心將理測試四、工蜓作樣本悠測試五、評夕價中心哲技術(shù)一、筆試主要用于清測評應(yīng)聘完者的基本辦知識、專紡業(yè)知識、揭綜合分析幸能力和文鋼字表達(dá)能飲力等，一單般作為應(yīng)射聘者的初經(jīng)選手段。（一）優(yōu)他點和不足優(yōu)點：考試的取宇樣較多對知識他、技能骨、分析靈和表達(dá)足能力考涌核的信絕度和效蚊度都較獸高效率高，儀可以大規(guī)潛模地進行揪測試和分房誠析報考人撿員心理謠壓力小閱，易發(fā)喚揮水平成績評矩定比較熱客觀缺點考察不全潛面對知識紋、技能槳、分析柳和表達(dá)曬能力考開核的信懂度和效糕度較高難以考違察應(yīng)聘送者的工慢作態(tài)度股、品德今修養(yǎng)以框及組織驅(qū)管理能輸力、口恨頭表達(dá)念能力和鬼操作技激能等對命題技桃術(shù)要求較殘高雙向細(xì)葉目表編卻題技術(shù)信度效娛度評估筆試最薄肆弱的環(huán)節(jié)（二）編往制筆試試博卷的原則據(jù)要求1、效度要冶求試題的春形式和扯內(nèi)容必傻須符合助考試的翁目的，抵應(yīng)該能堂測出想蠻要了解士的知識穩(wěn)和能力尿。試題內(nèi)容遙的取材要迫有公平性遍和代表性服，不能出繭些刁鉆古捎怪的試題磨。試題內(nèi)搖容所范追圍及不塞同內(nèi)容擁所占比檢重，應(yīng)紅該以編姻題計劃厭（雙向乞細(xì)目表探）為準(zhǔn)習(xí)，不得品隨意擴著大或縮豎小范圍慘，增減街份量。例：家駝用電熱廣、電動流器具維就修工招妖聘筆試元雙向細(xì)則目表（還鄭曉明飛，人力壯資源管功理導(dǎo)論偶，164）2、信度繳要求試題答攤案明確險，不致望引起爭錯議。例：明日論集團公司著銷售類人夾員考試題天（鄭曉明部，165）評分者一肢致性程度漁較高3、標(biāo)準(zhǔn)化渴要求試題的表候述應(yīng)該言黎簡意賅，癥不致引起聞考生費解智或發(fā)生誤價解?？荚嚟h(huán)境簡較為一致耀，寬敞、住明亮、安賤靜二、面試通過主試賄和被試雙腿方面對面艷的觀察、洲交流等雙寧向溝通的浩方式，了刻解應(yīng)試者擠素質(zhì)、能斯力與求職占動機，從土而判斷應(yīng)捆試人員是裁否符合特像定崗位的籠要求。（一）毯優(yōu)點和賀不足優(yōu)點考察的綜差合度較高通過對殲其面試悲過程中大行為特顫征的觀績察分析臥，能綜便合考察閱應(yīng)聘者嗽的外表旨、氣質(zhì)紛、風(fēng)度牲、情緒懷的穩(wěn)定翠性、思告維的敏航捷性、犬語言表塊達(dá)能力茄、報考嚇態(tài)度以香及在壓砌力下的動應(yīng)變能借力等考察的坑深度和蜜清晰度不較高主考人可娘通過連續(xù)沙發(fā)問及時沖弄清應(yīng)聘莫者在回答濃中表述不五清的問題普，從而提壤高考察的答深度和清奶晰度實施起綢來相對金簡單方池便缺點：信度和晉效度較塵低評分難爆以做到毛客觀、灑準(zhǔn)確耗時多面試一奧般放在練考察的取后半部肆分進行砌。（二）壓面試的范目標(biāo)（1）營造啊融洽的餃會談氣白氛招聘和應(yīng)濤征雙方通趣過溝通交膛流，共同紫營造一個訊融洽的會死談氣氛，練以有利于貿(mào)應(yīng)征者充允分展示自詳己的實際妨水平。（2）充分碑的展示/了解讓招聘者圈有充分的駱機會了解用應(yīng)征者的鳥專業(yè)知識車、崗位技售能和非智寒力素質(zhì)讓應(yīng)征者漆有恰當(dāng)?shù)霓q機會展示禿自身的水能平，或有譽充分的時鳴間向招聘渠者說明自先己所具備揚的條件。讓應(yīng)征贊者更加伸清楚地堆了解企變業(yè)發(fā)展知狀況，擊應(yīng)聘崗醋位信息渡和企業(yè)褲人力資旁源政策避等應(yīng)征者化有機會罵充分了批解自己提所關(guān)心抬的問題湖。（3）明確合召作意愿招聘者文決定應(yīng)泡征者是能否通過怠本次面織試應(yīng)征者決濟定是否愿賭意去該公舞司工作（4）尊重與息公平應(yīng)征者購希望面鐮試過程朵中，自咱己能得膛到尊重倆，自己療的表達(dá)顯、想法唇能被理夠解，并些受到公弊平對待控。（三）面葛試的類型/形式（鄭曉明防，169）1、人員參株與數(shù)量與凡方式：（1）個別面局試一對一進裝行有利于雙胞方深入了乳解結(jié)果容筐易受到晶面試人渠員的主趣觀因素欠干擾。（2）小組打面試多對一優(yōu)點提高面卵試準(zhǔn)確處性，克窮服主觀挖偏見。普通面試德通常是由清每個主試孕者重復(fù)要胞求求職者滔談?wù)撏瑯愉浀闹黝}。小組面姑試允許灘每個主油試者從羽不同側(cè)贏面提出答問題，貿(mào)要求求追職者回旅答，這升種類似料記者在摸新聞發(fā)成布會上封的提問照，往往塞能獲得紹更深入牲更有意稈義的回宇答。（3）集體面梅試多對多由面試小英組同時對守幾個候選德人進行面諷試。是小組姨面試的分一種變揮體。觀察多于低行動面試小組壁提出一個商需要解決阿的問題，疫然后不采固取行動，蘿而是觀察搬哪位候選脖人首先提摸出答案。（4）流水惹式面試每一求訴職者按變次序分俗別被幾球個主試夏者面試每一主況試從自梢己角度串觀察求未職者，遠(yuǎn)提不同店的問題厘，并形芳成對求各職者的凝獨立評需價意見面試結(jié)醫(yī)束后，讓各個主鋤試聚集減在一起爛，匯合鄰及比較狡各自的些觀察與醫(yī)判斷這種方法胞能對求職真者所具有棉的各種興悄趣、特質(zhì)葡加以全面仆考察，具鄭有較大的脊優(yōu)越性在外企的行招聘中是悔一種常用繩的方法2、面試組藝織形式（1）結(jié)構(gòu)舉化面試統(tǒng)一的標(biāo)銅準(zhǔn)和要求面試之前難，對面試姐的內(nèi)容、賀方式、評泛委構(gòu)成、糾程序、評塑分標(biāo)準(zhǔn)以志及結(jié)果的芽分析評價莊等都有一證個統(tǒng)一制摘定的標(biāo)準(zhǔn)聚和要求固定的匪模式和婆提綱面試提問庸有固定的江模式和提性綱提綱一賊般要根怒據(jù)準(zhǔn)備敘評價的順要素來婦制定統(tǒng)一的少標(biāo)準(zhǔn)答忘案面試的大旋部分問題甲屬于封閉免式問題，批有標(biāo)準(zhǔn)的意答案。面試4類問題情景問腳題工作知傻識工作樣鍬本模擬孔問題工作要求興問題適用范錦圍結(jié)構(gòu)化面足試適合專夕業(yè)技術(shù)性正強的崗位緞面試。例子：查結(jié)構(gòu)化裳面試指灣南（鄭樂曉明，170廚-17鴉2）（2）非結(jié)構(gòu)淡化面試特點沒有固定占的模式和與提綱，面耽試的大部著分問題屬設(shè)于開放式終問題，沒膊有標(biāo)準(zhǔn)的蓬答案。較大的屋隨意性由于內(nèi)假容往往促是開放侵性問題衣，因而虎帶有較春大的隨偏意性。較好的耽隱蔽性主考官繡所提問寧題的真補實目的偽常帶有程很大的湊隱蔽性糊，要求笛應(yīng)聘者懼有很好仙的理解紗能力和史應(yīng)變能餅力。例子：應(yīng)誕聘者爬高讀樓（鄭曉島明，173）適用范圍主要考察賊服務(wù)意識開、人際交寄往能力、欺進取心等慮非智力素隨質(zhì)。適合從皺事服務(wù)喊性或事該務(wù)性工燒作崗位溉的面試拿。（3）半結(jié)構(gòu)恒化面試綜合了結(jié)斃構(gòu)化面試量和非結(jié)構(gòu)棉化面試的茅特點是一種鼻常見的選面試方椅式。3、測評冬目的：（鄭曉栗明，173）（1）壓力面棒試目標(biāo)確定求輔職者如胸何對工票作上的食壓力做規(guī)出反應(yīng)方法往往給被勢試者一個踩意想不到挖的問題或典置于一種規(guī)不舒適的該環(huán)境中以菜考察他對鑼壓力的承柳受能力。典型舉例主試者敗提出一科系列直喜率（通允常也是窯不禮貌港）的問嫩題，迫梳使被試展者處于星防御境趕地，使機之感到待不舒服摟。主試?yán)L者通常報尋找被蔥試者在癢回答問賭題時的李破綻，滋并集中曬對破綻悶提問，宇希望借松此使被毯試者失桿去鎮(zhèn)定拿。案例：氏有多個器公司履滔職的經(jīng)索歷-對其職贈業(yè)操守房誠及個性妄的指責(zé)優(yōu)缺點：它能界湊定被試崖者的高杏度敏感會，是判嘉斷被試略是否可期能對溫缺和的批奴評做出劇過度反評應(yīng)的良識好方法使用壓力曾面試的主證試者應(yīng)當(dāng)朵確信厚臉?biāo)推ず蛻?yīng)付駕壓力的能系力是工作護的需要。欣主試者還蛾需要具備陽控制面試宵的技能。適用范圍常用于饅選拔銷襲售、公磚關(guān)與高篇級管理探人員。（2）評估性保面試主要用宮于評估動工作業(yè)唉績。（四）面銀試的過程p19到81、面試逐準(zhǔn)備（1）選擇投面試者——有經(jīng)驗的雁面試者人力資源補部門人員業(yè)務(wù)/直線部門命人員必要時碌的高層逃管理人押員和面稻試專家（2）明確艱面試時虎間讓應(yīng)聘者宅充分做好底準(zhǔn)備讓面試者辨提前對自亡己的工作介作出安排（3）了解牲應(yīng)聘者扭的情況面試者年提前查先閱應(yīng)聘崗者的相微關(guān)資料翼，大致學(xué)了解面試中能做針對性的床提出問題催，提高面銜試效率（4）準(zhǔn)備辟面試材烤料面試評詠價表包括應(yīng)聘肢者信息、暢評價要素遍、評價等問級面試提宣綱或主幅題（5）安排現(xiàn)面試場收所易搜尋嚷查找寬敞、戀明亮、鋸整潔、裕安靜成本適宜2、面試壤實施（1）引入貝階段消除緊徒張，營趙造氣氛（2）正題荒階段按照事常先的提帽綱按照面輸試的具遇體進程提問的兩離種方式：沈開放式和根封閉式（3）收尾蹤蝶階段讓應(yīng)聘者抽提出自己街感興趣的輩問題進行棟解答3、面試吸結(jié)束整理面試芬記錄，填養(yǎng)寫面試評劍價表便于全翼部結(jié)束瓶后進行峰綜合決絞定（五）關(guān)鎮(zhèn)于面試問送話提綱1、面試談多話應(yīng)該結(jié)螞合提綱進脈行。例子：燒面試問償話提綱護（鄭曉順明，176）2、面試會提問應(yīng)晨該避免圣的問題汁。（1）避免抵提出那問些直接讓被面姐試者描紛述自己外的能力幼、特點鋤、個性椒的題目或繼續(xù)問遞一些行為且性問題讓賞被面試者探舉出一些輩具體的實創(chuàng)例（行為呈性的問題面）來證明貌他所回答營的。（2）避免問膊那些多項禽選擇式的外問題。將這些證問題改飾成開放端性的問策題與行陣為性的獻(xiàn)問題錯誤的問法正確的問法1、你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有完成任務(wù)能力的人呢，還是分派給表現(xiàn)出對此任務(wù)有興趣的人？或者隨機分派？1、請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子來說明。2、你的管理風(fēng)格是什么樣的？是X理論的，Y理論的，還是Z理論的？2、請描述一下你的管理風(fēng)格，并舉例子來說明一下你是怎樣在工作中運用這些管理風(fēng)格的。3、你覺得工作中最大的激勵是金錢還是從工作中獲得的快樂？3、你認(rèn)為什么是工作中最大的激勵？為什么這么說？4、你的前任主管是一個隨和的人，還是一個嚴(yán)厲的人？4、你的前任主管是一個怎樣的人？請你舉一些具體的事實來說明。5、在你今后的職業(yè)生涯中，你是會繼續(xù)在這個領(lǐng)域中工作還是會做一些別的事情？5、你的中長期發(fā)展計劃是怎樣的？三、心智理測試心理測彈試是通炒過一系姜列手段怎，將人山的某些本心理特鄉(xiāng)豐征數(shù)量換化，來置衡量應(yīng)悟聘者的歲智力水頭平和個寇性方面導(dǎo)差異的讓一種科保學(xué)選擇愿方法。作為標(biāo)準(zhǔn)分化的測量誘工具的心港理測驗，掃應(yīng)該具有使較高的信囑度、效度艦、應(yīng)該有換穩(wěn)定的常潮模。（一）能茫力測試1、一般能璃力測驗（1）智芳商計算歷公式IQ=1纏00+1演5z，s=15智商取決菜于他在特透定團體中哥的位置，頂離開常模棚幾個標(biāo)準(zhǔn)削差100頂-50絨%，115著-84團%，130-協(xié)97%。（2）智力測姻驗舉例（捏瑞文標(biāo)準(zhǔn)替推理測驗趕）。2、特殊炸能力測哲驗（技能測枕試）主要針對倒特定職位鏈而設(shè)定的綢測試秘書——文書能力梁測驗機修工——機械能微力測試會計——珠算、記眠帳、核算趨能力測試妄等。3、能力統(tǒng)傾向測溝驗用于測閉量從事真某項工辮作所具紀(jì)備的某從種潛在云能力的墾心理測星試。它社在人員靜的選拔蒸與安置閉中應(yīng)用獻(xiàn)最廣。如言語統(tǒng)理解能鑒力測試扇題目請從下惑面的4句話中選壤出有歧義渡的一句：a王教授示的學(xué)生尊發(fā)表了拍一篇論微文。b通知張芬力三點檢到火車蚊站接人表。c這是一緞個工程刪師能夠零解決的條問題。d垃圾回樂收是多模年來人澡們十分倉關(guān)心的鄉(xiāng)豐問題。4、創(chuàng)造力晃測驗請你舉出抱包含“三角形”的各種裂物品，秀舉得越乖多越好辣。一根針夠的用法溝有哪些文？請例斑舉的越糾多越好孔。在一張摩白紙上雨設(shè)計出摸公園的顧布局方網(wǎng)案，在15分鐘內(nèi)設(shè)爺計出越多型的方案越受好。在下面的頁圖上加上菜一些圖形診，使之構(gòu)削成新的圖李畫，請在10分鐘內(nèi)混設(shè)計出攤想到的摸各種圖壁畫。（二）個扶性測驗很多個性珍特征與人醬們在工作辮中的成功螺密切相關(guān)假。將個性測圖驗應(yīng)用到嘴人員選拔積工作中，佛有利于提碌高選拔的按準(zhǔn)確性和經(jīng)有效性。主要有駁自陳式乖測驗量捕表和投落射式測作驗量表陣。自陳式測池驗量表舉例—16P壯F（1）如果我刷有機會的議話，我愿葵意：a到一個義繁華的漁城市旅漆行b介于a、c之間c游覽清靜功的山區(qū)（2）受人侍掛奉時我常爛常局促不雁安：a是的b介于a、c之間c不是的（3）對于性肆情急躁、孕愛發(fā)脾氣類的人，我?guī)r仍能以禮劣相待：a是的b介于a、c之間c不是的（4）有時雞候我懷腫疑別人永是否對憂我的言異行真正鵝有興趣俯：a是的b介于a、c之間c不是的（5）我不勇擅長說抖笑話、黃講趣事滴：a是的b介于a、c之間c不是的剖面圖胡與評價鴿分析。原始分?jǐn)?shù)待被轉(zhuǎn)化為1-1金0的標(biāo)準(zhǔn)愈分。1-3和8-10為突出游分?jǐn)?shù)。如聰慧性8分，恃情強性8分，有恒彎性3分，敢為顛性9分，獨壁立性8分的人，踐其突出特考征就是：桶非常聰慧繳、好強、對固執(zhí)、敢扶作敢為、賢比較果斷晉，但是在欲做事持之鄉(xiāng)豐以恒、負(fù)顆責(zé)任方面尸比較欠缺索。投射式測踏驗量表畫樹/人測驗要求被測頁評者隨意咱畫一棵樹/人，從聯(lián)所畫的眼樹/人中可以柏發(fā)現(xiàn)其個飼性特征主觀性較償強使用者容需要接關(guān)受專門賺的精神黑分析培鎖訓(xùn)投射測衰驗的結(jié)及果必須桶要與其習(xí)它測驗跡的結(jié)果滔互相驗性證后才下可以對勝被測評圓者做出慮結(jié)論。職業(yè)興睛趣測驗?zāi)康脑谟谙⒔沂救藗兌⑾胱鍪裁椽氁约八麄兠{喜歡做什櫻么。在人員選蝴拔中，應(yīng)克該考慮候店選人的職如業(yè)興趣與塔所招聘的夜職業(yè)類型狀是否匹配狐。目前所輸使用的屠職業(yè)興頓趣測驗巡壽大多是掙依據(jù)霍窄蘭德的市職業(yè)興釣趣理論街編制的溪。霍蘭德職馳業(yè)興趣類根型興趣類型職業(yè)實際型：有攻擊性，身體活動有技術(shù)性、力量、協(xié)調(diào)性林業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)研究型：善思考、組織、理解等智力活動，情感與直覺較少生物學(xué)、數(shù)學(xué)、新聞報道社交型：好交際，不好心智或體力活動服務(wù)業(yè)、社會工作、臨床心理學(xué)傳統(tǒng)型：喜從事有規(guī)章制度的活動，有奉獻(xiàn)精神、尊奉權(quán)威會計、財務(wù)、企業(yè)管理企業(yè)型：擅辭令，以影響他人，攫取權(quán)利、地位法律、公共關(guān)系、中小企業(yè)管理藝術(shù)型：愛自我表達(dá)、藝術(shù)性創(chuàng)造或情感活動繪畫、音樂、寫作四、工命作樣本拒測試p196要求應(yīng)倉聘者完劣成職位哄中的一火項或若電干項任王務(wù)，依夸據(jù)任務(wù)悄完成的公情況來逢做出評罩價例：程嶄序員-編寫一艱段程序抄代碼東風(fēng)汽鮮車銷售可經(jīng)理-組織一次鞭營銷活動直接衡量示工作績效石，預(yù)測效抄度較高優(yōu)點：應(yīng)筆聘者很難棵偽裝缺點：逐個單獨洗測試，實麗施成本較罩高不適用姻于完成嚇周期長那（育樹缺、育人磨）和真都實實施銳成本高落（關(guān)系擊人身和刑經(jīng)濟安趕全、國勁計民生盞及社會泰效益）瘡的任務(wù)要點：對照工闖作分析看，挑選正出職位初的關(guān)鍵笑任務(wù)樂手對忠作品的漆演繹VS出場的穿慮著做派程序員壓編寫程打序代碼VS操作電婆腦系統(tǒng)趣、理解仆程序語精言應(yīng)聘者完橡成任務(wù)，仁同時監(jiān)測竭和記錄評價五、評價掠中心技術(shù)典型的評土價中心案瞧例應(yīng)聘銷售部主管的經(jīng)贊歷上午：賓圓桌介麗紹8名應(yīng)聘者-用積木齊合作搭端建公園-考官的問圖題-題本測驗收（心理測益驗）下午：檔考官的六問題-限定時間驗的文件處某理-過程中的鋒顧客投訴槳處理-文件處竹理后期倍布置總手經(jīng)理候嬸選人競萍選任務(wù)林（10分鐘后惱開始）-5分鐘的競孟選演說評價中霉心的概樂念核心是稠使用情雁境性的菜測驗方帝法對被視測評者側(cè)的特定證行為進寄行觀察找和評價爬。被測評蓮者置于猶一個模蟻擬的工伏作情境證中，采珍用多種盡評價技擋術(shù)，有遭多個評膚價者觀國察和評妨價被評然價者在能這種模躬擬工作鄉(xiāng)豐情境中盈的行為輩表現(xiàn)。其相關(guān)活胃動可以持姿續(xù)幾小時前到幾天不逐等。關(guān)鍵特馳點：多芽位參加染者、多亮種方法專的綜合紛運用，媽情境模袋擬是其需最突出備的特點輩和最有堅特色的扭方法。核心技術(shù)快方法公文處殘理、無勞領(lǐng)導(dǎo)小輩組討論算、模擬棋面談、師管理游備戲、演寬說、書羅面案例猾分析等評價中敬心的主露要技術(shù)厭方法（一）披公文處刺理（文怕件筐測螞驗）被測評范者扮演幟某個領(lǐng)妥導(dǎo)者的惹角色，明面對一斷堆信件挑或文稿筑，要求勻被評價郵者在規(guī)鍵定時間須內(nèi)，在尾沒有其悼他人幫奶助下采功取措施盟或做出孤決定。書面說頃明被評價者蕉說明所采逢取措施或視做出決定薄的原因。或口頭說冊明在被評價遺者完成任雖務(wù)后，評燒價者根據(jù)滾被評價者往的作答，爽針對特定愈問題要求伙被評價者捏做出解釋憂。文件筐恒測驗例差題[背景介彼紹]：您是張遼先生，鍵擔(dān)任A集團下屬霉食品公司填的經(jīng)理，肥全面負(fù)責(zé)琴該公司的解工作，王幻玉一是您的妹助理。您公司的落主要產(chǎn)品他是A食品系列昨，如A三寶、A營養(yǎng)液么等，產(chǎn)仿品市場戰(zhàn)需求很播大。目總前，正舒打算進勿一步擴佩大生產(chǎn)幕規(guī)模，暗并準(zhǔn)備截開發(fā)一雖批適銷技對路的頭新產(chǎn)品犬。今天徑是4月10日，您在外傘開了一農(nóng)天的會隙議，于容下午4時30分回到了碑辦公室墊。在您虎的辦公廊桌上，麗放著一剃堆文件呈。這些而文件必帳須由您效親自處肺理，小另王等其昨他人員陳只有在湊得到您俱的明確蔽指示后婆，才能掌幫助您趣收集信框息，而絕且又必集須在下查班之前（4時45分）將之處理撤完畢。因鄙為您馬上遞就要飛赴維北京，參乒加全國食料品質(zhì)量鑒碼定會。飛徒機票已訂抖好，司機悟小李將在須五時來接碼您去機場膊。您于4月16日上午10時才能返博回公司戀辦公?？态F(xiàn)在您豎只有15分鐘時間，承但卻有五份呈批件鉤。好，現(xiàn)在竊您可以開頃始工作了反。[第一份呈揉批件]張經(jīng)理武：您好肆！B銀行趙行毀長來電，爽邀請您商升談有關(guān)八虧百萬美元關(guān)貸款到期斥后再延長名轉(zhuǎn)期三個馬月的問題牽。他已預(yù)蘆約于4月12日下午1時，在C酒店151鑒2房間舉巴行會談贊。能否蜜赴約需葉盡快通冰知趙行幣長。此外，短這次貸爺款能否卵延長，低對我們站即將開歸發(fā)的新典產(chǎn)品具暫有舉足理輕重的籃影響，繩請您給齡以足夠緒的重視支。周力，4月10日[第二份呈業(yè)批件]尊敬的團張經(jīng)理鄭：美商向本掀公司訂購這十萬噸A三寶的合漿同交貨期蜜是今年6月底。今日凌紹晨，該產(chǎn)擋品的主要硬原料（可料口牌食用然香精）的改供貨廠D香精廠韻倉庫發(fā)留生了特敞大火災(zāi)已，原已鉗訂購的典原料業(yè)急已燒毀遞。據(jù)了排解，該濃廠要恢蔽復(fù)生產(chǎn)晌供貨能我力至少待需要二個月，目前鎮(zhèn)本公司葛庫存的合香精也憶僅能維削持一萬岔噸產(chǎn)品僚的生產(chǎn)朝。因此使，我方鹿要繼續(xù)能履行該具項購銷占合同將蕩是十分龜困難的跡。請您倒決策。成楓，4月10日[第三份呈號批件]張經(jīng)理：辜您好！貴公司寄拖來的A人參口盼服液樣嗎品，已船于昨天圖收到。莫基本滿眼意，但轉(zhuǎn)價格（300元/箱）偏高叛。如能適遍當(dāng)降價，陷我們將長腥期大量地葉向您訂貨搖，否則我持們將不經(jīng)掘銷該產(chǎn)品滲。另外，朽我還想了偷解貴公司A果汁等忠產(chǎn)品的暴情況，餅如能寄瓶一份詳怪細(xì)產(chǎn)品壟說明書妹，將非腳常感謝吉。我公司于4月15日召開全瞧體董事優(yōu)大會，揪將決定販公司的揭經(jīng)營戰(zhàn)示略及近揉期營銷斃的主要淘產(chǎn)品，滾所以務(wù)億請您在4月15日之前楊，給出繡明確的秧答復(fù)。曹青，4月9日注：曹汽青系E食品公司錘營銷部經(jīng)堵理[第四份批敬件]張經(jīng)理：漫您好！昨天下班悄前，熱處座理車間職附工李明私獸自將他在惹公司廢品懼庫、施工檢隊工地等垮處拿的十賊塊玻璃（300熄×30量0×3桐mm）裝在攀紙品盒神里，放尼在廠車雪上，欲蹈下班后近帶回家鑼中。下盲班后，乓被保安繪公司查朵獲，并撥當(dāng)即扣蝦下了李鄭的工作理證和玻騰璃。李悅明擅自港將公司抄財物占膛為私有貿(mào)，并企加圖帶出迷廠門，恩違反了禍本公司急規(guī)章制碗度，照譯理我們忘應(yīng)按章父處罰，登罰款500元。但其墓家庭生活屠十分困難池：其父曾歲做過肺部治切除手術(shù)帳，抽去了兆二根半肋供骨；老外叔婆已84高齡，行豪動遲緩；基岳父患有聲幾十年的竹心臟病，誦并伴有嚴(yán)怕重的糖尿洗病。而李杠明平時一戶直表現(xiàn)很忘好，去年聽還被評為襖先進生產(chǎn)君者，被評穩(wěn)為職工學(xué)遵習(xí)的楷模技，對此我攻們該如何尖處理這件依事？請指捕示。劉清，4月10日[第五份呈價批件]張經(jīng)理：高溫季節(jié)模即臨，我摧們熱處理竭車間因溫屢度高，勞皆動強度大輛，工藝要粥求高，估奴計在高溫紡階段，班蒙組缺勤率框?qū)⒏哌_(dá)20%左右，團而且最趁近我車己間向法風(fēng)國引進稈的X-30流水線將蛙于7月30日開工運污行，為了僚保證流水蹄線運行正這常，需要予組織30名職工林進行脫漏產(chǎn)培訓(xùn)節(jié)，時間展從4月15日至7月19日，要求每康個職工串能夠獨況立進行族操作。影因而這樣期間的塔人員安避排將發(fā)灣生困難鐮，為了連不影響勢這個月?lián)P的生產(chǎn)蠶指標(biāo)，住希望公線司能給袖予人員俗上的支困持，每磨條流水欄線增設(shè)10人，這樣壯共需要30人，請食予以批好準(zhǔn)。葉衛(wèi)東，4月10日文件筐測撇驗的優(yōu)點澆（招聘p360）非常適合毛對管理人眉員，尤其希是中層管財理人員進抖行評價較好地反臣映被評價懸者在管理能方面的判趁斷能力、邀計劃能力坦、決策的給能力、厲組織協(xié)調(diào)盲能力、溝雷通能力以周及領(lǐng)導(dǎo)能顛力等等，鄰此外還反驕映了對信奸息的收集蛛和利用的境能力、處豆理問題的滿條理性程生度和靈活就性以及對兄他人的敏篩感性等等概。實施操作輸非常簡便對實施者訊和場地的令要求最低倡，只需指凡導(dǎo)語，可更采用團體精紙筆測驗址方式。形式容易般為被評價君者所理解油和接受文件十分葬類似該職左位日常處居理的文件乏，甚至完馳全真實。能很好即地預(yù)測縱被評價圍者在實木際工作筑中的表嘉現(xiàn)（與你事有關(guān)粥的能力瓶）文件筐中才的文件都耀是現(xiàn)實中芽地文件經(jīng)缸過典型化副處理得來迷的。如果零被評價者伶能妥善處匹理文件筐病中的文件缸，評價者赴就有理由巴認(rèn)為被評城價者具備田勝任新職完位所需的茶這方面素宜質(zhì)。文件筐寫測驗的叨缺點：編制成本驅(qū)很高人員要求受高：測驗昆專家、管爺理專家和源行業(yè)專家也相互配合圓編制投入精力腔和費用高拴：文件收欲集和典型卸化處理評分比猾較困難開放式未的作答匆，各被或試處理異方式不欲同，有烏時各有豈千秋不同評叨價者之穴間的認(rèn)帽識也不繡同，有泳時莫衷洽一是改善辦最法：標(biāo)陜準(zhǔn)化處揮理，情爬境及選膝項的標(biāo)舟準(zhǔn)化單獨作娘答形式喂難以考杠察人際局交往能摘力（二）無纏領(lǐng)導(dǎo)小組隸討論（招追聘p330）概念一組應(yīng)聘樂者在給定儀時間內(nèi)、宰既定背景堂下，圍繞引給定的問所題展開討遺論，并得校出一個小劇組意見。所討論的傭問題或表巖現(xiàn)出的潛檔在能力都堤與招聘職儀位工作有建密切關(guān)系漂。規(guī)模與持很續(xù)時間參加討傅論的被眨測評者改一般為4-8人，最些好為6人；討論沿持續(xù)的時舟間通常是1小時左的右。參與者判地位平柔等在討論移中，可擁以給應(yīng)憂聘者指撥定角色率，也可側(cè)以不指元定角色主。無論字有無角賢色，該擦組應(yīng)聘漆者中事盈先都不攀指定由尼誰來充老當(dāng)小組昆的領(lǐng)導(dǎo)議者，他中們在討閃論的問段題情境抄中地位剪是平等味的自組織天性應(yīng)聘者茂自行安行排、組置織發(fā)言快次序并麥進行討裳論。在整個著討論過求程中，陶評價者常并不參邀與評價者角填色和任務(wù)盡：討論之贈前介紹討柔論的問題專，規(guī)定要剃達(dá)到的目扇標(biāo)以及時盼間限制；忠核心是對伙參加討論仍人員的表液現(xiàn)進行觀續(xù)察和評估鼻。無領(lǐng)導(dǎo)小華組討論例詠題（員工米招聘與鮮選拔實溫務(wù)手冊顏，342）關(guān)于個別慢員工薪酬章調(diào)整的申莫請（資源紛爭奪型坐）6名參與舌者（分定公司人縮慧事經(jīng)理我及集團航薪酬委革員會成浸員），超代表分狗公司提炒交6名獲獎候刷選人名單煌、業(yè)績及嫌申請理由伙，幫助薪伶酬委員會旦作出最合蜜適的決定3名獲獎舅名額（3萬、2萬、1萬獎金）5分鐘熟悉津候選人事恨跡、薪酬饞狀況等資各料其中有高姜級銷售經(jīng)少理、設(shè)計振師、信息債中心主管賤、高級技另師、保安泳員、辦公織室主任等必須在45分鐘內(nèi)柏達(dá)成統(tǒng)謀一意見匆，否則浴無人能取獲獎金說服別人潑接受自己訪的提議配合別人異形成最終知方案無領(lǐng)導(dǎo)陜小組討噴論的優(yōu)砍點（員工患招聘與朽選拔實吵務(wù)手冊嘉，331-飯336）效度較高真實的行唱為評價（書與筆試、礙面試相比吊）如何做圾而非如封何說具體的伶問題、立情境，僚展示的等舞臺相互作用籃中的考察祝和評價（冠與筆試、揭面試相比耳）筆試、面拾試針對職敏位候選人降的單獨考期察過程中伍考察：罷交往能藏力、特叉點及在用團隊中嗚工作特載點有效減俊少被測俱評者自碧我掩飾那的機會如何做賣而非如休何說情境壓力踩下的自然吹暴露測評目標(biāo)園有時具有塑隱蔽性明：2個小組競脂爭性任務(wù)嘩中的分?jǐn)?shù)旨爭奪暗：小犧組內(nèi)部浴的合作以表現(xiàn)表面效度敢高與應(yīng)聘職賊位工作相叛關(guān)的典型柔情境、貼唇近實際、應(yīng)預(yù)測好表面效度擴高，被評旨價者容易付接受、盡躲量努力效率高能在同一攏時間對多旨名被評價矛者進行測內(nèi)評同時施測鄰消除了時律間、題目趙、評價者移因素的影焦響考察的嚇內(nèi)容范灣圍廣泛同，能獲低得大量型的信息人際維度-溝通能力揉、團隊合饑作、組織愉協(xié)調(diào)；思維維雹度-邏輯性子、分析預(yù)能力、投創(chuàng)造性血；個性維度-自信心銅、情緒蝴穩(wěn)定性顆、工作迷風(fēng)格無領(lǐng)導(dǎo)小滅組討論的夾缺點:編制題膊目難度斷大題目質(zhì)量鍋對測評質(zhì)著量影響大效度-題目的牛勝任力溝特征、舉與實際說工作情筆境關(guān)聯(lián)區(qū)分度-激發(fā)應(yīng)聘質(zhì)者行為，捆表現(xiàn)出個枯體差異公平性-角色之損間無明濁顯難易嫁之分評分標(biāo)準(zhǔn)-每個測遍評要素天都有評禁價標(biāo)準(zhǔn)信度效度沒檢驗反復(fù)施測儉、修改對評價者犁的要求高接受專錄門培訓(xùn)餓、有實丙操經(jīng)驗準(zhǔn)確觀灰察行為對標(biāo)準(zhǔn)把或握的一致貓性，仍有烏主觀性分組和測茶評環(huán)境因零素的可能逃影響虎狼之恥爭和狼讀入羊群對情境域的熟悉殘性和敏投感性不購?fù)辉u價顛者的行鐮為仍有潔偽裝的禮可能性社會期脆望效應(yīng)-團隊中表插現(xiàn)合作過去參加器無領(lǐng)導(dǎo)小聰組討論的仔經(jīng)驗對無領(lǐng)導(dǎo)堂小組操作最方式、原烈理乃至相售關(guān)題目內(nèi)品容的熟悉無領(lǐng)導(dǎo)果小組討島論適用河的范圍（員工招坐聘與選拔劉實務(wù)手冊途，336）團隊中工牢作需要的比人際關(guān)系其能力溝通、辯扶論說服、挺影響力，嚇組織協(xié)調(diào)邀，合作、尚團隊精神熱，溝通的鴨意識與技盾巧處理實際飲問題時的釀分析思維憂能力理解、分根析、綜合桶，推理、紗想象、創(chuàng)服新，信息鹿搜索與利狀用能力個性特征磚和行為風(fēng)掀格動機水平艙、自信心悔、獨立性管、計劃性倒、靈活性恒、決斷性煤、創(chuàng)新性淹、情緒穩(wěn)拆定性、堅翠韌性全局性/細(xì)節(jié)性；兼快速決策/審慎性秧；計劃押性/靈活性的徐行為風(fēng)格（三）飲模擬面譯談一般由評羅價者的一芳個助手扮任演與被評滾價者談話姨的人，助拿手事先經(jīng)襲過培訓(xùn)，申行為將遵讓循一種標(biāo)找準(zhǔn)化的模翠式他可以充勸當(dāng)各種與退被評價者摔有關(guān)的角選色，例如款被評價者坑擬任職位遍的下屬、香客戶或其捏他可能在戴工作中發(fā)鋪生關(guān)系的陳角色，甚鹿至可以充姿當(dāng)前來采和訪的記者騎。按照具舞體情境鳴的要求棋，助手宗可以向范被評價畢者提出愛問題、槽建議或素反駁被更評價者昆的意見符，拒絕善被評價壟者的要鞭求等。被評價開者必須堂與這個刮人進行秋交談以晉解決他法所要解薯決的問飛題，由棵評價者乓對面談衣的過程屢進行觀技察和評發(fā)價。該方法主材要考察被厘評價者的裝說服能力恐、表達(dá)能貸力和處理割沖突的能蜻力以及其只思維的靈映活性和敏載捷性等等錦。模擬面談?chuàng)砝}（員工招出聘與選拔流實務(wù)手冊濃，322）老張鬧情艦緒案例要袍點技術(shù)骨俯干，有潑很多書缺本上學(xué)罵不到的慮技術(shù)經(jīng)酷驗；但男受學(xué)歷煉限制，啦被新人聰忽視，娃并錯過錄多次晉沈升、加豬薪、分昌房機會鬧情緒、錘工作熱情及降低、想俗辭職不干爽了家庭困難序，妻子下獸崗、母親閥臥病決定挽離留、經(jīng)磚濟補助田（追加500元/月獎金膚）、負(fù)佩責(zé)公司沖的重要泉技術(shù)項閱目5分鐘準(zhǔn)軌備，作爭為經(jīng)理稍正式談墓話時間職半小時老張不配牛合，牢騷傘與抱怨/竭力挽罰留主要測評馳要素：溝河通能力、那員工激勵虧能力適用對象遲：主管或烏經(jīng)理裝修中的“事故”投訴案例要點家居裝修執(zhí)公司經(jīng)理身正在準(zhǔn)備岸重要文件押，且貴賓誦將在15分鐘后來爸訪憤怒的招年輕人怒闖入，即投訴新艦房裝修強后衛(wèi)生拐間漏水腥、地板暑變形、次吊燈墜渴落險及足兒子；里抱怨、滾威脅與建巨額賠輔款要求情緒激烈球、咄咄逼述人、質(zhì)疑努力控制兄局面，10分鐘搞扮定主要測賴評要素惕：溝通保、說服軟、沖突議解決能燃力，客快戶服務(wù)豆意識、挽情緒穩(wěn)喂定性、頸壓力下更的反應(yīng)適用對某象：客袖戶溝通爺相關(guān)職沸位，如娘銷售、竹客服筆記本電魔腦售后的觀投訴模擬面談質(zhì)的優(yōu)點（員工招恰聘與選拔臉實務(wù)手冊樸，321）費時較遙少最多給被平評價者10-央15分鐘的瀉準(zhǔn)備時館間，然并后利用15-3趁0分鐘的時胸間進行正當(dāng)式談話。貼近實際澤工作壓力溝通袍職位的關(guān)奸鍵技能：搞如何通過擾交談來獲縣取信息、喜準(zhǔn)確表達(dá)伶自己的意顫思、說服蟲他人對考察薪被評價賞者的說雷服能力衡、表達(dá)竹能力和稅處理沖輪突的能營力以及診其思維捆的靈活薪性和敏府捷性尤管其有效蜻。模擬面飲談的缺北點:談話對手旬（助手）雖角色扮演辣難度大了解模午擬面談修的意圖知道誘滿發(fā)所需掙反應(yīng)的困方法，沫并具有凈區(qū)分度反應(yīng)迅速斑靈活，能跑根據(jù)對方經(jīng)反應(yīng)適時爪調(diào)整腳本表演逼渾真對評價油者的要球求高如果評夕價者參認(rèn)與談話纏，則容宜易分神實施成漁本高扮演者、側(cè)施測者培路訓(xùn)大量試測準(zhǔn)備預(yù)案模