中層管理者實戰(zhàn)與提升

中層管理者實戰(zhàn)管理技能提升2012年11月24日歐陽丹講師主要內(nèi)容認(rèn)知管理與管理者，學(xué)習(xí)了解如何進(jìn)行管理及管理的技巧，通過有效的管理達(dá)成既定計劃和目標(biāo)，構(gòu)建高效團(tuán)隊的技巧，如何進(jìn)行有效獎勵課程目標(biāo)在學(xué)完本課程后，您將能夠：1.學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，掌握課程知識2.通過學(xué)習(xí)的技巧通過有效溝通達(dá)成部門人員的重新分工并執(zhí)行3.通過學(xué)習(xí)完成既定工作計劃不同管理情景中的溝通策略目錄有效激勵輔導(dǎo)員工高績效團(tuán)隊的實戰(zhàn)管理技能234認(rèn)知管理與管理者1認(rèn)知管理與管理者1管理的基本概念管理者的價值管理者的角色定位領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位與能力構(gòu)建管理的基本概念有效地調(diào)動和運用各種資源來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)

34521小組討論：根據(jù)經(jīng)驗描述（可以使用關(guān)鍵詞表示）什么是目標(biāo)？什么是資源？如何理解“有效”？“組織”如何調(diào)動資源“管理者”如何調(diào)動資源管理者價值如何體現(xiàn)管理基本職能計劃（目標(biāo)）組織（架構(gòu)）監(jiān)督(標(biāo)準(zhǔn))控制(過程)領(lǐng)導(dǎo)(人員)組織調(diào)動資源VS管理者調(diào)動資源組織調(diào)動管理者調(diào)動有形資源無形資源準(zhǔn)則管理者的價值管理者必須立足于開發(fā)挖掘積累，保護(hù)控制使用，運用替換有形資源不足，達(dá)到有形資源增值。管理者必須能夠有效整和組織內(nèi)部各種資源，以滿足的利益，使之達(dá)到共贏。為完成明天任務(wù)開發(fā)潛能。從業(yè)務(wù)向管理角色轉(zhuǎn)變的障礙：認(rèn)知不清業(yè)務(wù)慣性心理障礙管理技能性格和價值觀不同層次管理者的角色定位高層管理者掌舵人.創(chuàng)建遠(yuǎn)景使命文化和設(shè)計組織部件.2.中層管理者翻譯官.建立執(zhí)行渠道凝聚團(tuán)隊.3.基層管理者領(lǐng)隊.團(tuán)隊合作的行為表現(xiàn).四種類型的管理者包攬型：只依靠將下屬的難題自己包攬解決，以達(dá)到績效目標(biāo)管制型：只會通過強化制度和流程來管制下屬，以達(dá)成績效目標(biāo)關(guān)系型：只依靠關(guān)懷下屬感受、建立感情關(guān)系來期望下屬達(dá)成績效領(lǐng)導(dǎo)型：同時關(guān)注結(jié)果的達(dá)成和關(guān)注下屬的需求

領(lǐng)導(dǎo)力是什么？一種奇妙的引力，它影響下屬心甘情愿發(fā)揮潛能，以達(dá)到共同的目標(biāo)。從下屬角度而言，人業(yè)務(wù)心結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者要得到結(jié)果，而且得到心真義贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)者通過關(guān)注員工工作結(jié)果和需求，贏得心通過理解并尊重員工想法和意見，贏得心通過認(rèn)可并慶祝員工取得成績，贏得心通過給予員工信心并鼓勵員工做到最好，贏得心通過創(chuàng)造一個令人愉快，有成效的工作環(huán)境，贏得心領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位與能力構(gòu)建高績效團(tuán)隊的實戰(zhàn)管理技能2團(tuán)隊動力模型快速組建團(tuán)隊溝通策略打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的關(guān)鍵工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版未能整體搭配的團(tuán)體——僅有目標(biāo)缺乏統(tǒng)一行為有共同愿景，目標(biāo)與行動整體搭配的團(tuán)隊團(tuán)隊動力模型不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的“團(tuán)伙”快速組建團(tuán)隊溝通策略明確目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)策略選擇建立核查標(biāo)準(zhǔn)信息收集分類、界定真正問題制定實施計劃人員分工求大同存小異、不斷完善切記手段替換目的、避免陷入”細(xì)節(jié)”關(guān)注團(tuán)對成員的溝通風(fēng)格。部門之間合作障礙—理想Vs.現(xiàn)實缺乏共同目標(biāo)對達(dá)成目標(biāo)的方法缺乏共識局部利益妨礙全局利益缺乏團(tuán)隊工作方法溝通不利導(dǎo)致的合作障礙不同的團(tuán)隊成員有不同的風(fēng)格高執(zhí)行力的重要構(gòu)建全員承諾的使命與方向

落實到底的目標(biāo)計劃與自覺行動環(huán)環(huán)相輔的部件設(shè)計與資源匹配打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的關(guān)鍵正確決策流程正確工作流程正確人員配置正確獎勵系統(tǒng)正確咨詢系統(tǒng)正確組織結(jié)構(gòu)行動計劃表:ActionPlan行動內(nèi)容Action負(fù)責(zé)人Owner資源Resource日期Deadline度量Measure控制Control工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版我們了解公司/組織整體目標(biāo)(目的)和關(guān)鍵策略:這對我們部門/團(tuán)隊意味著必須完成的目標(biāo)/任務(wù):為達(dá)成這個目標(biāo)我們將關(guān)注以下關(guān)鍵點/標(biāo)準(zhǔn)所以我們本部門將通過具體行動計劃我們期待其他部門在以下行動方面提供幫助綜上所述我們需要的資源支持.我們核查方式.不同管理情景中的溝通策略3有效溝通要點向上溝通向下溝通人際合作的兩個重要方面達(dá)成理解消除利益沖突有效溝通要點不是說了什么，而是達(dá)到了什么目的了解對方的意圖讓他人了解自己的意圖贏得他人的支持對上溝通常見障礙只談問題，不談解決辦法。迎奉上司。溜須拍馬。自命清高。等待上司主動溝通。歸罪于外，尋求客觀理由為自己開脫。關(guān)注點不對稱。信息不對稱。畏懼權(quán)威，喪失立場?？謶殖袚?dān)責(zé)任和對結(jié)果恐懼。表達(dá)不清楚。方法過于簡單。對上溝通的策略責(zé)任感是永恒的標(biāo)準(zhǔn).少說主觀判斷多說事實.少說問題多說解決方案.正式溝通前必須做好準(zhǔn)備.時機不成熟不要急于”建議”承諾前必須明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn).學(xué)會給上司留回旋余地.加強非正式溝通.掌握上司行為風(fēng)格減少性格沖突.切記不要用情緒評價上司.向上司匯報工作的溝通SSA程序發(fā)生了什么，現(xiàn)狀如何，會有什么趨勢。建議的解決方案是什么，要有多種選擇、風(fēng)險分析。請求上級建議和批示Situation匯報情況Solution解決方案Advice請求指示下級無法完成上級指令的原因“不理解”“不愿意”“不懂做”把任務(wù)轉(zhuǎn)換成為工作目標(biāo)的關(guān)鍵步驟了解Why——為什么要做這件事？

確立What——要把這件事做到這樣的程度？決定How——怎樣達(dá)成目標(biāo)？

完成任務(wù)必須明確的因素目的（Purpose）：完成任務(wù)的真正意圖目標(biāo)（Objective）：任務(wù)要達(dá)到的境界（驗收標(biāo)準(zhǔn)/要求）方法（Solution）:完成任務(wù)所采用的方法資源（Resource）:完成任務(wù)所需要的資源（人力、財力等）事實（Facts）:提出該任務(wù)所基于的事實依據(jù)將任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)和方案---上下級之間溝通上司交代任務(wù)的情形將任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)和方案的溝通要點O+S++1、記錄2、確認(rèn)3、執(zhí)行4、匯報5、學(xué)習(xí)要點總結(jié)O+S+?1、確認(rèn)P和O2、提出對實現(xiàn)O的方案；3、征求上司意見4、確認(rèn)上司接受…O+S??1、了解P、2、了解基本事實；3、提出O+S;4、征求上司意見；4、確認(rèn)上司接受…O+S+-1、了解P+O、2、建議對P和O更佳的方案；3、征求上司意見；4、改進(jìn)上司方案；5、確認(rèn)上司接受O+S“-”

“-”1、了解與分析F；2、向上司介紹自己對F的分析；3、確認(rèn)上司對F的接受；4、根據(jù)上司接受程度提出對O和S的重新界定，或選擇服從上司安排。對上司表示自己不同意見：保持開放心態(tài)冷靜陳述事實確認(rèn)對同一事情溝通共識/標(biāo)準(zhǔn)分析不同意見的原因，尋找共識點清晰表達(dá)自己的觀點/理由/問題/方案對事情不針對人；對客觀規(guī)律不對價值觀；對整體不針對細(xì)節(jié)尋求上司理解認(rèn)同并給上司考慮時間尊重上司決定但是可以保留自己意見切記不可以情緒化，不要證明誰對誰錯管理者在分配下屬任務(wù)時遇到障礙我的員工缺乏能力和經(jīng)驗。員工害怕負(fù)責(zé)任、怕工作沒做好而被批評。我擔(dān)心如果我對員工要求過高，他們會對我不滿。我不知道怎樣說，才能讓我的員工按照我的要求去完成工作，同時也有積極性。（對于老油子員工談老話題）員工已經(jīng)工作負(fù)荷過重。團(tuán)隊中只有我有這個能力完成某項工作。我自己做比交給他人做要更加讓我放心也更高效。員工并不喜歡他所做的工作，缺乏工作熱情。上司要求我必須親自完成某項任務(wù)，所以我只能自己承擔(dān)。有效地向下屬交付工作

員工接受任務(wù)的情形上司的應(yīng)對方法M+C++1、告知目標(biāo)；2、用提問讓下屬拿出方法；3、鼓勵下屬按此方法完成任務(wù)；4、跟進(jìn)任務(wù)完成；5、給予肯定M+C+-1、告知目標(biāo)和方法；2、了解員工對能力弱項需要的支持；、3、確認(rèn)支持程度；4、輔導(dǎo)與支持…M+C-+1、了解員工動力所在；2、有效激勵；3、提出對能力挑戰(zhàn)的目標(biāo)；4、鼓勵與督促M+C--1、了解員工動力所在；2、有效激勵；3、了解員工對能力弱項需要的支持；、4、確認(rèn)支持程度；5、輔導(dǎo)與支持…能力（Competence）：下屬完成工作的能力動力(Motivation)：下屬完成工作的動力交付工作后的跟進(jìn)提示經(jīng)理的角色經(jīng)理的溝通經(jīng)理的行動

鼓勵屬下獨立完成用不同的交付工作的等級來維護(hù)員工的行動自由支持員工的創(chuàng)意，維護(hù)員工的積極性分享不同的想法和興趣接受和幫助員工糾正所犯的錯誤需要時提供培訓(xùn)為了目標(biāo)達(dá)到而容忍差異除非迫不得已，不再拿回已經(jīng)交付的工作。（可以通過問題解決來進(jìn)行輔導(dǎo)）分享所有的信息不要成為被授權(quán)的員工和其他有關(guān)人員之間的信息溝通障礙監(jiān)察進(jìn)程，但不要干擾進(jìn)程提供誠實的反饋堅持需要及時得到相關(guān)的信息的需求

檢察結(jié)果

在員工沒有能夠意識到問題和錯誤的時候，恰當(dāng)?shù)靥岢龈倪M(jìn)建議幫助員工解決問題，但只能在員工沒有能力解決問題的情況下才這樣做評估項目結(jié)果策劃和實施對員工必須要做的培訓(xùn)表彰員工的努力、獎勵員工的業(yè)績有效激勵輔導(dǎo)員工4員工士氣低落的原因動力與激勵的特征領(lǐng)導(dǎo)者三種激勵方式員工士氣低落的原因制度控制過嚴(yán)，工作標(biāo)準(zhǔn)不合理管理水平低，缺乏溝通.缺乏對管理者的信任沒有工作地位，非公平對待，無安全感缺乏工作上的被認(rèn)可，提升政策不清薪金制度不合理，干好干壞一個樣人才與使用不匹配，工作評價不到位團(tuán)隊文化不健康團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)什么是動力人為了個人的理由愿意在某些方面付出生理和心理上的精力。動力是來自個人本身，管理者不可能為他們提供動力；一個人的動力是受到工作環(huán)境、家庭以及周邊環(huán)境影響的。動力往往不是單一的、不變的，而是復(fù)合的、變化的。激勵概念

是指對人的行為具有激發(fā)、加強和推動作用，并且能夠引導(dǎo)行為和精神狀態(tài)指向目標(biāo)的一種作用力。領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，使下屬的動力和欲望得到滿足，從而使下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者所希望和要求的行為。個人的復(fù)合的變化的上升的動力與激勵的特征動力激勵

物質(zhì)精神今天的錢文化明天的錢行為所收獲所感覺物質(zhì)與精神激勵方式對比物質(zhì)激勵精神激勵關(guān)系：相互依存基礎(chǔ)，被動上層建筑，主動效果起效快，但是半衰期短，消耗直接成本起效慢，但是持久。需要間接成本挑戰(zhàn)企業(yè)有形資源配置和制度建設(shè)。企業(yè)文化和績效考核機制，管理者領(lǐng)導(dǎo)能力激勵的關(guān)鍵要點了解你的員工的情感需求和能力水平.了解影響員工動力的主要因素.讓員工能夠產(chǎn)生激情的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).管理者本人的人格魅力.領(lǐng)導(dǎo)者三種激勵方式恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒加薪成就感責(zé)罵，恐嚇獎金被肯定降級，降薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力削權(quán)獎勵性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冷凍不重用分紅入股榮譽恐懼激勵法X型領(lǐng)導(dǎo)者是恐懼激勵法最合適的使用者恐嚇不是目的而是提醒遵循原則事先告知原則及時懲戒原則公平公正原則估計顏面原則適可而止原則人性激勵的法寶信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊美他們肯定他們上司什樣的行為能夠激勵員工友善微笑。真誠贊美。點頭同意目光的注視關(guān)心地詢問同理心聆聽用語言或身體語言表達(dá)的適當(dāng)?shù)挠H熱活動.一起討論或談話.客觀承認(rèn)錯誤承擔(dān)責(zé)任.聽取不同意見什么樣的事情能