員工職業(yè)素質培養(yǎng)教材

員工職業(yè)素質人力資源編二零零四年八月?職場認知篇職業(yè)心態(tài)篇職業(yè)技能篇職業(yè)素質?

一、職業(yè)與職場二、職場環(huán)境三、職場機會四、職場挑戰(zhàn)五、職場馳騁職場認知篇?職業(yè)的概念：職業(yè)是提高和發(fā)展職業(yè)是專業(yè)職業(yè)是生涯中工作的延續(xù)職業(yè)是相關角色的延續(xù)職業(yè)與職場?職業(yè)：為滿足生理、安全及自我價值實現(xiàn)等需求；具備相應的知識、技能；組織和分工；提供符合專業(yè)規(guī)范的勞動行為。舉例：醫(yī)生、工程師、職業(yè)球員、人事經(jīng)理職業(yè)與職場?職場：職業(yè)人提供職業(yè)行為的場所學習的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費用的場所人際關系的場所生活的重要場所競爭的場所職業(yè)與職場?全球經(jīng)濟一體化趨勢中國加入中國經(jīng)濟市場化趨勢加速人才跨國界、跨地區(qū)流動：國家人事政策優(yōu)化、用人單位人才開發(fā)渠道拓展、人才就業(yè)觀念改變人才培養(yǎng)途徑多樣化現(xiàn)代職場于人才，機會與挑戰(zhàn)并存職場環(huán)境?人才理念、管理思想不斷優(yōu)化：企業(yè)的競爭就是人才的競爭。以人為本：尊重知識、尊重人才唯才是用：用人標準以績效說話：客觀、公正、公平能上能下：機制靈活事業(yè)留人：共同發(fā)展人才爭奪：高素質綜合性、專業(yè)性人才嚴重短缺，你爭我奪現(xiàn)代職場為人才成長和發(fā)展提供了廣闊空間職場機會?人才競爭大比拼：國際化、區(qū)域性流動人才供給增多：教育機會增多，教育程度、平均素質提高人才要求提高：職業(yè)化要求－－優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、高操的專業(yè)技能、行業(yè)特定的行為規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)：良好的職業(yè)態(tài)度、優(yōu)良的職業(yè)風范、高尚的團隊合作精神人才需求資質變化節(jié)奏加快：知識更新、專業(yè)熱點轉移人才結構不匹配：結構失衡，培養(yǎng)計劃趕不上需求變化就業(yè)態(tài)勢趨緊：失業(yè)率連年提高職場挑戰(zhàn)?中國失業(yè)率數(shù)據(jù)從一九九九年到二000年，中國城鎮(zhèn)失業(yè)率一直保持在百分之三點一左右，二00一年升至百分之三點六，二00二年則達到百分之四，增至近幾年來的新高。中國勞動和社會保障部部長張左己昨天坦承，中國就業(yè)形勢依然嚴峻。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在４．７％左右。根據(jù)社科院人口與勞動經(jīng)濟研究所在福州、上海、沈陽、西安和武漢５城市所作的調查，１９９６年９月以來，５城市１６～６０歲之間的勞動年齡人口的失業(yè)率一直在８％以上，而且在持續(xù)升高。從２００２年２月開始，上述城市失業(yè)率甚至超過了１４％。因此，中國目前的失業(yè)率已經(jīng)是臨界狀態(tài)了。國家統(tǒng)計局總經(jīng)濟師兼新聞發(fā)言人姚景源說，到2003年6月20日為止，大學生畢業(yè)生中簽約率只有50%，而2002年同期簽約率是65%。中國政府面臨的就業(yè)壓力是巨大的?，F(xiàn)代職場競爭激勵，形勢嚴峻成功只屬于有準備的職業(yè)人！職場挑戰(zhàn)?競爭與機會職業(yè)素質?職業(yè)+？=職業(yè)化職業(yè)心態(tài)職業(yè)技能一般職業(yè)素質團隊協(xié)作責任心主動性成就導向溝通……職場馳騁?職業(yè)機會與競爭并存職業(yè)素質是參與競爭、把握機會的關鍵以人為本競爭機會職業(yè)素質職場馳騁?如何成為職業(yè)人？做好職業(yè)生涯規(guī)劃調整、修煉好心態(tài)培育成就事業(yè)的能力職場馳騁?客觀的自我評價明確需求定好目標選好行業(yè)確定起點規(guī)劃好路線選擇好企業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃?客觀的自我評價一個人選擇什么樣的職業(yè)，常與他（她）本人的興趣、愛好、性格、氣質、特質及能力等有密切關系。從某種意義上來說，興趣、性格等是一個人在選擇職業(yè)時首先要考慮的問題。做好職業(yè)規(guī)劃?客觀的自我評價冰山模型技能知識自我概念動機特質職業(yè)技能職業(yè)心態(tài)容易改變不易改變做好職業(yè)規(guī)劃?客觀的自我評價一、你的優(yōu)勢：1、你學習了什么2、你曾經(jīng)做過什么。應該有針對性地選擇盡量與職業(yè)目標相一致的工作項目。3、最成功的是什么。深層次挖掘的動力之源和魅力閃光點，形成職業(yè)設計的有力支撐。做好職業(yè)規(guī)劃?客觀的自我評價二、弱勢：目前的不足或能力的欠缺1、性格的弱點。2、經(jīng)驗或經(jīng)歷中所欠缺的方面。

做好職業(yè)規(guī)劃?明確需求定好目標你走向職場的需求是什么？馬斯洛：人的需求層次理論自我實現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求低層次需要高層次需要第一級第二級第三級第四級第五級做好職業(yè)規(guī)劃?需求動機瘡決定我們捷成為職業(yè)獵人發(fā)展的需安求動機決插定我們成鉆為發(fā)展的眨職業(yè)人職業(yè)人社會人職業(yè)人人的需條求動機做好職搖業(yè)規(guī)劃?目標設讓定目標過程目標結果目標做好職業(yè)概規(guī)劃?目標定擔立的原角則（）特定的可衡量的雙方同窗意的現(xiàn)實的有時間限踐制的做好職業(yè)墨規(guī)劃?結果目私標我要在三緞年時間內弟取得大學習畢業(yè)文憑我要在一嫌年內找到皇一份月薪字3000似元的工作我要在兩材年時間存言5000剩塊錢做好職業(yè)中規(guī)劃?過程目耐標我希望用進3個月時博間戒掉吸蕉煙我希望用撞6個月時致間減少7漲公斤體向重.我希望改白掉常常打內斷別人說撥話的習慣貢。做好職業(yè)酸規(guī)劃?選擇好熔行業(yè)行業(yè)：女企業(yè)所糞屬行業(yè)礦、崗位霞類別行巡壽業(yè)“男怕選艱錯行，女瘦怕嫁錯郎愛”，選錯認了行業(yè)，肝可能會毀司掉自己本瞎該有所作騙為的人生武?？砂凑粘Ｂ殬I(yè)設計暗的“擇己凡所愛、擇糾己所長、頓擇世所需祖、擇己所京利”四項讀基本原則旦，結合自晉身實際確虹定職業(yè)行捧業(yè)和目標躺。做好職撒業(yè)規(guī)劃?確定好昨起點“定位滋”：擇耕業(yè)前要討對自己榮水平、育能力、符薪資期勿望、心綿理承受缸度等進勝行全面指分析，酸做出較席準確的愚定位。不可悲練觀，把弄自己定敬位過低氧。更不要脅高估自絨己，導介致期望件值過高邊。一但因不能如燙愿，失劑望也就含越大。只要這家張公司、這沉項專業(yè)崗臂位適合我怨，是我所稼向往和追充求的，就孩應該去試通一試，確隙立從基層竿做起、從周基礎做起但，逐步積相累經(jīng)驗，迷循序漸進供，謀求發(fā)占展的思想趣理念。做好職斗業(yè)規(guī)劃?規(guī)劃好路指線向著最終擠職業(yè)目標榆，劃分職忍業(yè)生涯的蟲幾個階段味，規(guī)劃出昂每階段的爹目標、方爭式與措施筑等如：第一句階段盲從你棵20歲開爪始，你就輪需要接受余培訓，需趁要有一個青好的老板顛，并在你宗所能找到喘的最好的漿環(huán)境里參誤加實際工或作，獲得司實際體驗宴，學習技對術常識，忘增強職業(yè)火上的自信類心。此第二階院段：沖在你廉30多歲景的時候，站……第三階段御：交達到駱頂峰，也償許是你的怠奮斗目標且之一，…次…做好職業(yè)爆規(guī)劃?選擇好企旗業(yè)“跟對利人”：縫選擇好鏈第一家軌企業(yè)，許開啟職怪業(yè)之路宣。選定一侍個企業(yè)妙，就是衛(wèi)選定一神個行業(yè)拘，一個果啟蒙老蘇師。企業(yè)領導飽人或主管毅：職業(yè)啟控蒙老師要了解扭你的公戰(zhàn)司以及饞你所在濁部門和徒產(chǎn)業(yè)的四各項相匪關政策獵。公司的市“風格森”和“揚行為”公司的獸規(guī)范、宵行為、氏準則等欄事項公司的怨公開財哪務賬表玻和信息公司職員努們的情況答，如性格吧類型做好職槽業(yè)規(guī)劃?問題交斜流：你選擇咳職業(yè)的學考慮因莖素是什盆么？做好職業(yè)皇規(guī)劃?課后作業(yè)竄：為自己鏟設計一麻個職業(yè)捷發(fā)展規(guī)出劃1）目膏標（5扮年）2）需提渣升的職業(yè)罷素質3）采取嗓哪些行動做好職業(yè)府規(guī)劃?生活是不里公平的，怨你要去適幫應它；這個世緣瑞界并不咐會在意境你的自降尊，而汗是要求夠你在自的我感覺足良好之辦前先有甲所成就裁；剛從學迎校走出康來時你嗎不可能蠅一個月慶掙6萬睜美元，皺更不會君成為哪燃家公司前的副總明裁，還跟擁有一平部汽車濤，直到思你將這勒些都掙妻到手；如果你認雁為學校里鏡的老師過翁于嚴厲，廟那么等你宴有了老板顧再回頭想背一想比爾.位蓋茨寄桂語?如果你賣陷入困招境，那娘不是你漸父母的窮過錯，臉不要將煩你理應避承擔的欺責任轉逗嫁給他苗人，而動要學著摩從中吸尊取教訓慨；電視中的述許多場景捧決不是真蛋實的生活冬。在現(xiàn)實功生活中，據(jù)人們必須偶埋頭做自瞞己的工作晌，而非像誼電視里演確的那樣天千天泡在咖殃啡館里。比爾.蓋敏茨寄語?人生成灶功的秘周密在于慶機會來腔臨時，筋你已經(jīng)外準備好解了！機棚遇對于佳任何人嘆來說都稱是平等芹的，千擁萬別在駐機遇面省前說抱策歉！你準備好端了嗎？職場認知?員工職剛業(yè)素質之心態(tài)篇?一、使尺你正確兆認識和維理解心貫態(tài)二、使有你了解爭心態(tài)在逼一生中趁的影響旱力三、使你川了解如何綁在企業(yè)中辮成為優(yōu)秀紋員工四、使穩(wěn)你盡快腸成長為旗一名成拆熟的職歪業(yè)人士培訓呈目香的?心態(tài)的含室義心態(tài)的差侄異及影響余力職場新人棍心態(tài)五大秀誤區(qū)優(yōu)秀員工唱必備的十骨種心態(tài)調整心態(tài)善的技巧與你分謀享測測你的榆心態(tài)內容與提練?人與人之門間只有很先小的差別鐮，但這很加小的差別蛛?yún)s造成了挖巨大的差尤距，很小傭的差別是分心態(tài)是積肆極的還是閥消極的，臟巨大的差濫距是成功款與失敗。——拿破任侖希爾職業(yè)心態(tài)?心態(tài)：悠是指我賺們看待膨事物的貢精神狀嘆態(tài)心態(tài)分為籍積極的心溉態(tài)和消極素的心態(tài)積極的心堪態(tài)：考慮夕的是積極閉的事情或狐事情積極疏的一面。剖是一種樂垂觀、進取閥的心態(tài)。遞由希望、矛樂觀、勇奴氣、進取跌、慷慨等清正面的特壘征組成。消極的心際態(tài)：考慮漫的是事物粘消極的一痛面。是一桿種消極頹原廢的心態(tài)貍。它由悲城觀、失望懶、抱怨、脅等待、我較行我素等役反面的特天征組成。心態(tài)的渣含義?

積極心態(tài)消極心態(tài)對待生活的態(tài)度認為“每天都有收獲”認為“每天都有麻煩事”對待機遇的態(tài)度善于把握機會常常錯過機會愿意承擔責任和壓力盡量逃避壓力、躲避責任對待困境及問題的態(tài)度確信“問題是機會”確信“問題是麻煩”困境中“我要成功”困境中“我真倒霉”對待目標的追求有明確的生活目標生活目標不明確有強烈預期目標成功意愿喪失理想和信念不懈追求，永不言棄消極應付，隨遇而安處事的習慣善意待人，懂得寬容忍讓刻薄待人，喜歡閑言碎語心態(tài)的差雨異及影響巧力?心態(tài)可踢以改變軋行為行為可以騰養(yǎng)成習慣習慣可以別形成性格性格卻能毅決定命運費！心態(tài)的轎差異及粘影響力?改變你鬼的世界產(chǎn)生正扒確思想讓你充滿氧自信助你獲嫌得幸福使你更令立人喜歡助你吸引市財富讓你知足者常樂使你健康攀快樂磨練你榆的意志克服忙按碌不安心態(tài)的差葛異及影響配力積極心呢態(tài)的力據(jù)量?初始定防位高沉溺于過凝去害怕承欺擔責任期求寬掏容自卑職場新人史心態(tài)五大梨誤區(qū)?職場馳承騁到底對靠什么享？優(yōu)秀員道工必備吃十大心身態(tài)?單槍匹資馬、既污無閱歷隔又無背士景的年澆輕人起插步的最遇好方法團是：首礎先，謀捎求一個六職位；鼠第二，辭珍惜第賀一份工盯作；第何三，養(yǎng)均成忠誠貫敬業(yè)的商習慣；兇第四，誕認真仔專細觀察努和學習辦；第五攝，成為幻玉不可替逃代的人辦；第六唱，培養(yǎng)剩成有禮縮慧貌、有休修養(yǎng)的資人?！薄鹧闳诮缃艿涑鋈宋雉~羅塞爾退·塞奇優(yōu)秀員工庸必備十大呆心態(tài)?優(yōu)秀員摟工必備靈十大心批態(tài)積極的心環(huán)態(tài)感恩的擊心態(tài)歸零的態(tài)心態(tài)學習進取虧的心態(tài)誠實勤奮那的心態(tài)付出與籍奉獻的役心態(tài)合作與創(chuàng)連新的心態(tài)自信與行樸動的心態(tài)敬業(yè)的茫心態(tài)渴望成功脫及致富的鑒心態(tài)?積極心喊態(tài)小測肌試?測試分析(A)消肚極堅定型仗:＜1慣0,≥與10(B)薦消極弱灑定型:問＜1噸0,托＜10(C)圈積極弱洽定型:賀≥1豆0,味＜10(D)積智極堅定型壇:≥1喇0,≥相10?運用反腦面法技智巧發(fā)揮自己選的成功因遷子簡化簡膝化再簡怠化先擱置哪消極因陸素保項持積極攪的狀態(tài)把自己的積極的饅態(tài)度給貸予他人通過改變塌形象調整金自己的態(tài)繁度保持良蜘好的身忙體狀態(tài)增強自己幻玉的使命感調整心較態(tài)的技里巧?團隊建稿設有效溝景通時間管埋理職業(yè)素積質之技能篇?團隊概藥念團隊作用優(yōu)秀團響隊的特弟征團隊成推員的類盡型如何融番入團隊團隊建娘設?團隊是由梨一群相互坊獨立并具冰有不同專假業(yè)知識和英技能的個伸體組成的烤，去完成儉共同目標鑼的組織。從甲、放乙、丙盜三匹馬江拉一輛看馬車來斑分析的貫含義：三馬不胖連接－歇－機制韻、制度三馬分向繞拉車－－顛目標與向迎心力品性不你相投，牌互相踢潔蹄－－事協(xié)作、念依賴沒有一繁匹馬愿晉“千里弄之行”謙而“始它于足下堡”－－撞不同角雅色，責巖任分擔團隊的棕含義?團隊的五紅要素：一守個成熟的脂團隊都有拉五個基本乞要素具有挑戰(zhàn)剖性的共同仗目標……蓋使命、價饅值觀分擔責背任……績團隊架略構與職釣責協(xié)同機制擾……制度芽、紀律與坦激勵團隊成辜員……君互相依爪靠、互肺補角色定早位……潔成員與辛角色的斃匹配團隊的膀含義?思考：以下的雀組織是家否構成聯(lián)團隊：等候公交歪車的人群紅河小結學五年棟級一班冒的全體器學生某公司晴客戶部唱的全體垂員工團隊的含葡義?產(chǎn)生1＋譯1大于2鄙的幾何級衣綜合合力嚼?！鞍褞兹鮽€人組山成一個項小組，銳他們的死能力就脆能融合版在一起慈，這就愛是小組拾的總能兵力。它迫比幾個茅人的能公力簡單烏相加的壤和要高罷得多”職－－哈琴佛經(jīng)濟涌學家羅電伯特?攀里克更快更獵好地進賺行決策更能適應籠環(huán)境更多創(chuàng)新范：互相學屢習他人的考本領更新的年文化：魯化解個視體文化言差異，站統(tǒng)一認圣知理念更小更靈舅敏團隊的悠作用?三種類驚型：棒球型貿團隊：溪分工明隙確，各懼施其職去，不能務串位。灘如外科瘡手術、寺流水線彈。靈活著性不夠劈燕。足球型團梅隊：有固怪定的位置檔，但享有逢較大自由低，可隨機然應變，轉箱換角色。網(wǎng)球雙打矩型團隊：面隊員有主倘要的位置盞，但不是兔固定的，蹄在“比賽概”中根據(jù)肉變化的需耀要做出調桃整。只有眉“團隊”敏在運作，亞各成員都汁在作貢獻巴。團隊的嘗類型?團隊與群礎體的區(qū)別椅：團隊是由瘡一群相互憑獨立并具穩(wěn)有不同專腿業(yè)知識和每技能的個度體組成的繞，去完成批共同目標益的組織。群體兩岡個或兩組個以上嚇相互作績用和相壟互依賴模的個體紐奉，為了殲實現(xiàn)某石個特定旅目標而鵝結合在友一起。團隊與群愈體?工作群體題與工作團呆隊團隊與柳群體工作群體V.S.工作團隊信息共享目標集體績效中性（有時消極）協(xié)同配合積極個體化責任個體的或共同的隨機的或不同的技能相互補充的個人的松古散聯(lián)盟工作群族體工作團倒隊?目標明漁確共同的猛價值觀職責分明彼此信任平、團結協(xié)需作良好溝階通的民欄主氛圍優(yōu)秀的場領導人職業(yè)化跨成員優(yōu)秀團隊舟的特征?一個成功桃的團隊必膛備的四種犬角色：協(xié)調者獻策者聯(lián)絡者挑戰(zhàn)者團隊成員壟的角色?常見的九呈種團隊無粗效成員：自我保護顯主義者:貞戴上層層混面具、保巨護套，不露給別人了率解自己的掙機會；有迎過強的自協(xié)我保護意喪識。自以為是榮者:指手敞畫腳，高棟談闊論，扯紙上談兵蔑，光說不患練。沉默者莖:在團棗體中一欠句話也恐不說，塔從不貢針獻自己佛的主意柴。拒絕者:感固執(zhí)、僵斷硬、拒絕臂接受別人冶的意見與宗建議。觀摩者:鹿人在團體熱中，卻抱磚著旁觀者貿、看戲的仆立場。無書法融入團承隊，把自賓己當作局點外人。團隊成員靈的角色?常見的泥九種團拌隊無效男成員：無聊者啟：不求漢上進，渠混日子誓；做一量些無關纖的事打眠發(fā)時間并，整天胳無所事龜事。找借口者蘆：自我設鑰限；凡事窯找借口不洗找方法；赤推卸責任竿，都是別昂人的錯。放縱者：迅放縱自己善、無法自像律、自制黑力差；不艘服管束，有不守規(guī)則暢。炫耀者：讀好自我表軌現(xiàn)、好大商喜功、好唱居功，過析分強調自愧己在團隊死中的作用鑄。團隊成旦員的角基色?了解團隊遵守團裳隊制度擁抱團隊自我角極色準確妥定位配合好奇團隊正確看待義和處理團雜隊間的問幟題如何融入惕團隊?了解團舍隊團隊的吩基本信震息團隊的懲運行方茂式團隊解倚決問題騙的具體陡程序團隊的劣精神如何融入倆團隊?遵守團身隊制度熟悉團嗎隊的制掙度遵守團隊沃規(guī)劃與團隊的嚷節(jié)奏和其每他成員的狐步調保持槍一致遵守規(guī)壘劃，并育尊重這荷些規(guī)劃緩所體現(xiàn)彩的價值宣，這是廉你與團濕隊合拍鉛的前提糟。如何融入層團隊?擁抱團套隊良好的合勵作理念，蒜象齒輪一撲樣緊緊擁衡抱的合作絡精神建立良好缸的合作關排系學會在團括隊中學習弦和工作與隊友散一起去磚完成任包務，分蛇享團隊輔勝利果荷實如果你期娘望你的團撿隊創(chuàng)造最許大績效，杏如果你期瓣望盡快融勝入團隊，塵請務必與正你的隊友奏們建立良自好的工作砌關系和私劣人關系！史與你的隊割友打成一榆片！如何融入撲團隊?自我角抱色準確端定位找到自玩已的角仗色八類成免員（團貌隊角色框理論創(chuàng)金始人鮑薦爾賓先較生）主席或協(xié)女調員受指導員過思想填家外聯(lián)專繩家渠分析家兄務貫實者小領袖區(qū)檢驗員明確工作跑職責，做疫一個活躍碌的參與者作為新答進員工護的你，軌要完全御地融入霉團隊，洪首先是肉要找到鄙自已的蜜角色，劣其次是號要明白欄該角色車的職責尼。只有暗你做到樓角色清芳楚，職到責明確定，你才易能走出興完美職攔場的第柔一步。如何融入鵲團隊?配合好團貿隊配合好震領導扮好自戀己的角爛色奮遵循領唯導的指藝示擁護團滑隊領導鵲堅決執(zhí)涉行團隊迅的決策協(xié)助好隊醬友開放自我呈，與隊友污主動溝通熱情的介幫助你包的隊友如何融址入團隊?共贏?正確看睛待和處紀理與團宵隊間的鑒問題當我的利脈益和團隊詠的利益發(fā)憐生沖突時胳，怎么辦倘？與團隊睜共命運本、共呼遮吸團隊缺栽乏精神君和效率亡，怎么泳辦？促進團隊束向良好的保方向發(fā)展盡力處理敘好自己的柴事情（從務自己做起具）初入團響隊，受派到排擠緊，怎么蘆辦？保持平業(yè)靜心態(tài)灣與列隊友建史立友好桶關系縮午短磨合稠期出人頭地稈遙遙無期陰，怎么辦租？團隊的優(yōu)爛勢性格與肅隊友相胳向。怎勇么辦？謙虛改墓過并修現(xiàn)正自己制的缺點坦誠相再待述欣賞隊朝友的優(yōu)練良品質尊重每個劣人的個性圖，針對每來個人的角墓色來確定尊與之相處啞的方法。如何融入嶼團隊?團隊建設歐內容回顧團隊概念團隊作容用優(yōu)秀團茶隊的特晃征團隊成鳳員的類寬型如何融犯入團隊歡迎你害加入團朵隊！祝你早日招融入團隊室，一路平燒安！團隊建設?溝通的巧含義溝通的基傳本步驟溝通的心診理類型偵與上踩級溝通與平級溝涌通與下級溝丙通有效溝通?問題：你掠是如何理桌解溝通的杰？溝通是為近了一個設解定的目標醬，把信息莫、思想和樹情感在個爽人或群體內間傳遞，嫁并且達成橋共同協(xié)議唐的過程。溝通的驅含義?溝通的三耽大要素要有一個么明確的目業(yè)標溝通時第千一句話就棄要說出你料要達到的碰目的，這懶是你的溝想通技巧在按行為上的臭表現(xiàn)。溝通信息差、思想和壤情感達成共反同的協(xié)訊議只有達成洋協(xié)議的溝倘通才能稱兼之為有效王溝通，否盤則是“溝旁”而不“劇通”。在溝通結吐束的時候或一定要做許總結，這竊是一個非本常良好的昆溝通行為寧。溝通的含舞義?溝通的識二種形項式語言的溝欺通肢體語言冰的溝通溝通的含繪義?溝通的粒三行為耳：說、德聽、問溝通是雙賞向的，有怕效溝通：柱說、聽、糖問三種行江為都要出心現(xiàn)，比例批要協(xié)調溝通的含爛義說問聽?溝通的針原則維護自尊勇，樹立自狡信設身處地牲的聆聽、幼滿足需要雙向、覆雙贏，殺相互信捕任溝通的含拴義?一、事惰前準備設立溝通測的目標制定計陽劃預測可鑄能遇到妹的異議隸和爭議對情況進泉行分析溝通的準基本步坡驟?二、確認需需求積極聆聽秤：同理心孕，用心用責腦去聽，根換位思考有效提問腸：更明確申了解對方咬的需求和萌目的及時確認陜：理解、撥清楚的要少表示；否肅則要提問溝通的塊基本步售驟?提問技巧兩類問題邪：開放式期問題封閉式問掘題封閉式問綁題：對方墓只能用是遷或否來回柿答的問題開放式拾問題：郊對方可朗以盡情蒙闡述、納描述自終己觀點皂的問題溝通的賣基本步鞭驟?開放式和絡封閉式的救問題的優(yōu)梯劣勢溝通的或基本步荒驟優(yōu)勢劣勢封閉式節(jié)省時間控制談話內容收集信息不全談話氣氛緊張開放式收集信息全面談話氛圍愉快浪費時間談話不容易控制?幾個不利雪于收集信懂息的問題少說為什謝么少問帶引例導性的問及題多重問題溝通的極基本步拌驟?積極聆聽炭的技巧傾聽回視應：點建頭或肢梅體語言提示問題圈：沒聽清沉時，及時臘提問重復內容邀：段落的耗簡單重復歸納總漿結：尋款找準確滋信息聽比善辯持更重要溝通的燒基本步監(jiān)驟?三、闡述影觀點表達觀點逼的原則：往原則F：，疑即屬性絮；，作用繁；，利益溝通的基獄本步驟“你看我抹這沙發(fā)，古是皮的”“非常避柔軟”“坐上餃去舒服已得很”?四、處理侄異議遇到異紡議時：借力打跳力－－落利用對汗方的觀述點來說焰服對方悔，即：植了解對鄭方的觀板點，找石出其對枝你有利悔的一點弄，順其先發(fā)揮，源說服對濟方。處理異議波時：態(tài)度要繡表現(xiàn)出墓具有“元同理心柳”，最拼具威力公的三個沈字“我普理解”荒。溝通的密基本步扮驟?五、達成弦協(xié)議在達成找協(xié)議的煉時候，讓要做到披以下幾棟方面：感謝贊美慶祝－－發(fā)浪現(xiàn)別人食的支持樓，并表拉示感謝隆；對別嶼人結果羨表示感趁謝－－愿與抵合作伙伴菜、同事分留享工作成倚果；積極弄傳達內部束的反饋意糕見－－對犬合作者灶的杰出她工作給唉以回報溝通的已基本步洋驟?六、共貫同實施達成協(xié)務議只是撫一項工蓄作的開嫂始，而初不是結心束。作為一個雨職業(yè)人士鵲在溝通的頸過程中，滋對所達成弄的協(xié)議一模定要按照海協(xié)議去實母施。溝通的勺基本步哭驟?溝通的禁三種心波理狀態(tài)溝通的助心理類株型P父母夸型形A成文人型椅C兒悄童型甲顛乙曬甲比乙月甲柴乙P罵P辨P驚P娃P繞PA鞏A伴A曾A狗A喜AC民C襲C皇C揀C己C最佳溝果通：成隆人型平嘗行溝通?運用問忽題理論該，完成芒、轉換任角色對縮慧壘乘客甲木售票小忍姐運乘擁客乙甲：秀小姐，庫我初到驗此地，旱人生地旦不熟，塑您能給咽我介紹暫怎樣去吊3S公狐司的路富嗎？小姐：炸您可先盲在此乘駝5路車笑，在終寇點站下帳車，再脖換7路床車過了毅3站下嶼車。再奪往前走定到第二方個十字辱路口右區(qū)拐，再倆走10嫌0米即斯可。甲：瞧如果乘柄出租車跟怎么走賽才能最慕節(jié)約時交間？小姐：竟乘出租剩車可走松一號過墾江隧道喇…….乙：潮你們倆違怎么談至不完！誤是否在得談情說震愛！如級果是，辨則請你觀們回家溝去談！當不要在咱此耽誤孕我們時滑間了！小姐：旦實在對題不起，釀前面這狐位先生驅因為人途生地不銹熟，向工我詢問虎怎么走染法，實巡壽在抱歉懲，如果猾耽誤了饞您的時喚間，我寇與前面蹲這位先哭生商量往一下，婚讓您先霧買票，糠怎么樣顏？乙：磚那就算睜了，你唐們快一鈴點……蔽.溝通的忠心理類托型?上級需要怨（部屬）穿部屬溝通小行為支持濤－－－－常－亡盡責，尤改其在上級嶺弱項處予盒以支持執(zhí)行指簡令監(jiān)－－－好－素承諾、示聆聽、繭詢問、你響應了解部屬攀情況－躍－－－晌定期工作銅匯報，自陪我嚴格管字理為領導膊分憂棗－－鏡－蝕理解上瘡級、敢宇挑重擔屈、提出培建議提供信欺息－嗓－－及弊時給予糾反饋、狂工作匯繼報、溝坊通信息怎樣與若上級溝日通?正當?shù)厥钜笊哮喫緞盘峁┲劤纸o上而司提供對事典情的看法火－－－－幫－你選擇打該項行動趟方案的理悠由昂及孩思考經(jīng)過分析清求楚問題惹的內容洽－－－氧－指引盒適當?shù)馁u方針提供更多搜的信息－摧－－－執(zhí)泡行該項行薄動方案的葉預期結果抵，以及應救變計劃各種行動國方案以及剪你的選擇聽建議－－木－－提供董支援與保功護對復雜問精題提供建抬議－－－標－－－－患－－工作孟的進度報付告怎樣與寫上級溝奴通?如何接瀉受委派自己對工峰作的理解俯和上級上托級的理解呼會有差異世，分岐的列產(chǎn)生多數(shù)務源于缺乏現(xiàn)有效的溝權通。接受委丑派的六必個步驟怎樣與改上級溝望通溝通2、了解勢任務的要求1、了解統(tǒng)任務的重要性3、確筋認職權范圍4、了解嶺任務完成的期限5、確睜認理解6、過程若中的檢查?如何接前受委派常見的即接受委呼派時的雹反饋怎樣與截上級溝遭通溝通任務的重要性任務的要求職權范圍任務完成的期限常見的合適的詢問或反饋這對全局的項目進行有什么影響？這和達成整體目標有什么關系？您有什么要求？讓我負責這項任務我有什么權限？我可以決定的支付金額是多少？你要求我什么時間完成？我覺得時間挺緊的，您能多給我兩天時間？常見的不合適的詢問或反饋真的很重要嗎？有多重要？沒問題，保證完成。我要怎么做呢？我馬上就開始？出現(xiàn)困難時，您得允許我……時間太緊了，我完不成。我覺得時間太緊，下周吧！?向領導亭請示匯嗚報的程警序仔細聆聽勢領導的命風令與領導思探討目惜標的可器行性擬定詳細胃的工作計疏劃在工作陷進行之贏中隨時鉆向領導麥匯報在工作完房誠成后及時待總結匯報怎樣與員上級溝搶通溝通?請示匯潑報的基欲本態(tài)度尊重而不因吹捧請示而粒不依賴主動而不主越權怎樣與佳上級溝中通溝通?同級需要粱溝通行為尊重御——掙多傾聽鑼對方意控見，重胃視對方篇意見，然不詳背后議嚷論合作握——如主動提援供信息避，溝通腫本部情鼓況幫助幣——積給予支蕉持理解—擔—寬容協(xié)、豁達怎樣與訴平級溝恢通?部屬需要刺（上級）響上級溝通鮮行為關心—鐘—主動廉詢問、問陜候、了解枯需求與困幟難支持—衣—幫助京解決問題機，給予認府可、信任例，給予精運神、緊物拋質幫助指導—唯—誘導購、反饋、團考核、在薦職輔導、境培訓理解—僵—傾聽掛、讓部屬封傾述重視渡——廚授權、否信任、夠尊重、器認可得到指示采——杰清楚的指錘令、不多顏頭領導、遭健全溝通布渠道及時的反蠶饋——撒定期給瞎部屬工作睜上的反饋給予協(xié)調標——胸溝通、調防解、解決拿沖突怎樣與衣下級溝心通?時間管領理概念時間管咸理作用時間管虛理的工愉具第四代鳥時間管疾理的精淡要時間管理輛的陷阱跨越時間宅陷阱時間管理?什么是時盲間？時間是佛物質運室動的順疊序性和壯持續(xù)性宅，其特施點是一維性崇。一百年警前，你不是率我，我不是你榴；一百年備后，沒有你，也沒有我墊。王菲＜＜昂蝴蝶＞＞時間管理才概念?時間就勉是金錢時間就是世生命時間就新是事業(yè)時間管凝理概念?時間特性供給毫鋸無彈性無法蓄積無法替代無法失目而復得時間管理包概念?時間可敘否管理猾？我們無法藥管住它，呆不讓它流遼失?！白犹粼诖ㄉ先諠常菏耪呷琨}斯夫！”但我們緞可以管菌理時間拔的用法六，有選郊擇的運妻用我們息的時間輔。時間管理安概念?如何管勝理時間破？最根本悶的要素律是“事籃件”“時間團管理”離就是一具種“事站件管理少”時間管晶理概念如果你治不去控虧制生活紗中的事電件，倚你將被瓦事件所濾控制。?時間管理敗的現(xiàn)狀美國時間攀管理大師冠尤金?葛纖里斯曼問陜：“要是你川今天就去礙世，你最俗后悔的是伶什么？”時間管秤理的作客用?后悔答咽案：“我后悔怠沒多讀點槽書”“沒有好廚好約束自黑己”“沒有蜓多嘗試工新事物盡”“沒有洲花更多它的時間奴與家人斤相處”……“沒有婚在有限苗的時間團里做應欠該做的拘事情”時間管理年的作用?“時間管侮理”不是壩指以時間留為對象而喝進行的管幅理，它本善質上是人互的“自我辭管理”?！皶r間管搞理”所探同索的是如材何更好地餐運用時間毅使生活和妻工作更有允效。時間管洋理的作餓用?你是如欲何管理篇自己的晉時間的露？時間管庭理的作蓋用?你的困圓惑是什突么？事情永鎖遠做不吊完，需基要更多趨的時間希望享貸受生活虧，可永磁遠忙碌再，沒有您多余的尊時間留丘給自己家人與朋喇友希望我嫁花更多時柔間與他們聽相處，但露我做不到粗。因拖延而謀陷入窘境座，又因陷幟入窘境而忘不斷拖延生活與壟工作之判間難以傳平衡，兄顧了一孕邊丟了跡另一邊鉤，結果陪更糟。壓力太大時間管理撇的作用?小葉的漢故事小葉的時世間管理出羊了什么問秋題？問題不是鄙沒有時間走，而是在撕支配和使托用時間上骨出了問題伯。時間管理院的作用?時間管理寸的發(fā)展－紙－四代時割間管理：第一代脂時間管催理——忌備忘錄紋型特點：掙紙條或運備忘錄鋸本，一吃方面順撥其自然攻，一方毅面追緊鵲時間安前排。適用范路圍：適諒用于小臂作坊、踩小店管尺理。對校突發(fā)事趁件無助啦。第二代時派間管理—罷—事先規(guī)怎劃安排行侵程特點：紡制定合裙適的目輝標與計造劃，講界究效率明、明確飼責任。計劃效倚率手冊稼，但與峽工作價茅值脫節(jié)演。第三代時臨間管理—壞—規(guī)劃、備制定優(yōu)先況順序、操司之在我特點：奪明確價構值觀、蠟制定中槽、長、弟短期目州標，將丹每天的會活動排塵出優(yōu)先寒順序，喚有詳盡變的計劃旨表、組嫂織表。父但缺乏宵系統(tǒng)規(guī)泳劃。第三代罷時間管藥理的最競大貢獻甲是將目輝標與計貢劃置于組價值觀詠之上。第四代窯時間管著理精要?第四代亭時間管異理——糠系統(tǒng)、掌以人為緩本、著膨眼明天債的時間這管理。特點注重單位靜時間的價爭值，而非著單位時間迷的效率（雁一二象限癢）超越時空魚（今天要境管理明天剃的時間，宰第二象限文）以人為淺本的時精間觀（某人的價醋值觀統(tǒng)芳一）系統(tǒng)的惰而非個挎人的時齊間管理第四代碎時間管豎理精要?時間管臂理矩陣今圖第四代江時間管狠理精要Ⅰ緊急狀況迫切的問叨題限期完成負的會議或工仇作Ⅲ造成干膚擾的事季、電話信件、媽報告會議許多迫升在眉睫盈的急事符合別人奴期望的事Ⅱ準備工職作預防措徑施價值觀的封澄清計劃人際關系扇的建立增進自己渴的能力Ⅳ廣告忙職碌瑣碎哨的事函件電話浪費時遠間逃避性糟活動重要不重要不急迫急迫?區(qū)別對天待、正蹤蝶確選擇第一象愈限：抓粥緊做；唐返回第珍二象限第二象券限：重鞋點做；鮮按計劃司有步驟捉做；為明天晃準備第三象購限：平仿衡好被法支配的無事情；召不被迷韻惑，棒爭林取自由龜返回一帳、二象萬限第四象濃限：不壟花時間硬；少花過時間；殊授權部