第三講質(zhì)量管理概論

質(zhì)量管理概論2011.9.29第一頁，共三十九頁。主要內(nèi)容§1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程§2質(zhì)量管理大師及其理論§3質(zhì)量管理理論§4質(zhì)量管理模式§5質(zhì)量管理與質(zhì)量控制常用的統(tǒng)計(jì)方法第二頁，共三十九頁。§1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步是質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。其發(fā)展歷程大致可以劃分為三個(gè)時(shí)期：工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理、工業(yè)時(shí)代的質(zhì)量管理和21世紀(jì)的質(zhì)量管理。一、工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理集市制造者直接面對顧客感官確定質(zhì)量商業(yè)制造者——商人——顧客口頭質(zhì)量擔(dān)?！|(zhì)量擔(dān)保書連鎖性廠商質(zhì)量規(guī)范（即產(chǎn)品規(guī)格）原始質(zhì)量管理

注：由于這個(gè)時(shí)期的質(zhì)量主要靠手工操作者根據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗(yàn)把關(guān)，因而又被稱為“操作工的質(zhì)量管理”。第三頁，共三十九頁。二、工業(yè)時(shí)代的質(zhì)量管理在工業(yè)時(shí)代質(zhì)量管理的最大發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。

1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（SQI：SingleQualityInspection）操作工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：（1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一致（2）工作效率低下泰羅計(jì)劃與執(zhí)行、生產(chǎn)與檢驗(yàn)分開三權(quán)分立：專人制定標(biāo)準(zhǔn)、專人負(fù)責(zé)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、專人對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理從此誕生?。?！第四頁，共三十九頁。SQI的特點(diǎn)：（1）事后把關(guān)（2）采取全數(shù)檢驗(yàn)的辦法把關(guān)（3）某些檢驗(yàn)屬于破壞性檢驗(yàn)2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC：StatisticalQualityControl）修哈特（1）1924年首創(chuàng)了生產(chǎn)過程監(jiān)控的工具——控制圖（2）1925年提出了統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC：StatisticalProcessControl）理論道奇和羅米格統(tǒng)計(jì)抽樣，并設(shè)計(jì)了試驗(yàn)使用的“抽樣檢驗(yàn)表”，解決了全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)在應(yīng)用中的難題。第五頁，共三十九頁。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的特點(diǎn)（1）在指導(dǎo)思想上，它已經(jīng)由以前的事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防；（2）在控制方法上，它已經(jīng)深入廣泛地應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的思考方式和檢驗(yàn)方法；（3）在管理方式上，它已經(jīng)從專職檢驗(yàn)人員把關(guān)轉(zhuǎn)移到專業(yè)質(zhì)量工程師和技術(shù)員控制。缺點(diǎn)：（1）過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法（2）質(zhì)量控制僅局限于制造和檢驗(yàn)部門

不能充分發(fā)揮各個(gè)部門和廣大員工的積極性，制約了其發(fā)展與推廣。第六頁，共三十九頁。3、全面質(zhì)量管理（TQC：TotalQualityControl）

產(chǎn)品的形成不僅與生產(chǎn)過程有關(guān)，而且還與所涉及的其他許多過程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)，只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。1961年費(fèi)根保姆《全面質(zhì)量管理》首次提出全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。

質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使企業(yè)全體人員都具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任第七頁，共三十九頁。第八頁，共三十九頁。特點(diǎn)：全面質(zhì)量管理使原來分散于各部門的孤立質(zhì)量管理活動(dòng)變?yōu)橄到y(tǒng)化管理，使產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)和各個(gè)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的活動(dòng)與企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量意識、崗位職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)和企業(yè)精神密切結(jié)合，融為一體，從而使質(zhì)量管理成為企業(yè)管理的重要戰(zhàn)略。

第九頁，共三十九頁。3、21世紀(jì)的質(zhì)量管理

美國朱蘭21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量管理的國際化階段（1）以信息技術(shù)和交通技術(shù)為紐帶的世界一體化的潮流正在迅速發(fā)展（2）各國經(jīng)濟(jì)的依存度日益加強(qiáng)（3）國際貿(mào)易壁壘表現(xiàn)出許多新特點(diǎn)：技術(shù)貿(mào)易壁壘

隨著技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序等的國際化，質(zhì)量管理對企業(yè)乃至政府行為和規(guī)范的制約和引導(dǎo)功能將會(huì)越來越明顯。

第十頁，共三十九頁。質(zhì)量戰(zhàn)略管理階段（1）20世紀(jì)大量生產(chǎn)比較穩(wěn)定的市場環(huán)境（2）21世紀(jì)唯一不變的是“變”（3）質(zhì)量戰(zhàn)略管理制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量規(guī)劃；制定技術(shù)進(jìn)步和質(zhì)量改進(jìn)方案，特別是產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃、產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)水平的提高措施；制定產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略，盡量爭取獲得名牌產(chǎn)品、免檢產(chǎn)品、質(zhì)量認(rèn)證等標(biāo)志，進(jìn)行積極的產(chǎn)品策劃，培育質(zhì)量文化等。第十一頁，共三十九頁。特點(diǎn)：建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系；應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法和先進(jìn)技術(shù)手段；加強(qiáng)質(zhì)量法規(guī)建設(shè)，完善質(zhì)量責(zé)任制度；提高企業(yè)管理人員和所有員工的質(zhì)量意識和綜合素質(zhì)等；形成“供方——企業(yè)——顧客”質(zhì)量鏈第十二頁，共三十九頁。生態(tài)質(zhì)量管理階段（1）致力于持續(xù)提高正產(chǎn)出的質(zhì)量，同時(shí)減少負(fù)產(chǎn)出，以提高綜合質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的管理活動(dòng)。一種生產(chǎn)過程與環(huán)境互動(dòng)的質(zhì)量一種包括產(chǎn)品生命周期全過程的質(zhì)量一種可持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量一種以人為本的質(zhì)量

（2）實(shí)施關(guān)鍵是使企業(yè)成為控制生態(tài)質(zhì)量的主體。企業(yè)花錢社會(huì)受益第十三頁，共三十九頁。§2質(zhì)量管理大師及其理論一、休哈特——統(tǒng)計(jì)質(zhì)量之父1924年控制圖1925年統(tǒng)計(jì)過程控制理論1931年《加工產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》1939年《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》

第十四頁，共三十九頁。

休哈特的質(zhì)量觀：質(zhì)量有兩個(gè)側(cè)面：（顧客要求的）主觀方面和（獨(dú)立于顧客要求之外產(chǎn)品特性的）客觀方面。質(zhì)量的一個(gè)重要尺度是所付價(jià)格得到的價(jià)值；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須以物理的、數(shù)量化可測的產(chǎn)品特性的方式來表示；質(zhì)量必須用統(tǒng)計(jì)方法，將大量潛在消費(fèi)者對于產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)別需求，轉(zhuǎn)換為特殊的產(chǎn)品或服務(wù)的可測特性，以滿足社會(huì)（市場）的需求。

休哈特是嘗試運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行工序質(zhì)量控制的第一人，他成功的將“統(tǒng)計(jì)、工序流程與經(jīng)濟(jì)理論融為一體”，奠定了現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)的基石，他因此也成為美國質(zhì)量學(xué)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員的第一人，因而被稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。第十五頁，共三十九頁。二、戴明——現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出世界上最有用的產(chǎn)品的方法，一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高推崇團(tuán)隊(duì)精神、跨部門合作、嚴(yán)格的培訓(xùn)以及與供應(yīng)商的緊密合作鼓勵(lì)管理者關(guān)注變異性并理解特殊原因與普通原因的區(qū)別倡導(dǎo)組織采用系統(tǒng)方法解決問題推動(dòng)高級管理者積極參與公司的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目

戴明的貢獻(xiàn)1982年《走出危機(jī)》質(zhì)量管理14要點(diǎn)戴明環(huán)計(jì)劃—實(shí)施—檢查—行動(dòng)

第十六頁，共三十九頁。三、朱蘭——全面質(zhì)量管理的奠基人朱蘭三部曲質(zhì)量計(jì)劃——為了建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的；質(zhì)量控制——為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實(shí)施質(zhì)量控制；質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的質(zhì)量管理工作方式。

貢獻(xiàn)：最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理質(zhì)量是一種合用性朱蘭質(zhì)量螺旋著作第十七頁，共三十九頁。4、費(fèi)跟堡姆——全面質(zhì)量管理之父

一個(gè)協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進(jìn)努力的有效體系，該體系是為了用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)出客戶完全滿意的產(chǎn)品質(zhì)量并非意味著“最佳”，而是“客戶使用和售價(jià)的最佳”質(zhì)量控制作為一種管理方法強(qiáng)調(diào)管理的觀點(diǎn)并認(rèn)為人際關(guān)系是質(zhì)量控制活動(dòng)的基本問題統(tǒng)計(jì)和預(yù)防維護(hù)，只能被視為質(zhì)量控制程序的一部分質(zhì)量過程中要求所有職能部門都要參與，而不局限于生產(chǎn)部門全面的質(zhì)量計(jì)劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具界定了質(zhì)量成本定義并將其劃分為四個(gè)組成部分：預(yù)防、計(jì)劃、內(nèi)部損失及外部損失

第十八頁，共三十九頁。5、田口玄一——質(zhì)量工程方法的創(chuàng)立者

運(yùn)用預(yù)防為主、正本清源的哲學(xué)方法，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)和經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用到質(zhì)量管理工程中，發(fā)展出獨(dú)特的質(zhì)量控制技術(shù)，創(chuàng)立了“質(zhì)量工程方法”（QualityEngineeringMethods），又叫“田口方法”（TaguchiMethods）。質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)得來的，也不是靠控制生產(chǎn)過程得來的；質(zhì)量就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)參數(shù)，形成預(yù)期目標(biāo)值，最終生產(chǎn)出來低成本且性能穩(wěn)定可靠的“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。定義：所謂質(zhì)量，是指產(chǎn)品上市后給社會(huì)帶來的損失強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)效果和設(shè)計(jì)的目的性，最有價(jià)值之處是引入了質(zhì)量損失的概念，提出了以質(zhì)量損失來評價(jià)質(zhì)量水平的概念和減少質(zhì)量損失的方法。第十九頁，共三十九頁。6．菲利普.克勞士比——世界質(zhì)量先生“最偉大的管理思想家”“零缺陷之父”“世界質(zhì)量先生”質(zhì)量是組織的骨骼，財(cái)務(wù)是組織的血液，而關(guān)系是組織的靈魂企業(yè)管理的目標(biāo)是創(chuàng)建可信賴的組織卓越品牌一定是高質(zhì)量的品牌，一定是可持續(xù)發(fā)展的品牌高質(zhì)量的品牌也是商業(yè)誠信的結(jié)晶，是對客戶期望的創(chuàng)新滿足和持續(xù)滿足一個(gè)強(qiáng)勢品牌必然要以卓越質(zhì)量作為基礎(chǔ)第二十頁，共三十九頁?！?質(zhì)量管理理論質(zhì)量管理在其產(chǎn)生和發(fā)展的歷程中，不斷吸收和借鑒現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、管理科學(xué)等內(nèi)容，其理論日趨完善，已形成了基本完整的基本理論體系，具體包括質(zhì)量檢驗(yàn)理論、質(zhì)量控制理論、質(zhì)量保證理論、質(zhì)量監(jiān)督理論、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析理論及生態(tài)質(zhì)量管理理論等。1．質(zhì)量檢驗(yàn)理論含義質(zhì)量檢驗(yàn)包括測試、比較、判定與處理四個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量檢驗(yàn)的要素包括定標(biāo)、抽樣、測試、比較、判定、處理、記錄。第二十一頁，共三十九頁。職能（1）保證職能（2）預(yù)防職能（3）報(bào)告職能（4）監(jiān)督職能分類第二十二頁，共三十九頁。組織機(jī)構(gòu)和制度質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)是組織中承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)督任務(wù)的機(jī)構(gòu)，是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，它直接向最高管理者負(fù)責(zé)。（1）分散組織形式第二十三頁，共三十九頁。（2）集中組織形式（3）集中與分散相結(jié)合的形式

第二十四頁，共三十九頁。2、質(zhì)量控制理論含義ISO9000：2000對質(zhì)量控制的定義為：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。具有以下幾個(gè)方面的含義：（1）質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保產(chǎn)品、體系、過程的固有特性達(dá)到規(guī)定的要求。（2）質(zhì)量控制是通過相關(guān)的“作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”，即在產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對其影響因素進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)其規(guī)定的要求。（3）質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部門，圍繞著規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使質(zhì)量形成過程保持受控狀態(tài)，質(zhì)量控制職能核心在于預(yù)防。（4）質(zhì)量要求不斷變化，因此質(zhì)量控制的內(nèi)容和方法也具有動(dòng)態(tài)性，應(yīng)不斷完善和改進(jìn)。第二十五頁，共三十九頁。類型第二十六頁，共三十九頁?；疽c(diǎn)（1）質(zhì)量控制理論的基本出發(fā)點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)是客觀存在的，可分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，其中產(chǎn)品質(zhì)量的偶然波動(dòng)是可用統(tǒng)計(jì)分布來描述的。（2）對質(zhì)量的控制主要是通過控制過程質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)a、過程是否穩(wěn)定，穩(wěn)定就是過程中不存在異常因素；b、過程的能力是否充分，即過程所加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值的波動(dòng)是否被限定在規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。（3）過程質(zhì)量控制的實(shí)施主要是借助控制圖以及過程的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。第二十七頁，共三十九頁。3．質(zhì)量保證理論含義ISO9000：2000認(rèn)為質(zhì)量保證是“質(zhì)量管理的一部分，致力于提高質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任”?；A(chǔ)是對顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量的保證；核心是提供足夠的信任。（1）內(nèi)部保證：對組織的管理者提供信任，使其確信組織的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；（2）外部質(zhì)量保證：向其他相關(guān)方提供信任，展示組織具有持續(xù)滿足其要求的能力。第二十八頁，共三十九頁。方法的演變及背景（1）組織保證向顧客提供“合格產(chǎn)品”。產(chǎn)品質(zhì)量以特定等級的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)衡量，只有合格與不合格兩種狀態(tài)。（2）產(chǎn)品供方向市場及其利益相關(guān)方提供產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求的信任保證的質(zhì)量保證。第二十九頁，共三十九頁。4、質(zhì)量監(jiān)督理論含義質(zhì)量監(jiān)督是指為了確保滿足規(guī)定的要求，對產(chǎn)品、過程或體系的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證并對記錄進(jìn)行分析。（1）質(zhì)量監(jiān)督的對象是實(shí)體。（2）質(zhì)量監(jiān)督的方式和手段。（3）由于受監(jiān)督的對象隨著環(huán)境和時(shí)間的變化而變化，所以質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)是連續(xù)的，即持續(xù)或以一定頻次進(jìn)行。（4）質(zhì)量監(jiān)督的實(shí)施者是顧客或以顧客的名義進(jìn)行監(jiān)督。第三十頁，共三十九頁。分類體系質(zhì)量監(jiān)督包括宏觀和微觀兩個(gè)方面，主要的監(jiān)督方式有以下三種：（1）政府監(jiān)督（2）社會(huì)監(jiān)督（3）買方市場機(jī)制的監(jiān)督和約束第三十一頁，共三十九頁。展望（1）建立市場準(zhǔn)入制度體系市場準(zhǔn)入制度也叫市場準(zhǔn)入管制，是指為了防止資源配置低效或過度競爭，確保規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、范圍經(jīng)濟(jì)效益和提高經(jīng)濟(jì)效率，政府職能部門通過批準(zhǔn)和注冊對企業(yè)的市場準(zhǔn)入進(jìn)行管理。通過建立技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合格評定程序等構(gòu)筑“技術(shù)屏障”，保護(hù)消費(fèi)者的利益，引導(dǎo)、激勵(lì)和督促生產(chǎn)和銷售者建立自律機(jī)制以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

第三十二頁，共三十九頁。（2）建立和完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制是通過組織、法律法規(guī)、程序等客觀制約，迫使生產(chǎn)和銷售者在其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中自我約束、自我完善及自我改進(jìn)。機(jī)制是不以人為因素轉(zhuǎn)移的客觀因素，它是從根本上提高質(zhì)量的有效途徑。從機(jī)制的角度來看監(jiān)督，重點(diǎn)不僅是消除違規(guī)的混亂現(xiàn)象，更重要的是根除產(chǎn)生混亂的原因，培養(yǎng)完善的市場運(yùn)作機(jī)制。建立技術(shù)監(jiān)督機(jī)制。通過簡單的“公平秤”原理，建立制約機(jī)制，維護(hù)市場的公平，孕育市場的信譽(yù)。建立信譽(yù)機(jī)制。建立信息公開機(jī)制。

第三十三頁，共三十九頁。5．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析理論含義質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析就是從質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的角度，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)分析的方法對不同的質(zhì)量水平和不同的質(zhì)量管理措施進(jìn)行分析和評價(jià)，從中挑出能使質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳結(jié)合的質(zhì)量管理方案，并用以指導(dǎo)日常的質(zhì)量管理工作。任務(wù)和內(nèi)容質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的任務(wù)概括地說是力求做到最經(jīng)濟(jì)的改善和提高質(zhì)量，而不是片面地追求不切實(shí)際的所謂“高水平質(zhì)量”，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的內(nèi)容具體包括四個(gè)方面：第三十四頁，共三十九頁。（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析。（2）制造過程的經(jīng)濟(jì)分析。（3）產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的質(zhì)量分析。（4）質(zhì)量成本分析。展望這種質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析理論是建立在狹義的質(zhì)量概念的基礎(chǔ)上的，僅僅是對一系列質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行建模求解，并不能真正將質(zhì)量與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益全面聯(lián)系起來，從而阻礙了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析理論的發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析應(yīng)深化其內(nèi)涵，在原有的基礎(chǔ)上，對企業(yè)過程的各項(xiàng)子過程進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析和控制，通過