物業(yè)前期介入介紹

中南服務(wù)前期介入介紹中南服務(wù)----段二峰101公司簡(jiǎn)介03前期介入服務(wù)02價(jià)值介紹目錄04經(jīng)典案例

第一部分公司簡(jiǎn)介PART01中南服務(wù)中南服務(wù)國(guó)家注冊(cè)一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)中國(guó)健康住宅標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)踐行企業(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP30中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力TOP50中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值TOP50江蘇中南物業(yè)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱：中南服務(wù)），成立于2001年。是中南建設(shè)集團(tuán)全資子公司，隸屬于中南建設(shè)集團(tuán)7大產(chǎn)業(yè)板塊之一的中南置地。28

萬(wàn)戶、服務(wù)城市布局全國(guó)13省46

個(gè)服務(wù)面積簽約面積突破3100

萬(wàn)㎡服務(wù)項(xiàng)目97

個(gè)服務(wù)人群+在職員工6500

名客戶滿意度80

++企業(yè)規(guī)模86萬(wàn)戶+中南服務(wù)項(xiàng)目前期服務(wù)第一部分項(xiàng)目后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)第二部分案場(chǎng)管理前期介入0102中南服務(wù)中南服務(wù)

前期介入服務(wù)：是物業(yè)公司根據(jù)行業(yè)慣例和企業(yè)要求，接受地產(chǎn)委托，參與到房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、查驗(yàn)、交付和返修等房地產(chǎn)開發(fā)全過程，從客戶、開發(fā)商以及物業(yè)的角度提出合理化建議，以減少產(chǎn)品交付瑕疵和質(zhì)量問題，降低返工成本和后期業(yè)主報(bào)事報(bào)修量，使產(chǎn)品最大限度的滿足客戶需求、方便客戶使用、便于物業(yè)運(yùn)行、使物業(yè)活動(dòng)回歸為業(yè)主服務(wù)的本質(zhì)，提升維護(hù)房產(chǎn)公司的品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。

第二部分價(jià)值介紹PART02物業(yè)的前鋒

地產(chǎn)的后衛(wèi)

客戶的守門員價(jià)值介紹地產(chǎn)前期造價(jià)成本物業(yè)后期運(yùn)營(yíng)成本項(xiàng)目整體效率客戶使用滿意度1,000＋取水口人行入口客戶關(guān)注點(diǎn)垃圾站設(shè)計(jì)圍墻修法出入口設(shè)計(jì)機(jī)電配置標(biāo)準(zhǔn)件空調(diào)位配備景觀設(shè)計(jì)設(shè)備房防滲漏客戶關(guān)注點(diǎn)價(jià)值介紹業(yè)主需求植入地產(chǎn)開發(fā)居住安全巡邏條件豐富多彩活動(dòng)空間增值保值和諧社區(qū)環(huán)境優(yōu)美植物栽種生活便利客戶聯(lián)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶需求基于中南服務(wù)客研對(duì)客戶的深度訪談獲得業(yè)主反饋，真正了解客戶所需由前期介入精準(zhǔn)的植入地產(chǎn)，形成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品不斷改進(jìn)價(jià)值介紹價(jià)值介紹環(huán)境設(shè)計(jì)植入多維度提出物業(yè)前期介入意見提升景觀價(jià)值及業(yè)主尊崇感出入口數(shù)量、形式、安全管理節(jié)日燈飾電源、位置、節(jié)日氛圍康體設(shè)施位置、材料、安全水體體量、做法、效果道路&植物鋪磚、排水、植物效果園區(qū)圍墻高度、形式、安全價(jià)值介紹居住安全業(yè)主居家，安全第一。從園區(qū)圍墻、周界到樓棟前期介入為你提供：物防為主＋技防為輔的多重安全體系意見，保障業(yè)主安全園區(qū)出入口安全設(shè)施圍墻技防措施周界巡邏點(diǎn)位樓棟安全設(shè)備綠化取水口50米間距設(shè)計(jì)人行入口1200戶一個(gè)生活垃圾0.015kg/㎡/天車行出口600車位一個(gè)價(jià)值介紹居家便利后期運(yùn)營(yíng)管理及客戶使用過程中積淀經(jīng)驗(yàn)，掌握大量核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。方便業(yè)主居住出行、物業(yè)運(yùn)維管理空調(diào)安裝不合理室內(nèi)管線不美觀室外機(jī)排風(fēng)面不足，影響使用開關(guān)位置不合理安裝位置被擋住，使用不便樓棟入口不合理變?nèi)霕菞澟_(tái)階為坡道，降低使用風(fēng)險(xiǎn)和建筑成本兼顧功能與美觀規(guī)避設(shè)計(jì)不合理、使用不便價(jià)值介紹價(jià)值介紹出口1出口270751507012人行車行人車并行出入口數(shù)量出入口標(biāo)高出入口位置出入口排水出入口坡度坡道防滑截水溝蓋板出入口設(shè)備滿足規(guī)范方便出行經(jīng)久耐用優(yōu)化出入口實(shí)踐1、增加車道（次）2、人車并行（主）車行進(jìn)入園區(qū)后滿足規(guī)范要求150米進(jìn)車庫(kù)在車庫(kù)崗處增加車道，解決車行口數(shù)量3、出入口3正常設(shè)置出口3出口1出口2做好地產(chǎn)、客戶、物業(yè)利益平衡的服務(wù)者產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品使用地產(chǎn)物業(yè)前介物業(yè)運(yùn)營(yíng)客戶引導(dǎo)機(jī)制客戶需求地產(chǎn)需求物業(yè)需求1、產(chǎn)品期望值：居家安全、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、豐富多彩、社區(qū)和諧、

保值增值尊崇感；2、工程質(zhì)量好：不漏水；3、長(zhǎng)效的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)社區(qū)：低能耗（公攤少）、低成本（耐

久性，大小修頻率低）；4、服務(wù)和維修的及時(shí)性（配套設(shè)施和物業(yè)用房位置合理）。1、提出適銷對(duì)路產(chǎn)品意見；2、減少、降低整改成本；3、協(xié)助控制施工進(jìn)度及質(zhì)量（過程管理補(bǔ)位）；4、提升業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度（老帶新、口碑樓盤）。1、前期重要的收入來源；2、后期運(yùn)營(yíng)成本降低（節(jié)能降耗）；3、效率提高（減少人員

成本）；4、降低后期客戶報(bào)事率，減輕后期服務(wù)的難度和強(qiáng)度。

第三部分前期介入服務(wù)PART03四大服務(wù)體系全方位為客戶保障產(chǎn)品質(zhì)量方案、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、銷售介入現(xiàn)場(chǎng)施工介入分戶查驗(yàn)服務(wù)交付返修服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)方便使用功能合理風(fēng)險(xiǎn)把控發(fā)現(xiàn)缺陷提前整改風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警減少返工逐戶查驗(yàn)提前整改減少報(bào)事完美交付報(bào)事維修跟進(jìn)專業(yè)隊(duì)伍管理過程品質(zhì)監(jiān)督只為業(yè)主安心項(xiàng)目啟動(dòng)階段方案設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)工程施工竣工交付項(xiàng)目獲取人力儲(chǔ)備項(xiàng)目定位出入口數(shù)量、寬度項(xiàng)目建造標(biāo)準(zhǔn)、交付標(biāo)準(zhǔn)配套用房位置出入口布局圍墻形式垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)選址物業(yè)用房選址中控、監(jiān)控合并空調(diào)機(jī)位位置、空間交通動(dòng)線……保潔取水點(diǎn)點(diǎn)設(shè)置景觀取水點(diǎn)設(shè)置監(jiān)控布局、備用電源單元門設(shè)計(jì)照明控制計(jì)量設(shè)置案場(chǎng)設(shè)計(jì)銷售風(fēng)險(xiǎn)把控……影響客戶感受的共性問題滲漏水圖紙意見落實(shí)跟蹤過程實(shí)體樣板點(diǎn)評(píng)意見參與戶型分析與裝修管理方案項(xiàng)目交付管理項(xiàng)目后評(píng)估前期介入服務(wù)各階段關(guān)注重點(diǎn)深研圖紙，防患未然在圖紙階段解決大部分設(shè)計(jì)缺陷，使返工成本降到最低方案總圖意見設(shè)備房選址意見出入口、交通動(dòng)線意見物業(yè)用房選址意見垃圾配套用房顧問意見建筑專業(yè)圖紙意見強(qiáng)電專業(yè)圖紙意見弱電專業(yè)圖紙意見給排水專業(yè)圖紙意見暖通（空調(diào)）專業(yè)景觀圖紙意見公區(qū)裝修圖紙意見砌體階段現(xiàn)場(chǎng)意見屋面防水施工現(xiàn)場(chǎng)意見月度現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告交房風(fēng)險(xiǎn)提示前介向管理團(tuán)隊(duì)交底……施工圖階段施工交付階段方案設(shè)計(jì)階段現(xiàn)場(chǎng)查看，把控細(xì)節(jié)在施工現(xiàn)場(chǎng)階段發(fā)現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)苗頭，提高工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工藝樣板先行讀圖紀(jì)要落實(shí)圖紙遺漏問題補(bǔ)充核對(duì)合同附圖差異交付標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)與樣板核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量缺陷反饋及整改跟進(jìn)階段性缺陷匯總分析工藝樣板點(diǎn)評(píng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警案例、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)交底已交付項(xiàng)目經(jīng)典案例本項(xiàng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)梳理同業(yè)態(tài)缺陷案例賠付案例各施工階段敏感點(diǎn)模擬驗(yàn)收，鑄就精品分戶查驗(yàn)作業(yè)流程整改銷項(xiàng)復(fù)查不超過兩次作業(yè)面提供及進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)清理確定檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)編制可實(shí)操的查驗(yàn)計(jì)劃確定風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)制度及流程工具準(zhǔn)備人員儲(chǔ)備與培訓(xùn)國(guó)家規(guī)范地區(qū)規(guī)定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)檢查合格關(guān)門不合格跟蹤銷項(xiàng)推動(dòng)整改查驗(yàn)執(zhí)行事前準(zhǔn)備實(shí)時(shí)預(yù)警甲方及監(jiān)理例會(huì)推進(jìn)分戶查驗(yàn)例會(huì)推進(jìn)數(shù)據(jù)管理分析帶路現(xiàn)場(chǎng)查看堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析指引整改延期風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)整改質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)貼心房修，暖心保障驗(yàn)證結(jié)果，總結(jié)前行前期介入報(bào)價(jià)根據(jù)不同的前期介入工作內(nèi)容報(bào)價(jià)中南服務(wù)前期介入業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)序號(hào)業(yè)務(wù)類型單價(jià)計(jì)算依據(jù)備注1前期介入5元/㎡建筑面積戶內(nèi)為精裝增加1元

2分戶驗(yàn)收6元/㎡產(chǎn)權(quán)面積以客戶視角檢查，不參與施工過程質(zhì)量監(jiān)督(精裝增加2元)3房修服務(wù)6元/㎡建筑面積需要與甲方簽訂委托書

第四部分經(jīng)典案例PART04案例展示一：方便業(yè)主使用，減少建設(shè)成本空調(diào)機(jī)位分散設(shè)置需3個(gè)空調(diào)工、3個(gè)給排水工人、一臺(tái)挖掘機(jī)安裝大半天優(yōu)化后，空調(diào)均在戶內(nèi)直接可以安裝減少建設(shè)成本40萬(wàn)，節(jié)約工期一個(gè)月