2023年售后客服年度考核個(gè)人簡短總結(jié)_第1頁
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文檔簡介

2023售后客服年度考核個(gè)人簡短總結(jié)__年馬上過去,____年馬上降臨,值此辭舊迎新之際,完善時(shí)空物業(yè)客服部對__年工作進(jìn)展回憶和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點(diǎn),克制缺乏,更好的為業(yè)主效勞,制造工程及公司的品牌.請看下文售后客服年終工作總結(jié)。

全年工作主要成績:

1.客服平臺(tái)的改善:

1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”課件,并對客服部員工進(jìn)展了特地培訓(xùn),完善各崗位職責(zé)。

1.2定期統(tǒng)計(jì)helpdesk前臺(tái)記錄、分析、查找缺乏并持續(xù)改良。

1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主,制造條件為員工供應(yīng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能的時(shí)機(jī),加強(qiáng)與各部門的溝通溝通,使客服人員把握相關(guān)專業(yè)學(xué)問,了解工作動(dòng)態(tài),正確處理,準(zhǔn)時(shí)回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。

2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善:

2.1經(jīng)過與綠化公司的屢次溝通,使園區(qū)綠化合格率整體提升,通過有效治理,使綠化施工趨于標(biāo)準(zhǔn)。

2.2對大廳內(nèi)的綠植進(jìn)展了整體更換,不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

2.3與綠植公司積極協(xié)作,準(zhǔn)時(shí)打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。

3.為園區(qū)業(yè)主供應(yīng)更多的效勞和協(xié)作。

3.1屢次協(xié)作園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。

3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作勝利舉辦了__年“完善時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì),大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

4.保潔及效勞品質(zhì)的改善:

4.1組織了屢次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核,并進(jìn)展了垃圾分類學(xué)問的專業(yè)技能培訓(xùn),使其能更好的為園區(qū)業(yè)主效勞。

4.2對垃圾進(jìn)展了分類處理,承受了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查,得到了好評,并將園區(qū)向市里申報(bào)了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站,將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站,消退了地下車庫的異味。

4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)展了分類處理,張貼了“可回收物”及“不行回收物”的標(biāo)識(shí),響應(yīng)了國家號(hào)召營造綠色的工作環(huán)境。

4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境,安裝了烘手機(jī),擺放了綠植、增加了溫馨提示,提升衛(wèi)生間的檔次。

5.積極協(xié)作上地街道的工作,勝利組織進(jìn)展了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。

6.與業(yè)主之間的溝通:

6.1為業(yè)主的入住裝修供應(yīng)一站式效勞,并全程跟蹤,協(xié)調(diào)裝修中各項(xiàng)事宜。

6.2對毗鄰業(yè)主相互埋怨及糾紛,從中調(diào)解,如a403____反映三層__電信機(jī)房電磁干擾問題,物業(yè)部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球場,為午休的業(yè)主們供應(yīng)了運(yùn)動(dòng)的場所。

6.4對業(yè)主提出的意見和建議,仔細(xì)對待,準(zhǔn)時(shí)整改,如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時(shí)鐘及園區(qū)大廈無樓牌號(hào)的問題,物業(yè)部對此準(zhǔn)時(shí)做了整改。

2023售后客服年度考核個(gè)人簡短總結(jié)2

我們客服工作隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展,隨著時(shí)代的進(jìn)步越來越細(xì)分細(xì)化。我進(jìn)入公司成為了一名售后客服,在我們公司對于售后特別重視,成立一個(gè)售后客服部就能夠看出,這是對客戶的負(fù)責(zé),有擔(dān)當(dāng)?shù)墓静艜?huì)注意售后,有長遠(yuǎn)目標(biāo)的公司才會(huì)注意名望的積存。

名譽(yù)是靠一點(diǎn)點(diǎn)積存的,企業(yè)形象也是靠著一點(diǎn)點(diǎn)付出積存起來的,想要做好,售后和售前是分不開的,是不能夠輕易轉(zhuǎn)變的,許多時(shí)候客戶在遇到問題的時(shí)候想要反應(yīng)的時(shí)候假如找不到負(fù)責(zé)人,早不到傾訴口,就會(huì)產(chǎn)生沖突,就行造成嚴(yán)峻的影響,我們售后客服部就是用來解決客戶的問題,給客戶更好的體驗(yàn),客戶是上帝,對客戶總是,才能贏得客戶的認(rèn)可,一時(shí)的損失煥來的是長期的昌隆,這也是我們售后的責(zé)任。

在售后客服部做的有兩年時(shí)間,我也清晰了工作應(yīng)當(dāng)向著那個(gè)方向走,我們接到的客戶許多是對產(chǎn)品不滿足的,認(rèn)為這些都不適宜,不喜愛。想要退貨,對于這樣的狀況我們要首先了解他們退貨的緣由,找到根源所在,才能夠解決問題,假如沒有找到問題,發(fā)覺問題,我們就不能調(diào)整好工作策略,不能讓公司開拓更寬的市場,所以這就需要我們努力,需要我們來提高,做出更好的規(guī)劃,更好的總結(jié)和加強(qiáng),對于這樣的狀況我們接到客戶退貨投訴消息之后會(huì)把這些狀況反應(yīng)到上級(jí),讓治理層做好工作調(diào)整和安排,避開不必要的損失。

假如損失了一個(gè)客戶,可能在無形中損失了十個(gè)二十個(gè)甚至更多的客戶,而得到一個(gè)客戶的認(rèn)可,我們就能夠獲得一個(gè)或者更多的客戶的認(rèn)可,所以每一個(gè)客戶都是我們售后客服人員要安撫好的,留住客戶的心,安撫客戶的生氣,給客戶更多的盼望更多的時(shí)機(jī),這是我們自己的時(shí)機(jī),也是我們工作的目的,可以說我們是效勞于客戶的人。

在與客戶溝通時(shí)以禮貌為主,友好的對待客戶,用語言來打動(dòng)客戶,用感情來提高客戶,給可會(huì)更多的暖和和關(guān)心,從而受到更大的寬容,更多的成人,這就是我們工作的意義,而不是我們輕易放棄的責(zé)任,時(shí)間消逝,留下的就是客戶對公司的成認(rèn),我在工作時(shí),不會(huì)與客戶鬧沖突,不會(huì)與客戶爭吵,只會(huì)做好自己,只會(huì)從客戶的角度去動(dòng)身,去考慮,用思索用努力完成自己的任務(wù)做好自己的工作把任務(wù)完成。

得到了公司的信任,就會(huì)全力工作,樹立公司的形象,讓客戶知道和了解我們公司是一個(gè)寬厚且敬重客戶的公司,不會(huì)損害客戶的利益,這就是我們的任務(wù)。把心用在客戶身上,留下客戶對我們公司的認(rèn)可,這樣就可以得到更多客戶的,收獲更多的結(jié)果,效勞到位了得到的認(rèn)同也會(huì)更多。

2023售后客服年度考核個(gè)人簡短總結(jié)3

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)一年,忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?;貞涍^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)覺自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,以下是自己今年的工作總結(jié)。

一、發(fā)貨問題

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)展安裝效勞,而這種看似簡潔的工作,卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,當(dāng)效勞人員隨貨同往時(shí),務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商議如何接貨,以做好提前安排,以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整。

由于時(shí)間對大家來說,都很珍貴,而且中途也可能消失其他的安排。所以與客戶溝通時(shí),可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)。假如對方也很忙,或者對此地不熟識(shí),不能來接你,你也不必懊惱,你可以具體的問清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn),所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。

二、現(xiàn)場安裝

貨到工地,勢必要進(jìn)展安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫忙,你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫忙,以更好更快的完成任務(wù)。固然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定,假如身體不舒適,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通。讓客戶參加,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!固然你說了以后,他擔(dān)心排,是另一回事。

另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝,客戶這時(shí)候可能會(huì)忘卻,或者擔(dān)心排安裝,這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)提出:“我們出來效勞,一個(gè)是公司安排,有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時(shí)候,我們就立馬過來效勞了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!由于現(xiàn)在大家都比擬忙?!?/p>

三、安裝調(diào)試

安裝完畢后,要對儀器和設(shè)備進(jìn)展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題,需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn),這個(gè)時(shí)候,要檢查一下,一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要準(zhǔn)時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中,我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時(shí)候遇到過這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在消失問題的時(shí)候,售后效勞人員不但要解決問題,也要準(zhǔn)時(shí)地反映問題,當(dāng)生產(chǎn)治理知道這樣的狀況后。

2023售后客服年度考核個(gè)人簡短總結(jié)4

作為一名客戶效勞人員,我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn),不斷地查找工作的意義和價(jià)值。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

一、熟識(shí)業(yè)務(wù),仔細(xì)傾聽

一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫忙,這是開心工作的前提之一。其次,在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題,具體地為之分析引導(dǎo),防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注意用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐熬煉自己,為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決聽從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握,只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中,每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上,效勞第一”的工作思路,對顧客提出的詢問,做到具體的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級(jí)照實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記具體,每天查閱,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。

四、微笑效勞,態(tài)度良好

盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫忙客戶解決問題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。個(gè)人交際力量好,口頭表達(dá)力量好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種狀況適合用何種語言表達(dá),懂得肯定的關(guān)系處理,或處理閱歷豐富,具有肯定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。頭腦敏捷,現(xiàn)場應(yīng)變力量好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。外表干凈大方,言行舉止得體。工作態(tài)度良好,熱忱,積極主動(dòng),能準(zhǔn)時(shí)為客戶效勞,不計(jì)較個(gè)人得失。

2023售后客服年度考核個(gè)人簡短總結(jié)5

本文系列之一售后效勞個(gè)人工作總結(jié)范文,你可能需要。

一、售后機(jī)處理狀況:

9月26日至10月25日,售后共接經(jīng)銷商故障機(jī)2582臺(tái),返還經(jīng)銷商2291臺(tái),欠經(jīng)銷商291臺(tái),月欠機(jī)率為11.27%。

欠機(jī)的主要緣由為:1、局部機(jī)型無修理權(quán)。在售后39款售后機(jī)型中,有20款我司沒有拆機(jī)修理權(quán),占總機(jī)型51.28%。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理,完全依靠上游單位的處理力量。

2、15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新,占總機(jī)型的38.46%。余下的24款機(jī)型雖然賜予翻新或報(bào)價(jià)翻新,但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損,導(dǎo)致局部機(jī)器返給客戶后又退回。

3、20款機(jī)型倉庫無周轉(zhuǎn)機(jī)可借,配件存量較低,依靠返廠換新和修理。

4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢,報(bào)價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷商付款不準(zhǔn)時(shí)或有意拖延,導(dǎo)致積壓售后無法解決。報(bào)價(jià)和退貨機(jī)共46臺(tái),占總欠機(jī)量的15.8%。其中以煙臺(tái)華英最為嚴(yán)峻,共有退貨機(jī)33臺(tái),報(bào)價(jià)拖延近二個(gè)月。

欠經(jīng)銷商最多機(jī)型狀況:

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1698臺(tái),10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺(tái),11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1498臺(tái),歸還200臺(tái)。

占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有:

高占用量的主要緣由:

1、前期銷售量較大,且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定,導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下。

2、個(gè)別上游廠家修理和翻新速度慢,為提高低游經(jīng)銷商的處理速度,只能先用我司商品機(jī)進(jìn)展周轉(zhuǎn)。

3、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn),絕大局部的機(jī)器外殼均有不同程度的磨損,不符入庫標(biāo)準(zhǔn),滯留積壓售后。

三、下月售后工作重點(diǎn):

1、按公司統(tǒng)一部署,在不影響售后正常工作的條件下連續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量。

2、隨著修理機(jī)數(shù)量的不斷上升,加大配件的合理訂購量,故障機(jī)盡量當(dāng)?shù)匦蘩?,并削減拆用周轉(zhuǎn)機(jī)的使用率,降低售后本錢;

3、調(diào)整售后修理人員構(gòu)造,激發(fā)工作熱忱,按量考核,末位淘汰;

4、強(qiáng)化前臺(tái)文員效勞意識(shí),端正工作態(tài)度,標(biāo)準(zhǔn)效勞用語;

5、設(shè)立電子臺(tái)帳,提高工作效率,加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與

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