旅行社導游帶團安全管理制度

PAGEPAGE1旅行社導游帶團安全管理制度旅行社導游帶團安全管理制度一、前言為了保證旅游活動的安全，切實保障游客和導游的生命財產安全，并提高旅游運營效率和服務質量，制定本安全管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本公司從事導游帶團等旅游服務活動過程中的安全管理工作。三、安全管理組織機構1.本公司安全管理委員會：由公司領導、管理人員、保險專家、旅游專家等組成的安全管理機構。負責制定和完善公司的安全管理制度，審查公司的安全管理工作情況，對安全管理工作進行指導和監(jiān)督。2.安全管理代表：在每個帶團任務中指定一名安全管理代表，負責該團隊的安全管理工作，向公司安全管理委員會匯報安全管理情況。四、導游及車輛管理1.資質要求：公司只招聘符合國家規(guī)定的導游和車輛司機，以具有相關資格證書的為準。2.身體條件：導游及車輛司機身體健康，無重大疾病、心理疾病和飲酒等不良嗜好。3.工作經歷：導游及車輛司機須具有一定的從業(yè)經驗，對本公司重點線路及服務要求熟悉。4.指導和培訓：導游及車輛司機接受公司安全技術指導和業(yè)務培訓，熟練掌握應急處理措施、安全管理制度、旅游法規(guī)等方面的知識。五、安全管理工作流程1.帶團任務前：1.1安排專人對導游及車輛進行安全和技術檢查，確保導游及車輛符合國家有關法規(guī)的規(guī)定，并進行合理安排和分配。1.2導游代表負責對旅游團隊的行程、環(huán)境和客源等情況進行徹底了解，制定詳細的帶團計劃和清單。1.3對旅游線路的地理環(huán)境、氣候、天氣預報等情況進行了解和分析，通過多種渠道獲取有關信息，確保旅游計劃安全可靠。2.帶團任務中：2.1安全工作：導游代表負責對旅游團隊的安全進行監(jiān)督和管理，保持聯(lián)絡暢通，隨時了解團隊情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，確保所有游客在旅游過程中具有安全感和快樂感。2.2應急處理：導游代表負責制定應急處理方案和救援預案，為危急時刻作好準備，加強與當地公安部門和醫(yī)療機構的聯(lián)系和協(xié)調，提升應急處置能力。3.帶團任務后：3.1收集整理資料：導游代表需對本次旅游活動進行詳細記錄，收集整理資料，包括客戶評價、問題整理、帶團經驗等信息，為下次帶團任務做好充分準備。3.2及時反饋意見：導游代表需及時向公司安全管理委員會匯報本次帶團情況，包括遇到的問題及處理方法、出現(xiàn)的安全隱患及處理情況、旅游團隊的客戶反饋和建議等。六、應急處理和救援措施1.應急預案：公司應制定應急預案，應急預案內容由安全管理委員會負責編制，涵蓋應急響應程序、應急處理措施和人員職責等。2.應急響應程序：依據旅游情況和緊急性的不同，應分別啟動不同的應急響應程序，可以分為警報、緊急預案和緊急活動。3.救援措施：在出現(xiàn)突發(fā)事件、事故或者意外情況時，導游代表應查明事件的情況，全力協(xié)助被困者，及時進行救援并通知當地公安部門和醫(yī)療機構。七、安全管理工作考核1.安全管理工作是考核導游和車輛司機的重要指標之一；2.安全管理委員會每半年對導游和車輛司機安全管理工作進行一次考核，并進行專項督查；3.安全管理工作表現(xiàn)好的導游和車輛司機會受到嘉獎或晉升等獎勵措施，表現(xiàn)差的則會得到相應的懲罰。八、結語本管理制度的實施有助于提高導游帶團的安全性和服務質量，確保旅游活動的順利進行，同時也是對