銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)1

時(shí)間荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年。這不平凡的一年，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆高校生，逐步成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。由于我信任，世上無(wú)難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，嫻熟把握業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去。

入行后，分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我非常關(guān)懷，支配了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，師傅與同事也樂(lè)觀關(guān)心我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我。通過(guò)上網(wǎng)查、看書(shū)、向同事請(qǐng)教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。由于我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、高效的服務(wù)?；叵胪聜冋f(shuō)，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶(hù)所接觸到的第一人，其綜**平的凹凸直接影響到客戶(hù)對(duì)銀行的信任感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù)，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，為客戶(hù)做急躁細(xì)致的講解，去理解和包涵客戶(hù)，最終贏得了客戶(hù)的敬重和支持。做到讓客戶(hù)滿足，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶(hù)，引來(lái)新的客戶(hù)。

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時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬間一年過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成果，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶(hù)，樂(lè)觀完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。

一、主要工作狀況

我于去年9月?lián)?dāng)XX支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶(hù)接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也非常嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。

一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力特別大，通常都是從早忙到晚，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我樂(lè)觀支配大廳人員準(zhǔn)時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)由于中途離開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟識(shí)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備消失卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，不透漏客戶(hù)任何信息。平常工作中，我在服務(wù)禮儀上做到了熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范

三是充分提高協(xié)調(diào)力量。大堂經(jīng)理熬煉了我的的協(xié)調(diào)力量，充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，常常開(kāi)展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的分散力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理以來(lái)，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，仔細(xì)服務(wù)客戶(hù)，樂(lè)觀完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

二、下一步工作準(zhǔn)備

在過(guò)去的20XX年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶(hù)溝通的閱歷和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我會(huì)連續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)全體柜員的努力，鞏固資金組織成果，穩(wěn)定存量，連續(xù)做好各項(xiàng)日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員整體素養(yǎng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康進(jìn)展，推動(dòng)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

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從我第一天到興業(yè)銀行永定門(mén)支行，到今日我已經(jīng)工作一個(gè)多月了，從開(kāi)頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)頭時(shí)，我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累，常常覺(jué)得很疲乏，每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué)，經(jīng)常感到很辛苦，卻毫無(wú)收獲。

但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)頭明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或是緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，由于我已經(jīng)不再是對(duì)工作和同事一無(wú)所知了，在我們開(kāi)頭對(duì)外正式營(yíng)業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了許多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶(hù)對(duì)公或者對(duì)個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識(shí)興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡沒(méi)有年費(fèi)和小額管理費(fèi)、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車(chē)票、匯款廉價(jià)、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)待待遇。當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作中我也與同事漸漸的相互生疏起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。

我發(fā)自?xún)?nèi)心的喜愛(ài)我的崗位，由于這個(gè)崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很急躁的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的`知道客戶(hù)需要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

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我參與工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)關(guān)心客戶(hù)解決問(wèn)題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員樂(lè)觀協(xié)商，為客戶(hù)著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車(chē)站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶(hù)流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)頭時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)頭明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，由于我已經(jīng)熟識(shí)我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)頭大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了許多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶(hù)對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識(shí)、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)?nèi)心的喜愛(ài)我的工作崗位，由于這個(gè)崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我