邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟

邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟第一頁，共三十七頁。1電子渠道管理采購網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)電子客戶關(guān)系電子商務(wù)電子入口管理電子服務(wù)SCM/公司資源計劃/遺產(chǎn)應(yīng)用公司

公司與消費者1:NM:1M:N知識管理/業(yè)務(wù)知識電子業(yè)務(wù)應(yīng)用的重點第二頁，共三十七頁。2

信息系統(tǒng)的作用自動化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化第三頁，共三十七頁。3

電子業(yè)務(wù)的主要概念電子業(yè)務(wù)

在技術(shù)的幫助下如何將舊的業(yè)務(wù)模式自動化以最大限度地增加客戶價值的戰(zhàn)略電子商務(wù)通過數(shù)字媒介進(jìn)行的買賣過程電子客戶關(guān)系管理（eCRM）通過數(shù)字媒介建立，保持，并改善與現(xiàn)有的和潛在的客戶之間的電子業(yè)務(wù)關(guān)系的過程第四頁，共三十七頁。4電子業(yè)務(wù)的過程為什么客戶關(guān)系重新設(shè)計業(yè)務(wù)過程（從外向內(nèi)）應(yīng)用技術(shù)什么如何第五頁，共三十七頁。5采用電子業(yè)務(wù)的原因？信息經(jīng)濟(jì)將使所有的企業(yè)重新評估它們在客戶--供應(yīng)商關(guān)系中的地位?！半娮訕I(yè)務(wù)必將會實現(xiàn)，如果我們不能應(yīng)對這個世界的變化，我們的競爭力必將下降?！边@是一個對以信息為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)勢力的明證，它同時也對所有的商業(yè)企業(yè)敲響了警鐘，即必須克服慣性，迎接變化。ByMichiyoNakamoto,FinancialTimes,Nov.23,1999摘自FinancialTimes，1999年11月23日，作者：MichiyoNakamoto第六頁，共三十七頁。6

革命，革命…電子業(yè)務(wù)革命不可能被忽視。它正改變著實際上每一個行業(yè)的業(yè)務(wù)，并且對全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)行著重塑。自工業(yè)革命以來一直很好地服務(wù)于業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)及運做方式突然之間變得過時了。第七頁，共三十七頁。7革命，革命（續(xù)）企業(yè)已牢固確立的分銷網(wǎng)絡(luò)（曾一度成為競爭對手進(jìn)入的巨大障礙）可能在突然間變成累贅，不能應(yīng)對市場中出現(xiàn)的新需求。電子業(yè)務(wù)革命對現(xiàn)代社會如同工業(yè)革命對其之前的農(nóng)業(yè)社會一樣，是一次根本的變革。第八頁，共三十七頁。8

電子業(yè)務(wù)…電子業(yè)務(wù)的核心是相互聯(lián)系及互動。能到達(dá)更多的人并與其分享日益豐富的信息的能力為諸如市場營銷，客戶服務(wù)，及生產(chǎn)運營領(lǐng)域的價值創(chuàng)造帶來了新的機(jī)會。第九頁，共三十七頁。9

電子業(yè)務(wù)（續(xù)）在這個新的世界中，現(xiàn)狀不是一種選擇。公司必須改造自己以求得生存。由于電子業(yè)務(wù)的變化十分迅速，以前需要若干年時間才能采取的行動現(xiàn)在必須在幾個月或幾周內(nèi)就完成。第十頁，共三十七頁。10

計劃決定一切…產(chǎn)品，服務(wù)客戶，市場，競爭愿景指導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)造發(fā)展戰(zhàn)術(shù)第十一頁，共三十七頁。11愿景使命政策目標(biāo)度量標(biāo)準(zhǔn)價值時限

目的度量標(biāo)準(zhǔn)價值時限戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)圖:電子業(yè)務(wù)(或信息系統(tǒng))項目戰(zhàn)略計劃的階段第十二頁，共三十七頁。12IT計劃：商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略，IS戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略之間的關(guān)系第十三頁，共三十七頁。13波特的競爭五力模型公司傳統(tǒng)的競爭對手新的市場進(jìn)入者供應(yīng)商替代產(chǎn)品和服務(wù)客戶威脅議價能力NInternalFplexity5.quality第十四頁，共三十七頁。14成本領(lǐng)先地位差異化集中一般戰(zhàn)略的擴(kuò)展戰(zhàn)略性定位（例如：內(nèi)部效率）客戶服務(wù)

我自己的觀點...創(chuàng)新

波特的競爭力策略Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢，陳博士第十五頁，共三十七頁。15

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性作用2.23Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢，陳博士戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)：可以改變目標(biāo)，生產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)環(huán)境可以改變目標(biāo)，生產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)環(huán)境以獲得競爭優(yōu)勢第十六頁，共三十七頁。16

波特模型的運用列出參與者分析商業(yè)的驅(qū)動因素制定策略調(diào)查支持性信息技術(shù)NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢，陳博士第十七頁，共三十七頁。17價值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或服務(wù)增加價值的基礎(chǔ)活動的一個系列或“鏈條”。它表明IS可以最有效地應(yīng)用在哪個環(huán)節(jié)以獲得競爭優(yōu)勢。NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-18第十八頁，共三十七頁。18價值鏈的活動內(nèi)部物流生產(chǎn)運營外部物流市場營銷和銷售服務(wù)行政的和其它間接的增值活動基本活動輔助活動第十九頁，共三十七頁。19價值鏈競爭優(yōu)勢(價值)第二十頁，共三十七頁。20從市場到客戶的轉(zhuǎn)變模型TM-21第二十一頁，共三十七頁。21

7步程序法…下面的7步程序法能幫助指導(dǎo)一個公司實現(xiàn)向電子業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。涵蓋電子業(yè)務(wù)活動的全過程，從概念到操作第二十二頁，共三十七頁。227步程序法（續(xù)）1.高起點2.新思想3.了解你的市場4.確定愿景5.制定策略6.創(chuàng)造7.定期更新第二十三頁，共三十七頁。237步程序法（續(xù)）1.高起點電子業(yè)務(wù)不僅僅是創(chuàng)建一個新奇的網(wǎng)站電子業(yè)務(wù)是一種業(yè)務(wù)而不是一種技術(shù)努力是一種根本的改變(BPR)

電子業(yè)務(wù)的開展可能打破公司的界限，轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu)，重新定義工作職責(zé)描述，改變原有程序。只有公司的高管層才能調(diào)配力量及投入來啟動電子業(yè)務(wù)項目，以及對內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者的擔(dān)心做出反饋。第二十四頁，共三十七頁。242.新思想網(wǎng)絡(luò)革命正在從根本上改變著業(yè)務(wù)游戲的規(guī)則。以一種新鮮的視角開始并假設(shè)一切都對問題與變革開放。你的客戶到底從你這里買些什么？產(chǎn)品交付的方式比產(chǎn)品本身更重要嗎？波特模式（商品和與競爭者的差異，如戴爾公司）對產(chǎn)品和服務(wù)采用新的定價方法SWAT，外包7步程序法（續(xù)）第二十五頁，共三十七頁。257步程序法（續(xù)）3.了解你的市場評估公司現(xiàn)在的市場來自你的客戶，合作伙伴和供應(yīng)商的需求如何通過電子業(yè)務(wù)的能力滿足或超出他們的需求在對市場認(rèn)知的基礎(chǔ)上，找出可能的新產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)線來擴(kuò)大市場利用現(xiàn)有和潛在的資源打敗競爭對手制定電子業(yè)務(wù)的愿景和戰(zhàn)略了解你的市場意味著研究你的：品牌宣傳，客戶，競爭，供應(yīng)鏈，需求鏈（例如：汽車在線）第二十六頁，共三十七頁。267步程序法（續(xù)）4.確定愿景當(dāng)你的公司進(jìn)入電子業(yè)務(wù)世界時的一個指導(dǎo)公司的長期的愿景這個愿景闡明一個公司想要做什么它想要成為什么不要急于制定戰(zhàn)略，采取行動，及追求結(jié)果愿景<---使命<----目標(biāo)<----戰(zhàn)略<---戰(zhàn)術(shù)公司高級管理層的完全買帳至關(guān)重要；高管層應(yīng)宣傳這一愿景并將它作為公司文化的一部分-所以，員工們將滿懷這一新的公司愿景。第二十七頁，共三十七頁。277步程序法（續(xù)）5.制定戰(zhàn)略制定和選擇并按優(yōu)先排序?qū)嵤┕倦娮訕I(yè)務(wù)愿景所必須的行動戰(zhàn)略闡明公司將如何到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)單純增加的行動是不夠的期望獲得高的潛在回報和優(yōu)勢其它需要考慮的因素：程序的改變，組織的變革，技術(shù)架構(gòu)，創(chuàng)造性的需求都要適合全局的愿景。第二十八頁，共三十七頁。287步程序法（續(xù)）6.創(chuàng)造公司通過一套實施索需要的組織、技術(shù)及程序變革的行動來完成自身的轉(zhuǎn)變過程。電子業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中最艱難的部分是改變深層的商務(wù)模式（但是這并不意味著降低技術(shù)的重要性或者低估實施的復(fù)雜性）建立電子業(yè)務(wù)網(wǎng)站時，應(yīng)當(dāng)考慮：設(shè)計，內(nèi)容，推廣，遺產(chǎn)整合，開發(fā)（SDLC），組織變革的實施，培訓(xùn)第二十九頁，共三十七頁。297步程序法（續(xù)）7.定期更新為使電子業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型切實可行，公司應(yīng)不斷地重溫，重新檢查，并修改愿景，戰(zhàn)略，及實施。速度，創(chuàng)新，及變革是電子業(yè)務(wù)世界絕對組成部分對客戶不斷地進(jìn)行調(diào)查以了解它是否滿足了他們的需要并達(dá)到了他們的目標(biāo)-賺錢，實現(xiàn)目標(biāo)，使利益相關(guān)者滿意-以便了解何時，什么應(yīng)該改變使公司網(wǎng)站的設(shè)計和內(nèi)容保持新鮮有趣，以吸引新的訪問者，并使他們成為回頭客。第三十頁，共三十七頁。307步程序法（續(xù)）7.定期更新（續(xù)）啟動推廣攻勢驅(qū)動訪問者訪問其網(wǎng)站，使用其產(chǎn)品及服務(wù)；保持和提升其品牌的認(rèn)知度：并在轉(zhuǎn)移成本很低或不存在的市場中積聚更大的份額電子業(yè)務(wù)對消費者承諾更低的價格和更好的選擇，以及無限的新商機(jī)。第三十一頁，共三十七頁。31

結(jié)論對于跨職能的考慮的需求從未像今天這樣大…那些能夠不斷地將下列因素結(jié)合的公司創(chuàng)新的業(yè)務(wù)思想創(chuàng)造性的設(shè)計和內(nèi)容，及先進(jìn)的技術(shù)將引領(lǐng)電子業(yè)務(wù)的成功之路。第三十二頁，共三十七頁。32Surf'sUp!網(wǎng)上沖浪第三十三頁，共三十七頁。33謝謝。去做你的成功的電子業(yè)務(wù)吧??！第三十四頁，共三十七頁。34愿景使命,原則和價值目標(biāo)/目的戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)工具等級第三十五頁，共三十七頁。35Surf'sUp!

網(wǎng)上沖浪第三十六頁，共三十七頁。36內(nèi)容總結(jié)邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟。SCM/公司資源計劃/遺產(chǎn)應(yīng)用。信息經(jīng)濟(jì)將使所有的企業(yè)重新評估它們在客戶--供應(yīng)商關(guān)系中的地位。革命，革命。它正改變著實際上每一個行業(yè)的業(yè)務(wù)，并且對全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)行著重塑。革