郎卓石化服務質(zhì)量承諾書

郎卓石化服務質(zhì)量承諾書為全面加強郎卓石化加油站加油規(guī)范管理，本公司對油品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務、數(shù)量管理承諾：1、我公司保證所銷售的成品油進貨渠道合法，成品油質(zhì)量、計量達標，柴油符合GB19147-2016國家標準；汽油符合GB17930-2016國家標準，在項目服務中如遇國家產(chǎn)品標準升級，則按國家最新質(zhì)量標準版本執(zhí)行。2、我公司旗下加油站具備成品油營業(yè)業(yè)務資格，具備成品油經(jīng)營供油協(xié)議管理制度。具有穩(wěn)定的成品油供油渠道，與具有批發(fā)經(jīng)營資格的成品油經(jīng)營單位簽訂供油協(xié)議；且具備營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證，并在有效期內(nèi)。3、我公司為保障加油站的正規(guī)化、統(tǒng)一化、科學化地管理，具有健全的管理措施和規(guī)范，各項制度健全、設施設備齊全。4、我公司所投油品質(zhì)量符合國家標準，加油站能提供滿足機動車所需要的油料品種，油品型號包括柴油、92#汽油、95#汽油、98#汽油，并對所有型號油品實行相同折扣。5、我公司加油站承諾，在成交后各網(wǎng)點對所有型號油品均采用統(tǒng)一折扣和優(yōu)惠服務。6、為保障采購方車輛加油不等候，特開通專用加油通道，并提供24小時服務。7、以辦理加油卡形式進行加油服務。承諾實現(xiàn)一車一卡、?？▽Ｓ?、一車一帳、加密管理等形式。隨時可對每輛車的加油情況進行查詢。8、我公司保證按國家規(guī)定的標準提供車輛加油服務，隨時接受采購人及除指定車輛加油行業(yè)主管部門對我公司提供的服務質(zhì)量進行檢查、鑒定。同時還可通過定期或不定期的方式對我公司的服務進行全面檢查。對于未按規(guī)定標準提供服務，發(fā)生因油料質(zhì)量問題引起機械事故或交通事故的，采購人有權(quán)從我公司履約保證金中扣除等額的補償費（不足以補償部分由我公司補足）。9、我公司安排財務核算人員專門負責結(jié)算與核對工作，定期向采購人提供有關加油業(yè)務資料，保持聯(lián)絡暢通。及時處理好與定點加油相關的事項并按要求每月向加油單位報送定點加油報表。10、我公司旗下加油站能提供上門收費結(jié)算服務，并根據(jù)需求提供加油視頻等服務。11、服務期內(nèi)我公司加油站會在每一年年底向采購人提交定點加油情況匯總報告，報告中附有全年定點加油量、油料總值、加油單位車輛加油情況等明細。12、為嚴格防范私車公養(yǎng)的現(xiàn)象發(fā)生，我加油站準備按照如下流程進行操作：（1）為每輛公車建立加油檔案，所有公務用車根據(jù)車牌號、司機姓名每車配備加油明細記錄卡1張。（2）每次加油時，加油員需核對車牌號與加油卡是否一致。如不一致，則拒絕為車輛加油，并將此情況第一時間報告站經(jīng)理，由站經(jīng)理向政府進行反饋。（3）加油完畢后加油員與司機雙方確認簽字，確保數(shù)量準確，無弄虛作假行為。（4）如遇特殊情況，需要為其他車輛加油，則需向加油站提供書面證明或與站經(jīng)理電話對接，確保信息準確。13、提供緊急服務應急預案：若采購方在特殊情況下，因車輛不能到達加油站加油。我公司可啟動服務應急預案，提供緊急燃油派送業(yè)務。按照采購方要求，準時將油品送達到指定地點。同時保證油品質(zhì)量與油站所銷售油品一致。14、我公司旗下加油站均可提供加油發(fā)票，包括普通發(fā)票及增值稅發(fā)西o15、我公司對加油員職業(yè)操守及服務規(guī)范嚴格要求，確保加油服務優(yōu)質(zhì)。16、在實際執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)我公司不能按照采購文件履行相關承諾，采購人有權(quán)對我公司進行違約處理。唐山郎卓石油化工股份有限公司2022年12月8日唐山郎卓石油化工股份有限公司服務方案承諾及應急預案唐山郎卓石化有限公司前身為中石化、中石油重要分銷商。經(jīng)過20年創(chuàng)新擅變,公司已經(jīng)發(fā)展成為主業(yè)涵蓋汽柴油批零和汽車服務，同時兼營汽車便利店連鎖、周邊產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的大型股份制民營企業(yè)。公司設立的油站扎根河北、拓展全國，目前自營及負責運營管理的加油站30余家，河北地區(qū)10家。主要分布在豐南、開平、古冶、樂亭、遷安、路北區(qū)、高新區(qū)、承德等地。所有加油站的管理模式為統(tǒng)一形象、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標準的連鎖管理形式。2020年6月13日政府采購中心組織召開的關于“唐山市市直部門公務車加油批量集中采購項目”（項目編號YQJZCG）,我公司參與此項目招標，并一舉中標。2021年11月23日，參加遷安市機關事務管理中心組織召開的“全市公務用車加油集中定點采購項目（項目編號:Z91301）,一舉中標。成為了唐山市、遷安市市直行政機關、事業(yè)單位、人民團體的所有公務用車定點加油機構(gòu)。為更好地為采購者服務，我公司特制定如下服務方案：一、基本服務：1、我公司保證所銷售的成品油進貨渠道合法，成品油質(zhì)量、計量達標,柴油符合GB19147-2016國家標準；汽油符合GB17930-2016國家標準，在項目服務中如遇國家產(chǎn)品標準升級，則按國家最新質(zhì)量標準版本執(zhí)行。2、我公司旗下加油站具備成品油營業(yè)業(yè)務資格，具備成品油經(jīng)營供油協(xié)議管理制度。具有穩(wěn)定的成品油供油渠道，與具有批發(fā)經(jīng)營資格的成品油經(jīng)營單位簽訂供油協(xié)議；且具備營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證，并在有效期內(nèi)。3、我公司為保障加油站的正規(guī)化、統(tǒng)一化、科學化地管理，具有健全的管理措施和規(guī)范，各項制度健全、設施設備齊全。4、我公司所售油品質(zhì)量符合國家標準，加油站能提供滿足機動車所需要的油料品種，油品型號包括柴油、92#汽油、95#汽油、98#汽油。5、我公司承諾實行一車一卡、?？▽Ｓ?、一車一帳、加密管理等加油形式。隨時可對每輛車的加油情況進行查詢。6、我公司保證按國家規(guī)定的標準提供車輛加油服務，隨時接受采購人及行業(yè)主管部門對我公司提供的服務質(zhì)量進行檢查、鑒定。同時還可通過定期或不定期的方式對我公司的服務進行全面檢查。對于未按規(guī)定標準提供服務，發(fā)生因油料質(zhì)量問題引起機械事故或交通事故的,采購人有權(quán)從我公司履約保證金中扣除等額的補償費（不足以補償部分由我公司補足）。7、我公司安排財務核算人員專門負責結(jié)算與核對工作，定期向采購人提供有關加油業(yè)務資料，保持聯(lián)絡暢通。及時處理好與定點加油相關的事項并按要求每月向加油單位報送定點加油報表。8、我公司旗下加油站均可提供加油發(fā)票，包括普通發(fā)票及增值稅發(fā)西7KO9、我公司對加油員職業(yè)操守及服務規(guī)范嚴格要求，確保加油服務優(yōu)質(zhì)。二、增值服務1、為保障采購方車輛加油不等候，特開通專用加油通道，并提供24小時人工服務。2、提供緊急服務應急預案：若采購方在特殊情況下，因車輛不能到達加油站加油。我公司可啟動服務應急預案，提供緊急燃油派送業(yè)務。按照采購方要求，準時將油品送達到指定地點。同時保證油品質(zhì)量與油站所銷售油品一致。3、完善先進的客戶管理系統(tǒng)。我公司下屬加油站目前的會員管理系統(tǒng)及加油機計量系統(tǒng)為當前行業(yè)內(nèi)領先水平。開通線上線下兩套會員辦卡系統(tǒng)，支持任何付款方式。通過會員系統(tǒng)的管理，能對顧客所有的交易信息進行查詢，并區(qū)分客戶等級。同時，公司旗下所有加油站已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)互通，更便于顧客消費。4、貼心優(yōu)質(zhì)的服務。郎卓石化持續(xù)致力于為駕乘者提供體貼服務，為愛車提供高品質(zhì)燃油。我們讓顧客體驗到的不僅僅是油品的供求關系。而是增加了很多增值性特色服務，員工在工作時間內(nèi)必須全程站立服務，24小時營業(yè)。為顧客提供免費熱水、咖啡、休息、充電、汽車救援、免費洗車等服務。5、超值的購物體驗。加油站便利店24小時營業(yè)，所售商品均為百姓日常生活用品，食品糧油、汽車用品、酒水飲料、進口商品、兒童玩具等應有盡有。不同于其他加油站的便利店標價過高，市直站便利店的商品價格與平價超市相比更優(yōu)惠，同時節(jié)省了在超市排隊結(jié)賬、停車找車位麻煩，增強了客戶體驗感。6、靈活