2022年吉林省四平市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022年吉林省四平市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列游客中，不屬于旅行社招徠、組織、接待來華旅游的是()。

A.境內(nèi)游客B.外國游客C.香港游客D.澳門游客

2.具有各項服務明碼標價、經(jīng)濟實惠、手續(xù)簡便和機動靈活的特點是（）。

A.一日游B.小包價旅游C.半包價旅游D.組合旅游

3.據(jù)世界旅游組織預測，未來旅游市場的最大變化是在（）上。A.旅游人數(shù)B.游客心理C.服務水平D.交通條件

4.旅游團抵達飯店后，辦理住店登記手續(xù)的工作主要由()負責。

A.地陪和行李員B.領隊和行李員C.領隊和全陪D.全陪、地陪和行李員

5.

第

15

題

在送出境旅游團時，待旅游團（）后，地陪才可離開。

6.導游講解的內(nèi)容、景點和事物都必須以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導游講解應()。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

7.導游講話要負責，切忌弄虛作假，這體現(xiàn)了導游語言“八要素”中的（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有神

8.導游人員的（）在第一次亮相時起著十分重要的作用。

A.儀表儀容B.交際能力C.樂觀態(tài)度D.精神風貌

9.當?shù)卣鸢l(fā)生時，如果游客身處室內(nèi)，下面選項操作正確的是（）。

A.盡量躲在陽臺、窗邊等地方，地震停止，能夠第一時間逃生

B.如地震停止，可逃出后再返回房中取財物

C.不要進電梯，盡量在樓道這樣狹小的空間里躲避

D.應立即躲到結(jié)實的家具或內(nèi)墻角處或衛(wèi)生間內(nèi)，頭部盡量靠近墻面，并用被褥、枕頭、皮包等保護住頭部

10.東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當年這兒確乎有過“驚濤拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。這種修辭手法是（）。

A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用

二、多選題(10題)11.旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規(guī)范有【】

A．不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛

B．不單獨進入旅游者房間

C．不從事或代理他人從事商業(yè)活動

D．飲酒量不超過本人酒量的1／3

12.

第

73

題

由于（）等突發(fā)情況造成的誤機(車、船)事故的發(fā)生，不屬于導游或旅行社其他人員工作上的差錯。

13.

第

66

題

為預防旅游治安事故，導游人員應（）。

14.若旅游者食物中毒，導游員應如何處理?()

A.反復多次催吐，甚至嘔吐物變清為止B.封存患者所使用物品或嘔吐物，以備查驗C.要求醫(yī)院開具診斷證明D.寫出書面報告

15.購物是旅游團的一項重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項C.向全團游客講清停留的時間D.要協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)

16.海外領隊的主要職責是（）。

A.全程服務，旅途向?qū).實施旅游接待計劃C.做好組織和團結(jié)工作D.講解工作E.落實旅游合同

17.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補措施，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導游員要實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領導同意后，可給予一定的物質(zhì)補償

18.

第

68

題

根據(jù)《民法通則》第三十六條規(guī)定，法人的本質(zhì)特征包括（）。

A.依法成立

B.有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費

C.有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所

D.能夠獨立承擔民事責任

19.在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導游員提出的“三過硬”的工作要求是()。

A.講解技術(shù)過硬B.外語水平過硬C.政治素質(zhì)過硬D.業(yè)務知識過硬

20.導游服務的發(fā)展趨勢主要有【】

A．導游服務個性化

B．導游內(nèi)容高知識化

C．導游手段科技化

D．導游方法的多樣化

三、判斷題(10題)21.導游員帶團是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。()

A.是B.否

22.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()

A.是B.否

23.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運一次行李。()

A.是B.否

24.外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。（）

A.是B.否

25.導游工作是一項勞動密集型的服務工作。()

A.是B.否

26.如天氣惡劣導游人員可以調(diào)整行程，不必征得領隊、旅游者的同意。()A.否B.是

27.地陪在景區(qū)講解時不必從頭到尾，應留出時間讓游客自行欣賞．()

A.是B.否

28.淵博的知識是導游人員的立業(yè)之基。（）

A.是B.否

29.貨幣換匯證明，即水單，其有效期為6個月。()

A.是B.否

30.導游人員要掌握政策法規(guī)知識，在處理旅游活動中出現(xiàn)的各種問題及旅游者的要求和投訴時才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游團導游服務集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務各方面關系，為團體游客提供各項服務的工作群體。

32.社會主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會公德、____和家庭美德。

33.

34.按照導游人員使用的語言劃分，導游人員可分為中文導游人員和____導游人員。

35.

第

8

題

導游人員按照業(yè)務劃分可分為_______、_______、和_______。

36.

第

9

題

遇到旅游者患病的情況．導游人員要向旅游者講清看病費用__________；嚴禁__________給患者用藥。

37.我國和____、新西蘭是世界三個著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

38._______年，我國電信與郵政正式分開．

39.導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種復雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級服務。

40.導游著迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團，應提前__________到達機場。

五、簡答題(5題)41.地陪小張帶領一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

42.如何防止誤機事故發(fā)生？

43.

44.導游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

45.導游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

參考答案

1.A

2.B

3.A

4.C旅游團抵達飯店后，導游員要協(xié)助領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領隊或全陪分發(fā)住房卡。

5.D

6.B

7.C

8.A[解析]導游人員留給游客的第一印象非常重要，第一印象主要來自于儀表儀容。

9.D室內(nèi)遇到地震，不要躲在陽臺、窗邊等不安全的地方或不結(jié)實的桌子、床下，在公共場館或商場購物時應迅速就近蹲下或躲在堅固的柱子、大型物品旁，要避開玻璃窗、廣告燈箱和高大貨架等危險物；不要逃出后又返回厲中取財物；不要進電梯，不要在樓道里躲避。

10.D引用包括明引、意引和暗引三種形式。其中，暗引是指把別人的話語融入自己的話語中，而不注明出處。這里引用的蘇東坡《念奴嬌·赤壁懷古》中的詞句雖沒有點明出處，但卻是對赤壁景觀最形象的描寫和絕妙的概括，讓游客聽后產(chǎn)生無窮的遐想。

11.ABCD

12.AC

13.ABCE

14.ABCD發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時，導游員應該設法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明；另外還要迅速報告旅行社并追究供餐餐廳的責任。

15.BCD購物的次數(shù)應在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

16.ACE海外領隊的主要職責：①介紹情況、全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡。實施旅游接待計劃和聯(lián)絡工作是全程陪同導游人員的主要職責之一。

17.ABD不管是否導游的原因造成漏接，導游都應積極協(xié)助處理。

18.ABCD

19.BCD

20.ABCD

21.Y導游員帶團是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。這兩個方面都要求導游員要與旅游者融為一體。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N導游工作是一項知識密集型服務工作。

26.N導游員不能擅自作主張。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.全陪、地陪領隊

32.職業(yè)道德

33.社會性文化性涉外性

34.外語

35.海外領隊全程陪同導游人員地方陪同導游人員

36.

自理，擅自

37.墨西哥

38.

39.高智能

40.30分鐘

41.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點的先后順序。對景區(qū)、景點之內(nèi)參觀游覽路線的安排應。當考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時導游也要兼顧“先遠后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導游小張應先安排爬山的項目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點。

42.(1)地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。

43.A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；

D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。

44.自尊自強，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽第一；意志堅定，沉著冷靜；遵紀守法，廉潔奉公；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務。

45.為了充分發(fā)揮導游語言藝術(shù)的作用，導游員應努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導游員在導游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者