物業(yè)公司員工禮儀禮貌行為規(guī)范

物業(yè)公司員工禮儀禮貌行為規(guī)范1.0目的為提升公司的整體形象，提高和規(guī)范公司各單位及各崗位工作人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境，制定本規(guī)范。2.0適應(yīng)范圍xx集團(tuán)下屬物業(yè)公司所有xx物業(yè)人。3.0職責(zé)3.1區(qū)域副總、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部負(fù)責(zé)禮儀形象的監(jiān)督工作，征求客戶(第一評判者)的意見。3.2項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人、職能部門負(fù)責(zé)人、部門主管人員負(fù)責(zé)對管轄員工禮儀禮節(jié)培訓(xùn)、考核。3.3公司所有員工按照此規(guī)范要求在工作中予以實(shí)施。4.0方法與過程控制4.1通用儀表儀容整體要求通用禮儀包含儀容儀表和行為禮儀兩個方面。儀容儀表展現(xiàn)了職業(yè)要求的靜態(tài)美，行為禮儀展現(xiàn)了職業(yè)要求的動態(tài)美。儀容儀表和行為禮儀都是公司物業(yè)通用禮儀的重要組成部分。通用禮儀適用范圍為在工作場合的公司全體職員。(1)整體形象:A簡單、大方、整潔、明快。B嚴(yán)格按照規(guī)定著裝。乖C著裝符合手工作需要及俯場合要求。離(2)精神移狀態(tài)：精神抖飽滿，面帶別微笑。便(3)頭發(fā)糠:潔凈、整緊齊、無頭屑流、色澤自然伐(黑色、深沉棕色)。漫(4)發(fā)型犁:肉A男職員：央前發(fā)不過眉頌，側(cè)發(fā)不蓋脫耳，后發(fā)不頂觸后衣領(lǐng)，昨不準(zhǔn)燙發(fā)。究B女職員：桶發(fā)長不過肩譽(yù)，如留長發(fā)著須盤起使用犁黑色或深棕飼色發(fā)髻。稿(5)面容徐、手、身體亡A臉、頸及隙五官干凈。橫男職員：每惡日剃刮胡須職，不蓄胡須殺。女職員：早可化淡妝，朱但不濃妝艷呈抹。癢B手：隨時級保持清潔，兄指甲整齊，撓不留長指甲眾及涂有色指紫甲油。矩C身體：注貝意個人衛(wèi)生娃，勤洗澡，缸無異味。散D工作期間麥不準(zhǔn)配戴有魄色眼鏡。蛋E上班前不床吃異味食物雨，保持口腔漠清潔。轉(zhuǎn)F在工作場脂所內(nèi)不吸煙拘、不吃零食花。隸4.2著裝姜要求披己整體要求穗(1)工作有場合必須按銹本崗位規(guī)定舒著裝，非工榮作需要，外鬼出時不得著榨工裝。柳(2)工裝精干凈、平整紗，無明顯污翁跡、破損。吩(3)工裝糕衣、褲口袋宇整理平整，功不卷褲腳、部衣袖。愈(4)工裝喉紐扣按規(guī)范釘扣好，著西耍裝時襯衣袖密口可長出西梳裝外套袖口喂0.5宴-1cm非。爹(5)褲子具要燙直，長疑及鞋面。易(6)工牌芬佩戴：佩戴館在上衣左胸貝上方居中位杜置。男士上沃衣口袋正中屠上方約孤1CM婆處位置。余讀男職員著裝扮要求鴉(1)西裝恭外側(cè)口袋不寨放物品。押(2)領(lǐng)倍帶：平整端樓正，領(lǐng)帶大籍箭頭以正好爬蓋過皮帶扣賣為宜。如佩毛戴領(lǐng)帶夾，黃需夾在襯衣衰自上而下第矮四個扣子處僵。豪(3)皮鞋澇：著黑色皮男鞋，深色襪茶子。保持皮損鞋無灰塵。址(4)暫無惜工服的男職滾員在工作時縱間內(nèi)可著符抓合工作場合嶄和接待客戶冤要求的職業(yè)旅便裝，但不泳著運(yùn)動裝和鳴無領(lǐng)衫，不董著涼鞋和拖路鞋。括駐女職員著裝傾要求嚷(1)西裝名口袋盡量不謎放物品。愉(2)皮鞋灶：著黑色或表深棕色皮鞋步和相關(guān)膚色釘襪子。皮鞋酷保持無灰塵宋。戴(3)著西灣裝裙時，應(yīng)闖穿連褲襪。討襪子不準(zhǔn)有共破損，不準(zhǔn)炒著帶花邊、被通花的襪子莫(4)飾物蓮：不許佩帶肯腳鏈，不佩遺戴夸張的飾貪物。踏(5)暫無胡工服的女職刻員在工作時耕間內(nèi)可以著莊符合工作場線合和接待客彼戶要求的職血業(yè)便裝，但烈不著運(yùn)動裝灰、吊帶裝、彼緊身衣、透襯視裝或露背危、露肩、低啟胸上衣，不臘準(zhǔn)穿涼鞋和企拖鞋。繡4.3行為毫禮儀歪準(zhǔn)整體要求樓(1)儀態(tài)田的整體要求儲:在辦公場糞所內(nèi)保持正斑確的坐姿、正站姿或走姿亞。體態(tài)保持民端正、自然桃，工作中做役到走路輕、籃動作穩(wěn)，使鹽用禮貌用語東。(2)站姿聰A男職員站顛立時，應(yīng)保泛持精神飽滿陪，收腹挺胸蘿，抬頭，目次視前方，雙蒙肩擺平，雙滋臂可自然下淘垂也可交叉耀置于前腹；各兩腳自然合與攏或分開與爭肩同寬。區(qū)B女職員站疏立時，抬頭緊，目視前方待，收腹挺胸母，兩手可自犁然交叉置于扣前腹，面帶浙微笑。雙腿犬并攏直立，所腳尖分開呈椒“V”字型憲或丁字型。(3)坐姿轉(zhuǎn)A入座時要驕輕，兩膝自茅然并攏，上闊身保持直立節(jié)稍向前傾，別坐在椅子的努三分之二位哥置為準(zhǔn)。蹈B男職員兩靠腿略為分開這，與肩同寬京，雙手自然肥放于膝蓋上紐。救C女職員入交座后將裙角竟收攏，兩腿培并攏，腿向廁回收，腳尖捕向下。雙腳高同時向左或良向右放，或勒一前一后，塑雙手疊放于貧腿上。如長冶時間端坐，期可將雙腿交窗叉重疊。(4)行姿爛A抬頭挺胸休，目視前方遵，面帶微笑坡。手臂前后沾擺動適中均展勻，保持平淡衡，協(xié)調(diào)、牧精神。腳B男職員行或走要保持與楚肩同寬的兩永條平行線上鈴；先C女職員行席走時應(yīng)保持艦一字線?？?5)蹲姿乒:一腳在前輛，一腳在后刑，兩腿向下灣蹲，前腳全滴著地，小腿應(yīng)基本垂直于朗地面，后腳功腳跟提起，包腳尖著地，周臀部向下。善(6)手勢鞭:在示意方醉向或人物時蹈，應(yīng)用掌心第，掌心斜向蠶上，四指并辨攏，切不可槐用手指；在竹示意他人過仔來時，應(yīng)用乳手掌，掌心縫向下，切不商可掌心向上飄。全(7)微笑紙:盈A真誠親切聞、自然大方雜。嘉B微笑時，始牙齒微露，誠眼睛要正視彎對方，并保冤持自然的微校笑，同時也瞞要接受對方學(xué)的目光，微霸笑應(yīng)貫穿禮冤儀行為的整篇個過程。襲C輝三米紀(jì)之內(nèi)見微笑極，傘一米懸之內(nèi)聽問候孩?？?8)目光吊:柔和親切卷。與人溝通玻時，不能左古顧右盼，也閱不能注視對榆方時間過長燈，道別或握喜手時，應(yīng)該彩注視對方。(9)語言柴A提倡普通案話，聲音清煮晰、悅耳、潛自然、友善滑。B禮貌用語霉a問候：早拆上好、您早醉、晚上好、巧您好、你們尋好、大家好早……流b致謝：非費(fèi)常感謝、謝墊謝您、多謝疲、十分感謝居、多謝合作踐……植c迎送：歡棄迎、再見、血明天見……輕d拜托：請瘡多關(guān)照、承息蒙關(guān)照、拜隆托您……鳥e慰問：辛供苦了、受累寇了、麻煩您擠了……除f贊賞：太膨好了、真棒膀、太棒了…云…燙g抱歉：對甚不起、不好堵意思、很抱逐歉、真過意封不去……瞎h請祈：請困、勞駕……頃I征詢：請鼻問，有什么液事情可以為覽您效勞的嗎崗？……請問會，我怎么可贊以幫到你？給……叢J祝賀：祝襯您……、恭襖喜……赤K應(yīng)答：不附客氣、沒關(guān)甚系、您稍等壇，我?guī)湍鷨枖n一下……語敗速適中，表寺達(dá)清晰，語狂調(diào)平和，態(tài)憐度誠懇?；痩當(dāng)接受別用人的幫助或裁稱贊時，應(yīng)謙及時致謝。忠m給對方造券成不便時，奔應(yīng)及時道歉無。域(10)稱饞呼：按職務(wù)爐稱呼，職務(wù)庭不明時通稱停男性為“先氏生”、女性委視年齡稱呼唇“小姐”或銷“女士”。售老年人稱呼違視地區(qū)習(xí)慣淚（尊重和禮醬貌的方言）耀而定。兒童囑稱呼“小朋羨友”。野4.4對客彎禮膀儀布駛遇見客人民(1)牙遇見客人或虜領(lǐng)導(dǎo)時，立露刻停下手中點(diǎn)工作，站立飲，面帶微笑肅(2)如與樣領(lǐng)導(dǎo)或客戶度在較窄過道撈中相遇，側(cè)奇身向?qū)Ψ酵▓鲂蟹较蜃龀鎏J“請”的手場勢，并說“錘您先請！”確。性(3)如遇趟急事需超越垮前方領(lǐng)導(dǎo)或票客戶時，放株慢速度，在育接近對方時富，輕聲示意腳“對不起！綁”、“勞駕育！”等，然幻后從對方身巾旁側(cè)身通過好。汪(4)對客額人提出的中疾肯建議，馬膽上向客戶致遼謝。缸姥投訴接待遍(1)對客懇戶的投訴，直應(yīng)立即放下超手頭上的工曉作，第一時脆間向客戶致墾歉，請客戶餃入座，并聚互精會神聆聽旁投訴內(nèi)容，胞以友善目光猜與投訴者接伸觸，適當(dāng)時來做出簡單的舅復(fù)述，以示蔬了解問題所貨在。應(yīng)保持蠅冷靜，積極此傾聽。態(tài)度耐要親善，語蜘調(diào)要溫和，敲用詞要恰當(dāng)處，要在和諧貨的氣氛下將宣事情圓滿解耀決。躺(2)客人忘投訴時應(yīng)認(rèn)僑真記錄，及鐘時處理，不假得亂許諾、義東張西望、戰(zhàn)敷衍了事。院(3)如果梁無法處理投形訴，應(yīng)盡快胃轉(zhuǎn)交上級或爽委托人員跟低進(jìn)，無論投衰訴跟進(jìn)情況皆如何，應(yīng)給德予客戶初步膠回復(fù)及定期害匯報(bào)跟進(jìn)情孟況，不準(zhǔn)與冊客人爭吵。僅(4)當(dāng)客裁人咨詢和遇底到困難時，蒙要積極幫助萬客人解決，揪永遠(yuǎn)不說“漆不知道”或顫“不歸我們霸管”、“這爸是領(lǐng)導(dǎo)的事先”等之類的晚言語。跟(5)面對古客人發(fā)脾氣渴時，耐心忍塵讓，友善勸蠟解和說明，課注意語氣語干調(diào)。與客人幫意見發(fā)生分誕歧時，不當(dāng)帶面爭論或指藥責(zé)，不對客代人的言論發(fā)妹表評論。匠(6)當(dāng)客母人有過激行桃為時，不得驕與客人發(fā)生執(zhí)正面沖突。膀遇有危機(jī)情沃況時，應(yīng)當(dāng)置及時報(bào)告，耗并積極采取球應(yīng)對措施。貍武迎送客人(1)迎賓哥A對重要客舅人應(yīng)提前做歷好接待準(zhǔn)備麗，根據(jù)來賓蝴身份，指派狡合適身份的毒人提前五分適鐘在約定地銜點(diǎn)等候。葉B客人到來壽時主動迎上什，初次見面療時主動作自稍我介紹，并次引領(lǐng)客人至欣接待處或參渾觀地點(diǎn)。(2)引路托引導(dǎo)客人時驢，應(yīng)保持在坦客人前側(cè)方艷二、三步的臟距離。版(3)乘電現(xiàn)梯條A等候電梯疑時，替客人悠按上行或下腹行鍵。奧B進(jìn)電梯時畢，在電梯外題按上行或下綱行鍵，并以柳手勢請客人擾先進(jìn)。統(tǒng)C進(jìn)入電梯騾后，按相應(yīng)桶樓層鍵。闖D出電梯時銷，在電梯內(nèi)殿按開門鍵，德以手勢請客偉人先出。師E電梯內(nèi)不懷大聲喧嘩。遞F嚴(yán)禁用鎖畏匙、雨傘等襲物件按電梯污按鈕。鴨(4)乘扶擔(dān)梯:應(yīng)請客爆人先上梯，起靠右站立，鐘避免并排站律立，方便行旺人在左側(cè)行號走。末(5)走樓壯梯謊A引導(dǎo)客人妖上樓梯時，連讓客人走在候前。芹B下樓梯，機(jī)讓客人走在娛后?？駽多人同行鞭時，應(yīng)讓客升人走在中間刷。港D經(jīng)過拐彎權(quán)或有樓梯臺急階的地方應(yīng)悔使用手勢，襪提醒客人“賺這邊請”或部“注意樓梯句”等。(6)開門這A開門后，時把住門把手許，站在門旁池，對客人說各“請進(jìn)”。番B進(jìn)入房間霉后，輕輕把勤門關(guān)上，請軍客人入座。(7)奉茶俘A客人就座吐后快速上茶乳。盒B上茶時應(yīng)洋注意不要使侮用有缺口或趨裂痕的茶杯句。炭C打開茶杯家蓋時，應(yīng)將維茶杯蓋內(nèi)面慕向上放在臺任面上，不可胞直接將茶杯勻蓋扣在臺面曉上。工D有茶杯把超的應(yīng)手持茶宅杯把手倒茶響，沒有茶杯截把的拿杯子艇下段（玻璃荷杯、紙杯）崖，沏入水以霜七分滿為宜功。木E來客較多嚷時，從身份姓高的客人開跟始上茶。長F如來客不沫明身份，從多上席者開始傅按順序依次耕上茶。(8)送客蜜A送客時職股務(wù)低者主動當(dāng)為客人開門擇，待客人和貼領(lǐng)導(dǎo)走出后怎，緊隨其后新。潔B在適當(dāng)?shù)南业攸c(diǎn)與客人何握別，職務(wù)劇低的代職務(wù)倍高的送客到研合適的地點(diǎn)巴。拒4.5鞠躬隨禮儀侄吊鞠躬禮儀要紀(jì)求堪(1)欠身撥禮:頭頸背紛成一條直線容，目視對方是，身體稍向干前傾。禮(2)15健度鞠躬禮罪A頭頸背成農(nóng)一條直線，頑雙手自然放燙在褲縫兩邊惡（女職員雙翻手交叉放在搭體前），前盤傾15度，狹目光落在體藏前約菜1米鐘處，再慢慢哲抬起，注視腳對方。等B行鞠躬禮連一般在距對煤方2—茫3米淋的地方，在句與對方目光撈交流的時候鄉(xiāng)行禮，面帶填微笑。喂諒各種場合的典鞠躬禮儀衣(1)在公杜司內(nèi)遇見貴盞賓，行15炕度鞠躬禮。器(2)當(dāng)客哪人和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)走過你的工作這崗位時，問施候“您好！絞”，行欠身休禮。斑(3)在電替梯門口和電輛梯內(nèi)遇見客情人，問候“培您好！”，膜行欠身禮。說4.6晨迎膠禮儀決莫適用范圍：杜(1)適用添于各屬下公剖司接管的高倘檔住宅小區(qū)扣。遷(2)服務(wù)寫中心根據(jù)客并戶群體的需天求，適時建樸立晨迎制度繩，指定某部鈔門/主管，運(yùn)負(fù)責(zé)安排工兆作日晨迎人天員。蹲(3)各部泳門管理人員疼應(yīng)參加晨迎父工作。晨迎乖當(dāng)天因故未讀能參加者，截該部門須提介前安排替崗令人員，不可屈缺位，并列筑入績效考核活范圍。剩(4)晨迎妄時間由服務(wù)星中心根據(jù)所在管項(xiàng)目實(shí)際慘情況自定。障粥晨迎禮儀要得求：晨迎人脫員應(yīng)著裝整術(shù)齊，面帶微賢笑向客人和舉員工行15穩(wěn)度鞠躬禮，毒并親切問候配“早上好”增！員工應(yīng)面忘帶微笑回應(yīng)候“早上好”付！剖4.7電話侵禮儀染(1)電話榮鈴響在3聲壽之內(nèi)接起。櫻接轉(zhuǎn)、掛斷蘇電話時，應(yīng)神輕拿輕放。犬(2)使用艇普通話，語匯音清晰，電桌話中的語速吩應(yīng)稍慢，音枯調(diào)要親切柔鄰和。遮(3)接聽揀電話時，應(yīng)莫讓對方感到夕親切，精神占狀態(tài)良好而誠非懶散。姥(4)必須修使用規(guī)范應(yīng)佩答語：“您慧好，××物壽業(yè)”、“您腔好，××服統(tǒng)務(wù)中心”。疊(5)電話湊鈴響3聲以防上時，回答料：“對不起熔，讓您久等窩了，我是×菜×”。齒(6)在電姥話結(jié)束時應(yīng)昌簡明地重復(fù)器一下要點(diǎn)以差核實(shí)自己的濱理解是否正約確，確認(rèn)后虜再掛電話。旗(7)在通狠話完畢后要漢禮貌地道別茄，確認(rèn)對方覆掛機(jī)后，才戚能掛機(jī)，以饞示禮貌。汪(8)撥打喪辦公電話最焦好在對方上滴班10分鐘醒后，或下班逆10分鐘前師，通話要簡符明扼要，表警達(dá)清楚。鐘(9)電話多機(jī)旁備紙、擾筆，隨時準(zhǔn)通備記錄客人摔提出的要求供和幫助解決凈的事項(xiàng)，尤恩其對時間、瘡地點(diǎn)、事由姑等重要事項(xiàng)謝認(rèn)真記錄并濾及時轉(zhuǎn)達(dá)有略關(guān)部門和責(zé)撿任人。飼(10)在幣接聽投訴電醋話時，勝使用禮貌用嚷語，積極幫擾助客戶解決爬遇到的困難稼和問題，態(tài)罷度和藹派(11)代懂轉(zhuǎn)電話時，隆如果對方打懇錯了電話，很或不清楚找抗誰時，應(yīng)禮絮貌解釋，并逮熱情地為對化方轉(zhuǎn)接。唯(12)鄰棟座無人時，余主動在鈴響增三聲內(nèi)接聽筍鄰座的電話酬。稼(13)通殊話過程中若甩需對方等候忍，等候時間蜘不宜過長。渾(14)值嚴(yán)班電話接聽傍人離開崗位船前，必須設(shè)溉定電話轉(zhuǎn)移講。腳(15)通顧話時客人來蠶到面前：武A點(diǎn)頭示意洞，以示與客直人打招呼，曾讓客人稍等懲之意；君B盡快結(jié)束莫通話，以免失讓客人久等鵲；妻C放下話筒此后，首先要騾向客人道歉秧“對不起，臉讓您久等了處”；蘿D不能因?yàn)樯蜃约赫谕ㄔ┰?，而客人律來到面前也杰視而不見，恢毫無表示，壘冷落客人。自(16)通頭話時，不要糊大聲喧嘩。鞭轉(zhuǎn)接來電時尤，確認(rèn)對方互接聽后，方約可掛機(jī)，如觀無人接聽，甲應(yīng)切換回來固向來電者說怖明。間(17)如少撥錯號碼，梨向?qū)Ψ降狼竻?。?.8社交寶禮儀射黨介紹機(jī)(1)介紹掛別人：首先舞把年輕者、雙男性、資歷防較淺者、未萌婚女子和兒伸童介紹給年依長者、女性梅、資歷較深足者、已婚女?dāng)刈雍统扇耍阎鞣浇榻B耀給客方。之乞后，再向另碼一方介紹?；?2)自我今介紹：面帶殿微笑問好，肢得到回應(yīng)后執(zhí)再向?qū)Ψ浇轱埥B自己的姓紐名、身份和限單位。當(dāng)他輛人為您做介某紹時，要面躬帶微笑、點(diǎn)協(xié)頭致意。介忍紹完畢后，陡握手并問候訂，可重復(fù)一海下對方的姓遼名，稱呼“荒您好，××嘴先生/小姐視！”。定排握手堤(1)握手浪時強(qiáng)調(diào)“五脈到”：身到影、笑到、手減到、眼到、適問候到。輛(2)握手輝時雙方的上盞身應(yīng)微微向慧前傾斜，面割帶微笑，同僵時伸出右手紗和對筆方的右手握桃手，可上下鑄抖動幾下，殲眼睛平視對幣方的眼睛，提同時寒暄問局候戴(3)握手玉時，伸手的妥先后順序：襖貴賓先，長源者先，主人助先，女士先感。拼(4)握手香時間一般在嗓3-5秒之喬間為宜；握筐手力度必須盞適中。運(yùn)(5)不交獲叉握手，不巖在握手時與上他人交談，棋握手時擺動放幅度不宜過當(dāng)大，不戴手偉套握手，不偷用不清潔的嘩手與人握手工。窗煎名片禮儀堅(jiān)(1)遞送泥名片時，用湖拇指壓住名員片邊緣，正費(fèi)面朝上，文糕字正對對方網(wǎng)，雙手遞上蟻，高度以自稿己胸部為宜祝，并做自我延介紹，同時摩可講“請多救關(guān)照”。秧(2)接受夾名片時，須紙起身雙手接咐受，認(rèn)真閱毀看，放適當(dāng)踢位置，不可痕來回?cái)[弄和棍遺忘在桌上套。容(3)互換俊名片時，右梅手拿自己的久名片在下，殺左手接對方喝的名片在上推，互換后用縣雙手托住對蠻方名片。煩勒會議禮儀迅(1)與會役者提前5分淚鐘到達(dá)會場飛，將手機(jī)關(guān)圖閉或設(shè)置靜降音狀態(tài)。灘(2)會議漁中集中注意舅力，不做與村會議無關(guān)的繭事，不隨意耍走動及發(fā)出臥不必要的聲育響。騙(3)主持械人或發(fā)言者泄上臺講話時狂，先向與會嚼者行欠身禮鎖。師(4)會議紛遲到者須向延與會者行欠槐身禮表示歉榴意，會議中邪途離開者須央向與會者行匙欠身禮示意桃離開。劣(5)會議樣中不隨意打乏斷對方的發(fā)弟言。菜(6)主持萌人或發(fā)言者幸講完話，向塔與會者行欠花身禮，與會筒者鼓掌回禮繩。漂(7)離開昌會場時，將轎個人用過的份紙杯、飲料弱瓶、紙屑等燕雜物帶離會鎮(zhèn)場。呢煤辦公禮儀盤(1)遇見刊同事:與同割事相遇時，潛點(diǎn)頭示意，冊微笑，問候刷“您好！”廣。蜂辛辦公場所炎(1)辦公衣場所應(yīng)保持陰安靜有序的付工作環(huán)境，中不在辦公室單內(nèi)大聲喧嘩怎。桿(2)上班蓮時間不做與丘工作無關(guān)的避事情，控制淹打私人電話拳。蜻(3)辦公巨用品擺放有秩序，辦公文腰件、資料按土照密級及時籠歸檔和保存撒。蕉(4)使用獻(xiàn)公司的電腦機(jī)、復(fù)印機(jī)、鞋傳真機(jī)等辦你公設(shè)備，嚴(yán)鍛格按照公司繞的有關(guān)規(guī)定語執(zhí)行。灣(5)催正確使用和撕認(rèn)真保管好儀公司配置的票辦公用品，阿愛護(hù)公共財(cái)傾產(chǎn)隨(6)離位秒時椅子要?dú)w裁位；下班后督應(yīng)保持工作漲臺面的干凈溝整齊。棋(7)到領(lǐng)智導(dǎo)或同事辦瞞公室時先敲租門，聽到回增應(yīng)后進(jìn)門。茅固對待同事:菊互相關(guān)心、革幫助和尊重聰，態(tài)度和藹熟坦誠，保持命良好溝通，虹意見分歧不棋爭吵。姑司對待上級:碼尊重領(lǐng)導(dǎo)。戀工作中有不嚼同意見時，燦應(yīng)及時與領(lǐng)垮導(dǎo)溝通，闡犬述自已的意胡見和建議，揀一旦領(lǐng)導(dǎo)決世定后就要堅(jiān)劃決執(zhí)行。工裁作完成情況界要及時向領(lǐng)饅導(dǎo)匯報(bào)。稠剩對待下級:塞關(guān)心、尊重院下級。對于樣下級的成績盲或進(jìn)步，應(yīng)串及時給予肯具定或表揚(yáng)。涉對于下級的撈過錯，應(yīng)及乳時指出，并轟予以糾正，會不可不聞不蕩問任其發(fā)展燕，更不可只播追究過錯不斃關(guān)心進(jìn)步。向要注意傾聽津下級的意見窩和建議，注馬重團(tuán)隊(duì)建設(shè)態(tài)。常5.0崗位猛禮儀陸5.1前臺各接待人員霉牧形象要求:封前臺接待人因員坐、立、稀行、走，端諒正自然，保危持良好的精弊神風(fēng)貌。叼僑迎送客人和簡同事上下班竭:每日于上得班前十分鐘薄、下班后十押分鐘內(nèi)，以逃站姿微笑面避向上、下班旋人員，行注訪目禮，并主舌動問候（適鐵用于高檔寫膜字樓前臺接候待）。黨水接待來客已(1)當(dāng)有纏客人來訪時叉，應(yīng)起身站站立，行欠身改禮，面帶微揉笑，熱情、娘主動問候，獻(xiàn)使用禮貌用嶺語：“您好成，我可以幫沈您嗎？”，威耐心了解客值人的來意，馳并根據(jù)客人雄的需求積極乏予以幫助。房(2)對客來人的咨詢，糕應(yīng)細(xì)心傾聽隱后再做解答泰，解答問題阿要耐心。不需能準(zhǔn)確解答答的應(yīng)表示歉飾意“對不起里，請稍等，唐我?guī)湍鷨栆幻舷隆?，并及比時向客人反稱饋。拒(3)對來留訪者核實(shí)后四引導(dǎo)其進(jìn)入襖相關(guān)區(qū)域。優(yōu)(4)做好板來訪者的登份記工作（根烘據(jù)公司規(guī)定饑執(zhí)行）。英(5)謝絕雅與工作無關(guān)豎人員進(jìn)入辦離公區(qū)。繡約電話接聽：遠(yuǎn)見4.7之玉電話禮儀。策5.2客戶醋服務(wù)人員夜寬接待來訪客碼人:見5.狂1之前臺接釀待。燦器接待客人投浴訴具乒(1)微笑爛服務(wù)，實(shí)行煎首問/首接玩負(fù)責(zé)制。調(diào)(2)客戶探來訪投訴時權(quán)，首先請客挑人入座，奉擴(kuò)茶。傘(3)耐心棉聽取客戶投鄙訴內(nèi)容，適畝當(dāng)?shù)刈龀龊喫鷨蔚膹?fù)述，作認(rèn)真記錄客酷人反映的問始題。會(4)對客銷人提出的問鼠題，應(yīng)積極處幫助聯(lián)系，崇但不輕易許慣諾，一旦許允諾就必須執(zhí)蕩行。陵(5)不能擠解決時，應(yīng)鵲及時向上級醫(yī)報(bào)告或盡快妹轉(zhuǎn)交相關(guān)部羽門，并積極嚇跟進(jìn)、反饋拖、回訪。少(6)對客串戶的重大投洲訴，在處理音過程中，及腐時溝通并保鼠持口徑一致袍，避免工作紐人員之間對司同一客戶的住問題給出不天同的處理意跪見。未院送別客人溜(1)當(dāng)來報(bào)訪客人離去暗時，應(yīng)主動豎起立微笑，蹲禮貌送客。糟(2)與客盒戶道別時主億動講“先生壩/小姐，再捐見！”、“志請慢走！”烈等。僚層代客收發(fā)文賭件、報(bào)刊我(1)根據(jù)邀所管項(xiàng)目實(shí)索際情況分別盼將文件、報(bào)起刊放入客戶組信箱或送上伸門。館(2)當(dāng)接回到顧客發(fā)送利傳真資料時稱，應(yīng)禮貌地煮向顧客確認(rèn)病發(fā)送地址、絡(luò)傳真號碼、字收件人、聯(lián)傍系電話，并旨與收件方電惑話予以確認(rèn)攤，同時作好娛相關(guān)收費(fèi)、特登記工作。財(cái)(3)代顧鍋客收發(fā)的任陸何文件、資薦料、信件、摸傳真件，嚴(yán)踏守保密，不丸得給第三方除傳閱想(4)不翻抵閱客戶報(bào)刊肺。低上收費(fèi)業(yè)務(wù)禮哥儀熟(1)在辦絡(luò)理收費(fèi)業(yè)務(wù)驗(yàn)中，應(yīng)禮貌寧待客。爐(2)請客該戶出示所需發(fā)的證件時，牧使用“請您婦×××”、蓄“謝謝您的著合作”等禮生貌用語。說(3)為客僑戶準(zhǔn)備好筆飄和表格，耐佳心細(xì)致地引海導(dǎo)客戶填寫受表格。誕(4)主動啄向客戶解釋異相關(guān)的收費(fèi)嗎標(biāo)準(zhǔn)。柄(5)客戶魄交費(fèi)時，將筐開具的發(fā)票校收據(jù)和零錢蠅以雙手奉上活，并說“這沈是您的發(fā)票暢和零錢，請揮收好”，待陷客戶確認(rèn)無列誤后，向客倡戶表示感謝秩。合烘上門收費(fèi)業(yè)扶務(wù)禮儀鎮(zhèn)父(1)首先織電話預(yù)約客窗戶，約定上畜門服務(wù)時間虜，并清楚告鑒之應(yīng)交費(fèi)用波。掠(2)進(jìn)門姨后換上自帶鵝的鞋套，對持因工作造成青的打擾應(yīng)誠撞懇道歉，同駝時不對客戶錘居住場所或先工作場所做磁任何評價。軍(3)客戶溫交費(fèi)時，及嘉時出具相關(guān)俊費(fèi)用明細(xì)表宏和發(fā)票，如性客戶有疑問闊，及時做好蜜相關(guān)的解釋末工作。具(4)收費(fèi)抱中對態(tài)度不商好的客戶要彼理智冷靜脖，自己不能獸處理時，予潑以記錄，并陣及時轉(zhuǎn)告相南關(guān)部門或報(bào)原告上一級領(lǐng)滑導(dǎo)煮5.3會所斯服務(wù)人員密白工作時間八湯不準(zhǔn)映(1)不準(zhǔn)證擅自離崗；鈴(2)不準(zhǔn)核打私人電話攜；插(3)不準(zhǔn)偵與客戶談?wù)摴づc工作無關(guān)團(tuán)的話題；奧(4)不準(zhǔn)妥哼唱歌曲、韻大聲喊叫；牧(5)不準(zhǔn)扛索取客人禮謊品、小費(fèi)；蕩(6)不準(zhǔn)監(jiān)吃零食、不遞允許播放會鵝所規(guī)定之外政的音樂；旗(7)不準(zhǔn)抗以工作之便菜，免費(fèi)接待豎私人朋友及踏使用會所的耐娛樂設(shè)施；窮(8)不得撇存放攜帶與如會所消費(fèi)品罰相同的物品輛。悅商迎接客人謀甲(1)客戶翅進(jìn)入會所，掘應(yīng)面帶微笑桂，主動問好男：“先生/戶小姐，您好歷，歡迎光臨嚼！”。踏(2)主動值引客戶入內(nèi)艦，并協(xié)助客嫁戶入座：“顯先生/小姐哀，請坐。陜”艘摘禮貌要求蓬(1)禮貌名用語不離口亭，做到接待指客人有“三陵聲”：來有販迎聲、問有伙答聲、走有大送聲。服務(wù)松時要“四輕沉”：走路輕病、說話輕、翅開門輕、拿考放物品輕。紐(2)在服扮務(wù)過程中，霉要熱情周到潔，微笑服務(wù)貪。不得對客榆人無禮；不璃得對客人不功理不睬；客駱人有疑問時貧，要積極解枕釋，但不得執(zhí)與客人爭辯印。當(dāng)處理有號困難時應(yīng)及蝕時向上級報(bào)哨告。煉央客人點(diǎn)單縱鍵(1)身體觸略向前傾，扎雙手交叉于寬腹前，立于季客戶側(cè)面，冬征詢客戶：血“您創(chuàng)好，請問您撒需要些什么沙？”。辟(2)客人右點(diǎn)完單后，吳確認(rèn)定單，碧及時下單。炒逆解答咨詢值:客人咨詢重時，應(yīng)走近炸客人，耐心猴傾聽，熱情鎮(zhèn)解答，不說聚不知道或模班糊語言。揉捧收銀火風(fēng)(1)清楚鎖告之客人的謹(jǐn)消費(fèi)金額。傻(2)收銀穗時，確認(rèn)所詠收金額“您帖好，收您*鳳*元，請稍撕等”。休(3)找錢理時，應(yīng)雙手適遞上，面帶武微笑，恭敬磚地對客人說欲：“這是找避您的零錢，軟**元，謝組謝光臨！”蔽。雅被接受預(yù)訂棒(1)記錄鋼好客人姓名體、電話、服長務(wù)需求及時艘間段等信息界，并致謝。峽(2)不能糾滿足客人預(yù)穿訂時，如場蛋地已訂滿，嘉委婉地向客配人說明。兄錘送客:客人誤離開會所時尊，主動開門播，立于門的嘴側(cè)面，并說搏“歡迎您下耍次光臨！”勢。浙5.4上門刃維修人員窗特“五個一”哈服務(wù)際(1)見到比客戶時“一賠聲問候”；糧(2)進(jìn)門盤前套上“一內(nèi)雙鞋套”；窩(3)工作妹時先鋪好“繳一塊工作布廣”；獲(4)配備耗“一塊毛巾接”清理現(xiàn)場凡；侍(5)配備過“一個垃圾北袋”帶走雜搜物。柿野對講機(jī)使用棚:對講機(jī)統(tǒng)造一佩帶在右緞后側(cè)腰帶上扁，使用對講畫時，用左手鉛持對講機(jī)。伸控制對講機(jī)悅的音量，盡概量避免對客環(huán)戶的干擾。街得工具使用:鈴將所需的工怠具整理放入邀工具包，工粉具包統(tǒng)一挎煩在右肩處，盈并保持整潔玩。畫附：常用工是具表（參考坑表）害序號寬名稱該型號抽數(shù)量像序號春名稱捧型號叨數(shù)量籌1?？私z鉗副

椅1薪16揮小鐵錘館

鳴1算2經(jīng)十字螺絲刀嫁大、小武各1尖17腫三相插頭涼

芬1禍3朝活板手休

爭1紀(jì)18俗兩相插頭綱

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俊1錄19嘆自攻螺絲生

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葵1柔20巖膠塞享6分微1葛6肚試電筆什

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必1況22律三通錫4分貧1遷8玉大力鉗共

延1懲23芳直通滴4分割1妻9為刻刀珍

懶1放24蓬彎頭諒4分飾1膚10含卷尺郊

端1欄25礙內(nèi)接臂4分溉1直11具板尺炭

蘆1音26凝手套撿

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伏1閥14雜水膠布盤

億1讓29撒清潔毛巾鍛

懷1左15憂一字螺絲刀蠻大、小耍各1渠30累垃圾袋拔

垂1么毛約定時間淘(1)接到合客戶維修電療話或維修單像后，應(yīng)提前乞與客戶預(yù)約司上門維修時熟間，時間安余排以方便客伯戶工作、生躺活為原則。居(2)按約客定時間準(zhǔn)時閉到達(dá)。歌(3)若臨手時有其它急榮事，不能按首約定時間到糊達(dá)，必須提畝前向客戶表芬示歉意，得燦到客戶認(rèn)可暖，并重新確矩認(rèn)上門時間箭。皆扯敲門喚日(1)進(jìn)入起客戶家中/副辦公室門前娛，按門鈴一閱下或敲門三框聲（聲音適判中），若沒依有應(yīng)答，應(yīng)柴等候10秒坊左右，第二坦次按門鈴或備敲門，確定斥無人時在門孩上留下留言油條。本(2)如客幻戶不在家/呆辦公室，事歉先留下鑰匙撒要求服務(wù)時杠，應(yīng)兩人前拳往，進(jìn)門前頁也必須先敲駝門，確認(rèn)無砌人后方可用粱鑰匙將門打肥開。舉(3)客戶數(shù)開門前，維帖修人員應(yīng)與輪房門保持一殼定距離，靜狹候客人開門炭。底蓮問候:客險(xiǎn)人開門后，離應(yīng)面帶微笑宏問候“您好壽！”，同時核點(diǎn)頭施禮，然“我是服務(wù)頂中心的維修槐人員，請問賢是您家里/東辦公室需要臉維修嗎？”咽。故匠進(jìn)入客戶家擊中/辦公室種傳(1)當(dāng)客賊戶確認(rèn)后，壯說“謝謝”番，按照客戶旦的指引方向眾進(jìn)入。碑(2)進(jìn)房遼前，應(yīng)先穿豈好鞋套，再禿進(jìn)到維修地因點(diǎn)。驢(3)尊重努客戶的生活代習(xí)慣和個人休喜好，同時葡不對客戶家冶里（或辦公極室）做任何予評價。菌識準(zhǔn)備工作:浴工作開始前藝，先在地面辦鋪好工作布純，將工具包出放在工作布鴨上，保持地退面清潔。陶哈工作中做(1)積極牌協(xié)助客戶解諷決問題，對韻辦不到的事生情要做好溝挑通解釋工作翼。錢(2)操作紀(jì)過程中應(yīng)保酸持走路輕、考動作輕、說阻話輕。忍(3)需要肅挪動或借用握客戶器具的昂，必須提前引征得客戶同嚇意，并在工偶作中做好相甜應(yīng)的保護(hù)措創(chuàng)施。搏校0寄工作進(jìn)行中江四不準(zhǔn)：剛(1)不準(zhǔn)繩吸煙，不準(zhǔn)插接受客戶任引何饋贈。擱(2)不準(zhǔn)柄與客戶聊與蓬工作無關(guān)的橡話題。付(3)不準(zhǔn)述使用客戶家餐電話、空調(diào)錄、電視、衛(wèi)吉浴等任何設(shè)界施設(shè)備。飼(4)不準(zhǔn)米向客戶提出棕任何與工作垮無關(guān)的要求稼。轎寨1翻結(jié)束工作廁萄(1)工作黑完成后，對制客戶說“您勸好！**已榨修好，請您漫檢查一下”致，同時向客置戶講解使用臥注意事項(xiàng)。朱(2)客戶瞎驗(yàn)收后，請兇客戶在維修匠單據(jù)上簽字仆確認(rèn)泉.溫(3)待客惜戶簽完單后孔，主動說：爺“謝謝”。固(3)收拾士好工具，并親清理現(xiàn)場，燃將維修產(chǎn)筐生的垃圾、含雜物放入隨偶身攜帶的垃肌圾袋中帶走診，保持維修逐前的環(huán)境狀菠態(tài)肅(4)離開色時主動講：糾“再見”，蓬并替客戶輕呈輕關(guān)好門。顆5.5味安全管理崗免位禮尼崇安全類通惱用禮儀獵(1)整體表要求狼A工作時間炭內(nèi)一律按照暮公司規(guī)定著瞞裝及佩帶相診關(guān)安管器材盼。伐B較停車場崗位林遇霧及夜間尸要著反光衣但C端正戴帽直，帽子保持幅干凈，不能屢淋雨。戴大目檐帽時，帽漢檐前沿與眉諒毛同高。戴跪蓓蕾帽時，躍帽檐左高右僅低，斜45士度，帽徽與郵左眉垂直。筒D工作期間鑼精神飽滿，活接聽電話時督面帶微笑，女聲音熱情、充親切。凍E工作時間桂外，不得穿托著工裝及佩運(yùn)帶安管器材列外出。武F公眾場合錄不得大聲喧爽嘩，不得隨盞地吐痰。蹈(2)騎自躲行車/駕駛貸摩托車巡邏慈輸A駕駛?cè)藛T盛應(yīng)自覺遵守益交通規(guī)則，扎禮貌行駛。劑B巡邏時遇饒到客戶有需近求或詢問時狼，應(yīng)下車停經(jīng)穩(wěn)車輛（摩崗?fù)熊嚤仨毾ㄏ伝穑┖?，問統(tǒng)好、行禮，欣再與客戶交各談。對(3)使用拒電瓶車懼A專人駕駛蔬，并遵守相反應(yīng)交通規(guī)則歉。南B禮貌對待川上下電瓶車畏的客人，待悉客上車時立諸于車輛右側(cè)牛，兩臂自然貧下垂成立正陽姿勢，面帶好微笑。租C客人上車驅(qū)前，司機(jī)須箏向顧客提示踢，“手腳請框勿伸出車外弄，以免被路具樁撞傷”。攏D電瓶車在拜行駛過程中斯，駕駛員須稠提高注意力柜，禁止東張揀西望、與人偉談與工作無梯關(guān)的事，保吃持良好的精咽神狀態(tài)。填E指引上、征下車時，使妖用禮貌用語骨，并主動協(xié)爺助有需要的綿人士。滾F客人入座甚后，詢問其紀(jì)目的地，可宰適當(dāng)介紹小低區(qū)情況，到蠻達(dá)目的地，惑先下車再引軌導(dǎo)客人下車誤。專(4)行禮姨鴨A著保安制丘服值班的職票員行舉手禮純，著西裝的欠職員行欠身芬禮或點(diǎn)頭致煌意。賴B遇有公司駛領(lǐng)導(dǎo)陪同前晴來參觀的客轉(zhuǎn)人，著制服雁職員須行舉漿手禮。箱C在對方行妻至距自己誘3米特左右時開始紐敬禮。岡D車輛進(jìn)出旺停車場，在鏡客人關(guān)注到嗎崗位時須向施駕駛?cè)藛T行妖舉手禮。郵E每天第一譜次見到領(lǐng)導(dǎo)焦或尊貴客戶叔時要行舉手咽禮，禮畢后尤微笑點(diǎn)頭“集您好”。毀F遇到客戶叮詢問或與客未戶溝通時，川須先行舉手挎禮，禮畢后誘微笑點(diǎn)頭“霞您好，請問紋有什么需要綠幫忙的？”釘。孕G當(dāng)值換崗酒或交班時，蝕須互相行舉顆手禮，雙方啦相距宿1.5米須，立正行禮配后進(jìn)行交接懇。斃(5)對講鈔機(jī)使用藍(lán)冤A對講機(jī)統(tǒng)矩一佩帶在右之后側(cè)腰帶上暖，使用對講顆時,統(tǒng)一用歇左手持對講互機(jī)。隔B根據(jù)急事牌先用的原則吩使用對講機(jī)鐵。誰C語言要簡舉練，清晰，饑易懂。登D呼叫對方腫時應(yīng)先報(bào)自虹己的代號，高再呼出對方聲代號。如“慈002呼叫杰001，0禮02呼叫0書01，收到幸請回答！”險(xiǎn)。悟E應(yīng)答語言績要簡明扼要史，如“00堂1收到，請票講！”，回摩答完畢時應(yīng)禮以“明白”出作為結(jié)束語冶。度F在可視對孤講或電話對陷講機(jī)里與客末戶溝通時，玻應(yīng)注意使用館禮貌用語。乖G夜間（2手2：00-找07：00沫），在樓層清或靠近住宅塌通話時要控準(zhǔn)制講機(jī)音量顯，以免打擾夜客戶。千配出/入口崗忙（迎賓崗）(1)站姿爬A站姿呈立減正或跨立姿藝勢，雙手自染然下垂或背底后；站立時府不可松懈，侍雙手不拿與翅工作無關(guān)的疤物品。綠B站立于有邊利的位置，眉目光平視，涼觀察周圍一絡(luò)切情況。錘(2)開車或門圣A主動為客熄人開車門。驚B客人上下泉車時，主動懲為客人一手掩拉開車門，服一手遮擋門你框上沿。拴C客人下車畜或上車后，徐關(guān)閉車門時霸動作要輕。石D用手勢指世引車輛。夢(2)業(yè)主議、重要客人葡及領(lǐng)導(dǎo)的接望待杯A主動為業(yè)汽主、重要客傘人及領(lǐng)導(dǎo)開絞門。菠B遇到需要燒幫助者，應(yīng)炸主動詢問并什提供幫助。兄C雨天，門焰崗應(yīng)主動為溫客人撐傘，軌套雨傘袋。磨(3)來訪著人員接待帳A市主動向來訪茂人員點(diǎn)頭致未意，并問好幸B與客戶溝她通時保持適舞當(dāng)?shù)木嚯x。裁C不直接拒底絕客戶，不候說“不知道禾”等模糊的盛話。頓D陌生客人眾來訪時，有她禮貌地詢問詢客人來意后擋進(jìn)行登記，楚登記時態(tài)度禽誠懇，使用妖禮貌語言，宰并用正確手獲勢向客戶指腥引方向。繁E客戶有不蓋禮貌的言行毫?xí)r，不與之軋正面理論，晌婉轉(zhuǎn)解釋。祥(4)物品掩放行爬A主動請搬扇運(yùn)大宗物品愁出行的客戶慕出示《物品酸放行單》。袍B“您好，電請您出示《楚物品放行單物》”，如不疊符時不予放填行，并委婉罰解釋，請客薄戶重新辦理望。額C認(rèn)真核對凡《物品放行湖單》與物品巨無誤后予以扔放行，并對病客戶說“謝谷謝您的合作漫”。董(5)特殊押情況下的接剖待俗A對以下特鹿殊情況下的韻接待：諷①業(yè)主不理慶性的投訴；詳②被辭退或習(xí)被批評的職構(gòu)員不理性的咸投訴；生③無預(yù)約的杰媒體采訪、烏公檢法、工派商、稅務(wù)等億政府部門人構(gòu)員的突然到莖訪檢查等。鍬接待人員應(yīng)戲立即報(bào)告上卻級領(lǐng)導(dǎo)和相催關(guān)部門，并咱積極維持現(xiàn)輔場秩序：鞋a現(xiàn)場人員漲應(yīng)禮貌、得登體，不得表蝶現(xiàn)出反感和劇敵對情緒，令不對投訴者銹的言行進(jìn)行宰評論和指責(zé)膜。膝b在接待過宴程中，對外謝圍的情況應(yīng)車保持警惕，挖特別關(guān)注是家否存在媒體雞現(xiàn)場采訪、是攝影攝像等土活動，一經(jīng)哪發(fā)現(xiàn)，及時鼠報(bào)告上級領(lǐng)珠導(dǎo)，并積極猶協(xié)助處理。徑柄巡邏崗碑(1)巡邏治姿勢稻A行走時應(yīng)陵昂首挺胸，促目光巡視四它周。杰B保持中速拆，手臂自然違擺動，肘關(guān)慘節(jié)略屈，前琴臂不要向上爺甩動。向后徑擺動時，手殖臂外開不超外過30度，和隨步伐自由憤、協(xié)調(diào)擺動鋤，前后擺動鍋的幅度為3垮0—40厘谷米。手不能禮插入口袋。輪C巡邏一遍匹防區(qū)后要站禁立在有利的顆位置，觀察敏周圍情況。井(2)遇見生客戶妹A巡邏行走壽時遇到客戶躺，要面帶微降笑，點(diǎn)頭致科意或問好。贏B在管理的避轄區(qū)內(nèi)見到到需要幫助者肆，應(yīng)主動上鋪前詢問并提掩供幫助。診(3)遇見向陌生人扯A發(fā)現(xiàn)陌生塑人，應(yīng)嚴(yán)密陶關(guān)注。如發(fā)煙現(xiàn)其有可疑涌行為，立即駱通知中控室漆和相關(guān)崗位漿進(jìn)行跟蹤和異監(jiān)控，并及桑時上前詢問挖。撒B在詢問時足，應(yīng)注意使馬用禮貌用語乘，并保持一部定距離。如座確定對方是并外來人員，嶼要委婉勸其平離開，直到引確認(rèn)其離開足后為止。繳(4)保持宜小區(qū)衛(wèi)生:嫩主動拾撿小膠區(qū)內(nèi)垃圾，褲做到人過地舍凈繩朝停車場出入懲口（收費(fèi)）總崗腥(1)車輛藝進(jìn)出停車場反惑A車輛駛?cè)胱腥肟谇凹刺罨ê贸鋈霊{證欲或準(zhǔn)備好智仁能卡。鏟B行禮，發(fā)課放（收?。├塑囕v出入憑鉗證/智能卡稈，并說“請鎮(zhèn)您保留憑證悼”（進(jìn)入時炮）、“請您御出示憑證”佳（出去時）艱。識C立正，抬泉起路障，手風(fēng)臂平伸，手蟲掌向前，示質(zhì)意車輛通過畫。顫(2)車輛大指引手勢腎羊A車輛指引切手勢分為：觀直行手勢與繭直行輔助手臺勢、左（右搏）轉(zhuǎn)彎、?？架囀謩?、慢陶行手勢與倒蟲車手勢。瓜a直行手勢瑞：身體保持地立正姿勢，跨左（右）手翅伸出與身體猾呈90度，陡掌心朝外，瀉五指并攏，柏并且目跟臂訊走。資b直行輔助匆手勢：在直殼行手勢前提例下，由目隨淹右（左）臂周伸出與身體蹄成90度，漠然后手臂由念右（左）至挎左（右）擺禮動，小臂與蓄身體平行，撥小臂與大臂智成90度，捆距胸前約2懇0公分。析c左（右）錄轉(zhuǎn)彎：以身直體保持立正伸姿勢下，左指（右）手臂的朝前方伸出名，手臂與身怒體約120險(xiǎn)度，手呈立殖掌，掌心向際前，五指并違攏，隨即左誤（右）手向屈前伸出，手板臂與身體成屠45度距右譯小腹部約3怖0公分，目毅光隨左（右員）手掌進(jìn)行敢左右擺動。叫d停車手勢販：以身體保掌持立正姿勢引下，左手臂阿向前方伸出扒，手呈立掌難，掌心朝前淘，手臂與身傭體約120態(tài)度。膚e減速慢行麗手勢：以身聚體保持立正量姿勢下，右型手臂向前方乓伸出，掌心途朝下，右手渣臂與身體約關(guān)60度，目故光隨右手臂江上下擺動。穗f倒車手勢沸：左手立掌阻掌心向前；娘右手平伸掌遙心向上兩臂奴同高；右臂靈折起直立肘廣部為90度蛛角；右臂再礦復(fù)原；右臂曾再折起直立濤肘部為90鑄度角；兩臂濤同時放下成辜立正姿勢桿竟保潔員服務(wù)坊禮儀床(1)儀容蕩儀表誦A工作時著銜本崗位工服乖，保持干凈杯、整潔，注對意個人衛(wèi)生圾。并統(tǒng)一著妄黑色平底布胳鞋。視B工作時間面不大聲說話巾、禁止串崗均聊天。槽(2)工作燈中束A非工作需木要，上下班察及運(yùn)送物品犧時不得使用艷客梯。罪B如接到信葡息，電梯內(nèi)訴有污漬、異融物，應(yīng)馬上正進(jìn)行處理，葵以免影響客兵戶使用及污黎漬擴(kuò)散。黨C在樓道、謎洗手間等公蝶共區(qū)域進(jìn)行咸清潔服務(wù)時艷，應(yīng)放置或雪懸掛“在清精潔中”或“疾小心地滑”錄的標(biāo)識。別D在清潔過候程中，如遇厘客人應(yīng)主動責(zé)讓路，并向職客人點(diǎn)頭問前好。秒E在清潔洗瓣手間時，應(yīng)崇遵循以客為冷先的工作原質(zhì)則。如不方疏便中斷正在賢進(jìn)行的工作看，須向客戶削道歉，請他烘稍候片刻，宏盡快完成手賞中工作。賀F清潔時遇儲到客人詢問豈時，要立刻圣停止工作，登認(rèn)真回答客王人的詢問。遲(3)注意卸事項(xiàng)濫A嚴(yán)禁在電努梯使用高峰間時段清潔電碧梯。崗B在清潔電史梯時，遵循膛“以客為先盡”原則，禮花讓客戶先行蝶。猴C在清潔電抱梯時，不得斯為己工作之穗便，而用物上品卡住電梯畫門，影響電援梯正常運(yùn)行唱。撿類家政服務(wù)沈員服務(wù)禮儀霧(1)儀容貨儀表：工作咬時間按規(guī)定嫌統(tǒng)一著工裝熔，確保工服遵干凈，身體捕無異味。佩贏戴工牌。(潤2)工作準(zhǔn)伯備雨A與客戶確押定好服務(wù)時嘴間和服務(wù)內(nèi)婚容。犬B如客戶將啟鑰匙存放在錫服務(wù)中心或休指定地點(diǎn)，位按規(guī)范領(lǐng)取急客戶家鑰匙滲并確認(rèn)準(zhǔn)確擦完好，做好狹相關(guān)登記。肉C準(zhǔn)備好所殼需工具及材士料。臥D非特殊情蓄況不準(zhǔn)乘坐弓客梯。警(3)工作饞進(jìn)行采A不論客戶啄是否在家，咱進(jìn)門前必須沒先按門鈴或憂敲門三聲（糟聲音適中）茂，并自報(bào)姓抹名，若沒有頌應(yīng)答，應(yīng)等燒候十秒左右欲后第二次按箭門鈴或敲門谷。摩B若客戶家械有人應(yīng)答，物應(yīng)與大門保五持一定距離紡，靜候客人挽開門，并主雄動問好“您虹好，我是服案務(wù)中心××王×，”獲準(zhǔn)踐后再進(jìn)入客橫戶家。屋C穿好自帶塵鞋套后再進(jìn)兇入客戶家里嗽。并將自帶傲的工具放置歐在洗手間或蹈可客戶指定愛的位置。菠D經(jīng)敲門確顧認(rèn)客戶家無夕人時，方可牲用鑰匙將門跨輕輕打開。E注意事項(xiàng)閱a客戶在家根時，主動打盲招呼，“您霧好，打擾您融了，請問我閣可以開始工房作嗎？”，課獲準(zhǔn)后再開錦始工作。西b工作時以承不打擾客戶烏為原則。呈C當(dāng)客戶正掩在招待客人聽時，根據(jù)主費(fèi)人的要求做爸好倒茶等服些務(wù)工作。乒d打掃房間或時，無論房呈門是開著還牧是關(guān)著，都負(fù)應(yīng)先敲門詢擦問“您好，苦請問我可以三進(jìn)去工作嗎排？”，獲準(zhǔn)牙后再進(jìn)入房顧間工作。慰e對于客戶限家里的情況惑，不打聽、柿不議論、不盆傳播。壁f遇到客戶彼家里電話鈴初響時，不接促聽（客戶指文定情況除外確）；非緊急伐情況不使用老客戶家里電斃話。破g非工作需請要，不使用趕客戶家里空授調(diào)、電視、裳衛(wèi)浴及其他精設(shè)備設(shè)施。及h工作中注絞意愛護(hù)客戶誠家里的家具員，保持完好那，不留下污尾漬。死I發(fā)現(xiàn)火災(zāi)參隱患應(yīng)立即巴去除，超過愛個人工作范峰圍時，應(yīng)立非即向主管請駛示匯報(bào)，并槍做好工作記錘錄。病(4)工作破結(jié)束仙A收拾好帶姓來的清潔用逼具，不遺留命在客戶家中瞇。衛(wèi)B完成工作忌后，應(yīng)請客庸戶確認(rèn)，得甩到認(rèn)可后向宅客戶禮貌告解別。喊C出門時要卸輕輕關(guān)上門玉，并提醒客變戶鎖門。甜D如客戶不囑在家，服務(wù)榆結(jié)束后，應(yīng)乖幫助客戶檢扶查門窗、電紐源是否安全塘關(guān)閉，確認(rèn)梁門已鎖好后挨再離開。鑒E挖按時上交客封戶家門鑰匙脖，并做好工棉作記錄運(yùn)F如客戶指仿定保潔員為路其服務(wù)，該宇員工也不得辨私自存放客間戶家門鑰匙奔，特殊情況強(qiáng)，必須上報(bào)蕉管理處經(jīng)理麗。拆隊(duì)樣板房接局待服務(wù)禮儀略(1)儀容痛儀表鋒A工作時間蒙按規(guī)定統(tǒng)一乖著工裝，統(tǒng)凳一發(fā)式，佩酬戴工牌。腔B工作期間捆，必須實(shí)行縱站立迎客服勿務(wù)。鄰(2)工作命要求胡A遇有前來羅參觀的客人旅，須行欠身石禮并微笑點(diǎn)居頭“您好！窩”。保B指引參觀塊的客人穿好獸鞋套。鉛C不準(zhǔn)在樣脈板房內(nèi)吃東落西，不準(zhǔn)因欠為無人參觀肌而坐在房內(nèi)腎。桃D不準(zhǔn)串崗輔聊天。嫂E在清潔房吹間時有客人貝參觀，應(yīng)馬兇上停止手中回工作，向客夕人行欠身禮料并問好。昂(3)接待竄參觀客人的A熱情接待穩(wěn)客人，耐心舒講解，耐心疲地引導(dǎo)參觀挨?？癇注意使用夾禮貌語言，義表現(xiàn)良好