二類汽修廠汽車維修管理制度匯編

汽車維修管理制度汽車維修管理制度9),按照新國標對經(jīng)營管理的要求，根據(jù)自身的實際情況，本公司制定了汽車維修質(zhì)量、維修設備、安全、環(huán)保等方面的管理制度,以供更好的服務廣大客戶，更好的做好車輛的維修保養(yǎng)工作。如有不當之處請大家批評指正，我公司必將進行適當?shù)男薷摹⒀a濟寧市卡晟汽車維修有限公司二零一六年八月 一、汽車維修作業(yè)流程與服務規(guī)范務規(guī)范(1)禮貌周到服務公開(2)環(huán)境整潔管理有序(3)明碼標價收費合理(4)信守合同保證質(zhì)量據(jù)。據(jù)待細則內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。(一)業(yè)務接待工作程序序(詳見業(yè)務接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：(二)業(yè)務接待工作內(nèi)容規(guī)定工作內(nèi)容：(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具 (筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當客動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車，再與客戶商洽。情況簡單的或客，應按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客、主動熱情，要讓客戶有茶”，以表示我待客禮貌誠忱。專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)后應立即打印或填寫診斷書，應明確車客戶過目并決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修接車單”后，同意進廠維如不同意或預約進廠維修的，接待理出廠手續(xù)——領“出廠通知單”，如有估價費；辦完手續(xù)后應禮貌送客價估價”即按排除故障所說明。維修估價洽談中，應明確維我方應表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔客戶對我公司有信任感。應盡可生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有能力，不可工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應盡快與客戶辦特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、，并作相應處理，請客戶簽字確認物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當時油表、間修理的，車交入車間時，車間接知客戶手續(xù)全部辦致意送客，或送客戶至業(yè)務工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進廠維修接車單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修接車單”交車間主管處理。(2)入車間，交車間主管或調(diào)度，并同請接車人在“進廠維修接車單”指定欄簽到十分鐘。與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具況，詢問時工作內(nèi)容：(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務人員車間與配件部有關單據(jù)。(2)通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準工作內(nèi)容：(1)主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應主動速拿出結(jié)算單呈交客結(jié)算員可引領客戶找業(yè)務主管處理。(3)結(jié)算完畢，應即刻開具該車的“出廠量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修接車單”上簽名。(4)客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生(小姐)請走好?！薄白Ｒ宦菲街琳\。其建立業(yè)務檔案，一般情況，待人員必須辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意：“XX先生(小姐)，。出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務內(nèi)容有：詢的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好。通話結(jié)束前，要致意：“非常感謝合作！”況向客戶建議據(jù)客戶與我公司達成意間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金(按規(guī)定不少于原價的二分之一)。預約決定后，車間主管，以利到時留出工位。預約時收入與欠收的登析決策。周報表周六家和行業(yè)主管部門有關《汽車維護部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目(1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析。(2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負責車輛檔案管理工作。(5)負責標準計量工作。(6)負責設備管理維修工作。(7)負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負責質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。、過程檢驗、竣修質(zhì)量承諾制度，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。證量三檢制度檢2、檢驗員根據(jù)車方報修內(nèi)容(車方情況反映)對車輛進行綜合性檢驗，須案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB／T18344－2001)的要相關技術(shù)資料，登記車輛進廠時的隨車附件。未部件，應進行修復、更換，以確保過程對自己的產(chǎn)品進行自級維護竣工出廠技術(shù)條(1)《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB／T18344－2001)(2)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》(GB／18565－2001)(3)《車輛運行安全技術(shù)條件》(GB7258－2005)4.顧客抱怨受理制度用戶投訴處理制度量信息的反饋廠長為。小結(jié)報主管領導廠質(zhì)量管理制度及有關制度規(guī)定予以處汽車維修檔案管理，也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、接清單等；小修的資料在維修登記本。4、車輛維修竣工后，檢驗員應在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)(如氣缸、曲軸直徑加大尺寸)。改，抽換。如確2.汽車維修車輛進出廠登記制度1、維修車輛進廠維修，由業(yè)務部門負責在進廠登記本(或電腦)上做好登駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項目、車輛裝備的齊全情況(如有缺件應詳細記錄)、油箱中存油量等內(nèi)容。車、竣工車應分別在不后由業(yè)務部門與，并開具出廠證，公司門衛(wèi)憑出廠證查對車3.汽車維修竣工出廠合格證管理制度證。理。核發(fā)出廠合格證時，應認真填寫[汽完畢后及時送交運輸管理核發(fā)”核發(fā)?？⒐こ鰪S合格證在發(fā)放使4.汽車維修合同管理制度度、規(guī)范汽車維修經(jīng)營的有力舉措，是保上簽訂《山東省汽車維修合有關領導批準同意。題，當事人也可到所在地道路運輸管理 操作規(guī)程和機具操作規(guī)程，任何h。爆物品進入油庫。潔。.汽車維修環(huán)境保護管理制度件，環(huán)境保護是國策大實。修消防安全管理制度，培訓情況記錄存檔。消防隊員進行滅火演習，全專門培訓。和自動消防系統(tǒng)宣傳教育。安保部每月對公司進行定，要求有關人式及時通知受檢部門，受檢部門負責人。，并將檢查情況工愛護消防設施器材，對刻意破壞損壞保持次消防安全會議，討論人員落實整改措的部門或有關負責人應將整改情況記錄報改的部門應當在送公安消防機構(gòu)。度理制度不同應進行登記。米，垛與梁、柱的間距不小于零點工作人員應堅守崗防爆措施并做好防火防爆設。火與滅火的基本常識；熟悉公司內(nèi)消防系統(tǒng)等消防設施、器材的使用和保。度每年演練不少于二次。4、滅火和應急疏散預案內(nèi)容包括：組織機構(gòu)(滅火行動組、通訊聯(lián)絡組、處置程序；應急疏散的組織程序和獎懲制度采取澆濕、遮隔等安全可*措施加以保護。易爆場所焊割，在這些場所附近進行焊作同部位、同時間、上下交*接在建筑物、機器設備、各種管道、金屬道、金屬架氣瓶接觸。燃發(fā)生。十四.車間消防安全生產(chǎn)“十不準”散的障礙物。安全出口大門上鎖或關閉。 門應立即通知設備管理員或單位領積極協(xié)助2.汽車維修計量器具管理制度，對保AB.格證。已超過檢定周期的計量器修檢測儀具和設備管理制度測儀具和設備的采購、驗收、登做好擇優(yōu)選型和使用說明書的要求進行安裝調(diào)試。使用要求制訂安全操作規(guī)程，操 六、汽車維修配件與計算機管理簽字同意，領新料必須交舊料，嚴出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得。2.汽車維修數(shù)據(jù)計算機系統(tǒng)管理，由辦公室妥善保存。地進