美容師形象禮儀培訓

美容師形象禮儀培訓第1頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四美容師的形象

儀容儀表禮儀儀態(tài)第2頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四美容師的個人衛(wèi)生要求頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)；保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手；保持口腔的清潔，工作前不吃蔥、姜、蒜、韭菜等帶有刺激味的食物；服裝要整潔、沒有油漬、污漬；保持鞋襪的清潔、無異味；經(jīng)常沐浴，保持清潔；第3頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四美容師的裝飾要求發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者，工作時要束起；美容師的面部皮膚狀況是最有說服力的廣告，應加強日常的面部皮膚的護理；工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷抹；雙手應隨時保持清潔，指甲必須修剪，不能留長指甲，工作時不能戴戒指，不能涂指甲油。隨時保養(yǎng)雙手。使用香水宜清馨淡雅。第4頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四美容師的整體要求不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖；美容師工作時應著美容院制服，整潔。清爽，代表美容院同一形象。為顧客做護理時，應戴符合規(guī)格的口罩。制服、口罩應隨時保持整潔、衛(wèi)生。便服以選擇適合個人的款式為宜。鞋襪要合腳，工作時不可穿高跟鞋；說話時聲音甜美，聲調(diào)要自然、柔和、親切、熱情，音量適中。第5頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四美容師的儀態(tài)站姿坐姿蹲姿走姿第6頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四站姿

展示：自信、誠實可靠、腳踏實地。

要求：站直、挺拔、端莊。第7頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四基本站姿的要點：兩腳跟相靠，腳尖展開45—60度；身體重心支撐于腳掌、腳弓之上；兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，髖部上提；腹肌、臀大肌微收縮并上提，髖部兩側(cè)略向中間用力；脊柱、后背挺直，胸略向前上方提；兩肩放松而下沉，氣沉胸胃之間，自然呼吸；兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)；脖頸挺直，頭頂上懸；下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。第8頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四正確的站姿第9頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四不良站姿第10頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四二、坐姿

坐姿是人際交往中最重要的人體姿勢，它反映的信息也非常豐富。第11頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美，行為美。

要求：文明、優(yōu)雅。第12頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四

基本坐姿的要點：入座輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，后入座；入座后，面帶微笑，雙目平視，嘴微閉，微收下頜；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放腿上、椅子或扶手上；立腰、挺胸上體自然挺直；女士雙膝自然并攏，男士雙膝微開；雙腿正放或側(cè)放；至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；起立時，右腳向后收半步而后起立；談話時，可以側(cè)坐，上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)；第13頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四禁忌的坐姿：

坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲；

坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰；

雙腿敞開過大；第14頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四禁忌的坐姿：

身體倚靠椅背雙手抱于胸前；

搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上；

腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上；第15頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四

禁忌的坐姿：

坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；

兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；

坐在那里把身體過分前探；第16頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四禁忌的坐姿：

用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等；

落座時不禮讓尊長，搶先就座；坐在椅子上移動位置等。

第17頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四

如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。

說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲姿第18頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四走姿

可以說最能體現(xiàn)出一個人精神面貌的姿態(tài)就是走姿。第19頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四基本步態(tài)要領：雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑；雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，擺幅在30——35度為宜；上身挺直，頭正挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾；注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上；步幅適當，前腳跟與后腳尖相距一腳之長；行走速度要適中，根據(jù)服裝、場合等綜合因素決定步速；停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫、控制自如。第20頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四

行走時,重心主動前移,要投足而不拖步,胸部挺起,背部垂直,兩臂有節(jié)奏的前后擺動。第21頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四矯正不良的走姿

走路最忌內(nèi)八字和外八字；忌彎腰駝背，歪肩晃膀；走路時不可大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼；雙腿不要過于彎曲或走曲線；步子不要太大或太??；不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。第22頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四接待禮儀1、接待規(guī)范：“三到”與“三聲”“待客三聲”（來有迎聲、問有答聲、去有送聲）“文明五句”（您好、請、謝謝、對不起、再見）“熱情三到”（眼到、手到、意到）2、引領客人在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)（引領中的手勢與目光）顧客進門時要問好，走在顧客的外側(cè)帶到大廳引座姐姐：您先休息一下，稍等我給您倒杯水。3、請客落座、端茶倒水的注意事項給您預約的那位美容師？您稍坐一會，我?guī)湍才拍堑谝淮蝸恚裉熘饕肓私饽囊环矫?？我給您介紹一下。您稍等，我?guī)湍惆才乓幌麓参?！細?jié)注意：倒水8成滿及杯子的拿法。

第23頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四4、服務禮儀姐，這邊請，給您安排在××房間，我是××，今天由我來為您服務，在服務中手法的輕重您可以告訴我，以便給您調(diào)整。換水時：姐，請稍等，我去換盆水。細節(jié)注意：顧客躺下時，雙手托著顧客的背輕扶至躺好；做完告訴顧客：姐姐，今天的服務做完了，您辛苦了。雙手扶著顧客的背托起顧客。第24頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四做完服務需把客人請到廳喝茶休息，等客人說走的時候要送到門口，微笑目送客人離開。

5、告別及送客第25頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四美容師的禮儀幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人的通行。如確實需要并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞；在任何地方見到顧客都要主動讓路，不可搶行；遇到顧客和同事時應主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”；一般不要隨便超過前行的顧客，如需超過，應先說“對不起”，待顧客閃開時說聲：“謝謝”，在輕輕超過；和顧客和同事對面擦肩而過時，應主動側(cè)身，并點頭問好；給顧客做向?qū)r要走在顧客的前兩步遠的一側(cè)，以便隨時向顧客解說和照顧顧客；行走時不得哼歌曲、吹口哨；社交場合或與特殊的顧客見面時，可行禮表示尊重，行禮約20度，頭與上身一同前傾，雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。在其特殊的場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視顧客。第26頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四美容師的禮儀交談時用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；聽他人講話時，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳、瘙癢等；在別人講話時，不經(jīng)?？幢恚恢v話時要經(jīng)常使用“請”“您”“謝謝”“對不起”“不客氣”等禮貌用語，不準講粗言穢語或使用誣蔑性和污辱性的語言，不開過分的玩笑；談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮??；不得用手指和筆給他人指示方向；任何時候招呼他人時均不能用“喂”；如確有急事或接電話而離開面對的顧客時，必須講“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢。回頭再次面對顧客時，要說“對不起，讓您久等了”；第27頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四美容師的禮儀顧客來到店里，應講“歡迎您光臨”，送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”；從他人手中接過任何物品時，都要說“謝謝”，對他人造成的任何不便都要說“對不起”，將用完的物品交還他人時說“謝謝”在他人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不客氣”不能毫無反應；遇到顧客、上級、同事時應主動打招呼問候；他人在相互交談時，不可以隨便插話，特殊情況需要時必須說“對不起，打擾您以下”；在做事的過程中，如有其他的顧客，應用點頭和眼神示意歡迎，請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落顧客；接電話時，先問好，后報美容院或公司的名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不能倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話；通話時，手旁必須要準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單復述一遍以確認主要內(nèi)容；第28頁，共29頁，2023年，2月20日，星期四美容師的禮儀通話時，途中需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時雙手捂住話筒，方可與他人交談；如碰到通話過程中需較長時間查詢資料，應不時地向?qū)Ψ秸f“正在查找，請您再稍等一會兒”通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“