管理理論的演進(jìn)與發(fā)展

管理理論的演進(jìn)與發(fā)展第1頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四木材商的飛機(jī)夢(mèng)1914年，威廉·波音已經(jīng)是西亞圖乃至美國西海岸的主要批發(fā)商之一，他受朋友漢米爾頓的邀請(qǐng)第一次乘飛機(jī)，并引起了對(duì)飛機(jī)的極大興趣。1916年，波音結(jié)識(shí)了海軍軍官康納德·韋斯特維爾特，他們認(rèn)識(shí)到飛機(jī)具有商業(yè)開發(fā)的潛力，并聯(lián)手成立了太平洋航空公司，生產(chǎn)了以他們的名字命名（B&W）的第一架水上飛機(jī)。1917年，美國開始參加歐洲戰(zhàn)爭(zhēng)，波音看準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì)，又開始生產(chǎn)水上飛機(jī)。這次美國海軍訂購了50架這樣的飛機(jī)。1918年，由于戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)束，飛機(jī)又無人要了，這對(duì)于波音來講的確是場(chǎng)災(zāi)難。1920年公司虧損達(dá)到了30萬美元。第2頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四波音公司的起飛1925年波音放棄了當(dāng)時(shí)毫無希望的客運(yùn)業(yè)務(wù)，集中精力開拓郵件的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。1926年他建立了自己的航空公司：波音空運(yùn)公司（BAT），并開始承擔(dān)客運(yùn)業(yè)務(wù)。1931年波音航空公司成為美國最大的航空公司，后更名為聯(lián)合航空公司。1929年波音航空公司率先在客運(yùn)航班中提供空姐服務(wù)。波音同時(shí)也認(rèn)識(shí)到飛機(jī)制造工作的重要性，他對(duì)工程師們提出的口號(hào)是：“革新，永遠(yuǎn)革新?！钡?頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四波音公司的啟示與問題：波音深信飛機(jī)制造業(yè)也會(huì)經(jīng)歷像汽車工業(yè)那樣地轉(zhuǎn)變與發(fā)展。30年代初，波音公司的業(yè)務(wù)從設(shè)計(jì)制造飛機(jī)到承擔(dān)航空運(yùn)輸，無所不包。只用了15年的時(shí)間，這位愛好飛行的木材批發(fā)商就成了世界航空工業(yè)的巨子和美國的巨富之一。是什么幫助波音創(chuàng)業(yè)成功？在現(xiàn)代工業(yè)逐漸開始起步的時(shí)代，如何管理這些新的現(xiàn)代工廠，如何管理好逐漸膨脹、擴(kuò)張的生產(chǎn)是當(dāng)時(shí)的人們需要考慮的迫切問題。第4頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四第二章

管理理論的演進(jìn)和發(fā)展第5頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四教學(xué)目的及要求：了解管理學(xué)歷史發(fā)展脈絡(luò)，把握現(xiàn)代管理學(xué)科發(fā)展動(dòng)向和前沿問題。教學(xué)內(nèi)容：管理思想及管理理論發(fā)展的演進(jìn)；現(xiàn)代管理思想和管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。教學(xué)重點(diǎn)：西方管理理論發(fā)展的代表性理論；管理理論發(fā)展的趨勢(shì)。教學(xué)難點(diǎn)：管理思想與管理理論的發(fā)展脈絡(luò)與規(guī)律。第6頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四第二章結(jié)構(gòu)框圖管理過程經(jīng)驗(yàn)理論權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論現(xiàn)代理論中國管理思想管理理論管理理論概述第7頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四本章主要教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)管理思想的產(chǎn)生與沿革第二節(jié)管理思想的前沿與發(fā)展趨勢(shì)第8頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四管理理論的演進(jìn)（時(shí)間維度）古代管理工業(yè)革命科學(xué)管理人際關(guān)系-行為科學(xué)二戰(zhàn)后的管理叢林戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論企業(yè)文化理論變革與創(chuàng)新第一節(jié)管理思想的產(chǎn)生與沿革第9頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四第一節(jié)管理思想的產(chǎn)生與沿革一、我國古代管理思想概要二、西方管理理論的產(chǎn)生與演進(jìn)三、我國管理的指導(dǎo)理論及其實(shí)踐第10頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四一、我國古代管理思想概要中國古代管理實(shí)踐

國家管理實(shí)踐甲骨文記載，在中國奴隸社會(huì)的中期，管理實(shí)踐就已達(dá)到了較高的水平。戰(zhàn)國時(shí)期著名的“商鞅變法”。西漢“文景之治”體現(xiàn)了以民為本、繁榮經(jīng)濟(jì)的管理思想大型工程管理實(shí)踐都江堰工程長(zhǎng)城建設(shè)工程宋真宗時(shí)期，丁謂的“一舉三得”重建皇宮方案管理實(shí)踐的行政性和經(jīng)驗(yàn)性從中國古代管理實(shí)踐可以看出，管理與行政基本融為一體。任何一項(xiàng)工程或管理活動(dòng)都是以政府的名義展開的；古代管理實(shí)踐的成功與否主要取決于管理者或決策者的素質(zhì)高低。第11頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四一、我國古代管理思想概要老子的管理思想“道法自然”的政治管理思想有欲、有私的人性理念“無為而治”的管理理念“無智型”的管理形式孔子的管理思想“為政為德”的治國思想舉賢才的用人之道和與中庸的管理哲學(xué)以信為本的生存法則商鞅的管理思想“教民耕戰(zhàn)”的基本國策依法治國的治國方略論功封爵的吏治準(zhǔn)則綜合治理的管理手段孟子的管理思想性善論的人性觀施“仁政”的管理準(zhǔn)則義利統(tǒng)一的經(jīng)營道德觀修身是管理者從政的前提“以德服人”的管理理念講求權(quán)變的管理藝術(shù)孫子的管理思想“不戰(zhàn)而屈人之兵”的最高境界預(yù)測(cè)與決策關(guān)系全局靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)人的因素決定勝負(fù)唯民是保的戰(zhàn)爭(zhēng)基點(diǎn)管子的管理思想“以人為本”的管理思想“天地為心”的心術(shù)論“自利”的人性論民富與國富相統(tǒng)一論“與時(shí)變”的創(chuàng)新思想誠信者獲益的管理思想德能兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)中國古代管理思想第12頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四一、我國古代管理思想概要人是管理的重心管理國家應(yīng)以人為本管理者必須“愛人貴民”管理的成敗在于用人管理者要學(xué)會(huì)識(shí)人之方組織分工是管理的基礎(chǔ)層次分明的組織體系勞動(dòng)分工的思想明確組織內(nèi)的相互關(guān)系家庭是最基本的組織形式農(nóng)本商末的治國理念倡導(dǎo)以農(nóng)富國強(qiáng)調(diào)保農(nóng)限商主張以農(nóng)固國重義重情的管理價(jià)值觀重義輕利的價(jià)值觀義利兼得的價(jià)值觀突出情對(duì)人的影響作用運(yùn)用計(jì)謀實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)以謀取勝為上策強(qiáng)調(diào)權(quán)變觀念思先于行的管理思想中庸是管理行為的尺度把中庸作為道德標(biāo)準(zhǔn)把中庸作為決策準(zhǔn)則中國古代管理思想的基本特征第13頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四二、西方管理理論的產(chǎn)生與演進(jìn)（一）西方早期的管理思想（二）古典管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（三）人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)的發(fā)展（四）管理的叢林第14頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四（一）西方早期的管理思想1、奴隸制時(shí)代的管理方法（1）古巴比倫:“漢謨拉比法典”個(gè)人財(cái)產(chǎn)怎樣受到保護(hù)；百姓應(yīng)該遵守哪些規(guī)范；貨物貿(mào)易如何進(jìn)行；臣民之間的隸屬關(guān)系；最低工資標(biāo)準(zhǔn)；家庭糾紛與犯罪的處理第15頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四（2）古羅馬:

嚴(yán)格的體制和權(quán)利層次以及分權(quán)制軍事管理戴克利先成為皇帝后，實(shí)行了一種把中央集權(quán)控制與地方的分權(quán)管理很好地結(jié)合起來的連續(xù)授權(quán)制度。羅馬天主教會(huì)早在第一次工業(yè)革命以前，就采取按地理區(qū)域劃分基層組織，并在此基礎(chǔ)上又采用有高度效率的職能分工，成功地解決了大規(guī)?；顒?dòng)的組織問題。第16頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四（3）古埃及:

以法老為最高統(tǒng)治者的金字塔式的國家管理機(jī)構(gòu)（4）威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐

1）組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作

2）部件儲(chǔ)存

3）裝配線生產(chǎn)

4）部件標(biāo)準(zhǔn)化

5）會(huì)計(jì)控制

6）存貨控制

7）成本控制

8）人事管理第17頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四（一）西方早期的管理思想2、管理理論早期研究者代表（1）羅伯特.歐文

“當(dāng)時(shí)英國的有利于工人的社會(huì)活動(dòng),一切實(shí)際成就,都與歐文的名字連在一起”

-<<馬克思恩格斯選集>>第三卷工人是活機(jī)器環(huán)境塑造人性柔性的管理方法歐文被認(rèn)為是”現(xiàn)代人事管理之父”第18頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四2、管理理論早期研究者代表（2）亞當(dāng).斯密---古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)代表人物（一）西方早期的管理思想“如果一名工人沒有受過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門特殊的工作了。一個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，10個(gè)工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。但是，如果每個(gè)工人獨(dú)立完成所有的制針工作，這10個(gè)工人最快也不過每天制作200枚針。

”第19頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四勞動(dòng)分工人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求的是個(gè)人利益，社會(huì)利益是由于個(gè)人利益之間的相互牽制而產(chǎn)生。即”經(jīng)濟(jì)人”

分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)后來成了西方科學(xué)管理理論的重要依據(jù)。第20頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四2、管理理論早期研究者代表（3）查爾斯.巴貝奇勞動(dòng)分工用科學(xué)方法有效使用設(shè)備和原料等觀點(diǎn)。提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者工作的積極性?！翱茖W(xué)管理思想和定量管理思想的先驅(qū)”主要貢獻(xiàn)體現(xiàn)在對(duì)工作方法的研究和對(duì)報(bào)酬制度的研究上，主張通過科學(xué)研究來提高動(dòng)力、材料和工人的工作效率.（一）西方早期的管理思想第21頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四（一）西方早期的管理思想3、經(jīng)驗(yàn)管理階段管理工作的特點(diǎn)（1）管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作問題，管理的內(nèi)容局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理；（2）管理的方法是憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，管理工作的成敗主要取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特點(diǎn)和工作作風(fēng)；（3）管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任。第22頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四（二）古典管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展泰羅及其科學(xué)管理原理法約爾及其一般管理原理韋伯及其行政組織理論科學(xué)管理理論的特點(diǎn)第23頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四

1、泰羅及其科學(xué)管理原理泰羅生平介紹弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國國會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會(huì)第24頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四泰羅的研究成果泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”

主要著作：1895《計(jì)件工資制》；1903《工場(chǎng)管理》；1911《科學(xué)管理原理》；1912《在美國國會(huì)眾議員委員會(huì)上的證詞》1911年出版的《科學(xué)管理原理》認(rèn)為：勞資雙方在一定程度上利益一致，是一次“管理思想上的革命”。

1、泰羅及其科學(xué)管理原理第25頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四泰勒認(rèn)為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計(jì)時(shí)工資不能體現(xiàn)按勞付酬，干多干少在時(shí)間上無法確切的體現(xiàn)出來；他認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提下，采用差別計(jì)件工資制來鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額！磨洋工理論第26頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四泰勒認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作的研究。所謂“時(shí)間研究”——就是研究人們?cè)诠ぷ髌陂g各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫實(shí)與測(cè)時(shí)。所謂“動(dòng)作研究”，是研究工人干活時(shí)動(dòng)作的合理性，即研究工人在干活時(shí)，其身體各部位的動(dòng)作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動(dòng)作，改善必要的動(dòng)作，從而減少人的疲勞，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。第27頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)

主要思想

第28頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)返回第29頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85返回第30頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高返回第31頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理返回第32頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四科學(xué)管理理論（泰羅制）的主要觀點(diǎn)“管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大的富裕,也聯(lián)系著使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富?！薄┝_,<<科學(xué)原理原理>>科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理第33頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四

勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化原理培訓(xùn)工人科學(xué)化原理實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)工資制原理管理職能專業(yè)化原理例外原則泰羅制的主要內(nèi)容第34頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四科學(xué)管理理論體系示意圖第35頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四

1、泰羅及其科學(xué)管理原理泰羅制的優(yōu)點(diǎn)：是科學(xué)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法泰羅制的缺點(diǎn)：只解決單個(gè)員工工作效率問題只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題把工人僅僅看作“經(jīng)濟(jì)人”注意:科學(xué)管理的二重性:“資本主義在這方面的最新發(fā)明—泰羅制—也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣,有兩個(gè)方面,一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就”————列寧<<列寧選集>>(第三卷)第36頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四泰勒的追隨者及其貢獻(xiàn)甘特——”計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”、編制計(jì)劃進(jìn)度的“甘特圖”、吉爾布雷斯夫婦——?jiǎng)幼餮芯亢凸ぷ骱?jiǎn)化（《動(dòng)作研究》，1911年出版）采用攝影膠片來研究手和身體動(dòng)作通過對(duì)動(dòng)作分解研究把砌磚工的動(dòng)作從18個(gè)壓縮到5個(gè)福特在泰勒的單工序動(dòng)作研究基礎(chǔ)之上，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線汽車流水生產(chǎn)線，使每輛汽車的裝配時(shí)間由12小時(shí)20分，壓縮到1小時(shí)30分。

1、泰羅及其科學(xué)管理原理第37頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四

2、法約爾及其一般管理原理法約爾生平介紹法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作，從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父,是一般管理理論的杰出代表第38頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四一般管理原理的主要內(nèi)容1）將“經(jīng)營”與“管理”進(jìn)行區(qū)別

經(jīng)營是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向一個(gè)目標(biāo)。每種“經(jīng)營”都包含六種活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、安全、管理

“管理”則是“經(jīng)營”所包含的六種活動(dòng)中的一種

2、法約爾及其一般管理原理第39頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四經(jīng)營活動(dòng)技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造,加工等活動(dòng)商業(yè)活動(dòng):購買,銷售,交換等活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng):資本的籌集和利用等活動(dòng)安全活動(dòng):保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員等活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng):成本核算和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等活動(dòng)管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制等活動(dòng)第40頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四2）法約爾的管理要素的確定計(jì)劃：“管理應(yīng)當(dāng)預(yù)見將來”，是一種對(duì)未來的預(yù)測(cè)、估計(jì)，具體而有效的工具是“行動(dòng)計(jì)劃”。有效行動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)：“統(tǒng)一性”“連續(xù)性”“靈活性”“精確性”。組織：包括組織結(jié)構(gòu)、各種活動(dòng)和相互管理的規(guī)章制度及職工的招募、評(píng)價(jià)和訓(xùn)練等。指揮：使組織發(fā)揮作用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)總和。協(xié)調(diào)：指企業(yè)的一切工作要和諧配合，以便企業(yè)的經(jīng)營順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。還指各種職能的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)和物資設(shè)備之間保持一定比例。控制：檢驗(yàn)每一件事情是否同所擬的計(jì)劃、發(fā)出的指示和確定的原則相符。第41頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四3）法約爾的一般管理原則（14原則）勞動(dòng)分工職權(quán)和職責(zé)紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)別利益服從集體利益報(bào)酬集權(quán)與分權(quán)等級(jí)系列：上下級(jí)間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：成員明確其崗位公平：對(duì)下屬仁慈、公平人員的穩(wěn)定創(chuàng)新意識(shí)團(tuán)結(jié)精神第42頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四法約爾橋(Fayol’sBridge)MG2-14第43頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四對(duì)法約爾理論的評(píng)價(jià)從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)

2、法約爾及其一般管理原理第44頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四3、韋伯的行政組織理論韋伯生平介紹曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)被稱為“組織理論”之父主要作品有：《新教倫理與資本主義》、《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論》第45頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四主要觀點(diǎn)1）任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。2）權(quán)力分為三種類型。3、韋伯的行政組織理論第46頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力第47頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束第48頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四1、泰羅與科學(xué)管理理論

動(dòng)作與時(shí)間研究側(cè)重于基層作業(yè)的管理2、法約爾與一般管理理論

針對(duì)整個(gè)組織的管理3、韋伯與理想行政組織理論現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論4、共同局限性：忽視人的局限性忽視組織與外部的聯(lián)系第49頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四4、古典管理理論的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性管理研究的重點(diǎn)是如何提高效率管理作為一種專業(yè)為社會(huì)所承認(rèn)；管理者作為一個(gè)獨(dú)立的階層為社會(huì)所承認(rèn)對(duì)人的因素和作用重視不夠第50頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四（三）人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生背景梅奧及其人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)主要研究領(lǐng)域第51頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四

1、產(chǎn)生背景生產(chǎn)力的發(fā)展要求管理科學(xué)化；科學(xué)管理階段建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基礎(chǔ)上，忽視“人”的因素；第52頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四1、產(chǎn)生背景人際關(guān)系學(xué)說的先驅(qū)者芒斯特伯格：心理學(xué)家在工業(yè)中的作用幫助發(fā)現(xiàn)最適合做某項(xiàng)工作的人決定每個(gè)人在什么樣的心理狀態(tài)下能達(dá)到最高產(chǎn)量幫助人們?cè)谒枷胫行纬勺钣欣谄髽I(yè)利益的狀態(tài)。斯科特：工業(yè)心理學(xué)的奠基人之一。對(duì)人事管理有特別研究。最早把心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)中的激勵(lì)和生產(chǎn)率提高等問題中。索利爾:在比利時(shí)開創(chuàng)了職業(yè)指導(dǎo)和選擇、作業(yè)者訓(xùn)練、成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及工業(yè)心理學(xué)的其他一些領(lǐng)域。第53頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四2、梅奧及其人際關(guān)系學(xué)說梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧：

(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，澳大利亞籍美國行為科學(xué)家，奠定了人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)。

1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說著作：《工業(yè)文明中的人類問題》(1933)、《工業(yè)文明中的社會(huì)問題》(1945)、《工業(yè)中的團(tuán)體壓力》(1945)。第54頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四2、梅奧及其人際關(guān)系學(xué)說霍桑試驗(yàn)（1924－1927.4－1932.5－1936）

國家研究委員會(huì)與美國西方電器公司合作研究，用以確定照明和其他條件對(duì)工人和生產(chǎn)率的影響。對(duì)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)的創(chuàng)立具有重要意義。主要工作內(nèi)容：作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（1924-1927）繼電器裝配室試驗(yàn)（1927.8-1928.4）大規(guī)模訪談（1928-1931）接線板接線工作試驗(yàn)（1931-1932）行為規(guī)范原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴試驗(yàn)結(jié)果:

影響工人工作效率的根本原因不是工作條件，而是工人自身。在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用。第55頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四2、梅奧及其人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的第56頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四2、梅奧及其人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說的實(shí)踐意義人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源有效溝通是管理中的藝術(shù)企業(yè)文化是尋求效率與感情之間的動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑第57頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四3、人際關(guān)系學(xué)說的特點(diǎn)貢獻(xiàn):強(qiáng)調(diào)了人的社會(huì)因素以及感情因素,改變了人們對(duì)管理的思考方法.把人看作是寶貴的資源.局限:過分強(qiáng)調(diào)社會(huì)需要,忽視了經(jīng)濟(jì)需要過分強(qiáng)調(diào)了非正式組織的作用“滿足”并不一定是提高效率的基本前提第58頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四4、行為科學(xué)學(xué)派的研究領(lǐng)域人際關(guān)系學(xué)說—行為科學(xué)—組織行為學(xué)廣義的行為科學(xué)，是包括研究人的各種行為（以致于動(dòng)物的行為）的多種學(xué)科，是一個(gè)學(xué)科群，而不單是一門學(xué)科。狹義的行為科學(xué)：是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。行為學(xué)派的主要研究領(lǐng)域：人際關(guān)系理論個(gè)體行為理論組織行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論第59頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四（四）管理的叢林定量管理理論定性管理理論第60頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四定量管理理論管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派第61頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四管理決策學(xué)派——美國卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)教授郝伯特.西蒙（HerbertSimon），由于“對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開創(chuàng)性研究”而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。他對(duì)“利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型”提出挑戰(zhàn)，提出了理性人——具有“有限理性”的人——即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案的決策模型。他的主要觀點(diǎn)：管理就是決策；決策分為程序性決策和非決策決策；強(qiáng)調(diào)決策者的作用。第62頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派以一般系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)由相互聯(lián)系而共同作用的要素（子系統(tǒng)）構(gòu)成的以便達(dá)到一定目標(biāo)的開放性系統(tǒng)。它同周圍環(huán)境存在動(dòng)態(tài)的相互作用和內(nèi)外部信息反饋網(wǎng)絡(luò)，能夠不斷自動(dòng)調(diào)節(jié)以適應(yīng)環(huán)境和自身的需要。主要觀點(diǎn)：系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理現(xiàn)代這個(gè)學(xué)派已經(jīng)不大流行，但是系統(tǒng)管理思想?yún)s成為管理中最為重要的基本思維。第63頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展。將定量方法運(yùn)用于管理活動(dòng)的研究，所以又稱為數(shù)量學(xué)派、運(yùn)籌學(xué)派。其主要代表人物是美國的伯法。管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，即通過對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、采購、人事、財(cái)務(wù)、庫存等職能間相互關(guān)系的分析，然后運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來表示計(jì)劃、組織控制等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用第64頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四定性管理理論社會(huì)系統(tǒng)理論權(quán)變管理理論經(jīng)驗(yàn)主義理論管理過程理論MG2-54第65頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派切斯特.巴納德是西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》和1948年出版的《組織與管理》是系統(tǒng)組織理論的代表作主要觀點(diǎn)：各級(jí)組織是一個(gè)相互協(xié)調(diào)的協(xié)作組織；組織協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通；經(jīng)理人員是協(xié)作系統(tǒng)因素中的關(guān)鍵因素。具有三項(xiàng)主要職能——建立和維持一個(gè)信息系統(tǒng)；從不同的組織成員那里獲得必要的服務(wù)；規(guī)定組織的共同目標(biāo)并用各部門的具體目標(biāo)來加以闡明。第66頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四權(quán)變管理理論代表人物是弗雷德．菲德勒，美國當(dāng)代著名心理學(xué)和管理專家。其核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法沒有最好，只有更好普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)第67頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（也稱案例學(xué)派）代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主要觀點(diǎn)：以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，加以概括和理論化。主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來研究管理問題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用。提倡目標(biāo)管理其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性，但過去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜第68頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派，是目前占主導(dǎo)地位的一個(gè)學(xué)派。主要繼承和發(fā)展了法約爾的理論，認(rèn)為管理是一個(gè)過程，可以分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等步驟，主要代表人物是孔茨。

主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則，將管理科學(xué)界定為“解釋管理人員活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)”。主張以職能分析為中心建立管理理論體系。管理技能可通過接受教育獲得，為管理的教育奠定了基礎(chǔ)。第69頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四管理理論演進(jìn)的主線管理理論古典理論行政管理一般管理科學(xué)管理權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)定性理論管理科學(xué)系統(tǒng)管理管理決策定量理論行為科學(xué)人際關(guān)系霍桑實(shí)驗(yàn)行為理論經(jīng)驗(yàn)主義管理過程管理的叢林第70頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四現(xiàn)代管理理論的演變過程從總結(jié)企業(yè)的具體經(jīng)驗(yàn)到闡述一般原理的演變過程。從“機(jī)械人”、“經(jīng)濟(jì)人”、假設(shè)到“社會(huì)人”、“決策人”、“復(fù)雜人”假設(shè)的演變過程。從把管理組織看作是封閉系統(tǒng)，到把它們看作是開放系統(tǒng)的演變過程。從以定性分析為主，到把定性、定量分析相結(jié)合的演變過程。從學(xué)派分化、百家爭(zhēng)鳴，到兼收并蓄、相互綜合發(fā)展的演變過程。第71頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四西方管理理論西方管理理論，主要包括泰勒及其追隨者所倡導(dǎo)的“科學(xué)管理理論”、法約爾等人提出的“一般管理理論”、以韋伯為代表的理想行政組織理論、強(qiáng)調(diào)“人的方面”的梅奧等人的“人際關(guān)系論”、還有一批人注重管理中數(shù)量方法等的研究。泰勒、法約爾和韋伯等人的管理理論構(gòu)成了西方“古典管理理論”的全貌。“古典管理理論”雖然也承認(rèn)個(gè)人的作用，但是強(qiáng)調(diào)的是對(duì)個(gè)人行為的控制與規(guī)范。梅奧等人的“人際關(guān)系論”注重于工作中人的行為的研究，并形成了行為科學(xué)理論；二戰(zhàn)期間，運(yùn)籌學(xué)的有關(guān)成果被用于管理，這樣，數(shù)量管理理論，或管理科學(xué)理論就應(yīng)運(yùn)而生了。戰(zhàn)后，又出現(xiàn)了許多管理理論的新派別，這些學(xué)派在歷史淵源和論述內(nèi)容上互相影響、盤根錯(cuò)節(jié)，形成了現(xiàn)代管理理論的叢林。第72頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四案例分析：管理問題分析王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售額都穩(wěn)步遞增。但是今年的情況發(fā)生了很大的變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降了17％，生產(chǎn)量比計(jì)劃少了15％，缺勤率比去年高20％，遲到早退的情況也有所增加。王中認(rèn)為這種情況，與管理有關(guān)，但是他不確定產(chǎn)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情況。他決定去請(qǐng)教管理專家。請(qǐng)問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里？會(huì)提出怎樣的解決方法？第73頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四思考與討論：有人說：泰羅制過時(shí)了，應(yīng)當(dāng)拋棄！對(duì)此你有什么看法？

第74頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四三、我國管理的指導(dǎo)理論及其實(shí)踐學(xué)習(xí)蘇聯(lián)探索階段（1953-1957）自行探索階段再建中國特色的管理學(xué)階段（1977-）第75頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四再建中國特色的管理學(xué)階段（1977-）第一階段（1977-1986）：(1)擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡(jiǎn)政放權(quán)。(2)推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。(3)兩步利改稅第二階段（1987-1991）：(1)承包經(jīng)營責(zé)任制。(2)租賃經(jīng)營責(zé)任制。(3)股份制第三階段（1992-至今）：(1)轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，搞活大中型企業(yè)。(2)建立現(xiàn)代企業(yè)制度。第76頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)管理思想的前沿

與發(fā)展趨勢(shì)一、管理思想的發(fā)展脈絡(luò)二、當(dāng)代管理思想的發(fā)展前沿及其趨勢(shì)第77頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四一、管理思想的發(fā)展脈絡(luò)從管理實(shí)踐的發(fā)展總結(jié)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理從理論研究角度總結(jié)人性假設(shè)的演進(jìn)管理學(xué)研究方法的演進(jìn)管理學(xué)研究客體外延的拓展

第78頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四二）、當(dāng)代管理思想的發(fā)展前沿及趨勢(shì)當(dāng)代管理理論的新發(fā)展學(xué)習(xí)型組織理論；知識(shí)管理理論；信息管理理論；沖突風(fēng)險(xiǎn)理論；人本管理理論；物流管理理論；企業(yè)再造理論；管理創(chuàng)新理論；企業(yè)能力理論；競(jìng)爭(zhēng)合作理論；集成管理理論；項(xiàng)目管理理論。第79頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)再造理論（了解）“公司再造”、“再造工程”理論。1993年開始在美國出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法。美國麻省理工學(xué)院教授邁克.哈默與詹姆斯.錢皮于1994年合作發(fā)表的《企業(yè)再造》為標(biāo)志。所謂“再造工程”，簡(jiǎn)單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。第80頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)再造流程的過程診斷原有流程

選擇需要再造的流程

了解準(zhǔn)備再造的流程

重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程

第81頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)型組織理論

“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景

“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉1990年在其著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，1992年榮獲世界企業(yè)學(xué)界最高榮譽(yù)——開拓者獎(jiǎng)許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。第82頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四對(duì)學(xué)習(xí)型組織概念的不同闡述

1、彼得斯（Peters）和沃特曼（Waterman）在《探索佳境》（InSearchOfExcellence）中，把學(xué)習(xí)組織描繪成一個(gè)有適應(yīng)能力的組織。2、美國學(xué)者彼得.圣吉（Peterenge）的《第五項(xiàng)原則》中，闡述了學(xué)習(xí)組織與傳統(tǒng)的權(quán)威性的控制組織之間的區(qū)別。第83頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)型組織的概念

某一組織的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用和創(chuàng)新知識(shí)，因而具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。表現(xiàn)形式：適應(yīng)環(huán)境的能力第84頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第85頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)型組織的模式——五項(xiàng)修煉改善心智模式ImprovingMentalModes自我超越PersonalMastery團(tuán)體學(xué)習(xí)TeamLearning建立共同愿景BuildingSharedVision系統(tǒng)思考SystemThinking第86頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四2、管理理論發(fā)展的趨勢(shì)人性假設(shè)多元化

管理技術(shù)創(chuàng)新化

多種學(xué)科融合化

管理客體微觀化

管理范疇擴(kuò)大化第87頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四3、中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)封閉式管理向開放式管理轉(zhuǎn)變行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變著重對(duì)物的管理向著重對(duì)人的管理轉(zhuǎn)變從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化、現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變從粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)變第88頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四本章要點(diǎn)及思考題基本概念：泰羅制、例外原則、行為科學(xué)、學(xué)習(xí)型組織。重點(diǎn)及思考題：

1、泰勒科學(xué)管理原理的基本觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)過時(shí)了嗎？2、法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容？3、人際關(guān)系學(xué)說的基本結(jié)論？提出的時(shí)代意義及其對(duì)當(dāng)代管理實(shí)踐的意義?2、韋伯的行政組織理論的現(xiàn)實(shí)意義？3、管理實(shí)踐及管理理論的發(fā)展趨勢(shì)？

第89頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四【案例】聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬名員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和世界180多個(gè)國家和地區(qū)。他們的宗旨是：在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。

UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司每人每天取運(yùn)80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來了豐厚的利潤。第90頁，共98頁，2023年，2月20日，星期四

讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、取貨和暫?；顒?dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)