《成功門市店長(zhǎng)訓(xùn)練》

成功門市店長(zhǎng)訓(xùn)練

現(xiàn)代化門店經(jīng)營(yíng)管理

整理ppt成功店長(zhǎng)的重要性與角色扮演

一、成敗的靈魂二、八項(xiàng)工作重點(diǎn)三、店長(zhǎng)的五能力、四性格四、店長(zhǎng)的八知識(shí)、五態(tài)度

整理ppt成敗的靈魂

一、主孰有道二、將熟有能三、天地孰得四、法令孰行五、兵眾孰強(qiáng)六、士卒孰練七、賞罰孰明整理ppt主孰有道

領(lǐng)導(dǎo)者的觀念不是你教什么，而是觀念所表現(xiàn)的外在行為終端就是店長(zhǎng)的小翻版反求諸己行動(dòng)拷貝整理ppt將孰有能

店長(zhǎng)就是將門市面貌不一，店長(zhǎng)能力不均是主因銷售管理、販賣技巧領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、人事管理員工訓(xùn)練整理ppt天地孰得7-11七年的布陣康師傅方便面回攻臺(tái)灣市場(chǎng)萬客隆的郊區(qū)策略服務(wù)質(zhì)量、技能提升就是布陣積極或消極的看法

整理ppt法令孰行

公司角度跟個(gè)人角度是不同的要促銷、廣告、門店裝修企業(yè)跟客戶一樣，用最少的錢獲得最大效益計(jì)畫不一定合你意，不是批判而是執(zhí)行提高廣告效益，廣告也是公司計(jì)畫

整理ppt兵眾孰強(qiáng)復(fù)制的價(jià)值終端戰(zhàn)火點(diǎn)燃的今日，誰為一線把關(guān)無可避免的現(xiàn)實(shí)良禽擇木而棲服務(wù)下屬，下屬就是客戶

整理ppt士卒孰練

天生的銷售高手華山論劍火鳳凰訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練營(yíng)靠招工？？整理ppt賞罰孰明

不公平的地方不會(huì)有希望皮鞭V.S蜜糖整理ppt裕隆汽車嚴(yán)凱泰：

用心帶腦、用腦帶人，一切要從心帶起！整理ppt八項(xiàng)工作重點(diǎn)

一、企業(yè)代理人二、情報(bào)收集者三、調(diào)整者四、傳達(dá)者五、指導(dǎo)者六、管理者七、保全者八、活動(dòng)者整理ppt企業(yè)代理人

賣場(chǎng)是企業(yè)所給予的舞臺(tái)自我要求人會(huì)因個(gè)人認(rèn)知而改變對(duì)客戶、對(duì)下屬都代表企業(yè)打戰(zhàn)時(shí)帶突擊隊(duì)進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)的長(zhǎng)官店長(zhǎng)不只是一個(gè)位階而是有神圣的使命感

整理ppt情報(bào)收集者最前線會(huì)得到企業(yè)所聽不到的聲音動(dòng)大腦，是問題解決者而非只負(fù)責(zé)收集問題的收集者整理ppt調(diào)整者

人事、業(yè)務(wù)、管理要立即調(diào)整「他們都不聽我的」這是領(lǐng)導(dǎo)有問題！迷路登山者要自尋水源活下去

整理ppt傳達(dá)者

企業(yè)與員工溝通的重要管道上下疏通動(dòng)機(jī)強(qiáng)化的能力報(bào)喜不報(bào)憂無效的電線電纜整理ppt指導(dǎo)者度量要能納百川以身作則，以行動(dòng)代動(dòng)命令的執(zhí)行檢討自己整理ppt管理者

維持與革新的四個(gè)階段管理者組織面與執(zhí)行面的能力用人、眼、計(jì)算來管理分析工作內(nèi)容與基層的不同

整理ppt維持與革新的四個(gè)階段

主導(dǎo)改革的階段

被動(dòng)改革的階段

維持管理不完全的階段

維持管理的階段

整理ppt管理者組織面與執(zhí)行面的能力

管理者必須具備的能力組織面的能力目標(biāo)設(shè)定的能力

計(jì)畫能力

組織化的能力

執(zhí)行面的能力動(dòng)機(jī)賦予的能力

溝通能力

部屬培育能力

自己革新的能力整理ppt保全者貨等于現(xiàn)金裝修、硬件的維持降低不必要的損失

整理ppt活動(dòng)者

自己也是銷售員，不是只負(fù)責(zé)檢查要表現(xiàn)比基層更出色自我挑戰(zhàn)及目標(biāo)設(shè)定的能力

整理ppt店長(zhǎng)的五能力

優(yōu)良的銷售技能商品的了解圓融的處理人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)處理

整理ppt優(yōu)良的銷售技能

下屬會(huì)檢查你，就跟你檢查上司一樣被下屬掐住脖子自我要求整理ppt商品的了解

深度：品牌源起，優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，差異性比較寬度：門市內(nèi)與門市外整理ppt圓融的處理人際關(guān)系

用溝通取代命令情緒控制力，用恕取代忍抗壓，自我訓(xùn)練

整理ppt領(lǐng)導(dǎo)力

專長(zhǎng)的發(fā)掘者能力的判斷者培育者專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力and個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)力整理ppt危機(jī)處理

從危機(jī)中體現(xiàn)價(jià)值從危機(jī)中成長(zhǎng)自己，成就企業(yè)客戶在你一瞬間決定，人事亦同整理ppt店長(zhǎng)的四性格

積極耐心開朗包容整理ppt積極目標(biāo)以及成功的渴望面對(duì)挑戰(zhàn)

整理ppt耐心

對(duì)人：客戶、同事都如此對(duì)事：老客戶的建立，教育員工，店內(nèi)繁瑣事物對(duì)未來：升遷，門市脫穎而出，等待成功整理ppt開朗

用笑容迎接每一天撲克臉不代表威嚴(yán)笑容也是拷貝笑容是溝通的開始，下情能上達(dá)

整理ppt包容

紛爭(zhēng)之下沒有贏家允許犯錯(cuò)的空間，原諒、包容都是互動(dòng)改別人太慢，改自己最快

整理ppt店長(zhǎng)的八知識(shí)

觀察消費(fèi)者變化的知識(shí)

零售業(yè)變化的知識(shí)

經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)的知識(shí)

公司歷史、制度、理念的知識(shí)

教育方法與技術(shù)的知識(shí)

訂定門市策略、計(jì)畫的知識(shí)

分析統(tǒng)計(jì)數(shù)值的知識(shí)

法律知識(shí)

整理ppt店長(zhǎng)的五態(tài)度成為門市的榜樣贏得下屬信賴和尊敬自我檢討改進(jìn)缺點(diǎn)改善工作方法促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通整理ppt成為門市的榜樣

門市教育就是家庭教育，耳濡目染說你做的，做你說的，否則口服心不服整理ppt贏得下屬信賴和尊敬領(lǐng)導(dǎo)力是自然生成，由群眾賦予先付出后得到，服務(wù)內(nèi)部客戶，不是權(quán)力濫用當(dāng)兄長(zhǎng)，不要當(dāng)上司

整理ppt自我檢討改進(jìn)缺點(diǎn)

成功最大的敵人是自己我就是這樣…

整理ppt改善工作方法

速度的時(shí)代落實(shí)學(xué)習(xí)到的知識(shí)知識(shí)大胖子and行動(dòng)侏儒

整理ppt促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通

團(tuán)隊(duì)始于溝通開放式的溝通管道建立良好的說話方式

整理ppt現(xiàn)代化門店的經(jīng)營(yíng)管理

一、對(duì)外的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略二、對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策三、制作經(jīng)營(yíng)方針時(shí)的基本原則四、掌握營(yíng)運(yùn)利益五大重點(diǎn)五、商店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)畫六、商店經(jīng)營(yíng)的整體做法整理ppt現(xiàn)代化的戰(zhàn)爭(zhēng)

業(yè)種至業(yè)態(tài)的發(fā)展方向新業(yè)態(tài)是以連鎖店為其特色建立統(tǒng)一、簡(jiǎn)單、效率是復(fù)制的關(guān)鍵現(xiàn)代商店成功的基本要素：良好的立地力、優(yōu)秀的商品、卓越的販賣力立地戰(zhàn)略、客層對(duì)象、商品構(gòu)成

整理ppt對(duì)外的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略成為區(qū)域中的最佳商店多店化戰(zhàn)略專門店復(fù)合式

整理ppt成為區(qū)域中的最佳商店

位置：麥當(dāng)勞，肯德基，星巴克企畫：新的話題，主動(dòng)與客戶接觸宣傳、企畫、促銷，用大腦克服地利服務(wù)：突出軟件特色整理ppt多店化戰(zhàn)略談戀愛制造碰面機(jī)會(huì)不斷強(qiáng)化客戶印象，以收廣告效益產(chǎn)業(yè)也開始投入多店化質(zhì)比量更重要現(xiàn)在拖住企業(yè)發(fā)展的就是終端全時(shí)工作者

整理ppt專門店

建立特色，吸收目標(biāo)客戶擺設(shè)特色、人員特色、蒙古包餐廳，服飾整理ppt復(fù)合式

相關(guān)性商品加入或沖突性產(chǎn)生話題可在贈(zèng)品上做復(fù)和式整理ppt對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策

讓成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針

熟悉對(duì)手門市商品及促銷藉由促銷將重點(diǎn)商品推介給客戶

提高服務(wù)質(zhì)量

整理ppt讓成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針

制造說明的場(chǎng)合和機(jī)會(huì)定期且不斷說明藉早會(huì)讓門市人員發(fā)表感想

整理ppt熟悉對(duì)手門市商品及促銷驕兵必?cái)〕讲皇且惶煸斐傻目蛻糁艺\度很少經(jīng)得起考驗(yàn)不要讓客戶一直掙扎整理ppt藉促銷將重點(diǎn)商品推介給客戶

促銷可開發(fā)新客戶促銷可穩(wěn)住老客戶為每次促銷做訓(xùn)練促銷區(qū)，精致的促銷區(qū)會(huì)激發(fā)購買欲望促銷V.S清庫存整理ppt提高服務(wù)質(zhì)量

名符其實(shí)還是天差地遠(yuǎn)的騙局文明與文化的落差別被眼前利益蒙蔽雙眼

整理ppt制作經(jīng)營(yíng)方針時(shí)的基本原則

全年銷售總額對(duì)去年的成長(zhǎng)率全年毛利總額成長(zhǎng)率、毛利率個(gè)人銷售總金額人事費(fèi)用增加率人事費(fèi)用外的經(jīng)費(fèi)增加率商品庫存回轉(zhuǎn)率整理ppt掌握營(yíng)運(yùn)利益五大重點(diǎn)

達(dá)成銷售預(yù)算與業(yè)績(jī)管理達(dá)成毛利率目標(biāo)與業(yè)績(jī)管理節(jié)省經(jīng)費(fèi)預(yù)算與有效果的開銷達(dá)成營(yíng)業(yè)利益目標(biāo)達(dá)成店別貢獻(xiàn)利益目標(biāo)整理ppt銷售預(yù)算與業(yè)績(jī)管理

銷售額是企業(yè)的血液對(duì)目標(biāo)的自律程度隨時(shí)依照狀況作調(diào)整

整理ppt毛利率目標(biāo)與業(yè)績(jī)管理

銷售額高不見得獲利適當(dāng)庫存、削減浪費(fèi)、修正售價(jià)均衡進(jìn)貨，由報(bào)表中觀察

整理ppt節(jié)省經(jīng)費(fèi)預(yù)算錢難賺但花錢很容易不要銷售額、毛利率目標(biāo)未達(dá)成，但花經(jīng)費(fèi)預(yù)算100％達(dá)成做好進(jìn)、銷、存及人事、水電等費(fèi)用管理整理ppt營(yíng)業(yè)利益目標(biāo)企業(yè)大目標(biāo)需藉由每家門市小目標(biāo)來共同推動(dòng)整理ppt店別貢獻(xiàn)利益目標(biāo)一般屬直營(yíng)店才有整理ppt商店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)畫營(yíng)業(yè)額計(jì)畫

商品計(jì)畫

采購計(jì)畫

銷售促進(jìn)計(jì)畫

人員計(jì)畫

經(jīng)費(fèi)計(jì)畫

整理ppt營(yíng)業(yè)額計(jì)畫

營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè)目標(biāo)庫存量推算損耗額預(yù)估采購預(yù)定額估算

整理ppt營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè)

年度營(yíng)業(yè)額，月度營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè)可用同業(yè)的業(yè)績(jī)做目標(biāo)，過去業(yè)績(jī)，淡季旺季，商圈轉(zhuǎn)移，新商品加入非打爛仗整理ppt目標(biāo)庫存量推算

要從目標(biāo)庫存量中求得存貨有效控制，設(shè)定回轉(zhuǎn)率目標(biāo)庫存量＝營(yíng)業(yè)額÷商品回轉(zhuǎn)率貨不夠，想做大都礙手礙腳

整理ppt損耗額預(yù)估

折扣、毀損、遺失遭竊要從報(bào)表中去觀察：一是取得預(yù)估標(biāo)準(zhǔn)二是檢討改進(jìn)，降低不必要損失整理ppt采購預(yù)定額估算取得最佳平衡點(diǎn)月末預(yù)定庫存額＋本月營(yíng)業(yè)額（原價(jià)）－前月底庫存額＋損耗率整理ppt商品計(jì)畫

采購計(jì)畫有順序?qū)嶋H：采購→庫存→銷售思考：銷售→庫存→采購商品計(jì)畫：整→個(gè)不要憑感覺整理ppt商品系列

商品系列構(gòu)成決定系列A

系列B

系列C

品目構(gòu)成決定品目構(gòu)成決定品目構(gòu)成決定個(gè)別品目決定

品目b1品目b2品目b3個(gè)別品目決定整理ppt采購計(jì)畫采購活動(dòng)五重點(diǎn)采購預(yù)算的推算整理ppt采購活動(dòng)五重點(diǎn)適當(dāng)?shù)纳唐窌r(shí)期數(shù)量對(duì)象價(jià)格

整理ppt適當(dāng)?shù)纳唐诽﹦冢毎魣?chǎng)，學(xué)區(qū)，商業(yè)區(qū)，辦公樓價(jià)格帶，客層流行性高或低平均消費(fèi)水平整理ppt時(shí)期流行性變化制造商的競(jìng)爭(zhēng)者多寡門市的行事歷，周年慶流動(dòng)資金狀態(tài)

整理ppt數(shù)量販賣預(yù)測(cè)流行期的預(yù)估過去的銷售實(shí)績(jī)、資金運(yùn)用數(shù)量與價(jià)格之間的評(píng)估，量大價(jià)低整理ppt對(duì)象信用度，往來狀況，質(zhì)量，交貨狀況付款方式整理ppt價(jià)格

采購預(yù)算的測(cè)定：商品原價(jià)＝營(yíng)業(yè)目標(biāo)×（1－預(yù)定毛利率）庫存量＝營(yíng)業(yè)目標(biāo)÷預(yù)定商品回轉(zhuǎn)率采購預(yù)算＝原價(jià)預(yù)算＋期末存貨－期初存貨整理ppt銷售促進(jìn)計(jì)畫拉式V.S推式花小錢做廣告要有能力做出促銷計(jì)畫整理ppt人員計(jì)畫

工作分配，責(zé)任不清培訓(xùn)計(jì)畫用最少的人做最多的事，但求合理整理ppt經(jīng)費(fèi)計(jì)畫人事：薪資、伙食、獎(jiǎng)金設(shè)備：修繕、折舊、租金維持類費(fèi)用：水電、消耗品、事物費(fèi)營(yíng)業(yè)類費(fèi)用：廣告、宣傳、營(yíng)業(yè)稅經(jīng)營(yíng)費(fèi)用＝營(yíng)業(yè)額目標(biāo)×預(yù)計(jì)變動(dòng)費(fèi)用率＋預(yù)計(jì)固定費(fèi)用整理ppt商店經(jīng)營(yíng)的整體做法開源：提高營(yíng)業(yè)額節(jié)流：控制經(jīng)營(yíng)成本培養(yǎng)向數(shù)字挑戰(zhàn)的觀念數(shù)據(jù)資料：系統(tǒng)化避免錯(cuò)誤內(nèi)在數(shù)字：數(shù)字管理重量更要重質(zhì)

整理ppt內(nèi)在數(shù)字

存貨與毛利經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的控制如人事費(fèi)用宣傳、水電、包裝等等如有有效運(yùn)用經(jīng)費(fèi)促進(jìn)商店?duì)I運(yùn)按部就班、循序漸進(jìn)營(yíng)業(yè)額→毛利額→純利益整理ppt如何提高營(yíng)業(yè)額

營(yíng)業(yè)額＝客數(shù)（通行客數(shù)×顧客入店比率×顧客交易比率）×客單價(jià)（平均購買商品數(shù)×購買商品單價(jià)）

整理ppt商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)

一、五活動(dòng)目標(biāo)二、如何提升毛利率三、有效掌握商品回轉(zhuǎn)

整理ppt五活動(dòng)目標(biāo)

商品情報(bào)收集活動(dòng)

商品組成活動(dòng)

商品選定活動(dòng)

商品補(bǔ)充活動(dòng)

商品管理活動(dòng)

整理ppt商品情報(bào)收集活動(dòng)

購入源頭情報(bào)新聞媒體情報(bào)公司內(nèi)販賣情報(bào)

整理ppt商品組成活動(dòng)

目標(biāo)：豐富而有彈性商品分類的執(zhí)行方法：a.寬度和深度b.主商品、副商品、補(bǔ)充商品c.編號(hào)商品、替換商品、季節(jié)及特賣商品d.普通商品、觀賞商品、利潤(rùn)商品、并列商品e.依用途不同分類整理ppt深度

廣度

甲乙丙丁戊己庚整理ppt深度

廣度

甲乙丙丁整理ppt商品選定活動(dòng)

適當(dāng)、豐富、彈性價(jià)格帶與價(jià)格線要不斷檢討、事前市場(chǎng)研調(diào)

整理ppt商品補(bǔ)充活動(dòng)補(bǔ)位，提早發(fā)現(xiàn)提早動(dòng)作以免造成對(duì)手的機(jī)會(huì)預(yù)防勝于治療生意人少賺等于虧

整理ppt商品管理活動(dòng)

庫存管理的要領(lǐng)商品盤點(diǎn)要領(lǐng)

整理ppt庫存管理的要領(lǐng)庫存過多：資金呆滯，貨物囤積，利潤(rùn)降低（打折），貸款利息庫存過低：短缺，無法達(dá)到銷售業(yè)績(jī)可建立資產(chǎn)管理人制度有效的數(shù)據(jù)編號(hào)，以及計(jì)算機(jī)檔案，確實(shí)管理店長(zhǎng)除了數(shù)據(jù)之外，還要經(jīng)常巡視倉庫

整理ppt商品盤點(diǎn)要領(lǐng)隨時(shí)掌握商品庫存量狀況每月進(jìn)行盤點(diǎn)整理ppt盤點(diǎn)

將盤點(diǎn)目的及程序向人員強(qiáng)調(diào)→將逾期及損壞商品確實(shí)統(tǒng)計(jì)呈報(bào)→分區(qū)塊進(jìn)行→負(fù)責(zé)范圍作明確指示以免重復(fù)→盤點(diǎn)日前控制入貨量→預(yù)定商品、委制商品不要點(diǎn)入庫存→盤點(diǎn)窗體事前準(zhǔn)備→順便整理倉庫→盤點(diǎn)前先將店面貨物補(bǔ)齊→將損毀逾期商品區(qū)分→讀數(shù)與紀(jì)錄分開→確實(shí)將品名、數(shù)量、價(jià)格填表→現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員負(fù)責(zé)指揮，別有閑雜人等整理ppt如何提升毛利率

商品的基本組成相乘比的計(jì)算步驟如何提高總和毛利率特例整理ppt商品的基本組成

毛利率低，銷路快毛利率高，銷路慢毛利率低，銷售穩(wěn)定互補(bǔ)不足，毛利高補(bǔ)毛利低，銷售快補(bǔ)銷售慢整理ppt相乘比的計(jì)算步驟

算出各個(gè)部門的毛利率與銷售構(gòu)成比之積合計(jì)各部門之相成比，成為總和毛利率整理ppt相乘比計(jì)算表一

項(xiàng)目部門

毛利率A

銷售構(gòu)成比B

相乘比

A╳BABCD20%20202030%1535206.0%3.07.04.0計(jì)

100%20.0%整理ppt相乘比計(jì)算表二

項(xiàng)目部門

毛利率A銷售構(gòu)成比B

相乘比

A╳BABCD15%20301820%3030203.0%6.09.03.6計(jì)

100%21.6%整理ppt相乘比計(jì)算表三

項(xiàng)目部門

毛利率A

銷售構(gòu)成比B相乘比A╳BABCD15%20301830%2020304.5%4.06.05.4計(jì)

100%19.9%整理ppt如何提高總和毛利率

提高高毛利率部門的構(gòu)成比降低低毛利率部門的構(gòu)成比提升高銷售構(gòu)成比的毛利率若有構(gòu)成比相同的部門應(yīng)發(fā)展高毛利率的商品整理ppt特例

毛利率高，但屬季節(jié)性的商品毛利率低，因?qū)倜撇坏貌唤?jīng)銷毛利率雖高，但損耗多的商品整理ppt有效掌握商品回轉(zhuǎn)

年間銷售金額/平均庫存金額（原價(jià)）年間銷售原價(jià)/平均庫存金額（原價(jià)）年間銷售金額/平均庫存金額（賣價(jià)）整理ppt年間銷售金額/平均庫存金額

商品投下資本的回轉(zhuǎn)率單店進(jìn)貨的平均庫存成本維持在一百萬元零售價(jià)的年度總業(yè)績(jī)一千萬業(yè)績(jī)一千萬/一百萬＝10用一百萬的資金做了10倍的生意整理ppt年間銷售原價(jià)/平均庫存金額

對(duì)應(yīng)原價(jià)的回轉(zhuǎn)率平均庫存以進(jìn)價(jià)成本計(jì)算一百萬一年內(nèi)賣了成本一千萬的商品回轉(zhuǎn)率＝10，每36.5天商品回轉(zhuǎn)了一次切勿加上零售毛利整理ppt年間銷售金額/平均庫存金額

對(duì)應(yīng)賣價(jià)的回轉(zhuǎn)率平均庫存金額以零售價(jià)計(jì)算一百萬，一年內(nèi)賣了零售價(jià)一千萬的東西回轉(zhuǎn)率＝10，每36.5天商品就回轉(zhuǎn)了一次回轉(zhuǎn)率太低或回轉(zhuǎn)期間太長(zhǎng)，接近于表示你的庫存金額太高，需要改善一下無效益的庫存商品整理ppt領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理

一、提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧二、強(qiáng)化表達(dá)能力的五項(xiàng)重點(diǎn)三、收心法則六重點(diǎn)四、帶動(dòng)部屬六項(xiàng)原則整理ppt對(duì)人影響力的產(chǎn)生過程

個(gè)人擁有的價(jià)值、目標(biāo)→每日與人接觸→透過接觸與溝通影響別人完成共同決定的目標(biāo)→完成可實(shí)現(xiàn)的結(jié)果沒有理想目標(biāo)的人鉆研任何領(lǐng)導(dǎo)技巧都是空談

整理ppt提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五技巧維持他人的自信及自尊

維持建設(shè)性的人際互動(dòng)

激發(fā)部署主動(dòng)的意愿

對(duì)事不對(duì)人

以身作則

整理ppt維持他人的自信及自尊

讓下屬感受到自我價(jià)值別在眾人面前指責(zé)他人溝通方式很重要?jiǎng)e讓下屬逆反心理產(chǎn)生及失去理智看不起自己的人，工作上會(huì)毫無建樹整理ppt維持建設(shè)性的人際互動(dòng)創(chuàng)造適合工作的人和環(huán)境化沖突為更深的了解才是人際關(guān)系的主動(dòng)出擊幫助對(duì)方了解他的想法是否周嚴(yán)，協(xié)助成長(zhǎng)把它當(dāng)成重要的客戶來看待人際關(guān)系就像銀行一般

整理ppt激發(fā)部署主動(dòng)的意愿

透過溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、激勵(lì)沒主動(dòng)的部屬工作就會(huì)像老牛拖車一樣累隨時(shí)激勵(lì)，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)信心可以滿出來借給需要的人舒適空間

整理ppt對(duì)事不對(duì)人

先將心中對(duì)人的情緒移走對(duì)人：結(jié)果將會(huì)挑起雙方不滿的情緒及攻擊性開會(huì)前必需凝聚共識(shí)且堅(jiān)守立場(chǎng)

examinewhat’ssaid,notwhoisspeaking

整理ppt以身作則火車頭身教重于言教

整理ppt強(qiáng)化表達(dá)力的五重點(diǎn)

將彼此的思維告知對(duì)方聚集焦點(diǎn)

掌握對(duì)方心理

抓住對(duì)方重點(diǎn)

負(fù)責(zé)與決心

整理ppt將彼此的思維告知對(duì)方

其實(shí)你不懂我的心，你猜說出來你不能決定別人，但能決定自己說了就有用嗎？未盡全力告知前不放棄溝通

整理ppt聚集焦點(diǎn)

你的表現(xiàn)影響下屬的信任告訴自己是責(zé)任者目標(biāo)常問自己，你要的結(jié)果是什么投資在學(xué)習(xí)溝通上整理ppt掌握對(duì)方心理

用心聽話融入（聆聽）→引導(dǎo)（多詢問）→溝通→達(dá)成目標(biāo)先關(guān)懷或贊美之后再教育錯(cuò)誤的時(shí)間溝通等于浪費(fèi)時(shí)間

整理ppt抓住對(duì)方重點(diǎn)有許多人說話是毫無邏輯可言養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣要點(diǎn)重復(fù)，確認(rèn)對(duì)方欲表達(dá)的內(nèi)容整理ppt負(fù)責(zé)與決心

負(fù)責(zé)與決心會(huì)影響發(fā)言的力度和立場(chǎng)負(fù)責(zé)與決心會(huì)影響工作執(zhí)行的力度有負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)才有拼命的下屬整理ppt收心法則六重點(diǎn)

從工作中發(fā)覺他人長(zhǎng)處

發(fā)揚(yáng)人之長(zhǎng)，勿道人之短

不要一昧采用投己所好的人

給予犯錯(cuò)的空間

充分信任，全權(quán)委托

釋放光環(huán)

整理ppt從工作中發(fā)覺他人長(zhǎng)處

對(duì)有興趣的事務(wù)態(tài)度不同口頭上的有興趣必需做驗(yàn)證興趣？好玩？專長(zhǎng)？眼觀四面耳聽八方

整理ppt揚(yáng)人所長(zhǎng)，勿道人短

別把垃圾倒給別人，抱怨己所不欲，勿施于人專長(zhǎng)結(jié)合整理ppt別只用投己所好之人

吹捧會(huì)讓一個(gè)人失去理智以歷史為借鏡忠言逆耳，良藥苦口自我膨脹后最可怕

整理ppt給予犯錯(cuò)的空間三次的藝術(shù)，給人再進(jìn)步的空間犯錯(cuò)后要學(xué)到經(jīng)驗(yàn)才有價(jià)值要求完美會(huì)讓人倍感壓力和挫折我做什么都錯(cuò)，所有改變歸回原點(diǎn)整理ppt充分信任，全權(quán)委托

用人不疑，疑人不用指揮→督導(dǎo)→協(xié)助→授權(quán)正式會(huì)議任命，不要私下授受

整理ppt釋放光環(huán)

別與下屬爭(zhēng)風(fēng)采比知識(shí)贏了是應(yīng)該整理ppt帶動(dòng)部屬六項(xiàng)原則

嚴(yán)肅認(rèn)真

無比的勇氣

親和力的展現(xiàn)

合理的要求

謙虛受教

臨危不亂

整理ppt嚴(yán)肅認(rèn)真

把每一件小事做好，認(rèn)真面對(duì)

嚴(yán)以律己

整理ppt無比的勇氣

怕失敗的定律怕被拒絕的定律自我否定，提前放棄自我驗(yàn)證，證明失敗

整理ppt親和力的展現(xiàn)

多微笑，建立人與人的橋梁平常多一些問候，創(chuàng)造溫暖不要現(xiàn)實(shí)的只在業(yè)績(jī)上打轉(zhuǎn)人做好事業(yè)就好讓部屬覺得跟你討論事情或聊天是件快樂的事

整理ppt合理的要求

幫下屬規(guī)劃目標(biāo)要符合對(duì)方能力才有意義循序漸進(jìn)，誘發(fā)潛能

整理ppt謙虛受教對(duì)環(huán)境保持敬畏隨時(shí)從身邊事務(wù)學(xué)習(xí)天地萬物皆為所用整理ppt臨危不亂泰山崩于前而面不改色在危機(jī)中展現(xiàn)價(jià)值三句真言，先冷靜下來，不斷提升抗壓性展現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)的擔(dān)當(dāng)和臂膀

整理ppt銷售管理與販賣技巧一、店長(zhǎng)的四種類型二、達(dá)成目標(biāo)實(shí)施要領(lǐng)三、活用數(shù)字分析四、販賣技巧

整理ppt基本認(rèn)知只是做的比較久，個(gè)人業(yè)績(jī)比較好的基層員工埋頭苦干不等于盡職，也不符合現(xiàn)代化需求大目標(biāo)分割，每日檢討小目標(biāo)

整理ppt年度別

銷售總額

增加率

顧客數(shù)

增加率顧客單價(jià)

增加率

77年187550千元--%158080人--%1186元--%78年193260千元3.0%163120人3.2%1185元0%79年201170千元4.1%162340人-0.5%1239元4.6%80年顧客數(shù)的預(yù)估162340人＊1.02=165587人80年顧客單價(jià)的預(yù)估1239元＊1.03=1276元80年銷售總額的預(yù)估1276元＊165587人＝211289千元80年銷售額預(yù)估的增加率（211289/201170*100-100=5.0%

整理ppt店長(zhǎng)的四種類型

任務(wù)傳達(dá)型自以為是型

全面委任型

任務(wù)指導(dǎo)型

整理ppt任務(wù)傳達(dá)型

傳達(dá)上級(jí)的命令、意見和目標(biāo)講完就以為工作結(jié)束了無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果整理ppt自以為是型

自認(rèn)是最專業(yè)的，不讓下屬參與刻意拉開上下之間的距離過份講求效率而不與下屬開會(huì)甚至錯(cuò)以為遲到是身份的象征整理ppt全面委任型責(zé)任分配后就不管，只負(fù)責(zé)檢查沒團(tuán)隊(duì)精神的重要典型

整理ppt任務(wù)指導(dǎo)型

共同承擔(dān)、共同負(fù)責(zé)參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵與下屬共同學(xué)習(xí)制造機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入整理ppt達(dá)成目標(biāo)實(shí)施要領(lǐng)分組競(jìng)爭(zhēng)

讓下屬參與目標(biāo)和過程

表揚(yáng)

鼓勵(lì)

聆聽

整理ppt分組競(jìng)爭(zhēng)增加團(tuán)隊(duì)工作樂趣，將運(yùn)動(dòng)的樂趣帶進(jìn)工作分組要有競(jìng)爭(zhēng)力，不要相差懸殊用業(yè)績(jī)總和來分配整理ppt讓下屬參與目標(biāo)和過程

告知目標(biāo)和進(jìn)度共同討論目標(biāo)非你一人的目標(biāo)，而是共同的目標(biāo)多讓下屬發(fā)言，塑造自由環(huán)境

整理ppt表揚(yáng)人喜歡被贊美要注意不要造成敵對(duì)讓優(yōu)勝者發(fā)言，要對(duì)稿避免谷底反彈整理ppt鼓勵(lì)用鼓勵(lì)代替指責(zé)用檢討代替羞辱目標(biāo)要激發(fā)動(dòng)力不是主管發(fā)泄情緒整理ppt聆聽

有建設(shè)性的創(chuàng)意通常會(huì)出乎意料，破壞常規(guī)主管重視，才會(huì)有人愿意發(fā)言修練自己，因?yàn)橛袝r(shí)意見會(huì)和自己的主張分歧整理ppt活用數(shù)字分析

目標(biāo)與實(shí)際成績(jī)

年度比較

構(gòu)成比的比較

分析顧客數(shù)與客單價(jià)

整理ppt目標(biāo)與實(shí)際成績(jī)

好能不能更好，檢討會(huì)目標(biāo)設(shè)立：環(huán)境整理ppt部門別

54年銷售總額構(gòu)成比

55年銷售總額構(gòu)成比

A5883千元32.5%6562千元34.0%B5249千元29.0%5887千元30.5%C6968千元38.5%6851千元35.5%計(jì)

118100千元100%19300千元100%整理ppt年度比較

算出今年的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率，為什么成長(zhǎng)要扣除物價(jià)成長(zhǎng)目標(biāo)設(shè)立：過去的結(jié)果未來的成果整理ppt構(gòu)成比的比較

增的是哪些？減的是哪些？增減的原因?yàn)楹?？目?biāo)設(shè)立：知識(shí)整理ppt分析顧客數(shù)與客單價(jià)

通過門市前的顧客數(shù)與去年比較入店比率增還是減？購買比率增還是減？平均購買點(diǎn)數(shù)增還是減？商品的平均單價(jià)是增還是減？目標(biāo)設(shè)立：事件整理ppt營(yíng)業(yè)額交易的客數(shù)平均交易客單價(jià)（相關(guān)要素）提高來客數(shù)入店率成交率入店客數(shù)通行客數(shù)21促銷推廣與店頭美工立地分析與促銷推廣購買客數(shù)入店客數(shù)3沒買原因探討？商品價(jià)格商品種類商品品質(zhì)商品缺貨商品知識(shí)商品品味應(yīng)對(duì)技巧服務(wù)態(tài)度尋求改進(jìn)對(duì)策有買提高入客數(shù)購買平均的客單價(jià)購買平均的商品件數(shù)4價(jià)位設(shè)定強(qiáng)調(diào)價(jià)格帶與價(jià)位線組合5商品結(jié)構(gòu)注重商品相關(guān)性與搭配性6銷售的附加價(jià)值（CS的追求）顧客購物的滿足感╳＝＝整理ppt販賣技巧等待時(shí)機(jī)

接近客戶時(shí)機(jī)

開場(chǎng)技巧

商品解說

反對(duì)問題處理

價(jià)格異議處理

促成技巧

收受貨款

整理ppt等待時(shí)機(jī)

銷售自己豹子的觀察力

整理ppt接近客戶時(shí)機(jī)

久逢甘霖，來的多不如來的巧減少被拒絕的機(jī)會(huì)隨便看看，錯(cuò)誤的潛意識(shí)

整理ppt開場(chǎng)技巧

好的開始是成功的一半要針對(duì)產(chǎn)品做出訓(xùn)練和設(shè)計(jì)包含肢體語言的訓(xùn)練，從換名片開始整理ppt商品解說畫圖的技巧專業(yè)知識(shí)、位置的選擇、肢體語言的運(yùn)用目錄的派發(fā)、環(huán)境的塑造整理ppt反對(duì)問題處理處理問題的堅(jiān)強(qiáng)意志力技巧要靠反復(fù)的訓(xùn)練化反對(duì)問題為商機(jī)

整理ppt價(jià)格異議處理

最基本的一線技能要不殺價(jià)，要不放棄的態(tài)度

整理ppt促成技巧

跳越解說員的身份中國(guó)客戶比較沒有被銷售技巧征服的經(jīng)驗(yàn)練習(xí)的來的技能，不要被動(dòng)的靠開竅提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵整理ppt收受貨款

完美的開始，完美的結(jié)束跌倒在最后階段銷售還沒結(jié)束，變量仍有可能能發(fā)生完美送客整理ppt賣場(chǎng)管理與運(yùn)作

一、活用待客時(shí)間二、節(jié)省門市能源損耗三、防竊要領(lǐng)四、銷售人員賣場(chǎng)檢核五、打烊時(shí)的檢查要點(diǎn)六、消費(fèi)型態(tài)的變化七、顧客購買行動(dòng)與店頭販賣的關(guān)系

整理ppt開店事小，管理事大

人越少有時(shí)影響越大，一個(gè)人代表全部店長(zhǎng)是關(guān)鍵事情多、雜而不亂上梁不正下梁歪不當(dāng)?shù)墓芾頃?huì)讓人有機(jī)可乘整理ppt活用待客時(shí)間店面整頓清潔

充分了解商品陳列位置

裝備檢查

檢查庫存狀況

陳列方式探討

學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)

整理ppt店面整頓清潔

會(huì)影響客戶決定上不上門等待的時(shí)機(jī)會(huì)耗損人員的精神面貌一時(shí)之間積極性會(huì)調(diào)動(dòng)不上來，反而調(diào)動(dòng)客戶情緒清潔不是早上、晚上，而是隨時(shí)

整理ppt充分了解商品陳列位置

不知道＝?jīng)]有失去信賴請(qǐng)盡引導(dǎo)之責(zé)找很久也是相同的失去信賴整理ppt裝備檢查包裝紙、紙袋文具零錢

整理ppt檢查庫存狀況

庫存狀況隨時(shí)公布不是你一個(gè)人知道而已不要造成客戶失望，終端人員徒勞無功整理ppt陳列方式探討陳列方式直接影響視覺，影響商品價(jià)動(dòng)線、位置、高低一般的黃金帶是85－125公分、燈光、海報(bào)整理ppt學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)創(chuàng)造分享與主動(dòng)學(xué)習(xí)的環(huán)境讀書會(huì)

整理ppt節(jié)省門市能源損耗掌握能源使用明細(xì)（數(shù)量、金額）

以數(shù)字表示節(jié)約目標(biāo)檢查要點(diǎn)

電話控管

整理ppt節(jié)省能源損耗

開門七件事：柴米油鹽醬醋茶理財(cái)從流水帳開始聚沙成塔要全體擁有共識(shí)

整理ppt掌握能源使用明細(xì)

公布能源明細(xì)，過高的細(xì)項(xiàng)美國(guó)超市標(biāo)準(zhǔn)：冷凍55％，照明20％，空調(diào)15％，其它10％要做個(gè)別門市統(tǒng)計(jì)錢要用心才留得住整理ppt以數(shù)字表示節(jié)約目標(biāo)

淡、旺季起伏幅度為多少？我們要節(jié)約：不會(huì)完成要節(jié)約多少，才會(huì)有節(jié)約計(jì)畫的出現(xiàn)

整理ppt檢查要點(diǎn)建立責(zé)任制賣場(chǎng)空調(diào)溫度及調(diào)整招牌燈開啟與關(guān)閉時(shí)間櫥窗照明定期清掃照明度測(cè)定空調(diào)濾網(wǎng)請(qǐng)洗冷凍陳列柜定期除霜整理ppt電話控管公器私用，長(zhǎng)話短說上班時(shí)間手機(jī)控管，短信息建立通聯(lián)紀(jì)錄嚴(yán)格執(zhí)行

整理ppt防竊要領(lǐng)最易發(fā)生的地點(diǎn)

最易發(fā)生的時(shí)間

最易發(fā)生的客戶型態(tài)

處理五原則

整理ppt最易發(fā)生的地點(diǎn)

死角特價(jià)品處，人多光線昏暗信道狹窄雜亂堆棧之處

整理ppt最易發(fā)生的時(shí)間季節(jié)商品出籠星期假日，人潮涌現(xiàn)尖峰時(shí)間十一點(diǎn)半至一點(diǎn)用餐時(shí)間早上一大早，迷糊之時(shí)

整理ppt最易發(fā)生的客戶型態(tài)

不看商品，眼光飄忽，注意服務(wù)人員手持大袋，袋口敞開復(fù)數(shù)人數(shù)一起進(jìn)入穿著不合時(shí)節(jié)的大衣專在死角活動(dòng)

整理ppt處理五原則

打擊罪犯前，給他放回商品的機(jī)會(huì)取締時(shí)，最好兩人以上離開現(xiàn)場(chǎng)，不要現(xiàn)場(chǎng)處理不可過份調(diào)查女賊要有女服務(wù)人員在場(chǎng)處理

整理ppt銷售人員賣場(chǎng)檢核

人員形象：a.男生b.女生環(huán)境形象：a.物品是否就定位、整齊清潔b.貨物齊全、價(jià)格是否標(biāo)上c.待客態(tài)度等是否落實(shí)檢討事件教育的力量是最大的整理ppt打烊時(shí)的檢查重點(diǎn)

貨架是否補(bǔ)齊、本日銷售完之商品是否已追加定貨所采購之商品，是否已上架銷售客戶抱怨是否做成報(bào)告已售商品與現(xiàn)金是否無誤各種日?qǐng)?bào)表是否完成明日事務(wù)是否準(zhǔn)備妥當(dāng)

整理ppt消費(fèi)型態(tài)的變化

理性消費(fèi)的時(shí)代

對(duì)品質(zhì)、機(jī)能、價(jià)格的重視

以「好的」、「壞的」為判斷基準(zhǔn)

感性消費(fèi)的時(shí)代

對(duì)設(shè)計(jì)、感覺、氣氛的重視

以「喜好」、「厭惡」為判斷基準(zhǔn)

感動(dòng)消費(fèi)的時(shí)代

對(duì)滿足感、歡樂程度的重視

以「滿足」、「不滿足」為判斷基準(zhǔn)

整理ppt顧客購買行動(dòng)與店頭販賣的關(guān)系

階段別顧客的行動(dòng)店頭販賣的階段注意注目容易看到、容易進(jìn)入興趣止步具有吸引力的display聯(lián)想注視特定商品接近顧客、了解其動(dòng)機(jī)欲望瀏覽將商品呈現(xiàn)于顧客前比較注意價(jià)格及其它商品商量、建議信念拿起商品強(qiáng)調(diào)銷售重點(diǎn)決定購買販賣、繼續(xù)訴求一些關(guān)連商品整理ppt顧客服務(wù)與管理一、人二、制度和系統(tǒng)三、建立思考方向整理ppt人客戶與感情一樣是用心經(jīng)營(yíng)的結(jié)果一句話就會(huì)決定成敗最爛的服務(wù)語言

整理ppt制度和系統(tǒng)

客戶資料收集與分析客訴案件處理沒有留下紀(jì)錄，考驗(yàn)一線反應(yīng)力退換貨系統(tǒng)建立與案例收集賣場(chǎng)商品損毀賠償微笑天使選拔、表揚(yáng)整理ppt建立思考方向

關(guān)懷

提醒或建議

追蹤變動(dòng)趨勢(shì)

產(chǎn)品

（一）（三）（五）客戶

（二）（四）（六）整理ppt（一）產(chǎn)品～關(guān)懷愛商品從商品中看到未來才能主動(dòng)學(xué)習(xí)商品是活的，需賦予生命練習(xí)將商品銷售給自己，商品分析發(fā)揮商品優(yōu)點(diǎn)銷售，而非抱怨商品缺點(diǎn)整理ppt思考如何提升主動(dòng)性服務(wù)？如何提升專業(yè)知識(shí)？整理ppt（二）客戶～關(guān)懷關(guān)心商品使用方式、意見、滿意度滿足客戶的感覺客戶心態(tài)，調(diào)查一堆也不見好轉(zhuǎn)差別待遇建立口碑一個(gè)銷售的結(jié)束代表另一個(gè)銷售的開始整理ppt思考如何與客戶做出關(guān)懷的互動(dòng)？如何讓客戶感受親切？如何