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經(jīng)典word整理文檔,僅參考,雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理,如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系刪除,謝謝!銷售冠軍總結(jié)出來的汽車銷售話術(shù)1、銷售如做人隨著人的歲數(shù)的增長(zhǎng)和閱歷的增加,銷售技巧會(huì)不停地變化,和做人一樣,越成長(zhǎng),越是不斷的否定以前的自己,塑造新的自己,銷售也一樣,銷售經(jīng)驗(yàn)是銷售技巧最為重要的部分。所以,不斷的學(xué)習(xí),不斷的觀察有經(jīng)驗(yàn)的人,不斷的的快,不是說你給客戶設(shè)置各種陷阱,你隱瞞,夸大,威逼利誘,而是你盡可能滿意度,贏得客戶的信任。2、專業(yè)知識(shí)不了解車的更能賣好車。除了汽車產(chǎn)品知識(shí),你要對(duì)汽車售后服務(wù)、汽車金融、解,因?yàn)檫@會(huì)使你更容易贏得客戶的信賴,并且更容易帶來回頭客。3、勤奮拿下那些意向客戶,然后付之行動(dòng),所以行動(dòng)就不分什么白天、黑夜,不分什么護(hù)和客戶之前的關(guān)系。十個(gè)典型的銷售情景銷售情景1:這車能不能便宜點(diǎn)?★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1、價(jià)格好商量??2、對(duì)不起,我們是高端品牌/這車剛上市不久/現(xiàn)在沒車,便宜不了了★問題診斷:客戶買車時(shí),都會(huì)想要便宜點(diǎn),這是客戶的一個(gè)正常的消費(fèi)我們的很多銷售顧問并不知道客戶的問題中大多數(shù)都是假問題??蛻魡枴澳懿荒鼙阋它c(diǎn)”就是一個(gè)典型的假問題,“能不能便宜點(diǎn)”只是所有消費(fèi)者的能不能便宜點(diǎn)”開始討價(jià)還價(jià),而是應(yīng)該在客戶關(guān)心價(jià)格的時(shí)候引導(dǎo)他關(guān)注價(jià)值?!镤N售策略:當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心價(jià)格的時(shí)候,銷售顧問應(yīng)當(dāng)因勢(shì)利導(dǎo),讓客戶關(guān)注商品的使用價(jià)值。把客戶關(guān)心貴不貴改變?yōu)?,值不值!★語言模板:銷售顧問:先生,買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒到處生銹,鏈條經(jīng)常掉,腳踏也經(jīng)常掉,騎起來很費(fèi)力,除了鈴鐺不響,上下哪騎起來又輕松。其實(shí)XX也是這樣,注重的是品質(zhì),所以在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)上的花費(fèi)性和安全性才是最重要的,您說呢?銷售情景2:我今天不買,過兩天再買★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1、今天不買,過兩天就沒了。2、反正遲早都要買的,不如今天買就算了。★問題診斷:客戶說“我今天不買,過兩天再買”一定是有原因的。而本案中的兩種回答,都顯得有點(diǎn)一廂情愿,難以引起客戶的共鳴?!镤N售策略:銷售顧問只有找到客戶不買的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo),才能夠讓客戶回心轉(zhuǎn)意?!镎Z言模板:銷售顧問一:今天買不買沒關(guān)系呀,我可以先為您介紹一下我們的產(chǎn)品亮點(diǎn),等您過兩天想買的時(shí)候,您就可以心中有數(shù)了嘛??銷售顧問二:好的,沒關(guān)系。過兩天您想買什么配置的,是豪華款的還是簡(jiǎn)易款的?順勢(shì)引導(dǎo)客戶)銷售情景3:我先去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看再說★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1、轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎?2、不要轉(zhuǎn)了,你要誠(chéng)心想買,我給你便宜點(diǎn)。但是給客戶討價(jià)還價(jià)留下了伏筆,使接下來的銷售顧問陷入了被動(dòng)。導(dǎo)?!镎Z言模板:銷售顧問:先生,是不是對(duì)我的服務(wù)不滿意?〈客戶一般會(huì)回答:不是,是你們的東西太貴了〉先生剛才最看中的是哪款商品?您買到一款再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?〈等客戶說完,把他帶到相似的商品前??〉銷售情景4:你不要講那么多,你就說最低多少錢能賣吧★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1、最多只能讓您2個(gè)點(diǎn),不能再讓了。2、那就127萬吧,這是最低價(jià)了。的。味地追求低價(jià)格?!镎Z言模板:銷售顧問:先生,價(jià)錢不是最主要的。您買一款車至少要用三言兩語就叫您買,那也是對(duì)您不負(fù)責(zé)任,您說呢?銷售情景5:今天不買,等過兩天你們搞促銷活動(dòng)時(shí)再買★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1、促銷活動(dòng)不是人人都能有機(jī)會(huì)的。23、您就現(xiàn)在一定吧?!飭栴}診斷:本案的第一種回答,雖然比較真實(shí),但缺少策略,無法讓客戶回心轉(zhuǎn)意。而第二種情況則比較消極。是引導(dǎo)每一個(gè)進(jìn)店客戶的正確選擇和及時(shí)消費(fèi)?!镎Z言模板:銷售顧問一:可以的,大哥。您是怎么知道我們過兩天有活動(dòng)的?(等客戶回答過后)哦,大哥看中了我們的哪款車?(我想買你們搞促銷的想法)哦,大哥我剛聽您說了您對(duì)車的使用需求,我負(fù)責(zé)任的告訴大哥,我們是誘人,買到適合您的當(dāng)然很好,但是還是有些車型是不打折的。雖然,促銷的××系,您家里人不失分喜歡這種款車,您非要因?yàn)閮r(jià)格而放棄您本身的需求合自己的車,大哥,您說對(duì)不對(duì)?其實(shí),根據(jù)大哥剛才的介紹,我覺得××系才是大哥真正所需要的??銷售顧問二:您知道我們搞促銷的活動(dòng)規(guī)則嗎?(等客戶回答后)哦,大哥車的主要用途是什么呢?每天用到的時(shí)間是不是比較多?(還是利用需求分析,實(shí),根據(jù)大哥剛才的介紹,我覺得××系才是大哥真正所需要的??銷售情景6:價(jià)格已經(jīng)到底線了,但客戶還是狠命殺價(jià)★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1、價(jià)錢我們已經(jīng)讓到位了,不能再讓了2、再讓我們就沒錢賺了3、我銷售顧問只有這個(gè)權(quán)限給您這個(gè)價(jià)了★問題診斷:有時(shí)不是客戶不相信價(jià)格,而是找不到“買單”的臺(tái)階。本案顧問和客戶雙方都陷入不肯讓步的死胡同。的需求卻不是每個(gè)銷售顧問都能領(lǐng)悟的。★語言模板:銷售顧問一:先生,我非常理解您!我也當(dāng)過消費(fèi)者,我知要的,先生,您到這邊來,我先給您再講講車。銷售顧問二:看得出來先生,您是個(gè)特別會(huì)當(dāng)家過日子的人。買東西也好,分錢可以商量的余地,我一定不會(huì)讓先生為難的。也請(qǐng)先生能理解我們,其實(shí)還有的一些問題再澄清一下。銷售情景7:銷售顧問建議客戶試駕,可客戶就是不采納★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1、喜歡的話,可以試一下。2、這是我們的新款車,相當(dāng)不錯(cuò),你可以試一下。3、銷售顧問講完,原地不動(dòng).★問題診斷:喜歡的話,可以試一下;這是我們的新款,你可以試一下。這兩句話幾乎成了銷售里老生常談的陳年用語。問題點(diǎn)一:由于銷售顧問缺乏過硬的專業(yè)知識(shí),只要客戶在看哪款車就說那款車不錯(cuò),只要是新款就向客戶推薦,迫不急待讓客戶試。這種不問客戶需求的催促和推薦會(huì)導(dǎo)致客戶的不信任。問題點(diǎn)二:只說不動(dòng),沒有把車的價(jià)值拿出來,銷售顧問時(shí)缺乏主動(dòng)性?!镤N售策略:首先要通過提問找出客戶需求點(diǎn),然后把握時(shí)機(jī)再建議客戶試車。建議客戶試車時(shí)銷售顧問自己要充滿信心,在建議試車時(shí)要隨時(shí)做好準(zhǔn)備,主動(dòng)地引導(dǎo)客戶試車?!镎Z言模板:銷售顧問:活環(huán)境還有您的氣質(zhì)呢,......(不等客戶回答,直接進(jìn)入辦理試駕的程序)(如果客戶不動(dòng)):先生,不管您在哪家買車,別人講得再好,都不如您自己試一下。因?yàn)橘I回家是您用,不是我們用。適合您的,花的錢才值得呀......(一邊講,一邊直接進(jìn)入試駕辦理)銷售情景8:銷售顧問熱情接近客戶,客戶卻冷冷地回答:我隨便看看★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1、沒關(guān)系,你隨便看。2、好的,有需要您叫我一聲?!飭栴}診斷:上兩句話屬于消及性語言,如果客戶一直不吭聲,我們就無法再次接近客戶?!镤N售策略:客戶剛進(jìn)店難免有些戒備,這一階段應(yīng)該是銷售顧問的待機(jī)階,隨便看看”這種敷衍之語,要積極回應(yīng),引導(dǎo)客戶朝著有利于洗躍氣氛和減輕客戶心理壓力的方向努力,要把客戶的借口變?yōu)槲覀兘咏鼘?duì)方的理由,這種處理方法叫做太極法。借力使力,效果極好!★語言模板:銷售顧問:好的,,豪華款、還是想看領(lǐng)先款如果客戶不吭聲):先生,您以前有沒有買過同級(jí)別的車呢如果客戶回答買過):您對(duì)那個(gè)牌子哪方面最不是特別滿意?或者說想在這次購(gòu)車需要有所改進(jìn)和提升的有哪些地方?(如果客戶回答沒買過):噢,第一次買是要多看看。先生買這部車是要放家里用?還是要放公司用或者是要用來送人?,您需要哪一種我給您介紹......銷售情景9:客戶很喜歡,可陪伴者說:我覺得一般,再到別處去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1、我們的牌子是最好的,你買別人的牌子肯定沒有我家的好!2、東西是你用,你覺得好就行?!飭栴}診斷:以上兩句話都會(huì)得罪陪伴者,產(chǎn)生對(duì)立情緒。★銷售策略:陪伴者即可以成為我們的幫手,也可能成為我們的敵人,關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\(yùn)用陪伴者的力量。陪伴者不一定具有購(gòu)買決定權(quán),但具有極強(qiáng)的購(gòu)買否決權(quán)。第一,不要忽視關(guān)聯(lián)人??蛻粢贿M(jìn)店,銷售顧問首先要判斷在陪伴者中誰是第一關(guān)聯(lián)人,對(duì)他和對(duì)客戶要一視同仁!在銷售過程中通過目光的接觸,讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重和重視;適當(dāng)征詢關(guān)聯(lián)人的看法和建議;通過客戶贊美關(guān)聯(lián)人;通過關(guān)聯(lián)人贊美客戶。這些方法可以為銷售顧問過程中避免關(guān)聯(lián)人的消積影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。第二,給關(guān)聯(lián)人和客戶相互施壓。當(dāng)關(guān)聯(lián)人為客戶推薦商品時(shí),我們也覺得不錯(cuò)時(shí),我們應(yīng)該這樣對(duì)客戶說:“這位先生,你的朋友真了解你,他給你推薦的這款確實(shí)很適合你,是客戶自己看中了一款,我們就應(yīng)該對(duì)關(guān)聯(lián)者說“這位大哥,您看您的朋友眼光真不錯(cuò),,因?yàn)檫@款是客戶自己看中的,加上我們前期和關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯(cuò),此時(shí)關(guān)聯(lián)人為難我們的概率就很降低。第三,征詢關(guān)聯(lián)人的建議。最沒水平的銷售顧問就是將自己和關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得很對(duì)立,正確的做法是適當(dāng)征詢關(guān)聯(lián)人的意見,和關(guān)聯(lián)人共同為客戶做推薦?!镎Z言模板:銷售顧問一:(對(duì)關(guān)聯(lián)人這位大哥,款中哪一款最適合您的朋友?銷售顧問二:(對(duì)客戶先生,這位大哥對(duì)您真的很用心,他給你推薦的這款是我們店里最好賣的一款,確實(shí)也很適合您。銷售情景10:客戶擔(dān)心特價(jià)商品質(zhì)量有問題,購(gòu)買時(shí)猶豫不決★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1、您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。2、都是同一批貨,不會(huì)有問題。3、都是一個(gè)牌子,不會(huì)有問題?!飭栴}診斷:以上空洞直白的解釋,難以取得客戶的信任?!镤N售策略:給客戶一個(gè)充分信任特價(jià)商品的理由,對(duì)客戶的擔(dān)心敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度,往往非常容易取得客戶的信任!★語言模板:銷售顧問:這款車打特價(jià)是
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