《服務(wù)站績效分析》

服務(wù)公司服務(wù)精英訓(xùn)練營服務(wù)站績效分析

整理ppt第一部分績效分析的目的第二部分服務(wù)站應(yīng)管理的績效項(xiàng)目第三部分如何做好服務(wù)站績效分析目錄：整理ppt績效分析的目的—服務(wù)站經(jīng)營的兩大目的整理ppt績效分析的目的—服務(wù)站經(jīng)營的兩大目的整理ppt績效分析的目的—追蹤、掌控、改善進(jìn)度追蹤過程管控改善提升整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項(xiàng)目—管理周期管理周期年報(bào)月報(bào)日?qǐng)?bào)營業(yè)日?qǐng)?bào)表利潤中心表績效管理表費(fèi)用成本表預(yù)算管理表整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項(xiàng)目—日?qǐng)?bào)表管理項(xiàng)目日?qǐng)?bào)表營業(yè)目標(biāo)營業(yè)實(shí)績達(dá)成率指標(biāo)項(xiàng)目去年同期實(shí)績落后超前份額顏色管理成長率專項(xiàng)指標(biāo)累計(jì)制整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項(xiàng)目—日?qǐng)?bào)表范例參考項(xiàng)目內(nèi)容合計(jì)機(jī)修一組機(jī)修二組鈑金組噴漆組營收目標(biāo)月目標(biāo)256,66663,33363,333100,00030,000應(yīng)達(dá)成目標(biāo)256,66663,33363,333100,00030,000累積實(shí)績207,43177,19833,60268,61728,014差異（超前/落后）(49,235)13,865(29,731)(31,383)(1,986)目標(biāo)達(dá)成率80.82%121.89%53.06%68.62%93.38%業(yè)績達(dá)成率排名

1432工資/零件

分析累積工時(shí)數(shù)5,8801,4089102,2201,342

工資收入49,5958,5975,7718,49526,732

零件收入157,83668,60127,83160,1221,282

營收合計(jì)207,43177,19833,60268,61728,014

零件成本96,42542,06814,18139,306870

零件毛利率38.91%38.68%49.05%34.62%32.15%

工單毛利80,86723,91314,53919,34123,074

工資比23.91%11.14%17.17%12.38%95.42%

工單毛利率38.98%30.98%43.27%28.19%82.37%臺(tái)數(shù)分析進(jìn)廠臺(tái)數(shù)0

結(jié)帳臺(tái)數(shù)0

平均工單0

人員生產(chǎn)力人員數(shù)154335人均生產(chǎn)力13,82919,30011,20122,8725,603未結(jié)工單筆數(shù)0

未結(jié)工單金額合計(jì):0

應(yīng)收帳款筆數(shù)0

合計(jì)金額0

整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項(xiàng)目—月報(bào)表管理項(xiàng)目月報(bào)表利潤中心表提供服務(wù)站每月獲利損益狀況績效管理表提供服務(wù)站每月檢核經(jīng)營能力費(fèi)用成本表提供服務(wù)站每月費(fèi)用成本使用情況整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項(xiàng)目—利潤中心表管理項(xiàng)目營業(yè)收入—營業(yè)成本營業(yè)毛利—營業(yè)費(fèi)用營業(yè)凈利—管理分?jǐn)偠惽凹兝黜?xiàng)營業(yè)收入之總和各項(xiàng)營業(yè)成本之總和單純銷售之營業(yè)利潤各項(xiàng)營業(yè)費(fèi)用之總和銷售扣除成本費(fèi)用后所得凈利潤總公司管理費(fèi)用由服務(wù)單位負(fù)擔(dān)金額服務(wù)站繳納盈利所得稅前實(shí)際獲利整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項(xiàng)目—利潤中心表范例參考

一月收入類保修保養(yǎng)收入

鈑金收入

噴漆收入

精品收入

洗車美容收入

首保收入

索賠收入

其他收入

營業(yè)收入合計(jì)0.0成本類保修保養(yǎng)成本

鈑金成本

噴漆成本

精品成本

其他收入成本

營業(yè)成本合計(jì)0.00營業(yè)毛利合計(jì)0.00固定費(fèi)用員工固定薪資

員工伙食費(fèi)

職工福利

員工保險(xiǎn)費(fèi)

郵電費(fèi)

辦公費(fèi)

水電燃?xì)赓M(fèi)

交通費(fèi)

交際費(fèi)

員工宿舍租金

辦公室租金

物業(yè)管理費(fèi)

設(shè)備折舊攤提

財(cái)務(wù)費(fèi)用

固定費(fèi)用合計(jì)0.0變動(dòng)費(fèi)用員工提成薪資

差旅費(fèi)

廣告費(fèi)

修繕費(fèi)

運(yùn)費(fèi)

稅金

營業(yè)外支出

變動(dòng)費(fèi)用合計(jì)0.0營業(yè)費(fèi)用合計(jì)0.0營業(yè)凈利

0.0總部管理費(fèi)用分?jǐn)?/p>

稅前純益

0.0稅前純益率#DIV/0!整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項(xiàng)目—績效管理表管理項(xiàng)目回廠率鈑噴比工時(shí)比毛利率費(fèi)用率稅前純益率某一期間內(nèi)﹐已回廠臺(tái)數(shù)/應(yīng)回廠臺(tái)數(shù)*100%鈑噴營收/總營收*100%工時(shí)營收/總營收*100%營業(yè)毛利/總營收*100%營業(yè)費(fèi)用/總營收*100%稅前純益/總營收*100%整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項(xiàng)目—績效管理表管理項(xiàng)目每人生產(chǎn)力工位利用率每車貢獻(xiàn)營業(yè)收入/總?cè)藬?shù)回廠臺(tái)數(shù)/工作天數(shù)/維修工位*100%營業(yè)收入/回廠臺(tái)數(shù)*100%整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項(xiàng)目—績效管理表范例參考項(xiàng)目

一月客源首保回廠率

保固內(nèi)回廠率

保固外回廠率

營收鈑噴比

工時(shí)比

成本備件毛利率

耗材成本率

營業(yè)費(fèi)用率

稅前純益率

每人生產(chǎn)力機(jī)修

鈑金

噴漆

美容

合計(jì)

平均工單機(jī)修

鈑金

噴漆

精品

洗車美容

首保

合計(jì)

車位利用率機(jī)修

鈑金

噴漆

洗車美容

合計(jì)

整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項(xiàng)目—費(fèi)用成本表管理項(xiàng)目員工薪資福利水電煤氣辦公費(fèi)用交際費(fèi)場(chǎng)地租金交通差旅費(fèi)修繕費(fèi)廣告費(fèi)稅金攤提折舊通信網(wǎng)絡(luò)整理ppt如何做好服務(wù)站績效分析—做好目標(biāo)管理工欲善其事﹐必先利其器數(shù)字會(huì)說話整理ppt如何做好服務(wù)站績效分析—善用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析每一個(gè)數(shù)據(jù)代表的意義每一個(gè)數(shù)據(jù)跟其他數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)的對(duì)比性整理ppt如何做好服務(wù)站績效分析—知然后行績差項(xiàng)目進(jìn)行整改整理ppt簡報(bào)完畢敬請(qǐng)指教整理ppt服務(wù)公司服務(wù)精英訓(xùn)練營服務(wù)站設(shè)站評(píng)估Date/10.08講師﹕劉俊麟整理ppt個(gè)人簡歷1995~1997匯豐汽車品技組財(cái)務(wù)報(bào)表管理

預(yù)算規(guī)劃管理

商圈分析設(shè)點(diǎn)評(píng)估

大客戶經(jīng)營管理

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程規(guī)劃1997~1998匯豐汽車士林廠保險(xiǎn)鈑噴估價(jià)業(yè)務(wù)

客戶開發(fā)經(jīng)營

服務(wù)站管理1998~2002匯豐汽車廠務(wù)組服務(wù)站運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)劃

顧客滿意度提升

服務(wù)站儲(chǔ)備干部培訓(xùn)

整理ppt個(gè)人簡歷2002~2004匯豐汽車服企組服務(wù)站營銷活動(dòng)企劃

服務(wù)流程改造

創(chuàng)新服務(wù)商品規(guī)劃2005~2005瑞豐公司服務(wù)諮詢管理顧問

服務(wù)站輔導(dǎo)培訓(xùn)

服務(wù)站設(shè)立評(píng)估2005~2007上海美霸汽配公司汽車美容連鎖體系規(guī)劃管理

汽車美容直營店設(shè)立經(jīng)營

整理ppt第一部分商圈分析第二部分設(shè)站評(píng)估第三部分設(shè)站規(guī)劃目錄：整理ppt商圈分析—服務(wù)站老板的擔(dān)憂市場(chǎng)是否夠大﹐能不能賺錢﹖投資金額高﹐何時(shí)才能回收﹖場(chǎng)地要多大才夠用﹖服務(wù)站設(shè)在那里才適合﹖對(duì)新車銷售及舊客戶保有是否有幫助﹖整理ppt商圈分析—服務(wù)經(jīng)理的職責(zé)市場(chǎng)在那里﹖需要多少服務(wù)站﹖每個(gè)服務(wù)站要多大﹖商圈里特性有那些﹖同業(yè)在商圈內(nèi)分佈﹖整理ppt商圈分析—市場(chǎng)保有量的推估名詞定義殘存臺(tái)數(shù)—新車銷售后﹐不因交通事故報(bào)廢﹐或車輛失竊等因素﹐還存在

市面上使用的車輛回廠臺(tái)數(shù)—凡回廠維修或保養(yǎng)﹐不論有無消費(fèi)﹐只要開任務(wù)委托書﹐即算

回廠臺(tái)數(shù)保有臺(tái)數(shù)—指過去一定時(shí)間內(nèi)﹐曾經(jīng)有回廠記錄﹐不論做那種委修內(nèi)容﹐

皆為保有臺(tái)數(shù)失聯(lián)臺(tái)數(shù)—指曾經(jīng)保有﹐但已有一段時(shí)間未回廠﹐即為失聯(lián)客戶整理ppt商圈分析—市場(chǎng)保有量的推估車輛殘存率注：當(dāng)年度視為第0年，即Y=0整理ppt商圈分析—市場(chǎng)保有量的推估車輛殘存率整理ppt商圈分析—市場(chǎng)保有量的推估課間習(xí)題整理ppt商圈分析—市場(chǎng)保有量的推估回廠率簡言之，回廠率=應(yīng)返廠之臺(tái)數(shù)實(shí)際返廠之臺(tái)數(shù)整理ppt商圈分析—市場(chǎng)保有量的推估影響車輛回廠因素車輛質(zhì)量經(jīng)濟(jì)動(dòng)向駕駛習(xí)慣使用環(huán)境車輛法規(guī)服務(wù)水平整理ppt商圈分析—市場(chǎng)保有量的推估殘存臺(tái)數(shù)=銷售臺(tái)數(shù)*殘存率回廠臺(tái)數(shù)=殘存臺(tái)數(shù)*回廠率保有臺(tái)數(shù)=回廠臺(tái)數(shù)*回廠次數(shù)年度預(yù)算臺(tái)數(shù)=銷售臺(tái)數(shù)*殘存率*回廠率*回廠次數(shù)注：各車齡保有臺(tái)數(shù)加總，即可得今年度總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)預(yù)算營收預(yù)算=年度臺(tái)數(shù)*平均委托書金額整理ppt商圈分析—市場(chǎng)保有量的推估請(qǐng)計(jì)算2010年的應(yīng)有的返廠臺(tái)數(shù)及營收預(yù)算項(xiàng)目'05'06'07'08'09‘10銷售臺(tái)數(shù)8000950011000120001000011000殘存率回廠率30%40%50%65%80%90%回廠次數(shù)22.53452總預(yù)算臺(tái)數(shù)平均委托書金額200300300400500300總營收預(yù)算總返廠臺(tái)數(shù)預(yù)算：臺(tái)總營收預(yù)算：元課間習(xí)題整理ppt設(shè)站評(píng)估—考慮那些事整理ppt設(shè)站評(píng)估—維修工位利用率回廠臺(tái)數(shù)一般以月份或年份計(jì)算，需再除以日數(shù)或月數(shù)一般利用率機(jī)修為400%，鈑噴為100%

即一個(gè)機(jī)修修車位一天修四臺(tái)車，一個(gè)鈑金或烤漆修車位一天修一臺(tái)車整理ppt設(shè)站評(píng)估—維修工位利用率分析整理ppt設(shè)站評(píng)估—預(yù)估所需維修工位整理ppt設(shè)站評(píng)估—預(yù)估所需維修工位某新設(shè)點(diǎn)預(yù)估一個(gè)月機(jī)修返廠數(shù)約1500臺(tái)，鈑噴返廠數(shù)約200臺(tái)，請(qǐng)問該新設(shè)點(diǎn)需規(guī)劃幾個(gè)機(jī)修修車位，幾個(gè)鈑噴修車位才夠使用？課間習(xí)題整理ppt設(shè)站規(guī)劃—服務(wù)站動(dòng)線規(guī)劃考量重點(diǎn)各區(qū)域的合理配置各區(qū)域的合理空間整體動(dòng)線的流暢性整理ppt設(shè)站規(guī)劃—服務(wù)站動(dòng)線規(guī)劃掌握原則善用地形地物空間維修工位極大化依服務(wù)流程設(shè)計(jì)動(dòng)