高效能人士的七個(gè)習(xí)慣培訓(xùn)

2023/5/6高效能人士的七個(gè)習(xí)慣培訓(xùn)第1頁/共122頁提綱第一章基本原則：由內(nèi)而外造就自己效能之根持續(xù)成熟模式圖觀—為—得原則主宰世界效能的原則第二章個(gè)人的成功：從依賴到獨(dú)立習(xí)慣一：積極主動(dòng)——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣二：以終為始——個(gè)人愿景的原則習(xí)慣三：要事第一——自我管理的原則第三章公眾的成功：從獨(dú)立到互賴情感賬戶習(xí)慣四：雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣五：知彼解己——將心比心交流的原則習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效——?jiǎng)?chuàng)造性合作的原則第四章全面觀照生命：再次由內(nèi)而外造就自己習(xí)慣七：不斷更新——平衡的自我更新的原則第2頁/共122頁第一章：基本原則效能之根持續(xù)成熟模式圖觀—為—得原則主宰世界效能的原則第3頁/共122頁效能之根-品格與能力問題：1.樹干和根哪個(gè)更重要？為什么？2.品格和能力那個(gè)更重要？為什么？樹干（能力）根（品格）第4頁/共122頁第一章：基本原則效能之根持續(xù)成熟模式圖觀—為—得原則主宰世界效能的原則第5頁/共122頁“成熟模式圖”：人類成長(zhǎng)的三個(gè)階段依賴期獨(dú)立期互賴期以“你”為核心——你照顧我；你為我的得失成敗負(fù)責(zé)。以“我”為核心——我可以做到；我可以負(fù)責(zé)；我可以靠自己；我有權(quán)選擇。以“我們”為核心——我們可以做到；我們可以合作；我們可以融合彼此的智慧和能力，共創(chuàng)前程。依賴期的人靠別人來實(shí)現(xiàn)愿望；獨(dú)立期的人單槍匹馬打天下；互賴期的人，群策群力實(shí)現(xiàn)最高成就。第6頁/共122頁互賴——我們習(xí)慣一主動(dòng)積極習(xí)慣二以終為始依賴——你習(xí)慣三要事第一公眾成功個(gè)人成功習(xí)慣五知彼解己習(xí)慣六統(tǒng)合綜效習(xí)慣四雙贏思維獨(dú)立——我習(xí)慣七不斷更新持續(xù)成熟模式圖第7頁/共122頁第一章：基本原則效能之根持續(xù)成熟模式圖觀—為—得原則主宰世界效能的原則第8頁/共122頁播種思想，收獲行動(dòng)；播種行動(dòng)，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲品格；播種品格，收獲命運(yùn)。一切變化從自己開始；先養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣塑造我們；成長(zhǎng)需要由內(nèi)而外；真正值得去的地方，沒有捷徑可走。將7個(gè)原則帶入你的生活第9頁/共122頁什么價(jià)值觀？

你在意的、認(rèn)為重要、有價(jià)值的事，才會(huì)成為你的價(jià)值觀。

日常中，你做哪些事，不做哪些事，由是你自己的價(jià)值觀決定的。案例1：部門學(xué)習(xí)案例2：廣播體操觀——為——得小的改變是行為，大的改變是思維第10頁/共122頁觀——為——得

不論思維定式是否正確，都會(huì)決定我們的行為和態(tài)度案例討論：一家鞋的生產(chǎn)場(chǎng)家派出兩名工作人員到非洲進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，回來后兩個(gè)報(bào)告的情況都一樣——他們那里都沒有人穿鞋，那么結(jié)論是？（現(xiàn)場(chǎng)人員先討論）

一人建議：他們都不穿鞋，因此我們?cè)诜侵逈]有市場(chǎng)，于是放棄了這個(gè)市場(chǎng)。

一人建議：太好了，他們都沒有穿鞋，我們有很大的市場(chǎng)空間，于是他建議到非洲去進(jìn)行宣傳，并把鞋賣給他們。思考：兩者結(jié)果之間的差異來自于什么？第11頁/共122頁觀——為——得

看待事物的思維決定怎樣的行為第12頁/共122頁觀——為——得

看待事物的思維決定著我們的行為第13頁/共122頁觀——為——得第14頁/共122頁觀——為——得時(shí)常反思我們的思維定式是否正確？它決定行為第15頁/共122頁觀——為——得（思維）（行為）（結(jié)果）得觀為我們

的結(jié)果取決于我們的

。我們的

決定我們?nèi)绾?/p>

周圍的世界。第16頁/共122頁第一章：基本原則效能之根持續(xù)成熟模式圖觀—為—得原則主宰世界效能的原則第17頁/共122頁原則是不辯自明的自然法則。如果我們的思維符合效能的原則，那么我們就將收獲豐碩的成果。當(dāng)我們理解了這些原則以后，我們就獲得了力量。原則是放之四海而皆準(zhǔn)，客觀存在，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。原則不是隨情況而變、暫時(shí)的、主觀的、取決于我們是否承認(rèn)的。原則主宰世界第18頁/共122頁遵循7個(gè)習(xí)慣的原則結(jié)果來自我們的思維和行為。如果我們的思維和行動(dòng)能遵循習(xí)慣，那我們就能養(yǎng)成新習(xí)慣，并因此而改變結(jié)果。原則觀為得（思維）（行為）（結(jié)果）所有7個(gè)習(xí)慣都建立在以下三個(gè)基礎(chǔ)之上：效能的原則符合原則的思維（觀）帶來高效能的結(jié)果（得）的行為（為）第19頁/共122頁第一章：基本原則效能之根持續(xù)成熟模式圖觀—為—得原則主宰世界效能的原則第20頁/共122頁什么是效能？什么是效能：效能是不但我們今天能收獲豐碩的成果（產(chǎn)出），而且能保持源源不斷地收獲這樣的成果的能力（產(chǎn)能）。這就是產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡?！兑了髟⒀浴幅Z生金蛋的故事：一個(gè)農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會(huì)生金蛋的鵝，不久便成了富翁?？墒秦?cái)富卻使他變得更貪婪更急躁，每天一個(gè)金蛋已無法滿足他，于是他異想天開地把鵝宰殺，想將鵝肚子里的金蛋全部取出。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋。鵝死了，再也生不出金蛋。產(chǎn)出（P:production）期望的結(jié)果產(chǎn)能（PC:productioncapability）維護(hù)、保存、不斷豐富資源，以獲得期望的結(jié)果PC/Pbalance第21頁/共122頁第二章個(gè)人的成功

從依賴到獨(dú)立習(xí)慣一：積極主動(dòng)——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣二：以終為始——個(gè)人愿景的原則習(xí)慣三：要事第一——自我管理的原則第22頁/共122頁習(xí)慣一：積極主動(dòng)

一個(gè)關(guān)于自我領(lǐng)導(dǎo)的原則當(dāng)我們?cè)僖矡o法改變環(huán)境時(shí)，我們只能嘗試改變自己。

——二戰(zhàn)時(shí)期奧地利醫(yī)生第23頁/共122頁互賴——我們習(xí)慣一主動(dòng)積極習(xí)慣二以終為始依賴——你習(xí)慣三要事第一公眾成功個(gè)人成功習(xí)慣五知彼解己習(xí)慣六統(tǒng)合綜效習(xí)慣四雙贏思維獨(dú)立——我習(xí)慣七不斷更新持續(xù)成熟模式圖第24頁/共122頁你可以決定自己的天空1、首先我們來互動(dòng)一下，在1分-10分之間選擇自己今天的心情分值。2、為什么是這個(gè)分值？列出事由：…………3、綜合看來我們會(huì)被周圍的環(huán)境、事物、人等所刺激，面對(duì)刺激我們的反應(yīng)也是不一樣的，有些是積極主動(dòng)的，有些是消極被動(dòng)的。這些反應(yīng)是我們自己進(jìn)行選擇的，而且我們對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)。第25頁/共122頁利用刺激與反應(yīng)之間的空間刺激選擇的自由（以結(jié)果定選擇）反應(yīng)你可以決定自己的天空！除非你愿意，否則沒人能傷害你。第26頁/共122頁利用刺激與反應(yīng)之間的空間接受刺激到有所反應(yīng)這個(gè)空間我們經(jīng)歷了四個(gè)階段，這四個(gè)階段是我們與生俱來的天賦自我意識(shí)想象力良知獨(dú)立意志停下自省可能性評(píng)估取舍執(zhí)行第27頁/共122頁主動(dòng)積極從語言開始

語言既是主動(dòng)積極的心理暗示哪些是積極主動(dòng)的語言？哪些是被動(dòng)消極的語言？我們無能為力我就是這樣的他讓我傷心他們不會(huì)允許那樣我不得不那樣做我辦不到我必須…….讓我們來看看有哪些選擇我可以選擇另一種方式我能控制自己的情感我能夠做一次有效的商務(wù)展示我要找一個(gè)恰當(dāng)?shù)幕卮鹞疫x擇我喜歡…..第28頁/共122頁擴(kuò)大你的影響圈關(guān)注圈影響圈你能夠關(guān)心的你能夠影響的積極主動(dòng)的人專注于“影響圈”，他們專心做自己力所能及的事，他們的能量是積極的，能夠使影響圈不斷擴(kuò)大，擴(kuò)張和成長(zhǎng)。擴(kuò)大影響圈關(guān)注圈擴(kuò)大影響圈擴(kuò)大影響圈擴(kuò)大影響圈第29頁/共122頁哪些內(nèi)容屬于關(guān)注圈，哪些屬于影響圈？部門的經(jīng)費(fèi)消減我過去的錯(cuò)誤我的選擇我的出身工作安全感航班延誤實(shí)踐7個(gè)習(xí)慣我的快樂別人的弱點(diǎn)我在交通上花的時(shí)間別人對(duì)我的看法關(guān)注圈影響圈找出你的關(guān)注范圍找出你的影響范圍圈第30頁/共122頁做一個(gè)轉(zhuǎn)型人“轉(zhuǎn)型人”是那些破除不健康的、有害的、不負(fù)責(zé)任的后天養(yǎng)成的不良行為，并樹立主動(dòng)積極的、有幫助的、有效的行為的人。他們是正面行為的楷模，他人把有助于提升效能的習(xí)慣傳播出去。轉(zhuǎn)型人過去負(fù)面形象未來正面形象第31頁/共122頁做一個(gè)轉(zhuǎn)型人

與負(fù)面行為說再見1、我們?cè)鯓愚D(zhuǎn)型，改變自己，與負(fù)面行為說再見？2、尋找轉(zhuǎn)型人，誰是你的轉(zhuǎn)型人？生活中有些人可以影響你，從過去的負(fù)面形象轉(zhuǎn)型到正面形象，這些人成為你的轉(zhuǎn)型人。3、他/她對(duì)你有怎樣的影響？4、做一名轉(zhuǎn)型人，你是誰的轉(zhuǎn)型人？試想一種你可以做他人的轉(zhuǎn)型人的情景，思考自己的影響圈。第32頁/共122頁得觀為原則（我有選擇的自由，并對(duì)我的選擇負(fù)責(zé)）行為我選擇主動(dòng)行動(dòng)而不是被動(dòng)反應(yīng)結(jié)果我提升了影響力思維低效能：我是環(huán)境的產(chǎn)物高效能：我是自己選擇的結(jié)果第33頁/共122頁第二章個(gè)人的成功

從依賴到獨(dú)立習(xí)慣一：積極主動(dòng)——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣二：以終為始——個(gè)人愿景的原則習(xí)慣三：要事第一——自我管理的原則第34頁/共122頁愛麗絲：“你能告訴我該走哪條路嗎？”

貓說：“那就要看你想去哪兒啦?！?/p>

愛麗絲：“我不太關(guān)心去哪里……”

貓：“那走哪條路又有什么關(guān)系呢？”

——摘自《愛麗絲漫游仙境》習(xí)慣二：以終為始

一個(gè)關(guān)于愿景的原則第35頁/共122頁互賴——我們習(xí)慣一主動(dòng)積極習(xí)慣二以終為始依賴——你習(xí)慣三要事第一公眾成功個(gè)人成功習(xí)慣五知彼解己習(xí)慣六統(tǒng)合綜效習(xí)慣四雙贏思維獨(dú)立——我習(xí)慣七不斷更新持續(xù)成熟模式圖第36頁/共122頁凡事皆經(jīng)過兩次創(chuàng)造。第一次是心智創(chuàng)造或計(jì)劃；第二次是實(shí)際創(chuàng)造或?qū)嵺`。高效能人士在行動(dòng)之前能清晰的看到自己在人生各個(gè)方面所期望的結(jié)果。心智創(chuàng)造實(shí)際創(chuàng)造心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造第37頁/共122頁心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造一張建筑藍(lán)圖一座辦公大樓廣泛的市場(chǎng)調(diào)查一項(xiàng)成功的新產(chǎn)品一個(gè)清晰的目標(biāo)和日程表一次富有成效的會(huì)議一次個(gè)人目標(biāo)討論一個(gè)碩士學(xué)位一份個(gè)人使命宣言一生貢獻(xiàn)與成就感第38頁/共122頁組織愿景的創(chuàng)造力-以終為始微軟公司愿景：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；福特公司愿景：汽車要進(jìn)入家庭；牧原公司愿景：讓天下人吃上高品質(zhì)豬肉，享受豐盛人生！多少人能說出組織的目標(biāo)？15%多少人能清晰的知道自己對(duì)于目標(biāo)能做多少？12%第39頁/共122頁創(chuàng)造個(gè)人使命并以它為人生藍(lán)圖個(gè)人使命宣言就像是你人生的憲法，是你做出人生中一個(gè)決策的依據(jù)，高效能人士自己規(guī)劃自己的未來，而不是聽命與他人、社會(huì)文化、或所處的環(huán)境。我們是去發(fā)現(xiàn)，而不是發(fā)明個(gè)人使命第40頁/共122頁個(gè)人使命宣言的作用1、明確對(duì)你來說，什么是重要的；

2、明確你應(yīng)該關(guān)注的方向；

3、幫助你規(guī)劃自己的人生，而不是讓人替你規(guī)劃人生；

4、指導(dǎo)日常決策；

5、更好地理解什么叫“意義”和“目的”。第41頁/共122頁創(chuàng)造個(gè)人使命宣言-以終為始想象你在80大壽的生日晚會(huì)上，你的兒女、子孫，你生平的好友、同事都來到現(xiàn)場(chǎng)為你祝賀。你希望他們?cè)诎l(fā)表祝賀時(shí)如何來評(píng)價(jià)你？第42頁/共122頁模擬自己的八十大壽1、你扮演什么角色（七個(gè)），主要關(guān)系人是誰？2、在“祝辭”一欄里寫下你希望每個(gè)關(guān)系人如何評(píng)價(jià)你。角色1：主要關(guān)系人祝辭角色2：主要關(guān)系人祝辭角色3：主要關(guān)系人祝辭角色4：主要關(guān)系人祝辭角色5：主要關(guān)系人祝辭角色6：主要關(guān)系人祝辭角色7：主要關(guān)系人祝辭第43頁/共122頁認(rèn)清長(zhǎng)期目標(biāo)為了讓這些“祝辭”變成現(xiàn)實(shí)，你可以做些什么？角色1：…………角色2：…………角色3：…………角色4：…………角色5：…………角色6：…………角色7：…………第44頁/共122頁草擬個(gè)人使命宣言持續(xù)寫5分鐘，不要停頓如果想不出任何東西可寫，就讓筆不停地移動(dòng)直到腦海中有靈感為止不用擔(dān)心它看起來會(huì)怎樣，最重要的是將想法寫下來?！嬲目鞓?，不是自我滿足，而是義無反顧地追求一個(gè)值得為之奮斗的目標(biāo)！第45頁/共122頁1、幫助你修改使命宣言的方法：閱讀名人名言、傳記、自傳，參考別人的。2、高效能的使命宣言的要點(diǎn)：體現(xiàn)了創(chuàng)造高質(zhì)量人生的效能原則；提供方向和目的；挑戰(zhàn)自我，激勵(lì)自我；體現(xiàn)我的愿景和價(jià)值觀；闡述我人生最重要的角色和責(zé)任；闡述人類的四大需求（生理、社交情感、心智、心靈）；呈現(xiàn)出最燦爛的自我。修改個(gè)人使命宣言第46頁/共122頁得觀為原則（心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造）行為行為之前先展望結(jié)果創(chuàng)造個(gè)人使命宣言并以它為人生藍(lán)圖結(jié)果清晰地定義所盼望的結(jié)果更好的理解什么叫意義和目的判斷重要與次要的標(biāo)準(zhǔn)更好的結(jié)果思維低效能：我隨波逐流地活著高效能：我設(shè)計(jì)我的人生第47頁/共122頁第二章個(gè)人的成功

從依賴到獨(dú)立習(xí)慣一：積極主動(dòng)——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣二：以終為始——個(gè)人愿景的原則習(xí)慣三：要事第一——自我管理的原則第48頁/共122頁習(xí)慣三：要事第一

自我管理的原則重要之事決不可受芝麻綠豆小事牽絆。

——歌德(Goethe)，德國(guó)詩人第49頁/共122頁互賴——我們習(xí)慣一主動(dòng)積極習(xí)慣二以終為始依賴——你習(xí)慣三要事第一公眾成功個(gè)人成功習(xí)慣五知彼解己習(xí)慣六統(tǒng)合綜效習(xí)慣四雙贏思維獨(dú)立——我習(xí)慣七不斷更新持續(xù)成熟模式圖第50頁/共122頁“親，我沒有時(shí)間哦！”忙人的告白因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳?duì)我們最重要，所以每件事好像都很重要。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲?。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時(shí)間去考慮，究竟什么對(duì)我們最重要。第51頁/共122頁時(shí)鐘和指南針>>>時(shí)鐘：代表我們的許諾、約會(huì)、進(jìn)度表、目標(biāo)、行為——即花費(fèi)時(shí)間所做的事情以及如何來管理時(shí)間。VS>>>指南針：代表我們的構(gòu)想、價(jià)值觀、原則、使命、良知、方向——即我們認(rèn)為重要的事情以及如何生活。指導(dǎo)我們行為的兩種有力工具當(dāng)我們意識(shí)到時(shí)鐘和指南針之間的差距，即我們所做的對(duì)生活中最重要的事情沒有什么幫助時(shí)，斗爭(zhēng)就開始了。我們一級(jí)一級(jí)辛辛苦苦的爬上了成功的階梯，當(dāng)達(dá)到最高一級(jí)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)梯子靠錯(cuò)了墻。第52頁/共122頁專注于最重要的事務(wù)

盡管指南針和鐘表都很重要，但是前者必須是第一位的，因?yàn)榉较虮人俣雀匾?/p>

想象一下，一群工人在叢林里清除矮灌木。他們是生產(chǎn)者，解決的是實(shí)際問題。管理者在他們后面擬定政策，引進(jìn)技術(shù)，確定工作進(jìn)程和補(bǔ)貼計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)者則爬上最高那棵樹，巡視全貌，然后大聲嚷道：“不是這塊叢林!”

而忙碌的生產(chǎn)者和管理者會(huì)怎么回答呢?“別嚷啦，我們正干得起勁呢?！焙芏鄠€(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)都是這樣埋頭猛砍，卻意識(shí)不到他們要砍的并非這片叢林。第53頁/共122頁

如果我們不能有意識(shí)地專注于重要的事情，便等于無意識(shí)地甘于浪費(fèi)時(shí)間在不重要的事上。所謂重要的事情是指你個(gè)人覺得有價(jià)值及對(duì)你的使命、價(jià)值觀及對(duì)優(yōu)先目標(biāo)具有貢獻(xiàn)的活動(dòng)，會(huì)使你的生命更豐富、更有意義的事，但是這些事情多數(shù)是不急迫的。專注于最重要的事務(wù)第54頁/共122頁填寫時(shí)間矩陣第二象限第三象限第四象限第一象限緊急不緊急重要不重要不干不行；必須干。不干會(huì)后悔；最應(yīng)該干；想干沒時(shí)間。最喜歡干，逞能的；被強(qiáng)迫干的；不用親自干；授權(quán)給別人干。真的不能干；控制不住；干也白干。生存，有壓力，累效能，輕松可以掌握沒有成就感浪費(fèi)第55頁/共122頁ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的時(shí)間安排普通人的時(shí)間安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%時(shí)間矩陣第56頁/共122頁放棄不重要的事務(wù)第二象限第三象限第四象限危機(jī)緊迫的問題最后期限迫近的項(xiàng)目會(huì)議、準(zhǔn)備工作等第一象限準(zhǔn)備工作和預(yù)防價(jià)值籌劃、建立關(guān)系、賦予能力真正的再創(chuàng)造干擾、某些電話、郵件、報(bào)告某些會(huì)議很多臨近、緊迫的事情很多流行的活動(dòng)瑣事、打發(fā)時(shí)間的工作某些電話解悶和逃避行為無關(guān)緊要的郵件緊急不緊急重要不重要重要不重要，緊急不緊急都是相對(duì)而言，每個(gè)行為發(fā)生背后都有一個(gè)美好的愿望。第57頁/共122頁把要事第一帶進(jìn)你的工作與生活1、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：

準(zhǔn)備兩個(gè)罐子，大石頭（寫上重要的事情）和小石頭（寫上瑣碎的事務(wù)），找人上臺(tái)做互動(dòng)；分別代表什么？有什么啟示？2、解決方向和時(shí)間管理問題：

回顧你的使命宣言和角色。角色代表重要的關(guān)系和責(zé)任，每年、每月、每周、每天前進(jìn)行重點(diǎn)工作的規(guī)劃。3、推薦一個(gè)比較適用的工作時(shí)間計(jì)劃表：工作時(shí)間計(jì)劃表.xlsx第58頁/共122頁分組討論各象限事項(xiàng)每組討論一個(gè)象限：1、列出事件2、決定對(duì)于這一象限的策略：

加強(qiáng)、減少或者避免3、實(shí)現(xiàn)策略的方法如果你不規(guī)劃自己的時(shí)間，那么就會(huì)被別人規(guī)劃！第59頁/共122頁得觀為原則（要實(shí)現(xiàn)效能就必須誠實(shí)的按照優(yōu)先順序做事）行為我根據(jù)事情的重要度計(jì)劃時(shí)間結(jié)果我實(shí)現(xiàn)最重要的目標(biāo)思維低效能：急事第一高效能：要事第一第60頁/共122頁第三章公眾的成功

從獨(dú)立到互賴情感賬戶習(xí)慣四：雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣五：知彼解己——將心比心交流的原則習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效——?jiǎng)?chuàng)造性合作的原則第61頁/共122頁從個(gè)人成功到公眾成功個(gè)人成功必先于公眾成功。把這個(gè)過程顛倒過來無異于未曾播種先想收獲。

——歌德(Goethe)，德國(guó)詩人第62頁/共122頁互賴——我們習(xí)慣一主動(dòng)積極習(xí)慣二以終為始依賴——你習(xí)慣三要事第一公眾成功個(gè)人成功習(xí)慣五知彼解己習(xí)慣六統(tǒng)合綜效習(xí)慣四雙贏思維獨(dú)立——我習(xí)慣七不斷更新值得被信任學(xué)會(huì)信任他人第63頁/共122頁情感賬戶存款提款先嘗試?yán)斫鈩e人。自以為是善意、禮貌、尊重。惡意、粗魯、不敬信守諾言言而無信尊重不在場(chǎng)的人不忠誠，背后亂說提出明確的期望期望不明確道歉驕傲自大提供反饋沒有反饋或評(píng)價(jià)原諒嫉恨情感賬戶是對(duì)關(guān)系中信任含量的一種比喻。存款能建立和修復(fù)信任，提款毀壞和消弱信任。第64頁/共122頁存款與取款事件取款中立存款帶你去一家快餐廳吃午飯，并聽你講講工作的進(jìn)展。讓你代替他去參加一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)議，而他本人卻放假頭天。發(fā)現(xiàn)你工作上遇到了困難，并指出你什么地方做的不對(duì)。送你一張戲票，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)你已經(jīng)連續(xù)三周加班到很晚了。給你一張遲到的生日賀卡。想象一個(gè)你經(jīng)常接觸的同事。假如他對(duì)你做了如下行為，你將認(rèn)為這是取款？中立？還是存款？第65頁/共122頁情感賬戶的特點(diǎn)1、接收方?jīng)Q定原則2、5:1原則3、透支后可能再也存不進(jìn)去4、要你自己去存5、賬戶間相互影響6、情感投資要持續(xù)不斷。第66頁/共122頁第三章公眾的成功

從獨(dú)立到互賴情感賬戶習(xí)慣四：雙贏思維——互利的原則習(xí)慣五：知彼解己——將心比心交流的原則習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效——?jiǎng)?chuàng)造性合作的原則第67頁/共122頁習(xí)慣四：雙贏思維

一個(gè)關(guān)于互利的原則如果活著不是為了讓彼此的生活都容易一些，那又是為了什么呢？

第68頁/共122頁互賴——我們習(xí)慣一主動(dòng)積極習(xí)慣二以終為始依賴——你習(xí)慣三要事第一公眾成功個(gè)人成功習(xí)慣五知彼解己習(xí)慣六統(tǒng)合綜效習(xí)慣四雙贏思維獨(dú)立——我習(xí)慣七不斷更新持續(xù)成熟模式圖第69頁/共122頁人際交往的六種思維模式（一）雙贏讓我們尋找一種對(duì)雙方都有利的方案吧為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩全其美之策。1、需求共同利益。2、鼓勵(lì)合作而非競(jìng)爭(zhēng)3、善于傾聽，注重溝通，勇于表達(dá)特質(zhì)第70頁/共122頁人際交往的六種思維模式（二）贏輸“無論如何我要打敗你”。輸贏思維的人只顧自己的利益，只想自己贏別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上，他們完全受攀比、地位、競(jìng)爭(zhēng)和權(quán)利的支配。1、多數(shù)人的思維方式。2、強(qiáng)權(quán)做派3、憑借地位、權(quán)利、資歷、財(cái)力或做人技巧贏特質(zhì)第71頁/共122頁人際交往的六種思維模式（三）輸贏“我總是受害者”。選擇自己輸讓別人贏，雖然表現(xiàn)出體諒他人，卻缺乏表達(dá)自己的感受和看法的勇氣，他們?nèi)菀浊趶?qiáng)權(quán)，他們從“被接受”和“受歡迎中”借得些許力量。1、沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，沒有追求，對(duì)別人不抱任何期望2、喜歡巴結(jié)奉承3、壓抑真實(shí)感受特質(zhì)第72頁/共122頁人際交往的六種思維模式（四）輸輸“我死也要找個(gè)陪葬的”。雙輸思維的人缺乏勇氣和體諒，他們嫉妒、批評(píng)別人，損人不利己1、高度依賴的心態(tài)2、因?yàn)闊o人獲利，所以跟沒有贏一樣3、是贏輸、輸贏或獨(dú)贏的長(zhǎng)期后果。特質(zhì)第73頁/共122頁人際交往的六種思維模式（五）獨(dú)贏“只要我能贏，不管你是贏是輸”。獨(dú)贏思維的人，只想得到自己想要的，雖然他們并不一定要對(duì)方輸，但他們一心求贏，不顧他人利益，即便在相互依存的條件下，他們也會(huì)選擇在獨(dú)立的環(huán)境中獨(dú)立思考，毫不理會(huì)他人。1、以自我為中心2、萬事我為先3、并不關(guān)心他人的輸贏特質(zhì)第74頁/共122頁人際交往的六種思維模式（六）雙贏或不成交“讓我們尋找互利的方案，或者不成交”。雙贏或不成交體現(xiàn)了最高層次的雙贏精神，有這種思維的人首先尋求雙贏，如果找不到雙方都能接收的方案，他們就接受分歧的存在，不做交易。1、允許各方說“不”2、是建立關(guān)系或進(jìn)行交易之初最現(xiàn)實(shí)的做法3、是最高層次的“雙贏”特質(zhì)第75頁/共122頁如何做到雙贏思維？培養(yǎng)雙贏的品格：正直：正直的人忠于他們的感受、價(jià)值觀及承諾成熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人可以分享第76頁/共122頁勇氣與體諒勇氣：說出自己的想法和感受的愿望和能力體諒：尊重他人，并聆聽他的想法和感受的愿望和能力輸/贏損己利人贏/輸損人利己雙贏利人利己輸/輸兩敗俱傷低體諒勇氣高高第77頁/共122頁78哪些是你所擁有的心態(tài)？雙贏心態(tài)：我認(rèn)為分享成績(jī)和榮譽(yù)是一件容易的事我為他人尤其是周圍人的成功感到高興匱乏心態(tài)：我感覺分享成績(jī)和榮譽(yù)是困難的我覺得他人，尤其是周圍人的成功是一種威脅第78頁/共122頁什么時(shí)候需要雙贏思維在下列情況下尤其需要雙贏思維：沖突長(zhǎng)期關(guān)系互賴情景你不需要吹滅別人的燈去讓自己的燈更亮。第79頁/共122頁雙贏協(xié)議期望結(jié)果我的“終”在哪里？我想要什么結(jié)果？方針我遵守怎樣的規(guī)則，獲得結(jié)果需要遵循怎樣的方針資源我工作中需要用到哪些資源例如人、財(cái)、工具、原料、技術(shù)責(zé)任如何衡量進(jìn)度？結(jié)果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后有何獎(jiǎng)勵(lì)？假如沒有實(shí)現(xiàn)，會(huì)有什么結(jié)果？高效的雙贏協(xié)議的要素：第80頁/共122頁雙贏協(xié)議舉例期望結(jié)果1、每天完成家庭作業(yè)，提高成績(jī)2、停止嘮叨方針1、不完成作業(yè)就不許看電視或玩游戲機(jī)2、每天最多只提醒一次做作業(yè)資源父母、老師、課外項(xiàng)目責(zé)任父母每天檢查功課，上網(wǎng)查詢成績(jī)結(jié)果1、積極：自我感覺更好；與父母一起晚餐，看電影。2、消極：如果計(jì)劃失敗，就參加暑期補(bǔ)習(xí)班。案例：孩子不愿意做功課，成績(jī)令人擔(dān)憂。父母為此十分頭疼，并努力想要說服他。第81頁/共122頁起草雙贏協(xié)議期望結(jié)果方針資源責(zé)任結(jié)果找一個(gè)有可能實(shí)現(xiàn)雙贏的情景，在下表中，從自己的觀點(diǎn)出發(fā)，盡量考慮對(duì)方的觀點(diǎn)，起草一份雙贏協(xié)議：第82頁/共122頁得觀為原則（高效、長(zhǎng)期的關(guān)系以互敬互利為基礎(chǔ)）行為平衡勇氣與體諒尋求互利雙贏協(xié)議建立雙贏體系結(jié)果更快的解決問題更多的團(tuán)隊(duì)參與慷慨高質(zhì)量的關(guān)系思維低效能：一共就這么多。你多了，我就少了。高效能：有足夠的資源。你有，我有，大家有。第83頁/共122頁第三章公眾的成功

從獨(dú)立到互賴情感賬戶習(xí)慣四：雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣五：知彼解己——相互理解的原則習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效——?jiǎng)?chuàng)造性合作的原則第84頁/共122頁習(xí)慣五：知彼解己

一個(gè)關(guān)于相互理解的原則聆聽！要不然你的舌頭會(huì)把你變成聾子?！乐尥林V語第85頁/共122頁互賴——我們習(xí)慣一主動(dòng)積極習(xí)慣二以終為始依賴——你習(xí)慣三要事第一公眾成功個(gè)人成功習(xí)慣五知彼解己習(xí)慣六統(tǒng)合綜效習(xí)慣四雙贏思維獨(dú)立——我習(xí)慣七不斷更新持續(xù)成熟模式圖第86頁/共122頁先診斷，后開處方大多數(shù)人在“開處方”前不肯花時(shí)間去詳細(xì)“診斷”他們一開始就以為已經(jīng)理解了對(duì)方的情況，并提出自己的建議。第87頁/共122頁自傳式回應(yīng)建議好為人師，急于給出建議、勸告和對(duì)策探究根據(jù)自己的看法、經(jīng)歷去提問詮釋憑自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)與行為評(píng)價(jià)主觀臆斷，表示同意或不同意自傳式的回應(yīng)是我們?cè)谌穗H交流中最常遇到的障礙。我們往往以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)瞇去提供建議、刨根問底、詮釋，以及評(píng)估別人的信息。第88頁/共122頁心眼耳同理心傾聽同理心傾聽就是用你自己的語言復(fù)核出對(duì)方的意思和感受。同理心傾聽的目的不是建議、征詢、回答、反駁、解決問題、改變、同意、不同意、提問、分析或判斷。繁體中國(guó)字：用真心去聽第89頁/共122頁第90頁/共122頁傾聽的五個(gè)層次同理心傾聽專注地傾聽選擇性地傾聽虛假地聽聽而不聞最高境界：沒有偏見的聽第91頁/共122頁傾聽——小男孩的夢(mèng)想主持人：你長(zhǎng)大要干什么？小男孩：長(zhǎng)大我要當(dāng)一名飛行員。主持人：如果你開的飛機(jī)在飛行過程中沒油了，你怎么辦？小男孩：我讓大家都系安全帶。主持人：那你干什么？小男孩：我跳傘。（現(xiàn)在笑成一片，但我們還需接著聽下去）主持人：你跳傘干什么？小男孩：我去找汽油，我一定會(huì)回來救他們的。第92頁/共122頁同理心傾聽聽什么：為聽懂而聽標(biāo)準(zhǔn)：只有對(duì)方認(rèn)為你聽懂時(shí)，才叫聽懂規(guī)則：只有對(duì)方認(rèn)為你聽懂時(shí)，才能講話方法：×

打斷、勸告、解釋、評(píng)估√

復(fù)述、注意對(duì)方情緒同理心是最好的交流方式。同理≠同意

第93頁/共122頁同理心回應(yīng)練習(xí)你們的東西怎么那么貴呀？你們的表格怎么設(shè)計(jì)的這么復(fù)雜？沒看見我這么忙啊，催什么催！好吧！如果你覺得這樣可靠，我沒有意見。為什么你們部門不能早點(diǎn)通知我們呢？我來公司五年了！好事兒從來沒輪到過我！第94頁/共122頁得觀為原則（高效能的交流一理解為基礎(chǔ)）行為先診斷，后開處方同理心傾聽從對(duì)方的角度尋求被對(duì)方理解結(jié)果增加個(gè)人影響力解決復(fù)雜問題的方式澄清事實(shí)更快速地解決問題思維低效能：我聽是為了回應(yīng)高效能：我聽是為了理解第95頁/共122頁第三章公眾的成功

從獨(dú)立到互賴情感賬戶習(xí)慣四：雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣五：知彼解己——將心比心交流的原則習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效——?jiǎng)?chuàng)造性地合作的原則第96頁/共122頁習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效

一個(gè)關(guān)于創(chuàng)造性地合作的原則“好”是“最好”的敵人?！白詈谩笔恰案谩钡臄橙?。第97頁/共122頁互賴——我們習(xí)慣一主動(dòng)積極習(xí)慣二以終為始依賴——你習(xí)慣三要事第一公眾成功個(gè)人成功習(xí)慣五知彼解己習(xí)慣六統(tǒng)合綜效習(xí)慣四雙贏思維獨(dú)立——我習(xí)慣七不斷更新持續(xù)成熟模式圖第98頁/共122頁珍視和慶祝差異人們常常對(duì)不同的意見、觀點(diǎn)或背景感到威脅。當(dāng)合作各方確定了共同的目標(biāo)之后，就應(yīng)該努力去尋求差異，并從中有所獲益。高效能人士不僅僅容忍或接受差異，他們慶祝差異。第99頁/共122頁什么是統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效是高效能人士在互動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)“綜效”，即找到第三方案的過程。統(tǒng)合綜效是統(tǒng)合綜效不是結(jié)果導(dǎo)向的，積極的力量隨心所欲的腦力激蕩研究，探索、尋求不同的觀點(diǎn)來改變或完善你的觀點(diǎn)完全接受別人的意見雙贏合作我贏你輸?shù)母?jìng)爭(zhēng)就“以終為始”取得共識(shí)總是容易的

值得努力的，高效能的行為總是容易的

一個(gè)有序的過程只是一種談判技巧

第100頁/共122頁人際互動(dòng)的不同類型結(jié)果統(tǒng)合綜效第三方案

1+1=3,10,100變革妥協(xié)

1+1=1,1/2交易防衛(wèi)1+1=1/2爭(zhēng)論敵意1+1=-1，-10，-100什么是統(tǒng)合綜效第101頁/共122頁實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性地合作統(tǒng)合綜效是一個(gè)尋找能令各方都獲益的，新的可能性的創(chuàng)造性過程。審視愿望：尋找比你我的方法更好的解決方案的愿望；反映觀點(diǎn)：陳述己方觀點(diǎn)前，復(fù)述他人的觀點(diǎn)直到對(duì)方滿意；創(chuàng)造性想法：提出并提煉新想法。反復(fù)加深對(duì)當(dāng)前情況的理解，直到找到第三方案；第102頁/共122頁第一步審視愿望當(dāng)你面臨問題或機(jī)會(huì)時(shí)，請(qǐng)從這個(gè)問題開始尋求統(tǒng)合綜效：“你是否希望找到一種比我們現(xiàn)在的方法都更好的方法？”真正高效能的人能夠認(rèn)識(shí)到自身觀點(diǎn)的局限，并且能以謙虛的心態(tài)，尊重的態(tài)度，通過與他人的心靈互動(dòng)來獲得更為豐富的資源。第103頁/共122頁第二步反應(yīng)觀點(diǎn)現(xiàn)在你可以問對(duì)方：“你是否同意一個(gè)簡(jiǎn)單的基本規(guī)則：在復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)，直到對(duì)方滿意之前，不發(fā)表自己的觀點(diǎn)。”發(fā)言權(quán)杖：只有拿著權(quán)杖的人才能說話。當(dāng)一方感到對(duì)方已經(jīng)明白自己的意思時(shí)，把權(quán)杖交給對(duì)方。第104頁/共122頁第三步創(chuàng)造新想法當(dāng)你感到相互理解已經(jīng)牢固建立起來的時(shí)候，就可以提出并不斷提煉各種解決方案了。例如：一個(gè)模型、一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃或一個(gè)雛形。不斷提煉、創(chuàng)造，加深理解，直到找到第三方案。尋找第三方案需要很高的內(nèi)在安全感。你從冒險(xiǎn)和探索精神開始，走出舒適區(qū)去面對(duì)一個(gè)全新的，不了解的世界。在這個(gè)過程中，你成為一個(gè)探路者。你找到了可供別人跟隨的新希望、新領(lǐng)域。當(dāng)雙方有以下表現(xiàn)時(shí)，就已經(jīng)找到了第三方案：內(nèi)心發(fā)生了轉(zhuǎn)變感覺到新動(dòng)力和激情用新眼光看待問題感到關(guān)系發(fā)生了變化獲得了比任何一方的想法都更好的新想法。第105頁/共122頁得觀為原則（整體大于部分之和）行為珍視和慶祝差異實(shí)踐創(chuàng)造性的合作結(jié)果創(chuàng)新與發(fā)明更新、更好的解決方案關(guān)系的轉(zhuǎn)變欣賞不同的觀點(diǎn)思維低效能：要么按你的方法，要么按我的，要么相互妥協(xié)高效能：攜起手來，，我們能創(chuàng)造出更好的方法。第106頁/共122頁第四章全面觀照生命

再次由內(nèi)而外造就自己習(xí)慣七：不斷更新——平衡的自我更新的原則第107頁/共122頁習(xí)慣七、不斷更新

平衡的自我更新的原則長(zhǎng)壽、健康、愉快的人生是不斷貢獻(xiàn)的結(jié)果，是那些讓自己激情澎湃，并為他人帶來貢獻(xiàn)和福音的有意義的事業(yè)的結(jié)果。第108頁/共122頁互賴——我們習(xí)慣一主動(dòng)積極習(xí)慣二以終為始依賴——你習(xí)慣三要事第一公眾成功個(gè)人成功習(xí)慣五知彼解己習(xí)慣六統(tǒng)合綜效習(xí)慣四雙贏思維獨(dú)立——我習(xí)慣七不斷更新持續(xù)成熟模式圖第109頁/共122頁在四個(gè)方面循序漸進(jìn)生理心靈社交情感心智體育鍛煉，營(yíng)養(yǎng)休息壓力管理服務(wù)，澄清價(jià)值觀，催人奮進(jìn)的文學(xué)作品，沉思，大自然不斷向重要的情感賬戶中存款讀書，寫作，學(xué)習(xí)不讀書的人跟文盲沒什么兩樣。第110頁/