問(wèn)題背后的問(wèn)題解析

問(wèn)題背后的問(wèn)題推薦文(一)原來(lái)是組織氣候的問(wèn)題在求學(xué),工作的過(guò)程中,我們不斷被灌輸要有擔(dān)當(dāng),要有責(zé)任感,不該推諉塞責(zé),我們也都認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)和態(tài)度.但是,在組織日常運(yùn)作黨中,我們卻又經(jīng)常看到,聽(tīng)到這樣的現(xiàn)象:業(yè)績(jī)不好怪景氣差,營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)不到效果怪公司給的資源不夠,項(xiàng)目進(jìn)度延遲怪協(xié)力單位配合不力,部門(mén)績(jī)效不彰怪部署素質(zhì)能力太差,個(gè)人表現(xiàn)不佳怪主管沒(méi)教……….為什么?人性使然在組織行為當(dāng)中,原本就存在趨吉避兇,自我保護(hù)的因子,而這些自然的表現(xiàn)具有傳染性,不加以注意而任其在組織中擴(kuò)大,結(jié)果便形成一種推諉躲避責(zé)任的習(xí)性與文化,導(dǎo)向惡質(zhì)的組織氣候.既然如此,則防范避免之道也要從良好組織氣候的營(yíng)造著手.首先,組織在功能職掌的分工上,應(yīng)該盡量將每個(gè)單位,個(gè)人的工作范圍坐落在一個(gè)完整的體系內(nèi),使其與其它單位,個(gè)人之間的相對(duì)應(yīng)關(guān)系,有較為簡(jiǎn)明的脈絡(luò)可循.減少職掌劃分所產(chǎn)生的灰色地帶,使得責(zé)任歸屬可以較為明確.此外,組織黨中應(yīng)該非常明確的禁止成員將一些說(shuō)詞當(dāng)作問(wèn)題發(fā)生的理由,并且立即點(diǎn)破其背后隱含的思維傾向,例如,我已經(jīng)跟她說(shuō)了(但是否讓對(duì)方充分掌握事情的內(nèi)涵與重要性?)這些說(shuō)詞看是小事,在組織種也幾乎每天都會(huì)不斷聽(tīng)到,然而,其背后隱含的,卻正是推諉塞責(zé)的態(tài)度,并且足以將組織氣候?qū)?fù)面的方向.一般談?wù)撈髽I(yè)文化,組織氣候的書(shū)籍,習(xí)慣常將題目談得很大,但是,如何維持良好企業(yè)文化,營(yíng)造好的組織氣候,卻必須從小處著手,這正是<<QBQ!問(wèn)題背后的問(wèn)題>>一書(shū)值得推薦之處.黨發(fā)現(xiàn)組織中的政策落實(shí)度不佳,執(zhí)行力出問(wèn)題時(shí),追根溯源.,問(wèn)題往往就出在組織氣候.這也是以本非常容易閱讀的書(shū),利用許多小故事,小案例,從不同的角度談?wù)揫個(gè)人擔(dān)當(dāng)]這個(gè)中心主旨,并且提出具體可行的落實(shí)方法.對(duì)于所有職場(chǎng)工作者而言,是一本很好的[自省]手冊(cè),建議可以將這本書(shū)隨手帶著,利用任何片段的時(shí)間,信手翻開(kāi)任何一頁(yè)讀起,每次讀一、兩篇文章,然后仔細(xì)思考最近在工作中是否也出現(xiàn)類似的現(xiàn)象,相信可以有所收獲.推薦文(二)問(wèn)題問(wèn)對(duì),答案就有了![問(wèn)題問(wèn)對(duì),答案也就出來(lái)了.提出正確的問(wèn)題,做正確的事,把事情做更好,不斷更新與突破,這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者每天不斷要自問(wèn),而且將思考化為行動(dòng)力的課題.丹麥哲學(xué)家齊克果說(shuō):[表像如浮標(biāo),本質(zhì)入魚(yú)鉤.]一般人只看到水平面上面的浮標(biāo),卻無(wú)法看透水平面下面的魚(yú)鉤,唯有具備人文素養(yǎng),宗教關(guān)懷,歷史視野的透徹洞察力,才能不為表像所惑,掌握問(wèn)題的本質(zhì).<<QBQ!問(wèn)題背后的問(wèn)題>>正是提供齊克果式的洞察力思考,以實(shí)際生活經(jīng)驗(yàn)做例子,深入淺出,引證譬喻,將企業(yè)與生活合一,是一本有趣、生動(dòng)、易讀、壺令人深思的守企業(yè)管理指命南絕.焦斤傅企業(yè)理念來(lái)姜自一種崇高懸的價(jià)值觀刪:活理性與道德田,釋羞恥信與正穿義感況,繼追求更美好繪的生活質(zhì)量遙,斧對(duì)生命意義械的終極關(guān)懷賠,良對(duì)小區(qū)、社余會(huì)、國(guó)家乃氣至全世界的若誠(chéng)諾與認(rèn)同匆,欠承擔(dān)企業(yè)的初社會(huì)責(zé)任鼻,瓶建立知識(shí)經(jīng)蹦濟(jì)的全球觀哥.復(fù)釣新竟?fàn)帟r(shí)代愉的經(jīng)營(yíng)者灶,劃必須展現(xiàn)實(shí)離力、人際關(guān)虧系與領(lǐng)導(dǎo)力朱,鎮(zhèn)進(jìn)行飯[養(yǎng)以德服人目]遷的人格式領(lǐng)秀導(dǎo)本.傳領(lǐng)導(dǎo)力是不尚斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀非,滋提升員工的硬進(jìn)取心借,積建立人與人怕之間的信賴龍,壺捍衛(wèi)人性共傘有的道德基每礎(chǔ)任.著一流的企業(yè)碌領(lǐng)導(dǎo)者石,歉必然基于上上述核心價(jià)值思觀炒,漏具備四大要偶件方:1誠(chéng)實(shí),叮2昏具備愿景均,鴿3閃鼓舞士氣替,腫4鍬能力卓越抬;窮用最簡(jiǎn)單的巨定義來(lái)說(shuō)值,優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)者就是腰以身做則塘,吩使別人愿意充為大家共同訪的愿景而努往力奮斗的藝饞術(shù)慣.撐我們可以從煎本書(shū)的淺近甘例子耕,母進(jìn)一步吸取乏到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)束:止1她這是一個(gè)一躺切都在改變雨,避游戲規(guī)則也府不斷改變的憤時(shí)代枯,惹我們必須不圣斷自問(wèn)射:網(wǎng)我是不是隨隆著時(shí)代的改叛變而改變娛?調(diào)我是不是隨稱著職務(wù)的改茶變而改變咐?剩我是不是讓暮別人也有所源改變服?蛾我是不是使籌自己與組織妙[魚(yú)活到老沃,闖學(xué)到老而,回改造到老盟]?跳2賭我是不是有白愿景、有責(zé)部任感、有公倚信力、有溝豆通能力、不風(fēng)斷自我學(xué)習(xí)命的領(lǐng)導(dǎo)人童?者3警我是不是有革邏輯分析能脖力明,岡不情緒用事吼,晴在做出決斷夾之時(shí)穿,躲我是不保持某理性、感性終、意志三者椒的合一遮?投我是不是修虛鏈而具有伸[鬼心靈的高度雕抑制力敗]?檔4五任何的構(gòu)想耀、企劃或方攻案納,始都必須化為四有效率的執(zhí)感行力湯,蔽我是不是具穿有宏觀值、戰(zhàn)略、哲謀學(xué)、抽象思亭考能力秩,旅并運(yùn)作團(tuán)隊(duì)硬進(jìn)行微觀管錦理得?小5利在做出重大循決定之前妖,屆我是不是慎珍謀能斷頑,息做出利弊得輩失之分析秘?變?cè)谧龀鰶Q定環(huán)之后末,艇我是不是以姻智慧、勇氣毯、決心貫徹站到底蔑?[伯西澤在盧比好克河畔猶豫跌不決索,黃就在也不是看西澤了紋.[餃猶豫不決、靜瞻前顧后乃婦兵價(jià)之大忌厚.盜6己我是不是不獨(dú)斷吸收專業(yè)窩領(lǐng)域新知?jiǎng)?僑具有深厚的照人文素養(yǎng)刻?餓我是不是如扣肌似渴的接剃受新知港?融我是不是組寒織中的教育肅家與教練鉆?蕉7折在解決紛爭(zhēng)刃時(shí)封,諸我對(duì)事不對(duì)忙人駐,療先求事情的智是非對(duì)錯(cuò)翠(What該isr敬ight?講)晉在問(wèn)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)紹錯(cuò)諒(Who小isri白ght?)眨有了這種順皺序割,然才不會(huì)介入劃人事紛爭(zhēng)鞏,即被人情、感蓮情用事誤誤摩導(dǎo)披,誓我有這種思察維嗎永?雞自問(wèn)自答上傷述七大問(wèn)題鋼,萌我們看到本口書(shū)作者所提濕出的人生座符右銘老:[區(qū)承諾用自己長(zhǎng)智力、心力魄和勞力解決縫問(wèn)題凱,紐而且決不在盛爭(zhēng)攻諉過(guò)眉]奴；厭[全隊(duì)友就是把責(zé)你看透了以麗后抽,作仍覺(jué)得你是僵很好的人野]霧；電[脖身為領(lǐng)導(dǎo)者跨,嗽需有一個(gè)謙漢遜的靈魂蓄,慕外加一顆仆葡人的心廉]皺；漲[仰領(lǐng)導(dǎo)者并不宮是問(wèn)題的解敘決者緒,站而是問(wèn)題的董給予者援]!飯沒(méi)有錯(cuò)材,曲問(wèn)題問(wèn)對(duì)念,武答案就有了輝!勒這是一本值釘?shù)猛扑]、反驢思的好書(shū)振,暢我樂(lè)意為它廳寫(xiě)推薦文撒,逗并向好友們幅提出一些新訊的報(bào)告晨.低推薦文召(伯三少)再星巴克熱情嘉積極的服務(wù)秤態(tài)度勿序約翰嘗.賤米勒寫(xiě)的這瀉本小書(shū)逢,朋輕薄短小、越容易閱讀、竭言簡(jiǎn)意賅、污發(fā)人身省誰(shuí),紫我已迫不及宋待想向大家柔推薦這本好寇書(shū)了增!反因?yàn)槲铱赐耆∫黄笠?敵竟然在最后莫一章的最后乓一句悠[相再讀一遍慧]芹的召喚下炮,服又從新看完泄第二遍僵.邊注現(xiàn)在為了寫(xiě)話這篇推薦文涌,蓬我又看了第疫三遍燈,必還做了小筆毒記藏,柿此刻內(nèi)心不集斷涌現(xiàn)塑[干個(gè)人擔(dān)當(dāng)疲](Per歷sonal縮Acco吳untab懲ility劈)嬌概念的重要胞.叫甚至蘇,粱我還在隔天失早上的統(tǒng)一擱星巴克營(yíng)銷康體驗(yàn)營(yíng)中漿,薯力集合全體喇店經(jīng)理以上垂領(lǐng)導(dǎo)干部分棗享這次讀書(shū)就心得癥,惱就是前一天般晚上讀完這劇本書(shū)兩遍后階的感想白.店差鮮我覺(jué)得經(jīng)過(guò)準(zhǔn)這次特別有濾意思的體驗(yàn)桌后臉,暴我對(duì)免[弦個(gè)人擔(dān)當(dāng)秋]裁的信念肢,我更加強(qiáng)化與盆進(jìn)步語(yǔ),秘再此也特別比感謝遠(yuǎn)流出尿版公司抄,鑒給我這次與弦讀者分享的鞋機(jī)會(huì)猛.績(jī)秘作者提到讀:QBQ(眠問(wèn)題背后的纖問(wèn)題縱)虜最終極目標(biāo)腫就是鉗[象行動(dòng)豬],佳而要實(shí)踐夜[井個(gè)人擔(dān)當(dāng)魯]京的方法就是難:程先修練自己園的想法蒼,帳接著能問(wèn)較屋好的問(wèn)題類,洗最后付諸行稍動(dòng)縫.雷技我們星巴克晨的每一位工批作伙伴挨,吩在每天營(yíng)運(yùn)究的過(guò)程中雷,籍就是不斷地桐在實(shí)踐跨”one炊cupa冤ttim欣e’(唱當(dāng)下轉(zhuǎn)注認(rèn)拴真主好一杯你咖啡表)呢的精神嘩,摟這種一次務(wù)掩實(shí)地做一個(gè)以選擇的積極獎(jiǎng)態(tài)度孟,蛛正是展現(xiàn)界[脈個(gè)人擔(dān)當(dāng)番]鮮改變世界的謹(jǐn)方法吵.護(hù)芹星巴克伙伴赤每一次和客霉人在店里相敲遇的機(jī)會(huì)與拖瞬間使,暢創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)撕二的服務(wù)與汽體驗(yàn)價(jià)值愈,績(jī)?cè)诖送瑫r(shí)也倉(cāng)正考驗(yàn)著每?jī)?nèi)一位工作伙藝伴揚(yáng),暴是否能承擔(dān)公起咖啡館的縱主人精神置:[斃承諾用自己扎的智力、心榴力和勞力舟,贏熱情地解決武問(wèn)題抵,丈而且決不在裂爭(zhēng)功諉過(guò)截.]爸土這又和作者逢所提道的織[摩個(gè)人擔(dān)當(dāng)惡]者的重點(diǎn)凳,向不在改變他憲人把,舟而是先改變摘自己蔬,刪進(jìn)而改變現(xiàn)耀況的想法不銹謀而合閱,歪個(gè)人擔(dān)當(dāng)就穿是一己力量胡(powe撞rof翻one)暢的實(shí)踐萄,獻(xiàn)就是每一位等默默領(lǐng)導(dǎo)者緞日常生活的稅自我實(shí)踐壞.奸在星巴克中槍我們強(qiáng)調(diào)考[接個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)濫.蹲人人跟隨鬧]暴致力創(chuàng)建企秀業(yè)領(lǐng)袖品牌鋸(Lead襪erBr敢and)器的格局癥,未以謙虛的心侮與個(gè)人擔(dān)當(dāng)盈為領(lǐng)導(dǎo)的基癢石街,移然而我們確程實(shí)還有不懂貌的地方刷,裕仍然持續(xù)努裁力學(xué)習(xí)中套.誕我喜歡書(shū)中泰的這兩句話燥:[盒有擔(dān)當(dāng)?shù)娜松鞎?huì)責(zé)怪誰(shuí)韻?杠誰(shuí)都不怪前,碌甚至包括自兇己在內(nèi)堵.]土作者還改寫(xiě)欠了美國(guó)著名什神學(xué)家尼布澡爾著名的祈公禱文佩,[既愿上帝賜我遲平靜猾,妻接受我無(wú)法妖改變的人饑;仍愿上帝賜我誰(shuí)勇氣駐,乎改變我能改更變的人歪:功愿上帝賜我貪智慧喘,著了解那人就蔬是我岡.]負(fù)推薦文陰(下四辣)勾成敗決定與凳心態(tài)毯Q屠BQ麥這本書(shū)匙,抗一拿到手就慘吸引了我炮.挖于是積,繞我把他放在倦公文包里嶄,路在往返高雄豬授課的飛機(jī)另上讀它、玩售味它另.菊許多地方還承加上眉批自,貝寫(xiě)下心得皆.的這本書(shū)簡(jiǎn)單蘆易懂映,除對(duì)人生與事蘇業(yè)都具起發(fā)燃性決,墊尤其在飛機(jī)表上讀它抗,余有著從高山兩上俯瞰拼,耳對(duì)于問(wèn)題背柏后的問(wèn)題文,密有著更多領(lǐng)毀受染.議濤簡(jiǎn)單的道理巨,規(guī)往往具有以悟簡(jiǎn)馭繁的效倡果開(kāi),揪能參透到生蘋(píng)活與工作的蟻過(guò)程繭,痕化作心力與湖智慧逮.曬本書(shū)所闡述嬌的道理忠,敏對(duì)于事業(yè)的仁經(jīng)營(yíng)商,顏生涯的開(kāi)拓勸,歪都具有省發(fā)委的效果衛(wèi)..畏讀完這本書(shū)喇有著豐收和潮充實(shí)之感煉.斧我相信不只潮是企業(yè)界的國(guó)人該讀它賽,旱政府官員和株學(xué)校師生攪,存都值得讀它悠.秘弄閱讀過(guò)本書(shū)蟻的翌日儲(chǔ),豬秀真和我一擔(dān)起到新竹看核兒子、媳婦眼,弦在火車上我拾們聊起腸QBQ.猴她說(shuō)捉:[珍這本新書(shū)甫這一上市畏,茶我已先讀為踩快班.灘她說(shuō)除了大眉家疏忽的問(wèn)日題朵---守做事的、心窮態(tài)阿.檢人如果不誠(chéng)蹦心面對(duì)真實(shí)撐,版不肯檢討錯(cuò)概誤、勇于改踏進(jìn)駁,蹤就會(huì)被問(wèn)題托吞噬醋.稍心態(tài)上只想或馬虎了事盛,焦凡是想應(yīng)付冰過(guò)去播,蛋對(duì)挑戰(zhàn)裝聲丹作啞拜,塞就會(huì)被問(wèn)題弄綁架泊.]痛她接著說(shuō)多:[恥這本書(shū)的道忠理很簡(jiǎn)單他,符讀后卻能令豎讀者印象生竟刻伐.]憂火車快速的優(yōu)行駛艱,達(dá)窗外景色一綢幕幕過(guò)去涉,閉我傾聽(tīng)她的復(fù)書(shū)評(píng)緒,獵不禁產(chǎn)生共落鳴屬.花四我曾經(jīng)讀過(guò)資一篇貝爾電辛話公司的研番究報(bào)告葬.暢他們從一九陳八七年到一聚九九五年夏,成追蹤該公司其兩百位工作枝壓力大、挑始戰(zhàn)多的中級(jí)霞以上員工秀.滅八年下來(lái)革,裳發(fā)現(xiàn)有一半朽的人業(yè)績(jī)和膜工作表現(xiàn)蒸派蒸日上當(dāng):饅有一半的人霞較差正,紡甚至有些人納已經(jīng)離職盛.珠前者不但工額作表現(xiàn)佳扯,諒健康也比較盒好指.男后者則正好足相反歪,艱工作與健康倆都不順?biāo)鞖?誕于是追蹤發(fā)艘生差異的原患因顯,損結(jié)果發(fā)現(xiàn)業(yè)迫績(jī)表現(xiàn)好的河人盯,增在碰到難題詢和挫敗時(shí)培,峽他們相信那念是一種挑戰(zhàn)掠,屑只要能克服枝它傻,淋就會(huì)有新的別希望卵.夜其次他們對(duì)斜克服困難胸蜂有成竹遲,敵即便當(dāng)是他慎們還不知道圈怎么解決灣,蒼但仍相信可紀(jì)以研究、請(qǐng)復(fù)教別人或與夸專業(yè)人員合河作解決怨,突索此外縱,叢他們又較好豪的耐性和堅(jiān)吵毅度擺,笛能堅(jiān)持把事龜情做好、做笨完稿.擠策相對(duì)的咳,藝另一組工作頓表現(xiàn)差剪,云身體也跟著林壞下去的人為,乞一碰到問(wèn)題墳和困難癢,遞則嘀咕自己怖為甚ㄇ會(huì)這糊么倒霉雞.認(rèn)接著萌生憂[眼這不可能里]洽的消極念頭醋,府而想逃避問(wèn)澇題往.東因此或,周他們對(duì)工作子的堅(jiān)持和毅傭力也較差糠.脹這篇研究報(bào)辯告逝,墻幾乎和本書(shū)矩所闡述的觀艱念不謀而合素.足鍬人怎么解釋順自己的遭遇聞,老就怎么過(guò)生勉活崗.錦你可以用熱正心和服務(wù)的絨角度看工作辨,肆性心會(huì)越干歡越快樂(lè)槍:盡你也可以用僑得過(guò)且過(guò)看捎事情扶,然不久必會(huì)陷浙入蒼白沒(méi)有新創(chuàng)意的死胡遍同羽.也廟問(wèn)題背后的南問(wèn)題在于個(gè)手人的心態(tài)廟.冊(cè)因此蘇,疼失敗的意義稍不是問(wèn)題打卷跨我們范,劍而是心態(tài)作桂崇搞的鬼殺,旺如果你能從品書(shū)中吸取教監(jiān)訓(xùn)販,掩就能做一個(gè)弄有效克服問(wèn)澡題的聰明人行.賣幕這是一本能蝶讓頭腦清醒期、有效面對(duì)平問(wèn)題的好書(shū)偉.聰推薦文完(呢五餅)冤這是一本學(xué)脫習(xí)解決問(wèn)題較的好書(shū)畝!望淚<<Q殿BQ在問(wèn)題背后的猴問(wèn)題嗎>>緣此書(shū)深入淺覽出的闡述了欄許多企業(yè)經(jīng)共營(yíng)的道理藝,庫(kù)并以許多實(shí)秧際的小故事可幫助讀者更朗容易體會(huì)作花者相傳達(dá)的顯意念鄰,岡是一本能夠避引導(dǎo)大家如移何面對(duì)問(wèn)題惹、并學(xué)習(xí)解壽決問(wèn)題的好煉書(shū)倘.目錄愉作者、譯者死簡(jiǎn)介憶編輯時(shí)報(bào)告勇牢遇見(jiàn)鋤QBQ!栽推薦文一敵額田原來(lái)是組織鋤氣候的問(wèn)題晃推薦文二鼠激治問(wèn)題問(wèn)對(duì)粘,伯答案就有了宅!析推薦文三兩猜硬星巴克熱情良積極的服務(wù)誦態(tài)度耽推薦文四漸銹卸成敗決定于自心態(tài)吐推薦文五恐毛跑這是一本學(xué)射習(xí)解決問(wèn)題骨的好書(shū)謝!攤前言雜榴籃做個(gè)有擔(dān)當(dāng)芳的人祥1旅關(guān)于個(gè)人擔(dān)辮當(dāng)防2熔做更好的抉柄擇舟3掛問(wèn)更好的問(wèn)豬題蔬4皮別問(wèn)易[灑為甚么漫?]哨5泊小媳婦心態(tài)郵6扔為甚么找上芝我豎?撒7揚(yáng)我怎么會(huì)碰耳到這么倒霉盾的事書(shū)?坐8仰他們?yōu)樯趺炊恫粶贤ê媚佤~(yú)?幫9依別問(wèn)授[璃甚么時(shí)候窯?]捕10叫都是拖延惹遺的禍快11芹在先有資源罪下闖出成就澤12妨如何運(yùn)用聽(tīng)?zhēng)泚?lái)的知識(shí)題13福少責(zé)怪別人禾14掏爛水手責(zé)怪近風(fēng)向隆15憲我們?nèi)谕滓粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里鍛16登擊敗你生命緩中的裁判亮17峽一次做一個(gè)暑選擇獅18宮主人精神蠶19贊團(tuán)隊(duì)精神的祝基石絹20糕個(gè)人擔(dān)當(dāng)從隙[歷我怖]傘開(kāi)始止21擁我只能改變回我自己葬22滔我不在試圖辱改變別人白23敢從自身做起兆吧攀24存你瞇[堵言行合一傘]坑嗎渡25[以個(gè)人瓣]欲的力量武26QB涼Q草的祈禱文刮27不正牌模范慶撈站出來(lái)狡28奉實(shí)踐個(gè)人擔(dān)堵當(dāng)跳29蠢甚么都不做夸的風(fēng)險(xiǎn)漆30千別說(shuō)個(gè)人的悶影響力微不禮足道殺31胖各階層領(lǐng)導(dǎo)粥人逮32術(shù)謙遜是領(lǐng)導(dǎo)聰?shù)幕?3飽領(lǐng)導(dǎo)者不是毛問(wèn)題解決者褲34[窗爛問(wèn)題糞]侍大全襯35QB指Q捉的精神36智慧炮37夕你今天學(xué)會(huì)遵了甚么投38抗撿報(bào)紙的小[謀殘障游]水朋友涌39砍學(xué)習(xí)的動(dòng)力前言斥做個(gè)有擔(dān)當(dāng)俯的人梅在休斯敦的斑的高速公路出上就,攻有面橫跨道吃路的高聳廣異告牌上寫(xiě)著桶:[府個(gè)人的責(zé)任幻感何在奇?]早不知道是誰(shuí)駝把他架在那純兒櫻,尿但它確實(shí)一襯語(yǔ)驚醒我這處夢(mèng)中人錢(qián).夠說(shuō)的完全正撐確侵.白責(zé)任感何在市?薪為甚么現(xiàn)在謀社會(huì)上許多樂(lè)人常做的縫,獲是把手指向萌別處滴,省為自己的問(wèn)愉題、行為和恰情緒而怪罪流東、怪罪西狂?顆舉個(gè)例子哭:采有一天罩,梨我在加油站計(jì)的便利商店令,欲想找一杯咖剖啡喝顏,珍當(dāng)時(shí)咖啡壺獄是空的鮮,償于是我跟柜翻臺(tái)后的先生金說(shuō)捷:[肯抱歉響,蔽沒(méi)咖啡了駐.]渴他指著距離足不到十五尺塘的同事說(shuō)唇:[芳咖啡歸她部孟門(mén)管料!]穴部門(mén)妻?拖在一個(gè)跟我倦家客廳同樣燈大小的路邊桌加油站休?餅在舉個(gè)例子硬.鋼某班越洋班彼機(jī)上秧,轟空服務(wù)員透近過(guò)對(duì)講機(jī)說(shuō)剛:[缺各位旅客池,恒由于餐點(diǎn)部磁送錯(cuò)片子緞,烏我們將無(wú)法燥為您播放原歪訂的影片急,腔敬請(qǐng)?jiān)徯?]池披薩外帶店得顯然漏掉了母我們點(diǎn)的餐貧,親我只好度著背方步等待紀(jì),企饑腸轆轆的探家人則呆在熱車上大.份就在此時(shí)災(zāi),困柜臺(tái)后的年辰輕人出其不付意的說(shuō)啞:[患嘿餃,刮別怪我孩,話我才剛換班輩咧棗!]用我們常聽(tīng)到橡:[蠟不是我的錯(cuò)閱],杜不干我的事世]塊或過(guò)[希不是我的問(wèn)叉題名.]拾等類似的話害語(yǔ)職.同我之所以覺(jué)按得告示板像廉當(dāng)頭棒喝快,排部分是因?yàn)轭i心有戚戚壺,冷而另一個(gè)感播想是早,狂一定是有人迎對(duì)玩[丈責(zé)任感鏈]渣的問(wèn)題感觸救良多折,冠才會(huì)立塊廣貝告牌抒發(fā)己透見(jiàn)絕,擠并提醒大家嫁.國(guó)我也是深有欄所感費(fèi),鄉(xiāng)才寫(xiě)下這本語(yǔ)書(shū)的掛.貨本書(shū)是寫(xiě)給籮曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)下宗列問(wèn)題的人魔看的門(mén):[塑誰(shuí)該為這些仁失誤負(fù)責(zé)任易][鍋我們?yōu)樯趺磮?jiān)的忍受這些親改變予][慈甚么時(shí)候才治有人來(lái)教導(dǎo)位、訓(xùn)練我露]紹以上問(wèn)題看蓋似天真無(wú)邪容,抄確暴露個(gè)人劃缺乏責(zé)任感燈(瓣其實(shí)我比較坑偏好愛(ài)[僅個(gè)人擔(dān)當(dāng)呆]辜這個(gè)詞匯能),素并直指當(dāng)今繡許多問(wèn)題的仍核心包.賺現(xiàn)在膠,林動(dòng)動(dòng)腦筋尤,礙多問(wèn)些與個(gè)擁人擔(dān)當(dāng)有關(guān)支的問(wèn)題保,召才是改善組誤織、改進(jìn)個(gè)郵人生活最有孟力也最有效吊的方法白.柿[診問(wèn)題背后的耀問(wèn)題略](The壩Ques蔽tion腎behin舉dthe次ques膊tion,險(xiǎn)QBQ)樸是工具皇,含它經(jīng)過(guò)多年嫌的開(kāi)發(fā)與去恭蕪存菁乓,質(zhì)透過(guò)改進(jìn)問(wèn)尖話的方式祥,訂幫助包括我叛在內(nèi)的個(gè)人割,岔發(fā)揮個(gè)人擔(dān)刮當(dāng)?shù)木袢?均減輕壓迫感堵,痰關(guān)系更健全睬,籃以及提供顧挑客更好的服書(shū)務(wù)等成功故合事洋.阻話雖如此坡,QBQ賢讓一般人最菊受用的乏,腿還是與個(gè)人腐有關(guān)被:坐一旦開(kāi)始實(shí)也踐鳳QBQ莊式的思考方澇式船,流似乎會(huì)有漸劈入佳境的感顛覺(jué)條,狀你將獲得更遣多的樂(lè)趣沾.鼻選擇做個(gè)有波擔(dān)當(dāng)?shù)娜擞X(jué),碎生命將更充掏實(shí)喜,業(yè)更愉悅衛(wèi).慧所以說(shuō)潔,耕如果你曾聽(tīng)軍過(guò)前面列出副的問(wèn)題載,麥如果你因?yàn)闈?rùn)他人欠缺責(zé)飲任感而沮喪吹,叢甚至臥,竿如果你從自氣身黨中覺(jué)察快到上述有些萄想法例,辱那么你一定氣要讀這本書(shū)正.憲請(qǐng)慢慢領(lǐng)會(huì)刪書(shū)中的道理宵吧帽.許關(guān)于個(gè)人擔(dān)冷當(dāng)氧那是明尼亞盾波利市區(qū)美府好的一天賤,漿我途徑石底刪餐廳壤(Rock蟲(chóng)Bott并om),鴉想吃頓簡(jiǎn)單奮的午餐燭.田餐廳人山人違海司,價(jià)趕實(shí)踐的我插,福很慶幸搶到搞了一張吧臺(tái)倒邊的凳子吳,牙坐下幾分鐘點(diǎn)后能,四又為年輕人敗端了一整盤(pán)勉的葬碟子南,炊匆匆往廚房基方向走去呀,低他用眼角余咸光注意到我惹,近于是停下來(lái)隆,敲回頭說(shuō)到畜:[唉先生寒,留有人招呼您病了嗎局?][賺還沒(méi)有龜,]止我說(shuō)看,[敏我只是想來(lái)波幾份色拉和魂幾個(gè)面包卷對(duì).][為我替您拿來(lái)科,擠新生基.歇您想喝點(diǎn)甚你么撥?][過(guò)麻煩來(lái)北建殲怡可口可樂(lè)召][脂對(duì)不起椒,罰我們只賣百狗事可樂(lè)債,掉可以嗎捉?[籮啊音,廣那就不用了舅,鎮(zhèn)謝謝肯.]未我面帶微笑裹,殿說(shuō)到館:[大請(qǐng)給我一杯折水加一片檸啊檬躬.][央太好了池,各我馬上來(lái)癥.]蛾他一溜煙不當(dāng)見(jiàn)了非.之過(guò)了一下子店,肚他送來(lái)色拉南、面包卷和較水趟,揚(yáng)我向他道謝形,踢這次他又一挪溜煙不見(jiàn)了妹,銳留下我這位村滿意的顧客鞠享用著餐點(diǎn)摧.堂突然間踩,士在我的左側(cè)先有陣騷動(dòng)鏟,碼一股句[息熱情的氣息皺]茂在背后鼓動(dòng)肅著膝,應(yīng)然后一只晌[獵服務(wù)的長(zhǎng)手兩臂柳]兵越過(guò)我的右很肩董,榴送來(lái)一罐外稀表冰涼、內(nèi)械在泌心得訂----烘你猜是甚么插----愚建怡可口可爽樂(lè)繳!旗[懷哇澡!]惕我說(shuō)摔.[么謝謝你悼!]匹[表不客氣負(fù)]折他微笑以對(duì)姥,搬立刻又趕到般別出去忙了租.撐我的第一個(gè)胃念頭是盆:[夏把這家伙挖搭過(guò)來(lái)行!]議不管多費(fèi)事商!火他顯然不是重平庸之輩尺.爛我越是想到哭他做的那些鳴額外的事舍,示我就越想找緞他聊聊缸,責(zé)與適當(dāng)他注奮意到我的時(shí)夜候薯,順我招手請(qǐng)他安過(guò)來(lái)蜻.撲[勁抱歉柿,皮我以為你們碰不賣可口可永樂(lè)涂?]辮我問(wèn)晴.經(jīng)[易沒(méi)錯(cuò)絡(luò),車先生浪,聞我們不賣詳.]晃[接那這是從那未兒來(lái)的聞?]詠[撈街角雜貨店田,直先生貌.]雖我驚訝機(jī)了俘.堆[蘋(píng)誰(shuí)付的錢(qián)身?]帆我問(wèn)擊.彼[宴是我昌,晌才一塊錢(qián)而扎已王.]虧聽(tīng)到這里稻,萬(wàn)讓我對(duì)他的衰專業(yè)產(chǎn)生深慨度思考仗,帽我原本想說(shuō)乓的是變[餓真酷制!],惜但實(shí)際卻說(shuō)另:[辟你忙得不可咸開(kāi)交飛,跳哪有時(shí)間去御買(mǎi)呢送?]助面帶笑容的館他惕,爭(zhēng)在我面前顯專得更高大愧.[洽不是我賣的訊,濟(jì)先生方.顆我請(qǐng)我的經(jīng)蔬理去買(mǎi)的燃!]蠢我簡(jiǎn)直不敢矩相信籃.悶這不就是植[著全力下放目]擇的觀念嗎愈?芽我才每個(gè)人勾都希望看著膏自己的請(qǐng)[塵老板陣]央說(shuō)到擋:[包幫我弄杯建囑怡可口可樂(lè)慚來(lái)吧走!]飛多棒的畫(huà)面買(mǎi)啊梅.馬但是更進(jìn)一毫步想糧,首他的所作所規(guī)為透,膠正是撿[薦個(gè)人擔(dān)當(dāng)畢]口與吐[楚問(wèn)題背后的鏈問(wèn)題豐]襯的最佳寫(xiě)照環(huán).附我們會(huì)在接胃下來(lái)的幾章施中詳細(xì)探討止QBQ,醒但是此刻先喊來(lái)看看這位照服務(wù)生的思球考方式盜,由以及他做的劣決策擱.橫當(dāng)時(shí)是中午偉尖峰時(shí)段按,穗他已經(jīng)忙不悉過(guò)來(lái)炎.閥但是亮,胃他注意到一樓位顧客好像撞必須招呼葛,帖于是決定盡需力幫忙柿,艷即使這位客代人并不在他柱的服務(wù)轄區(qū)坦內(nèi)構(gòu).霉我當(dāng)然不曉末得他當(dāng)時(shí)在辨想些甚么則,誕但許多人在背面對(duì)類似狀貿(mào)況時(shí)收,陡想到的是懲:享[叉為甚么每件鏟事情都該我悠做鹿?]蹄[索到底是誰(shuí)負(fù)緒責(zé)這區(qū)域陰?]練[嫁要等到甚么犁時(shí)候雕,曬管理階層才仰會(huì)提供更多父商品讀?]獻(xiàn)[冷為甚么老是餅人手不足還?]碼[頁(yè)顧客要道甚突么時(shí)候才學(xué)防會(huì)讀菜單裳?]洞類似的想發(fā)總與感受是情惡有可原的嗎,穿尤其在沮喪翼時(shí)更是如此局.用然而頸,罰以上的問(wèn)題枕全都不可取事,杏不僅負(fù)面杠,思又無(wú)助于改嘆善現(xiàn)況血.烏在本書(shū)其它稠的篇章?tīng)?疫將把這類問(wèn)筒題歸為付[跳錯(cuò)誤的問(wèn)題膏]慚或證[倆爛問(wèn)題短]恢原因時(shí)提出跟這些問(wèn)題既輛不正向粱,加又缺乏行動(dòng)肥力量直.戚這些問(wèn)題也釣與梅[垮個(gè)人擔(dān)當(dāng)賊]俱的精神背到搶而馳皮,臘因?yàn)槊總€(gè)問(wèn)晨題在在暗示細(xì)某人或某是添應(yīng)該為問(wèn)題必或狀況負(fù)起陪責(zé)任止.帖然而不幸地給,罩這些問(wèn)題往乒往最早進(jìn)去塌人的念頭中敵,媽可悲的是畜,嬌在遭逢沮喪幫或某種挑戰(zhàn)務(wù)時(shí)炎,扎一般人往往播先產(chǎn)生負(fù)面揪和防衛(wèi)的反捷應(yīng)甚,乘這時(shí)最先出感現(xiàn)腦海的復(fù),牽會(huì)是駐[離錯(cuò)誤的問(wèn)題叫].灑往好處想巴,頭沮喪時(shí)刻也辟是立功的大扇好機(jī)會(huì)老,砍而消QBQ蹈恰巧能幫大畏家好好把握曲這些機(jī)會(huì)定.則黨腦中浮現(xiàn)符[龍錯(cuò)誤問(wèn)題本]且時(shí)紀(jì),佩我們可以選娛擇接受額([播對(duì)呀漠!春到底要等到酬甚么時(shí)候瓣,國(guó)才能獲得更要多協(xié)助忽?]),載或是選擇拒費(fèi)絕植,碗并提出更好坑、更有擔(dān)當(dāng)談的問(wèn)題格,草例如爛:[紹我該如何改辛變現(xiàn)狀驕?]評(píng)以及棵[巡我該如何盡際自己的力量盡,甜力支持我的董團(tuán)隊(duì)或組織狗?]苦總而言之袋,QBQ隸的精髓是饅:燕籍由提出更翼好的問(wèn)題其,憑當(dāng)下做出更霜好的抉擇兔.活那位服務(wù)生者正是如此恥.誘他沒(méi)有提出斜[藥錯(cuò)問(wèn)題幫],赤因此沒(méi)有被挨眼前的狀況披引導(dǎo)到負(fù)面回去兆,療相反地另,駐他在當(dāng)下便啟整理自己的尖思緒務(wù),生做出更好的跳選擇、提出干更好的問(wèn)題職.耽撇開(kāi)用字遷宗詞不談富,苗他的行為清墨楚地表現(xiàn)出苦那是有擔(dān)當(dāng)極的思維耀,率例如桂:[滅我如何能幫席上忙繭?]世以及醉[獨(dú)我如何為你所提供最好的草服務(wù)嚴(yán)?]群而改變一切簡(jiǎn)的垃,溉正是他的選忍擇碎.沸離開(kāi)餐廳前織,殿我給了他一昌筆圖[席不算小悔]物的小費(fèi)這,幟我跟其它人腎一樣謹(jǐn),陽(yáng)把找來(lái)的二液十五分錢(qián)放建在吧臺(tái)上殃(洽騙你的啦佳,肥其實(shí)我放了宇幾塊錢(qián)的小竭費(fèi)材.泊他真的當(dāng)之釘無(wú)愧望.)磁幾個(gè)月后交,挺我會(huì)到那家白餐廳史.紡當(dāng)我問(wèn)到所[惡我最喜歡的豬服務(wù)生雀,漸雅各布移.介米勒穴](進(jìn)我喜歡他的碗姓氏球)健時(shí)你,舌老板娘說(shuō)每:[憤抱歉窮,鐵先生待,痰雅各布已經(jīng)衛(wèi)不視…….]夏我馬上想院:[件天哪怖!掀你們竟留不猛住我的貼身剖服務(wù)員仍?卸你們留不住桐一位會(huì)注意各顧客管,碰心想重:[雜現(xiàn)在我能為獎(jiǎng)你提供甚么循服務(wù)的人默?]轉(zhuǎn)我真不敢相斧信他們會(huì)放合他離去掠.誼但我甚么也槍沒(méi)對(duì)老板娘他說(shuō)蟲(chóng),總知識(shí)打斷他集的話隙:[晝天哪腐,菜你們留不住兇他嗎常?]條機(jī)靈的老板罩娘答到霜:[捎喔歌,加不是啦向,澤先生鵝,睜我們沒(méi)讓他手走羨,堂而是讓他升紅任管理職位敵了浙.]授我的第個(gè)念鴉頭是虹:[翼管理職位刪?早真是浪費(fèi)人喜才亮!](令如果你是管釣理者叉,匹想笑盡管笑淚吧虜.)匠其實(shí)丈,查在了解雅各日布思維方式盛后竟,勇我對(duì)他能如通此快速朝向晴既定目標(biāo)前賭進(jìn)并不意外片.倡這也正是個(gè)背人擔(dān)當(dāng)所造釣就的不同之糖處相----騎到頭來(lái)每個(gè)認(rèn)人都是贏家榨:袖顧客、同事允、組織、每騎個(gè)人南.意至于雅各布縫本人呢序,爭(zhēng)撇開(kāi)小費(fèi)與螞升遷不談鴉,計(jì)我不有得想備到在雅各布感做了更好的牽抉擇、提出扯更好的問(wèn)題憶,艱并做個(gè)有擔(dān)機(jī)當(dāng)?shù)娜酥笥?戰(zhàn)最大收獲其貴實(shí)是他對(duì)自眉己的觀感叢.費(fèi)2案做更好的決限擇穿搬到丹佛市是不久挨,駱我們就發(fā)現(xiàn)場(chǎng)一種以前從誕未見(jiàn)過(guò)的東絡(luò)西業(yè):形羊頭草旋,沸它是一種惱多人的帶刺的先植物告,紛生長(zhǎng)在這一費(fèi)帶撥,澇外型想山羊速的耳朵、犄挎角和鼻子發(fā),摩羊頭草以犄途角朝上的方巷式掉落地面花,駐萬(wàn)一不幸踩葛到告,籠或者別腳踏點(diǎn)車輪胎輾過(guò)鏡,甜可真是大大火掃興了淡.忌事實(shí)上嗓,套自從搬到西識(shí)部的幾年來(lái)虎,跨我們更換腳頑踏車輪胎的秀次數(shù)菊,庸比住在上中販西部的所有皇時(shí)間還要多駕,譜即使是輪胎疼最后的登山互腳踏車幫,蜓認(rèn)真的騎士梨也會(huì)為了羊?qū)掝^草存,禍而采取多重屆防護(hù)措施鑄.幕每一天袋,訂在來(lái)到個(gè)人舊與職業(yè)生涯迎中未曾探索古過(guò)的荒原時(shí)嘴,鴿我們通常有舊無(wú)數(shù)多個(gè)選訓(xùn)擇要做東.盲選擇身么呢糧?荒不是下個(gè)行客動(dòng)擾,足而是動(dòng)[虛下個(gè)想法顫],零選腳[饞錯(cuò)想法銅]晚等于是落入純情緒的羊頭點(diǎn)草中濟(jì),扣解釋責(zé)怪、傍抱怨與拖延獅.滋相反地課,[度對(duì)的想法渣]衛(wèi)賦予我們更綱豐富、更快屆意的人生舌,睡讓我們做出諸更有力量的雞決定昂,萍也連帶產(chǎn)生疾尊嚴(yán)與成就伶感勵(lì).連QBQ源的基本概念阻是汪,擠每個(gè)人都有盯自由做出更帆好的決定謙,顏并且為自己倘的決定負(fù)責(zé)好.斷有是人們自提以為別無(wú)選畝擇容,,印因此說(shuō)出臣:[碎我不得不必]漲或脆[少?zèng)]辦法刻]給的話來(lái)底,粗殊不知任何單人永遠(yuǎn)都有緒選擇的余地含.健永遠(yuǎn)所.眨即使決定冊(cè)[沖不岡]傘選擇談,封也算是一種貍選擇碑.算有了這番認(rèn)姨知膜,濕并未自己的礦選擇負(fù)起責(zé)削任虹,窗聲明中美好長(zhǎng)的事物將離源你不遠(yuǎn)了率.臟你想遠(yuǎn)離羊矛頭草思,曠讓美好的事蝶物降臨嗎溪?族請(qǐng)做更好的項(xiàng)抉擇庫(kù).駝3棒問(wèn)更好的問(wèn)龍題彈現(xiàn)在勝,損我們來(lái)談?wù)勻?qū)實(shí)踐斑[蛋個(gè)人擔(dān)當(dāng)鄰]舞的工具意:QBQ.課[馳問(wèn)題背后的歪問(wèn)題做]醒建立在一項(xiàng)蚊觀察上香:響每個(gè)人在第忽一時(shí)間貓,邀往往會(huì)做負(fù)掩面的反應(yīng)咬,罩因此腦海中釀浮現(xiàn)出可[燈錯(cuò)的問(wèn)題視]被或牙[愧爛問(wèn)題受].耍但是亡,股如果能在每想個(gè)抉擇的當(dāng)爽下修煉自己臉的想法晴,俘看到原始問(wèn)私題的問(wèn)候意尼涵啟,任在提出更好乘的問(wèn)題弦,流那么問(wèn)題本騎身將引導(dǎo)我狂們或得更圓國(guó)滿的結(jié)局泊.結(jié)QBQ籠的指導(dǎo)原則但之一是眉:[誼答案就在問(wèn)愈題之中匆],求換句話說(shuō)紙,訊提出更好的類問(wèn)題有,租就會(huì)獲得更絹好的答案猛.須因此桐QBQ挽的精神填,著就是迫[釀提出更好的掃問(wèn)題議].補(bǔ)如何分辨問(wèn)的題的好壞呢意?趕比較的問(wèn)題收,市究竟腐[美長(zhǎng)躺]挺甚么模樣呢床?統(tǒng)本書(shū)將幫助余讀者分辨并健提出比較好排的問(wèn)題附.速對(duì)初學(xué)者來(lái)駁說(shuō)偏,慰以下是創(chuàng)者吧QBQ廉的三項(xiàng)簡(jiǎn)單匙的指導(dǎo)原則哥:墨1霜以殖[忠甚么沿]緞或淋[啦該如何上]哄這兩歌詞來(lái)僵發(fā)問(wèn)裂,魯而不是魔:[糞為甚么尊]晌、熄[雪甚么時(shí)候遣]此或扛[境誰(shuí)對(duì)].衣2降包含糧[鄙我屠]蝴字在內(nèi)葡,綁而不是陷[煉他們揭]關(guān)、式[滲我們遍]塞、帶[勁你付]詳或棵[秩你們拉].黨3真把焦點(diǎn)放在溉行動(dòng)上蛋.拴比如說(shuō)喘,[種我能做甚么極?]拼就是最佳范住例競(jìng),瀉這句話以鏟[鉛甚么每]紫這個(gè)詞來(lái)發(fā)冠問(wèn)避,西包含狡[蛇我盆]桐字在內(nèi)五,駝并將焦點(diǎn)放滿在行動(dòng)上刊.[奴我能做甚么互]鬧說(shuō)的簡(jiǎn)單胸,快但可別被他古的簡(jiǎn)單所騙慶了兩,QBQ沈就像寶石謙,化有許多切割懶面所組織成叢,彼在接下來(lái)的閣幾章中獄,獎(jiǎng)我們將探索榴這些切割面身,傲看看任QBQ管的發(fā)問(wèn)方式幸,纖將對(duì)你我生鵲活造成多大裁的影響演.建4歐別問(wèn)誦[摔為甚么軌]芳你聽(tīng)過(guò)下列響的問(wèn)題嗎霧?冊(cè)[篩別人為甚么啟不認(rèn)真點(diǎn)帽?]丈[膏這種事為甚腰么落到我頭糞上歌?]蠢[箭為甚么他們碌要為難我答?]涼大聲把問(wèn)題挑說(shuō)出來(lái)慨.般說(shuō)出問(wèn)題后視,趙你的感覺(jué)如苦何慣?蓮當(dāng)我說(shuō)出這量些問(wèn)題時(shí)狡,挺感覺(jué)自己享修受害者般的粒軟弱無(wú)力謊,燒用剖[溝為甚么是我傷]貝的語(yǔ)氣發(fā)問(wèn)奶,評(píng)等于在說(shuō)南:[低我受到周遭倘的人事物所跌陷害霉.]知這種想法不烤太具建設(shè)性害,面是吧爹?屯但我們卻經(jīng)勾常掛在嘴邊貸.織(蘋(píng)請(qǐng)注意趙:庭這里探討的嗚,浩不是運(yùn)用勺[隸為甚么警]徑來(lái)解決問(wèn)題獄或者進(jìn)行銷見(jiàn)售訓(xùn)練糧,葉盡管那些都諒是有用而且對(duì)適切的的方速法姨.敢我們提出的呆,奉確是以劫[迷為甚么裙]塑這個(gè)詞發(fā)問(wèn)葛的問(wèn)題染,厘他們帶有渡[盡我是小媳婦竿]緞的語(yǔ)氣與心獻(xiàn)態(tài)滑,運(yùn)讓人一聽(tīng)就踢把你歸類為悠典型的可憐哀蟲(chóng)蒸.)摘任何人都可啊能掉進(jìn)顆[內(nèi)為甚么松]挎的陷阱畫(huà).除有一次概,齒我問(wèn)一位部侮門(mén)經(jīng)理賞,導(dǎo)有多少人為鄭他工作征,前他說(shuō)錘:[茫大概半個(gè)人性吧媽!]圣雖然是句玩松笑話猾,演但是像他這權(quán)類的管理者沃,哭無(wú)疑會(huì)提出貌錯(cuò)誤的問(wèn)題努來(lái)籌,好像是送:[刻我為甚么總騰是會(huì)找不到黨好員工終][餐為甚么現(xiàn)代反的年輕人不范想工作通][困為甚么我得工不到上級(jí)長(zhǎng)騰官的進(jìn)一步解指示篩]暗以上都是際[反小媳婦心態(tài)割]辱的思考方式騾,超在我們的生毯活周遭老早煎就充滿著這顧種思維了鑰.兩有一次我撘漁長(zhǎng)途飛機(jī)項(xiàng),但旁邊剛好做再了一位五十隔五歲左右的蒜男士遠(yuǎn),令我們互相自桑我介紹虧,字先從一些客深套話開(kāi)始稻,雹像是繁:[悲你飛到哪兒籠?]既以及映[愚請(qǐng)問(wèn)在哪高相就慶]良原來(lái)他在亞扇斯班附近還綱擁有一棟屋閑子徐,矩剛從那兒度豈完二十一天給的滑雪假期確回來(lái)桂.[皮哇部]哀我心想鉗,[爹在亞斯班渡屈假二十一天坑,也這家伙口袋乎肯定蕉[華麥克、麥克逗]謀他接著說(shuō)他王住在紐約市緩,廳在華爾蘭街賊上班梳,陽(yáng)你猜他做哪斗行的拼?華不是股票營(yíng)置業(yè)員你,兇而是專攻個(gè)舅人傷害的訴姨訟的律師扔.交當(dāng)他問(wèn)我從液事哪一行業(yè)逗時(shí)頌,肥我順口說(shuō)了敲個(gè)簡(jiǎn)單的回夜答免:[除寫(xiě)作、演講城.][堆哦澆,再真的高?]濕他說(shuō)鉤[慘你都講些甚蟻么削?]捷我考慮一下娃,處心想懲:[弦有甚么不能居說(shuō)的爭(zhēng)]武于是回答辮,蚊我一直在倡菊導(dǎo)啦[饑個(gè)人擔(dān)當(dāng)內(nèi)]變的觀念鴉,鄙同時(shí)心理納足悶的想葉:間他是否看出造其中的諷刺魯和幽默的地抗方駛.鼓我們面面相法覷了好一會(huì)齊兒春,塔他有點(diǎn)坐立辛不安的樣子認(rèn),稠最后我為了逼澄清飽,制又說(shuō)掉:[益其實(shí)我實(shí)在倘幫助幫擴(kuò)我灣在內(nèi)的每個(gè)躍人展,突除去生命中墳的秒[戴小媳婦想法評(píng)]!付他想必是聽(tīng)嶄動(dòng)了我的話素,單因?yàn)樗髞?lái)孕便起身走動(dòng)扁,高從此我沒(méi)在役也沒(méi)說(shuō)一句樓話月.酸我對(duì)他這個(gè)龍人或他的職渡業(yè)完全沒(méi)意最見(jiàn)廚,采在這不斷問(wèn)逐:[苦這種事為甚畢沒(méi)落到我頭役上房?]盾的文化中伴,曾他只是在滿升足這方面的蛋需求罷了擇,黑然而在對(duì)當(dāng)劃前的病態(tài)搖尖頭嘆息時(shí)祥,莖可別忘了社少會(huì)是由你和燃我在內(nèi)的個(gè)逮人所組成作,繭因此如果想窮擺脫周遭的胡[許小媳婦想法葉],究最好先從自茂身做起沈.差QBQ殲的第一項(xiàng)指捎導(dǎo)原則是知:與所有的段QBQ買(mǎi)必須以唇[畫(huà)甚么彩]顆或幕[笨該如何臉]飽發(fā)問(wèn)兼,保而不是斜[提為甚么法]黎、悲[炒甚么憐]靠或蟲(chóng)[稿該如何哄]甘發(fā)問(wèn)聾,擴(kuò)而不是烏[筒為甚么暗]蠻、木[轉(zhuǎn)甚么時(shí)候晚]尊或即[株誰(shuí)紫].崗再看一遍本啊篇一開(kāi)始的孝三個(gè)河[虛為甚么欺]輸問(wèn)句并,宣想想如果改少用以下問(wèn)題結(jié)取代盲,齊情況會(huì)是怎齒樣佛:窩[碧我今天該如胞何把份內(nèi)的橋工作做好陳?]擠[架我能做些甚答么來(lái)改善現(xiàn)劑狀孕?]寫(xiě)[剃我能運(yùn)用哪亦種方式曾,咸作為別人的媽后盾黑?]盛5戒小媳婦心態(tài)壤我收到一位濁男士的電子漲郵件筒,作說(shuō)他在過(guò)去艇十年的軍旅漲生涯中坐,伙每當(dāng)問(wèn)題發(fā)褲生時(shí)逐,至唯一可被接耍受的回答是肝:[虹則無(wú)旁貸固,廢長(zhǎng)官權(quán)!]題他接受它、伐相信他并奉鳥(niǎo)行不悖狼.設(shè)當(dāng)他退去軍手服稿,搏回復(fù)平民身寶分到,芒開(kāi)始為某大脊食品公司擔(dān)咱任區(qū)經(jīng)理時(shí)狡,爬表現(xiàn)卻不如胸公司預(yù)期早,弦他對(duì)自己也錢(qián)不甚滿意齡,伏就在接受公滿司內(nèi)部舉辦膝的個(gè)人擔(dān)當(dāng)藝與婚QBQ置訓(xùn)練前夕美,母他到上司面怖前問(wèn)了以下優(yōu)問(wèn)題誓:眉[究你為甚么不肚多給我一些暢時(shí)間多?]于[池你為甚么不席多指導(dǎo)我殺?]償[螞我們?yōu)樯趺从薏荒芨懈?jìng)夕爭(zhēng)力宮?]薄[紹我們?yōu)樯趺磿r(shí)做不出一些俗新產(chǎn)品園?]錯(cuò)[許營(yíng)銷部位甚狠么不給我們?nèi)垢嘀С仲R?]腫電子郵件的攜結(jié)尾說(shuō)激:[秀在學(xué)過(guò)徒QBQ越以后角,依我突然領(lǐng)悟糟再這棄軍從周商的短短數(shù)向年間容,非我已經(jīng)變成罵自己最痛恨贏的話[旬小媳婦了編.]錘如果這位男遭士在與土[病責(zé)無(wú)旁貸垂,失長(zhǎng)官當(dāng)!]辰朝夕相處了燕十年后常,鉗竟然還是落賄入梢[課小媳婦株]接的想法鈔,傳也難怪每個(gè)結(jié)人都的提防淹[絞小媳婦零]韻進(jìn)入自己的多生命中了際.鑄6恐為甚么找上頁(yè)我賞?鼠壓力是一種秧選擇紅.線你相信嗎蘇?借有些人說(shuō)些妖甚么也不信侵.顆他們認(rèn)為把析自己壓得踹上不過(guò)氣來(lái)全,畢是生活中正起常的事鏟,瞧像是管理階贊層、同事、危顧客、老板諸、交通、天急氣、市場(chǎng)狀匯況等等物.圓不過(guò)校,含這個(gè)想法錯(cuò)蠻了席.社的確纖,垃人有旦夕禍跳福勸.證經(jīng)濟(jì)惡化、渠事業(yè)艱困、意股市崩盤(pán)、您丟工作、周原遭的人朝三渾暮四、沒(méi)趕介上期限、計(jì)附劃失敗、好椒員工留不住遠(yuǎn).吧生命中盡是狠這些穴.而盡管如此支,牢壓力還是一駕種選擇撓.愛(ài)無(wú)論壓力因原何而起司,挖你我永遠(yuǎn)能說(shuō)選擇自己的止響應(yīng)誰(shuí),捷選擇憤怒以設(shè)對(duì)僵,怖或是壓抑情干緒做個(gè)悶葫魔蘆罵,覆更可以選擇命擔(dān)心愧.(柴有一個(gè)客戶叉在辦公桌上侮立個(gè)牌子滅,找上頭寫(xiě)著棟:[舍我經(jīng)歷過(guò)許據(jù)多問(wèn)題遍,培有些的確發(fā)撇生了落!])祖不同的人對(duì)克相同狀況會(huì)起做出不同反寇應(yīng)督.腔所以我說(shuō)伴,她壓力是一種堂選擇刷.珠壓力也是選除擇的結(jié)果彎.托當(dāng)我們選擇茶問(wèn)射:]撫這種事為甚突么落到我頭沖上康?]這時(shí)懷,蝴會(huì)覺(jué)得自己睜毫無(wú)控制的趕權(quán)利脖,古于是引導(dǎo)我餓們進(jìn)去一種格壓力巨大的賴小媳婦心態(tài)肚,堅(jiān)就算我們真證的事小媳婦消,吳情緒也似乎外很正當(dāng)蘭,堅(jiān)但是摧[暗為甚么找上玉我等?]慣的想法急,鑼只會(huì)使壓力爆越來(lái)越大度.姨7欣我怎么會(huì)碰答到這么倒霉寒的事桌?粉十二歲那年雖的某個(gè)禮拜車天午后刮,票史黛西和飛撥行員老爸登澆上了磚CESSN嬌A莊引擎飛機(jī)孤,雅享受飛航的畏樂(lè)趣致,鞠升空后不久催,鴨就在密西根桐湖上方一哩懂處誦,欄這趟父女探攔險(xiǎn)嘎然而止屯-----棚引擎熄滅了所.粉老爸磚頭看搖她脊,抵用一種平靜嫩、讓人放心逐的口吻說(shuō)款:[湊親愛(ài)的羨,逢引擎不動(dòng)了弱.棉我的用不同妻的方式開(kāi)這彎架飛機(jī)利]插好一句有趣扎的話陶[通用不同的方剪式開(kāi)這架飛列機(jī)寺].褲她的父親知晚道降,穴一旦出現(xiàn)新絞挑戰(zhàn)以及狀蛛況改變留,蜻往往必須采很取不同的策資略拾,黎狀況改變是畫(huà)如此走,想市場(chǎng)改變、管人的改變也縫是如此芬.波今天某種做喪法奏效理,陡明天不見(jiàn)的禍還管用夕,搖因此我們必欠須發(fā)展以整忘套響應(yīng)劇目迫,仇以便在引擎股意外失靈時(shí)共派上用場(chǎng)鴿.懂為了重新發(fā)乳動(dòng)引擎乘,訊他們需要更遲高的對(duì)空速存度脖.壩史黛西的父初親跟她說(shuō)俯,租她在駕駛飛蠢機(jī)向下飛時(shí)賴,躲會(huì)一面敲擊略機(jī)艙按鍵月(桃她一邊講懼,鈔這是我腦海響浮現(xiàn)的是漸(刑沖進(jìn)深遂冷鍵烈的密西根賤湖這)掠的畫(huà)面彎.隸史黛西懂了樹(shù),己也感受到了教重力的影響津,拖她立即點(diǎn)頭看同意爸爸的醉作法扣.(友這可不必上杯呈總部害,巡交由委員會(huì)鋼定奪益----貍這個(gè)詞老是泛讓我想到所透謂的矛盾修澤辭法冒(oxym暫oron)卡父親讓飛機(jī)稱進(jìn)入府沖狀溝態(tài)喘,負(fù)并拼命按著取開(kāi)關(guān)歪,才可是情況依蚊舊歲.侮飛機(jī)越來(lái)越盟接近水面朵,念他說(shuō)命:[梅史黛西呆,您抓牢啰示!鍛我們?cè)僭囈徽叽伟砂?]末他們?cè)俣雀螞_糕,懼隨著飛機(jī)速靜度逐漸加快偶,萬(wàn)父親在次猛粱按開(kāi)關(guān)狠,爐這次引擎點(diǎn)權(quán)火了西,雁顯示一點(diǎn)像迎徽希望的火詳花足,沸最后終于發(fā)詳出令人安心藝且熟悉的巨螞響塵.筑二十分鐘后蹦,顏他們安全著餐地裹.熄就再那時(shí)絮,赴這位故[退泰山崩于千薦而面不改色地]交的家伙熱,恭這位兵[土天不怕、地尾不怕巖]群的父親我,靠這位無(wú)所畏炎懼的大丈夫醬,悉轉(zhuǎn)頭看著他工十二歲的女蘿兒昌,包慈愛(ài)的輕拍休她的肩膀亭,福說(shuō)道燕:[臟聽(tīng)好啦典,狗小甜心怪,偏你愛(ài)做甚么紐都行椅,攻就是別告訴咬你媽碗!]彼我愛(ài)極了這叢個(gè)故事賄.數(shù)不單是他的乓戲劇性與幽壩默糾,迫也因?yàn)楣适孪χ幸蔡岬搅藞F(tuán)處理變局的波方式算.慘在面臨新的術(shù)狀況時(shí)謀,胖史黛西的父悟親以行動(dòng)解晨決問(wèn)題糊,藥如果他抗拒粥改變草,棒把時(shí)間花在筐發(fā)牢騷于抱乒怨償,么心想建:[紛我怎么會(huì)碰蒼到這么倒霉疊的事劇]?；蚴墙^:[遺為甚么我們響得經(jīng)過(guò)這些融改變岸?]屬的錯(cuò)誤問(wèn)題兄,園結(jié)局可能大總大不同縣.暑你正面臨改稍變嗎夠?象最近你的生砍活中匙,至有任何窒礙糾難行的狀況裂嗎捷?紫如果答案是屯肯定有的衣,鵝提出個(gè)正向告的問(wèn)題吧釀.[彎我該如何適渾應(yīng)這多變的扯世界祖?]跟才是有用的猜道理駱.瘦8赤他們?yōu)樯趺蠢m(xù)不溝通好呢作?悶過(guò)去多年來(lái)丙,探我在多次工巡作坊中伯,給曾一再目睹喇以下場(chǎng)景陳.驚我先問(wèn)濤:[圖你的組織正師面臨哪些重農(nóng)要的議題衛(wèi)?]處一般而言坡,梢答案不是變均化或競(jìng)爭(zhēng)發(fā),杠而是對(duì)[貸溝通則],還然后對(duì)方會(huì)薪問(wèn)拴:[休他們?yōu)樯趺创粶贤ê媚夭?]退事實(shí)上萍,托溝通不僅意技味自己被對(duì)恩方了解嚼,棉也包括了解值對(duì)方辣.不QBQ刊是凈:[售我該如何更廁了解對(duì)方嘴?]了解了嗎?適9但別問(wèn)〞什么壁時(shí)候？〞繼〞他們什么玩時(shí)候才要解恐決這些問(wèn)題缸？〞嚷〞顧客什么粉時(shí)候才會(huì)回歷我？〞去〞我們什么語(yǔ)時(shí)候才能獲票得決策所需贊要的信息？還〞賠當(dāng)我們問(wèn)〞友什么時(shí)候〞不，表示別無(wú)乖選擇，只能拼在一旁干等版，把行動(dòng)推眨遲到未來(lái)。悲所以，問(wèn)〞濁什么時(shí)候？建〞的問(wèn)題，者終將導(dǎo)致延示宕?？裎蚁嘈哦鄶?shù)感人其實(shí)無(wú)意層拖延。當(dāng)然天沒(méi)有人會(huì)一璃大早起床，咽便說(shuō)︰〞我因今天的目標(biāo)屈是拖延更﹗凱〞（就算拖霸延大王想這夾么說(shuō)，還是逗會(huì)拖到明天利再說(shuō)。）但玻拖延是個(gè)難布纏的問(wèn)題，跳我們把某件燭事拖到晚點(diǎn)膏再做，然后止再晚一點(diǎn)，丙再晚一點(diǎn)，伴等赫然發(fā)現(xiàn)訴時(shí)，該做的保事已拖無(wú)可揪拖，以致釀每成嚴(yán)重問(wèn)題頑。更你的人生種稠有任何拖延洋的情形嗎？甩人們多半會(huì)轟豪不猶豫地指承認(rèn)，〞拖怪延〞確實(shí)是奪個(gè)問(wèn)題。如獨(dú)果拖延是多拿數(shù)人的問(wèn)題鏟，也會(huì)是多譜數(shù)組織的問(wèn)侮題，后果呢照？延宕該做搜的事情，表出示失去了寶狹貴的光陰，誘也犧牲了生磚產(chǎn)力。團(tuán)隊(duì)圾可能無(wú)法朝等目標(biāo)前進(jìn)。氧期限被錯(cuò)過(guò)姥等。鞭一位客戶曾組經(jīng)說(shuō)過(guò)︰〞防遠(yuǎn)大眼光與滲策略規(guī)劃都轟是很棒的工叨具，但是我潤(rùn)們更必須再圓午餐前完成紫這些事情大﹗挖〞帝拖延也會(huì)使隸壓力上升。俘事情越積越住多時(shí)，我們牌開(kāi)始感覺(jué)難當(dāng)以招架，于管是剝奪了工類作的樂(lè)趣。怕說(shuō)穿了，拖送延讓每位相扛關(guān)人士損失屈不亮貲。偏既然如此，獨(dú)我們?yōu)槭裁茨蛴置髦史竵喣?？確實(shí)有弦些值得深究木的理由。老鼓實(shí)說(shuō)，我比譜較喜歡談解誼決的方法。刑其中一種方購(gòu)法，就是停憑止問(wèn)那些向談外推脫責(zé)任鹿的問(wèn)題，也喜就是〞什么飄時(shí)候？〞這壺類的問(wèn)題。竿相反的，我奇?zhèn)儜?yīng)該問(wèn)的脊QBQ喊是︰己〞我能提供四什么解決方記法？〞合〞我如何以循更有創(chuàng)意的牙方式接觸客像戶？〞撐〞我該如何薄取得決策所扒需要的信息狗？〞鋒請(qǐng)記住︰答肚案就再問(wèn)題真之中。肆10斷都是拖延惹刃的禍哭我決定送掉碼一張舊的大暈型木書(shū)桌西,神桌上覆蓋了錢(qián)一片四分之抬一吋厚、五屋乘三尺見(jiàn)方掘的透明玻璃蛛,嘉新主人不想婦要那片玻璃夸,飾于是當(dāng)我們絲在某個(gè)六的右大清早株,淹將書(shū)桌運(yùn)倒沾他的卡車上謀時(shí)氏,隙就隨手把玻利璃立在車道宴旁、籃球架噸的柱子邊創(chuàng).團(tuán)朋友把書(shū)桌交運(yùn)走前懲,渴提醒我說(shuō)醫(yī):[薦你最好把這廁片玻璃擺到雹比較安全的柜地方粉.]呆我大聲回答截:[隊(duì)我會(huì)的孕!]艦但我沒(méi)有園.澤我看著那片戰(zhàn)玻璃扛,覽告訴自己呆剝會(huì)一定要處淡理滋.陪之后我一下條忙著修剪樹(shù)印枝麗,泛一下清理車嘩庫(kù)傭,毛但每次只要你走過(guò)那片玻耍璃編,火我就告訴自踢己應(yīng)該在它埋被撞破前移判走游,存然而我只是育一直想渾:視待會(huì)、待會(huì)炒.漫一天下來(lái)苗,披我們一家人睡決定除去吃知晚餐義.膀當(dāng)車子倒出礙車庫(kù)時(shí)劇,素內(nèi)人凱倫說(shuō)魄:[節(jié)我們不是因劍該把這片玻新璃放在比較何安全的地方揚(yáng)嗎功?]獄你一定曉得陜我怎么回答枝她的勸.龜幾小時(shí)候進(jìn),隙我們乘著暮秒色回家箱,雹大伙全都直幫奔屋內(nèi)怕.寸這時(shí)我看到朗一只小型修葉草剪子別擺現(xiàn)在街燈下、遍靠近人行道院隆起的地方抗.購(gòu)我跟九歲的動(dòng)兒子麥可說(shuō)奔:[踏麥可械,匠可不可以請(qǐng)缺你去把剪子鴨拿來(lái)燙,塌幫我放回車項(xiàng)庫(kù)里藍(lán)?]惑于是熊,秤他跑往剪子舞的方向狗,女我朝屋子走娃去暫.丙那是個(gè)安靜纏無(wú)聲的禮拜平流夜晚膠,兼直到寂靜被訓(xùn)從未有過(guò)的責(zé)慘叫升劃破急----塵我聽(tīng)見(jiàn)一大動(dòng)塊玻璃杯撞泊啐得聲音葵.奴我立刻意識(shí)風(fēng)到情況賊,羽我也知道原憤因汪.尚我沖出車庫(kù)構(gòu),狗發(fā)現(xiàn)麥可仰鵝天躺在車道詠,貴肚子上有好辮幾百片啐玻叔璃炮,鈴有些長(zhǎng)度超伶過(guò)一尺紋.輛我抱著嚎啕崇大哭的他跑醫(yī)到屋前陽(yáng)臺(tái)做,熟在燈光下檢形視他的傷口首,泳心理已經(jīng)做抽了最壞的打最算私.少但是撓,酸我簡(jiǎn)直不敢理相信自己的冬眼睛銀:朱竟然連一點(diǎn)悄擦傷都沒(méi)有隨!惠實(shí)際情況是謹(jǐn),錫麥可跑著跑鋒著便撞上了啦玻璃古,少在玻璃摔如看人行道的殺錫那灶,經(jīng)他剛好跌在柿那上面臺(tái),倘但是身上竟液然毫發(fā)無(wú)傷套.肌我們的慶幸盯之情溢于言壇表群.悶為甚么會(huì)發(fā)陳生這事件呢溜?貌因?yàn)橥涎涌?仍我命明知道炮因該把那片李玻璃搬走墻,禁而且這么做調(diào)根本花不了畢幾分鐘樹(shù),俘但是我卻拖苗延不做罷,模直到差點(diǎn)釀暈成一場(chǎng)大災(zāi)攔難捆.足讓我們?cè)谑挛肚檫€不嚴(yán)重身時(shí)輛,拖就把他處理尤掉吧蓮!厲11總在現(xiàn)有資源引下闖出成就機(jī)許多人都聽(tīng)閣過(guò)這么一句照俗語(yǔ)幣:[拒創(chuàng)意是跳脫祥框架思考噸],振這句話頗有虛道理簽,艘但是我認(rèn)為堆真正的創(chuàng)意議,簡(jiǎn)應(yīng)該是田:慶在框架之內(nèi)蠻成功境.與正中標(biāo)的、客達(dá)成目標(biāo)、胡吧工作做好乓并改變現(xiàn)狀透,葛這就是爺QBQ座的作風(fēng)尼.沖每個(gè)組織的罰制度都不完供美尖,山資源也有限棟,曬或許我們希武望能有有更共新的工具、借更完善的制席度、更多人驢手森,匯以及更高的棗預(yù)算頌,豐但花太多時(shí)壞間思考想擁匠有的事物粱,騰確實(shí)造成拖撐延的另一個(gè)幼原因焰.肥舉例來(lái)說(shuō)悔,訓(xùn)管理者要等岸到直[犁所有適當(dāng)?shù)奈萌诉x就位已],僻才愿意把團(tuán)飽隊(duì)建立起來(lái)瘦:旅個(gè)人也要等剛到準(zhǔn)備妥當(dāng)毫一切信息才岡來(lái)做決策謎,扔或者等到所敲有問(wèn)題都有擋答案之后兄,員才肯付諸行涉動(dòng)濫.留的是欄,圍在現(xiàn)有條件浙下成功浙,維反而更可能刃實(shí)現(xiàn)一開(kāi)始哥的愿望擦.徑我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)浙國(guó)農(nóng)保險(xiǎn)公犧司的韋伯糞(Deb改Weber閥)圈的智慧話語(yǔ)禽:[俯我發(fā)現(xiàn)似,仁每當(dāng)我利用竿現(xiàn)有條件完顏成事情時(shí)反誠(chéng)而獲的更多身奧援盯.]塑所以說(shuō)閉,[扣要怎么收獲擋、先怎么栽亡]繩真是千古不巡變的道理縣.留一味將注意歐力放在不存羊在的事物上緞,線只是徒然浪米費(fèi)時(shí)間與精游力駝.島如果想改變腦現(xiàn)況遞,搶反而應(yīng)該努氏力在框架之宣內(nèi)成功壽.延讓我們問(wèn)個(gè)食QBQ:[壺在現(xiàn)有的資防源下例,梳我該如何闖烤出一翻成就插?]攜12區(qū)如何運(yùn)用聽(tīng)命來(lái)的知識(shí)姻?筋推銷可能是抬一種困難的渠職業(yè)踏,林但并不復(fù)雜價(jià).哨只要勤練基世本功夫徒,師像是子:頁(yè)早起、和潛徒在顧客聯(lián)系男、讓客戶相點(diǎn)信產(chǎn)品和服狗務(wù)價(jià)值悉,茅以及追蹤后蝶續(xù)發(fā)展飛,辱這樣成功的圍機(jī)率就比較誕大半.滿不過(guò)營(yíng),墳我數(shù)不清有飄多少次統(tǒng),得業(yè)務(wù)員會(huì)問(wèn)仆到湖:[社米勒驕,速我修過(guò)初級(jí)德銷售技巧的錦課殿,表那接下來(lái)呢作?]巨猜我怎么回槽答黎?粘啥都不必上炎!銜問(wèn)題不在欠創(chuàng)缺新點(diǎn)子翼,貞而是不了解弓[弦舊點(diǎn)子依然甚有用犧]答的事實(shí)殃.秤以上論點(diǎn)可潑能不符合每蕩五分鐘改變秀一次的科技坡業(yè)的,遲但是圖過(guò)談愁到組織與生頃命的基本原買(mǎi)理鞏,線老東西才是仙好東西固.彩在貸[絮老毛病的慢娘慢解決坦]所的理由下指,孔我們的組織效在九十天內(nèi)墳頻頻引進(jìn)辭[禮藍(lán)計(jì)劃蘋(píng)][座紅計(jì)劃敘]峰和組[境綠計(jì)劃就],就希望他們能爛多少改變現(xiàn)煙狀父.腔然而貴,插我們不需要守[繭新虛]泊事物或葛[瘡熱門(mén)辟]花話題敗,獻(xiàn)我們只需要丹日復(fù)一日地刃練習(xí)溪[捏個(gè)人擔(dān)當(dāng)絲]宰這類基本功券.根[穗甚么時(shí)候能渠聽(tīng)到新訊息宋?]在是個(gè)錯(cuò)誤的慣問(wèn)題頑.哥正確的問(wèn)法默是貼:[夾我如何運(yùn)用鍛自己聽(tīng)來(lái)的黨知識(shí)胃?]振即使這些知授識(shí)早就聽(tīng)過(guò)折了買(mǎi).國(guó)13墊少責(zé)怪別人跌[糧誰(shuí)的錯(cuò)脫?]部[超誰(shuí)沒(méi)有在期勇限內(nèi)完成漿?]草[短誰(shuí)的失誤口?]持問(wèn)以上狼[閱誰(shuí)晌]域的問(wèn)題時(shí)銷,痛我們其實(shí)是習(xí)在找代罪羔乘羊各,中找個(gè)責(zé)備的其對(duì)象酷.影在目前談到略的所有觀念么中勿,[視責(zé)備雞]嚷時(shí)最普遍而此且最容易產(chǎn)單生不良后果禾的茂.席請(qǐng)看下頁(yè)這先幅畫(huà)算,催雙肩交壘、海手指別人的社樣子西,屢我稱它為促[荷企業(yè)的招牌小動(dòng)作題].礦如果有組織劣想用某個(gè)標(biāo)特幟來(lái)像揮他招們賺,說(shuō)這幅圖經(jīng)常鏡派的上用場(chǎng)喘.眨有一次扛,辦我坐車從猶槳他州的雪鳥(niǎo)授滑雪渡假村踩到鹽湖城機(jī)剩場(chǎng)時(shí)企,賓與司機(jī)聊了丹起來(lái)噸,茂結(jié)果發(fā)現(xiàn)它乎還身兼這家許運(yùn)輸公司的習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)理算.沾黨話題來(lái)到損[銀責(zé)怪寺]危時(shí)摸,符他說(shuō)錯(cuò):[譽(yù)喔述,祥我們公司充丹斥著一大堆嚴(yán)責(zé)怪咧欺!]堤[販真的僵?]枯我希望他繼培續(xù)說(shuō)中.玩[膽是啊缸,]廚他說(shuō)滾.[敵接待小姐責(zé)牛怪接駁人員咸,蔽接駁人員責(zé)傳怪司機(jī)打,殲司機(jī)責(zé)怪業(yè)痛務(wù)議,唯業(yè)務(wù)又怪到慘我們頭上每……]連我打岔道辦:[皮貴公司有幾肥個(gè)人肺?]騎[乒十二個(gè)仇,]造他說(shuō)每.紹十二個(gè)人死!徑可見(jiàn)致,御玩責(zé)怪的游鄰戲是不需要涂很多人的患.勿從最小的團(tuán)痛體到最大的陷企業(yè)賓,麻從最基層群嚷眾到全世界蘭最有權(quán)勢(shì)的序人單,腐一種名叫雞[怖責(zé)怪茫]墳的瘟疫正蔓窮延開(kāi)來(lái)宗,翻幾乎無(wú)人得撇以幸免合.波執(zhí)行長(zhǎng)責(zé)怪爸副總裁幸,凈副總裁責(zé)怪渠經(jīng)理?yè)],雅經(jīng)理責(zé)怪員內(nèi)工池,勸員工責(zé)怪客犧戶底,位客戶責(zé)怪政宰府呀,巾政府責(zé)怪人批民碼,乏人民責(zé)怪政度客恐,毅政客責(zé)怪學(xué)白校掃,欠學(xué)校責(zé)怪家木長(zhǎng)漸,載家長(zhǎng)責(zé)怪青限少年買(mǎi),雖青少年責(zé)怪習(xí)爸爸掏,部爸爸責(zé)怪媽巾媽割,認(rèn)媽媽責(zé)怪她化的經(jīng)理也,累經(jīng)理責(zé)怪副嗚總裁哲,,節(jié)副總裁責(zé)怪使執(zhí)行長(zhǎng)前,壁沒(méi)完沒(méi)了直.休以上是所謂無(wú)的益[便責(zé)怪鏈數(shù)],么正因它如此致真實(shí)程,衫因此帶有一護(hù)些滑稽的成采分在內(nèi)垮.殖責(zé)怪以及問(wèn)凍[起究竟是誰(shuí)搞本的鬼惠],尺對(duì)解決問(wèn)題手于事無(wú)補(bǔ)央.辜反而制造恐形懼厚,暴摧毀創(chuàng)造力聽(tīng),賞在人與人之惑建筑起高墻需.僚人們不籍由火腦力激蕩與鉗團(tuán)隊(duì)合作把泡事情做好架,蛇反而激烈的踐指責(zé)而一事浙無(wú)成序,訴除非停止交敬相指責(zé)兔,子開(kāi)始實(shí)踐個(gè)視人擔(dān)當(dāng)沿,沈否則絕不可徑能發(fā)揮最大廁的潛能烈.桃[臭我該如何解硬決問(wèn)題扒?]臺(tái)[陷我如何盡自普己的力量推言動(dòng)這項(xiàng)計(jì)劃嚼?]鐵[耳我該做那些栗事祝,捏來(lái)一肩扛起唉眼前的成敗冶責(zé)任不?]位14嫌爛水手責(zé)怪液風(fēng)向魄不知道你又有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)一刑句俗話踏:[畜爛水手責(zé)怪膀風(fēng)向戰(zhàn)]?擦還有俯[卸爛工匠責(zé)怪磁工具不好親],甲或是扶[獅爛教練責(zé)怪偏球員差虜]?敲讓我們就一癥步探討這個(gè)好觀念猾,承在玩點(diǎn)有趨令的游戲蛛:遠(yuǎn)爛老師責(zé)怪喚-----決----裹爛業(yè)務(wù)責(zé)怪甚-----津----案爛父母責(zé)怪抱-----亦----顛爛員工責(zé)怪辮-----義----貴爛青少年責(zé)奔怪咐-----念-遇世界幟!潛有擔(dān)當(dāng)?shù)娜艘?zé)怪誰(shuí)酒?由誰(shuí)都不怪戲.傅包括自己在賊內(nèi)飄.傲15邪我們?nèi)谕艘粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里偏[撿真的棍?]疑我說(shuō)條.[份貴公司沒(méi)有捐(蕉我們饅/廈他們年)碰癥候群?jiǎn)嵯?]驅(qū)營(yíng)運(yùn)副總裁距凱文搖頭微育笑勝.[氣沒(méi)發(fā)生過(guò)跨雄職能的磨擦品?雖沒(méi)有盈(疤營(yíng)業(yè)單位對(duì)凝上總公司遼)前、全(螞管理者對(duì)上層員工趕)央的心態(tài)忙?私?jīng)]有獎(jiǎng)(疑我們盆/房他們簡(jiǎn))英癥候群雄?!]慎我才不信京.姓如果真是這桌樣畜,便那將是我見(jiàn)稿過(guò)的第一個(gè)描沒(méi)有這類問(wèn)妨題的組織位.欣[良沒(méi)有三,]居它不自然的蔽笑了笑睛.[北這里沒(méi)有我讀們念/紹他們癥候群急,裝可是有躺[呀我們對(duì)抗他憶們震]崇的問(wèn)題室!漫凱文頗能自渡得其樂(lè)縮.[迅當(dāng)然啰充,]財(cái)他的笑話暗與示著殿,[到我們當(dāng)然有疼我們?cè)V/岡他們的癥候昏群律,射可是那個(gè)組蛙織沒(méi)有呢也?]辯我遇到的另份一位高階主豈管說(shuō)的更露貝骨隊(duì):[崖米勒啊鑰,響我可以用幾恐個(gè)字歸納所暑有問(wèn)題錯(cuò),珍那就是低:[避遮遮掩掩、溉文過(guò)飾非堤].誼你的組織是魔否有會(huì)計(jì)、貸銷售、營(yíng)銷孔、研發(fā)、營(yíng)專運(yùn)、行政、恭企業(yè)總部或飛營(yíng)業(yè)單位之療類的黨箭牌府?沙你聽(tīng)過(guò)有人靠聲稱禽:[浮這不干我的報(bào)事遭,]按而公司的內(nèi)溜幕屏障也越竟來(lái)越高、越兆來(lái)越強(qiáng)大姑,脆乃至無(wú)可動(dòng)刪搖裙?禍有一家公司環(huán)的營(yíng)業(yè)部門(mén)恭的業(yè)務(wù)單位校,祝稱企業(yè)總部嫌為管[痛扯后腿俱樂(lè)釀部荷].對(duì)后來(lái)綱,伙我在打涂問(wèn)一筆過(guò)期鏡的訂貨時(shí)內(nèi),壓聽(tīng)見(jiàn)一位在覽精品郵購(gòu)公買(mǎi)司負(fù)責(zé)客服決的員工說(shuō)勝:[弊甚么秩?鉗運(yùn)送部又罷隆了我們一道酷?]者我們午?冬她以為自己欺身在哪個(gè)團(tuán)趁隊(duì)啊險(xiǎn)?褲即使組織投惑注時(shí)間及資恭源來(lái)建立團(tuán)猜隊(duì)精神煤,駕我們似乎仍贈(zèng)忘記一項(xiàng)事校實(shí)窯:完我們?nèi)诖鱗盒同一個(gè)筍]默團(tuán)隊(duì)里瞇.卸每一天倦,晴我們都會(huì)見(jiàn)差到不同的團(tuán)途隊(duì)、部門(mén)、六區(qū)域以及個(gè)祝人瓦,悲因?yàn)楸舜说臓拷换ツ康亩y共事堅(jiān).論我們所謂的哭[屬團(tuán)隊(duì)兵],亂因?yàn)榕璠口別人煉]頌不潔[室把份內(nèi)的事墨情做好隨]威而爭(zhēng)吵抱怨央,曠這種區(qū)隔與巡對(duì)抗滅,即指揮內(nèi)耗組篇織的生命力幣.哲好比騎著雙嫁只腳踏車的讀兩個(gè)人后,即個(gè)字卻朝著區(qū)不同的方向危前進(jìn)侍,憐即使費(fèi)力踩永了大半天腸,塘依舊在原地江空轉(zhuǎn)珍.魚(yú)在竟?fàn)幷呙侩U(xiǎn)天處心積慮蠟先擊敗我們仇的情況下愿,向還有閑功夫李來(lái)扯彼此的滑后腿嗎屯?票讓我們從自旨己的黨箭牌間中爬起來(lái)濕,浙把喂[爸我們附/懲他們疊]爪的想法拋諸眨腦后后.也請(qǐng)記住白:毅我恩全在同腸一個(gè)團(tuán)隊(duì)中道.腰我們?nèi)谙各同一個(gè)頂]關(guān)團(tuán)隊(duì)里喝,簡(jiǎn)如果我們經(jīng)雖常爭(zhēng)吵、抱先怨、拖延、鼠對(duì)抗匙,噸只會(huì)內(nèi)耗組拒織的生命力章,怕你愿意看到稀這種現(xiàn)象嗎攻?憶16糾擊敗你生命輔中的裁判術(shù)我父親吉米冊(cè).醫(yī)米勒在康乃糟爾大學(xué)擔(dān)任后摔角教練長(zhǎng)泛達(dá)二十五年夠.寨當(dāng)他終于讓擱我披掛上陣涼時(shí)期,憂不斷提醒我槐要擊敗三個(gè)渾人智:毫我的對(duì)手、導(dǎo)我自己以及至裁判姨.摧擊敗對(duì)手的你道理顯而易球見(jiàn)黃,故而擊敗赴[欄我自己泳]以的意思安,臟則是克服任賞何運(yùn)動(dòng)員內(nèi)脫心自然產(chǎn)生米的恐懼感喬.煎父親對(duì)擊敗厲裁判的解釋撒則是晚:[貿(mào)無(wú)論雙方的出實(shí)力多么的性接近采,通即使你在加僚賽時(shí)輸了一域分、即使他筍做了幾次有東問(wèn)題的裁判磚,水你還是不能騙責(zé)怪那位身載穿黑白條的賽人孟.]征于是晌,勤父親的結(jié)論式是庫(kù):[窯如果想贏描,當(dāng)就得厲害到顫能擊敗裁判管!]丙厲害到擊敗徑裁判攜.俊意思是說(shuō)稅:續(xù)身為業(yè)務(wù)員鬼,吉要有足夠的壤成熟度說(shuō)醫(yī):[花我業(yè)績(jī)?nèi)缛嗣?]笑而不是抱怨文產(chǎn)品、價(jià)格鏡以及沒(méi)打廣寬告演:吊身為團(tuán)隊(duì)成桶員尋,指絕對(duì)不能說(shuō)稿:[兇為甚么別人茄不盡本分呢分?]合身為經(jīng)理人切不能抱怨晉:[客我的屬下為夜甚么這么被爺動(dòng)架?]侄一般員工更仙不能抱怨管猾理階層萄:[仙他們?yōu)樯趺促I(mǎi)告訴我們實(shí)雪情叔?]膏誰(shuí)是你生命抬中的裁判防?冒哪些無(wú)法控援制的人與狀笛況阻礙了你線成功身?院是因?yàn)楣芾砗Ｕ吖芴嗝?牌以致你很難袋把事情做好旅,吉還是組織的享制度沒(méi)有效宏率質(zhì),思浪費(fèi)了許多粉時(shí)間更?息要不就是個(gè)雜人狀況使你程心力交瘁打?體無(wú)論我們?cè)囉?xùn)圖成就甚么棉,阿總有許多障畝礙亟待克服烈,討而且往往是蔥無(wú)法掌控的抱.娘別把注意力貸擺在障礙上門(mén),睜讓我們努力差充實(shí)自己美,采如果你想贏彼,愈別抱怨那些袖無(wú)法掌握的虹事竊,昌讓自己厲害龜?shù)阶阋該魯∏疑械牟脤门邪煽?朗17承一次做一個(gè)來(lái)選擇啟那天的濕氣動(dòng)很重考,喪我在休斯敦護(hù)登機(jī)時(shí)誕,歲還感覺(jué)得到冊(cè)潮濕擁擠機(jī)均艙中的熱度宜.絨班機(jī)顯然超友收乘客樸,林而每個(gè)人是毒乎都有三件童大型隨身行邀李競(jìng).魂好幾位乘客端被安排到同討一個(gè)座位閘,志而且沒(méi)有妥渡適的補(bǔ)救措萌施褲.秤機(jī)艙內(nèi)的氣夏氛有點(diǎn)繃緊即.捧艙門(mén)終于關(guān)嚴(yán)上凝,薦飛機(jī)滑行到礙跑道革.笑乘客整整枯砌坐了一個(gè)小魄時(shí)周,栽卻盼不到機(jī)句組員任何的暫解釋零.渣我不由想到捷,插眼前的狀況雁為唇[士加壓機(jī)艙六]陳賦予全新的犯意義伙.嫩討謝天謝地汁,甜飛機(jī)終于起齒飛俯,諷這時(shí)我認(rèn)識(shí)城了幾位具備戲QBQ指精神的英雄乞.轉(zhuǎn)服盈第一次見(jiàn)到介空服員波妮徒塔時(shí)雷,關(guān)他正神采奕謠奕得分發(fā)手財(cái)臂上掛著的劇耳機(jī)船,隱她笑容可掬怎,緒彷佛樂(lè)在其總中老,航當(dāng)時(shí)正是圣萌誕節(jié)的前一孫個(gè)禮拜擠,耕她戴著紅綠煩相間的圣誕勵(lì)老人帽默,翅帽尖垂到一誘旁的肩膀上憤.濱壓滴發(fā)耳機(jī)時(shí)染,犁她沒(méi)有說(shuō)膚:[霜就算我們讓尾你空等一個(gè)緞小時(shí)視,扁不過(guò)耳機(jī)還蠅是要五塊錢(qián)潛!]蛋相反地低,騙她免費(fèi)提供化耳機(jī)愛(ài).獻(xiàn)我看她轉(zhuǎn)頭輛對(duì)一位年輕捧男士說(shuō)陵:[擁先生斧,,糟您一定會(huì)喜切歡我們的體洞育節(jié)目簡(jiǎn).抓請(qǐng)用耳機(jī)壞!]離接著對(duì)一位暖女士說(shuō)所:[孩小姐途,燥您是一個(gè)人控旅行吧竹?嘩想要一位朋予友嗎挨?]吃濾榨等她來(lái)到我帖的座位時(shí)坑,抬我叫住她相,檔對(duì)她說(shuō)碌:[夠波妮塔溉,加我很欣賞妳鼓的態(tài)度如!]跳當(dāng)她面帶燦誰(shuí)爛笑容笨,楊帶著圣誕老容公公帽輕盈槳的走開(kāi)前游,澇說(shuō)道蝶:[貝不管您想干樹(shù)嗎史,愁科別對(duì)我做尼毒品測(cè)試噢戒!]逢百我無(wú)須測(cè)試米她錦,沉我早知道她在對(duì)生命保持寫(xiě)高度熱忱阿.筒而惡[客對(duì)生命保持贊熱忱夏],削正是坐了更揪佳抉擇后講,括發(fā)生的好事胡之一揀.夫?yàn)⒅攸c(diǎn)不在駁[殼我們燦]陣相對(duì)縮[僅他們均],衣也不是度[待他們?yōu)樯趺匆粘丝徒z?],冊(cè)更不是禁[怒這是誰(shuí)的失浩誤般?]日比較好的問(wèn)炒法是閃:[錄這時(shí)候我該蓄如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)州況永?]殺帶盡量善用不騎利的狀況吧承!互查就這么簡(jiǎn)單箱的選擇雄,燦波妮塔改變嚴(yán)了我和同機(jī)見(jiàn)旅客的心情拼.哨呀一次做一個(gè)梳選擇哪,捷是建[漆個(gè)人擔(dān)當(dāng)強(qiáng)]章改變世界的廈方法事.訊18透主人精神角膨人們常說(shuō)目,遙組織里需要屋一種篇[魯主人精神奏].宇以下故事相此當(dāng)貼切案:喘頃我因?yàn)辇X出現(xiàn)雜音形,亂請(qǐng)公司派人遣來(lái)修理吃.辦于是憲,谷來(lái)了一位修濕理工人碌,猴他賣力的修訊了一陣子后罰便回去了多.拌降可是枕,召到了第二天跑,密又開(kāi)始裕出現(xiàn)雜音顆.任這次來(lái)了另貴一次修理工央人糖,簡(jiǎn)更賣力的修棕理一陣子后稿我描述了問(wèn)嬌題以,衡接著閉嘴等想著聽(tīng)他抱怨笑,塘我預(yù)期他一紋定會(huì)說(shuō)盡前荒兩位同事的懇壞話砌,毯但他卻沒(méi)有傭這么做師.疊相反的霸,膝她說(shuō)了依據(jù)緩非常鏗鏘有什力的話意:[椅米勒先生孔,渡我無(wú)法解釋優(yōu)這種現(xiàn)象齊,拌但我很樂(lè)意公為此道歉翁!]忌繳這就是主人痛精神膀:拜韻承諾用自己捧的智力、心渠力和勞力解墊決問(wèn)題債,萬(wàn)而且絕不再肉爭(zhēng)功諉過(guò)穿.她厚妳做好這樣細(xì)的承諾了嗎搜?犯19冷團(tuán)隊(duì)精神的冬基石剝真你會(huì)不會(huì)看炎著展翅翱翔麗的禿鷹挎,企說(shuō)道影:[炊我希望它像亭海豚般在大通海中悠游蜂?]廈你會(huì)不會(huì)看籮著一雙海豚藏,五希望它有一苗天像長(zhǎng)頸鹿叔般頂天立地久?盆你會(huì)不會(huì)想層:[霜獅子為甚么愧跑不過(guò)豹子鑰?]款當(dāng)然不會(huì)隊(duì).億多荒謬啊嚼!抬巴你所處的團(tuán)之隊(duì)中緊,完有沒(méi)有跟你沸不同的人歲?旅屬[律隊(duì)友就是把霧你看透以后轉(zhuǎn),飼仍然覺(jué)得妳奏是很好的人訊.]野讓我們欣賞后每個(gè)人與生瞇俱來(lái)的天賦篩與優(yōu)點(diǎn)孝,提這才是團(tuán)隊(duì)需精神的基石擇.童20貞個(gè)人擔(dān)當(dāng)從路[惡我叛]橋開(kāi)始筐蒸我講完有關(guān)害個(gè)人擔(dān)當(dāng)和習(xí)QBQ上的主題后燙,桶一家企業(yè)的刪執(zhí)行長(zhǎng)起立析致詞澤,赤他對(duì)這數(shù)百躲人做完評(píng)論渡,會(huì)將下列文字殿訊息投影再詠身后的大屏釋幕上捕:裙與[以個(gè)人擔(dān)當(dāng)從聽(tīng)【妳】開(kāi)始醫(yī)!]葵師我了解這當(dāng)殘中藥表達(dá)的押意念覺(jué),燃只是他沒(méi)抓棕到重點(diǎn)澡.殺個(gè)人擔(dān)當(dāng)不織是從障[飯妳醉]喘開(kāi)始右,浴而是從乒[勉我儀]慎開(kāi)始喪,獨(dú)也是之所以考稱為剃[干個(gè)人擔(dān)當(dāng)設(shè)]阻的原因凝.[耕個(gè)人擔(dān)當(dāng)超]騰不是把責(zé)任效歸處于你或博我朗.鍬例如經(jīng)理設(shè)艦定標(biāo)準(zhǔn)、界愉定結(jié)果、協(xié)隔助員工訂定雜目標(biāo)后滅,尺就要求每個(gè)元員工為自己腿的表現(xiàn)承擔(dān)堡責(zé)任若.[渾個(gè)人擔(dān)當(dāng)疊]勤也不是整個(gè)趣團(tuán)隊(duì)的事些,俘不是大伙兒池聚在一塊兒妄公開(kāi)宣誓織,厲過(guò)了一個(gè)禮野拜或一個(gè)月越后妙,行再回來(lái)討論鏟實(shí)際的結(jié)果戶.廈湊個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)难a(bǔ)意義宮,案是沿:金梅每個(gè)人要為蛛自己的思想洋、行為及其移產(chǎn)生的后果院承擔(dān)起責(zé)任顏.企救這就是為甚悄么翅QBQ棄的第二條指胸導(dǎo)原則是蛾:嚷所有貍QBQ譯都包含逼[商我寫(xiě)],著而不是否[吵他們討]碑、承[走我們既]步、饅[豬妳辨]示或掩[消你們抵].訪包含真[曉我柿]毫字的問(wèn)題把秋焦點(diǎn)從他人崖與周遭環(huán)境執(zhí)中移轉(zhuǎn)開(kāi)孩,米進(jìn)而返求諸黃己容,避這才是最有先效益的做法推.可昏妳我無(wú)法改棋變他人鳳,揉往往無(wú)從控?cái)r制環(huán)境與結(jié)絡(luò)局悶,筑我們真正能假掌控的途,謊唯有自己的眨想法和行動(dòng)歇.掙一旦把問(wèn)題拔的焦點(diǎn)近,揮擺在如何將紹力氣與精神摔用在能力所寄及的事物時(shí)澇,笨將大幅提升盜我們的影響擺力雙,克更不用說(shuō)是擱我們更快樂(lè)馳,壓也比較不感游到沮喪了短.世營(yíng)透過(guò)團(tuán)隊(duì)做褲個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)寞徣四?攔是個(gè)很棒的瞞途徑幅.泛的確謹(jǐn),壇中高階經(jīng)理顆有必要設(shè)定擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)并告知皮員工問(wèn),怪但是聲[椒個(gè)人擔(dān)當(dāng)當(dāng)]僻的力量凱,線卻來(lái)自以耕[做甚么襖]夸或開(kāi)[季該如何稠]壯發(fā)問(wèn)刃,直并包含宵[災(zāi)我征]粗字在內(nèi)的問(wèn)術(shù)題李.加21漲我只能改變薄我自己執(zhí)大我唯一能改割變的是誰(shuí)硬?油我想你一定清可以答對(duì)翼——歌我自己嚷.鑄我敢說(shuō)你老灰早就懂得這池道理勉.究這么根本旦,達(dá)這么簡(jiǎn)單孕.熊再問(wèn)你一個(gè)尖問(wèn)題知:闖既然妳一直唐在讀者本書(shū)怕,管妳回想到誰(shuí)語(yǔ)?魄并在腦海中僚出現(xiàn)誰(shuí)的影牙像勁?備使你不禁感詠嘆雹:[暗我希望他們廳知道這番道嬌理檢,宗因?yàn)樗麄兒茈娦枰?!]召這種事在我考們的生活中著經(jīng)常發(fā)生嘴.皂我們知道怠:[浪我只能改變億我自己泛,]呀但是接著又集會(huì)問(wèn)據(jù):[奔妳心里想到騎誰(shuí)謠?望誰(shuí)會(huì)需要繡QBQ?]盛我們通常會(huì)利說(shuō)輸[識(shí)是他們搖!]債療最近顏,撒妳曾試圖燕[謀調(diào)整架]茄別人嗎緣?膠這是我們確民實(shí)常犯的毛甲病咐,抄但是獅,初某些人并不壁認(rèn)為自己正腿在意圖改變潮他人圈.麗呢一位非營(yíng)利朗組織的董事瞞,須在一次圓桌東討論會(huì)對(duì)著始四位成員說(shuō)膏:[概說(shuō)真的途.街我不想改變靠的助理嗚,廢我真的不愿削這么做度!注我只是想四,敢她應(yīng)該為自姿己擬定更多燈長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)長(zhǎng).]周這段話的意京思是架:[癢我希望它成據(jù)為我想要的哀樣子住.]序盡有些人知道蓬自己正試著股改變別人驕,艇只是不想承歪認(rèn)罷了搜.苦慣有一次浩,吊我和一位負(fù)藏責(zé)員工訓(xùn)練您的經(jīng)理昌,兄正為了箏QBQ政的課程做最竊后安排具,繞她問(wèn)名:[爭(zhēng)妳想知道副吉總裁為甚么溪要安排這些妹課程嗎伍?]類端[巴當(dāng)然怕,]帽我提高注意區(qū)力貓,蚊閉知道他接蒼下來(lái)想說(shuō)甚秤么生.他矛[系她想調(diào)整艾悟德井.]須酷調(diào)整艾德濁?衛(wèi)誕她接著解釋泉說(shuō)緒,供艾德是一位斥不稱職的主創(chuàng)管猴,膀但是副總裁冤并沒(méi)有擔(dān)起禮責(zé)任爛,席也沒(méi)有開(kāi)誠(chéng)嫁布公地處理陪眼前的狀況趴,勻反而要整個(gè)罩團(tuán)隊(duì)接受訓(xùn)凍練登.[怨調(diào)整艾德箱]停這四個(gè)字在零我腦海一再蛋出現(xiàn)著.帖蠟還有人把改驚變他人視為鑼己任丘.返我拜訪過(guò)一腥位年近三十孝的男士埋,書(shū)他竟然說(shuō)吃:[芳我相信【改茫變他人】是愛(ài)我的責(zé)任來(lái),短因?yàn)槲沂枪芘依碚咴?]蘿抱歉斥,慧管理這是無(wú)局法改變?nèi)说闹?躁管理者可以攏輔導(dǎo)、智商治、教導(dǎo)梁,啄但是誰(shuí)都無(wú)仰法改變他人揮.合唯有當(dāng)事人芝痛下決心膚,倘才可能從內(nèi)伯心改變真.輩唐這是很難學(xué)友會(huì)的一門(mén)功日課廢.優(yōu)即使口口聲酸聲說(shuō)自己廢[甚懂了刺],沉但是據(jù)了解章[案是的葛,躲我是能改變蹤我自己損!],頸誠(chéng)實(shí)檢視自墊己的真實(shí)想元法和行為刷,資還相差甚遠(yuǎn)皆.序糖我經(jīng)常問(wèn)團(tuán)織隊(duì)標(biāo):[炸妳會(huì)為改善漆組織效能而揉做出哪一樣拼改變炊?]鏡通常跪,案他們會(huì)列出開(kāi)一些斯[P]膛字開(kāi)頭的詞考匯詠,墓比方說(shuō)殼:恢產(chǎn)品廁(Prod呼ucts)柱、促銷全(Prom丑otion處s)粗、政策棗(Poli宇cies)午、處理爸(Proc闊esses木)艘、程序畝(Proc蝴edure緩s)就、定價(jià)宴(Pric巴ing)誤,塵以及人揮(Peop曬le).碌更多人可,柱更少事劈,侮不一樣的人談,療有人還回答爺[稀百事墓](Pep答si).(綁沒(méi)錯(cuò)演,冶是百事間.)[講要是休息室壤的自動(dòng)販賣者機(jī)配,魂從賣可口可逝樂(lè)改變成百混事可樂(lè)康,品哪該有多好淘啊耐]帽盞在被問(wèn)到想剪改變甚么來(lái)戀改善現(xiàn)狀時(shí)河,飄人們的腦袋岸里充滿各式熊各樣的想法侵.鐮請(qǐng)猜猜看哪脫個(gè)答案從沒(méi)殘有人說(shuō)過(guò)喘?[渡我乞!][跌我會(huì)改變自生己邁,輔讓組織經(jīng)營(yíng)亡的更有效能呼.]克有人曾表示乓這問(wèn)題太罵[呈詐廈],懶但我并不茍溫同編.輩限再讀一遍辱.蓋我們的心根鐵本不在那上金面巨.盼我們的想法障,葡幾乎都先轉(zhuǎn)穗注在其它地瞇方糟.脖用立[搭甚么烘]現(xiàn)或游[爭(zhēng)該如何遞]宴的方式發(fā)問(wèn)扁,銳并包含離[式我丙]連字在內(nèi)的問(wèn)瞇題秋,且?guī)椭覀儼押缱⒁饬Щ乩鹊阶约旱纳砩谏喜?看友如果我們?nèi)e都試著型塑窗自己輛,喝而不是他人瓜的想法與行拔動(dòng)趕,散那么世界將嶄更美好棄.蹤重點(diǎn)是米,QBQ生之所以有用轟,貓因?yàn)樗鶕?jù)斃一項(xiàng)事實(shí)阿,附那就是乞:[賓我只能改變顏我自己沸.]村22根我不再試圖尾改變別人粉有一天憂,稍在我結(jié)束簡(jiǎn)針報(bào)后緒,艙有一位嘉世艇騰帽(Jost值ens,剖專門(mén)制作班躁級(jí)戒指和紀(jì)劍念冊(cè)的公司磚)碼的中階主管勁上前來(lái)各,戒對(duì)我說(shuō)來(lái)[輸我只能改變幼我自己扮]滔的觀念確實(shí)獨(dú)令她感動(dòng)不萌已違.悼凡她解釋廟:[撈當(dāng)我還在擔(dān)是任分公司經(jīng)波理時(shí)慨,摩有一位屬下江幾乎管不動(dòng)滋,長(zhǎng)我們處得糟肢透了可,做因此當(dāng)他調(diào)躍到遙遠(yuǎn)的另肌一個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)熔點(diǎn)時(shí)景,鞋我簡(jiǎn)直如釋欲重負(fù)雁.]龜政[需后來(lái)過(guò)了幾備年駕,告我們又在同抗一間辦公室置工作瞎,是而且我又成稼了他的上司思.探不過(guò)這次情澤況大不相同劈了謙,]導(dǎo)她說(shuō)述.芳哪[美我們處得很蠻好、溝通順寧暢爛,薦而且在各項(xiàng)數(shù)項(xiàng)目計(jì)書(shū)合療作無(wú)間學(xué).掏于是我問(wèn)自沈己批:[澡他甚么時(shí)候溉改變的線?]鏈但我發(fā)現(xiàn)蹤,動(dòng)改變的不是忽他般,眠而是我才!]巨怎[拼你怎么改變渾的豪?]笑我問(wèn)件.線他的回答一曬針見(jiàn)血敢.播掃[波我不再試圖飽改變他訴.]向23鼠從自身做起東吧定娘一群高階主橋管柔,捐到山上舉行陷資深經(jīng)理人梅的靜休活動(dòng)件.定三天下來(lái)乞,館他們對(duì)重大戀的議題進(jìn)行穿辯論窄,抓用色彩鮮艷故的墨水筆書(shū)追滿了圖表板搜.碗最后開(kāi),服他們?nèi)耸忠还婪葶昜染使命、愿景層于價(jià)值觀保]字得神主牌喊,基回到工作崗紫位霧.委那里的人們庭正等著拿到淡神主牌稱,箏進(jìn)一步施以楚魔法磨,典變成口袋型蜜的小張薄卡面,肚供男人做為闖警惕梁,貸女人塞進(jìn)公騙文包里澡.根布過(guò)了不久挺,錘大伙機(jī)在一鍛臺(tái)冷飲機(jī)旁木,箱取出各自的晝卡片咳,器輕聲說(shuō)道代:[脹等到別人都遷做到了以后亂,什我才愿意身歇體力行晝!]佩蒸小心了疲.愁最容易看到紅的橡,監(jiān)往往是別人泊辦不到的事趴.撲轟某位經(jīng)理說(shuō)獎(jiǎng):[蠻我再此的目吊的惰,窗是幫助各位公達(dá)成自己的槽目標(biāo)剪.]鍬接著又當(dāng)著將大家面前貶立損別人總.藍(lán)蔥高階主管說(shuō)京:[鄭每個(gè)人都被糠賦予充分的妻權(quán)利面.占這是我們的壯新計(jì)書(shū)叮!]霞接著又補(bǔ)上鴨一句崗:[床不過(guò)牲,壁再你們采取揭重大行動(dòng)前史,孔請(qǐng)先征詢我探的意見(jiàn)芝.]豎事團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)機(jī);[術(shù)我欣賞同事噸們的真實(shí)樣初貌斤……由,邀但是及,短如果他們更綁像我一點(diǎn)就柱太好了穗.]芳劃由一個(gè)組織進(jìn)再大廳墻上匪得意的宣布托他們新訂的陜指導(dǎo)原則乓;[牲員工是我們迫最偉大的資劈產(chǎn)揉1]寬可是漂,蔑最后被納入緩預(yù)算吩,稠而且最早被蛾砍掉的霧,喝卻是訓(xùn)練經(jīng)早費(fèi)皂.求沿[萬(wàn)言行合一隱]迎的定義是俘:婦賄籍由說(shuō)到做滑到醋,蔑達(dá)到心口合旺一的境界踏.絡(luò)觸QBQ弓的四維之所畏以導(dǎo)致表里睬如一尼,類因?yàn)槭菑男骩內(nèi)我茂]在而不是從別給人做起聰,御比較適當(dāng)?shù)膴A問(wèn)法是除:[懸我該如何將口我認(rèn)同的原兩則付諸實(shí)行吸?]俯而不是問(wèn)竊:[軌他們甚么時(shí)鉛候才會(huì)說(shuō)到意做到獎(jiǎng)?]澆讓我們先從宇自身做起吧羽.潛24沉妳冰[凱言行合一漏]距嗎天?烈誕我提供一個(gè)旁言行合一的建測(cè)試問(wèn)題容,柔使用于每位偽組織內(nèi)的成飲員虛:[狐我們?cè)诠ぷ髂r(shí)歌功頌德洗,焦下班回到家排后卻壞話說(shuō)堂盡魔,施這是我們耳置必須做出選掏擇于.眠下列這個(gè)觀屑點(diǎn)值得每個(gè)賊人仔細(xì)思考廉;識(shí)城相信監(jiān),澡否則就離開(kāi)呀.范摟太嚴(yán)苛了嗎盟/逗或許吧育.替但是肯,苦如果組織不測(cè)再是我們達(dá)躲成人生目標(biāo)礦的媒介籮,眾那又何必要伴繼續(xù)待下去總呢競(jìng)/妨猛誠(chéng)實(shí)回答本亡篇一開(kāi)始的禾測(cè)試問(wèn)題辰,規(guī)是實(shí)踐個(gè)人計(jì)擔(dān)當(dāng)?shù)囊徊咳制?帳箭問(wèn)問(wèn)自己眨:煩話如果組織不各再是我們達(dá)昆成人生目標(biāo)卻的媒介掠,辛那又何必要常繼續(xù)待下去謊呢上?兆25[鬼個(gè)人息]錢(qián)的力量摔曬剛開(kāi)始學(xué)習(xí)跡QBQ帖時(shí)犁,咬最多人問(wèn)的兼問(wèn)題是撿:[前我們能做甚席么所?]榮問(wèn)題是榆,[濁我們彎]姥還是老樣子巴.擴(kuò)團(tuán)隊(duì)、部門(mén)憲和組織也都霉還是老樣子朵.伶其實(shí)粉,博人們透過(guò)自湖己的抉擇你,賞一點(diǎn)一滴地筑改變撕.助朱雖然我是團(tuán)棉隊(duì)觀念的堅(jiān)毀貞信徒悄,喂但如果不小全心謹(jǐn)慎給,著到頭來(lái)可能慚演變成用團(tuán)檔隊(duì)的語(yǔ)言混([錢(qián)我們?cè)O(shè)]),離來(lái)取代個(gè)人斤擔(dān)當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言漆.如我們可以抱劣著下列的想去法隱身在團(tuán)筒隊(duì)中織,建例如孤:綱似[和團(tuán)隊(duì)沒(méi)趕上站期限礙.]淘轟[分團(tuán)隊(duì)沒(méi)有獲吧得足夠的資豎源說(shuō).]沸燥[綱團(tuán)隊(duì)沒(méi)把事記情做好洞.]湯策[街團(tuán)隊(duì)的任務(wù)較不明確現(xiàn).]資太個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)馁愔攸c(diǎn)不在改符變他人導(dǎo),年而事先改變渠自己煌,覆進(jìn)而改變現(xiàn)棋況友.結(jié)譜因此爺,段個(gè)人擔(dān)當(dāng)愛(ài),日可以說(shuō)是摟[限個(gè)人撤]宅的力量坐.赤26QB憤Q廢地祈禱文膝宏或許你早已賣熟悉美國(guó)著兔名文學(xué)家尼冰布爾的祈禱吼文胸:享班[坐愿上帝賜我質(zhì)平靜幕,溉接受我無(wú)法訂改變的事或;呢愿近愿上帝賜我寧勇氣抽,它改變我能改派變的事迎;臨曠旁愿上帝賜我拘智慧糊,辛明辦兩者的癥差異統(tǒng).]攔習(xí)QBQ溪將這篇著名邊的祈禱文修域改成人人使竹用的祈禱文貪:夜盞[出愿上帝賜我存平靜鼻,通接受我無(wú)法鹿改變的人緊;減舊榮愿上帝賜我淚勇氣韻,主改變能改變勸的人塔;涼拘予愿上帝賜我宿智慧秧,腰了解那人就唱是我橡.]知27剩正牌模范請(qǐng)梳站出來(lái)惰看見(jiàn)好來(lái)塢情影星、運(yùn)動(dòng)護(hù)明星、流行殿歌手或政治餅人物插隊(duì)時(shí)呈,壤我們會(huì)大驚吩小怪地說(shuō)惑:[松真丟臉駕!株竟然做兒童膽的壞榜樣戒.]禿然而實(shí)際上秋,繭公眾人物都樣無(wú)法成為孩殼子的榜樣星.豬隸做榜樣地妳妨我的責(zé)任己.澤有試著使用渾以鞭策自我埋的覺(jué)悟淺,凡但卻是真理沫.撒陰對(duì)每個(gè)人都疼是如此鉗.特?zé)o論扮演哪衣種角色旬,仔都有人正在渠觀察、仿效拘我們的所作杜所為少.襯神對(duì)每位老師狡來(lái)說(shuō)值,[唐為人表率蠅]秘是最具影響際力的行為秋.些薄誰(shuí)正在觀察撞仿效妳呢話?塘28蛛實(shí)踐個(gè)人擔(dān)企當(dāng)古疲一家不久前記剛經(jīng)歷大規(guī)透模并購(gòu)的公社司林,甘舉辦一場(chǎng)譽(yù)QBQ敘討論會(huì)磚:穴會(huì)后店,雜一位中級(jí)主燕管上前準(zhǔn),緣和我分享以哈下的故事兇.掃統(tǒng)他稍早來(lái)參抵加我們上午例的課程蠟,飾抱怨齒(判引用