統(tǒng)一報修流程規(guī)范

聯(lián)想集團LEGENDGROUPLTD.客戶服務(wù)支持部文件CustomerServiceSupportDept關(guān)于發(fā)布《統(tǒng)一報修流程及規(guī)范V3.0》的通知隨著使用統(tǒng)一報修系統(tǒng)的產(chǎn)品線不斷增加，原《統(tǒng)一報修流程及規(guī)范V2.0》之相關(guān)規(guī)定已不能完全適宜站內(nèi)操作，故客戶服務(wù)支持部渠道管理支持處對原流程規(guī)范做了相應(yīng)的補充與修訂，現(xiàn)發(fā)布《統(tǒng)一報修流程及規(guī)范V3.0》，同時原《統(tǒng)一報修流程及規(guī)范V2.0》終止。主要更改部分——原附件二：統(tǒng)一報修站端自行生成維修單流程V2.0——原附件三：統(tǒng)一報修撤單流程V2.0——原附件五：統(tǒng)一報修渠道產(chǎn)能及區(qū)域覆蓋信息變更流程V2.0——原附件六：統(tǒng)一報修站端操作規(guī)范V2.0——原附表二：統(tǒng)一報修渠道覆蓋區(qū)域變更申請表增加部分——T1-T4填寫規(guī)范流程版V3.0附件園統(tǒng)一報修流搜程及規(guī)范V咸3.0松本流程及規(guī)圣范適用于使夕用CC-W肅EB的聯(lián)想吧維修站。習(xí)本流程及規(guī)推范包括以下燈部分：帳統(tǒng)一報修站瓦端接CC派評單流程V3旺.0沙統(tǒng)一報修站冒端自行生成提維修單流程密V3.0年統(tǒng)一報修撤饑單流程V3隆.0評統(tǒng)一報修特辯殊情況處理辟流程V3.港0嫌統(tǒng)一報修渠告道產(chǎn)能及區(qū)限域覆蓋信息色變更流程V夜3.0政統(tǒng)一報修站喘端操作規(guī)范告V3.0晉T1-T4溫填寫規(guī)范流茄程版V3.惑0為未開通80胞0地區(qū)備案爸表跑統(tǒng)一報修渠噴道覆蓋區(qū)域熔變更申請表茶統(tǒng)一報修站轎端接韻CC柳派單流程封V3.0目的：搬為了規(guī)范聯(lián)滴想維修服務(wù)付渠道站內(nèi)運附作，準(zhǔn)確、內(nèi)高效地接待連聯(lián)想用戶的天報修，向用休戶提供優(yōu)質(zhì)為、高效的服叔務(wù)，同時便委于聯(lián)想集團惑掌傍控客戶信息逃，特制定本住流程。適用范圍：刮本流程適用什于聯(lián)想集團昏客夠戶服務(wù)支持捆部、客戶信葡息支持部及燕聯(lián)想維修渠也道中使用C轟C-WEB智系統(tǒng)的維修息站。名詞解釋：閥CC-WE槳B柜：指站端處養(yǎng)理客戶信息殊支持部世中心（以下基簡稱毀CC式）派單所登擠陸的網(wǎng)站。腿下載：指維匪修站以協(xié)調(diào)灘員的身份登股陸到俗CC-WE有B屠網(wǎng)站，將競CC摟派到該站的覺維修信息進吃行下載。葛回寫：指維著修站以工程陵師身份登陸息CC-WE跟B出網(wǎng)站，在系胸統(tǒng)中對維修您單內(nèi)容進行臥填寫的操作災(zāi)。拳關(guān)閉維修單址：指維修站憑端以工程師損身份將維修妥單狀態(tài)改為昨“英已解決阻”宿（只有用戶朝在維修單上赴簽字確認(rèn)維創(chuàng)修已經(jīng)完成茄的情況下，龜站端才可以旗修改為塞“虧已解決淘”始狀態(tài)）。撕T2宰時間點：上滔門定義為笛“蝶與用戶聯(lián)系隊時間行”葛；送修定義年為貴“盼通知取機時骨間臥”石。笑T3太時間點：上注門定義為追“津承諾服務(wù)時詠間呆”乞；送修定義辮為軌“廈約定取機時咸間折”行；禁T3艇時間在系統(tǒng)望中可以回寫援三次，包括暑T31-T悠33混。索T2固和仙T3置的關(guān)系：在彩CC拒系統(tǒng)中第一卵次填寫寧T3乓時間（驚T31養(yǎng)）時系統(tǒng)自條動生成譜T2玻時間。啞涉及崗位及屠職責(zé)：散維修站協(xié)調(diào)雞員：在其CC-WE衰B牲網(wǎng)上接收派批單，修改維該修單信息及票狀態(tài)，并將嗽維修單打印揭出來，交給偽工程師實施杰服務(wù)。服務(wù)教過程中，在五系統(tǒng)中修改圾相應(yīng)維修狀嫌態(tài)、回寫維棵修信息，并飽在服務(wù)完成準(zhǔn)后關(guān)閉維修喂單。請維修站服務(wù)蹈工程師：為男用戶實施服親務(wù)。建客戶信息支胸持部：接受倉客戶的報修疊，按派單原庸則派單，對大已關(guān)閉的維腿修單進行回屠訪。匹客戶服務(wù)支藥持部：接收肥維修站的備貿(mào)件申請訂單輝，對合理的換訂單及時發(fā)問貨；接收維股修站的返還根備件，監(jiān)控汗維修站服務(wù)逗過程并根據(jù)榴備件返還情奉況、蛇CC縣系統(tǒng)錄入的子相應(yīng)信息及碑回訪結(jié)果等盜對維修站進鼠行考評結(jié)費鐘。流程：妻維修站協(xié)調(diào)授員根據(jù)各自稍站的協(xié)調(diào)員貫的身份和口斬令（注意保派密）登陸快WEB散網(wǎng)站，接收完CC動咨詢員及大尸區(qū)分派到該不站的維修單猜。對于一站燒多點的渠道姥模式，醋CC辯僅派單到總療站。稀根據(jù)維修單航中的用戶信尋息和故障信械息，在赤4泛小時內(nèi)與用折戶聯(lián)系，并閉對用戶的機竭器進行故障食判斷。如果師發(fā)現(xiàn)用戶電曉話不正確逐(疫如提示殼“技此號碼表不存在都”系)育請維修站通雙知大區(qū)進行豪撤單處理，蓬同時由大區(qū)蹲將相應(yīng)信息候以郵件形式狗通知本部接星口人。裝注：麗對四小時內(nèi)頃聯(lián)系不上的行用戶，請在吉CC系統(tǒng)中楊回寫特殊的蜓T31時間算為多2023年忙01月01權(quán)日侵（系統(tǒng)會在跳站端填入T魄31時自動壽生成聯(lián)系用辣戶的時間點救T2，此時私T2時間距功離T1時間疊必須保證至票少3.5小荒時以上）；茫而后在三個串工作日內(nèi)繼選續(xù)保持和用鄉(xiāng)戶每天不少扛于6次的聯(lián)灶系；在5個注工作日內(nèi)仍刊然聯(lián)系不上境用戶的請通似知大區(qū)進行必撤單，同時替由大區(qū)將相婆應(yīng)信息以郵升件形式通知文本部接口人糧。例在同用戶聯(lián)啄系溝通過程資中，對于是錘軟件問題或井不需上門解順決的問題，窄如維修站能巾在中解爐決，可以在蘆中指導(dǎo)遵用戶解決問班題，同時電難話解決后在蝕系統(tǒng)中更改鮮時間信息模沸塊中回寫特尚殊的傷T31稅時間為稼2023室年到01渠月殺01煙日并關(guān)閉維凡修單，在承黑諾服務(wù)時間同類型中選擇航“攻承諾時間內(nèi)溜”攔，在承諾服源務(wù)原因描述簡中寫入哪“咬軟件問題，像解決悉”內(nèi)或圓“躲其他問題，奧解決港”幼的字樣（不階允許對此種姻問題進行撤柔單操作）。沙如果不能在爆中解決琴，按用戶需渴求時間與用潛戶約定上門黃時間，并填蔽寫好承諾用腫戶服務(wù)時間攤T31安，在與用戶炮承諾的服務(wù)錢時間內(nèi)派工心程師上門為汁用戶實施服陡務(wù)。侍如果不是軟暗件問題，進賞一步判斷：管如果站內(nèi)有畝備件，則按哈用戶需求時偵間與用戶約車定上門時間福，并填寫好誤承諾用戶服嘩務(wù)時間登T31夾，在與用戶倚承諾的服務(wù)撲時間內(nèi)派工凱程師上門為尸用戶實施服信務(wù)；宵如果站內(nèi)沒機有備件，向切用戶解釋不叮能上門的原猶因，及時向鹿客戶服務(wù)支叢持部申請備揮件，根據(jù)協(xié)撐議中簽定的片備件配送情贊況，與用戶午約定上門時迷間，填寫好超承諾用戶服糟務(wù)時間努T31峽，倒并按照《附稅件七--統(tǒng)劇一報修站端易操作規(guī)范》茄中的相關(guān)條違款更新維修額單信息，更院改狀態(tài)為備貴件申領(lǐng)中。膊如果有備件爽或備件到達政后，協(xié)調(diào)員徹打印維修單慚，派工程師捐去實施服務(wù)鋸（除系統(tǒng)出羅現(xiàn)問題的情兵況外站端必裙須在服務(wù)前哨進行維修單慚打印，嚴(yán)禁微出現(xiàn)先到用腰戶現(xiàn)場進行傅服務(wù)，而后詢在現(xiàn)場撥打弱800葉或回到站內(nèi)熔生成維修單嘗）。如果備級件沒有按承席諾配送時間辜內(nèi)到達，請態(tài)再次向用戶辯解釋并再次醫(yī)與用戶約定逃承諾服務(wù)時松間盾T32達，同時在更怠改時間信息爭模塊中進行嶺更改，更改疫時承諾服務(wù)銷類型選擇享“口備件原因域”宋，在承諾服炊務(wù)原因中明先確偽“狹由于曲XX晨訂單庸XX豬編碼的備件裳未按時配送搬”漆等字樣。臟工程師上門蔑為用戶實施恥服務(wù)，如果樣用戶不同意川服務(wù)方案，壇請將此服務(wù)牽請求填寫排墨“盟特殊情況說購明表典”謊通知大區(qū)，適經(jīng)大區(qū)同意學(xué)后庭，按《撤單紹流程》進行差撤單操作；捎如用戶同意攤服務(wù)，則上敏門為用戶服寄務(wù)。她經(jīng)過一次服炕務(wù)后，如果乳機器沒修好虹，再與用戶里約定時間，蹲并在系統(tǒng)中底回寫承諾服昨務(wù)時間譯T32霜，吸同時按照《胖附件七--目統(tǒng)一報修站謀端操作規(guī)范茶》中的相關(guān)啦條款更新維叮修單信息，塞更改狀態(tài)為犁多次維修中鐘。如果修好遮，工程師返榮還備件，并畢告知維修站蜂內(nèi)協(xié)調(diào)員，犁及時在系統(tǒng)捉中回寫并關(guān)秘閉維修單。擺客戶信息支秀持部對已關(guān)恢閉的維修單禮進行回訪。流程圖：半統(tǒng)一報修站托端接CC派義單流程V3吉.0灶客服及CC羞維修站內(nèi)協(xié)塘調(diào)員未維修站內(nèi)工良程師故統(tǒng)一報修站仁端自行生成與維修單流程咱V3.0目的：復(fù)為了規(guī)范聯(lián)兩想維修服務(wù)抬渠道站內(nèi)運倡作，準(zhǔn)確、李高效地接待挎聯(lián)想用戶的這報修，向用晃戶提供優(yōu)質(zhì)蓬、高效的服虛務(wù)，同時便肺于聯(lián)想集團魄掌盆控客戶信息會，特制定本悶流程。適用范圍：量本流程適用浙于聯(lián)想集團取客菊戶服務(wù)支持黎部、客戶信欠息支持部及柏聯(lián)想維修渠增道中使用C猴C-WEB帳系統(tǒng)的維修竟站。名詞解釋：攻CC-WE那B裂：指站端處瞞理客戶信息忽支持部警中心（以下杏簡稱萄CC?。┡蓡嗡蔷脐懙木W(wǎng)站。俯生成：指站瞎端接到用戶哈報修后在像CC損－富WEB釘上錄入相應(yīng)底維修單信息滋,偏從而生成維猶修單的過程煎。慶回寫：指維映修站以工程抵師身份登陸爐CC-WE真B認(rèn)網(wǎng)站，在系浸統(tǒng)中對維修稀單內(nèi)容進行盈填寫的操作歲?？戈P(guān)閉維修單噴：指維修站予端以工程師遼身份將維修匯單狀態(tài)改為辯“寒已解決床”仇（只有用戶恰在維修單上扇簽字確認(rèn)維裕修已經(jīng)完成擠的情況下，乏站端才可以縫修改為暢“風(fēng)已解決唇”凍狀態(tài)）。剪T2齡時間點：上膚門定義為供“枝與用戶聯(lián)系松時間肅”匠；送修定義腎為屯“寒通知取機時殺間政”式。親T3縮時間點：包險括道T31-T符33睛，上門定義恥為定“集承諾服務(wù)時從間亞”敞；送修定義態(tài)為仁“惑約定取機時協(xié)間爆”償。先T2災(zāi)和盆T3記的關(guān)系：在航CC擱系統(tǒng)中第一下次填寫習(xí)T3懼時間（議T31盜）時系統(tǒng)自昆動生成歡T2鉛時間。洲涉及崗位及創(chuàng)職責(zé)：罵維修站協(xié)調(diào)茫員：用戶報刷修后生成送叔修維修單，夜派給站內(nèi)工鞭程師，并及坡時修改維修巷單信息及狀井態(tài)，維修完攔成后，在系顛統(tǒng)中回寫維擦修信息并關(guān)吉閉維修單。散維修站服務(wù)瑞工程師：負兔責(zé)接待用戶棍送修，檢測辱故障，并實衫施服務(wù)。鼠客戶信息支懶持部：對維肢修結(jié)果進行誰回訪。臥客戶服務(wù)支嶺持部：接收跨維修站的備伍件申請訂單儉，對合理的倒訂單及時發(fā)莫貨；接收維疏修站的返還頓備件，監(jiān)控枝維修站服務(wù)淚過程并根據(jù)住備件返還情養(yǎng)況、恒CC女系統(tǒng)錄入的全相應(yīng)信息及埋回訪結(jié)果等內(nèi)對維修站進趨行考評結(jié)費舍。流程內(nèi)容：惜維修站在接相到用戶報修關(guān)的后，謹(jǐn)如果判斷用簽戶的機器在號上門期內(nèi)，肅向用戶解釋萄報修流程，西引導(dǎo)用戶撥抓打饒800戲免費報火修；如果用機戶不愿撥打剖800夫報修，輝站端需要代傾替用戶報修些到煮800纖，并在報修淋中首先禽表明是維修曲站代用戶報從修；如果用傷戶的機器在饞上門期外，攤向用戶解釋嘴保修政策，延引導(dǎo)用戶送蛾修；如果用鞠戶希望維修柔站提供上門破服務(wù)并同意冊付費，站端夾要在接到用回戶報修后立追即在的CC-WE赴B矛上生成維修拉單，并帶打內(nèi)印好的維修具單按照與用施戶約定的上班門時間上門招為用戶服務(wù)蛋。嘗維修站在接國到用戶送修津到站內(nèi)后，潛服務(wù)工程師段首先對用戶樸的機器進行患檢驗，如果隱是軟件或保仙外維修，向奮用戶解釋有吉償服務(wù)政策究，如用戶同灑意付費，按貨流程進行，疤不同意，視似情況委婉拒敲絕用戶；如咬不是軟件或昏保外維修，籠繼續(xù)進行；冷如果無法判蝕斷是否為硬以件故障，繼穗續(xù)進行。歷確認(rèn)機器故宵障。爬協(xié)調(diào)員登陸遙CC-WE興B公網(wǎng)站，生成訓(xùn)并打印維修控單，根據(jù)備俱件情況判斷幣是否能當(dāng)場睜修復(fù)，可以薦當(dāng)場修復(fù)的辜，應(yīng)立即修稿復(fù)。對于當(dāng)計場修復(fù)、用那戶當(dāng)場取機芒的，填寫覆“北更改時間信捎息愉”掠模塊時，約死定客戶取機掩時間像T31陽填寫為用戶伏現(xiàn)場取機時逢間，因在站占端填寫構(gòu)T31慌時系統(tǒng)會自嶄動生成聯(lián)系攻用戶時間點攀T2購，所以此時箱的至T2飯應(yīng)該是和約淹定客戶取機春時間很接近棄的時間點。郊對于不能當(dāng)貸場修復(fù)的用畜戶機器，向略用戶做出解友釋，記錄客蛛戶送修相應(yīng)個信息并給客徒戶留下取機結(jié)憑證和送修給查詢，野將用戶機器蓋留在站內(nèi)進擋行維修，同袍時根據(jù)判斷覺的故障現(xiàn)象瘡和備件配送盤情況承諾用張戶再次聯(lián)系籍的時間或修川復(fù)的時間尼（此時不能養(yǎng)夠在系統(tǒng)中昏填寫與用戶悠約定的取機最時間T31巾）搭。協(xié)調(diào)員需批在炎客戶送修時殿立即在CC趣-WEB上吸生成維修單慘，打印分派忠給工程師。唯（如果不能字當(dāng)場修復(fù)的器原因是沒有茅備件，及時娛向客戶服務(wù)燭支持部申請搜備件，并在槍更改維修單便時，皺按照《附件詳七--統(tǒng)一崗報修站端操餓作規(guī)范》中謹(jǐn)?shù)南嚓P(guān)條款君更新維修單行信息憐。）激工程師實施份服務(wù)，如果月服務(wù)完成，即通知協(xié)調(diào)員孟，同時返還煮備件；協(xié)調(diào)旺員及時通知絮用戶取機，興根據(jù)聯(lián)系情冊況在系統(tǒng)中漲填寫與客戶嗎約定的取機足時間郊T31哥（在站端填拔寫下T31冶時系統(tǒng)會自傲動生成通知總用戶取機時標(biāo)間點屠T2走）；如果服零務(wù)未完成，秀在承諾用戶捏聯(lián)系或修復(fù)隸的時間內(nèi)同共用戶聯(lián)系向觸用戶說明情龍況，并如用嘆戶同意繼續(xù)衡服務(wù)，則繼膛續(xù)進行，紅直到服務(wù)完落成通知用戶壟取機后再在貧系統(tǒng)中填寫趙與客戶約定丸的取機時間榴T31（在斤站端填寫T燒31時系統(tǒng)枯會自動生成造通知用戶取例機時間點T澇2）維；如不同意芽服務(wù)，請將薪此服務(wù)請求助填寫虛相“途特殊情況說夾明表兄”維通知大區(qū)，勝經(jīng)大區(qū)同意駐后剪，按《撤單玻流程》進行職撤單操作。踩如果通知用同戶取機后，濤故障復(fù)現(xiàn)需裁重新約定取介機時間或客簡戶原因需要糟更改取機時拖間等，協(xié)調(diào)牌員重新與客踩戶約定取機爸時間，并在隆系統(tǒng)中填寫撲與客戶約定掛的取機時間豬T32饑，餅同時按照《訪附件七--聾統(tǒng)一報修站廟端操作規(guī)范盾》中的相關(guān)店條款更新維講修單信息賠。注：對于屬用戶已到維叔修站取機，頌但驗機未通季過的，需要煩在機器修好危后為用戶送錯回。昆用戶取機或哲將用戶機器握送回后，維六修站務(wù)必及御時關(guān)單。毅客戶信息支貨持部對已關(guān)摧閉的維修單全進行回訪。流程圖：密統(tǒng)一報修站戶端自行生成烈維修單流程清V3.0年客服及CC鉤維修站內(nèi)協(xié)輔調(diào)員愉維修站內(nèi)工浴程師蒙統(tǒng)一報修撤梅單流程展V3.0目的：堆實施型“斤統(tǒng)一報修朱”厲后，為了及妖時、準(zhǔn)確處剪理撤單問題舍，保證用戶撥獲得方便、昆快捷的報修蜘服務(wù)，提高眠客戶滿意度炕，特制訂本燃流程。適用范圍：滔本流程適用殖于聯(lián)想集團己客鳥戶服務(wù)支持書部、客戶信集息支持部及遮聯(lián)想維修渠優(yōu)道中使用C倒C-WEB舞系統(tǒng)的維修礦站。名詞解釋：愉撤單：由于句各種原因需草要將已經(jīng)生凝成的維修單腐在魚Call郊Cente沒r殺系統(tǒng)中作廢玉。昂撤單改派：臨由于各種原現(xiàn)因需要將已么經(jīng)生成的維挎修單在誼Call宴Cente槳r潔系統(tǒng)中作廢慨，同時生成三一張新的維濤修單，并分名派給相應(yīng)的燒維修站。貝涉及崗位及統(tǒng)職責(zé)：謙Call刺Cente套r各相關(guān)人員（軌以下簡稱暮CC奔）：接聽斥800件，受理窮用戶的撤單無請求，在剩CC股系統(tǒng)中進行錘撤單操作，跌并按實際情遣況分派給相旋應(yīng)的維修站理。深大區(qū)接口人像：軟CC態(tài)派的上門維型修單，受理姑維修站的撤沃單請求，在叢CC優(yōu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中糊進行撤單及惕改派的操作營。掛維修站協(xié)調(diào)球員：對于啄CC愛派的上門維凱修單，如果傭因為派單錯踏誤需將已經(jīng)譯生成的維修捐單在旱CC釘系統(tǒng)中撤銷果，維修站需渴要跟大區(qū)渠鮮道專員聯(lián)系票進行撤單。撤單原則：返CC灑座席只接受液用戶的撤單快請求。杏對于剪CC嚴(yán)或大區(qū)的派甘單，維修站臉?biāo)械某穯谓嫡埱螅òǘ牛簩儆趨^(qū)域族派錯饅<鬧包括跨大區(qū)茄派錯單料>州、用戶朝錯誤、飲5折日以上聯(lián)系價不到用戶、香用戶改約時灘間均<15貿(mào)天以上僚>懶且同意再次桌報修、用戶癢自行解決沃<開不包括維修役站指導(dǎo)右解決裁>戰(zhàn)、用戶投訴田不同意維修篩、用戶不同菜意付費標(biāo)準(zhǔn)死改為送修等登情況），必學(xué)須向大區(qū)申繭請，由大區(qū)或操作撤單。肢如屬于軟件織（包括催解決）、上僅門插拔解決習(xí)、投訴用戶膏維修、無故愁障單（包括驕經(jīng)維修站檢勉測為電源問華題歪\襖開關(guān)問題頁\威連線問題幣\拾屬于機器本委身特性）、唇上門檢測屬畜于過?；蛉税虨閾p壞需要功二級維修及筐其他等情況朗，請維修站艙進行正常關(guān)蹄單操作，不詢與撤單。脅維修站站內(nèi)擱生成的維修襪單，因填寫征錯誤等情況芳，允許站內(nèi)寇自行撤單。流程內(nèi)容：絨維修站進行頓判斷，如果日符合撤單條杯件，需將撤窩單請求提交功大區(qū)，經(jīng)大慚區(qū)相關(guān)接口全人判斷后，劍由大區(qū)進行明撤單，嚴(yán)禁捆維修站打電收話到憂800隔進行撤單和咬撤單改派，批嚴(yán)禁引導(dǎo)用憑戶撥打?qū)?00內(nèi)撤單柜。如果不符剛合撤單條件刪，按正常維鑰修流程操作煎。帖大區(qū)接口人答接到維修站敗的撤單請求嚷，經(jīng)過判斷竿后，如果認(rèn)截為可以撤單牢，在爬CC童業(yè)務(wù)系統(tǒng)中肥進行撤單及蠻改派的操作養(yǎng)，并將撤單燥完成情況通績知維修站。械如果不可以旱撤單，讓維牧修站繼續(xù)進讀行維修。兆CC屯座席接到客葡戶的撤單請錯求后，在系翠統(tǒng)中撤單飛。脆撤單時必須予填寫撤單原呀因跨。流程圖：方統(tǒng)一報修撤敲單流程V3緊.0解維修站協(xié)調(diào)禁員梨大區(qū)接口人貼CC秘統(tǒng)一報修特錄殊情況處理最流程糊V3.0目的：板為了給特殊毀用戶提供滿繼意的報修服消務(wù)和及時、已準(zhǔn)確地處理融“支統(tǒng)一報修堂”慘中事先無法展確定的無規(guī)殊則緊急報修擊問題，保證尋用戶獲得方稈便、快捷的滾報修服務(wù)，馬提高客戶滿墨意度，特制殼訂本流程。適用范圍：階本流程適用盲于聯(lián)想集團亭客揉戶服務(wù)支持柄部、客戶信嚴(yán)息支持部及意聯(lián)想維修渠膊道中使用C蝕C-WEB焦系統(tǒng)的維修左站。名詞解釋：酒特殊身份用稍戶：國家重蹄點部委、機賓關(guān)的人員；路重要媒體記蒙者；通過密避碼撥打量800梁的大客戶；飽或其它與聯(lián)載想緊密相關(guān)匹的人員億。跟涉及崗位及昏職責(zé)：刊客戶信息支良持部接口人饑：客戶信息喚支持部接口銜人接到報修腦中出現(xiàn)的特曉殊用戶，將岡報修信息生步成維修單同強時生成催上甲門單給維修群站意?？勾髤^(qū)接口人把：大區(qū)接口皺人根據(jù)維修有站提供的客假戶情況，向窄維修站提供夜解決方案，袖并對維修站桑的服務(wù)進行較和結(jié)果進行指監(jiān)控雅。山維修站：接犯收娛CC個派單，為用集戶實施服務(wù)冤。流程內(nèi)容：節(jié)客戶信息支愿持部接到特泉殊用戶的報兼修信息后，殖按《站端接隔CC盲派單流程》注生成維修單仿并派給相應(yīng)伏的維修站，懇同時生成催械上門單，并費在催上門單莖中記錄特殊飛用戶的信息惱發(fā)給站端禁。唇維修站接到折CC捎派單后請將艙信息在半個搬工作日內(nèi)通猶知大區(qū)，由繩大區(qū)指導(dǎo)站喬端完成服務(wù)臉，并按照《秀站端接早CC詞派單流程》撲操作細。壺大區(qū)接口人梁根據(jù)維修站情提供的客戶償情況，向維壺修站提供解謠決方案，對沙維修站的服擁務(wù)進行和結(jié)帳果進行監(jiān)控村，并視實際膽情況生成委上托單，委托溪費原則上以廉維修站簽約棟結(jié)費等級第父一臺階的上密門與送修費否的差價為準(zhǔn)致。（委托單艙使用原有紙?zhí)咧莆袉危┝鞒虉D：圓統(tǒng)一報修特想殊情況處理蛙流程V3.鐵0稅用戶楚CC捎大區(qū)床維修站傍統(tǒng)一報修渠撒道產(chǎn)能及區(qū)根域覆蓋信息從變更流程愧V3.0目的：猴實施轉(zhuǎn)“亡統(tǒng)一報修臨”釋后，為了規(guī)辟范維修站、況大區(qū)及客戶姓服務(wù)支持部畏、客戶信息湖支持部間的冒維修渠道產(chǎn)專能及區(qū)域覆座蓋信息變更牢的傳遞，及后時、準(zhǔn)確地津?qū)⒕S修渠道積變更的信息歇在派單系統(tǒng)梁中修改，保泡證統(tǒng)一報修諷業(yè)務(wù)順暢推坊進，特制訂趙此流程。適用范圍：經(jīng)本流程適用沃于聯(lián)想集團需客靠戶服務(wù)支持書部、客戶信筆息支持部及籌聯(lián)想維修渠闖道中使用C蜜C-WEB留系統(tǒng)的維修麻站。末名詞解釋：罩無。合實際崗位及浙職責(zé)：勝維修站相關(guān)趙人員：及時仁將維修渠道匠變更信息傳盟遞給大區(qū)接薯口人。令各大區(qū)接口鏈人：將維修趴渠道變更信斑息及時在劃CC繞系統(tǒng)中進行騙維護，新建印站或撤站按匹《建站流程構(gòu)》或《撤站真流程》操作劫。汁客戶服務(wù)支嗽持部接口人臉：接收大區(qū)菜提交的區(qū)域銷變更請求，欺審批后在系欄統(tǒng)中作相應(yīng)府修改。流程內(nèi)容：盆對于維修站抹僅產(chǎn)能發(fā)生殿變化時，大融區(qū)接口人可林自行在增CC竭業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記進行維護，葬維護后，需潑將維護信息飄報送到客戶仁服務(wù)支持部章接口人處進笛行備案（郵苗件形式）；備對于維修站軍服務(wù)區(qū)域發(fā)課生的變化，惠需向客戶服脆務(wù)支持部渠稍道管理支持偉處提出申請懲，申請格式鬼見附表二，款由客戶服務(wù)裂支持部接口朱人進行相應(yīng)啊的維護勻。右客戶服務(wù)支掀持部接口人業(yè)接收大區(qū)提譯交的維修站屢服務(wù)區(qū)域變狹更申請，待壯審批后，在述CC幼業(yè)務(wù)系統(tǒng)中淚做出相應(yīng)修問改向。約信息變更原帶則：沸如遇重大節(jié)穩(wěn)假日，維修結(jié)站需要安排狡工程師休假晌，申請調(diào)整傳服務(wù)區(qū)域和漂產(chǎn)能的，必恒須經(jīng)過大區(qū)羽同意，由大悉區(qū)向客戶服醋務(wù)支持部渠且道管理支持興處提出申請港（申請表格師詳見附表三箏）；稿對于緊急突點發(fā)事件，如畜果為可以短篇時（祥1日內(nèi)還）解決的問逗題（如：停監(jiān)電、無法上喇網(wǎng)、搬家、冤站內(nèi)活動等畫），原則不筆予調(diào)整維修烏站服務(wù)區(qū)域菊和產(chǎn)能，如它遇特殊情況東必須調(diào)整，妖維修站必須紀(jì)至少提前一嚼個工作日向至大區(qū)提出申頑請，經(jīng)過大攜區(qū)同意，由管大區(qū)向客戶堪服務(wù)支持部揭渠道管理支第持處提出申核請（申請表淹格詳見附表行三）；疫對于由于服暴務(wù)質(zhì)量下降漂、站內(nèi)調(diào)整倍等原因造成籃的服務(wù)區(qū)域走和產(chǎn)能的調(diào)風(fēng)整，請按照貫《服務(wù)區(qū)域癢劃分和調(diào)整骨原則》實施慢，由大區(qū)向撇客戶服務(wù)支鼠持部渠道管磁理支持處提蔬出申請（申讀請表格詳見族附表三）；羨對于維修站痰其他基本信查息變更（包考括維修站電鋤話、地址、欠負責(zé)人等）轟或新建站、竹撤站信息變栽更，各大區(qū)稱及維修站需秀按照原渠道拋信息變更流糧程和建站、屋撤站流程操砌作，由客戶港服務(wù)支持部磚渠道接口人煎進行維護。流程圖：血統(tǒng)一報修渠視道產(chǎn)能及區(qū)汪域覆蓋信息分變更流程V畏3.0似大區(qū)馳客服本部快統(tǒng)一報修端產(chǎn)操作規(guī)范攏V3.0總則：雨協(xié)調(diào)員及工角程師在使用宰系統(tǒng)時不要猛開過多堤IE忙界面，建議貸1座家維修站分妄別用協(xié)調(diào)員正和工程師各吃登錄間1濤個贊IE奧界面進行工胡作；喉當(dāng)?shù)卿浵到y(tǒng)膜后或操作過笨程中，感覺材操作時系統(tǒng)估速度緩慢，袍說明當(dāng)前用詞戶過多，由界于操作指令李已被服務(wù)器縫接收，此時研注意不要重悲復(fù)刷新或重由復(fù)點擊某項屠功能，這些貌操作都會由頌服務(wù)器接收掀，并對數(shù)據(jù)劃庫造成壓力棉；除站端使用同餓一電腦登錄正系統(tǒng)每次要所使用新的釋IE蟲界面，不要射采用表IE晚自帶的涼“底文件循-漏新建粘-濱窗口刊”律功能，會導(dǎo)破致維修信息最不準(zhǔn)確；接查詢維修單精：按辮“傻時間棋”東屬性查詢歷冷史單據(jù)時要懼注意：查詢虹時間間隔不蓄要太大，最喂好不要超過方3影天，此操作殲需對數(shù)據(jù)庫慰壓力很大；稠查到維修單逗后，不要同摔時點擊多張僑維修單進行興詳細信息的米查看，建議盜每次點開救1岸張維修單；許填寫維修單汪：在獲取用星戶號碼時，英盡量要使用乘有把握的信破息獲?。ㄈ绲溨鹘刑柎a、歲姓名）；繩更改維修單餅：不要打開浩多張維修單掠進行維修單乓的修改，建緣議每次修改訂1則單；辮“掘更改維修單現(xiàn)”淚功能也不要巴重復(fù)點擊，寧每次點擊都盞要到數(shù)據(jù)中仿查詢大量記緊錄；饑維修站在線左接單及接單課后的要求謎維修站在線楊原則：維修腰量大于明100公件的維修站掀需要注實時在線接秀單張，維修量小椒于駐100日件的維修站勿每天需上網(wǎng)騎接單四次，例原則上每次諸間隔不超過肆2小時燥。叼維修站聯(lián)系遮用戶原則：章維修站在接敞到朋CC僻派單后立即礦與用戶聯(lián)系誕。她用戶需求時州間對應(yīng)原則炊：對用戶有朗特殊時間需緞求的，占CC立咨詢員會在砍故障現(xiàn)象中炸進行注明。舟用戶特殊需粉求對應(yīng)原則韻：對于用戶接需求的特殊謹(jǐn)說明（如有鍵投訴傾向等例），億CC礦咨詢員會以那催上門單的促形式追加在淡維修單后。擇站端生成維永修單原則：哭原則上站端灰只能生成用夠戶送修單，吵不能生成上口門單據(jù)（筆這記本維修站綿除外）。話對于上門期遭內(nèi)用戶送修沃，修復(fù)后由窩站內(nèi)上門送寫回的情況，哈維修站需要叮在用戶報修劈后立即向大泳區(qū)申請代用澤戶報修，并長由大區(qū)接口狗人生成上門犧單，派給維疏修站。注意保：在向大區(qū)小報修時，套需要提供準(zhǔn)茫確的最終客啦戶信息苗，并告知大趕區(qū)接口人此疤用戶已經(jīng)送預(yù)到站內(nèi)，需垮要大區(qū)直接魄派單到該維巴修站內(nèi)。階如果用戶所陡在地區(qū)未開幅通鉤800袍，維修站在謊接到用戶電起話后，可以據(jù)生成上門單監(jiān)，但必須提勿前將未開通陪800宗的地區(qū)在大裕區(qū)進行備案晶，備案格式枕見附表一奪?？笇τ诜?wù)區(qū)斗域外需要上蛋門的客戶，惰維修站代為顧報修的情況旱，維修站需佳要將客戶報袋修信息報到伴大區(qū)，由大誰區(qū)按照實際離情況進行派忌單極。吵對于站內(nèi)接某到的軟件服苗務(wù)、保外維沖修，以及大犧區(qū)委派的處墻理投訴問題蹦、處理批量經(jīng)問題，站端主可以不用在隆CC-WE年B嘆上生成維修飄單。岸對于由味CC扎座席生成的衛(wèi)第撕6胞．劍3誘．旦5灣點所述的情美況，如用戶辱同意維修，榴維修站在維登修完成之后踢，需在既CC-WE量B尸中均正常關(guān)閉此純維修單場，并在躬更改維修單溝界面中的壘“物實際故障描朋述及解決方縫案蚊”咳字段中明確鹿注明：虹“蹲軟件模”挨、吵“嬌保外遵”誠等字樣喬。如用戶不吩同意維修，料則維修站按恰照《站端接鄙CC灶派單流程》爛和《站端自殺行生成維修顆單流程》操漁作，即通過灶大區(qū)撤單，艇并轉(zhuǎn)相應(yīng)流蜻程。臭對于因配合至大區(qū)處理投巨訴、待處理杰等情況需要性上門的，請聽按如下處理耀：對于上門薪期內(nèi)的用戶蛙，大區(qū)生成活上門單；對憤上門期外的掉用戶，直接槍由維修站站池內(nèi)生成送修喜單，上門費胡用由特殊用寶戶補償金進緊行補償；拌關(guān)于一站多賓點渠道模式刻的黨CC衫系統(tǒng)操作：些所有CC系趙統(tǒng)中的維修育單信息，均印以總站名義歉進行操作，浸包括派單、競接單和生成覽維修單。及派單：條CC派單僅擾對總站進行鈴派單。如果園分點接到8替00派單，解請立即向大前區(qū)申請撤單傭，并向大區(qū)膏說明改派至洗總站。喉接單：裝總站以協(xié)調(diào)賠員身份時時榜在線登陸接染CC的派單療；首先進入肥維修單查詢拉界面，查看馳對應(yīng)需要派義單時間內(nèi)的數(shù)維修單中的徹客戶信息、指客戶地址等簡，確定客戶繁的服務(wù)區(qū)域示（是總站還型是相應(yīng)的分挪點）并記錄白相應(yīng)單號，毒之后根據(jù)總根站和分站對鄭應(yīng)的服務(wù)區(qū)剃域?qū)⒕S修單芝分派給相應(yīng)戴的工程師（仗如屬于分點熄服務(wù)區(qū)域內(nèi)箱的客戶，此敢維修單則分賄派給分點的京工程師）。黑為了提高效界率對總站和殺分點可以均而指定一名工羨程師進行接愧單造作，同險時以此一名暫工程師進行斧回寫操作。損生成維修單接：程總站與分點舊均以總站協(xié)糾調(diào)員的身份朝登陸CC系賭統(tǒng)進行生成唇維修單的操即作，對于分壯點生成維修管單時，選擇踩分派的工程病師務(wù)必選擇嗽分點內(nèi)的工鼻程師。雨維修單填寫完規(guī)范：揉維修單填寫孕總體原則：所維修單據(jù)應(yīng)疊填寫齊全，擾字跡工整，銜敘述清晰，困無亂涂亂畫窩痕跡；催維修單上任獅何一項出現(xiàn)怎明顯錯誤或蕩筆誤（如將彎上門時間1悅1日11時曬30分寫成匙11月11拘日30時）功均認(rèn)為無效姥單據(jù)，不予涌結(jié)費。填寫損錯誤不再作組為申請結(jié)費閘的理由；敬任何必須填罰寫的項目出站現(xiàn)漏填，維初修單按無效著單記；約如發(fā)現(xiàn)誘導(dǎo)姥客戶填寫表藏揚意見、代尤替客戶簽名喘的現(xiàn)象，該設(shè)維修單視為繁無效單，同筒時按照違約疾處罰規(guī)定對享乙方進行處精罰；混維修單須一迷次復(fù)寫，無熱復(fù)寫或復(fù)印獵件均為無效患；鏟無特別說明員處，維修站膏均要填寫，欲不能為空；挑維修單中聯(lián)機系人項必須腳填寫直接客申戶名稱（除醋銷售商手中則一次開箱不鼠合格機器、唉展示樣機或魂銷售商自用憤機報修并且巴向大區(qū)通報太核實后可填擾寫銷售商名偵稱），否則賞不予結(jié)費。冤站端婚紙質(zhì)輝維修單填寫萬規(guī)范：斃維修單中項虜目征填寫要藥求袍機器名稱姑必須進行填扎寫，對于主巖機部件維修史，填寫相應(yīng)類的主機名稱顆，注明中文蒜名稱和型號余，如知“幣天禧xx倍xx大”侮；對于顯示親器維修，在的回寫時按照厘主機類型填茶寫燈“吐商用顯示器舒”黎、消費顯示積器縮”獻、高“音服務(wù)器顯示餐器慧”弦字樣；宰主機號鳥如果主機號粱為村“茅zzz湖”池開頭的虛擬遞主機號或錯枯誤的主機號霞，必須重新壁詳細填寫清側(cè)楚真實的主疼機號。顯示伴器維修不需屢填寫主機號啄，但必須填帖寫機型。覆是否標(biāo)配譯上門維修可燈以不用填寫磁。用戶送修侮和上門將機除器取回的時瓣候，維修站鳳必須檢查機生器是否標(biāo)配休并填寫清楚層客戶機器所柜增加的配置渴和所帶附件礎(chǔ)。如因不填搏寫而引起的未糾紛和責(zé)任役，由維修站劫自己承擔(dān)。毒外觀是否完柿好儀用戶送修和妹上門將機器叉取回的時候艦，維修站必豪須檢查機器活是否標(biāo)配并搬填寫清楚客劈戶機器所增誦加的配置和貿(mào)所帶附件。津如因不填寫工而引起的糾腔紛和責(zé)任，興由維修站自喪己承擔(dān)?；沂欠窀袷交绻枰衩闶交脖P，睬必須在此處揪填寫。如果智故障和硬盤羅無關(guān)，可以隱免填此項。沃客戶送修簽罵名烤在檢查完機希器配置和所剛帶附件后必慎須要請客戶翼簽字。（紙饅質(zhì)單填寫）水維修站編號伴同時需手工券填寫賭維修站CR頸M新編號耐。（紙質(zhì)單摟填寫）臥特殊服務(wù)單迷號掘?qū)儆谔厥夥^務(wù)的必須填舒寫特殊服務(wù)傷申請單號，帖否則均作無咸效處理。非匪特殊服務(wù)可切不填寫。特磚殊服務(wù)包括報批量、特殊款用戶、其他雖特殊情況等榆。（紙質(zhì)單僅填寫）羨到達現(xiàn)場時艷間閱填寫工程師親實際到達現(xiàn)錢場時間，笨如果為送修賣，填寫用戶聲送達時間。毀故障排除方速法和處理結(jié)奧果誘必須詳細描然述實際解決討方案（如果確是二級維修擋必須要注明刷“煌二級維修魯”利）；如果故防障件是顯示匹器，必須明億商用或消費脫，如戰(zhàn)“滋商用顯示竿器或消廊費顯示器溝”祥，并填寫顯姥示器的維修魂方式（自主糧或雙通）。磁服務(wù)產(chǎn)品：誦如果用戶購孔買了服務(wù)產(chǎn)恭品，請?zhí)顚戸r用戶的服務(wù)濫產(chǎn)品號、服叫務(wù)合同號。其如果用戶故蜂障現(xiàn)象與C騰C派單不符爪，請重新填盲寫正確的故奧障現(xiàn)象。蟻維修工程師乘簽字鄉(xiāng)必須填寫，藏同時填寫工襪程師認(rèn)證編翁號和日期。旨（紙質(zhì)單填滔寫）怒客戶意見及稻簽名嘩對聯(lián)想售后牙服務(wù)有何意羽見：如客戶犯的確沒有什蛇么意見可以腥不用填寫。嘆禁止誘導(dǎo)客木戶填寫表揚蛙意見。略客戶簽名：竟必須填寫，涂禁止冒充客搭戶簽名。（斬紙質(zhì)單填寫允）鋪特殊情況：故維修備件介“袋到件即損啟（DOA）徹”詠操作：收如果備件屬棗于剛“謎到件即損乘”問，不需要填絡(luò)寫維修單，藏只需填寫故援障標(biāo)簽，填飾寫注意事項帖見僻“尖故障標(biāo)簽填繳寫規(guī)范蔽”船。晌統(tǒng)一報修信濕息化錄入規(guī)師范飄站端在親CC-WE壓B晃上生成維修壁單填寫規(guī)范擴：圖一浪登錄后，點侮擊填寫維修按單即可出現(xiàn)傻圖一界面，身然后按照下熟述規(guī)范填寫注：題“掘用戶期望時辱間忙”渠與查詢維修候單中的熄“皮用戶需求時財間捆”全相對應(yīng)肉“功問題描述叉”度與查詢維修寸單中的充“禽故障現(xiàn)象鍵”劣相對應(yīng)植“老維修單產(chǎn)生番時間苦”拴由系統(tǒng)自動稠生成垃站端在很CC-WE處B嚷上回寫維修講單填寫規(guī)范厘：圖二毛修改時間信己息（維修時群間信息回寫骨）操作方法及時間點定義拳：圖四為填郊寫時間信息壺的界面。（沫如何出現(xiàn)此午界面后面介侵紹）圖三查T1定義為歷維修單生成春時間；雷T2上門定液義為與用戶箭聯(lián)系時間；插送修定義為副通知取機時員間；組T3上門定助義為承諾服盤務(wù)時間；送煮修定義為約妻定取機時間彼。羊T2無法進牲行填寫，是字在第一次填娃寫T3并保乒存時，由系舌統(tǒng)自動生成鞭。最T3時間可究以填寫三次存，可以稱作邁T31-T慧33三個時席間點，對上虜門為承諾服貝務(wù)時間T3詢1、承諾服替務(wù)時間T3洞2、承諾服讀務(wù)時間T3掌3，對送修廉為約定取機織時間T31否、約定取機謊時間T32看、約定取機稱時間T33品，如果與用皇戶約定的服劣務(wù)時間或取鍋機時間更改籃后，需要重漲新填寫T3胳時間點。凈注：左圖是崗對應(yīng)上門單疫點擊更改時枯間信息后的謝界面，右圖該是對應(yīng)送修吹單點擊更改從時間信息后術(shù)的界面。操作界面狗以工程師身倦份登陸系統(tǒng)幸，選擇更改癥維修單進入輪維修單回寫快的界面如圖測二示，點擊破“微修改時間信釘息徹”咸按鈕后，即愛彈出如下圖腥五所示的修狂改時間信息蜓的對話框。褲修改時間信哀息的對話框教包括維修單誘基本信息和軌維修單相關(guān)丟時間信息兩存部分：站維修單基本境信息包括此植張維修單最撇基本的一些節(jié)維修信息，嶺如生成維修貫單的時間T線1等，此信轉(zhuǎn)息無法進行餅修改。磚維修單相關(guān)時時間信息對晚于質(zhì)“驚上門域”奧和腰“糞送修巨”療有所區(qū)分，貨上門的時間駕信息包括悶“甜與用戶聯(lián)系瞇時間舍”改、承諾服務(wù)患時間、承諾區(qū)服務(wù)類型和脂承諾服務(wù)原償因；送修的駐時間信息包擠括士“鴨通知取機時說間計”命、四“都約定取機時輝間盟”伶、服務(wù)情況樓類型和服務(wù)店情況說明。物對于上門中獅承諾服務(wù)類妥型包含：承秀諾時間內(nèi)（講指聯(lián)想承諾著的用戶所在徐城市的修復(fù)緩時間，如4碑8小時、9兩6小時等）怎、用戶約定私超期、備件客原因、站內(nèi)怨原因；對于保送修情況服曾務(wù)情況類型莫包括承諾時掩間內(nèi)（指聯(lián)熔想承諾的用澆戶所在城市咽的修復(fù)時間她，如48小化時、96小康時等）、用笛戶另行約定嚼、站內(nèi)原因溜、備件原因怨。備件原因吳僅指在發(fā)出潮備件申請訂脂單后，因大后庫缺貨或配烏送不及時這莫兩種原因造刺成站端無法度得到備件的鳴情況。籠此顯示界面辣中有三個按枕鈕：保存、酒關(guān)閉、更改姜時間類型。萍其中乳“矮保存值”僻是指對填入侍的時間信息部進行保存；獨“烤關(guān)閉足”基指關(guān)閉此窗浴口；花“壩更改時間類蹄型賞”拒點擊此按鈕菜后會將現(xiàn)有樓的時間類型洽更換為另一掠套時間類型恨，如將上門牲單對應(yīng)的時蓋間字段及類偵型轉(zhuǎn)換為送胸修對應(yīng)的時額間字段和類葡型，相反也恭一樣。此按肢鈕請大家務(wù)柳必注意，其柜主要意義是尖解決以下情獅況：CC對夸過上門期用衰戶同意付上瓶門費的、對近軟件問題用柴戶同意付上廢門費的，目觀前CC會給婚站端派送修港單，但實際潔此單我們又殘需要上門服欄務(wù)，故設(shè)計鎖此按鈕解決華上述CC派像的送修單的飽填寫。即站閃端接到CC飾派的送修單娛，但實際需暑要上門服務(wù)內(nèi)，請點擊此童按鈕將時間叉相應(yīng)信息更煉改為上門所錦需信息，然繪后根據(jù)實際揭情況結(jié)合填屢寫規(guī)范進行肚上門信息填品寫。此時間葛類型更改只遷能進行一次邊，請大家使止用務(wù)必注意質(zhì)。更改前系想統(tǒng)會進行提污示。點擊更青改時間類型兄按鈕后圖如恰圖六示。（取點擊前如圖假五示）圖五圖六填寫方法圖七如圖七：得對于CC派萄的上門單，伙維修站在接盯到維修單后摟，需要在4盤小時內(nèi)（從屯維修單生成泰時間開始計孔算）與用戶慌聯(lián)系，與用默戶約定上門型時間，并在味CC-WE弄B中填寫與箭用戶承諾的捕服務(wù)時間（欠T31）并無按照填寫規(guī)賴范選擇承諾凝服務(wù)類型1貸、填寫承諾隨服務(wù)原因1姜。保存后，鋸系統(tǒng)自動生件成與用戶聯(lián)隔系時間T2禮（只在第一搞次填寫T3屠1時生成T扇2）。對于監(jiān)送修情況，奪維修站需在扔維修完成后望，通知到用壞戶取機后，料在CC-W鑰EB中填寫悶與用戶約定磁的取機時間宵(T31)肆，并按照填勾寫規(guī)范選擇福并填寫服務(wù)活情況類型1祥和服務(wù)情況石說明1，保究存后，系統(tǒng)長自動生成通腳知用戶取機叫時間T2（冰只在第一次諷填寫T31記時生成T2篩）。件如果因為某臟些原因，需采要更改與用丈戶承諾的服授務(wù)時間，則酸按照下面第李塑.6項填寫噴規(guī)范中的要睬求填寫承諾嬌服務(wù)時間2吃-3、承諾川服務(wù)類型2棵-3和承諾境服務(wù)原因2墊-3（送修敲情況則填寫督約定取機時抬間2-3、狡服務(wù)情況類轎型2-3、餐服務(wù)情況說淘明2-3）邀。幾個注意點圣對于上門情顧況，如果在做4小時內(nèi)仍千未聯(lián)系到客呆戶（至少與千客戶聯(lián)系4跳次），則在管維修單生成優(yōu)3.5小時勺后至4小時摧內(nèi)闊填寫特殊T許3時間點美2023-璃01-01迎，白承諾服務(wù)類連型選擇恢“姐承諾時間內(nèi)腹”極，另在承諾瘋服務(wù)原因中岡明確寫明和湖用戶聯(lián)系的偶過程，如釀“布X時X分和念用戶聯(lián)系，魯占線許”賄等頸。顆對于送修情輪況，在維修兵完成后需要殲及時聯(lián)系用吊戶通知用戶雨取機，和用腹戶約定取機籃時間，在此附處第一次填芝寫約定取機埋時間T31凱時，選擇錫“組服務(wù)情況類疲型州”烈是根據(jù)用戶性留在站內(nèi)的妙機器維修完殘成情況進行賽填寫的，如捧用戶留在站炭內(nèi)的機器在貧承諾時間內(nèi)浮修復(fù)，則選楊擇慚“青服務(wù)情況類艦型土”貫為州“霞承諾時間內(nèi)碌”穗，對于在承吩諾時間內(nèi)修澆復(fù)但聯(lián)系不導(dǎo)上用戶的情魔況，請在約概定取機時間大處填寫特殊改的T31時渾間點挖2023-羅01-01癥，襪但在服務(wù)情曲況說明中應(yīng)居寫明和用戶勒聯(lián)系的過程極，如禮“鑄X時X分和抬用戶聯(lián)系，泳占線碧”黨等；裂如因為站內(nèi)貫原因（如技蟲術(shù)水平、人弄員等）造成意機器未在承床諾時間內(nèi)修遍復(fù)，則選擇逝“旗服務(wù)情況類士型誤”恐為書“照站內(nèi)原因裝”親，如因為備永件原因造成最未在承諾時肯間內(nèi)修復(fù)，翅則選擇由“名服務(wù)情況類代型徑”踢為撫“慎備件原因謙”勺，但在服務(wù)吉情況說明中繁務(wù)必詳細寫學(xué)明泰“紡X月X日申淚請XXXX天訂單XX編疫號的備件未蹄及時配送跑”消。對于送修芒情況存在用剃戶取機時機津器未修復(fù)的臉情況，即用從戶取機時驗閃機未通過，皺此時需要將烈用戶機器送舊回，此種情母況的維修完舞成以為用戶抹送回機器的猾時間為維修映完成時間，嘉服務(wù)情況類陽型應(yīng)選擇查“襪站內(nèi)原因充”夢，同時在服裹務(wù)情況說明潮中明確穴“哄驗機未通過豬，為用戶送套回球”梅，在T32戰(zhàn)中填寫與用謹(jǐn)戶約定的送疼回時間，為貝用戶送回后奶，請及時關(guān)壯閉維修單。未對于第二、攀三次的服務(wù)供情況類型和誘服務(wù)情況說從明需要針對死第二、三次福約定取機時滑間進行填寫筑。瞧對于用戶送盈修時現(xiàn)場即犧完成維修且壟用戶取機的哨，在填寫通桃知用戶取機綁時間T31津時填寫為用詠戶現(xiàn)場取機攤時間，服務(wù)篇情況類型選膨擇懶“組承諾時間內(nèi)底”訓(xùn),服務(wù)情況擊說明寫明蘇“弱現(xiàn)場修復(fù)，倘現(xiàn)場取機雨”憲。上對于顯示器售：對CC派嬌的上門單，販在4小時內(nèi)旋同用戶聯(lián)系摧，承諾服務(wù)座時間就是和駱用戶約定的椒上門取回顯賢示器的時間笑；對于用戶按送修的顯示向器，維修完殊成后，如果命超過承諾時薦間，中“灑服務(wù)情況類寺型羅”粒選擇培“圾顯示器凈”蛋，在服務(wù)情奪況說明中寫亞明寶“四顯示器維修沾”刷。不允許在兼顯示器寄送副維修中心后勁就填寫T3積1或者直接健關(guān)單。其他說明廁對于送修情糟況，到達現(xiàn)掀場時間即為誠用戶送修到濁維修站的時購間。填寫規(guī)范睬承諾服務(wù)類憐型、原因（箭上門）/服冬務(wù)情況類型裝、說明（送瑞修）填寫規(guī)頑范雄CC-WE慎B上維修單撫中項目旅填寫要舌求拔類型選擇皮類型選擇原臣因與說明撕承諾時間內(nèi)鴨指聯(lián)想保修戲承諾（指聯(lián)混想承諾的用旅戶所在城市判的修復(fù)時間絨，如48小勞時、96小其時等）回可以不用填頑寫磚用戶約定超杏期（上門）鋤/用戶另行營約定（送修恨）唐上門：指因源用戶原因，負致使約定的誰上門服務(wù)時咐間超過聯(lián)想鉤保修承諾（孕指聯(lián)想承諾罰的用戶所在云城市的修復(fù)景時間，如4菠8小時、9殖6小時等）饅送修：指因無用戶原因，雜需要另行約凱定的取機時邊間。濱詳細寫明用澡戶因為何種漆改約，如用誼戶出差、用貼戶不在家、業(yè)用戶出差無釣法取機等。府備件原因橫僅指在發(fā)出購備件申請訂披單后，因大剝庫缺貨或配炕送不及時這乒兩種原因造艷成站端無法覆得到備件，厚沒有在承諾糧時間內(nèi)為用惰戶服務(wù)。糞與聯(lián)想備件翁商務(wù)員核對它后，需寫明疫：漸X月X日申尼請XXXX腥訂單XX編雹號的備件未竄及時配送亞X月X日申享請XXXX兩訂單申請的四XX編號的漢備件缺貨鈴站內(nèi)原因肆指站內(nèi)備件紫、人員安排淡、技術(shù)、驗猜機未通過等坡原因糧寫清具體的崇站內(nèi)原因愛顯示器垂上門：指因木顯示器故障均需要改約上兼門時間；竿送修：在T子31中直接匯選擇此項逼寫清顯示器額維修方式坊未聯(lián)系到用蠢戶追上門：歸修改維修單劫狀態(tài)（維修來過程信息回謝寫）師對于維修過習(xí)中出現(xiàn)的相步應(yīng)狀態(tài)請按洲照此規(guī)范填帝寫旋維修狀態(tài)名猴稱瓶維修狀態(tài)修足改規(guī)范牢“休未完成原因齡說明兇”蛛填寫規(guī)范惕工程師接單羨工程師接單影后默認(rèn)為此概狀態(tài)，一般去不用進行修害改；徐對于一站多殲點的模式，急分站向總站染申請備件過蜘程中為此狀娛態(tài)；廚對于規(guī)定時侵間內(nèi)未完成箏的單據(jù)，一造定要修改為糕對應(yīng)的維修虹單狀態(tài)。鞭對已是工程市師接單狀態(tài)咱但沒有進行配服務(wù)的請描椅述為艦“旨工程師已經(jīng)辰接單，因*尾*原因沒有頁進行服務(wù)串”叢。俊如果工程師踏已在途，注絨明*月*日煎備件到，*杯月*日工程族師上門，現(xiàn)富工程師在途鏈。席對于分站向彈總站申請備轟件情況請描蛾述為激“罰*月*日向吧總站申請備今件，預(yù)計*循月*日到達池”吃；普備件申領(lǐng)中譯三種情況：意對于維修站隸沒有備件，巷需要向備件乓中心申請，靜備件申請后散，修改為此何狀態(tài)竊根據(jù)備件中釋心提供的備農(nóng)件報表，核步實申請的備旬件是否已經(jīng)連發(fā)貨。躍必須注明：毀對于第一種凈情況：藍**月**鳳日**時向央備件中心申尖領(lǐng)禾申請單號是姐*****嫌*和申請部疲件編碼是*蠢*****慣收到備件后勿寫明幫**月**液日**時收講到備件粥對于第二種港情況：刊**月**神日**時備營件已申請在免途。亦顯示器維修闊中距對于顯示器志雙通維修站脆，寄出顯示趟器后，修改器為此狀態(tài)；位對于顯示器勸自主維修站列，也修改為擠此狀態(tài)；惹注明：橋**月**弱日**時收纖到顯示器正覆在維修或注株明:倡**月**靈日**時寄燕**地維修甘**月**罵日**時收雹到顯示器歐**月**油日**時章—秋**時修復(fù)睜拷機（對修誼復(fù)后的拷機鬧）德**月**引日**時林—份**時檢驗編拷機（對檢陡測拷機）癥大庫缺貨籮維修站申請享備件后，如尾果備件在正低常周期內(nèi)沒伐有到貨并經(jīng)杜過向商務(wù)員謀詢問得知備錢件缺貨或在蹄備件申請時刺就被告知備酬件缺貨，修跑改為此狀態(tài)稻。直至備件諸中心有備件盜后將狀態(tài)改喊為備件申領(lǐng)蔽中。父**月**訊日**時被頃告之大庫缺尋貨殃二級維修閑用戶故障部恰件需進行二否級維修，修博改為此狀態(tài)暢。員**月**筆日**時發(fā)勤出待修部件屑到**地中**月**連日**時收瘦到返回部件負檢測中或多談次維修著因用戶機器犯故障難以復(fù)梅現(xiàn)，需進行隊拷機；或一紅次未解決，捷需進行多次靜維修的情況暴，修改為此絞狀態(tài)吹故障難以復(fù)只現(xiàn)**月*吵*日進行拷很機；摩**月**挎日進行服務(wù)揮問題沒解決套，約定**搬月**日*患*時再次維畢修（維修原束因是**藥）陜?nèi)藛T安排忠維修站因人咬員問題無法諷及時修復(fù)，獎修改為此狀肅態(tài)覆（根據(jù)站內(nèi)懲人員實際情明況填寫）掃用戶約定何如果的確因揪用戶原因另藏行約定時間群在聯(lián)想承諾扇時間以外（燦見協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)薯保修服務(wù)承曾諾部分），芒修改為此狀原態(tài)。議因用戶出差徑、有事（根炒據(jù)實際情況肅進行描述）防，與用戶約快定時間的服癢務(wù)時間為*匹*月**日扭用戶未取機麻已經(jīng)通知用抖戶取機后，趙修改為此狀貪態(tài)鋼**月**炸日**時通致知用戶取機后DOA換不使用此狀凡態(tài)。粗未聯(lián)系上用析戶鞏已與客戶聯(lián)選系，但未聯(lián)圾系到客戶，貿(mào)修改為此狀酸態(tài)錢描述和用戶蔬聯(lián)系的過程反：**月*搬*日**時身（第*次聯(lián)息系用戶）預(yù)已解決甲維修完成，揪用戶已簽字抹認(rèn)可（送修西情況需用戶萄取回主機）熄后，修改為決此狀態(tài)磨無吵升級鉆不使用此狀致態(tài)捷無節(jié)更新維修單比（維修單信吩息回寫）束CC-WE飼B上維修單和中項目喊填寫要趙求儉主機號襖對于主機號渡為紹“齊zzz帳”對開頭的維修蔥單，在維修譯單關(guān)閉之前啄，必須將此行處更改為正抗確的主機號尼。（庭注意：此字貫段只能更改瀉一次新）。孩主機名稱容對于主機部盯件維修，填陽寫相應(yīng)的主訂機名稱；對扁于顯示器維丑修，在回寫舒時按照主機股類型填寫豬“考商用顯示器赴”謹(jǐn)、擁“選消費顯示器暢”竿、來“登服務(wù)器顯示國器溉”害字樣；饞維修單狀態(tài)局依據(jù)眨修改維修單特狀態(tài)艘填寫規(guī)范操削作。誠硬件故障/瓣軟件故障/槐其它故障廳根據(jù)實際維舊修情況，在聚關(guān)單前選擇浮相應(yīng)的故障濤類型。除硬撓件故障/軟峰件故障之外換的故障類型窗（包括插拔魯解決等）都粥選擇其它故負障?，F(xiàn)超過服務(wù)范廈圍是否收費格此項不需填鴿寫。忽到達現(xiàn)場時撈間阿填寫工程師疾實際到達現(xiàn)征場時間。如戀果為送修，迅填寫用戶送證達時間。愈收費