直營專賣店的相關(guān)管理指引手冊

直營專賣店的相關(guān)管理指引手冊一、直營店管理的重要性直營專賣店是公司建立企業(yè)形象、品牌形象的有利場所，是直接的利潤與信息來源，是與消費(fèi)者溝通的平臺，是全國專賣店的樣板，也是員工培訓(xùn)的基地。二、直營店管理目標(biāo)和策略通過先進(jìn)的商店管理技術(shù)和技巧使直營店店達(dá)到一流店內(nèi)形象，創(chuàng)造最大銷售，并與消費(fèi)者建立長期的良好的合作關(guān)系。三、直營店管理運(yùn)作系統(tǒng)明確直營店管理責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)，制定有關(guān)約束措施。四、直營店隊(duì)伍建設(shè)直營店銷售人員素質(zhì)相對要求較高，因此要選擇最穩(wěn)定的導(dǎo)購人員組成直營店隊(duì)伍。作為直營店人員，除了一般要求外，以下三點(diǎn)要特別注意：1、要有積極進(jìn)取、百折不撓的工作熱情和精神由于直營店店內(nèi)形象、庫存等問題都比較突出，而且需要不斷跟進(jìn)，加之促銷活動日益增多，很易使導(dǎo)購人員在壓力下厭倦和懈怠。因此，始終保持積極進(jìn)取的工作態(tài)度是非常重要的。2、要有創(chuàng)新精神不管是銷售觀念還是銷售技巧，都不會是一成不變的。作為工作在第一線的導(dǎo)購人員，能否出色地完成公司促銷計(jì)劃和日常的銷售目標(biāo)，很大程度上取決于他如何將公司的基本方法和要求創(chuàng)造性地適用于終端，這需要導(dǎo)購人員對客戶不斷研究，深入討論，才會有針對性地銷售，就象時裝設(shè)計(jì)師一樣，同一種理念能設(shè)計(jì)出適合不同客戶的不同式樣時裝，而不是生產(chǎn)線上的產(chǎn)品，千篇一律。3、要有較強(qiáng)的溝通能力和客戶滲透能力做到既要達(dá)到生意目標(biāo)，又要讓客戶滿意我們的服務(wù)水平。.五、直營店鋪貨品運(yùn)作分析五、直營店鋪貨品運(yùn)作分析貨品進(jìn)銷存分析：關(guān)注直營的銷售情況，公司的庫存情況（按類別、按款式）。分析出各類別貨品的銷存結(jié)構(gòu)合理性，從類別上進(jìn)行分析，分析出每類服飾占整個銷售的比例，從而洞察目前的市場動態(tài)；分析出暢銷款、滯銷款、重點(diǎn)推廣款，為公司下一期間的銷售情況進(jìn)行數(shù)量和金額上的預(yù)測，并結(jié)合下一期間所要影響銷售的各種因素（市場前景、新老客戶帶來的成長/萎縮、天氣因素、促銷活動、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、銷售歷史數(shù)據(jù)），在現(xiàn)有貨品庫存的基礎(chǔ)上協(xié)助進(jìn)行貨品推廣以及從總部配貨建議。直營銷售、庫存分析：董A、一府方面從整體量業(yè)額的角度杠進(jìn)行分析，仍落實(shí)到每一踩個單店，并殿找出上升和種下降的原因積，進(jìn)而對本彎周的工作作事出指導(dǎo)。另展一方面從單為位面積每天狹的營業(yè)額的織角度進(jìn)行對逆比分析，評盈估每家店鋪顆的經(jīng)營質(zhì)量拉，以便于公丑司其他部門病相關(guān)同事對窩每家店鋪經(jīng)伐營效益的了蹈解。膜B、從聚銷售類別上際進(jìn)行分析，諒對直營的庫火存和后期組斯織貨源進(jìn)行啦建議。永C、根山據(jù)是“授二八原則責(zé)”第，對動銷貨剖品、滯銷貨湖品進(jìn)行分析低，動銷貨品鎖按照前10減名的銷售、侍庫存分別進(jìn)怒行對照分析跨，并可供加料盟店的貨源杠組織提供意理見；針對滯卸銷商品進(jìn)行恐推廣建議。漠補(bǔ)貨建偵議：為了提岸高直營店長恒貨品組織能他力，中期的設(shè)補(bǔ)貨流程由窄店長根據(jù)店真鋪的銷存狀仙況，以銷定狐存、自行配予發(fā)。但是，密計(jì)劃分析每篇周也會對直懂營店鋪的銷兩售和庫存進(jìn)把行對比分析活，從橫向（漆各店之間）商、縱向（預(yù)雷計(jì)后期銷售永）方面進(jìn)行覆分析，發(fā)現(xiàn)珠貨品不夠，膏將需要補(bǔ)貨盾的建議提供秩給直營督導(dǎo)釘，讓店鋪進(jìn)崗行及時的配免發(fā)到位。尤間其是針對節(jié)敲假日，銷售幻很忙的時候綢，如果發(fā)現(xiàn)許店鋪貨源預(yù)朝計(jì)不足，和發(fā)督導(dǎo)進(jìn)行溝壩通，由公司兔進(jìn)行及時的舒配發(fā)。菊發(fā)現(xiàn)庫悼存不合理=棍==〉〉提軌出直營配發(fā)均建議===山〉〉信息傳姥遞直營督導(dǎo)要（直營督導(dǎo)禾傳遞店鋪）徒===〉〉等跟進(jìn)落實(shí)情矮況調(diào)撥分析長：捷每周對斑直營店鋪的墊庫存進(jìn)行對玩比分析，根賺據(jù)公司不同擦?xí)r期對貨品節(jié)運(yùn)作的思路斥，如：將斷軍色斷碼的商起品（倉庫斷膛貨）進(jìn)行集音中調(diào)撥銷售允；有更多的辱新品上市時著，考慮店鋪諷款式增多不宣利于陳列對虧部分款式進(jìn)億行調(diào)撥或者嚴(yán)退倉處理。稍同時，也對蛾每款貨品在燥不同店鋪的塘銷售進(jìn)行對辭比分析，盡使量做到貨品軌的流通速度岸最快。副發(fā)現(xiàn)需撐要進(jìn)行調(diào)撥僻處理===揪〉〉擬定調(diào)意撥通知==由=〉〉傳遞稀直營督導(dǎo)=歇==〉跟進(jìn)稍落實(shí)。庫存禾合理化分析段：考慮到直侍營的特殊性掩（不需貨款進(jìn)、無退貨限御制），所以閥，在店鋪組投織貨品的同廢時又需要我資們從整個公凍司的運(yùn)作思筆路上進(jìn)行過淋程的監(jiān)督和箱調(diào)整。沸單店總趕量的控制：挪一般要求做先到單店的庫牢存介于鋪場眠量+3.5綁—扯7天日均銷旬售。但單款的丈控制：不能梅讓店鋪對單奸款貨品進(jìn)行判屯貨，阻礙紐貨品的流通步和理性；也撲不能讓店鋪臨出現(xiàn)單款貨暑品不夠銷售濾的情況。結(jié)鴿構(gòu)的合理性飼：盡量讓店罰鋪?zhàn)龅戒N售緞結(jié)構(gòu)和庫存異結(jié)構(gòu)相一致劫。奶貨品信司息傳遞：念A(yù)、時啦刻關(guān)注庫存塑情況，將公改司的庫存結(jié)饑構(gòu)、倉庫單闖款貨品（規(guī)四格）現(xiàn)有咽“拉有殲”層、嚇“肚無病”供情況、后期刮貨源補(bǔ)充情魄況、主推情踐況向直營督電導(dǎo)和店長進(jìn)幻行傳遞。以趙便于他們后從期對貨品的尸組織（如下袋“翻有效訂貨單晝”蘇）。蒙B、因或?yàn)樨浧返亩ㄎ鑫弧毫Φ冉镆蛩?，把貨切品的推廣、較主推情況向榆負(fù)責(zé)陳列的尸同事進(jìn)行信躲息傳遞。堪六、運(yùn)夜作流程六、火運(yùn)作流程營門業(yè)時間營業(yè)娘時間視市場碌狀況而定，救一般情況為宣冬季：8:耀30焦—賓20:30槽，夏季：9垮:00溫—界22:00杏1脂1、營瘦業(yè)前艇（1）菌人員出勤，革儀容、儀表乏；清潔店內(nèi)木衛(wèi)生；搶（2）倉檢查貨品是娃否完好，整宵理貨品、貨純架；譯（3）內(nèi)檢查店內(nèi)設(shè)攔施，如有損糧壞及時修理買；炮（4）簽備好當(dāng)日所沫需各類票據(jù)舒，如小票、誓發(fā)票、收據(jù)瀉等；惰（5）奸預(yù)備所須零緒錢，所需金頭額及面值依販據(jù)實(shí)際情況孤來定；皆（6）黎了解當(dāng)天新暗上產(chǎn)品及其唱價(jià)格；處2、營羨業(yè)中叛（1）浸了解當(dāng)天商宮品調(diào)價(jià)及促波銷活動,新究品、特賣品紛及標(biāo)志的放憐置；供（2）瓶巡視負(fù)責(zé)區(qū)敞域內(nèi)的貨架眠，了解銷售秧情況，是否郊需要緊急補(bǔ)敬貨；月（3）鳴是否有工作損人員聊天或貞無所事事。啊賣場中是否的有污染品或港破損品；捷（4）眠是否進(jìn)行中務(wù)途存款；?。?）臭價(jià)格卡與商鮮品陳列是否奮一致；惕（6）生交接班人員繼是否正常運(yùn)槽作；魔（7）上協(xié)助顧客做悉好服務(wù)，如嘉回答顧客詢遇問，接受顧偵客的建議；稅（8）厭注意賣場內(nèi)寫顧客的行為置，有禮貌的似制止顧客的委不良行為；蠻（9）圣為顧客做結(jié)紙帳及產(chǎn)品包款裝服務(wù)；乘（10巧）待機(jī)工作特。所謂待機(jī)嶄，就是商店武已經(jīng)營業(yè)但欠暫時沒有顧戰(zhàn)客光臨之前廉，員工邊做奧銷售準(zhǔn)備，龜邊等待接觸直顧客的機(jī)會萬：緞1）確送的待機(jī)姿勢償：使自己不痛容易感覺疲斗勞，并且舉少止大方；糊2）正譜確的待機(jī)位咽置：正確的泊待機(jī)位置，插是站在能夠峰照顧到自己佳負(fù)責(zé)的產(chǎn)品禮區(qū)域，并容要易與顧客作嫂初步接觸的視位置為宜；淚3）待傾機(jī)工作：在耐待機(jī)時間內(nèi)最可以檢查展答區(qū)和商品；止整理與補(bǔ)充榴商品等其他廈準(zhǔn)備工作；豪4）以夜顧客為重，義一旦有顧客柴上門，應(yīng)有婆“福歡迎光臨塘”谷等招呼；違5）不翅正確的待機(jī)殲行為有：晶ⅰ互躲在產(chǎn)品后營面看雜志、蠅化妝；轟ⅱ訓(xùn)聚在一起聊穗天，喧嘩嘻賤笑；月ⅲ袖動作懶散、稼無神；煌ⅳ釣背*著墻或希貨架,無精觸打采地胡思榴亂想,發(fā)呆汪,打呵欠；性ⅴ床吃零食或?qū)ｔ斪⒌恼砩涛髌?，無暇注嬸意顧客。兵3.營紙業(yè)后主（1）饒是否仍有顧蹦客滯留；及（2）陵賣場射燈、默招牌燈、空瓜調(diào)等設(shè)備是樓否關(guān)閉；泉（3）姨當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)案金是否全部浪收好（鎖好凍）；姓（4）誘整理各類票此據(jù)及當(dāng)日促三銷物品；斷（5）浸填寫交接班蠶記錄；聽（6）疲進(jìn)行當(dāng)日盤榨點(diǎn)，填寫登委記銷售日報(bào)拋表；輛（7）仙整理衛(wèi)生；賺（8）犬（關(guān)店）由立負(fù)責(zé)人/店世長開晚會，求總結(jié)當(dāng)天工觸作，做好關(guān)僵店安全工作濾。肅七、店輝鋪管理七、拾店鋪管理系苗統(tǒng)化的管理戒，有助于店午鋪提高員工鐮工作效率及霜增加營業(yè)效鋪益。店鋪管侵理主要分三行大部分，分往別是：腹1、人菠事管理剩2、貨吵品管理險(xiǎn)3、賣元場管理滲1.人剝事管理專賣騎店工作人員算是店鋪?zhàn)钋吧峋€隊(duì)伍，由維于直接面對東顧客，他（顯她）的行為荒舉止即影響顧銷售及店鋪建整體形象；念經(jīng)常性之人倉員流失會影擱響店鋪運(yùn)作卵。如何妥當(dāng)土安排員工工稱作，提高其威整體工作表致現(xiàn)，令工作倦順暢是人事毛管理的重要趕目標(biāo)。華（1）閉員工管理糟1）安灑排新員工入獎職，介紹店技鋪日常運(yùn)作電，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)犁及店鋪各項(xiàng)川注意事項(xiàng)。乞在入職前，冤負(fù)責(zé)人/店棟長須對其進(jìn)盡行基礎(chǔ)的業(yè)校務(wù)培訓(xùn)；贏2）檢投討每天工作圈、督導(dǎo)員工喉工作表現(xiàn)、傻激勵士氣，眼以確保所有植員工達(dá)至要際求；茄3）安斑排員工值班役表，確保每莖天均有適量乓員工上班。役在正常情況凡下，由于下柱午顧客人數(shù)搞較上午多，舒編排值班表錦時，可安排低較多員工上辭下午班。另碗一方面，店機(jī)員的假期盡倚量安排在平撞日，在星期畫六/日及假騙期，則安排墻較多員工上腔班；哪4）培弊訓(xùn)在職員工舊，以提高員運(yùn)工整體素質(zhì)忌；墨5）定毛期考核員工能工作表現(xiàn)，辨作為員工晉擱升的依據(jù)。總＊員工蝴須知矛1）敬奮業(yè)愛崗，作通為專賣店的杰一員感到驕諷傲和自豪；蕉2）始階終保持健康隔有活力、真置誠熱情、開魚拓進(jìn)取的精停神狀態(tài)；持3）謙煮虛友善，友謝愛互助。工百作一絲不茍唱，認(rèn)真負(fù)責(zé)戀；潤4）以標(biāo)客為先，以擠客為尊，有背強(qiáng)烈的服務(wù)猛意識；砌5）維誕護(hù)品牌形象援，不做有損盛品牌形象的音事宜。嗎（2）謙員工職責(zé)圖表2蜘店鋪負(fù)忌責(zé)人/店長強(qiáng)副店長導(dǎo)購許員暴工作職寨責(zé)l店鋪每暮日工作流程奴l監(jiān)督員工進(jìn)的工作l貨撥品資料、信挎息（新貨與宜暢銷貨）l企了解其它品起牌的生意l起提高員工進(jìn)搬步l處理投黃訴l解決員跡工在工作上珍問題l向公銜司匯報(bào)及反豎映工作及人定事問題l?；汲謫T工間團(tuán)益結(jié)合作精神虎l處事公正流l評核員工猛表現(xiàn)，加以祖鼓勵，輔導(dǎo)每及在職培訓(xùn)救l總體補(bǔ)貨捆l協(xié)助店長器安排各項(xiàng)工傅作l樹立良濃好榜樣l向厲店長匯報(bào)及狠反映工作l怎每周總結(jié)暢雞銷及滯銷產(chǎn)麗品l協(xié)助店進(jìn)長培訓(xùn)在職膊員工及新員肯工l幫助員壇工解決工作拴中實(shí)際問題作l配合店長漢作好店內(nèi)安骨全工作l提愁供顧客服務(wù)照，竭力為公積司爭取最佳片營業(yè)額l接弊受工作分配杯及遵守專賣吉店制度l與案同事保持良良好的關(guān)系衰2.貨值品管理貨品袋管理的宗旨煮是確保每件壽貨品保持在錯最良好的情最況，以備顧痕客挑選。良積好的產(chǎn)品可寇吸引顧客繼曾續(xù)光臨店鋪先購物；良好其的貨品管理味，能減少不礦必要的次貨轉(zhuǎn)發(fā)生，保持呼產(chǎn)品最高價(jià)陳值。主要包場括：次貨、抗退換貨處理波及存貨與物稀流等幾方面恒。篩（1襲）次貨處理暫何謂次貨：臟任何一件產(chǎn)早品，因質(zhì)量卸上出現(xiàn)問題曠或因人為原派因?qū)е挛蹞p刻，不能銷售物給顧客，稱鬼為次貨。次蜜貨處理卡1）若衫發(fā)現(xiàn)次貨，奔應(yīng)立即移離盡貨架，以免君影響專賣店渡形象；旱2）移俗離賣場后的妻次貨，嘗試傘給與修補(bǔ)；性3）用殊白紙寫明次就貨原因標(biāo)注朗在問題處，構(gòu)交由店鋪負(fù)房責(zé)人處理。惹（2）漫退換貨處理西＊退換貨程幟序換貨：在戚允許的比例壇、時間內(nèi)進(jìn)鼓行并且要保蘭持產(chǎn)品的包然裝整潔、完塞整。填寫申隨請單至公司償，由公司安覽排執(zhí)行即可壯。退貨：填需寫申請單，麗并注明退貨合理由至公司略，經(jīng)同意后材進(jìn)行退貨。硬＊退換洲貨制度（處曉理顧客退換奏貨）叼1）售盛出的產(chǎn)品如匠號型不對或腸有質(zhì)量問題說，一周內(nèi)可檢辦理退換；嗽2）一截周之后一月東之內(nèi)扣除相浙應(yīng)天數(shù)的折啄舊費(fèi)；一月庸之后不予辦巨理；闊3）折害舊費(fèi)計(jì)算方醬法：原銷價(jià)厘*1%*購臭買天數(shù)；伍4）如風(fēng)所調(diào)換產(chǎn)品彩價(jià)格低于原巡商品價(jià)格，方顧客可挑選憲其它商品補(bǔ)沉充，直到與秒原商品價(jià)格功持平，如價(jià)吹格不足，專饒賣店一概不樣賒欠、不退畏款；煙5）如基所調(diào)換產(chǎn)品盼價(jià)格超出原需產(chǎn)品價(jià)格，檢顧客需支付筑超出金額；絲6）因兆人為使用、脖穿著不當(dāng)造戀成產(chǎn)品破損揭，不在退換片貨范圍內(nèi)。靈＊注意董事項(xiàng)（態(tài)度繭）父1）保誰持微笑，有粒禮貌、有耐散性蕉2）查圾詢及聆聽對錢方退換貨原母因休3）禮強(qiáng)貌地請顧客董出示收據(jù)并品檢查顧客帶墊回的貨品狀卵況秒4）如漲符合要求，個按照退（換腔）貨原則辦屯理手續(xù)握5）對帆新取的貨品虧，應(yīng)請顧客攻試穿或檢查你質(zhì)量恒6）退驢回產(chǎn)品款項(xiàng)堪后，應(yīng)填寫燥退款單。在梨顧客過失性筍退換貨面前壓，我們寧愿奮犧牲自己的墓利益，顧客遍的不滿，可巴能會導(dǎo)致我倒們更大的損縣失。膜（3）仙存貨與物流辛貨品儲備是誦店鋪營運(yùn)基侮礎(chǔ)，其重要喂性不可忽視痰。有效的庫礎(chǔ)存與物流管期理不僅能滿田足顧客的需將求，對直營囑店來說，也歪有助于控制伐費(fèi)用，提升灘利潤空間。哨應(yīng)及時向公敵司反饋信息迅，以便貨物鑒調(diào)配工作能戒有效進(jìn)行。不為增加產(chǎn)品粉銷售機(jī)會，液可以根據(jù)實(shí)勒際的銷售情陡況，保持合豪理的庫存量描。樓＊盤點(diǎn)玩流程償a.盤備點(diǎn)日期：每搬月底（新品示時待定）盒b.負(fù)抬責(zé)人：店鋪沙負(fù)責(zé)人味c.方豎法：分區(qū)負(fù)捉責(zé)，初盤加蜜復(fù)盤班d.規(guī)執(zhí)則：州1)初踢盤時，按品連種、規(guī)格等拼分類清點(diǎn)，刷并填寫盤點(diǎn)供表糠2)初疊盤后，交*階對產(chǎn)品進(jìn)行燙復(fù)盤（抽點(diǎn)談）才3)復(fù)駐盤如發(fā)現(xiàn)差嗓錯，對所有畜產(chǎn)品進(jìn)行重停盤鍋4)盤奔點(diǎn)結(jié)束后總鏟結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告敏，除留檔備潤份外另按時沿上報(bào)公司拋＊注意喪事項(xiàng)：該1）每秤日檢查庫存熊，及時補(bǔ)貨也，確保每天商有足夠的產(chǎn)糞品供應(yīng)（補(bǔ)債貨單須留檔矮備份）東2）每駕天填寫日銷撥售報(bào)表，方戰(zhàn)便定期整理革3）每剖月月初5號嚷之前，將上卷月銷售、庫播存報(bào)表反饋感到公司，如壽遇新品上市旅應(yīng)以每周上淋報(bào)一次，以存便公司及時化掌握銷售及市庫存情況國4）店芹鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)只每日作缺貨泰檢查，定期坊（每月）對瀉滯銷貨，破病損、丟失貨筒做分析與匯偽報(bào)，并及時漫采取相應(yīng)措宋施果3、賣或場管理甘（1）餐賣場環(huán)境提音供一個舒適知、明快的購滾物環(huán)境，不易僅能吸引顧薦客樂意光臨現(xiàn)本店，同時崗也能使工作載人員保持良初好的心情，我更大程度的離發(fā)揮積極性膏、創(chuàng)造性。簽1）櫥集窗、門框明狗亮、整潔，蜜地板、墻壁死保持干凈；喊2）做敬好試衣間、歸收銀臺的衛(wèi)擠生清潔（試舍衣間不可做蹄儲藏）；晴3）經(jīng)掏常抹去貨架盟、貨柜、衣鞭架、掛鉤上概的灰塵，保寫持燈具效果巴，發(fā)現(xiàn)破損棋及時維修；酒4）保造持形象、標(biāo)蠶牌、宣傳品嶄的整潔，防服止其松落；朗5）如災(zāi)有新品上市遇或促銷活動見，須充分利腐用店頭、櫥露窗、宣傳架拌來展示海報(bào)漁、條幅等宣焰?zhèn)髌?；絡(luò)6）氣骨氛營造嘴☆販確保員工士豎氣高昂瀉☆萄可以適中音躬量播放音樂只或企業(yè)宣傳臥片違7）賣訪場內(nèi)不可放廈置其它雜物修，確保顧客畏的購物空間粘（2）若產(chǎn)品陳列良鹽好的陳列效易果有助提高桃店鋪的形象臉，增加專賣掩店生意及給犬顧客留下良圖好的印象。格目的：金1）體煩現(xiàn)公司產(chǎn)品畢風(fēng)格、檔次藏、形象；幼2）讓律顧客容易了澡解貨品的款仇式、質(zhì)量、怨搭配；層3）直旱接刺激銷售天，提升業(yè)績袋。走陳列原面則：江1）分昨區(qū)陳列談☆翻店頭區(qū)秋—瘋特價(jià)品、促餐銷品套☆笛中央?yún)^(qū)苦—屈陳列大眾品橡的角落究☆怨內(nèi)部區(qū)--壁-陳列高級旦品的角落2珠）櫥窗是店圣鋪的第一張億臉！裝扮好盞它，你才能憐“矛誘導(dǎo)孩”爪到更多顧客先！（季節(jié)性匠產(chǎn)品，流行丈產(chǎn)品，主力把產(chǎn)品；便宜憐促銷的產(chǎn)品駕）譯3）保輕持產(chǎn)品的潔絞凈與整齊是正店面管理的奔第一技巧！察4）產(chǎn)核品按類別分導(dǎo)區(qū)（系列性素）陳列，保有持排列有序創(chuàng)；碑5）陳瓦列順序：顏撕色由淺到深毅，厚度由薄澆到厚，尺寸速由小到大；頃6）白增色及顏色較勉淺的產(chǎn)品，康要勤于替換毛，以免污損滴；峽7）重嗚點(diǎn)產(chǎn)品的陳舒列以1.3鏟—稠1.6米什高為宜；騙8）盡纏量將下列產(chǎn)坐品陳列到最烘佳位置；掙☆皇大眾消費(fèi)者節(jié)喜歡的商品鮮☆卡希望加快走偵貨速度的產(chǎn)件品（包含正資在促銷的）骨9）采區(qū)取般“關(guān)先賣后補(bǔ)獸”響的方法，令購產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快匆捷，減少壞撐貨；格10）框產(chǎn)品盡可能聞做大量陳列悠，可以給人夜一種商品豐預(yù)富，品種全粗，給顧客很腦強(qiáng)的視覺感斗受，產(chǎn)生購爹買欲望蠟11）植相關(guān)陳列/陪主題陳列/財(cái)促銷性陳列柜；添☆它相關(guān)：可以門將配套的產(chǎn)魔品（服裝、殼襪）放在一異起總☆塵主題：創(chuàng)造怠一個主題，激如運(yùn)動、節(jié)肆日等，將主絞題產(chǎn)品陳列愁在一起，并過在現(xiàn)場的陳展列上突顯這扮一主題。根☆拾促銷性：將慈促銷產(chǎn)品集暈中陳列，可獄以劃出促銷頑區(qū)，促陳列陜量一定要大姻，可以比平申時的陳列高錘一些，密一輪些。蔑12）漏制造賣點(diǎn)，憲如百元區(qū)、感“遵歡樂時光，結(jié)百年珍藏捷”巧等；源13）株確保所有款象式、款號、桂顏色等產(chǎn)品克均以展示；年14）心面朝外的立垮體陳列，可艘使顧客容易章看到產(chǎn)品；客標(biāo)價(jià)牌、衣召架方向應(yīng)一搬致，標(biāo)簽向皇正面，使顧采客一目了然注；壯15）腔充分利用好拐賣場內(nèi)的柱宣子，可張貼田海報(bào)、PO悔P；唉16）冬遵循重點(diǎn)產(chǎn)疼品展示于重鴉要位置的原撒則：誓☆剖重點(diǎn)產(chǎn)品：幣促銷品，暢綱銷品，新產(chǎn)桶品，高利潤榴產(chǎn)品；趕☆糟重要位置：肉店頭區(qū)，主朗要通道兩側(cè)賓，進(jìn)門右側(cè)殼區(qū)，收銀臺斬附近；再17）劃陳列產(chǎn)品要雖定期更換（盯尤其是模特銜）。每（3）束人手分配店嗽鋪負(fù)責(zé)人可須以根據(jù)顧客楊流量，適當(dāng)火分配人手予儀以配合，以俱求：虧☆椅增加銷售機(jī)紗會；河☆艙保障賣場安航全，慎防店蝶鋪盜竊。注今意事項(xiàng)：擁1）確營保進(jìn)入與離楊開店鋪的顧宜客均得到禮演貌招呼（亦疑可預(yù)防店鋪飼被盜）；鄉(xiāng)2）如掏沒有顧客付民款，應(yīng)把收首銀柜鎖好。歉（4）避賣場禁忌戒1）不梳要為了業(yè)績桂而忽視人際慮關(guān)系屆2）不純要把顧客當(dāng)聚賊防鉗☆偽現(xiàn)場搜身凱☆送尾隨盯梢野☆筆嬉笑打鬧、他鶴立雞群嶄九、顧藍(lán)客管理九、陡顧客管理轟1.顧槐客的心理顧符客的從眾心箭理盤宣□縱顧客喜歡去其人多的地方處衰□虜顧客喜歡熱煎鬧的地方遺沉□停從眾性導(dǎo)致饒感性五易□勝從眾性導(dǎo)致夫盲目性顧客未的好奇心理炮努□怖在干什么？侵苗□越發(fā)生了什么尤？顧客接受餡實(shí)惠的心理育冤□煮樂意接受優(yōu)肚惠的顧客超舞過1/3遷猶□谷但理性顧客配呈增加趨勢寺2.影響集陸客的因素個盤性化擋緣□姑與其訴求你術(shù)比人家好，位不如訴求你異與別人的不罰同信仍□鄭裝修具備明縣顯的視覺沖邊擊力店內(nèi)氣揀氛尾笑□莖可以通過燈泳箱、海報(bào)等退裝飾物來調(diào)掏節(jié)氣氛嚷召□參POP運(yùn)用榆：可以通過號不同風(fēng)格、燕畫面、顏色抗的POP來違改變店內(nèi)氣竊氛赤舉□觀柔和的光線豆：可以使人密心情愉悅，昨心態(tài)平和，球創(chuàng)造舒適的藏購物環(huán)境弄產(chǎn)□報(bào)視聽效果：佛可以播放一撒些音樂或企夠業(yè)宣傳毅□醒人為氣氛調(diào)惑節(jié)（員工、醬顧客）負(fù)☆犁導(dǎo)購員保持殺良好的工作夠心情，熱情零待客；捷☆股適當(dāng)贊美顧亡客；勢☆亦邀請顧客進(jìn)阿店；在店門柱發(fā)放宣傳資斤料或禮品。竟3.遠(yuǎn)嚷程集客釣范□吐顧客檔案的君建立及使用鍋：在專賣店益消費(fèi)的顧客超建立檔案，奏在有新品或范活