物業(yè)管理中基本的服務(wù)禮儀

物業(yè)管理中基本服務(wù)禮儀禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為,體現(xiàn)了時代的謝謝閱讀通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。講究禮貌、禮節(jié)不僅有助于維謝謝閱讀感謝閱讀第三產(chǎn)業(yè),為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好謝謝閱讀服務(wù)中,講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義.謝謝閱讀物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“客戶至上、服務(wù)第一”,就是要感謝閱讀在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意,給業(yè)主、用戶留下美好印精品文檔放心下載象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點:1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工謝謝閱讀謝謝閱讀則,又要注意禮貌。2、一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,感謝閱讀不能看客施禮，更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工謝謝閱讀作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。3、嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能精品文檔放心下載會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。感謝閱讀一、基本禮節(jié)禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮精品文檔放心下載節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如精品文檔放心下載迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié).稱呼禮節(jié)稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰謝謝閱讀當使用的稱呼。1、最為普通的稱呼是“先生”、“女士”和“老師”“同學(xué)”。當我們精品文檔放心下載得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視.精品文檔放心下載精品文檔放心下載"、“李教授”“李經(jīng)理”“李工”等。注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使客戶距離較精品文檔放心下載遠,也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼.問候禮節(jié)謝謝閱讀禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。1、與賓客初次相見時應(yīng)主動說“您好，我能幫您做些什么？”感謝閱讀2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié),可以說“再謝謝閱讀見、您請、慢走”等。3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”，精品文檔放心下載“是否要我去請醫(yī)生來”等。應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。精品文檔放心下載它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應(yīng)面謝謝閱讀帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通謝謝閱讀和加深理解.2、如果賓客的語速過快或含糊不清,可以說“對不起，請您說慢一點”精品文檔放心下載或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色,以免精品文檔放心下載造成不必要的誤會。3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉,待查詢或請精品文檔放心下載示后再向問詢者作答,凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。感謝閱讀4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小精品文檔放心下載精品文檔放心下載一一作答。感謝閱讀能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉,我們無法滿足您的精品文檔放心下載這種要求”,“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、感謝閱讀有教養(yǎng)、有風(fēng)度。6、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜,感謝閱讀微笑、謙遜的回答,“謝謝您的夸獎”，“這是我應(yīng)該做的"等.感謝閱讀迎送禮節(jié)迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體感謝閱讀現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視,也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。謝謝閱讀1、在迎送賓客時,我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌謝謝閱讀用語；對于老弱病殘幼的賓客,要主動上前進行扶助，并隨時采取應(yīng)急措施。精品文檔放心下載2、對于重要的賓客,必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列感謝閱讀隊歡迎,隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。謝謝閱讀操作禮節(jié)引導(dǎo)2—3精品文檔放心下載步伐輕松地前進。2、遇拐彎或臺階處,要回頭向客人示意說“請當心”.3、引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請"、“里邊請”等禮貌用精品文檔放心下載語。4、為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。二、儀表、儀容和儀態(tài)儀表、儀容儀表、儀容的基本要求：1、上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗謝謝閱讀干凈。2、自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方.感謝閱讀3、適當化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,經(jīng)常修剪指甲；上班應(yīng)摘除多謝謝閱讀余的飾物；男性發(fā)根不過衣領(lǐng),不留胡須、大鬢角;女性不得濃妝艷抹.精品文檔放心下載儀態(tài)儀態(tài)的具體要求：1、站姿:基本要求是“站如松".正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂謝謝閱讀自然下垂、兩腿相靠站直.站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的精品文檔放心下載樣子.2、坐姿基本要求“坐如鐘".基本要領(lǐng):上身正直,腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并感謝閱讀注意手、腳、腿的正確擺法。3、步姿基本要求“行如風(fēng)”基本要領(lǐng):身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂感謝閱讀自然擺動，步度適中均勻,腳步輕穩(wěn)。4、手勢與賓客談話時,手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、精品文檔放心下載指示方向時,切忌用手指指點.5、表情面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹精品文檔放心下載立“笑迎天下客"的良好風(fēng)氣。微笑1、微笑時，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。感謝閱讀2、雙眼微微瞇起,目光坦誠,直視對方。3、嘴角上揚，雙唇間微微露齒。三、常用禮貌用語接聽電話時您好您好,***物業(yè)請問您貴姓？請問有什么可以幫您的嗎？當聽不清楚對方說的話時對不起,先生,您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？感謝閱讀先生，您還有別的事嗎？對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當?謝謝閱讀您能聽清楚嗎？當對方要找的人不在時對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見.打出電話時先生，您好，我是***物業(yè)公司，請問是＊＊*先生。當要找的人不在時您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您,再見。用戶電話投訴時先生，您好！**＊物業(yè)公司.請問您是哪位?先生，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在＊＊時間給您答復(fù)。請問感謝閱讀怎樣與您聯(lián)系？您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。用戶來訪投訴時先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴姓？您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了。如職權(quán)或能力不能解決時對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的謝謝閱讀情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,盡快給您一個滿意的答復(fù)。當投訴不能立即處理時感謝閱讀＊＊*時間給您一個答復(fù)。請您放心。謝謝您的意見。用戶室內(nèi)工程報修時您好，服務(wù)中心。請問您室內(nèi)哪里要維修？您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎？謝謝閱讀四、日常業(yè)務(wù)中的禮儀正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1。公司的物品不能野蠻對待挪為私用。2。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉.感謝閱讀3。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處.感謝閱讀4。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、