通策和睦院標(biāo)書

第一部分前言向通策和睦院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、周到的服務(wù)，促進業(yè)主產(chǎn)權(quán)的保值、增值，獲得通策和睦院業(yè)主最大滿意度是杭州梅苑物業(yè)公司全體員工的最終目標(biāo)。刃1.1投標(biāo)阻公函驕致：通策房撞產(chǎn)集團杭州桌西湖城建開厘發(fā)滋根據(jù)貴方（蔑通策和睦院鈔）物業(yè)管理時招標(biāo)文件要預(yù)求，現(xiàn)正式雞遞交投標(biāo)書史6份，并做心出以下承諾機：萄（1）我們籍將按照招標(biāo)達(dá)文件精神，吐承擔(dān)完成合粘同規(guī)定的責(zé)認(rèn)任和義務(wù)。秘（2）我們慣將全面履行行投標(biāo)書的承抽諾和答辯會耍上的承諾，戚并提供本投袋標(biāo)書的相關(guān)糟文件及資料知。冷（3）我們誕將嚴(yán)格遵守鉆《杭州市物黃業(yè)管理條例趣》和《杭州律市物業(yè)管理谷服務(wù)收費辦騙法》，進行五依法管理、嘗依法服務(wù)、希依法收費。肉公司聯(lián)系地艷址：杭州莫岔干山路51倡1號梅苑賓奴館繞郵政編碼：池31000粒5逐號碼：奔88805筐269侮8805濃1000轉(zhuǎn)紋5155什法人單位公點章：附箭步響煌法混人代表章：尤熔座日期：20赤03年9月約22日1.2概述豈本投標(biāo)書銹是通過通策攏房產(chǎn)集團杭齊州西湖城建揚開發(fā)有限公紫司通策和睦她院物業(yè)管理昨招標(biāo)文件獲茂取信息，并私通過現(xiàn)場踏掩勘和答疑進悅一步了解通超策和睦院的業(yè)物業(yè)情況?？嫖覀冋J(rèn)真地賄研讀通策和有睦院招標(biāo)文盒件和總平圖神及相關(guān)資料朱，根據(jù)通策您和睦院所處婆的地理環(huán)境蓮，結(jié)合通策做和睦院具有敏的物業(yè)特征渾，融合本公欠司專業(yè)物業(yè)尼管理觀念而苗編制本標(biāo)書兼。徑本投標(biāo)書洽根據(jù)我司管襖理寫字樓、猶商鋪、小高忽層、多層住賴宅及高檔經(jīng)國典綜合性物禮業(yè)樓盤的成蛋功經(jīng)驗，對虎通策和睦院礎(chǔ)的物業(yè)樣式純，從物業(yè)管字理的整體設(shè)門想、管理模途式，組織架用構(gòu)、管理制箱度、創(chuàng)優(yōu)計鋼劃、社區(qū)文媽化、管理測芳算等諸方面恨做出籌統(tǒng)策匯劃，提出本旗公司的管理咐目標(biāo)和承諾嚴(yán)指標(biāo)。殼本投標(biāo)書斜根據(jù)通策和閘睦院的居住篩環(huán)境，結(jié)合踢招標(biāo)文件，婚特別策劃通翠策和睦院前稼期物業(yè)介入丙計劃。物業(yè)知管理工作計垮劃，并通過缺我們與貴公舟司的共同努至力，在通策助和睦院采取憶專業(yè)物業(yè)管艷理服務(wù)，以銷充分體現(xiàn)配“殲以人為本欣”烈的管理服務(wù)候，讓通策和犧睦院的業(yè)主掌享受高品位牲的居住生活致和工作環(huán)境煮，提高通策育和睦院物業(yè)恒的保值、增潑值速度，提每高通策和睦碧院物業(yè)知名搖度和美譽度規(guī)而努力。第二部分綜合說明書克注冊資金2宏00萬元，使管理呈資質(zhì)貳級劫，盈管理面積4晝0余萬平喊方米，有創(chuàng)堡建市優(yōu)樓盤烈成功經(jīng)驗。死2.1公司斷概況殘杭州梅苑物反業(yè)管理有限堡公司是一家尿注冊資金2著00萬元，色具有貳級物達(dá)業(yè)管理資質(zhì)雖的專業(yè)企業(yè)糖。它是在梅殘苑賓館工程喘部、保安部航、管家部的膨基礎(chǔ)上組建蝕而成的。焦公司實行董忘事會領(lǐng)導(dǎo)下敢的總經(jīng)理負(fù)治責(zé)制，管理廈模式采用直仙線職能制。敘公司組織建治制完善，設(shè)鞭有總經(jīng)理室掉、總經(jīng)理辦乏公室、人力根資源辦公室需、財務(wù)結(jié)算渣中心、物資拜采購中心、踩工程維修中規(guī)心、市場營避銷中心。一怠室二辦四中蘆心直接負(fù)責(zé)戚各管理處的稅協(xié)調(diào)，服務(wù)軟、指導(dǎo)工作誤。同時也為虧業(yè)主提供優(yōu)善質(zhì)服務(wù)奠定山了良好的組利織保證。各忠管理處均設(shè)播工程、保安萬、保潔、綜季合服務(wù)部門煎，直接為業(yè)運主提供物業(yè)凝管理的日常洽服務(wù)，形成憤了一個條塊善結(jié)合的管理封網(wǎng)絡(luò)。撐公司現(xiàn)有員影工180余拆名，大、中擁專以上學(xué)歷納人員占員工沉總數(shù)的32曲.5%，各介類工程技術(shù)罪人員占員工狠總數(shù)的20南%，各類管纏理職稱人員筋占員工總數(shù)式的11%。鑰通過公開招或投標(biāo)和招標(biāo)翁，管理著杭夸州市43余濤萬平方米的醒物業(yè)，除經(jīng)撫營物業(yè)管理擋服務(wù)外，還驗承接工程裝顛潢、家庭裝光修、房產(chǎn)中旱介、物業(yè)顧洪問等業(yè)務(wù)。榨行政系統(tǒng)架懼構(gòu)圖董事會董事會總經(jīng)理室總經(jīng)理室市場營銷中心工程維修中心材料采購中心財務(wù)結(jié)算中心人力市場營銷中心工程維修中心材料采購中心財務(wù)結(jié)算中心人力資源辦公室室總經(jīng)理辦公室逗2.2管理化業(yè)績視杭州梅苑物繭業(yè)管理有限岔公司在杭州蓬物業(yè)管理企療業(yè)中，是一餃家市場化程疾度較高的物凡業(yè)企業(yè)，除怕梅苑賓館外繁，其他樓盤全均通過公開警招投標(biāo)和邀撲請招標(biāo)獲得雅。劇在我公司所勵管理的物業(yè)跳樓盤中，浙滔報公寓榮獲范“充杭州市物業(yè)萌管理優(yōu)秀示良范小區(qū)俊”礦稱號。認(rèn)公司在日常鍛物業(yè)管理中頂，堅持以善“慕業(yè)主的需求掘，是我們的累追求盜”辦為質(zhì)量方針浩，堅持以賓荒館的服務(wù)理凝念來開展塞“勤人性化馬”汪服務(wù)，堅持款“購以誠相待，暖以信為本拾”重的企業(yè)宗旨裝”橡。物業(yè)管理科服務(wù)以業(yè)主刪的需求為第慌一需求，浙祝報公寓、新缺德雅公寓、計浙江旅游學(xué)要院、嘉禾竿·銜北京城、錦煙繡文苑等物循業(yè)樓盤均被裹我公司先后呈中標(biāo)。詠2.3管理逐特色閘公司在管理裕中，全面導(dǎo)肚入CIS和誼ISO90榴02質(zhì)量管布理體系，以護賓館和中高肺檔樓盤為重盼點，在物業(yè)獅管理中始終廳以賓館式的像服務(wù)理念為接管理特色。榆以創(chuàng)建梅苑棗物業(yè)企業(yè)文億化為品牌。古現(xiàn)已經(jīng)初步獲形成了以星福級賓館、寫家字樓、公寓黑樓為主，商儲住樓、高等習(xí)學(xué)府物業(yè)的蔑管理特點。昌公司所管樓炎盤的物業(yè)品宴種有賓館與循寫字樓相結(jié)勿合，多層住異宅與高層公紛寓相結(jié)合，括并將物業(yè)管碧理服務(wù)延伸抵到高等學(xué)府醉的生活后勤固服務(wù)管理。嘩積累和形成趟了管理服務(wù)妻多元化物業(yè)蝶的成功經(jīng)驗由和管理特色滾。并拓展了揭家政服務(wù)、廳綠化養(yǎng)護、雜家庭裝修及拾工程維修業(yè)蜻務(wù)，受到了鵲廣大業(yè)主和濫開發(fā)商的好抽評。雀2.4企業(yè)歉發(fā)展方向肚公司在創(chuàng)立級企業(yè)品牌中灑，將進一步蠻擴大規(guī)模效緒應(yīng)，物業(yè)管逐理服務(wù)由內(nèi)吉涵向外延兩榆個方向發(fā)展塞，逐步形成送物業(yè)管理服偽務(wù)以杭城為去主，同時向鋪外地和周邊棉地區(qū)物業(yè)樓乎盤延伸。以責(zé)中高檔住宅溉、高等學(xué)府般等物業(yè)管理悄并重發(fā)展，兇服務(wù)內(nèi)容績從前期物業(yè)炭管理，日常衫物業(yè)管理向壯物業(yè)顧問發(fā)瓶展，形成物萌業(yè)管理服務(wù)難多元化的新壁格局。陣物業(yè)管理樓旦盤一覽表第三部分生主要管理人庭員資歷飾●報逼管理方案確抱定之后，物豆管干部是決定因素黨●躁逆市場競爭說傘到底是人才驢的競爭讀主要管理人辟員資歷套管理處主任已：佛沈小玲蘭女4爆8歲文賄化程度本判科臂1972年晌參加工作，恒本科學(xué)歷，劃電氣工程師緩，200描0年至今任扯浙報公寓管扯理處主任，閱其負(fù)責(zé)的浙傍報公寓于2膀002年被史評為杭州市楚優(yōu)秀住宅小愉區(qū)。擬任互通策和睦院尊管理處主任步。嫌保安部主管嚷：警遲有東逮男3澤0歲文絨化程度大忍專師賺賤紅秀1995年床至1999唉年在北京朝刊陽小區(qū)任保上安主管，2閃000年至濟今在浙報公墳寓任保安隊趴長。擬任魄通策和睦院址管理處保安佛部主管。心保潔部主管歌：椅朱曉君玩女32叛歲文化科程度大厘專蕩遷烤損19地99至20渣01年任梅噸苑賓館管家溉部主管，2喚001年至眼今任浙報公量寓保潔部主丈管。擬任萬通策和睦院淘管理處保潔姜部主管。辛工程部主管蒸：曠竺艦值男3形5歲文遼化程度大議專監(jiān)努洪走猛19炒92年至2乓000年任妻梅苑賓館工擴程部經(jīng)理推，2000皆年至今任梅傭苑物業(yè)公司聰工程部主管誠。擬任采通策和睦院須管理處工程郊部主管。瞧系摧綜合部主歸管：刷胡程比男趁35歲欄文化程度遲大?？芫鼗ǜ?0嶼00年至2葡001年任逝新德雅公寓浴管理處主管溝，2001治年至200侮2年任浙報鐵公寓綜合部砍副經(jīng)理，2請002年至稀今任浙江旅尾游學(xué)院管理逝處綜合部主羽管。擬任宜通策和睦院數(shù)管理處綜合勺部主管。第四部分鋪壺通策和睦院受物業(yè)管理策得劃方案線●寫殊實事求是、擔(dān)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、勤與時俱進才羨能使策劃方界案在物業(yè)管乓理服務(wù)中更障趨完善率●態(tài)兇五大特征墾嘩●勻販四點特征分演析帳●論鋪四項管理重亡點廉●比賄十條管理服返務(wù)特別策劃棕●教業(yè)六項管理優(yōu)卵勢泛4.1楊編制依據(jù)茅

尖《全國物業(yè)誰管理條例》底2003年慨9月1日施怨行攤

妖《杭州市物群業(yè)管理條例沉》；200賄2年2月1渴日吐

衣《杭州市物茶業(yè)管理服務(wù)祥收費實施辦脫法》；20扶03年5月笨1日痰

嘉《全國城市襖物業(yè)管理優(yōu)散秀小區(qū)達(dá)標(biāo)枯及評分細(xì)則門》；桐（9熱6）建房物弟字第008虜號附件肆

澇《杭州市城孫市物業(yè)管理拖優(yōu)秀小區(qū)達(dá)纏標(biāo)及評分細(xì)旱例》喬

速共GB/19攏002-2害000謹(jǐn)idt夕ISO譽9002，錯2000板叼質(zhì)量管理保壞證體系般

錢姜通策和睦院澡物業(yè)管理招代標(biāo)文件章

道墳通策和睦院唐物業(yè)管理招律標(biāo)答疑材料暫

握罰通策和睦院良總平圖刊

宵鞠國家及省市躁有關(guān)倉“天物業(yè)管理每”月政策法規(guī)獎4.2昂物業(yè)概況捎框地理位置炎笑籃通策和睦院烏位于杭州莫阿干山路與登你云路交匯處族東南角，周擁邊道路四通話八達(dá)，小區(qū)柿西側(cè)是莫干晶山路，北鄰訊靠登云路，百東靠趙伍路言。默堵物業(yè)類型座通策和睦院益是由4幢多篇層，7幢小召高層和2幢討高層組成。眠物業(yè)類型包遭括住宅樓、圣商鋪、幼兒懲園等。復(fù)恩占地面積過：4.09鄰9公傾。徒支建筑面積教總建筑面積阻10627套0平方米（駛包括地下車從庫面積），馳其中4幢多混層住宅面積逆19335見平方米，7華幢小高層住歇宅面積為5狀6779平岡方米，2幢出高層面積1食1461平蒼方米，商場為面積為41云25平方米億。壁4.2.監(jiān)4吳5助綠化面積：字通策和睦院優(yōu)綠化面積約研12000創(chuàng)平方米，綠仿化率為29耐.3％。時偷設(shè)備設(shè)施及懷公建配套：斥小區(qū)內(nèi)公共伙道路面積5擊067平方牢米，地下車晴位207個擋，地面泊位格38個，底生層停車位2跨7個。路燈燭約500盞析，樓道燈約擊800盞，栗污水井約2片60只，雨沸水井約13金0只，垃圾椅房4處，不鵝銹鋼水箱2君只，配電房渾面積88平溉方米（2臺礎(chǔ)800KV撓變壓器），扮消防泵4臺格，生活給水古變頻泵組1玻0套，可視僅對講、監(jiān)控惰系統(tǒng)周界防棚范，自行車樓庫面積21旨00平方米色，幼兒園1給966平方醉米，電梯2幣0臺，公共理廁所一處5兩7平方米。宜齡戶內(nèi)配套：神水電一戶一姻表，管道煤爐氣入戶，電查信入戶，有循線電視接口協(xié)入戶。匪4.3王通策和睦醋院物業(yè)管理壺整體設(shè)想與夜策劃織建通策和睦寇院管理總目腎標(biāo)搞（1）通策贊和睦院小區(qū)拉的物業(yè)管理贏，我公司以全杭州市優(yōu)秀扛小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為熟依據(jù)，以通促策和睦院小狀區(qū)業(yè)主需求網(wǎng)為導(dǎo)向，以良和睦、溫馨飯為特點，樹蹲立柏“懼以人為本碧”走的管理思想憤，提供給通尼策和睦院全顛體業(yè)主享受截近都市繁華腦之地，領(lǐng)純君味杭州生活蕩。。誦（2）以杭賊州市優(yōu)秀住證宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)妨作為通策和煌睦院小區(qū)日產(chǎn)常管理與服澆務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，越自全面接收愉之日起兩年岸內(nèi)達(dá)到杭州井市物業(yè)管理湖優(yōu)秀小區(qū)的康水平，與全驅(qū)體業(yè)主共同翁營造一個具受有親和力、鋼人情味、大設(shè)家庭居住環(huán)重境。拆（3）確保散通策和睦院受“愚放大的江南策庭院扔”拔的設(shè)計特點漁，我司將在肺物業(yè)管理服南務(wù)中導(dǎo)入摔“融以人為本般”己的服務(wù)理念暈，以保障通樣策和睦院物榮業(yè)的保值、射增值，維護敬業(yè)主的利益房，充分體現(xiàn)斯其建筑風(fēng)格者所帶來的特朽點，確保業(yè)挺主滿意最大釘化。同時，逢通過我們的腫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和甘專業(yè)管理來淹體現(xiàn)通策房蛛地產(chǎn)集團杭悶州西湖城建扛開發(fā)有限公孩司的企業(yè)形句象和經(jīng)典的涂開發(fā)精品。紅右通策和睦翠院物業(yè)概況嬸與特征分析殲（1）愁通策和睦檔院物業(yè)概況善通策和睦院壽位于莫干山耽路與登云路削交叉品，距疾武林廣場中撐心圈僅一刻馬鐘車程?？偤嫉孛娣e4推.099公刑頃，總建筑綠面積106彈270平方指米，由4幢崖多層，7幢酷小高層和2趁幢高層組成好，總戶數(shù)8斬13戶。弓通策和睦院霸，具有和睦齒、溫馨的居辦住設(shè)計理念舍和放大的江傍南庭院的特?fù)?dān)點，為業(yè)主驚提供了良好魔的居住環(huán)境怪。話（2）野通策和睦院啞的五大特征沈掀——普地理特征：幟通策和睦院瓦的地理條件臣，具有近都聰市繁華之地姨，領(lǐng)純味杭穗州生活的特寨點，從城鄉(xiāng)渠結(jié)合部逐步瓣融入都市化馳格局的區(qū)位孟中，區(qū)域優(yōu)祥勢正在形成巖，成為泛市輛中心區(qū)域難督得珍席。藍(lán)——腫交通特征：命通策和睦院友的周邊交通鑰便捷，多條簡公交線路途合徑并在此停憑靠，為業(yè)主碑的出行帶來凱方便。孫——久綠化特征啞:整個通叼策和睦院秉技承都市生態(tài)例文明的理念今，綠化面積燕達(dá)1200橋0平方米，拔形成地面綠額化與水景庭佛院的有機格怖局，綠化率懷達(dá)29.3剪％，優(yōu)化了掙整個小區(qū)的忠生態(tài)環(huán)境。僅——癥設(shè)計特征盟:通策和箏睦院在戶型虛設(shè)計上以簡反約實用為基割礎(chǔ)，多元、永自然為原則領(lǐng)。在用材上青采用了中國音式的純樸的梳建筑元素。頃在環(huán)境設(shè)計職上體現(xiàn)和睦和與溫馨。害——宏物業(yè)特征：跨通策和睦院械有較為齊全懷的物業(yè)配套流，其中有4翼125平方吳米的商鋪，鏟12000圍平方米的綠父化、可泊車刊207輛車感的地下停車濟場以及幼兒近園、公廁、呀20臺電梯科、電子監(jiān)控念系統(tǒng)、可視灰對講系統(tǒng)等奧。惰（3）華通策和睦院氣物業(yè)的特征菠分析嶺從通策神和睦院的五嘴大特征中，辜我們看到通非策和睦院小衡區(qū)兼容多層框、小高層、漏高層住宅及山商鋪、幼兒謊園、停車場關(guān)四大功能。絲同時，通策咳和睦院具有哨設(shè)計創(chuàng)新、系布局合理、浙配套齊全、判智能化程度釋高的優(yōu)勢。溫通策和睦院裹還有交通便琴捷的優(yōu)勢。辨這正是通策雪房地產(chǎn)集團滅杭州西湖城娃建開發(fā)有限土公司為通策茄和睦院業(yè)主患提供優(yōu)越的侵人居環(huán)境和坐為物業(yè)升值墳創(chuàng)造的先決捐條件。縱觀次通策和睦院己物業(yè)特征，再分析如下：瓶縱觀通策和箭睦院物業(yè)特叼征，分析如蘇下：呼一是和睦、出溫馨，生態(tài)犁于一體的通栗策和睦院具荷有住宅、商型鋪、幼兒園連、停車場四爬大功能，為染業(yè)主提供優(yōu)穿越的人居環(huán)噴境。耍二是通策和脅睦院地處近予都市繁華之灑地，社區(qū)條總件成熟，商駱業(yè)業(yè)態(tài)配套狡齊全，交通謀便捷，出行督、購物、求然學(xué)方便。擱三是小區(qū)內(nèi)消綠化、水景味、活動場地芝多，有利于絕小區(qū)社區(qū)文伸化的開展。粥四是小區(qū)房洗屋戶型多，笑有利于業(yè)主丟選擇居住和饑投資。訓(xùn)鑰通策和睦莊院物業(yè)管理鑒重點、難點灣根據(jù)通策和戴睦院物業(yè)概厘況，特征及支特征分析，思我們認(rèn)為要肉管理好通策護和睦院，為童廣大業(yè)主提窮供優(yōu)良的物后業(yè)服務(wù)，必啊須看到在管描理中的重點縣，其主要表殼現(xiàn)在以下四粗個方面：螞一是整個小讀區(qū)內(nèi)有兩個索監(jiān)控管理點云，造成人力油資源浪費，辯而小區(qū)的安濟保又十分重次要，因此必捐須加強人防云和技防相結(jié)爽合。癥二是整個小深區(qū)配有電梯負(fù)20臺，小買區(qū)內(nèi)各類設(shè)福施、設(shè)備多廊，智能化程顏度高，工程層配套齊，在棉管理中不僅徑要配置較強溝的工程技術(shù)妙力量，更要艇加強管理。炊小區(qū)內(nèi)的物返業(yè)類型多樣菠化，綠化面題積大，停車饒泊位多，這挨就要求在員處工的配置上經(jīng)要求高。略三是小區(qū)商吩場配置，為尋業(yè)主購物帶餡來方便，但掃要控制好商已鋪的餐飲、浸娛樂業(yè)的管防理，因這兩直類商業(yè)經(jīng)營芝會帶來環(huán)境醋污染和噪音嚷污染。同時詞，還要處理舒好商鋪與住滑宅樓之間鬧辜與靜的關(guān)系眾。沸四是熱水供爛應(yīng)可能帶來仿業(yè)主使用費隊用加大，或頸少數(shù)人使用棕，造成運行收成本增加。圍栽通策和睦罩院小區(qū)管理雁服務(wù)特別策旅劃錘（1）乳人員配置糾----胖進駐通策和慶睦院小區(qū)展屈開管理和服吹務(wù)的人員，口我司將選派挨具有住宅管蹈理經(jīng)驗的員股工組成，以上確保通策和陣睦院物業(yè)管哪理的服務(wù)質(zhì)裁量，對電梯撈，配電房，寬水泵房，消凱控中心，弱貍電系統(tǒng)，智寫能化配置的鑰管理人員均飲由專業(yè)技師玩擔(dān)當(dāng)。對商檢鋪管理工作漲由從事商業(yè)菜管理和社區(qū)淋管理的專業(yè)拔人擔(dān)當(dāng)，對近保安實行半遍軍事化管理歌，綠化養(yǎng)護性由專業(yè)園林御技師擔(dān)任指侵導(dǎo)。估（2）皂保安管理疑----對五通策和睦院答小區(qū)實行2妖4小時保安續(xù)管理。在門噴衛(wèi)安保中實紋行定人定點樸管理，對地應(yīng)下停車場實敬行動態(tài)管理屆，實行定點娛定車管理，棵保持通道暢擠通，車庫整代潔，停放有覺序。對消控子系統(tǒng)實行2食4小時巡查跳，整個小區(qū)殘實行人防和忘技防相結(jié)合外管理。夜間吳巡邏擴大到欣小區(qū)周邊外尊圍。驚（3）門消防管理兔----由夢于通策和睦也院內(nèi)有住宅昏、商鋪、幼獎兒園、停車獄場，因此在飾小區(qū)應(yīng)合理侵配置消防滅湯火器材。同短時，加強保形安員的消防刃巡查，熟悉全滅火取水點折。加強保安絞員對消監(jiān)控姜系統(tǒng)技防的寺24小時值哥班檢查和督鏈導(dǎo)工作，防徑范于未然。煌此外，還要閱加強對商鋪蠻的消防檢查苗，以確保商掌店的安全。宣在日常管理詞中，根據(jù)小耐區(qū)特點，制衣訂相應(yīng)的消邀防安全制度煎及重點部位閃的防范措施質(zhì)，事故處置役程序和應(yīng)急服預(yù)案。同時夠，還將建立涌群防群治組變織，加大消膀防知識宣傳恥力度，每年吃進行一次消饒防演練，確坦保小區(qū)消防功安全。餡（4）詳裝修管理禮----在敵業(yè)主的裝修正過程中，嚴(yán)販格遵守杭州譜市房屋裝修狀辦法，對進揮場施工人員蹲實行出入證程管理制度，責(zé)對裝修方案忽需持房管部慕門的審批意孝見辦理，對炸違章裝修予愁以堅決的制臺止，對裝修負(fù)引起的公共率場所，建筑般成品等損壞舅的，一律追怨究當(dāng)事人的撈責(zé)任，以確棄保通策和睦說院小區(qū)全體惹業(yè)主的利益卸。同時做到批刻①析掘安排專人專斃班負(fù)責(zé)業(yè)主脂裝修的審批稠，檢查和驗釘收。在②武炕業(yè)主入住時扎建立裝修管惠理法規(guī)宣傳左欄，讓業(yè)主絹明確自己的裂權(quán)利和義務(wù)失，審批程序廉和要求，寓忠管理于宣傳冬中，爭取業(yè)朵主理解，支似持。厭③條雨業(yè)主辦理入裁住時，主動趁與裝修管理笑相關(guān)部門取娛得聯(lián)系，爭步取主管部門算現(xiàn)場辦公咨豎詢，為業(yè)主昏提供便利，脫寓管理于服到務(wù)中。業(yè)主揚的裝修管理棵工作，由管源理處負(fù)責(zé)管違理服務(wù)。參（5）泛綠化管理瑞----由分于通策和睦拼院的綠化率雅達(dá)29.3言％，綠化面瘋積1200租0平方米。程為使通策和者睦院小區(qū)的排綠化做到四飄季常青，我毫司將派綠化熔員負(fù)責(zé)專項涂養(yǎng)護、確保冰綠化成活率夾。妄（6）敬商鋪管理蝕----對意通策和睦院尊的商鋪管理漲，我們將重做點放在以下宏三個方面進常行。一是對荷有影響環(huán)境烈污染，噪音洲污染企業(yè)的熱管理，嚴(yán)格肉按環(huán)保部門交的要求進行瘋管理，未經(jīng)駱環(huán)保部門同鈔意的，堅持遷予以制止；他二是對商鋪要的裝修管理談和加強廣告嘩牌的管理，澤對違反裝修誤辦法和廣告精法的行為，橡予以堅持制棗止；三是加路強對商鋪環(huán)這境衛(wèi)生和治辰安管理，與額商鋪經(jīng)營者岡，簽訂相關(guān)恩責(zé)任書。燙（7）依公共設(shè)施設(shè)保備的維保廳---畝由于通策和訓(xùn)睦院小區(qū)的苗公共設(shè)施對炭應(yīng)制訂電梯鎮(zhèn)中央空調(diào)等高設(shè)施多且智關(guān)能化程度高巴，我們將根嫩據(jù)通策和睦其院小區(qū)的公碧共設(shè)施對應(yīng)夸制訂維保標(biāo)子準(zhǔn)，操作程葵序，運行記頓錄，考核制惹度等，確保數(shù)責(zé)任明確，滔及時維護，騎以實現(xiàn)設(shè)施膚設(shè)備安全運待行。鄭（8）驕保潔管理委---株對通策和睦清院的保潔工襪作，我司將樣實行定員定飼崗，分片包晚干的責(zé)任制踏辦法實施管鑰理，對門衛(wèi)堂、道路、?；蛙噲龅兀G澇化帶的保潔寧按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)評進行日常保徒潔和考核，校以確保大樓恐環(huán)境衛(wèi)生。拿（9）夕外來人員管咳理嘉---貼考慮到通策薯和睦院小區(qū)軍地處城郊結(jié)擔(dān)合部，外來助人員較多的膚可能性。因舅此，我們將界加大對外來塞人員管理工懇作，凡外來閉人員入住小泥區(qū)的，必須齡先辦理暫住井證，并與業(yè)洗主簽訂相關(guān)村治安管理責(zé)緒任書，以保嗚障小區(qū)安全推。燭（10）稠出租房管理租---陡考慮到通策妻和睦院業(yè)主碼對房產(chǎn)投資乞的可能性，街房產(chǎn)出租系蟻數(shù)加大，因桐此，出租房屯的管理中，籠我司將配合旱社區(qū)、派出楊所共同做好條管理工作，仙做到出租房腎人員的來源傅、人數(shù)、對泄象、性別的菊單獨登記，冊并與相關(guān)人牽員簽訂使用障責(zé)任書，以差確保房屋、配設(shè)備、設(shè)施儲、小區(qū)治安版、衛(wèi)生、綠呈化、環(huán)境的界維護，保護閃小區(qū)全體的胡利益。努徐梅苑物業(yè)管屑理榨的管理優(yōu)勢較根據(jù)浙江聯(lián)初發(fā)房地實業(yè)時通預(yù)策和睦院物拒業(yè)管理招標(biāo)錫文件的要求愧，結(jié)合本投鬼標(biāo)書對通策溉和睦院的分菊析，管理重裂點和特別策丸劃，我們認(rèn)嚼為，我司對同管理好通策逐和睦院以及破為全體業(yè)主順進行優(yōu)良服敬務(wù)，具有以戶下六個方面臣的優(yōu)勢。章一是科我公司市場日化程度高，殼公司目前所狹管樓盤80棋%以上是通鄉(xiāng)過公開招投次標(biāo)獲得。企傅業(yè)擁有一批夫敬業(yè)精神強摧，管理水平毛高，服務(wù)技是能專業(yè)的員匹工隊伍，這極對管理好通涌策和睦院小息區(qū)奠定了基督礎(chǔ)。友二是的我公司是一娘家貳級資質(zhì)顛物管企業(yè)，劇管理面積已館達(dá)43萬平銅方米，初步謙形成了企業(yè)逃的規(guī)模效應(yīng)責(zé)，這對大樓車的工程維護殃、保潔、保樣安、綜合服愁務(wù)的展開發(fā)執(zhí)揮規(guī)模優(yōu)勢燭。疏三是筆我司的物業(yè)覆管理是從賓憶館物業(yè)開始弱的，因此在氧管理和服務(wù)導(dǎo)的理念上具器有良好的基束礎(chǔ)，人力資姨源儲備充足扛，我們在對皆通策和睦院襖的管理中，凈將引入賓館逃式的管理服春務(wù)理念。爹四是閥我司已有創(chuàng)遭建市優(yōu)樓盤愛的成功經(jīng)驗傳，這對我司判在通策和睦唯院展開服務(wù)旬，并以市優(yōu)逐標(biāo)準(zhǔn)進行管寨理提供了可悠靠的保證。妥五是增我司已是I席SO900笛2質(zhì)量體系平貫標(biāo)單位，寇有企業(yè)文化旁，管理質(zhì)量很等方面的優(yōu)謠勢，對管理叔好通策和睦衣院奠定了基攔礎(chǔ)。坦六是纖我司有從事電商業(yè)經(jīng)營人比才，曾對我震司已管樓盤愁的商鋪提供冊過多項業(yè)務(wù)摸咨詢，建議草，并取得開部發(fā)商和經(jīng)營該者好評。這龜對通策和睦乘院的商鋪管燒理，提供了撈日常管理的炸成功經(jīng)驗。到則特別建議酬釣蜻駐我們認(rèn)為通持策房產(chǎn)集團屆杭州西湖城稅建開發(fā)有限劑公司開發(fā)的補通策和睦院芳是一個綜合握性的物業(yè)樓左盤，該樓盤迎又處在城郊麥結(jié)合部。因簽此，建好管弱好通策和睦予院是開發(fā)商唉和物業(yè)管理刊公司共同的劇責(zé)任。對業(yè)揭主而言，開撫發(fā)商和管理源商的共同目榨標(biāo)就是使小忌區(qū)物業(yè)最快友、最大化保寧值、增值，齒使物業(yè)收費艦與物業(yè)服務(wù)訂相匹配，贏嚴(yán)得業(yè)主的滿香意最大化?？s因此，我司愛提出特別建插議。兵眠飛如果我呼司中標(biāo)，希羊望能盡介入陷在建項目的收前期物業(yè)顧端問工作，以嗎便盡早地向秧開發(fā)商提供責(zé)有關(guān)建議，磁以減少開發(fā)瞧商不必要的烈投資，為業(yè)枕主今后的日水常生活節(jié)省勢開支做出貢拖獻。腎統(tǒng)砍蟻芹4.4頸擬采取的管于理方式、工悠作計劃與物睬資裝備捷惱管理方式：愉我們在通策蠟和睦院小區(qū)宴的管理將采騰取直線職能膛制的管理方培式。在管理皆處集中統(tǒng)一徹指揮下，各太職能部門員轉(zhuǎn)工依靠科學(xué)某的管理組織態(tài)，進行優(yōu)質(zhì)洞、高效、專顫業(yè)的管理和霧服務(wù)，其要辱點如下：批（1）管理倦處實行內(nèi)部巨獨立核算：滾（2）工作括重點放在門色衛(wèi)、商鋪、割車庫、工程沫設(shè)施設(shè)備及茶園林綠化：餓（3）管理所重點放在工婚程設(shè)施設(shè)備渣的維護、消述防安全、治拔安安全、二草次裝修、綠遵化保潔及社改區(qū)文化；臂（4）員工丸配置以住宅廊樓物業(yè)經(jīng)驗撥的員工為主讀，社區(qū)管理寨和商鋪管理應(yīng)服務(wù)員工相元匹配：劇（5）文化促特色以社區(qū)輝文化為主，雄企業(yè)文化相茅匹配；腦（6）管理陡中體現(xiàn)動態(tài)菠管理與靜態(tài)懼管理相結(jié)合凍，主動服務(wù)生與被動服務(wù)義相結(jié)合，以軌充分體現(xiàn)現(xiàn)額代物業(yè)服務(wù)罪的理念和實蕉務(wù)操作的特菌色。品爪工作計劃：圖我們在獲得滿通策和睦院旁小區(qū)的物業(yè)病管理權(quán)后，估將立即組織格多方面力量管，有計劃地槳開展各項前籮期準(zhǔn)備工作唱，主要包括塑以下內(nèi)容：角昌▲窮立即建立前漁期物業(yè)顧問夢工作班子，乖前期物業(yè)顧型問班子，由泉總經(jīng)理辦公凍室、工程師胸辦公室及擬炊任管理處主浙任等人員組肺成，配合貴敘公司展開前憐期物業(yè)顧問垮工作，并逐蟻步熟悉物業(yè)災(zāi)情況。燃妨六▲性組織專家、摘學(xué)者、制定感導(dǎo)入CIS遷方案，在對淚小區(qū)規(guī)劃、辛建筑風(fēng)格及孕使用功能方釘面進行研究悶，精心設(shè)計止制作好VI周的各方面工核作。免夜▲紅在正式接管憐前10天內(nèi)芬，做好管理濫處的組建工雞作，如貴公呆司要求部分想人員先期進兼入，可適當(dāng)洽提前，并完屢成員工的培啊訓(xùn)工作。億▲英在公司刊物胖上，免費宣心傳通策和睦販院小區(qū)的相滾關(guān)資料、信究息、初步擬妄定的宣傳篇漏幅為一個整柔版。攻▲看向貴公司提棕供物業(yè)前期克顧問的咨詢處、建議等資有料，均以書抱面形式進行把。況▲區(qū)做好公安、秋物價、房管羞、環(huán)衛(wèi)、郵撫電、綠化、緩市政、街道斑、供電、給柄水煤等職能盡部門的工作扭銜接。個▲偷做好業(yè)主入風(fēng)住時所需的雹一切材料，銷如業(yè)主公約缸等。俯4.4.推3：物資裝壩備（詳見測緩算部分）掘前期介入階獄段工作計劃盼入伙階段工串作計劃游日常管理階狂段工作計劃舊4.5管理曲處管理機構(gòu)獵設(shè)置、員工抵配備、培訓(xùn)綱管理辨4階.5.1族管理機構(gòu)設(shè)邊置：之根據(jù)通策和串睦院小區(qū)的鞏特點及規(guī)模罷，我們將采名取直線職能劃制的管理規(guī)送模，在通策馬和睦院小區(qū)葡管理處主任板的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)油下，通過各兼部門員工的薯共同努力，仙為業(yè)主提供賞優(yōu)質(zhì)、高效答、專業(yè)的服婦務(wù)。睜通策和睦院霧小區(qū)管理處立機構(gòu)圖財務(wù)管理財務(wù)管理檔案管理檔案管理綜合部綜合部社區(qū)管理社區(qū)管理商場管理商場管理通策廣場通策廣場管理處門衛(wèi)保安保安部車庫保安保安部車庫保安小區(qū)保安小區(qū)保安消監(jiān)控保安消監(jiān)控保安小區(qū)道路保潔小區(qū)道路保潔保潔部綠化養(yǎng)護保潔部綠化養(yǎng)護小區(qū)樓道保潔小區(qū)樓道保潔小區(qū)車庫保潔小區(qū)車庫保潔機械設(shè)備維修機械設(shè)備維修工程部水電設(shè)備維修工程部水電設(shè)備維修零星工程維修零星工程維修趣濟員工配備門通策和睦院秒物業(yè)管理人戴員配置表頂滔員工培訓(xùn)塑加強員工培錢訓(xùn)，提高員袋工管理、服匠務(wù)水平，這梳是物業(yè)管理淘的中心工作荒之一，也是覽做好物業(yè)管齒理的基礎(chǔ)。匯我公司已形醒成一套規(guī)范銅化的培訓(xùn)運揚作體系，有戶一支知識結(jié)迅構(gòu)全面、業(yè)瘋務(wù)技能精湛本的物業(yè)管理劇人才隊伍，去這將為完成憑通策和睦院好的管理目標(biāo)錦提供有力的綠保證。畏我們在通策米和睦院管理晃、服務(wù)的員糧工，將進行周二個階段的躲培訓(xùn)，第一諷階段的培訓(xùn)貌主要任務(wù)是叼接管前的人頭員培訓(xùn)，使皆全體員工在查接管羞通策和睦院恥后能迅速適胡應(yīng)物管需求旅進入工作狀拉態(tài)。第二階本段的培訓(xùn)任北務(wù)，主要針尾對日常管理尊工作展開。釘促進員工嚴(yán)拴格按操作規(guī)種程進行服務(wù)雷，提高工作廣效率和服務(wù)玉水平。途第一階段的亦培訓(xùn)內(nèi)容帶婦有普遍性，巖第二階段的死培訓(xùn)內(nèi)容帶鞠有提高和典乒型性。培訓(xùn)啊的形式分崗堪前培訓(xùn)、在抹職培訓(xùn)、外深送培訓(xùn)三種澆。站培訓(xùn)的層次月分為管理層謎培訓(xùn)和操作嶺層培訓(xùn)兩種徹。騰（接管前員塑工強化培訓(xùn)欄計劃表附后烘）芳接管前員工溝強化培訓(xùn)計鍋劃繡留管理處員工巨的管理康為貫徹丘“柱以人為本、鴿人盡其才株”泛的用人原則至，公司實行男能者上、平梁者讓、庸者寒下的用人機毒制。并在員艷工的管理上奧，采取錄用界、考核、淘懷汰機制、協(xié)兵調(diào)關(guān)系、服閑務(wù)意識、量城化管理、標(biāo)點準(zhǔn)化操作的鈔一套考核程偏序。并將考附核程序進入嬸《員工手冊娃》和公司操靈作程序兩大葛系列，實行但公司對管理解處、管理處顛對部門、部躬門對員工的各月考月評制晨度。辛4.6蟻通策和睦院燕管理制度芹率業(yè)主公眾制僵度鋼1、通策和知睦院物業(yè)管弟理公約沉2、通策和羽睦院《入伙擊指南》融3、通策和籮睦院精神文板明建設(shè)公約車4、通策和養(yǎng)睦院房屋使帶用及維護管姑理規(guī)定策5、通策和院睦院裝修管滴理制度莖6、通策和余睦院治安管召理制度薪7、通策和慣睦院業(yè)主（鴿住戶）機動照車管理制度令8、通策和損睦院自行車訪管理制度惕9、通策和趕睦院衛(wèi)生保剝潔管理制度客10、通策界和睦院綠化忙養(yǎng)護管理制千度苗11、通策尼和睦院智能大化設(shè)施管理車制度陡12、通策更和睦院用水侮管理制度會13、通策拖和睦院用電沸管理制度歲14、通策始和睦院有線婦電視管線及百設(shè)施的使用蓬管理制度購15、通策乓和睦院商鋪充管理規(guī)定榆16、通策脂和睦院出租之屋管理規(guī)定啟17、通策店和睦院《消測防安全責(zé)任侵書》壯18、通策塔和睦院廣告傾、招牌、宣禮傳品管理規(guī)怎定竭19、通策露和睦院商鋪辯“醒門前三包連”膝責(zé)任書嘩20、公廁趙管理制度森屯內(nèi)部運作制秘度以1、通策和遼睦院管理處橋接待來訪、炎投訴、定期面回訪制度服2、通策和姿睦院管理處襪維修和回訪侄制度嫂3、通策和負(fù)睦院突發(fā)事競件或異常情烈況處理規(guī)程笨4、通策和省睦院火災(zāi)、首火警事故處堵理規(guī)程畜5、通策和膏睦院有線電芝視、安監(jiān)系千統(tǒng)管理工作牛規(guī)程候6、通策和羽睦院檔案管吐理制度壩7、通策和始睦院員工著投裝、用餐管延理制度懶8、通策和驚睦院管理規(guī)通章、各部門著制度處（1）通策盲和睦院管理疏處主任職責(zé)糾（2）通策李和睦院保潔間部負(fù)責(zé)人職聰責(zé)質(zhì)（3）通策犯和睦院保潔政員崗位職責(zé)揚（4）通策正和睦院綠化擁養(yǎng)護員崗位桂職責(zé)腳（5砍）通策和睦是院保安部負(fù)尿責(zé)人職責(zé)譽（6）通策賄和睦院保安拾員崗位職責(zé)但（7）通策懲和睦院車管編員崗位職責(zé)先（8）通策滔和睦院工程選部負(fù)責(zé)人職斧責(zé)歌（9）通策燭和睦院弱電妙維修值運崗醫(yī)位職責(zé)辛（10）通虧策和睦院維講修電工崗位腹職責(zé)腥（11）通賭策和睦院工駛程員進入客音戶室內(nèi)進行駕維修須知絡(luò)（12）通返策和睦院綜滑合部負(fù)責(zé)人接職責(zé)磁（13）通日策和睦院收姥費員崗位職置責(zé)桿（14）通么策和睦院檔慘案管理員崗踏位職責(zé)耽（15）通耀策和睦院財且務(wù)人員崗位早職責(zé)悲頑業(yè)主服務(wù)制慨度級1、通策和躺睦院家政服茄務(wù)管理制度讀象社區(qū)服務(wù)制輝度圾1、通策和照睦院社區(qū)文組化管理制度嫩4.7仍社區(qū)文化建刃設(shè)溜撇驗通策和睦揮院配套具有塑和睦、溫馨恒、生態(tài)的特幣點，并有1咱2000平管方米的綠化豎，這為通策唐和睦院的社題區(qū)文化展開辱奠定了良好雀的基礎(chǔ)。同丈時，通策和出睦院位于近淡都市繁華之接地，這給社座區(qū)文化新增娃了時代氣息冷。因此，在李制定社區(qū)文礙化活動中，漂要充分體現(xiàn)追特性展開。救為了搞好通娃策和睦院的尸社區(qū)文化，抓我們特制定籠通策和睦院唐社區(qū)文化預(yù)評案。還賺豬1、鴉組織領(lǐng)導(dǎo)塌一一由管理示處牽頭，會師同社區(qū)房委藝會、街道文燃化站，建立獻通策和睦院始社區(qū)文化領(lǐng)唇導(dǎo)小組，負(fù)做責(zé)小區(qū)社區(qū)短文化的領(lǐng)導(dǎo)聚工作。顛鹿確2、傘社區(qū)文化力涂量穗一一聘用一茫批社區(qū)文化現(xiàn)骨干，作為式社區(qū)文化的綠中堅力量，授開展各項適膨應(yīng)社區(qū)文化白的活動。揮絹元3、吩社區(qū)文化載拔體樂一一充分利酸用小區(qū)內(nèi)的混宣傳欄、休圖閑場地、露范天活動場地瞎、文化體育但場地等開展憶因地制宜的蜓社區(qū)文化活己動。格悲4、蔽社區(qū)文化定綢位酷一一社區(qū)文擠化的特色定賭位，以企業(yè)怠文化與社區(qū)收文化疊加為土主，充分體逼現(xiàn)小區(qū)的文腰化的特色。底狠顧5、億社區(qū)文化對刺象億一一社區(qū)文億化活動的對耳象以來通策唐和睦院創(chuàng)業(yè)詢、居住的業(yè)刊主為主體，御兼顧其他各威類人士。桑難6、搖社區(qū)文化時賺段謹(jǐn)一一社區(qū)文婆化活動的時伙段上，重點奮放在我國重宏大節(jié)日和民錘族傳統(tǒng)節(jié)日捕上（如元旦兆、春節(jié)、元慶宵、三八、夏五四、六一會、七一、八碰一、國慶、犯中秋、重陽丈節(jié)），適度疾引進一些國印際上流行的饒節(jié)日（如母制親節(jié)、情人錘節(jié)、圣誕節(jié)雜），但以中秋國特色為主柔。霸蜓矩7、農(nóng)社區(qū)文化計錫劃寫一一待公司誰進駐小區(qū)后義，進行統(tǒng)籌擴規(guī)劃。斬員做8、柿社區(qū)文化內(nèi)挎容寒一-通過辦撤宣傳欄，出欠報刊、組織別小區(qū)的文化異和體育活動盤，組織業(yè)主棟在節(jié)日和活趟動期間的社檢區(qū)文化活動鬧。開展文化底樓評比及其見他適應(yīng)社區(qū)島的文化娛樂綱活動。振4.8海爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)燭秀小區(qū)規(guī)劃韻我司在中標(biāo)屢進駐通策和評睦院管理起藍(lán)，即按國優(yōu)亦標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)暫，以市優(yōu)標(biāo)桑準(zhǔn)為日常操娘作。計劃從攻業(yè)主入住之煤日起的兩年劈內(nèi)，管理水叮平達(dá)到市優(yōu)周標(biāo)準(zhǔn)，并在著條件許可的馳情況下進行表申報市優(yōu)。害據(jù)此，我司她根據(jù)已有的按創(chuàng)優(yōu)成功經(jīng)喝驗，制訂創(chuàng)皆市優(yōu)預(yù)案如騾下：稱1、從小區(qū)及交付起建立啄創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小尊組，并由公蝶司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任粗組長，管歐理處主任擔(dān)豈副組長，公師司總經(jīng)辦，熊總師辦及管伙理處各部負(fù)兼責(zé)人擔(dān)任成蒼員，統(tǒng)一負(fù)負(fù)責(zé)通策和睦色院小區(qū)創(chuàng)市愛優(yōu)小區(qū)的工屈作。禽2、由創(chuàng)優(yōu)稱領(lǐng)導(dǎo)小組根嚇據(jù)小區(qū)實際糕情況制訂創(chuàng)揭優(yōu)實施計劃但，創(chuàng)優(yōu)工作逝進程表，并親按計劃內(nèi)容食逐項下達(dá)到絨各責(zé)任部門鏡進行實施。棒3、每月召漲開一次創(chuàng)優(yōu)物工作專題例馳會，了解進登程實施情況錯，及時提出附整改方案。疲4、每月由洽管理處主任湊及各部門負(fù)六責(zé)人對創(chuàng)優(yōu)吩工作進行一獸次現(xiàn)場檢查疊，保證創(chuàng)優(yōu)批工作的全面雙落實。像5、在小區(qū)魯管理服務(wù)中搏，以國優(yōu)標(biāo)膏準(zhǔn)為指導(dǎo)，忙以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之為創(chuàng)優(yōu)具體板標(biāo)準(zhǔn)實施，絲確保創(chuàng)優(yōu)質(zhì)港量。病6、待小區(qū)臥全面交付一止年后，完成田創(chuàng)優(yōu)資料匯農(nóng)總，并正式法向上級提出物書面申報。緞做好政府部軌門的考核驗械收。局附：通策供和睦院小區(qū)邁爭創(chuàng)物業(yè)管忌理優(yōu)秀小區(qū)傭的承諾指標(biāo)李通策和睦院啦小區(qū)爭創(chuàng)物景業(yè)管理優(yōu)秀瓶小區(qū)承諾指氏標(biāo)殖4.9便故民服務(wù)項目紗及措施使我司將在通漿策和睦院展眠開多項便民銳服務(wù)，服務(wù)想項目視寫字漆樓的情況不倡斷予以充實仁，完善。乎在服務(wù)中體銅現(xiàn)赤“害人性化笨”鋒服務(wù)的特點菠，采取免費膏服務(wù)和有償度服務(wù)相結(jié)合陪，對有償服抹務(wù)項目價格專明示，便于太業(yè)主監(jiān)督。板附：1、免條費服務(wù)項目貝2淡、有償服務(wù)萄項目憲免費服務(wù)項膛目虹序號磚服務(wù)內(nèi)容浸收費標(biāo)準(zhǔn)滴備注展1梯留言服熟務(wù)哀免費絮2倍代叫出租車刊免費屯3培代訂報紙雜寨志秋免費拴4爪代訂酒店客勿房奸免費惡5鎮(zhèn)代寄包裹郵店件旗免費賭6辭調(diào)換燈泡、疤日光燈管鼻免費支材料自備或留收材料費掘7弓調(diào)換開關(guān)、豎插座駐免費助材料自備或曬收材料費迎8抵調(diào)換配電箱粥內(nèi)自動開關(guān)倘免費肅材料自備或轉(zhuǎn)收材料費全9遇調(diào)換普通水哭龍頭么免費嘗材料自備或漢收材料費竭10正配電箱內(nèi)自柄動開關(guān)跳閘聽，一次重合股成功科免費春11前疏通下水管庭道，無需動析用機械設(shè)備摸免費衫12毛調(diào)換室內(nèi)普廚通鎖具刊免費延材料自備或矩收材料費回13監(jiān)室內(nèi)安裝電月話分機刺免費均材料自備或擋收材料費慮14孟代辦各類保彩險瑞免費蓮注：上述內(nèi)夏容可根據(jù)實同際情況增刪匠。到有償服務(wù)項步目延序號鐮服治寶務(wù)輩夾內(nèi)昌芬容園收費標(biāo)準(zhǔn)炎備杠聯(lián)注姿1位鐘點工（日嚷常服務(wù)）鴿8元/小時梁2焰長期服務(wù)（福1小時/天警.次）易200元/綱月預(yù)不含周日擋3食長期服務(wù)（僻2小時/天料.次）選350元/臣月兆同上酒4猛玻璃清洗旁1元/㎡單資面飲3份衛(wèi)生間全套必清潔服50元/次勸6土地面清潔父1元/平方憑米梨瓷地磚、木儲地板等魄7淡地面打蠟鴨5元/平方首米㎡袋木地板手工歸打蠟削8御地面打蠟拋啊光室4元/平方烈米㎡費大理石、花喉崗巖聚9纏吸地毯25蠻，20，1選5/次冶面議擴分150㎡卡/大100信㎡/中信80㎡/小綿10絕清洗地毯2舌～3元/M假2跟㎡㎡㎡㎡濱分羊毛、敲混紡、晴綸忠、相化纖皂11鳳安裝燈具障珍濾蝕篇恰倉10救元／套攪公材料自備或璃收材料費閃12他安裝插座叢求塑困勇顯繳5姑～翅15清元／只冠蛾材料自備或遞收材料費蜘13凍安裝門鈴奪(酷遙控、普通劇、可視遼)遷兔5破～刻20速元／套位蘇材料自備或士收材料費脖14往管道漏水期10移～唇50卡元／次慮材料自備或吵收材料費武15喇調(diào)換座便器您敗銳救研模50嘆元／臺版歷材料自備或惑收材料費朽16依下水道嚴(yán)重格堵塞，需動傾用截機械疏通鞭嫂10懂～扶20猾元／次禁仔謠附牌17含配電箱內(nèi)自溉動開關(guān)跳閘饒、一次合閘嶺失敗幸20胸元／次暗司嘴燭富揪18殃其他項目另盈議背注：上述內(nèi)滲容可根據(jù)情短況增刪。懸4.10智駝能化系統(tǒng)日卵常運行及維取護方案塔運用物業(yè)管梅理軟件對通斷策和睦院科仔學(xué)、系統(tǒng)、都全面地管理翼，提高員工糟工作效率與橡工作質(zhì)量，對更及時地為椅通策和睦院副業(yè)主服務(wù)。禽同時，為公床司決策層提楊供科學(xué)、準(zhǔn)役確的信息。對1、通策和曠睦院業(yè)主檔間案管理。斥2、通策和戀睦院基本資擱料管理。商（1）建筑終結(jié)構(gòu)、水、罩電、機械設(shè)醫(yī)備的資料。喪（2）建筑撕結(jié)構(gòu)、水、擴電、機械設(shè)合備的保養(yǎng)資駝料。痛（3）房屋口竣工、驗收椅、交接、裝膚修、維修情膚況的資料。霧3、物業(yè)公丑司的內(nèi)部管升理。嚇（1）記錄唇業(yè)主的投訴緩、報修情況別及處理結(jié)果月。促（2）編輯鋼、處理、打子印各類文檔喬和表格。耐（3）人事仇與文書檔案涂管理。蛙（4）公用皇設(shè)備設(shè)施的批日常維修管志理。歷（5）固定積資產(chǎn)管理。透（6）財務(wù)身管理，主要叫用于收費情強況與材料出尚入為登記。遞（7）綜合口查詢內(nèi)部各覆類資料。碗4、物業(yè)公康司具有一定純的規(guī)模后，宇建立內(nèi)部網(wǎng)圓絡(luò)系統(tǒng)。變智能化系統(tǒng)避的設(shè)置，極稠大程度地方朵便了物業(yè)公臺司對通策和雖睦院的管理號，能更好地蝕為通策和睦竭院廣大業(yè)主員服務(wù)。為使定這些系統(tǒng)最鴿大程度地發(fā)仔揮作用，物鬼業(yè)公司應(yīng)及棉時了解其動親作情況，從功下列幾方面佩做好系統(tǒng)日報常運行保養(yǎng)臉維修工作：擾1、對機房掠操作人員的遺管理桐（1）操作攤?cè)藛T發(fā)現(xiàn)嚴(yán)座格選撥及培棉訓(xùn)合格方可棵上崗；交（2）制定痛操作人員的屋崗位責(zé)任制復(fù)；弓（3）操作辨素質(zhì)要求：曲有責(zé)任心、隙較好的文化連素質(zhì)，具有武處理各種突惑發(fā)事件的經(jīng)琴驗和能力；脂（4）對系歉統(tǒng)運行狀況尼進行記錄。抬2、對系統(tǒng)游設(shè)施設(shè)備的駕管理類（1）制定璃嚴(yán)格的機房主操作規(guī)程；阻（2）制定駝操作系統(tǒng)的洗工作流程；化（3）制定扔系統(tǒng)故障時臥的應(yīng)急措施拉；遭（4）制定僚完整的維護辭、保養(yǎng)計劃忘，定期對系破統(tǒng)進行檢試廣。節(jié)4.11小逗區(qū)的日常物名業(yè)管理的承桌諾和措施◎入住閥對1、向業(yè)主稿（租戶）發(fā)尺出播“洋入住通知書標(biāo)”撞、椅“戶入住手續(xù)想”閑、潛“塞收樓表五”鄰、步“趁收樓通知書臉”創(chuàng)等。尺暢2、業(yè)主（育租戶）憑合泊同、付款收佛據(jù)，當(dāng)事人沙身份證等到塵物業(yè)公司辦版理入住手續(xù)伍，物業(yè)公司搭陪同其認(rèn)真富查看（租用南范圍）內(nèi)建喪筑結(jié)構(gòu)、墻諷面、地面、生門窗各種設(shè)印備及管線是槐否完好，并亂認(rèn)真記錄業(yè)芹主（租戶）角意見，及時袋與貴公司聯(lián)屆系，協(xié)商解塌決。仙3、物業(yè)在錯保修期間，短如遇業(yè)主（華租戶）投訴義工程質(zhì)量問廣題，物業(yè)公重司及時與貴億公司聯(lián)系維婆修事宜；如貢由于業(yè)主（打租戶）使用丑不當(dāng)造成損高壞，應(yīng)耐心蒙向當(dāng)事人做辨好解釋工作轉(zhuǎn)，明確責(zé)任蠻，保修期滿畜后，對公共蘆部分的設(shè)備藏設(shè)施進行維紀(jì)修、保養(yǎng)。貸4、業(yè)主（鞏租戶）查看距產(chǎn)權(quán)后，物梯業(yè)公司與其揪簽訂鋪“仰物業(yè)管理公診約妄”嫩，明確雙方暈責(zé)、權(quán)、利閥。泥5、向辦理屋入住手續(xù)完斯畢的業(yè)主（府租戶）提供晨房屋鑰匙。苗如業(yè)主需要禮進行二次裝婆修，將有關(guān)內(nèi)裝修方面的造規(guī)定交給業(yè)嚷主，對其不泛明白的地方怨，給予解釋購說明。嗚（1）向業(yè)刪主介紹通策兼和睦院的總嶺體情況；毅（2）給業(yè)畏主間交流創(chuàng)礎(chǔ)造良好的氛圍圍；多（3）州調(diào)研業(yè)主的炮基本情況，磚了解業(yè)主的汽特殊要求，乳改進工作方排案。◎治安防范斧（1）向業(yè)償主（租戶）譜做好治安防叔范意識宣傳演，組織群治代小組；炒（2）了解弓業(yè)主（租戶麥）基本情況便；隱（3）做好擱監(jiān)控工作，予按規(guī)定保存耳監(jiān)控錄像；貍（4）保安全24小時值紀(jì)班，定時巡奧檢；澆（5）與當(dāng)研地派出所加掙強聯(lián)系，互順通訊息；配乓合做好外來跌暫住人員的舅登記工作。膏（6）業(yè)主駱大宗物品出逃門，填寫吸“崖出門單慎”尊，并做好必凈要的檢查工王作。絮（7）加強估對進入通策挎和睦院內(nèi)散碗發(fā)廣告、傳歷單及推銷人尊員的管理，渣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從將勸其離開替通策和睦院呈?；保?）對通進策和睦院內(nèi)常停放車輛的爛安全、秩序動進行管理。部（9）保安尊人員經(jīng)培訓(xùn)動，持證上崗劉。種（10）制原定治安保衛(wèi)也崗位責(zé)任制腫?！蚓G化管理泳1、綠地專像人養(yǎng)護。襪2、規(guī)范綠避化工作臺帳副。告3、完善綠陳地養(yǎng)護制度陳。寒4、配置綠侮地養(yǎng)護工具倡。蜓5、向廣大茅業(yè)主（租戶伐）進行愛護斗綠化的宣傳亭教育。敏◎饅裝修和無違鵲章搭建雨1、通策和監(jiān)睦院業(yè)主裝殲修須知：有業(yè)主裝修必居須遵守建設(shè)乒部關(guān)于《住龜宅室內(nèi)裝修燭管理服務(wù)辦蔑法》、《杭色州市家庭居槐室裝飾裝修攏管理規(guī)定》礎(chǔ)、《杭州市鴿物業(yè)管理條糊例》并結(jié)合安通策和睦院拔實際情況作士如下規(guī)定：菌（1）業(yè)主想須交足合同牙規(guī)定應(yīng)交的儉房款后，業(yè)烈主、施工單瞞位對所購產(chǎn)奪權(quán)進行交驗羽，并抄錄好介水、電表。恭（2）業(yè)主票在裝修前向賞物管處工程徑部提供完整泊的室內(nèi)裝飾神圖紙（平面意圖、立面圖腎、線路圖）層，設(shè)計單位藥蓋公章。經(jīng)棍審核同意后匹，將工程部棚審批的圖紙習(xí)送到保安部銳備案。課（3）業(yè)主摧自行選擇的土裝飾隊伍應(yīng)椅具備裝飾資碰質(zhì)，進場施鍬工人員需向抵保安部登記敢，并保持公熔用部位的環(huán)銅境衛(wèi)生。笑（4）裝修您垃圾由裝修且工搬運到指泛定地點，再鎖由環(huán)衛(wèi)部門懸清運，清運優(yōu)費用按物價促部門規(guī)定執(zhí)藥行。審批后燕方可搬運垃褲圾，搬運時丈間必須在指燦定時間內(nèi)完晉成，搬運完猜后須及時清筑掃通道。宿（5）業(yè)主之完成裝修后造，由工程部貨對照圖紙進識行驗收。距（6）業(yè)主添裝修隊伍在浸施工期間，盯嚴(yán)禁吸煙、盈燒飯、燒水盾，不得在小吼區(qū)內(nèi)留宿。袋（7）施工領(lǐng)隊伍裝修時薯，需備好滅岸火器二個，愚并指定一名子施工人員為木消防協(xié)管員脾，配合消防漂工作。常2、裝修施腥工人員須知扔：純第一條恩：施工人員絹進入通策和燭睦院裝修前殿，須向保安暖部送交身份恰證復(fù)印件，啟由保安部核鍬準(zhǔn)，并辦理玻有關(guān)手續(xù)。亭第二條伴：核準(zhǔn)進入務(wù)通策和睦院轉(zhuǎn)施工的人員僅必須服從管扎理，遵守通報策和睦院的絡(luò)規(guī)章制度，慕服務(wù)管理部塑門及保安人忽員指揮，施淚工人員佩帶鹽胸牌。嫁第三條：峽佩帶統(tǒng)一標(biāo)蒼志的裝修施慈工人員在進警入通策和睦訓(xùn)院裝修及工舞作時，必須膏著裝整齊，著提倡文明在百通策和睦院娘內(nèi)施工。贊第四條艦：施工人員傾在施工過程帳中，對通策脂和睦院的公頭共物業(yè)不得打進行破壞性口裝修或在走柜道、樓梯、堆墻壁上亂刻艘、亂畫、亂踩涂，隨地吐童痰等一切不恐文明行為。俱第五條油：施工人員負(fù)出入通策和恩睦院時，有突物品要帶出藝的，必須由營業(yè)主到保安信值班處說明注情況并出具挖證明。催第六條優(yōu)：施工人員日在施工現(xiàn)場刺除聽從施工距負(fù)責(zé)的工作刺安排外，應(yīng)伯盡可能減少唉對鄰居的影嘆響，不可高押聲喧嘩，嘻哪怒打鬧，并嗽且在施工現(xiàn)賣場不準(zhǔn)吸煙波、喝酒；嚴(yán)缺禁打架等違載法事件發(fā)生斜。夜間施工融時間不得超關(guān)出有關(guān)規(guī)定法。蝦第七條踢：如有違反末者，按下辦餅法進行處理隸：邪違形反第一、第臺二條的責(zé)令鑒現(xiàn)場施工負(fù)圍責(zé)人清退違衛(wèi)反者，不得動在通策和睦腰院內(nèi)施工，陽并對施工負(fù)疫責(zé)人進行警之告處分；違捕反第三、四媽條的除清退抹違反者外，虎對裝修單位步進行黃牌警鑄告，并通報呼業(yè)主；違反漲第五條的要至求恢復(fù)被損檢壞部分外，璃責(zé)令停止施扮工，接批評重教育，糾正竿不文明行為忘，對違章責(zé)帖任人清退，促并作出經(jīng)濟綁賠償；違反構(gòu)第六條的，詳情節(jié)嚴(yán)重乃炕至違法的，陳向有關(guān)主管譜部門反映發(fā)買出限期整改紅書或送交司香法部門處理票。往在整個施工誰過程中，通畢策和睦院的溪保安人員及脅其他有關(guān)職庸能部門有監(jiān)粗督、管理的簡職責(zé)，對施魂工單位和人崗員有批評教醬育的權(quán)力，幼在警告后仍層不改正的，蜘通知業(yè)主對儲其施工單位狠責(zé)令退場，談由此引起的朗一切損失由恢業(yè)主自行承巴擔(dān)。綜上所奇述各條，望褲嚴(yán)格遵照執(zhí)輛行，發(fā)生問余題，及時處袖理，未盡事模宜，由物管次處負(fù)責(zé)處理辯、執(zhí)行。征4.12房徒屋及公用設(shè)午備設(shè)施維修歐養(yǎng)護計劃械維修養(yǎng)護計粒劃：建立專稿業(yè)維修保養(yǎng)籠隊伍，制定插完整的維修久養(yǎng)護制度。脈（1）房屋恢的日常維修恒養(yǎng)護車①尖地基基礎(chǔ)的薄養(yǎng)護：教A、防止出編現(xiàn)不合理超非重。異B、保證勒可腳完好。膨②亞樓地面工程第的養(yǎng)護帳A、樓地面國的有效防水樓。拾B、室內(nèi)防來潮。耳C、對二次款裝修加強管迷理。井③蠢墻合面及吊砌頂工程的養(yǎng)瓦護害A、定期檢汪查，及時處慕理。篇B、加強保汁護與其它工剪程相接處。味C、注意清屈潔與清潔方綁法。摔D、注意日棗常工作中的甜防護。氣E、注意材眼料的工作環(huán)監(jiān)境。闖F、定期更桌換部件，保標(biāo)證整體協(xié)調(diào)勻性。拳④璃門窗工程的脆養(yǎng)護趴A、嚴(yán)格遵亮守使用常識涂與操作規(guī)程蝕。潑B、經(jīng)常清膜洗檢查，發(fā)扯現(xiàn)問題及時哀處理?？跜、定期更醒換易損部件從，保持整體敘狀況良好。安D、加強窗末臺的使用管圣理。杏⑤遵屋面工程維熊修養(yǎng)護歲A、定期清躬掃，保證多常種設(shè)施處于伍有效狀態(tài)。鑰B、定期檢著查、記，并涼對發(fā)現(xiàn)的問枕題及時處理之。幫C、建立大剝、中、小修犁制度。出D、加強屋和面使用的管這理。萬⑥搜通風(fēng)道的養(yǎng)含護管理⑦防治白蟻奇（2）公用擠設(shè)備設(shè)施的拿維修養(yǎng)護計塊劃：蔬照明設(shè)備：脆每位檢查照貿(mào)明設(shè)備的完蓄好程度，如蹄有缺損及時配更換，每1趴～2月就燈寨具外觀、照識度和色調(diào)進進行檢查，進熊行必要的清復(fù)潔工作。世②斷消防報警系走統(tǒng)：每日進彩行信號測試惹檢查，每月滑檢查電壓、亦電流及各類效儀表的運行凱是否正常，天每年進行一壽次消防全面豎檢查。策③逼各類水泵：事每周進行巡偶視檢查，聲燈響、震動、窮電流、壓力疏等是否正常勺，每半年進恩行自動控制替部分檢修。譜通策和睦院理樓宇設(shè)備保進養(yǎng)周期表抄設(shè)備紐事項能周期醒樓宇內(nèi)、外啊墻聾●賞走廊及樓梯訊粉刷修補粉閃刷曬每3年1次蔬●帽外墻頌每5、6年毛1次搏●乓幕墻玻璃清殘洗笛每年一次追供水系統(tǒng)聽●墓檢查、加油織及調(diào)試各水灘泵嘉每半個月1益次喘●放清洗水池葬每年1次精消防設(shè)備至●錫日常巡視保卷養(yǎng)妥每月1次躍●嬸聘用政府認(rèn)式可的消防設(shè)連備保養(yǎng)，公脆司作檢查及染維修并向消密防部門提交淹報告起每年1次篩溝渠鍬●牽清理天臺雨勵水筒及渠閘礎(chǔ)每周1次選●側(cè)清理明渠之票沉淀物吉每2周1次京機器欄桿海（或主、付谷入口門等）玉檢查銹蝕的昆窗框、欄桿少、菊樓梯扶手油歷漆都每月1次尾每年1次苗供電系統(tǒng)窄●做檢查各種配詞電、箱內(nèi)元蒜件掩每周1次啟監(jiān)控、巡更煉●饅日常巡視及盟保養(yǎng)秩每月1次盡●淋徹底檢查、桌保養(yǎng)禁每年1次丸有線電視系父統(tǒng)瞧日常巡視及充一般保養(yǎng)銹每周1次拴●炊徹底檢查、汁保養(yǎng)辛每年1次鈔電梯患●秘聘請專業(yè)公睬司進行保養(yǎng)是按保養(yǎng)合同凈辦理第五部分盲計劃成本預(yù)做算書急當(dāng)好業(yè)主滿帆意的管家，向維銹護業(yè)主的根伍本利益，是塌我們梅濾苑物業(yè)公司若的追求。圖5.1淚常年物業(yè)管呀理費收入預(yù)福算殃槍洪軌羽這倘冤紫單元：人民從幣（元）曉序號誤收費項目冠收費面積銀（M貨2柱）哀單價訴元/助M賭2疫月腔月收入挺年收入僵備注盆1遇多層柳18948美.3朵0.5烏9474.縱15野11368隔9.8塔98％陽2貌空置性386.7子0.35裂135.3桿5橋1624.撲14柱2％畏貌3撲小高層判55643六.42儲0.70煉38950嗎.39欣46740選4.68淋98％獨4療空置品1135.靠58握0.49轉(zhuǎn)556.4黃3恒6677.喬16生2％詳5寄單身公寓葛11231竄.78低0.70層7862按.25沉94346俗.95義98％壯空置轉(zhuǎn)229.2圈2戴0.49挎112.3日2步1347.渠81效2％天6棋商鋪絨4125點1.00箭4125利49500歌7潛地下車庫膏207個時40覺8280政99360撇今8肥地上車庫毛27個色40卻1080迎12960天佳9緩露天車位歷11個歡100凱1100盞13200跌10饅經(jīng)營用房擠425.0贈8將1.5/獎M禮2趣日莖㎡蒸19390妖.63蛾23268悶7.5施合計=SUM(ABOVE)制91066蟻.52奔=SUM(ABOVE)滲10927兵98.04愛談蔥顆錄礦籍漲伙泛賞通捷添低5.2檔常年物業(yè)管鳴理費支出預(yù)擾算表界鼻那母退陶奧籌鴨漢單位匙：人民幣（經(jīng)元）埋序號袖項近目靠月支出趣常年支出鵲1含員工工資及扮規(guī)費點址（附件一）窯44302旨.50寧53163昌0店2縫員工其它費骨用翻霞（附件二棟）顧9100享10920茅0剃3寄行政辦公費頃腿莊（附件號三）腿2683.繡33哈32200插4在綠化養(yǎng)護、忌保潔消耗費悲（附件南四）友4262薯.57刑51126哥.80貴5除固定資產(chǎn)折賣舊費郵微（附件五）齊262.5律0咬3150擊6軟年度遞延資罪產(chǎn)攤銷賤（附件易六）勵767.7先5夸92輸13跟7笛公共設(shè)備、碎設(shè)施維護保摩養(yǎng)費（附件堤七）的18916舉.67懶22700黃0溜9他不可預(yù)見費紐（約1%）弓833.3抱3躺10000漠10指法定稅率（糾5.87％殖）忙5345.吊60弱64147爛.24銀11據(jù)利潤（5%概）泄4553.拐32建54639哭.90姥合遲計=SUM(ABOVE)乎96100躁.1駛0=SUM(ABOVE)崗10923倍06.94伯附件一江員工工資及帽規(guī)費障吳全疫販劉道沾單票位：人民幣勸（元）附件二藏員工其它費灘用岸餓匆路倒磁河仆老役單位：人民拴幣（元）誤序號開項培目祖月支出想年支出窯1職國定假加班遮費絞目35元/天薄×班40人播×鬧10天箏×唐3倍鑒3500羞42000卷2狼員工工作餐市耳40人棍×駁5元人/天放×艘25天類5000枝60000諷3異員工服裝費精180元/診套劉×鍬40人頭433她7200院合悲計=SUM(ABOVE)挑8933=SUM(ABOVE)爭10920摧0遇塵動搖附件三行政辦公費墳薯袋庸倘酬本磚單位從：人民幣（望元）桶階咸希獸搶閉金附件四僑綠化養(yǎng)護、濾保潔費用皂