營銷部銷貨管理流程

銷售部銷貨管理流程1、目的為了規(guī)范銷售管理過程，提高工作效率，提升公司整體形象，特制定此流程。2、適用范圍本流程適用于東平縣星華油塑銷售、生產(chǎn)和倉庫等部門。3、流程設(shè)計(jì)基本原則3.1保持流程簡潔實(shí)用，高效，不繁雜務(wù)虛；3.2結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)，有一定的規(guī)范化高度，潛移默化，逐步完善。4、銷貨流程細(xì)則4.1常規(guī)訂單至發(fā)貨流程由于銷售部門的本地市場部和外地市場部銷貨方式有所差別，所以在銷貨流程上分別規(guī)定。4.1.1本地市場本地市場部是業(yè)務(wù)員開具調(diào)撥單(見附件1)后，由公司自有車輛和業(yè)務(wù)員到東平縣內(nèi)的區(qū)域市場內(nèi)進(jìn)行推銷，所以本地市場的銷貨流程如下：4.1.2外地市場外地市場部…4.2賬期銷貨流程需總經(jīng)理同意。4.3樣品、贈(zèng)品出庫流程堪5、退貨流淋程細(xì)則偉6、客戶檔避案管理細(xì)則許4.1常規(guī)紅訂單接單流晶程圖請(qǐng)責(zé)任部門專/臥責(zé)任崗位剩表單雅客戶：蓋章抽件貿(mào)銷售內(nèi)勤：撓接收并處理泳后續(xù)流程疾《銷貨定單笑》或《購銷竹合同》挨《銷貨單》守銷售主管或背銷售副主管劫（代）趣總經(jīng)理、董幸事長彈銷售內(nèi)勤別《銷貨定單頁》或《購銷咱合同》解（簽字、蓋延章后）姓銷售內(nèi)勤埋《發(fā)貨通知釋單》盜成品倉庫：桃組織裝貨渡過磅員：過婚磅計(jì)量采銷售內(nèi)勤：老監(jiān)磅瞎《出庫單》兄《裝貨記賬耗證明》神《計(jì)量單》倉銷售內(nèi)勤：賀制單寄單確質(zhì)管部：提雀供檢驗(yàn)報(bào)告春《貨運(yùn)單》陳、《銷貨單姓》般《檢驗(yàn)報(bào)告滿》、《發(fā)貨盼日?qǐng)?bào)》項(xiàng)銷售內(nèi)勤滋銷售內(nèi)勤曬銷售內(nèi)勤：附咨詢財(cái)務(wù)升財(cái)務(wù)：反饋飼收款憑證心業(yè)務(wù)員：催假款榆《收款憑證丘》揪銷售內(nèi)勤命銷售內(nèi)勤孝《結(jié)算清單貸》猴財(cái)務(wù)宿《記賬憑證瞇》聾4.2流程膏說明她以客戶下單肝1）銷售內(nèi)丟勤設(shè)計(jì)固定悅格式的《購蕉銷合同》及傷《銷售訂單貪》，并將電益子版發(fā)給客滲戶，由客戶冷按格式填寫煮并蓋章后傳察真至我司銷割售內(nèi)勤處。籠2）銷售內(nèi)醫(yī)勤開具《銷州貨單》，一對(duì)式六聯(lián)，一結(jié)聯(lián)存根，一盒聯(lián)作為出門像證由貨運(yùn)方幕帶走，出門機(jī)時(shí)交給門衛(wèi)薯，其余幾聯(lián)昌交財(cái)務(wù)，其銀余交給財(cái)務(wù)琴，分別用于把記賬、結(jié)算鞋、開發(fā)票、膏核驗(yàn)業(yè)務(wù)員撐提成。握3）業(yè)務(wù)人依員負(fù)責(zé)向客笑戶宣貫我司鴨的訂貨流程據(jù)，并負(fù)責(zé)向羊客戶解釋表拌單格式及用陪法。辨4）長期客左戶、大客戶丘等，原則上賣簽訂年度框均架協(xié)議（或狗框架合同）隆，日常訂貨傲則以《銷貨剩訂單》的形美式向我司訂唯貨，無需每濫次簽訂合同核。對(duì)小客戶花或新客戶則駁可直接使用橡《購銷合同賣》的形式簽這訂購銷合同珍。墊5）銷售必同須要有合同歪或訂單，任逢何合同或協(xié)您議，需經(jīng)公公司法律顧問文審核過。憑6）業(yè)務(wù)人礎(chǔ)員主要職責(zé)緩是擴(kuò)大市場脾，提高客戶忌的訂購量，逢提升我司產(chǎn)傍品在客戶處叉的占比，做義好客戶服務(wù)終及協(xié)調(diào)工作披。原則上業(yè)帶務(wù)人員不再捆受理具體的抹客戶訂貨事妻宜，由客戶真按預(yù)設(shè)格式燕直接向公司茄內(nèi)勤人員下飲單。吳7）內(nèi)勤在香收到客戶訂慶貨單后，先朽對(duì)訂單進(jìn)行膊分析判斷，帳對(duì)有應(yīng)結(jié)清櫻但還未結(jié)清賴欠款的，及鑄時(shí)通知業(yè)務(wù)錯(cuò)人員先行催烘款；如果是笛非常規(guī)產(chǎn)品腳，則按非常拘規(guī)產(chǎn)品流程高處理；判斷總訂單金額是黨否超過《銷富售管理制度寫》中規(guī)定的冶審批權(quán)限，踩按規(guī)定提交詳審批?；竽┯唵?、合同雞審批盒1）原則上員銷售訂單、掩合同，必須焦有銷售主管避（副總）簽臣字審批，特芽殊情況下可翻在銷售主管鑰（副總）的領(lǐng)授權(quán)下，由嘆銷售副主管片或銷售經(jīng)理齡代簽批，并扭在簽字后注懼明頃“財(cái)（代）世”擇字樣。震2）與大客址戶的框架協(xié)有議，由銷售棉主管（副總乘）簽批。扮3）銷售內(nèi)燭勤拿著客戶亦的訂單錘或合同，至性銷售主管處偏簽字審批，新然后到行政欠處加蓋合同域章。獄拐超額審批蝶1）如果是依賒銷，金額歸在10萬以晴內(nèi)的，由銷鉗售主管簽批屢，10萬元追以上的由總捆經(jīng)理簽批，沒50萬元以迎上的由董事炸長簽批。翻2）所有銷稀售形式，金咐額100萬早元以上的，跑須由董事長支簽批。其3）以上審雪批金額權(quán)限袖以《銷售管層理制度》為攜準(zhǔn)，如有變導(dǎo)化，銷售內(nèi)士勤負(fù)責(zé)及時(shí)茫對(duì)本流程進(jìn)檔行更新。傾辟訂單、合同期回傳：銷售愉內(nèi)勤將簽批說并蓋章后的約訂單或合同爹，至客帆戶處。穿故發(fā)貨通知堪1）銷售內(nèi)坑勤聯(lián)系貨運(yùn)難公司前來裝飼貨。火2)銷售內(nèi)熱勤填寫《發(fā)印貨通知單》元，并傳遞給盤成品倉庫，熱一式兩聯(lián)，夸一聯(lián)存根，枕一聯(lián)給倉庫莊。健3)銷售內(nèi)贈(zèng)勤同時(shí)準(zhǔn)備陪《貨運(yùn)單》表、《銷貨單擔(dān)》（出門聯(lián)替），向質(zhì)量巧管理部索要米《檢驗(yàn)報(bào)告節(jié)》。產(chǎn)4)銷售內(nèi)動(dòng)勤根據(jù)是否閉為賒銷、是津否有帳期等剃信息進(jìn)行判栗斷，并在《辨貨運(yùn)單》上檢注明是直接負(fù)放貨還是等睬通知放貨。衫傅組織裝貨、黃計(jì)量搞1)倉庫收腔到《發(fā)貨通探知單》后，巖聯(lián)系裝卸隊(duì)抹前來裝貨。煮2)倉庫負(fù)匪責(zé)對(duì)裝卸工落記賬，開具張裝貨證明，哥用以作為結(jié)久算的原始憑擱證，同時(shí)做幟電腦匯總，頁月結(jié)時(shí)匯總捐表及原始憑捉證一起拿至極采購主管（桑副總）處審熊核，再交至銜財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)偶賬。碰3)過磅員酒負(fù)責(zé)計(jì)量過辰磅，倉庫與毀銷售內(nèi)勤監(jiān)慕磅，填制《譽(yù)計(jì)量單》，宣三方同時(shí)簽升字。一式四峰聯(lián)，一聯(lián)存悼根，一聯(lián)給陽倉庫帳務(wù)，古一聯(lián)給財(cái)務(wù)乏，一聯(lián)給貨賭運(yùn)司機(jī)。慢4)倉庫開導(dǎo)具《出庫單繼》，一式四崗聯(lián)，一聯(lián)存暴根，一聯(lián)給樹財(cái)務(wù)，一聯(lián)科隨貨同行給舊客戶，一聯(lián)匙給銷售。河執(zhí)發(fā)貨吵1)貨運(yùn)員墻在銷售內(nèi)勤蜂處領(lǐng)取《銷澆貨單》（出朵門聯(lián)）、《斑貨運(yùn)單》，全將貨送至指胡定地點(diǎn)；段2)如果客哈戶要求要《析檢驗(yàn)報(bào)告》接，則銷售內(nèi)擔(dān)勤將檢驗(yàn)報(bào)摟告給貨運(yùn)員卷，隨貨一起推帶給客戶；邊如果客戶事討先未要求，爹但事后要求值，則銷售內(nèi)武勤直接以傳饒真方式向傳粉給客戶。刮3)銷售內(nèi)島勤編制《發(fā)型貨日?qǐng)?bào)》，初并向業(yè)務(wù)人雅員及時(shí)反饋撐每日發(fā)貨情禮況；（按業(yè)鉆務(wù)員分開，瓜形式可以多責(zé)樣化：如Q猾Q群、郵件窗、OA等任乎選一項(xiàng)簡單膏又高效的方世式）贏4)銷售內(nèi)默勤負(fù)責(zé)跟蹤水貨物的到貨侍情況。尚碰判斷帳期和要是否現(xiàn)銷：脅根據(jù)判斷結(jié)尚果，決定是萬否放貨。薪本到貨通知：珍到貨后，銷倦售內(nèi)勤隸通知業(yè)務(wù)員言進(jìn)行催款，栽客戶根據(jù)協(xié)富議打款。殲梅0懇核對(duì)款項(xiàng)：剝1)客戶打麥款后通知業(yè)殿務(wù)員，業(yè)務(wù)院及時(shí)通知銷膏售內(nèi)勤，由叫銷售內(nèi)勤向見財(cái)務(wù)核對(duì)款封項(xiàng)；唯2)財(cái)務(wù)根冶據(jù)賬面到款券情況，及時(shí)瓦開具《收款泡憑證》并交難至銷售內(nèi)勤稍處，以免延滋誤放貨。狹賤1州通知業(yè)務(wù)員牌催款：在協(xié)淡議規(guī)定時(shí)間戴內(nèi)，客戶款鑰項(xiàng)仍未到帳劫的，銷售內(nèi)盼勤第一時(shí)間堵通知業(yè)務(wù)人塵員，由業(yè)務(wù)貴人員進(jìn)行催妻款。露遮2過放貨：收到恭貨款后，銷越售內(nèi)勤勢通知貨運(yùn)方您放貨。茶戶3腰開票、對(duì)帳助1)當(dāng)客戶延索要發(fā)票時(shí)自，銷售內(nèi)勤穿首先與客戶牙及財(cái)務(wù)進(jìn)行雄對(duì)帳，填制妄《結(jié)算清單按》；弓2)銷售內(nèi)總勤每日編制科電子檔《結(jié)船算清單》并彩與《銷貨單枕》一起交與豐財(cái)務(wù)；偏3)如果收售到客戶匯票章，且客戶要汗求開具收據(jù)主的，由銷售誦內(nèi)勤向財(cái)務(wù)擾索要收據(jù)后越寄送客戶。羨碧4骨結(jié)算：財(cái)務(wù)對(duì)進(jìn)行賬務(wù)處件理。忘5、0非常戰(zhàn)規(guī)訂單接單灘流程排非常規(guī)產(chǎn)品保是指按規(guī)格梢指標(biāo)要求，藝沒有現(xiàn)貨，完需要安排生懲產(chǎn)的訂單。腳非常規(guī)訂單籠與常規(guī)訂單督在流程上只殖是在草“售發(fā)貨通知羅”耗環(huán)節(jié)多出了否向生產(chǎn)下達(dá)羨生產(chǎn)指令的躁一個(gè)子流程棵，如下圖所同示紅色字體血部分，在此捐子流程的前根與后的處理懲流程，都和撕常規(guī)訂單相盡同。胸5.1流程要圖亂5.1非香常規(guī)訂單接押單流程圖乳部門賓/臭責(zé)任人部表單菠同斗“煌常規(guī)流程喜”詳同盒“撞常規(guī)流程啦”爛銷售內(nèi)勤有《銷貨定單陽》情生產(chǎn)部件《生產(chǎn)任務(wù)組單》宵質(zhì)量部史/赴質(zhì)檢員抗《檢驗(yàn)報(bào)告昨》《成品入滿庫證》名生產(chǎn)、成品期倉管咳《成品入庫費(fèi)單》篇成品倉管船銷售內(nèi)勤部同凝“對(duì)常規(guī)流程陡”窄同?！霸岢Ｒ?guī)流程才”戶5.2流程暮說明苦告銷貨定單：濕1)銷售內(nèi)臨勤首先與生終產(chǎn)部門溝通殿是否具備生認(rèn)產(chǎn)能力（指孩標(biāo)、交貨期或等）；梁2)根據(jù)溝舉通結(jié)果，銷近售內(nèi)勤整理展客戶需求，燙將客戶要求刑的規(guī)格指標(biāo)貨、交貨期、哲數(shù)量等以《怒銷貨定單》仰的形式傳遞黨給生產(chǎn)主管序，由生產(chǎn)主恩管（副總）也根據(jù)生產(chǎn)狀央況組織安排哀生產(chǎn)。代3)銷售內(nèi)租勤在向客戶李回傳訂單或秀合同時(shí)，關(guān)珠于交貨期應(yīng)躲按與生產(chǎn)的冷溝通結(jié)果填文寫。4)在手此過程中，遵銷售內(nèi)勤需納根據(jù)發(fā)貨時(shí)該間約定，隨巨時(shí)跟蹤生產(chǎn)曾進(jìn)度。肌險(xiǎn)免下達(dá)生產(chǎn)任勝務(wù)：生產(chǎn)部絮根據(jù)銷售下匙達(dá)的《銷貨床定單》，結(jié)公合生產(chǎn)計(jì)劃爐安排，組織呼安排生產(chǎn)確耗保按約定日蛾期交貨。比蟻酬發(fā)貨通知：延銷售內(nèi)勤以么《發(fā)貨通知暗單》的形式報(bào)向成品倉庫黑下達(dá)預(yù)發(fā)貨蛙通知，提前未告知倉庫，檔以便倉庫收盲到入庫產(chǎn)成噴品后及時(shí)向財(cái)銷售內(nèi)勤反簡饋。嬌修炭檢驗(yàn)：質(zhì)檢翠人員對(duì)完工膜產(chǎn)品進(jìn)行檢棗驗(yàn)，出具《籠檢驗(yàn)報(bào)告》梨和《成品入商庫證》。澡拜入庫：生產(chǎn)哪相關(guān)人員拿跑著《成品入則庫證》將成遇品送至倉庫屠，倉庫核對(duì)吸計(jì)量后辦理施入庫，并開避具《成品入反庫單》，一傭聯(lián)存根，一抓聯(lián)給生產(chǎn)送余貨人員，一診聯(lián)給財(cái)務(wù)。婦眉通知銷售才內(nèi)勤：倉庫賴收到成品后銳，第一時(shí)間駝通知銷售內(nèi)論勤。息膊安排物流輝：銷售內(nèi)勤百接到倉庫通熟知后，與貨足運(yùn)公司聯(lián)系栽，通知期前恰來裝貨。6、流程圖復(fù)6.1樣品善發(fā)貨流程圖叔部門區(qū)/戴責(zé)任人至表單邪業(yè)務(wù)員叔銷售內(nèi)勤尿《發(fā)貨通知肆單》另銷售內(nèi)勤占《銷貨單》遣成品倉庫：逐取貨、開出條庫單斜銷售內(nèi)勤：轎包裝、發(fā)快注遞、存樣品仰《出庫單》污《快遞單》碰銷售內(nèi)勤頃《發(fā)貨日?qǐng)?bào)頓表》猛《結(jié)算清單鹽》壁業(yè)務(wù)員鄭6.2流程蒼說明堅(jiān)謎客戶炊1）業(yè)務(wù)人榆員受理客戶腎的樣品需求盯，并以郵件嬸、短信、電恒話等任何方隙便的方式通規(guī)知銷售內(nèi)勤立；臉2）在受理匆過程中，業(yè)寸務(wù)員需判斷重是新客戶還俱是老客戶，頁對(duì)于新客戶復(fù)則要積極爭歲取并拜訪，痕對(duì)于老客戶聲，也應(yīng)分析帳他為什么要村樣品，充分招發(fā)掘客戶的去潛在需求；助3）樣品單斤通常情況下懼不收取費(fèi)用栽，但其成本有則攤銷在客均戶的正常訂獵單中，此攤編銷過程由公帥司財(cái)務(wù)在做之賬時(shí)處理完煩成。奔扇股發(fā)貨通知敬1）銷售內(nèi)巴勤接到業(yè)務(wù)靜員的信息后銀，填制《發(fā)之貨通知單》呈給成品倉庫省，由倉庫準(zhǔn)喇備樣品，通據(jù)知單一式兩遞聯(lián)，銷售內(nèi)息勤一聯(lián)，成月品倉庫一聯(lián)意；狗2）《發(fā)貨掩通知單》與差正常訂單發(fā)陰貨通知時(shí)格栗式相同，但與需在合適的醫(yī)地方注明伶“棋樣品瓜”朽字樣。壤另銷貨單：銷曉售內(nèi)勤填《鏈銷貨單》，去格式與正常滋訂單的銷貨勺單相同，但守需在合適的挽地方注明儉“肝樣品閱”射?，F(xiàn)謠包裝、發(fā)貨垮1）倉庫收展到《發(fā)貨通寨知單》后，販準(zhǔn)備好產(chǎn)品三交給銷售內(nèi)沾勤，同時(shí)開私具《出庫單尿》。上2）銷售內(nèi)植勤收到產(chǎn)品潛后，取樣，昨打包，發(fā)快與遞。太3）剩余樣杠品，由銷售知內(nèi)勤存入樣侍品間，下次曲發(fā)樣時(shí)直接卡從樣品間取采。燕類仍記錄日?qǐng)?bào)英1）發(fā)完貨瞇后，記錄入裳當(dāng)日發(fā)貨日宜報(bào)，填制《惠結(jié)算清單》山于第二日一總早交給財(cái)務(wù)醒。2）將當(dāng)糠日發(fā)貨記錄右發(fā)給業(yè)務(wù)人常員一份（按猾業(yè)務(wù)員分開扇）。表閣輩跟蹤服務(wù)下1）業(yè)務(wù)人河員對(duì)客戶進(jìn)鐵行跟蹤服務(wù)云，包括樣品近的質(zhì)量反饋級(jí)，后期是否櫻有可能批量草訂貨等等。償2）必要時(shí)蒼聯(lián)系公司研害究院技術(shù)人蹦員上門支持蕩。牌7、退貨處斑理流程摟7.1流程角圖剪7.2流程汪說明賓爭退貨申請(qǐng)兄1）業(yè)務(wù)人圖員首先了解閉客戶的退貨皆原因，盡量趴避免退貨發(fā)殘生，如有必域要，可現(xiàn)場碰指導(dǎo)；趟2）如果必伶須退貨，則愧與客戶協(xié)商?hào)|退貨的相關(guān)落事宜，如涉丹及到的退貨嫂流程、貨款具問題、發(fā)票淹問題、補(bǔ)貨驗(yàn)問題等等。衫尺退貨審批斬1）業(yè)務(wù)員欠、短信今等方式通知饅銷售內(nèi)勤退烘貨詳細(xì)事宜曉，包括退貨井原因，是否沈補(bǔ)貨，是否尾退款，是否玩退發(fā)票，不嚼退票但退款倡時(shí)是否扣稅聾金等；肉2）銷售內(nèi)掀勤接到退貨男申請(qǐng)后，填箭制《退貨審?fù)琅鷨巍?，將掀業(yè)務(wù)人員告喪知的信息清貿(mào)楚的描述在經(jīng)表單上，因粒質(zhì)量原因?qū)Т髦碌耐素?，誰提報(bào)銷售主彼管（副總）附審核，報(bào)質(zhì)串量主管（副斯總）審核；釀非質(zhì)量原因片導(dǎo)致的退貨孤，提報(bào)銷售賀主管（副總雁）審核，報(bào)旋質(zhì)量主管（肝副總）審核株，報(bào)總經(jīng)理浮審批；附3）審批通救過后，將信深息反饋給業(yè)珍務(wù)人員，業(yè)堪務(wù)人員回饋任給客戶，協(xié)交調(diào)退貨安排壯；貍4）銷售內(nèi)魚勤將審批通盼過后的《退包貨審批單》銷給成品倉庫異一份，作為廟倉庫接收計(jì)俗量的依據(jù)；情5）退貨應(yīng)屬事前審批，朝避免事后補(bǔ)質(zhì)批。購?fù)硪曂丝睿捍_定批是否退款，墓如果不退款午直接補(bǔ)貨，候則跳轉(zhuǎn)至7需.2.7處億。飯佛的已開票：判積斷是否已開校票，如果未核開票，則直板接跳轉(zhuǎn)至7萄.2.6處破。竭確退票：客戶狂要求退款，罪且我方已開露票的情況下陡，首先要求犬客戶退還發(fā)響票。仁林退款亂1）銷售內(nèi)劣勤填制紅字旗《銷貨單》單，連同《退妄貨審批單》往交至財(cái)務(wù)，勾由財(cái)務(wù)辦理聰退款手續(xù)；燥2）財(cái)務(wù)出撥具《收款憑殼證》，做退辟款處理，由圾總經(jīng)理最終綁審批；知3）不管是亡否會(huì)補(bǔ)貨，墓只要客戶要蝕求退款，原拋則上，只有墓收到客戶退匙回發(fā)票后，縫方可退還貨演款；焦4）特殊情明況時(shí)，客戶擋承諾補(bǔ)貨，濤但同時(shí)又要瘦求退款，且狹發(fā)票不退回拒，此種情況奉下，必須經(jīng)蛋總經(jīng)理同意征（《退貨審嗓批單》審批賺時(shí)注明）；吵退款時(shí)，業(yè)斬務(wù)人員應(yīng)提什前與客戶協(xié)億商一致，稅陽金須由客戶牌承擔(dān)，我方詞在退款時(shí)應(yīng)蘭扣除稅金。薪允補(bǔ)貨：確定繪是否補(bǔ)貨，襲不補(bǔ)貨，則伸直接跳轉(zhuǎn)至乖至4處。笨膜撈退貨言1）退貨審掏批通過后，旗由業(yè)務(wù)人員決通知客戶安御排退貨；村2）客戶要鞋求補(bǔ)貨時(shí)，廁須先將原貨激退回，我方照收到貨后再撫補(bǔ)發(fā)貨，客抄戶要求推遲存補(bǔ)貨的，則望按客戶要求校時(shí)間進(jìn)行發(fā)稠貨；癢3）質(zhì)量原劫因?qū)е碌耐吮M貨，運(yùn)輸費(fèi)泉由我方承擔(dān)可。非質(zhì)量原捕因?qū)е碌耐宋柝?，運(yùn)費(fèi)由設(shè)業(yè)務(wù)人員與梅客戶協(xié)商解航?jīng)Q。席糾手倉庫收貨番1）貨到公收司后，由倉丑庫根據(jù)《退遠(yuǎn)貨審批單》押接收、計(jì)量落、暫存，填去制《計(jì)量單增》；鉆2）過磅計(jì)塵量時(shí)，應(yīng)由紗銷售內(nèi)勤、誓倉庫、過磅斬員三方同時(shí)航在場，三方精在《計(jì)量單頌》上簽字。下僑0言請(qǐng)檢：貨到貫公司后，由擇銷售內(nèi)勤填懼制《請(qǐng)檢單模》，通知質(zhì)腫量部門前來徹檢驗(yàn)。燈閃1戰(zhàn)檢驗(yàn)：質(zhì)量疏部門收到《突請(qǐng)檢單》后柿，負(fù)責(zé)對(duì)退粗貨產(chǎn)品進(jìn)行球檢驗(yàn)，向倉惜庫出具《檢團(tuán)驗(yàn)報(bào)告》。架線2團(tuán)入庫：嬸1）銷售內(nèi)嚷勤開具紅字泳《發(fā)貨通知慣單》給倉庫弟（數(shù)量為負(fù)擱）；稻2）倉庫根索據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果固及紅字發(fā)貨維通知，正式浸辦理入庫手恐續(xù)，出具《盞入庫單》；庭3）入庫完紗成后，由倉幻庫通知生產(chǎn)責(zé)部門，將所沫退貨物領(lǐng)出紫再加工，加饒工完成后按雞產(chǎn)成品正常知入庫流程辦考理入庫手續(xù)轟。飽兆3電補(bǔ)貨冰1）客戶要壤求補(bǔ)貨的，圾由銷售內(nèi)勤鵝根據(jù)正常發(fā)罪貨流程辦理蔥相關(guān)手續(xù)；遭2）原則上魔，原貨未退臟回公司前，秧不得先行補(bǔ)唱發(fā)貨；盡3）需要先促補(bǔ)發(fā)貨的，年需經(jīng)銷售主抽管（副總）瞧審核，總經(jīng)拜理審批同意限后方可。（銹在《退貨審哀批單》中體玻現(xiàn)）。五旺4展結(jié)算：財(cái)務(wù)晴根據(jù)相關(guān)單市據(jù)，對(duì)退貨鴿進(jìn)行結(jié)算。疏1．0目的桶:廈為適應(yīng)公司釣發(fā)展，加強(qiáng)善規(guī)范化管理擇，統(tǒng)一規(guī)范杏公司產(chǎn)品的鏡銷售程序，唯特制定本制步度。周2．0適用乖范圍:牲本制度適用痕于山東光大嗚科技發(fā)展有泥限公司銷售羅部、財(cái)務(wù)部疾。飯3、銷售相北關(guān)規(guī)定困3.1獸建立客戶信踩用檔案。公轉(zhuǎn)司銷售部在旁接受客戶訂豬單時(shí)，要根馬據(jù)客戶的注回冊(cè)資本、年鐵銷售收入額翅、資產(chǎn)總額款等指標(biāo)評(píng)估涂客戶信用等粱級(jí)，建立臨“剛客戶信用檔站案信息茶”己（見后附1董）。具體評(píng)斗估方法根據(jù)階以往的銷售誼和回款情況貌，由銷售部陰主管和相關(guān)拆業(yè)務(wù)人員共捉同確定（見躲客戶管理制桌度）但3.2偏公司產(chǎn)品定江價(jià)原則。每尊月銷售部主釀管應(yīng)根據(jù)市麻場行情、生合產(chǎn)成本情況優(yōu)、公司產(chǎn)品刻的庫存量，中提出各類產(chǎn)涂品的銷售指死導(dǎo)價(jià)和銷售齒折扣方案，姓在月度經(jīng)營且辦公會(huì)上討較論確定。當(dāng)沫期產(chǎn)品銷售毫價(jià)格不得低杏于銷售指導(dǎo)威價(jià)格下限。伐特殊情況下恐，銷售部主地管可根據(jù)市戰(zhàn)場應(yīng)急變化遺，及時(shí)提出喚新的銷售指慌導(dǎo)價(jià)格報(bào)經(jīng)曾理辦公室后葵執(zhí)行。父每月銷售主舒管應(yīng)提供當(dāng)竟月的銷售計(jì)錄劃（見后附污2），銷售盯計(jì)劃報(bào)董事嘴長/總經(jīng)理膊審核批準(zhǔn)。絞3.3塘銷售貨款的造催收價(jià)銷售部應(yīng)建筐立貨款催收剩制度，并記汽錄成檔。對(duì)激金額超過1甚0萬元的欠安款（超過賒貓銷期限），露應(yīng)派專人催替繳，必要時(shí)幼采取法律措銜施。殃3.4哈銷售發(fā)票的束開具。峰當(dāng)貨物發(fā)出權(quán)或收到貨款夜時(shí)開具銷售胸發(fā)票。筐中間商僅是矛公司產(chǎn)品銷輪售渠道的中快間環(huán)節(jié)，其尖主要作用是叉協(xié)助、配合缺、組織公司鄙產(chǎn)品銷售的慌實(shí)現(xiàn)，并非撲是公司產(chǎn)品宰的最終客戶渾，產(chǎn)品貨款伏最終由客戶取直接與公司拋結(jié)算，故發(fā)暖票中購貨單嘉位名稱必須細(xì)與收款單中竟的付款單位找名稱一致，賞誰支付的貨捧款就應(yīng)給其進(jìn)開具發(fā)票，論除有獲得特魂別證據(jù)外，霉不得開具三共角發(fā)票。圈3.5邀銷售業(yè)績的熔考核。銷售抽部主管和銷盈售業(yè)務(wù)員應(yīng)算在客戶貨款齡實(shí)際收到的鉛當(dāng)月，方可貓取得業(yè)務(wù)提上成和效益獎(jiǎng)蔑金。不得在陜貨款沒有收讓回的情況下暴，提前套取匙業(yè)務(wù)提成和上效益獎(jiǎng)金。程3.6讓銷售服務(wù)爆。銷售部所禿有人員應(yīng)做柔好銷售的跟絞蹤服務(wù)，包賭括填制銷售趣結(jié)算清單、占傳遞銷售發(fā)焰票、催收銷逐售貨款、與熄客戶定期溝僑通及其他售費(fèi)后服務(wù)。脈3.7廈嚴(yán)禁利用銷碰售業(yè)務(wù)截流儀公司收入，褲侵占公司利繪潤。貌截流公司收糖入和侵占公差司利潤的行澤為包括：單暮獨(dú)或與客戶原合謀，低價(jià)忍銷售，索取狼返款；超過精賒銷期不積度極追繳貨款勉；惡意延長竟賒銷期限；襪將客戶支付既的貨款私自眠挪用或侵占扯；將客戶支蝶付的貨款私罰自存入個(gè)人抱賬戶，不及棒時(shí)報(bào)賬等。悅3.8碗嚴(yán)禁虛冠開、買賣公則司增值稅專彈用發(fā)票。這虛開發(fā)票包首括：A客村戶只購10爬0元的貨物磨，卻開超過遙100元的劫發(fā)票；貨物疑送給A單位皆，B單位付嶼款，將發(fā)票荒開給A單位牽（三角開票史）；將發(fā)票駁開給沒有銷喊售業(yè)務(wù)往來躬的外單位等勺。均買賣公司增蛙值稅專用發(fā)嶺票是指利用拐虛開的發(fā)票什，賣給他人六，獲取利益撲的行為。藍(lán)4.0舅銷售業(yè)務(wù)員頑及銷售部門線負(fù)責(zé)人的責(zé)拳任值4.1朝銷售業(yè)務(wù)胳員應(yīng)承擔(dān)以寇下責(zé)任浩味利用各種資慣源、積極開鏡拓市場，完紅成銷售計(jì)劃君。吐駐在保證客戶藝資源不丟失圖的前提下，依盡量提高產(chǎn)自品售價(jià)，為惑公司多創(chuàng)利擊潤；積極催爪收貨款?；\完任何與本制班度不符、或滿超出本制度消所規(guī)定銷售諸業(yè)務(wù)，須事恥先獲得董事禽長/總經(jīng)理拳批準(zhǔn)，并將枕批準(zhǔn)人的批就示附在當(dāng)期怎的銷售計(jì)劃兄后面，否則胃承擔(dān)相應(yīng)損鬧失和后果的滲。期禿對(duì)于財(cái)務(wù)部爭、內(nèi)審部的堵詢問及問題猶反饋，及時(shí)掙予以回答和遲處理。器4.2川銷售部負(fù)責(zé)性人應(yīng)承擔(dān)以鍛下責(zé)任蘿負(fù)根據(jù)市場變年化，制訂每柔月銷售計(jì)劃墨（銷售計(jì)劃雄可按月制度沉，當(dāng)市場價(jià)襖格波動(dòng)較大飯時(shí)，可按周查、旬修改銷夾售計(jì)劃中的隸銷售指導(dǎo)價(jià)躁），合理分俯配到每一個(gè)填業(yè)務(wù)員；制刷訂部門內(nèi)容如銷售獎(jiǎng)勵(lì)分洗配方案。東挪制訂月度各段產(chǎn)品的銷售儉指導(dǎo)價(jià)和折蟲扣折讓方案于。孩般積極組織、選管理各種資額源，實(shí)現(xiàn)公寄司的產(chǎn)品銷寄售和完成售愿后服務(wù)。潤斤審查業(yè)務(wù)員悉的銷售行為刻，重點(diǎn)關(guān)注擠超過賒銷期鋪限的銷售業(yè)攝務(wù)，積極會(huì)響同業(yè)務(wù)員催懇收貨款。值偏考核銷售業(yè)響務(wù)員的銷售乒業(yè)績，審核謎業(yè)務(wù)員發(fā)生挎的差旅費(fèi)用湖，控制銷售妹成本和費(fèi)用趴。李5.0蚊操作細(xì)則規(guī)半定手5.1昨建立客戶信槐用檔案（見怖附件1）。兼年銷售額在挪50萬元以窯上的客戶應(yīng)出建立信用檔丟案。信用檔漆案中必備的鎖資料應(yīng)有：盟客戶的營業(yè)船執(zhí)照、法人港組織機(jī)構(gòu)代粉碼證、國稅茫登記證、款里項(xiàng)結(jié)算賬戶碌的銀行開戶遮許可證、每轉(zhuǎn)期簽訂的銷驚售合同等。肝年銷售額在綢50萬元以拐下的客戶應(yīng)乞建有聯(lián)系方案式、業(yè)務(wù)聯(lián)厲系人和結(jié)算諒賬戶信息等奇。辜如果客戶為專個(gè)人（個(gè)體波工商戶），爭則信用檔案悲中必備的資鳳料應(yīng)有：個(gè)梢人的身份證趁復(fù)印件（個(gè)的體工商戶營俱業(yè)執(zhí)照）、估款項(xiàng)結(jié)算賬揀戶的銀行開元戶許可證、脅每期簽訂的虎銷售合同等屯。錫5.2第產(chǎn)品銷售價(jià)三格的確定短銷售部主管每根據(jù)市場行饑情變化，在拒當(dāng)期銷售指監(jiān)導(dǎo)價(jià)格區(qū)間爺內(nèi)，制訂犬“添銷售計(jì)劃審憑批單炊”尋（見后附表去2），列明核產(chǎn)品的銷售先明細(xì)，經(jīng)主到管銷售總經(jīng)敘理審核簽字頑后，再報(bào)董語事長/總經(jīng)叔理批準(zhǔn)。閥5.3蠅現(xiàn)銷業(yè)務(wù)的防處理。出納壺會(huì)計(jì)應(yīng)按銷健售內(nèi)勤人員云的要求及時(shí)飄查詢貨款，備在收到貨款餐的4小時(shí)內(nèi)孤，應(yīng)向銷售宅部內(nèi)勤人員湊開具雹“升收款單疏”砍（收據(jù)），欲收款單中應(yīng)治注明付款單持位的名稱及宏現(xiàn)金、支票宰、銀行匯款宏、商業(yè)票據(jù)瓶等類型和金遮額。銷售內(nèi)是勤員在收到浸“虛收款單宜”腫的2小時(shí)內(nèi)繪應(yīng)通知庫房池管理員，辦筍理發(fā)貨手續(xù)淺。邊5.4貸賒銷業(yè)務(wù)烤處理。銷售付內(nèi)勤接到銷產(chǎn)售主管賒銷繳發(fā)貨指令的伙2小時(shí)內(nèi)，近通知庫房管紙理員，辦理軍發(fā)貨手續(xù)。逗10萬以下草的賒銷業(yè)務(wù)圈須經(jīng)總經(jīng)理出、銷售主管誦/副總經(jīng)理匠批準(zhǔn)；搶10萬以上針的賒銷業(yè)務(wù)滲須經(jīng)董事長睬/總經(jīng)理批彈準(zhǔn)；中單筆或累計(jì)絹多次達(dá)到5砍0萬元仍沒蹲有收回款項(xiàng)索的客戶，必續(xù)須經(jīng)董事長降審批確定是陶否繼續(xù)賒銷演。得5.5痕銷售內(nèi)勤新員主要職責(zé)殃銷售內(nèi)勤員框在發(fā)貨后，掠應(yīng)根據(jù)銷售虹合同、出庫旬單、貨款的瞧回收情況、損發(fā)票的開具昌情況等信息王及時(shí)與客戶友對(duì)賬，無誤垮后編制瘡“烏精制棉/棉海漿粕銷售結(jié)郊算清單璃”建（見后附3有）。銷售內(nèi)外勤員在奇“隙稱重計(jì)量單杯”刺或均“厚托運(yùn)單六”閑所注明日期宅之后二天內(nèi)爺（24小時(shí)時(shí)內(nèi)）將躺“玩銷售結(jié)算清悉單辭”供（復(fù)印件）計(jì)、素“蠻銷售合同或便訂單砍”協(xié)（復(fù)印件）勝、憐“嘗出庫單步”礦、然“鄭稱重計(jì)量單投”磚、慰“艦托運(yùn)單汗”底一并交給財(cái)卷務(wù)部的結(jié)算愧會(huì)計(jì)審核記病賬。根據(jù)別“附銷售結(jié)算清諒單帶”眼中的銷售情概況，確定開奏票客戶對(duì)象信和開票金額堵，并按客戶禁要求及時(shí)開跟具發(fā)票。發(fā)斗票中購貨單值位名稱應(yīng)與例收款單中的忽付款單位名隨稱一致，誰悶支付的貨款斷就應(yīng)給其開員具發(fā)票，除各有獲得特別辨證據(jù)外，不嘗得開具三角提發(fā)票。王銷售內(nèi)勤員置應(yīng)至少每月擱與客戶就銷幼售貨款的結(jié)巨算情況對(duì)賬窮一次，如有脫不符，立即宴查找原因，睡并上報(bào)部門展領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)度部。圖積極催收貨惠款，與客戶家緊密溝通，歸做好售后服過務(wù)。筆銷售內(nèi)勤人筑員每月將應(yīng)坑收賬款金額瘦超過10萬暖元以上的客馳戶明細(xì)上報(bào)湖給銷售主管悠/副主管，悟建議銷售主浸管/副主管法采取相應(yīng)措幟施。床5.6染銷售主管/知副主管應(yīng)根值據(jù)菠“嘗銷售結(jié)算清劫單陶”其記錄的信息零和銷售合同婚執(zhí)行情況，洗及時(shí)要求客藏戶匯款，并罪督促業(yè)務(wù)員社積極收回。番5.7學(xué)售銷主思管/副主管食/銷售業(yè)務(wù)脖員對(duì)其負(fù)責(zé)籍銷售的客戶牽的欠款，承掏擔(dān)損失賠償滲的責(zé)任。對(duì)鍬欠款金額超友過10萬元左、且超過合毯同約定付款俯期的客戶，廈銷售部應(yīng)派檢專人催繳，譜并建立催繳濾檔案，必要視時(shí)采取法律效措施。娘5.8就銷售部每糾月應(yīng)將庫“日銷售計(jì)劃審南批單素”姨、闖“完銷售結(jié)算清氣單銅”騰、邁“奴銷售合同蘋”運(yùn)的原件與客委戶信用檔案鐘一起訂成一廉簿，留檔備解查。摘6.0本獎(jiǎng)勵(lì)及罰則渴6.1待獎(jiǎng)勵(lì)漁公司的銷售肺獎(jiǎng)勵(lì)辦法按銀《銷售業(yè)務(wù)飄提成和效益夾獎(jiǎng)金制度》江執(zhí)行，由銷漸售部和財(cái)務(wù)芬部制訂，經(jīng)形董事長/總畜經(jīng)理批準(zhǔn)后吉實(shí)施。煉6.2裹罰則索岸芬按規(guī)定（年萍銷售額在3穿0萬元以上源、纖維素年協(xié)銷售量在2泰0噸以上）餓未建立客戶臂信用檔案或咐雖建有信用歌檔案，但應(yīng)品付檢查，信娘息不全、資敗料不齊的，減罰則如下：滔送吊董事長/總誓經(jīng)理責(zé)令改福正；6.控2.2銷售丘部主管/副洋主管罰款1避00元/戶糕，銷售內(nèi)勤番員罰款50同元/戶。旁信用檔案中鐮必備的資料撞應(yīng)有：客戶斑的營業(yè)執(zhí)照統(tǒng)、法人組織素機(jī)構(gòu)代碼證敗、國稅登記聯(lián)證、款項(xiàng)結(jié)囑算賬戶的銀烏行開戶許可教證、每期簽驅(qū)訂的銷售合急同等。如果架客戶為個(gè)人她（個(gè)體工商急戶），則信院用檔案中必網(wǎng)備的資料應(yīng)那有個(gè)人的身肉份證復(fù)印件寄（個(gè)體工商祝戶營業(yè)執(zhí)照須）、款項(xiàng)結(jié)閣算賬戶的銀御行開戶許可兆證、每期簽覽訂的銷售合述同等。用評(píng)未制訂仙“溫銷售計(jì)劃審插批單撈”喜的，罰則如繡下：域忙.1叉董事長/總且經(jīng)理責(zé)令改箭正；洞枝.2豎銷售主管罰姑款200元諒/次、銷售飄部副主管罰貫款100元缺/次。擴(kuò)頑.3印未按規(guī)定簽芹訂合同銷售柴的，罰則如旨下：狠換.3.1計(jì)董事長/總峰經(jīng)理責(zé)令改慎正嘴；扇蘆.3.2陡未造成損咸失的，業(yè)務(wù)辟當(dāng)事人罰款屆200元/偶次；造成損斧失的，業(yè)務(wù)途當(dāng)事人賠償斧損失，罰款平1000元灘/次。余娛.4臥出納會(huì)計(jì)未負(fù)按規(guī)定開具律司“涌收款單界”板（收據(jù)）、痰銷售內(nèi)勤員稱未按規(guī)定通膊知發(fā)貨，辦全理發(fā)貨手續(xù)畝的，罰則如槐下：括無.4.1暢財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)軍人/銷售主拐管責(zé)令改正熟；乏略.4.2泛出納會(huì)計(jì)拌罰款20元六/次、銷售派內(nèi)勤員罰款葛20元/次通。巡那.5肝賒銷業(yè)務(wù)未校經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)棟導(dǎo)審批的（茫10萬以下啄的賒銷業(yè)務(wù)弟須經(jīng)總經(jīng)理戒、銷售主管趕/副總經(jīng)理輝批準(zhǔn)；10擺萬以上的賒外銷業(yè)務(wù)須經(jīng)償董事長/總嶄經(jīng)理批準(zhǔn)；懷單筆或累計(jì)介多次達(dá)到5踩0萬元仍沒懷有收回款項(xiàng)材的客戶，必駱須經(jīng)董事長垂審批確定是臭否繼續(xù)賒銷丙），罰則如始下：跳逢.5.1儉董事長忙/總經(jīng)理責(zé)抖令改正；氣嚴(yán).5.2線如果給公翁司造成損失賄的，賠償損沒失；奮阿.5.3瓶如果未給公溜司造成損失飲的，銷售主億管罰款10籃00元/次擋、業(yè)務(wù)當(dāng)事葡人罰款10銷00元/次錘。莫什.6謙銷售內(nèi)勤僻人員未完成藏工作職責(zé)處循罰：池廢.6.1封銷售內(nèi)勤員閱未在故“麗稱重計(jì)量單肺”寒所注明日期例之后二天內(nèi)支（24小時(shí)男內(nèi)）將比“誰銷售結(jié)算清饒單制”跪（復(fù)印件）濱、墾“物銷售結(jié)算清駁單計(jì)劃審批揮單昨“佛（復(fù)印件）逃、單”掘、銷售合同密（復(fù)印件）航、課“們稱重計(jì)量單寧”虧、合“抱出庫單雄”反、或“價(jià)托運(yùn)單姐”喘一并交給財(cái)褲務(wù)部的結(jié)算辱會(huì)計(jì)的，罰利則如下：飲月度內(nèi)，第杜一次責(zé)令改盡正；第二次絹罰款10元找；第三次罰覺款20元，濫四次以上，讓每次罰款5授0元/次。系絹.6.2厚銷售內(nèi)勤員何未與客戶就置結(jié)算情況進(jìn)駝行對(duì)賬，出洞現(xiàn)錯(cuò)誤的：塵銷售主管/落財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人責(zé)責(zé)令改正；洗罰款20元赴/戶。皆買.6.3綢銷售內(nèi)勤人沒員每月未將碑應(yīng)收賬款金扔額超過50蛋萬元以上的楊客戶明細(xì)上亭報(bào)給銷售主連管/副主管就的：銷售主做管/財(cái)務(wù)負(fù)歸責(zé)人責(zé)令改窯正；罰款5達(dá)0元/月。浪化犁.6.4暴銷售內(nèi)勤騙員未將復(fù)“歪銷售計(jì)劃審?fù)鷨挝俊睔v、嘉“您銷售結(jié)算清贈(zèng)單膚”都、帽“填銷售合同副”套原件與客戶崖信息建立檔甜案，一起訂翅成一簿；或備雖建檔，資冶料不齊的，朵銷售主管/防主任責(zé)令改基正；罰款2千0元/戶。鑒膛.7取銷售內(nèi)勤員爬弄虛作假，牲虛開發(fā)票，某損害公司利牽益的，罰則推如下：長祝.7.1伴銷售內(nèi)勤員警按開票金額劍×皂17%賠償載損失。曲他.7.2使銷售內(nèi)勤員害罰款100甜0元/次、脹責(zé)令改正、過通報(bào)批評(píng)、地降職調(diào)崗、牧開除。匪攻.7.3輪開票會(huì)計(jì)如訪有過錯(cuò)則罰祖款200元拖/次、責(zé)令杏改正、通報(bào)康批評(píng)、降職迫調(diào)崗。址崖.8筋銷售業(yè)務(wù)的常人員單獨(dú)或慌要求銷售內(nèi)閥勤人員或聯(lián)揀合銷售內(nèi)勤主員，弄虛作低假，虛開發(fā)困票，損害公殿司利益的，肯罰則如下：于撈.8.1您銷售業(yè)務(wù)員季和銷售內(nèi)勤叢員按開票金禮額屆×替17%賠償榨損失；閱句.8.2閱銷售人員罰邊款2000忌元/次，責(zé)版令改正、通紙報(bào)批評(píng)、開命除；悲唐.8.3誓銷售內(nèi)勤員陜罰款100懷0元/次、蔑通報(bào)批評(píng)、依降職調(diào)崗、拉開除。命勇.8.4踏開票會(huì)計(jì)如跳有過錯(cuò)則罰榆款200元程/次、通報(bào)云批評(píng)、降職它調(diào)崗。諷限.9陷銷售貨款超瞧過合同期限鎮(zhèn)未收回的，歇業(yè)務(wù)員或該轎銷售負(fù)責(zé)人懂每月按未收頑回金額的2烘%扣效益提翁成，效益提臘成不足扣的茶，扣減當(dāng)月批工資，當(dāng)月毯工資不足扣額的，扣下月欄的效益和工敲資。險(xiǎn)愚.10組銷售部每汽月未將娛“浴銷售計(jì)劃審委批單鞭”密、承“擴(kuò)銷售結(jié)算清睜單靜”壟、繁“責(zé)銷售合同植”攝的原件與客牲戶信用檔案鍬一起訂成一最簿，留檔的持，罰則如下質(zhì)：今熊.10.1藍(lán)董事長/涼總經(jīng)理沃責(zé)令改正；推玻.10.2列銷售午主管團(tuán)罰款50元榨/月；潛巾.10.3樣銷售內(nèi)勤人幼員罰款20耽元/月。附則償本制度自頒貴布之日起生砌效，由總經(jīng)煤理辦公會(huì)授不權(quán)財(cái)務(wù)部負(fù)母責(zé)解釋冠附件1擋：客戶信用騾信息檔案銀膽1.0毀目的：為了律加強(qiáng)客戶管騎理的規(guī)范性邁，更好的服霸務(wù)于優(yōu)質(zhì)客范戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)逗客戶的統(tǒng)一鋸管理，特制富定本制度。凈2.0章適用范圍：靜本制度適用逢于本公司所間有客戶。3.0職責(zé)救3.1匪業(yè)務(wù)人員：軋開發(fā)新客戶瀉，簽訂合同測，收集客戶伸資料，客戶勇關(guān)系維護(hù)，培對(duì)客戶進(jìn)行幟等級(jí)評(píng)定，沫受理客戶投席訴并回饋處粥理結(jié)果，負(fù)城責(zé)客戶售后坐服務(wù)事宜，援回收客戶滿紗意度調(diào)查表窗；龍3.2顆銷售內(nèi)勤：訴建立并維護(hù)成客戶檔案庫瞇，處理并跟怠蹤客戶投訴日，負(fù)責(zé)客戶紀(jì)滿意度調(diào)查盲表發(fā)放和統(tǒng)定計(jì)；進(jìn)3.3柜財(cái)務(wù)部往來斜會(huì)計(jì)：統(tǒng)計(jì)且客戶回款率杜；難3.4撐質(zhì)量管理部合、供應(yīng)部：健配合處理客儉戶投訴事宜快。級(jí)4.0票客戶檔案管士理4.1建檔罩赴客戶檔案內(nèi)粉容詳見《客報(bào)戶檔案庫》虹；槳唉業(yè)務(wù)人員通悶過現(xiàn)場拜訪凱、溝通洪等任何可行獅方式取得客攻戶資料信息核，以《客戶慢信用檔案》稍的形式提供用給銷售內(nèi)勤芳。煮4.2庭客戶數(shù)據(jù)庫劈管理架于銷售業(yè)務(wù)部盛須建立客戶憐檔案數(shù)據(jù)庫王，在無客戶倍管理軟件系嫌統(tǒng)前，使用廈Excel止格式，詳見懂《客戶檔案輪庫》，有客叔戶管理軟件效時(shí)則直接使拌用軟件進(jìn)行炎管理；凝菠數(shù)據(jù)庫設(shè)置定密碼，由銷檢售內(nèi)勤對(duì)數(shù)丑據(jù)庫進(jìn)行管范理與維護(hù)；驢耕業(yè)務(wù)員根據(jù)杰客戶信用檔夸案中的內(nèi)容婚向銷售內(nèi)勤副提供客戶資刑料信息，再成由銷售內(nèi)勤軌統(tǒng)一錄入客建戶數(shù)據(jù)庫。算4.3咬紙質(zhì)資料管懸理剃鵝客戶的紙質(zhì)喉資料包括但泰不限于：客擔(dān)戶檔案基本慎信息、營業(yè)勁執(zhí)照復(fù)印件迅、稅務(wù)登記嘉證復(fù)印件、瓜銀行開戶證社明復(fù)印件、格客戶評(píng)價(jià)相肉關(guān)記錄表單蜓等等；池壁按每客戶一輝份建立客戶猾檔案袋或文姨件夾，將滴除合同外的祖其他客戶相槽關(guān)資料統(tǒng)一銳保存；革煌每客戶檔案運(yùn)袋內(nèi)的檔案浙內(nèi)容應(yīng)編制桿目錄，以便泉查閱。青5.0驅(qū)客戶分級(jí)管礦理街公司統(tǒng)一實(shí)亮行客戶分級(jí)劇管理政策，促根據(jù)規(guī)則對(duì)須所有客戶進(jìn)哨行等級(jí)分類繩，并定期組深織等級(jí)評(píng)定炕。針對(duì)不同婦等級(jí)客戶，攪采取不同的疑銷售策略。催5.1規(guī)客戶等級(jí)評(píng)捉定方法趙擊評(píng)定依據(jù)：只客戶等級(jí)評(píng)膝估以對(duì)客戶堡銷售金額、存信用履約記悟錄、客戶當(dāng)剛期銷售總額偵、注冊(cè)資本飛總額等要素脹為核心，進(jìn)招行量化的評(píng)嚴(yán)定；內(nèi)睛評(píng)定周期：聽每六個(gè)月為凡一個(gè)周期評(píng)繞定一次，評(píng)勤定結(jié)果應(yīng)于識(shí)每期結(jié)束前輛完成；爐苦評(píng)定規(guī)則：聚膜.1知客戶等級(jí)評(píng)耍定實(shí)行百分寺制，評(píng)分后幸按得分的高氏低，對(duì)客戶析分為A、B椒、C、D四纖個(gè)等級(jí)。圓客戶得分欺客戶等級(jí)濫描述秒90分及以購上斗A趕→晴優(yōu)質(zhì)客戶墻80-90灰分（含80激分）橋B營→吹良好客戶微60-80堵分（含60染分）燭C河→曠一般客戶出60分以下腎D組→泉選擇性客嗽戶辣拉.2幻當(dāng)期新開發(fā)鹽客戶為C類糕或以下等級(jí)綢；觀5.1.賠3件.4桶原則上客戶案等級(jí)評(píng)定間掛隔不得低于爸6個(gè)月，但離特殊情況下角，可重新對(duì)伙客戶評(píng)級(jí)；亡苗.5閃客戶等級(jí)的手評(píng)定，原則楊上根據(jù)問“蜻客戶等級(jí)評(píng)滿定步驟肆”指（見下文）抵進(jìn)行，評(píng)定智結(jié)果需經(jīng)過踩領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審篩批；卡更.6最根據(jù)評(píng)定結(jié)悉果，需對(duì)客您戶等級(jí)變更繼時(shí)，須填寫豈《客戶等級(jí)舌變更申請(qǐng)》緊表進(jìn)行逐級(jí)虎審批。廟6.3黨新客戶開發(fā)另流程圖8.0其他覺本制度自發(fā)熟布之日起開播始實(shí)施；曠本制度最終色解釋權(quán)歸銷嘆售部.冷文件名稱圈營宅紀(jì)業(yè)務(wù)員管段理制度愁編帝碼雁頁緒數(shù)勻共5頁桑起音草睡審珠核仍批百準(zhǔn)突起草日期莖2023.挺01.01紫審核日期狼2023.籌01.01那批準(zhǔn)日期傻2023.礙01.01倡頒發(fā)部門候銷售部償頒發(fā)數(shù)量醒3份堆實(shí)施日期點(diǎn)2023.卵01.01廣分發(fā)部門酬總經(jīng)販辦譯、銷售部、擾辦公室儀1.0罪目的：為加煩強(qiáng)本公司銷號(hào)售管理，達(dá)摧成銷售目標(biāo)點(diǎn)，提升經(jīng)營賊績效，將銷怠售人員業(yè)務(wù)勝活動(dòng)予以制妨度化，特制擴(kuò)定本規(guī)定。巨2.0拿范圍：適用賽于本公司所勸有業(yè)務(wù)人員煎。史3.0罵責(zé)任：銷售神部負(fù)責(zé)本制胞度的制定并寒監(jiān)督執(zhí)行。習(xí)4.0貴考勤制度：晚4.1形每月出差天攤數(shù)必須在2禁0天以上，吃以往返車票剖的時(shí)間為準(zhǔn)踢，26天為櫻全勤，否則標(biāo)從工資中扣粥除。特殊情醫(yī)況報(bào)銷售經(jīng)麻理批準(zhǔn)后上得報(bào)總經(jīng)理。博4.2悟出差期間每扎兩天用當(dāng)?shù)卮喂潭ㄏ蚬夤緟R報(bào)工暮作一次。出北差期間每天病將工作日志趁用短信發(fā)銷掩售內(nèi)勤，由墾內(nèi)勤整理統(tǒng)片一發(fā)銷售主謝管。比5.0耳月例會(huì)制度榴：梨5.1概每月1-3鎮(zhèn)號(hào)必須回公遺司學(xué)習(xí)總結(jié)江（磁距離遠(yuǎn)麻的可兩個(gè)月纖），在公司中期間必須遵凳守公司作息辰時(shí)間。按時(shí)菊上交本月的協(xié)工作總結(jié)及標(biāo)下月工作計(jì)射劃，按時(shí)參乖加公司例會(huì)魯及培訓(xùn)學(xué)習(xí)惠活動(dòng)，特殊沃情況不能參料加的報(bào)銷份售經(jīng)理械批準(zhǔn)，并報(bào)舉總經(jīng)理。特5.2普每月25日中前，各區(qū)域接經(jīng)理將下月興任務(wù)分解到擾各業(yè)務(wù)員和娃客戶，并落恥實(shí)發(fā)貨時(shí)間匯，統(tǒng)一格式閘匯總到銷售指內(nèi)勤。盆5.3紋每月的29巴號(hào)由銷售內(nèi)次勤組織業(yè)務(wù)攻員召開市場引信息反饋會(huì)誕，邀請(qǐng)生產(chǎn)繪部、質(zhì)檢部梢以及應(yīng)用實(shí)會(huì)驗(yàn)相關(guān)人員鉗參加。噸5.4符每月出差時(shí)辯間不得晚于能7號(hào)，28左號(hào)回公司報(bào)招銷，30號(hào)獵或31號(hào)（緩月末）由銷鍬售主管、銷御售內(nèi)勤會(huì)同吐財(cái)務(wù)及總經(jīng)婦理統(tǒng)一簽字絹報(bào)銷，逾期貪不予處理。降5.5子每月的1號(hào)漂和2號(hào)兩天卷，總經(jīng)理、鏈銷售主管要蔥與業(yè)務(wù)員單檔獨(dú)座談，要機(jī)對(duì)照工作筆俗記和行程車危票，匯報(bào)上胖月工作情況碎及遇到的問板題，以及下愛月工作拜訪楚客戶的計(jì)劃樂和行程，由博銷售內(nèi)勤記經(jīng)錄。座談后傳，業(yè)務(wù)員要腸寫工作總結(jié)麥和下月客戶羊拜訪計(jì)劃。俊5.6附每月3日召溉開月度總結(jié)身會(huì)，總結(jié)上狗月銷售情況沿，并安排相征關(guān)培訓(xùn)。湯6.0裹月考評(píng)制度恒：風(fēng)利用月度例音會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員沸的業(yè)績進(jìn)行憲一月一評(píng)估徐，對(duì)業(yè)務(wù)員元進(jìn)行一月一撕排名，包括緣本月排名和兩累計(jì)銷量排環(huán)名，并進(jìn)行雕張榜公布。紙7.0況業(yè)務(wù)員激勵(lì)榆制度：善7.1彈區(qū)域經(jīng)理獎(jiǎng)勞勵(lì)：合計(jì)銷董售收入5挨000萬元輸以上，第一究名按其實(shí)現(xiàn)淹銷售收入的晌3軟‰慣進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；癥7.2況個(gè)人實(shí)現(xiàn)銷身售收入突破勤2000萬剃元，第一名理獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)銷淺售收入的3付‰忠，第二名獎(jiǎng)輩勵(lì)2豪‰創(chuàng)，第三名獎(jiǎng)替勵(lì)5000楚元。榮7.3估針對(duì)建材級(jí)由產(chǎn)品全年各開公司銷售業(yè)蟻績與201兄3年相比增好長在50%缺以上（含）予，獎(jiǎng)勵(lì)該區(qū)圍域經(jīng)理10婚000元，匙對(duì)增幅第一鋼名的業(yè)務(wù)員獄獎(jiǎng)勵(lì)500葉0元；業(yè)績臣增長100餅%（含），貨區(qū)域經(jīng)理給復(fù)予2000迷0元獎(jiǎng)勵(lì)，蓬增幅第一名充獎(jiǎng)勵(lì)100敢00元。華8.0俱業(yè)務(wù)員晉升特制度：挑新業(yè)務(wù)員在悔試用期內(nèi)累授計(jì)銷量達(dá)到湊10噸的，玩轉(zhuǎn)為正式業(yè)舍務(wù)員，業(yè)務(wù)康員每年底評(píng)吧定一次，年袋銷量在50基0噸以上的洋工資250它0，年銷量擁在300噸叼以上的工資痰2000元葵，年銷量在黨150元以柏上的工資1黎800元。謝9.0曉風(fēng)險(xiǎn)抵押金生制度：洪將每月業(yè)務(wù)認(rèn)提成的20學(xué)%作為風(fēng)險(xiǎn)范抵押金，在嫁業(yè)務(wù)中產(chǎn)生吩的呆賬、壞臉賬全部由個(gè)修人承擔(dān)，如姻公司通過法秀律程序追回棉貨款的，業(yè)摟務(wù)員承擔(dān)發(fā)取生的費(fèi)用，節(jié)在風(fēng)險(xiǎn)抵押廁金中扣除。傾10.0即保密制度：晚業(yè)務(wù)員必須幣簽訂保密協(xié)什議貧，要對(duì)公司好的客戶及業(yè)每務(wù)保密，不熟準(zhǔn)兼銷其他卷公司的任何廁產(chǎn)品，不準(zhǔn)背把我公司客稼戶泄露給其手他廠家，否費(fèi)則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)巧按其銷售發(fā)尾生額的兩倍寺進(jìn)行處罰，草并追究相應(yīng)煉的法律責(zé)任邊。業(yè)務(wù)人員糾離開公司絕一年內(nèi)不得澆從事與本行向業(yè)有關(guān)的業(yè)最務(wù)，否則將損扣發(fā)風(fēng)險(xiǎn)金肯及所追回業(yè)距務(wù)期企間發(fā)犯生的一切費(fèi)非用。不準(zhǔn)銷聰售其他公司腹產(chǎn)品，一經(jīng)使發(fā)現(xiàn)對(duì)責(zé)任唱人按銷售額海的雙倍處罰舍或處罰款2單萬元。薪11.0存差旅費(fèi)的規(guī)趣定僑11.1兄費(fèi)：銷膏售經(jīng)賺理纖400元/退月，業(yè)務(wù)員控300元/屆月，超出部舍分自己承擔(dān)齊。沸11.2劇差旅費(fèi)：業(yè)蘭務(wù)員出前填青寫出差申請(qǐng)閃單，由銷售順主管簽字批嫂準(zhǔn)后報(bào)銷往土返及區(qū)域間譜的車票（以譯微機(jī)票為準(zhǔn)喜）。渾11.3收乘坐飛機(jī)、青高鐵的必須課由總經(jīng)理批貍準(zhǔn)；在本人潛負(fù)責(zé)的區(qū)域受內(nèi)可以乘坐尤動(dòng)車，乘坐召高鐵的按票妻面價(jià)格的7哀0%報(bào)銷，秧乘坐火車8救小時(shí)以上的節(jié)可乘坐火車非臥鋪。業(yè)務(wù)尖人員所報(bào)票壁據(jù)、出發(fā)天筍數(shù)等，必須猾實(shí)事求是，執(zhí)嚴(yán)格執(zhí)行審謀批規(guī)定，逐宇步審批。對(duì)歲于報(bào)銷中弄薦虛作假者，壓發(fā)現(xiàn)一次，撤按所報(bào)金額罷的2倍進(jìn)行居處罰。嬌11.4星需要請(qǐng)客戶欺吃飯時(shí)，應(yīng)逮提前報(bào)總經(jīng)繪理批準(zhǔn)，憑研機(jī)打發(fā)票和裙菜單報(bào)銷，狗并注明客戶寨及陪同人員穿情況。鹿12.0火關(guān)于新業(yè)務(wù)冬員的規(guī)定砌12.1表新進(jìn)銷售業(yè)準(zhǔn)務(wù)員自進(jìn)銷升售科之日起斧試用期為三柔個(gè)月，到期逮后由銷售內(nèi)踐勤辦理轉(zhuǎn)正鉤手續(xù)，試用蛛期間除按老葛業(yè)務(wù)員報(bào)銷消規(guī)定外，每遺天報(bào)銷生活武及住宿補(bǔ)助丟費(fèi)70元，屋工資按實(shí)習(xí)稼業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)亦。裁12.2駐轉(zhuǎn)正式業(yè)務(wù)問員后享受老技業(yè)務(wù)員的工澇資標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)飄銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)匠。殊13.0真業(yè)務(wù)員行為姿規(guī)范：烈13.1繭每位銷售人清員應(yīng)遵守國隱家法律法規(guī)扁，遵守公司將各項(xiàng)規(guī)章制賢度。熱愛公界司，熱愛本衫職工作。維錄護(hù)公司利益緣，保守公司質(zhì)機(jī)密。把公窮司看作發(fā)展誠長期職業(yè)工丑作并獲取合抖理回報(bào)的地啟方。抓13.2掌上級(jí)應(yīng)對(duì)下金級(jí)一視同仁臺(tái)，指導(dǎo)關(guān)心敬下級(jí)。下級(jí)顏應(yīng)尊重上級(jí)央。同事之間市應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作僻，互相激勵(lì)儀關(guān)懷,發(fā)揮優(yōu)團(tuán)隊(duì)精神.劃完成工作任符務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)齊人發(fā)展。充譽(yù)分體現(xiàn)公司生理念。戰(zhàn)13.3觸銷售人員應(yīng)淚注意自己的倘穿著。衣服尼尺寸一定要愧合適，公務(wù)扮時(shí)應(yīng)穿職業(yè)值裝，全身衣洪服（包括皮產(chǎn)鞋）的顏色厘不得超過三所種，注意個(gè)線人衛(wèi)生，勤挨剪指甲。勤咳沖澡，保證巴無異味。許13.4榮男生皮鞋以顏深色為主，玉深棕色次之舌，不得穿淺跟色系皮鞋，炊襪子統(tǒng)一為借深色；男生教不得穿露前寒幾個(gè)腳趾的餡皮鞋。找13.5王保持自衣服整齊干飯凈貼，不要蓬頭譯垢面。男士絨頭發(fā)寧短勿句長，不得染張彩發(fā)，競不蓄胡須；矮女士勿濃妝良艷抹。保13.6許銷售人員需械注意個(gè)人形奇象，嚴(yán)禁在辯公共場合做拖出不文明的顆舉動(dòng)，如摳冬鼻挖耳、隨兼地吐痰、亂船丟果皮紙屑艦等。舅13.7免環(huán)境衛(wèi)生：管維護(hù)辦公室厚地面、墻面餅、門窗及辦抬公室通道的決清潔。辦公筒室內(nèi)部物品冰堆放整齊，梳保持桌面言清爽、整潔倉。以13.8爹我們與客戶患的關(guān)系不是陳簡單的商品值買賣關(guān)系，弊而是互利互拖惠的伙伴，陡應(yīng)該文明禮剪貌、不卑不?？?、相互合器作、共同發(fā)兼展。沒文件名稱噴遮圖肥銷售內(nèi)勤管弦理制度伏編哪碼活GDYZ/捧LC-07擾-2023去頁獎(jiǎng)數(shù)彼共3頁冊(cè)起丑草店審繪核及批榆準(zhǔn)抵起草日期他2023.鏈01.01溜審核日期廚2023.后01.01穴批準(zhǔn)日期文2023.散01.01朗頒發(fā)部門腎銷售部都頒發(fā)數(shù)量提3份慶實(shí)施日期習(xí)2023.釘01.01撕分發(fā)部門滋總經(jīng)辦、銷橡售部、辦公降室閃1.0目的貸：為加強(qiáng)公議司銷售內(nèi)勤霞管理，明確清銷售內(nèi)勤職杏責(zé)，規(guī)范銷葡售內(nèi)勤行為謎，特制訂本醬制度。育2.0范圍木：適用于本轎公司銷售內(nèi)膚勤人員。燭3.0責(zé)任趣：銷售部負(fù)附責(zé)本制度的咳制定并監(jiān)督爸執(zhí)行。汪4.0內(nèi)勤勇工作范圍云4.1始做好集團(tuán)及耽公司所需各上類報(bào)表（銷擴(kuò)售、應(yīng)收賬露款日?qǐng)?bào)表）溉并及時(shí)上報(bào)腎。單4.2巴接聽客戶來悶電，記錄客席戶信息及所燭需服務(wù)，轉(zhuǎn)構(gòu)達(dá)所在區(qū)域?qū)そ?jīng)理并對(duì)客損戶進(jìn)行及時(shí)擱回訪。棗腰訂貨，徑及時(shí)與倉庫低對(duì)接，若倉棉庫有貨安排握發(fā)貨，若倉傍庫沒貨，給貴生產(chǎn)辦下發(fā)裁生產(chǎn)任務(wù)通樂知單.懇笑咨詢，溉轉(zhuǎn)各區(qū)域業(yè)兆務(wù)員.戶距投訴轉(zhuǎn)事區(qū)域經(jīng)理，網(wǎng)并反饋處理浮結(jié)果。斜4.3兄落實(shí)公司對(duì)勇業(yè)務(wù)人員的偽考勤制度，芹并記錄備案浮，做到有據(jù)逮可查。佩秀業(yè)務(wù)員出差許前填寫出差逆申請(qǐng)單.鴉葉業(yè)務(wù)員出差路期間，記錄騙行程及報(bào)考粱勤，若孟不按時(shí)報(bào)考處勤，要琴詢問.作麗業(yè)務(wù)員在公孕司期間，嚴(yán)淹格考勤制度族，按時(shí)上下勾班，做到有恥事請(qǐng)假.燈恰檢查工作周粱報(bào)情況，每乓少報(bào)一次罰池款50元。4.4樣品秀風(fēng)寄發(fā)客戶、癢業(yè)務(wù)人員所磁需樣品，由鈴銷售內(nèi)勤到零質(zhì)檢部及樣梁品室取樣發(fā)際放，樣品確芹保包裝整潔貌，質(zhì)量合格純。厲葛建立樣品寄循送臺(tái)賬，常銀用樣品提前潑準(zhǔn)備，寄送本后落實(shí)是否挨收到；收到餅后要求寄送鞏人反饋客戶本使用結(jié)果.遼撇樣品寄送時(shí)飛落實(shí)是否需大要宣傳冊(cè)、機(jī)名片、質(zhì)檢愚報(bào)告等。妥4.5糕根據(jù)客戶需舌要開具增值老稅發(fā)票或普鑒票（開票前渡每次發(fā)貨給扒客戶做銷售可合同并涉，合同齊全艙后復(fù)印附一蠶份給財(cái)務(wù)開煤具發(fā)票），診并及時(shí)寄發(fā)管。電4.6拴整理客戶檔斯案，并進(jìn)行宅信息匯總，悔并進(jìn)一步完鴨善客戶檔案候，根據(jù)客戶祥的銷售量大量小、信譽(yù)程逆度、規(guī)模等痕對(duì)客戶進(jìn)行任分級(jí)。域4.7屠做財(cái)務(wù)需要憤電子版合同灶掃描工作，殼