銷售異議處理

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語(yǔ)言沖突時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)勸解，耐心說(shuō)合，同時(shí)發(fā)生打架等嚴(yán)重沖突應(yīng)立即報(bào)警、通知店長(zhǎng)。13、當(dāng)遇到顧客有吸煙。吐痰等違規(guī)行為時(shí)？（1如顧客不聽(tīng)勸告，執(zhí)意吸煙，應(yīng)告訴顧客到商場(chǎng)外吸煙。（2）如顧客吐痰，應(yīng)提示他到垃圾桶里吐。如不聽(tīng)勸阻，應(yīng)及時(shí)收拾好環(huán)境衛(wèi)生，不予其糾纏。14、顧客在賣(mài)場(chǎng)突然暈倒？當(dāng)顧客在賣(mài)場(chǎng)突然生病、暈倒時(shí)應(yīng)立即撥打120，在120未到之前，應(yīng)保15時(shí)？10（1）顧客在本柜試鞋時(shí)，如應(yīng)凳子碎裂顧客摔倒在地，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心為顧客子坐壞了，讓顧客賠償。（2）如凳子上有釘子不小心刮到衣服、褲子脫絲時(shí)，此時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心誠(chéng)懇解，不能說(shuō)你自己不小心。如讓顧客更生氣，反而使問(wèn)題更難解決。16、當(dāng)商場(chǎng)的管理人員誤解你時(shí)，應(yīng)怎么樣與之溝通？的告訴她，管理人員會(huì)理解的，不要當(dāng)眾與管理人員發(fā)生沖突。那樣不禮貌，也解決不了問(wèn)題。17、當(dāng)你家中有事或特殊情況需要立即離開(kāi)時(shí)？柜，交代清楚工作方可離開(kāi)。18、兩個(gè)久違的顧客在賣(mài)場(chǎng)聊得起勁，影響銷售？先與之打招呼，熱情地找一個(gè)僻靜的角落，讓二位交談。19、商場(chǎng)停電或噴淋失控如何處理？如遇商場(chǎng)突然停電時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定。一面看管好自己專柜的商品，一面安撫顧客不要海派著急，