怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)

第一章班組長(zhǎng)的作用和要求☆班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知☆怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)☆在解決難題中增才干

第一頁，共一百四十一頁。個(gè)角色對(duì)企業(yè)來說，班組長(zhǎng)是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者。對(duì)作業(yè)員工來說，班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評(píng)價(jià)者，是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。對(duì)主管人員來說，班組長(zhǎng)是主管人員命令和決定的執(zhí)行者，是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。班組長(zhǎng)處于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。對(duì)其他班組長(zhǎng)來說，班組長(zhǎng)是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競(jìng)爭(zhēng)者。責(zé)任者帶頭人橋梁對(duì)中層管理人員來說，班組長(zhǎng)是左右手。同事助手第二頁，共一百四十一頁。項(xiàng)使命開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活動(dòng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量完成生產(chǎn)任務(wù)團(tuán)結(jié)組員，通過不斷尋找問題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍培訓(xùn)和練兵按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，組織開展互幫互學(xué)等活動(dòng)質(zhì)量控制組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗(yàn)工作，包括對(duì)首件的復(fù)檢和對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)安全防范開展“6S”活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故做好工序銜接做到“復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序”使命第三頁，共一百四十一頁。種類型班組長(zhǎng)類型特點(diǎn)生產(chǎn)技術(shù)型

大都是業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)。缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，有必要對(duì)其進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。盲目執(zhí)行型缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動(dòng)腦子。常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，出了問題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。得過且過型對(duì)工作沒有責(zé)任心。上級(jí)有什么指示，往往到他這里就沒有了下文。這類班組長(zhǎng)徒有虛名，在班組成員中勢(shì)必沒有威信。勞動(dòng)模范型一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教。不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，這類班組長(zhǎng)會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)有必要對(duì)其進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)。哥們義氣型擅長(zhǎng)樹立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣在工作中容易感情、意氣用事，缺乏原則性。事必躬親型樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓員工變懶。第四頁，共一百四十一頁。

以上6種類型的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。

種類型第七種班組長(zhǎng)類型:外科醫(yī)生型這種班組長(zhǎng)在進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長(zhǎng)是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。第五頁，共一百四十一頁。Remember:一流的管理者用別人的腦子二流的管理者用別人的力氣三流的管理者用自己的力氣第六頁，共一百四十一頁。條權(quán)限◎有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。◎有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織?！蛴袡?quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。◎有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)?！蛴袡?quán)向上級(jí)提出對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)懲建議?！蛴袡?quán)根據(jù)本班組每個(gè)職工的工作表現(xiàn)，對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配?！蛴袡?quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級(jí)?！蛴袡?quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。第七頁，共一百四十一頁。條戒律（1）不要說“我辦不到”、“實(shí)在傷腦筋”這類的喪氣話。（2）不要說“不知道”、“我?guī)筒涣四恪钡仍?。?）不要說“不行就走人”、“政策向來如此”。（4）不要在手下員工面前抱怨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。（7）不要停步不前，要時(shí)常充電，自我充實(shí)。（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。（9）不要處處為部下護(hù)短。如果你處處為部下辯護(hù)，你的員工就會(huì)有恃無恐，你的上司和同級(jí)就會(huì)認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。處處維護(hù)自己部下的班組長(zhǎng)是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。第八頁，共一百四十一頁。種能力

3.解決問題的能力

2.目標(biāo)管理的能力

4.組織授權(quán)的能力

5.交流傾聽的能力

1.專業(yè)技術(shù)能力要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長(zhǎng)要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問題。能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1≥2的效果。知人善任、用人所長(zhǎng)，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。班組長(zhǎng)應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的“主題、時(shí)限、數(shù)量”目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情。專業(yè)能力占60%其他能力占40%第九頁，共一百四十一頁。種能力

8.指導(dǎo)培養(yǎng)的能力

7.激勵(lì)減壓的能力

9.自控和約束能力

10.歸納和總結(jié)能力

6.幽默風(fēng)趣的能力幽默的管理者能使你的下屬體會(huì)到工作的歡愉。在一些尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來?？梢杂糜哪u(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。管理者的職位越高，影響力就越大，因此管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長(zhǎng)處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)“一會(huì)晴天一會(huì)下雨”的狀況。激勵(lì)的方式會(huì)使你更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變“要我做”為“我要做”。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。第十頁，共一百四十一頁。第一章班組長(zhǎng)的作用和要求☆班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知☆怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)☆在解決難題中增才干

第十一頁，共一百四十一頁。員工最重要的點(diǎn)盼望業(yè)績(jī)能及時(shí)得到認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注發(fā)展空間大、機(jī)會(huì)多學(xué)到一技之長(zhǎng)工作本身吸引人第十二頁，共一百四十一頁。和上司相處的項(xiàng)注意作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。有一個(gè)原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪主。與上司相處，以下7點(diǎn)必須注意：讓上司知道：經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。讓上司放心：對(duì)上司有問必答，而且清楚，用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話。上司對(duì)于有條不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說不定還會(huì)委以重任。讓上司輕松：充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，多傾聽上司的看法和意見。了解上司的處境，才能了解上司的言語。讓上司輕松，彼此間就會(huì)默契，用起你來就會(huì)得心應(yīng)手。讓上司省事：接受批評(píng)，不犯相同的過錯(cuò)。讓上司有效：在上司遇到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。讓上司圓滿：遇到上司布置任務(wù)，不要討價(jià)還價(jià)，要圓滿完成任務(wù)。讓上司進(jìn)步：對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。第十三頁，共一百四十一頁。和上司相處的項(xiàng)注意在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。無論上司和老板在不在場(chǎng)，不說任何與工作有關(guān)的怪話。腦筋活一點(diǎn)

理由少一點(diǎn)

脾氣小一點(diǎn)

肚量大一點(diǎn)微笑露一點(diǎn)

行動(dòng)快一點(diǎn)

埋怨少一點(diǎn)

溝通多一點(diǎn)

第十四頁，共一百四十一頁。挨上司罵時(shí)的項(xiàng)修煉（1）要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴。（2）你也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。（3）低頭不語，偶爾點(diǎn)頭。（4）辯論之前，先說聲“對(duì)不起”。（5）在眾人前挨罵時(shí)不要太在乎別人的想法。（6）了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)。知錯(cuò)就改是好同志，有時(shí)，上司明面上罵的是你，實(shí)際是罵給別人聽的，是指桑罵槐，你不要生氣。（7）找個(gè)傾聽對(duì)象（知心且沒有利益關(guān)系）傾訴一番，不要壓在心中。（8）上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著快樂的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來）。（9）挨罵的次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮兮，斤斤計(jì)較，耿耿于懷，這是不能擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。第十五頁，共一百四十一頁。班組長(zhǎng)帶兵的個(gè)妙招從容鎮(zhèn)定會(huì)鼓勁實(shí)事求是不盲從言行一致重承諾用人不疑敢授權(quán)尊重下屬常指導(dǎo)當(dāng)面背后贊下屬關(guān)心下屬問寒暖科學(xué)組合勞動(dòng)力制造機(jī)會(huì)為下屬榮譽(yù)面前退幕后

第十六頁，共一百四十一頁。做一個(gè)復(fù)合型班組長(zhǎng)作為個(gè)人，應(yīng)該努力使自己成為“縱向精、橫向通”的復(fù)合型管理人才。班組長(zhǎng)要不斷地提升自己，具體來說，最起碼和最高的標(biāo)準(zhǔn)是：1、懂技術(shù)班組長(zhǎng)要能熟練掌握所需的專業(yè)知識(shí)、技能，懂得越多越好，越深越好。技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗(yàn)方法和技能、質(zhì)量改進(jìn)技能及QC技法等，這一條是班組長(zhǎng)的看家本領(lǐng)，是最重要的，就是人們常說的要“精通十八般武藝”。2、會(huì)管理班組長(zhǎng)要能根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法令，針對(duì)行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理?xiàng)l文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長(zhǎng)便會(huì)形成班組獨(dú)特的文化。第十七頁，共一百四十一頁。3、能協(xié)調(diào)班組長(zhǎng)要能在班組里叫得響，擺得平。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。班組長(zhǎng)要有交際能力、應(yīng)變能力，有時(shí)為了工作，要能和三教九流的人打交道。要成為協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的“外交家”、聯(lián)系各單位的“公關(guān)部長(zhǎng)”，熱情、謙虛、能言、善謀。4、善文筆班組長(zhǎng)要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要思路清晰、語言流暢，要能出口成章，要做到“提筆能成文、登臺(tái)能講課、即興能演講、對(duì)屏能飛鍵”。也就是說，既有口才，也有文筆，同時(shí)能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。管理者的魅力最根本的源頭來自個(gè)人的學(xué)識(shí)和修為，面對(duì)組員，面對(duì)上司，在各種場(chǎng)合下能從容不迫地陳述自己的觀點(diǎn)，鼓動(dòng)下屬的激情。第十八頁，共一百四十一頁。班組長(zhǎng)要有老板心態(tài)老板一般會(huì)希望自己的各級(jí)主管具有老板的心態(tài)，有明確的目標(biāo)，有緊迫感，能將老板的事情當(dāng)成自己的事情去關(guān)心和管理。班組長(zhǎng)身為公司的基層管理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識(shí)，具備老板心態(tài)和主人翁精神。具備全局思維、系統(tǒng)思維，要站在老板的角度看問題，而不僅僅把自己看成一個(gè)打工者。第十九頁，共一百四十一頁。第一章班組長(zhǎng)的作用和要求☆班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知☆怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)☆在解決難題中增才干

第二十頁，共一百四十一頁。一、什么是問題意識(shí)“問題意識(shí)”：把“已經(jīng)發(fā)生”和“可能會(huì)發(fā)生”的問題作為問題來認(rèn)識(shí)。應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí)問題：（1）暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會(huì)造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。（2）預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本。（3）現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境、市場(chǎng)、條件都在變。（4）符合規(guī)格不一定表示沒有問題，不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符。（5）在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的問題，在市場(chǎng)上一定也能被發(fā)現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)其影響會(huì)更嚴(yán)重。（6）一味想做“好人”，而不提出問題，本身就很有問題。（7）想一次解決一百個(gè)問題的人，最后可能連一個(gè)問題都無法徹底解決。（8）發(fā)現(xiàn)問題而不及時(shí)報(bào)告，拖延甚至想掩蓋，會(huì)喪失解決問題的良機(jī)，造成致命的殺傷力。（9）客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫嚷，客戶是不會(huì)自找麻煩的。第二十一頁，共一百四十一頁。二、首先要分清問題種類人員問題還是工作問題？組織問題還是目標(biāo)問題？當(dāng)前問題還是將來問題？?jī)?nèi)部問題還是外部問題？表象問題還是本質(zhì)問題？第二十二頁，共一百四十一頁。當(dāng)問題發(fā)生在你能力范圍內(nèi)時(shí)，你都能迅速解決。如果有一天發(fā)生了你能力圈以外的問題，你不能解決的話，其他問題就會(huì)接踵而至，因此，你必須想辦法學(xué)習(xí)解決那些圈外的問題。你解決的問題越多，你的能力就越大，日久天長(zhǎng)你就會(huì)變成專家。

縱觀人的一生，就是一個(gè)不斷遇到問題和解決問題的一生，每解決一次問題，你的能力就擴(kuò)大一級(jí)，你解決問題越多，你的人生就越精彩。我們應(yīng)該在解決難題中求深造，在克服困難中前進(jìn)！三、在解決難題中求深造第二十三頁，共一百四十一頁。四、解決問題的步驟問題現(xiàn)狀的掌握目標(biāo)的設(shè)立原因分析、證據(jù)調(diào)查制定對(duì)策步驟1步驟2步驟3步驟4問題在何處、如何發(fā)生的？問題的程度、主要問題是什么？根據(jù)現(xiàn)狀、可能性、必要性等，提出先進(jìn)而切實(shí)可行的目標(biāo)。調(diào)查真正的原因，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)用自己的耳朵、眼睛來確認(rèn)事實(shí)、記錄資料，利用系統(tǒng)圖、因果圖、關(guān)聯(lián)圖等工具分析原因，一直要分析到能采取對(duì)策措施為止，在解決問題前要抓住主要原因。對(duì)策要可行，要針對(duì)主要原因制定。第二十四頁，共一百四十一頁。四、解決問題的步驟對(duì)策可行性的分析對(duì)策的實(shí)施效果檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化步驟5步驟6步驟7步驟8按照“5W1H”的內(nèi)容，落實(shí)負(fù)責(zé)人、時(shí)間、地點(diǎn)等。為了掌握實(shí)施情況，可進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度的管理。在正式實(shí)施對(duì)策前，應(yīng)該加以驗(yàn)證，確認(rèn)對(duì)策是否可行，是否會(huì)水土不服。首先要和目標(biāo)值對(duì)照，問題解決到什么程度？問題的原因消除到什么程度？可用對(duì)應(yīng)的圖表或數(shù)據(jù)來進(jìn)行效果檢查確認(rèn)。接著要多角度、多方面檢查效果。將成功的經(jīng)驗(yàn)、方法、心得以書面形式記錄下來，不斷完善不足之處，并嚴(yán)格遵守已經(jīng)確定下來的方法，使問題不再發(fā)生，誰來做都可以正確復(fù)制，這就是標(biāo)準(zhǔn)化。第二十五頁，共一百四十一頁。五、解決問題的9誡（1）超出實(shí)力的難題會(huì)導(dǎo)致失敗，不可。（2）沒有重點(diǎn)，黑夜里放槍，盲目行事，不可。（3）未曾根據(jù)事實(shí)情報(bào)做解析會(huì)導(dǎo)致失誤，不可。（4）未集合眾智共同磋商而獨(dú)斷專行，不可。（5）應(yīng)急處置后，再發(fā)生再處置，沒有徹底解決，不可。（6）未設(shè)立品質(zhì)管理的問題解決辦法，一味憑借經(jīng)驗(yàn)、第六感、膽識(shí)、妥協(xié)來處置問題，太冒險(xiǎn)。（7）遇到波折就不了了之，卻不思反省、檢討，注定要失敗。（8）未對(duì)成果確認(rèn)又移轉(zhuǎn)到另一主題去，太草率。（9）未曾磨煉解決問題的能力，誤以為只要有行動(dòng)力就可以解決，不可。第二十六頁，共一百四十一頁。第三章班組的基礎(chǔ)管理☆質(zhì)量控制的要點(diǎn)☆班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧☆全員設(shè)備保全——TPM（略）☆安全生產(chǎn)管理（略）第二十七頁，共一百四十一頁。一、嚴(yán)格做好首件確認(rèn)首件確認(rèn)減風(fēng)險(xiǎn)：現(xiàn)場(chǎng)管理中通過對(duì)制程的第一件（或第一批）產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)，可以避免發(fā)生批量性錯(cuò)誤，從而防范大規(guī)模制造不良品的風(fēng)險(xiǎn)。首件產(chǎn)品數(shù)量：一般是前5件。各班組要把每天或每個(gè)機(jī)種開始生產(chǎn)的前5個(gè)產(chǎn)品送品質(zhì)部檢查，從中挑出一件OK品作為首件品進(jìn)行管理。首件產(chǎn)品由品質(zhì)部人員判定合格后，由現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)接收并確認(rèn)。首件品要按程序文件規(guī)定的方式去管理，主要管理事項(xiàng)包括：簽收、貼標(biāo)簽、建臺(tái)賬、更改、承認(rèn)以及發(fā)出等。因?yàn)槭准a(chǎn)品是經(jīng)品質(zhì)部門檢驗(yàn)合格的，所以，班組可以用來對(duì)制程中其他有疑問的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。雖然首件產(chǎn)品是品質(zhì)部檢驗(yàn)合格的，但是，在下道工序投入包裝后仍不能免除被抽查，也不能免除不合格的責(zé)任。1、確認(rèn)首件的意義2、首件的產(chǎn)生3、首件產(chǎn)品的用途第二十八頁，共一百四十一頁。二、樣板檢驗(yàn)是提高效率的手段在進(jìn)行機(jī)械類零件檢驗(yàn)時(shí)，完全按照標(biāo)準(zhǔn)會(huì)慢得多，現(xiàn)場(chǎng)需要在一些重要的檢查位，如：目視檢查位、最終檢查位等建立一些必要的樣板，以幫助檢查員快速準(zhǔn)確地進(jìn)行比時(shí)定性、準(zhǔn)確地判定產(chǎn)品是否合格?，F(xiàn)場(chǎng)的樣板通?？梢苑譃閮纱箢怗OOD樣板：各項(xiàng)性能和外觀指標(biāo)均符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。GOOD樣板通常只有一個(gè)，這是因?yàn)楹玫臇|西都是一樣的。BAD樣板：某項(xiàng)性能或外觀指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。在使用中一般選取兩三種具有代表性的不良樣品，這些樣品可以依據(jù)柏拉圖（Pareto）分析方法獲得。第二十九頁，共一百四十一頁。三、嚴(yán)格防范多事的兩頭1、“兩頭”是什么一個(gè)完整的過程總是有始有終的，我們通常把它開始和結(jié)束的兩個(gè)端點(diǎn)稱為“兩頭”。比如，工作過程中臨近上下班的一段時(shí)間就是我們工作的“兩頭”。2、為什么“兩頭”多事：“變”通常開頭的時(shí)候變因主要有：人員：遲到、曠工、情緒差、不穩(wěn)定。機(jī)器：異常、故障。材料：缺料、品質(zhì)差。方法：缺工藝文件、首件NC。環(huán)境：指標(biāo)欠佳、能源不足。結(jié)尾的時(shí)候總體上可能比開頭要稍微好一點(diǎn)，但在人員方面的因素會(huì)更多，比如人員早退、上廁所、串崗、聊天或怠工等。另外，下班時(shí)的收尾工作也可能做不好，如：忘記關(guān)燈、關(guān)機(jī)器電閘等。第三十頁，共一百四十一頁。三、嚴(yán)格防范多事的兩頭3、如何管好“兩頭”管好“兩頭”的關(guān)鍵在于如何管理好人員。做法如下：班組長(zhǎng)以身作則，凡事自己先做好?？偨Y(jié)“兩頭”時(shí)段經(jīng)常出現(xiàn)的問題，建立對(duì)策，形成制度，嚴(yán)格執(zhí)行。從管理機(jī)制上采取預(yù)防措施，消除人員的思想波動(dòng)。在平時(shí)的工作、開會(huì)和培訓(xùn)中多言傳身教，潛移默化。必要時(shí)請(qǐng)求上級(jí)支援，讓他們?cè)凇皟深^”時(shí)段出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)。堅(jiān)持做到“五不走”。第三十一頁，共一百四十一頁。四、重點(diǎn)關(guān)注新手班組長(zhǎng)對(duì)新手的關(guān)注點(diǎn)：想法識(shí)別新手。如：穿著不同的工衣，佩戴標(biāo)志等。做好重點(diǎn)管理：要求直接管理者要定時(shí)檢查，格外留心。指定負(fù)責(zé)人：明確指導(dǎo)人員的責(zé)任、嚴(yán)格把關(guān)。定期評(píng)價(jià)：試用期、見習(xí)期和實(shí)習(xí)期分別評(píng)價(jià)管理。定時(shí)檢查工作結(jié)果：首件確認(rèn)以后，每隔兩小時(shí)由專人再確認(rèn)結(jié)果。合格評(píng)定：期滿且無不良事項(xiàng)和表現(xiàn)時(shí)，可以按規(guī)定實(shí)施評(píng)定。第三十二頁，共一百四十一頁。五、訓(xùn)練多能人員1、多能人員？所謂多能人員是指掌握了兩項(xiàng)以上操作技能的人員，俗稱多面手。因?yàn)檫@些人員在生產(chǎn)中可以被靈活地調(diào)遣，所以，通常是班組長(zhǎng)的寶貴資源，常常得到充分地栽培。2、管理多能人員的方法

建立清單，以便準(zhǔn)確掌握現(xiàn)狀；

定期地有意識(shí)地輪崗，以確保他們有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)得到鍛煉；

盡可能擴(kuò)大多能人員的范圍，讓更多人成為多面手；

在平時(shí)多留心觀察，注意挖掘和培養(yǎng)；

要確保多能人員的崗位津貼保持在合理的平衡點(diǎn)。3、訓(xùn)練多能人員的作用多能人員是企業(yè)進(jìn)行精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)之一，它可以充分發(fā)揮每個(gè)員工的作用，力爭(zhēng)減少人員。第三十三頁，共一百四十一頁。第三章班組的基礎(chǔ)管理☆質(zhì)量控制的要點(diǎn)☆班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧☆全員設(shè)備保全——TPM（略）☆安全生產(chǎn)管理（略）第三十四頁，共一百四十一頁。一、主線就是關(guān)鍵的少數(shù)因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)負(fù)責(zé)的多半是日常事務(wù)，日常事務(wù)是多面繁雜的，沒有好的技巧，就會(huì)事倍功半。所以，在工作中能否抓住重點(diǎn)，是能否勝任班組長(zhǎng)這個(gè)角色的關(guān)鍵。日常工作中，“重要的少數(shù)”就是主線。主線的特點(diǎn)：是焦點(diǎn)——大家的工作都是圍著它轉(zhuǎn)，做不好會(huì)影響后續(xù)工作；是目標(biāo)——大家的工作結(jié)果都是為了完成它，是員工和下屬關(guān)注的結(jié)果；是標(biāo)準(zhǔn)——它可以用來衡量各人的工作績(jī)效；是要求——是上司特別強(qiáng)調(diào)的方面，是企業(yè)對(duì)每個(gè)部門或人員的要求。因此，在制造型企業(yè)，班組占的主線就是生產(chǎn)計(jì)劃。第三十五頁，共一百四十一頁。二、抓住主線有技巧1、結(jié)果導(dǎo)向

工廠里面的其他任何事務(wù)都可以有說法，而唯獨(dú)生產(chǎn)任務(wù)是死的，找不到一點(diǎn)解脫的余地，就算只差一件，那也算沒完成任務(wù)。因此班組長(zhǎng)必須以結(jié)果為導(dǎo)向開展工作。抓結(jié)果的方法第三十六頁，共一百四十一頁。二、抓住主線有技巧2、集中力量

班組長(zhǎng)要把主要力量放在主線上，以便做出成績(jī)。這些方法是：按事情的輕重緩急排序，確保班組里的關(guān)鍵人物工作相互協(xié)調(diào)。3、尋求簡(jiǎn)單

力圖使每個(gè)成員都能簡(jiǎn)單地做事，而不要片面追求多能化，充分利用目視管理，將復(fù)雜的東西一目了然地展現(xiàn)出來。4、先干容易的

這種做法有點(diǎn)像考生答試卷，總是先挑那些比較容易的題目先完成，再集中精力啃硬骨頭。5、熟人做熟事

從生產(chǎn)管理者到作業(yè)工人，班組長(zhǎng)要掌握他們的做事風(fēng)格，并盡量把那些已經(jīng)做熟且發(fā)生問題比較少的事務(wù)分給他們?nèi)プ?，以便充分發(fā)揮熟能生巧的優(yōu)勢(shì)。第三十七頁，共一百四十一頁。二、抓住主線有技巧6、善于協(xié)調(diào)關(guān)系

協(xié)調(diào)好生產(chǎn)與品管、工程技術(shù)、物料等部門的關(guān)系，促使生產(chǎn)的軟、硬環(huán)境變得有利，進(jìn)而促使現(xiàn)場(chǎng)順利完成計(jì)劃。7、分清輕重緩急

充分理解生產(chǎn)計(jì)劃的各項(xiàng)要求，如：產(chǎn)品、產(chǎn)量、生產(chǎn)日期和批次等，摸準(zhǔn)計(jì)劃脈搏，掌握產(chǎn)能與產(chǎn)量，分清緩急輕重。消除堆積，確保順暢，提高直通率；控制人員動(dòng)態(tài)，積極提高生產(chǎn)率。8、識(shí)別瓶頸，消除異常

多關(guān)注臨時(shí)工的作業(yè)和薄弱環(huán)節(jié)，緊緊盯住計(jì)劃變更事項(xiàng)，確保每項(xiàng)變更都能得到有效控制；

注重管理新手，不斷挖掘并培養(yǎng)技術(shù)能手；

實(shí)行多功能崗位調(diào)配、支援。第三十八頁，共一百四十一頁。二、抓住主線有技巧9、巧妙應(yīng)對(duì)計(jì)劃的變化

因缺料而影響計(jì)劃時(shí)，要整理好已經(jīng)上線的材料；因工程變更，要求對(duì)某些批次變更計(jì)劃時(shí)，要精心調(diào)整批次；因首件不合格取消或推遲生產(chǎn)排程時(shí)，重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)清理；因關(guān)鍵設(shè)備故障，部分生產(chǎn)被中斷時(shí)，要想辦法挽救生產(chǎn)；因人員不足，不能完成標(biāo)準(zhǔn)流程和產(chǎn)量時(shí)，要迅速尋求支援；發(fā)現(xiàn)不良率提高時(shí)，要及時(shí)調(diào)整制程；未完成產(chǎn)量時(shí)，要安排加班補(bǔ)齊產(chǎn)量。計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)，班組長(zhǎng)要提高應(yīng)變能力，發(fā)揚(yáng)救球精神和補(bǔ)臺(tái)精神，重點(diǎn)做好：第三十九頁，共一百四十一頁。三、避免失誤的原則不要人控制

人往往被自己的思想、情緒所左右，所以工作時(shí)呈波浪形的狀態(tài)，起伏不定。能用機(jī)器設(shè)備控制的時(shí)候就不要用人，這樣可以減少很多偏差。使作業(yè)簡(jiǎn)單化

對(duì)復(fù)雜的作業(yè)，通過分解、合并、刪除及簡(jiǎn)化等方法使其簡(jiǎn)單化，便于員工作業(yè)。檢查無遺漏

當(dāng)采取各種改進(jìn)措施都無法杜絕問題的發(fā)生時(shí)，我們只有通過檢查來防止不良品流入下一工序。降低不良的影響

不良無法達(dá)到根治時(shí)，我們還要努力降低不良的影響，如機(jī)器的噪聲。第四十頁，共一百四十一頁。三、避免失誤的原則四級(jí)品質(zhì)保證的判斷基準(zhǔn)趨勢(shì)級(jí)別判斷基準(zhǔn)1級(jí)水準(zhǔn)不制造和產(chǎn)生不良品2級(jí)水準(zhǔn)不流出不良品3級(jí)水準(zhǔn)檢驗(yàn)出不良品（作業(yè)員檢驗(yàn)）4級(jí)水準(zhǔn)沒有檢查，無法控制不良品第四十一頁，共一百四十一頁。第四章班組長(zhǎng)怎樣帶兵☆帶兵從每天開始☆班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么☆管理的序曲——班前會(huì)☆班組長(zhǎng)如何化解矛盾

第四十二頁，共一百四十一頁。一、提前上班作準(zhǔn)備1、提前15分鐘上班

為早會(huì)預(yù)留充足的準(zhǔn)備時(shí)間查看交接班記錄與主管或調(diào)度聯(lián)系查看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和備料情況有些需要提早預(yù)熱的機(jī)器設(shè)備，也可以提早打開準(zhǔn)備班前會(huì)的發(fā)言腹稿2、召開班前會(huì)（早會(huì)）集合班組內(nèi)所有人員，點(diǎn)名，互相問候在昨天工作基礎(chǔ)上，安排今天的工作，說明基本要求和注意事項(xiàng)傳達(dá)上級(jí)指示，把工作拜托給大家，給大家鼓勁，宣布開工第四十三頁，共一百四十一頁。二、班中巡視查異常1、檢查設(shè)備、量具和工具的狀況2、認(rèn)真巡視現(xiàn)場(chǎng)——隨時(shí)處理問題5、處理變更，指揮生產(chǎn)6、問候組員，振奮團(tuán)隊(duì)精神3、認(rèn)真做好小時(shí)生產(chǎn)記錄4、報(bào)告生產(chǎn)狀況，出席生產(chǎn)調(diào)度會(huì)第四十四頁，共一百四十一頁。二、班中巡視查異常7、午休心不休8、檢查和培訓(xùn)員工操作技能11、充分利用停工時(shí)間12、對(duì)出勤和其他事項(xiàng)進(jìn)行檢查和處理9、繼續(xù)巡視現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)處理異常10、異常發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告、處理第四十五頁，共一百四十一頁。三、班后交接五不走1、填寫交接班記錄生產(chǎn)方面：生產(chǎn)量完成的正負(fù)數(shù)；作業(yè)設(shè)定內(nèi)容。人事方面：組員的異動(dòng)、支援，臨時(shí)員工的入廠接收等關(guān)聯(lián)的情報(bào)。受訓(xùn)員和出差者等的確認(rèn)等。品質(zhì)方面：下班之前總結(jié)品質(zhì)不良發(fā)生時(shí)處置的情況，異常零件被納入的情報(bào)，本工序上流出的不良品處置等。設(shè)備關(guān)系：XX機(jī)械的停止次數(shù)，對(duì)于XX設(shè)備上的問題采取XX對(duì)策。還有原因追究對(duì)策方法或者確認(rèn)等。其他：安全裝置有無不符合，災(zāi)害的有無等。第四十六頁，共一百四十一頁。三、班后交接五不走2、下班時(shí)的處置設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走；材料、配件不堆放整齊不走；工具、吊具不清點(diǎn)擺放好不走；原始記錄不記好不走；地面環(huán)境不打掃干凈不走。（1）帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行“五步走”（2）班組長(zhǎng)自己還要做到門窗沒關(guān)好步走，風(fēng)、水、電、汽等各種閥門沒處理好不走。3、晚會(huì)：下一天的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，安全的確認(rèn)，休息者的確認(rèn)等第四十七頁，共一百四十一頁。案例：某燈飾公司班組長(zhǎng)一天的工作內(nèi)容序號(hào)每日必須完成的事項(xiàng)其他責(zé)任事項(xiàng)1檢查設(shè)備（上班前10分鐘）物料控制2寫看板（上班前8分鐘）指令單統(tǒng)計(jì)上交3開早會(huì)（上班前5分鐘）請(qǐng)假批準(zhǔn)4工作安排、派工辭工批準(zhǔn)5教導(dǎo)員工作業(yè)員工違規(guī)處理6員工日記錄表確認(rèn)首件制作7品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)填寫首件單8進(jìn)度控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具管理9工作環(huán)境整理簽補(bǔ)料單10收貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)度異常匯報(bào)11次日物料跟進(jìn)品質(zhì)異常匯報(bào)12作生產(chǎn)日?qǐng)?bào)并上交物料異常匯報(bào)13作早會(huì)記錄（下班前20分鐘）工具異常匯報(bào)14工作日志（下班前10分鐘）人員異常匯報(bào)15安排清潔（下班）廠規(guī)及通告宣導(dǎo)16關(guān)門窗水電（下班后5分鐘）消防安全第四十八頁，共一百四十一頁。第四章班組長(zhǎng)怎樣帶兵☆帶兵從每天開始☆班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么☆管理的序曲——班前會(huì)☆班組長(zhǎng)如何化解矛盾

第四十九頁，共一百四十一頁。一、班組長(zhǎng)每周的工作實(shí)施技術(shù)練兵和現(xiàn)場(chǎng)教育出席提高生產(chǎn)率的會(huì)議審查合理化提案認(rèn)真填寫周報(bào)2341出席各種研討會(huì)與技術(shù)員討論改進(jìn)措施56第五十頁，共一百四十一頁。二、班組長(zhǎng)每月的工作出席生產(chǎn)率提高會(huì)議（設(shè)備維護(hù)會(huì)議、降低成本會(huì)議、品質(zhì)提高會(huì)議）作業(yè)設(shè)定的研究總結(jié)和填寫月報(bào)安全巡視的實(shí)施2341出席安全會(huì)議各種輔助材料的申請(qǐng)56出席聯(lián)絡(luò)會(huì)（合理化建議）提案的審查78分析出勤情況，做到“四必訪”9注：“四必訪”指職工生病換休時(shí)必訪；職工家屬住院時(shí)必訪；家庭有矛盾時(shí)必訪；職工家有紅白喜事時(shí)必訪。第五十一頁，共一百四十一頁。三、班組長(zhǎng)每年的工作月份工作具體內(nèi)容1-2月反省年度方針和目標(biāo)對(duì)上一年度的業(yè)務(wù)完成狀況、經(jīng)驗(yàn)、成果及教訓(xùn)的總結(jié)和反省3月接收新員工根據(jù)配員定額進(jìn)行接收準(zhǔn)備，考察新員工，確定培訓(xùn)教育方案4月貫徹年度方針和目標(biāo)按照上級(jí)的方針目標(biāo)在保障安全、提高品質(zhì)、降低成本、生產(chǎn)率提高、出勤率、QCC、提案及現(xiàn)場(chǎng)教育等方面提出實(shí)施措施5月審定評(píng)價(jià)對(duì)上半年度的實(shí)際成績(jī)進(jìn)行確認(rèn)，出席審定調(diào)整會(huì)議6-7月勞動(dòng)安全周現(xiàn)場(chǎng)的6S法的監(jiān)督，制作糾正不安全動(dòng)作的宣傳畫，參加安全宣傳活動(dòng)8-9月公司內(nèi)技能比武大會(huì)9-10月勞動(dòng)衛(wèi)生月10月職務(wù)能力評(píng)價(jià)修正部下的職能級(jí)別，整理必要的文件、出席部門內(nèi)調(diào)整會(huì)議11月質(zhì)量月舉行不良品、廢品的展示，QCC活動(dòng)，排列圖的現(xiàn)實(shí)，質(zhì)量月的宣傳畫、學(xué)習(xí)會(huì)等。12月節(jié)假日休假的注意事項(xiàng)和提示第五十二頁，共一百四十一頁。第四章班組長(zhǎng)怎樣帶兵☆帶兵從每天開始☆班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么☆管理的序曲——班前會(huì)☆班組長(zhǎng)如何化解矛盾

第五十三頁，共一百四十一頁。一、為什么要開班前會(huì)1、班前會(huì)是人員點(diǎn)到的場(chǎng)所和活動(dòng)發(fā)表的場(chǎng)所作業(yè)指示的場(chǎng)所和生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所喚起注意的場(chǎng)所和培訓(xùn)教育的場(chǎng)所信息交流的場(chǎng)所是班組長(zhǎng)帶兵的序曲和開始2、班前會(huì)的好處和意義有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，能產(chǎn)生良好的精神面貌培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣提高干部自身水平（表達(dá)能力、溝通能力）提高工作布置效率，養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣第五十四頁，共一百四十一頁。二、班前會(huì)上講什么班前會(huì)上的內(nèi)容發(fā)出號(hào)令，集合人員，向大家問好調(diào)整大家的精神狀態(tài)，有一個(gè)好的開始總結(jié)昨天的工作四講：講安全、講質(zhì)量、講任務(wù)、講精神呼喊：全員同喊企業(yè)口號(hào)（鼓舞士氣），宣布作業(yè)開始注：遇到各級(jí)別早會(huì)在同一日進(jìn)行時(shí)，可按以下三種方案進(jìn)行：一是放棄級(jí)別比較低的早會(huì)；二是調(diào)整時(shí)段錯(cuò)開進(jìn)行；三是合并進(jìn)行。第五十五頁，共一百四十一頁。三、豐富多彩的班前會(huì)考勤管理政令宣導(dǎo)喜訊傳達(dá)信息交流競(jìng)賽公布熱點(diǎn)追蹤目標(biāo)制定士氣激勵(lì)知識(shí)測(cè)驗(yàn)技巧培訓(xùn)有獎(jiǎng)競(jìng)答頭腦風(fēng)暴個(gè)案研討專題辯論趣味游戲演講比賽日至檢查新人會(huì)診視聽教學(xué)讀書感想情景話劇獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)魔鬼訓(xùn)練健身體操生日慶祝主任述職總結(jié)報(bào)告傾聽心聲不妨試試以下形式的班前會(huì)：第五十六頁，共一百四十一頁。四、怎樣推廣班前會(huì)作者的方法：在其《優(yōu)秀班組長(zhǎng)》培訓(xùn)課上，將全體學(xué)員分為幾個(gè)小組，每組從第一人開始輪流出來當(dāng)班長(zhǎng)，作隊(duì)列訓(xùn)練，問好，布置生產(chǎn)任務(wù)，講安全、講質(zhì)量、講任務(wù)、講精神，呼喊口號(hào)，宣布開工。參加培訓(xùn)班的可能會(huì)有各種身份的學(xué)員——車間主任、生產(chǎn)部長(zhǎng)、副總經(jīng)理、甚至是董事長(zhǎng)，這時(shí)他們都是“班組長(zhǎng)”。第五十七頁，共一百四十一頁。第四章班組長(zhǎng)怎樣帶兵☆帶兵從每天開始☆班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么☆管理的序曲——班前會(huì)☆班組長(zhǎng)如何化解矛盾

第五十八頁，共一百四十一頁。一、用寬容之心對(duì)待員工用寬容之心對(duì)待不得力的員工用關(guān)愛之心激勵(lì)不得力的員工用真誠之心感化不得力的員工以公平競(jìng)爭(zhēng)督導(dǎo)不得力的員工以淘汰機(jī)制鞭策不得力的員工第五十九頁，共一百四十一頁。二、如何管理“老油條”1、老油條是平時(shí)大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷表揚(yáng)名單和反面教材都沒有他對(duì)本職工作熟練有的還“朝中有人”一方面自恃有人，另一方面又升遷無望，故而態(tài)度消極，心不在焉通常自認(rèn)為資格老，不會(huì)把新任班組長(zhǎng)放在眼里2、三招管理老油條先禮后兵調(diào)離崗位讓他離開第六十頁，共一百四十一頁。三、如何管理“刺兒頭”1、刺兒頭是極其聰明、好動(dòng)，有鮮明的個(gè)性，不愿拘泥于形式，在奇思妙想方面有上佳表現(xiàn)喜歡按自己的方式辦事，往往不顧及與團(tuán)隊(duì)的合作在自己的領(lǐng)域內(nèi)出類拔萃在企業(yè)中“興風(fēng)作浪”有一套是企業(yè)中違反紀(jì)律、陰陽怪氣、煽動(dòng)狂熱情緒的倡導(dǎo)者2、管理刺兒頭應(yīng)用激勵(lì)手段以惡治惡以懶治懶以能治能以德服人第六十一頁，共一百四十一頁。四、如何管理“爭(zhēng)強(qiáng)好勝型”、“倚老賣老型”、婆婆媽媽型”員工1、對(duì)待“爭(zhēng)強(qiáng)好勝型”員工不必動(dòng)怒，不能故意壓制他如果是自己不足，可以坦率地承認(rèn)并采與措施糾正如果是他覺得懷才不遇，要給創(chuàng)造發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)法寶：“給予他合理的職務(wù)和責(zé)任”2、對(duì)待“倚老賣老型”員工不要對(duì)他們存有偏見以公事公辦，就事論事的態(tài)度與他們合作誠心稱贊他們，經(jīng)常向他們請(qǐng)教尊重他們、認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)和價(jià)值3、對(duì)待“婆婆媽媽型”員工交待任務(wù)時(shí)要說的一清二楚，然后令其自己處理，給他相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)施加一定的壓力，試著改變他的依賴心理。在他嘮叨時(shí)，輕易不要表態(tài)西點(diǎn)軍校獨(dú)特的方法：做給他看，說給他聽，讓他做一遍，拍拍他的肩，夸獎(jiǎng)他！第六十二頁，共一百四十一頁。第五章班組長(zhǎng)在定置管理中做什么☆現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合☆定置管理的第一階段☆定置管理的第二階段☆工位器具的設(shè)計(jì)（略）第六十三頁，共一百四十一頁?，F(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)企業(yè)的各項(xiàng)管理都要以班組管理為基礎(chǔ)，而班組管理是以定置管理為基礎(chǔ)的。因此，定置管理是現(xiàn)場(chǎng)管理最基礎(chǔ)的工作。第六十四頁，共一百四十一頁。一、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素1、人的狀態(tài)A狀態(tài)

勞動(dòng)者的生理、心理、情緒都處于高昂、充沛、旺盛的狀態(tài)，也就是身體狀態(tài)良好、斗志昂揚(yáng)、意氣風(fēng)發(fā)。人處于這樣的狀態(tài)能高質(zhì)量、連續(xù)地作業(yè)。B狀態(tài)

需要改善的狀態(tài)，也就是人的生理、心理、情緒三個(gè)要素出現(xiàn)了部分的波動(dòng)，或者是出現(xiàn)了低落的狀態(tài)，需要調(diào)整和改善。C狀態(tài)

人的生理、情緒、智力都處于低潮，技術(shù)也處于不熟練的狀態(tài)。這時(shí)就應(yīng)該讓這個(gè)人停止工作，以免造成事故。第六十五頁，共一百四十一頁。一、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素2、物的狀態(tài)A狀態(tài)

物的放置處于人和物立即結(jié)合的狀態(tài)。需要的物品隨手可取，不需要的可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換。B狀態(tài)

物的放置要想和人結(jié)合，需要經(jīng)過尋找和轉(zhuǎn)換。比如，貨架和倉庫的物品就是B狀態(tài)。C狀態(tài)

物處于不需要和人結(jié)合的狀態(tài)。包括廢棄物、垃圾、邊角余料和現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品。第六十六頁，共一百四十一頁。一、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素3、場(chǎng)所的狀態(tài)A狀態(tài)

有良好的作業(yè)環(huán)境。在現(xiàn)場(chǎng)工作中，所有能滿足人的生理和心理需要的工作環(huán)境。B狀態(tài)

需要改進(jìn)的場(chǎng)所環(huán)境。C狀態(tài)

現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境既不能滿足人的生理和心理的需要，又不能滿足產(chǎn)品加工的需要，那就應(yīng)該通過徹底的改善來消除這種狀態(tài)。第六十七頁，共一百四十一頁。三、人、物、場(chǎng)所的最佳結(jié)合A狀態(tài)

人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三種要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)。B狀態(tài)

三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)。C狀態(tài)這是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除。1、人、物、場(chǎng)所組合以后的三種狀態(tài)

6S管理和定置管理的理論基礎(chǔ)：人、物和場(chǎng)所三者的最佳結(jié)合。

第六十八頁，共一百四十一頁。2、定置管理就是定位管理。是指物品、場(chǎng)所、人必須嚴(yán)格地按科學(xué)的位置固定。即永遠(yuǎn)保持A狀態(tài)，不斷改善B狀態(tài)，隨時(shí)清理C狀態(tài)。良好的現(xiàn)場(chǎng)管理將會(huì)出現(xiàn)：生產(chǎn)均衡、調(diào)度有方；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保障；隱患長(zhǎng)消、設(shè)備正常；物料定置、流動(dòng)通暢；節(jié)能降耗、安全預(yù)防；原始記錄、信息流暢；作業(yè)環(huán)境、潔美明亮；紀(jì)律嚴(yán)明、士氣高昂。第六十九頁，共一百四十一頁。四、定置管理的原則按圖定置原則有區(qū)必有掛牌有牌必有分類賬物一致按類存放有物必有區(qū)有圖必有物第七十頁，共一百四十一頁。五、定置管理設(shè)計(jì)要點(diǎn)切實(shí)地安全和防護(hù)保障設(shè)計(jì)原則最大的操作方便和最小的不愉快最短的運(yùn)輸距離和最少的裝卸次數(shù)最少的改進(jìn)費(fèi)用和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)單一流向和看得見的搬運(yùn)路線適應(yīng)性與靈活性整體性與相關(guān)性第七十一頁，共一百四十一頁。第五章班組長(zhǎng)在定置管理中做什么☆現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合☆定置管理的第一階段☆定置管理的第二階段☆工位器具的設(shè)計(jì)（略）第七十二頁，共一百四十一頁。檢查考核整頓整理清掃清潔素養(yǎng)安全6S之間的關(guān)系第七十三頁，共一百四十一頁。整理——清除雜亂騰出空間整頓——隨手可取節(jié)省時(shí)間素養(yǎng)——遵章守紀(jì)自我規(guī)范安全——根除隱患保障安全清掃——亮麗環(huán)境消除污染清潔——維護(hù)成果形成習(xí)慣定置管理第七十四頁，共一百四十一頁。定置管理的五大功能6S是“最佳推銷員”6S是“節(jié)約專家”6S是安全保障6S推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化6S能形成滿意的工作環(huán)境第七十五頁，共一百四十一頁。投資者滿意員工滿意顧客滿意社會(huì)滿意定置管理能使企業(yè)達(dá)到四方面滿意第七十六頁，共一百四十一頁。第六章班組長(zhǎng)的目視管理☆看板管理☆目視管理第七十七頁，共一百四十一頁?？窗骞芾硎前严Ｍ芾淼捻?xiàng)目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況達(dá)到眾人皆知的管理方法?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶信心及在客戶內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高管理透明度非常重要的手段之一。什么是看板管理第七十八頁，共一百四十一頁。一、看板管理的作用傳遞情報(bào),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)幫助管理,防微杜漸強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo),形成改善意識(shí)褒優(yōu)貶劣,營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍加強(qiáng)客戶印象,樹立良好的企業(yè)形象第七十九頁，共一百四十一頁。二、看板管理的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)所有墻壁都可以作為看板管理的場(chǎng)所。下面的信息應(yīng)張貼在墻上及工作本上，讓每一個(gè)人知道QCD的現(xiàn)狀質(zhì)量的信息：每日、每周及每月的不合格數(shù)值和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)。不合格的現(xiàn)物應(yīng)當(dāng)陳列出來，給所有的員工看。成本的信息：生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)。交貨期的信息：每日生產(chǎn)圖表。設(shè)備管理信息：機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率。提案、建議件數(shù)。品管圈活動(dòng)。包括其他需要公布的信息項(xiàng)目。第八十頁，共一百四十一頁。三、看板制作的要求1、設(shè)計(jì)合理，容易維護(hù)版面、欄面采用線條或圖文分割，大方而又條理清晰。主次分明，重點(diǎn)突出。采用透明膠套或框定位，更換方便。采用電腦設(shè)計(jì)，容易更新2、動(dòng)態(tài)管理，一目了然管理人員和更換周期明確。選擇員工關(guān)心的信息和項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息以目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)度為主線。用量化的數(shù)據(jù)和圖形，形象地說明問題。3、內(nèi)容豐富，引人注目體現(xiàn)全員參與。采用卡通或漫畫形式，版面活躍多種看板的結(jié)合，有利于實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的豐富化第八十一頁，共一百四十一頁。第六章班組長(zhǎng)的目視管理☆看板管理☆目視管理第八十二頁，共一百四十一頁。目視管理1、目視管理的定義利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。也叫“看得見的管理”3、目視管理的作用傳達(dá)工作發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)生的事實(shí)激發(fā)員工的興趣，促進(jìn)其積極參與經(jīng)營(yíng)便于與員工達(dá)成共識(shí)，朝著共同目標(biāo)前進(jìn)提升企業(yè)形象強(qiáng)化企業(yè)品質(zhì)，通過作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、原因分析、方法的改善，使員工達(dá)到自動(dòng)自發(fā)的境界目視管理后的區(qū)域整齊、規(guī)范，令人賞心悅目容易點(diǎn)檢、容易發(fā)現(xiàn)異常2、具體內(nèi)容一見鐘情：吸引有關(guān)者的興致一目了然：傳達(dá)有關(guān)者必備的咨訊觸目驚心：提醒或警告有關(guān)者，免受傷害觸景生情：激發(fā)有關(guān)者產(chǎn)生“聯(lián)想”效應(yīng)，從而萌生創(chuàng)意第八十三頁，共一百四十一頁。一、目視管理的要點(diǎn)1、常用工具2、目視管理的要點(diǎn)包括信號(hào)燈、標(biāo)志牌、畫線、顏色板（桿、條）、操作流程圖、樣本及警示線。目視管理中，顏色的使用是最為常見的。

要從遠(yuǎn)處就能辨認(rèn)出來。比如，高速公路的標(biāo)志牌。

任何人使用都一樣方便，一樣準(zhǔn)確。比如，交通紅綠燈。

在想要管理的地方做標(biāo)識(shí)。在不要管理的地方做標(biāo)識(shí)會(huì)使人摸不著頭腦。

任何人都容易遵守，也容易更改。易知正常與否，任何人都看得出來。有助于把作業(yè)場(chǎng)所變得明亮、整潔，維持安全、愉快的環(huán)境。第八十四頁，共一百四十一頁。二、設(shè)備/工裝磨具的目視管理1、設(shè)備的目視管理清楚明了地顯示出維護(hù)保養(yǎng)的部位能迅速發(fā)現(xiàn)溫度是否異常是否正常供給、運(yùn)轉(zhuǎn)是否清楚明了在設(shè)備蓋板的極小化、透明化上下功夫，特別是驅(qū)動(dòng)部分，便于人們發(fā)現(xiàn)異常。標(biāo)識(shí)出計(jì)量?jī)x器類的正常和異常范圍、管理界限設(shè)備是否按要求的性能、速度在運(yùn)轉(zhuǎn)。2、工裝磨具的目視管理為了減少工具遺失的可能，可透過“工裝磨具離庫廣告牌”來掌握工裝磨具的動(dòng)態(tài)。刷上或貼上顏色，辨別身分替模具建立一個(gè)溫馨的“家”用履歷表來掌握模具的使用情況設(shè)備的管理除了建立系統(tǒng)的點(diǎn)檢保養(yǎng)制度外，還應(yīng)對(duì)存放區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃、標(biāo)識(shí)及目視管理。第八十五頁，共一百四十一頁。三、物料的目視管理1、管理的四種基本形式伸手可及之處較近的架子、抽屜內(nèi)儲(chǔ)物室、貨架中某個(gè)特定區(qū)域3、物料目視管理要點(diǎn)明確物料的名稱及用途。方法是分類標(biāo)識(shí)及用顏色區(qū)分。物料的放置之處容易判斷。方法是采用有顏色的區(qū)域及用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分。物料的放置能夠保證順利地先進(jìn)先出確定合理的庫存數(shù)量，只存放必要的最小數(shù)量，但要防止斷貨。目視大容器內(nèi)的容量用連通器的玻璃管刻度標(biāo)示目視物品是否采購了，是否該補(bǔ)料了。目視材料在哪里。方法是明確擺放位置，用顏色或標(biāo)牌標(biāo)識(shí)。2、物料管理的目標(biāo)快速弄清“什么物料”、“在哪里”和“有多少”第八十六頁，共一百四十一頁。四、品質(zhì)/作業(yè)的目視管理1、品質(zhì)的目視管理防止因“人的失誤”導(dǎo)致品質(zhì)問題。方法是合格品和不合格品要放開放置，用顏色加以區(qū)分區(qū)分物品的檢查狀態(tài)。重要管理項(xiàng)目要一目了然?？梢詰覓毂容^圖或采用“一口標(biāo)準(zhǔn)”的形式，形象地說明其區(qū)別和要點(diǎn)。能快速準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷。方法是采用上下限的樣板判定方法，可以不用計(jì)算，快速測(cè)定，防止人為失誤。張貼質(zhì)量管理的宣傳標(biāo)語和質(zhì)量諺語。2、作業(yè)的目視管理核查實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃要求是否一致。方法是用生產(chǎn)動(dòng)態(tài)板和外包工動(dòng)態(tài)板、各類看板來標(biāo)文。清楚地判定作業(yè)是否按要求在正確地實(shí)施。方法是“一口標(biāo)準(zhǔn)”作業(yè)指導(dǎo)書。誤操作報(bào)警裝置。設(shè)備負(fù)荷是否正常，狀態(tài)如何。用設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備負(fù)荷顯示板標(biāo)示。在早期發(fā)現(xiàn)異常上下功夫。方法是利用控制圖、缺料預(yù)警及設(shè)備異常警報(bào)燈來反映。第八十七頁，共一百四十一頁。五、安全的目視管理及目視管理的三級(jí)水準(zhǔn)1、安全的目視管理讓員工知道何處是安全禁區(qū)。讓員工知道何處是工廠的“猛獸”區(qū)（易燃易爆物品的區(qū)域、有毒有害區(qū)域、高壓電區(qū)域等）消防器材的正確擺放和使用應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)知道如何正確應(yīng)對(duì)。對(duì)職工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育。2、目視管理的三級(jí)水準(zhǔn)初級(jí)水平：誰都明白現(xiàn)在處于什么狀態(tài)。中級(jí)水平：誰都能判斷是否正常。高級(jí)水平：異常處置、管理標(biāo)準(zhǔn)都非常明確。第八十八頁，共一百四十一頁。第七章班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的妙招☆現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析☆向現(xiàn)場(chǎng)管理要效益（1）☆向現(xiàn)場(chǎng)管理要效益（2）

第八十九頁，共一百四十一頁。一、怎樣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析分析現(xiàn)有生產(chǎn)、工作的全過程，哪些工藝流程不合理，哪些地方出現(xiàn)倒流，確定經(jīng)濟(jì)合理的工藝路線和運(yùn)輸路線。1分析生產(chǎn)、工作環(huán)境是否滿足生產(chǎn)、工作需要和人的生理需要，提出改進(jìn)意見。2分析生產(chǎn)工人的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置，研究作業(yè)者的工作效率，找出不合理的部分，提出改進(jìn)措施。3研究工作者的動(dòng)作，分析人與物的結(jié)合狀態(tài)，消除多余的動(dòng)作，確定合理的操作或工作方法。4分析現(xiàn)場(chǎng)還缺少什么物品和媒介物，落實(shí)補(bǔ)充辦法。5現(xiàn)場(chǎng)管理上還有什么問題，如何改進(jìn)。6第九十頁，共一百四十一頁。二、現(xiàn)場(chǎng)管理的六個(gè)為什么現(xiàn)狀如何為什么能否改善怎么改善對(duì)象（What）生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品是否生產(chǎn)別的應(yīng)怎樣更新目的（Why）干什么為什么生產(chǎn)有無別的目的應(yīng)該做什么場(chǎng)所（Where）在哪兒干為何在那干是否可在別處干應(yīng)該在哪干時(shí)間和程序（When）何時(shí)干為何那時(shí)干可否在其他時(shí)候干應(yīng)該何時(shí)干作業(yè)員（Who）誰來干為何由他干是否可由別人干應(yīng)該誰干手段（How）怎么干為何用那個(gè)方法干有無其他方法應(yīng)該怎么干第九十一頁，共一百四十一頁。三、優(yōu)化的四種妙招編寫名稱簡(jiǎn)化原則E取消（Eliminate）先提問“完成了什么”、“是否必要”及“為什么”等問題。若無滿意的答復(fù)，則應(yīng)予以取消C合并（Combine）對(duì)于無法取消而又必要者，看能否和其他工序合并，以達(dá)到最大限度簡(jiǎn)化這道工序的目的R重排（Rearrange）經(jīng)過取消、合并后，可再通過“何人”、“何處”及“何時(shí)”三個(gè)問題再進(jìn)行重組，使順序最佳，除去重復(fù)的工作，使作業(yè)更加有序、效能更佳S簡(jiǎn)化（Simplify）經(jīng)過取消、合并、重組后的必要工作，再考慮能否采用最簡(jiǎn)單的方法和設(shè)備，以節(jié)省人力、時(shí)間及費(fèi)用經(jīng)過取消、合并、改變之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作深入地分析研究，使無論對(duì)何種工作、工序、動(dòng)作、布局、時(shí)間和地點(diǎn)等，都可以運(yùn)用取消、合并、改變和簡(jiǎn)化四種技巧來進(jìn)行分析。形成一個(gè)新的人、物、場(chǎng)所結(jié)合的新概念和新方法。第九十二頁，共一百四十一頁。四、方法研究的三個(gè)因素

方法研究項(xiàng)目要考慮的三個(gè)因素全局性有效性可能性對(duì)總體影響較大的項(xiàng)目。比如，生產(chǎn)過程中的卡脖子工序；廢品率高或者產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定；環(huán)境污染等項(xiàng)目。經(jīng)方法研究后，能夠馬上見效的項(xiàng)目。不但在經(jīng)濟(jì)上有效；還能鼓舞士氣、調(diào)動(dòng)職工的積極性。選擇的項(xiàng)目要具有可能實(shí)現(xiàn)的條件。比如說有足夠的技術(shù)力量。目的去掉作業(yè)中的不合理、不經(jīng)濟(jì)和不均衡的因素，尋求最高效率的作業(yè)方法第九十三頁，共一百四十一頁。五、作業(yè)研究的步驟分析研究記錄的事實(shí)，尋求新的方法。通常采用“六何分析法”和“四種技巧”“六何分析法”：從原因、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、方法六個(gè)方面去提問。在“六何分析法”后，可以運(yùn)用取消、合并、改變和簡(jiǎn)化“四種技巧”。步驟一步驟二步驟三步驟四擬定改進(jìn)的工作方法貫徹實(shí)行新的工作方法認(rèn)真調(diào)查，詳細(xì)記錄現(xiàn)行方法，要求詳盡準(zhǔn)確，為方便起見，盡可能采用有關(guān)符號(hào)，以便一目了然。常用符號(hào)有生產(chǎn)過程符號(hào)、動(dòng)作要素符號(hào)等。第九十四頁，共一百四十一頁。第七章班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的妙招☆現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析☆向現(xiàn)場(chǎng)管理要效益（1）☆向現(xiàn)場(chǎng)管理要效益（2）

第九十五頁，共一百四十一頁。向現(xiàn)場(chǎng)管理要效益1、工藝流程查一查2、平面圖上調(diào)一調(diào)3、流水線上算一算5、搬運(yùn)時(shí)空壓一壓7、人機(jī)效率提一提9、問題根源找一找10、模具快速換一換4、關(guān)鍵路線縮一縮6、動(dòng)作要素減一減8、目視管理看一看第九十六頁，共一百四十一頁。第八章質(zhì)量改進(jìn)是班組長(zhǎng)的基本功☆班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧☆質(zhì)量改進(jìn)的八大步驟☆現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律（略）

第九十七頁，共一百四十一頁。一、質(zhì)量控制先要以人為本開展經(jīng)常性的質(zhì)量管理教育，樹立“質(zhì)量第一，為下工序（用戶）服務(wù)”、“一點(diǎn)也不差，差一點(diǎn)也不行”的思想，提高操作者的質(zhì)量知識(shí)。采用各種方式使操作者明確本工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到“三按”（按圖、按規(guī)、按標(biāo)）生產(chǎn)，進(jìn)行“三自”（自檢、自分、自做標(biāo)識(shí)）“一控”（控制自檢正確率）活動(dòng)。加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的操作技能和文化素質(zhì)，確保能適應(yīng)工藝文件所規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)。開展等級(jí)考試，培養(yǎng)高級(jí)技師。結(jié)合工序特點(diǎn)，開展多樣化的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，如QCC小組活動(dòng)，以樹立和加強(qiáng)操作者的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)與管理自主精神。對(duì)以手工操作為主體的工序或過程來說，操作人員的工作質(zhì)量起著主導(dǎo)作用，為提高操作者的工作質(zhì)量，必須才與以下對(duì)策：第九十八頁，共一百四十一頁。二、質(zhì)量控制重在設(shè)備精良設(shè)備使用實(shí)行定人、定機(jī)制度，操作人員須經(jīng)考核培訓(xùn)合格，發(fā)給操作證后，方準(zhǔn)操作，操作證要放在工具箱內(nèi)，隨時(shí)接受檢查。嚴(yán)格執(zhí)行潤(rùn)滑五定（定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定量、定質(zhì)）制度。堅(jiān)持對(duì)設(shè)備進(jìn)行“例檢”，確保設(shè)備安全裝置、附件齊全完好，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。做到“三好”（管好、用好、維修好）、“四會(huì)”（會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障）、“五紀(jì)律”（遵守操作規(guī)程，保持設(shè)備整潔，發(fā)現(xiàn)異常就處理，遵守交接班制度，管好工具和附件）。認(rèn)真填寫交接記錄，記錄簿掛在規(guī)定的地方。第九十九頁，共一百四十一頁。三、工欲善其事，必先利其器常用工具工具老化后的管理砂輪機(jī)規(guī)定打磨產(chǎn)品的極限數(shù)量或砂輪剩余的極限尺寸，及時(shí)更換剪鉗、剪刀打磨修理，無效時(shí)更換螺絲批類更換新品老虎鉗、剝線鉗、尖嘴鉗經(jīng)鑒定以舊換新活扳子、管鉗子經(jīng)鑒定以舊換新刷子規(guī)定使用期限，到期以舊換新鑷子規(guī)定使用期限，到期以舊換新放大鏡定期清洗，規(guī)定使用年限，到期以舊換新風(fēng)槍、吸錫槍修理或規(guī)定使用年限，到期以舊換新膠水瓶、膠槍定期清洗，規(guī)定使用年限，到期以舊換新刮刀、戒刀定期打磨、更換探照燈燈體以修理為主，燈泡以舊換新電烙鐵規(guī)定使用年限，損壞或到期后以舊換新擦布規(guī)定擦拭次數(shù)，到期清洗、報(bào)廢、或更換新品標(biāo)識(shí)筆規(guī)定每支筆所能標(biāo)記的數(shù)量，然后換算出生產(chǎn)經(jīng)歷的時(shí)間，按規(guī)定發(fā)放，也可以交舊領(lǐng)新第一百頁，共一百四十一頁。四、首道關(guān)口確保原料合格工序質(zhì)量控制的首道關(guān)口就是對(duì)原材料進(jìn)行嚴(yán)格控制，使它們?cè)谥圃?、流轉(zhuǎn)時(shí)保證合格：原材料要按其性質(zhì)和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度，規(guī)定儲(chǔ)存的條件和方法。重要原材料要有專門的管理制度，規(guī)定特殊標(biāo)記、流轉(zhuǎn)程序、審批手續(xù)等，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的可追蹤性。因客觀原因而需采用代用料時(shí)，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，必須嚴(yán)格按規(guī)定辦理代用手續(xù)。操作者要按有關(guān)規(guī)定在加工前對(duì)毛坯或原材料進(jìn)行必要的自檢，做到不合格料不投產(chǎn)。精度要求高的半成品在工序間流轉(zhuǎn)時(shí)，要有防磕碰的工藝措施。倉庫應(yīng)具備能保證原材料不變質(zhì)、不銹蝕的環(huán)境。第一百零一頁，共一百四十一頁。五、精細(xì)質(zhì)量源于工藝先進(jìn)

認(rèn)真執(zhí)行“五有”：有產(chǎn)品圖紙、有工藝文件、有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有檢測(cè)手段、有原始憑證。工藝文件必須完整、統(tǒng)一、正確、清晰，應(yīng)定期復(fù)查、檢查，作廢的工藝文件不得在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)。嚴(yán)格工藝紀(jì)律，堅(jiān)持“三按”生產(chǎn)，并落實(shí)“三自一控”隨著技術(shù)進(jìn)步及質(zhì)量改進(jìn)的需要，不斷采用“四新”技術(shù)，進(jìn)行工藝開發(fā)與調(diào)整，提高工藝水平。嚴(yán)格工藝紀(jì)律是工序質(zhì)量控制的一個(gè)重要方面，要加強(qiáng)工藝紀(jì)律，必須做到：第一百零二頁，共一百四十一頁。六、彰顯質(zhì)量要看計(jì)量準(zhǔn)確選擇適用的，具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的檢測(cè)設(shè)備。按規(guī)定周期送檢，確保所用量在周期內(nèi)完好準(zhǔn)確，檢定或校準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)清晰。明確檢測(cè)點(diǎn)，包括檢測(cè)的項(xiàng)目、頻次、使用的器具、控制的范圍和記錄的需求。使用時(shí)應(yīng)校對(duì)示值或零位，測(cè)量面應(yīng)擦洗干凈，不停車不準(zhǔn)測(cè)量工件第一百零三頁，共一百四十一頁。七、質(zhì)量形象依賴文明環(huán)境教育職工養(yǎng)成良好習(xí)慣，文明操作、文明裝卸、文明運(yùn)輸、文明服務(wù)，清潔衛(wèi)生落實(shí)到別人。1采取各種措施，防止零部件磕碰劃傷，例如運(yùn)用專用工位器具，盡力做到加工件不落地，精加工不直接接觸。2根據(jù)工序特點(diǎn)改善生產(chǎn)環(huán)境，包括采光照明、空間通風(fēng)、防塵防振、消除噪聲等，搞好環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。3人人堅(jiān)持“五不走”。下班時(shí)做到：設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走；材料、配件不堆放整齊不走；工具、吊具不清點(diǎn)擺放好不走；原始記錄不記好不走；地面環(huán)境不打掃干凈不走。4地面平整，走道暢通。標(biāo)志鮮明、窗明壁凈、圖表整齊、環(huán)境優(yōu)美。5各種設(shè)施排列整齊。橫平豎直、一視成線、井然有序、做到垃圾入箱，特屑、廢油入桶，不準(zhǔn)亂堆、亂擺、亂放。6第一百零四頁，共一百四十一頁。第八章質(zhì)量改進(jìn)是班組長(zhǎng)的基本功☆班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧☆質(zhì)量改進(jìn)的八大步驟☆現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律（略）

第一百零五頁，共一百四十一頁。八個(gè)步驟3、確定主因4、制定對(duì)策5、實(shí)施對(duì)策6、檢查效果7、鞏固措施8、遺留問題和下步打算1、現(xiàn)狀調(diào)查2、原因分析第一百零六頁，共一百四十一頁。一、現(xiàn)狀調(diào)查1、目的通過一系列調(diào)查統(tǒng)計(jì)或分析手段，找到主要問題就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。2、注意要點(diǎn)注意調(diào)查的客觀性，即保證調(diào)查的情況真實(shí)可靠，要用數(shù)據(jù)說話，準(zhǔn)確無誤。注意調(diào)查的時(shí)間性，即對(duì)調(diào)查的起止時(shí)間有一定的約束。起止時(shí)間應(yīng)該是現(xiàn)狀而不是歷史。現(xiàn)狀調(diào)查的最后結(jié)論必須是主要問題。3、二八定律由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)80/20法則：生活中的許多事情，有80%的結(jié)果都幾乎源于20%的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)：將注意力放在那20%上，將精力、價(jià)值放在你最能獲得價(jià)值的地方。不僅適用于時(shí)間的管理，也同樣適用于人們所從事的任何事情。第一百零七頁，共一百四十一頁。二、原因分析關(guān)鍵1、分析工具在以產(chǎn)品質(zhì)量為對(duì)象的分析中，一般可按人、機(jī)、料、法、環(huán)、檢六大因素進(jìn)行分析，也可以從技術(shù)、管理、外界影響等方面去分析。應(yīng)具體問題具體分析。采用工具方面：因果關(guān)系明確因果圖多種因素互相糾纏關(guān)聯(lián)圖確定主要原因排列圖矩陣圖原因分析的結(jié)果必須找到主要原因，一般是3-5個(gè)。2、追問“五個(gè)為什么”原因分析必須進(jìn)行到能采取對(duì)策措施為止——追問“五個(gè)為什么”通過追根究底地提問，找到問題的癥結(jié)，采取解決方案。第一百零八頁，共一百四十一頁。三、確定主因1、確定主要原因在原因分析的基礎(chǔ)上，對(duì)初步確定的主要原因進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步篩選；可以避免無效勞動(dòng)，進(jìn)一步縮小包圍圈，以便集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)。2、確定主因的常見方法排列圖：抓關(guān)鍵的少數(shù)；實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證法：通過小范圍的實(shí)踐或觀察來驗(yàn)證主要原因；投票法0，1打分法（重要為1，不重要為0）；專家投票法；技術(shù)分析法：從技術(shù)理論上推導(dǎo)分析。注：投票法、打分法含有主觀因素，不能完全憑票數(shù)多少或分?jǐn)?shù)多少來下結(jié)論，有時(shí)真理在少數(shù)人手里。所以，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證和分析才更具有說明力。第一百零九頁，共一百四十一頁。四、制定對(duì)策制定對(duì)策（1）制定對(duì)策，通常要回答5W1H（下表）項(xiàng)目（要因）問題和現(xiàn)狀目標(biāo)值對(duì)策措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間做什么為什么做到什么程度怎樣做誰做何時(shí)做（2）制定對(duì)策應(yīng)注意的問題：對(duì)策措施應(yīng)與項(xiàng)目（要因）對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策。對(duì)策措施應(yīng)具體可行，能實(shí)施，能檢查，不能羅列空洞口號(hào)和“防止四海而皆準(zhǔn)的原則”對(duì)策措施應(yīng)發(fā)動(dòng)班組全員參與，不能只由少數(shù)人負(fù)責(zé)，而應(yīng)人人有事干，條條有人管。第一百一十頁，共一百四十一頁。五、實(shí)施對(duì)策注意點(diǎn)（1）嚴(yán)格按照對(duì)策措施去行事（2）保持連續(xù)性和全員性。活動(dòng)不可斷斷續(xù)續(xù)，要保持連續(xù)性，要全員參與。（3）很多時(shí)候，心理因素的影響也是我們無法正確決策的一大障礙（4）必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策。在實(shí)施對(duì)策時(shí)會(huì)有新情況、新問題產(chǎn)生，預(yù)先制定的對(duì)策在實(shí)施中有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不切實(shí)際、無法實(shí)施或?qū)嵤┖笮Ч伙@著的情況。這時(shí)應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策，經(jīng)小組成員討論后再實(shí)施。（5）注意記錄和檢查。第一百一十一頁，共一百四十一頁。六、檢查效果注意點(diǎn)與目標(biāo)值對(duì)比用數(shù)據(jù)說話，用事實(shí)說話可開展多層次、多方位、多種方法的對(duì)比設(shè)備關(guān)系成果應(yīng)經(jīng)過有關(guān)權(quán)威部門論證，實(shí)事求是，不能夸大。如果經(jīng)檢查，活動(dòng)成果未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)值，這也是允許的。小組應(yīng)進(jìn)一步分析原因，或從現(xiàn)狀調(diào)查開始，進(jìn)行新的一輪PDCA循環(huán)。第一百一十二頁，共一百四十一頁。七、鞏固措施制訂鞏固措施時(shí)要注意：必須是經(jīng)本次活動(dòng)實(shí)踐證明行之有效的措施，方能納入有關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)中去，未經(jīng)證明的辦法不能放到鞏固措施之內(nèi)。鞏固措施要具體可行，可操作，可檢查，不能抽象空洞。任何文件修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行。檢查之后就到了總結(jié)階段，此時(shí)，要把成功的經(jīng)驗(yàn)和行之有效的措施鞏固下來，把有效的能防止問題再發(fā)生的措施納入有關(guān)文件、制度或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)那些一次性有效的臨時(shí)措施，則予以舍棄第一百一十三頁，共一百四十一頁。八、遺留問題和下步打算質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題1、任何改進(jìn)都不可能十全十美，不可能解決全部問題，總還存在不足之處。找出不足之處，才能向更高的臺(tái)階攀登；2、老的問題解決了，新的問題又出現(xiàn)了，這個(gè)問題解決了，還有那個(gè)問題等待解決。因此，QC小組活動(dòng)是沒有止境的，每完成一次PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，展開新的循環(huán)，使活動(dòng)連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。第一百一十四頁，共一百四十一頁。第九章溝通與激勵(lì)☆溝通的功能及作用☆如何溝通☆激勵(lì)理論的運(yùn)用

第一百一十五頁，共一百四十一頁。一、溝通的含義及分類溝通：人與人之間通過一定的方式傳遞思想、交流觀點(diǎn)或交換信息，并彼此達(dá)成共識(shí)的過程。按溝通流動(dòng)的方向分為垂直溝通（下行溝通和上行溝通）平行溝通按溝通的方式分為語言溝通（口頭溝通和書面溝通）非語言溝通按溝通的目的分為技能