建立實施戰(zhàn)略的組織能力高層經(jīng)理培訓(xùn)

第一天DayOne建立實施戰(zhàn)略的組織能力基本前提企業(yè)成功=戰(zhàn)略ⅹ組織能力錯誤戰(zhàn)略/商業(yè)模式錯誤組織課程目標(biāo)了解人才與組織在戰(zhàn)略實施中的重要性提供思考框架和流程，建立與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合人才戰(zhàn)略探討一些建立組織能力的最佳實踐課程安排第一天第二天第三天9：00-12：30建立實施戰(zhàn)略的組織能力建立員工能力（招聘與留?。┌咐蝴惣尉频晁茉靻T工思維模式案例：宏碁（1）2：00-5：30將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源行動建立員工能力(培養(yǎng)與解雇)改進員工治理方式案例：宏碁（2）經(jīng)驗分享請在小組內(nèi)分享公司的經(jīng)營環(huán)境和戰(zhàn)略方向：

1.貴公司目前經(jīng)營環(huán)境面對著什么重要變化和挑戰(zhàn)？2.面對這些環(huán)境變化和挑戰(zhàn)，貴公司應(yīng)采取什么經(jīng)營戰(zhàn)略確保公司的獲利成長？經(jīng)營環(huán)境變化/挑戰(zhàn)1234

123經(jīng)營戰(zhàn)略許多公司面臨的經(jīng)營環(huán)境和挑戰(zhàn)產(chǎn)品差異化程度低，替代程度高行業(yè)整合，競爭對手越來越少但越來越強

新的競爭對手（外來或本地）的涌現(xiàn)，導(dǎo)致競爭型態(tài)的改變政府法令改變（如宏觀調(diào)控），影響資源的供應(yīng)和市場的需求客戶期望更好的服務(wù)和解決方案技術(shù)（產(chǎn)品、技術(shù)……）正在飛速變化……利潤率繼續(xù)下滑現(xiàn)存業(yè)務(wù)/市場發(fā)展空間受限股價不理想戰(zhàn)略方向強化競爭差異制造／技術(shù)導(dǎo)向→服務(wù)導(dǎo)向（如；臺積電、宏碁）產(chǎn)品導(dǎo)向→解決方案（如：花旗、IBM）低成本→創(chuàng)新（如：三星）強化質(zhì)量或成本差異（如：格蘭仕、中集）改變競爭空間產(chǎn)品多元化：互聯(lián)網(wǎng)／寬帶網(wǎng)／寬帶／數(shù)位化整合、生化科技發(fā)展市場多元化：全球化客戶群專注：戴爾、西南航空價值鏈專注：個人計算機、集成電路、手機問題：隨著新的戰(zhàn)略方向的確定，公司如何建立有助于戰(zhàn)略實施的組織能力？小組討論假如你是該公司的CEO，你會采取哪些方法/工具來建立實施新戰(zhàn)略的組織能力？領(lǐng)導(dǎo)／員工能力模型EMBA人力庫存盤點人員調(diào)動新培訓(xùn)課程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)觀摩學(xué)習(xí)關(guān)鍵人才搶奪行為評鑒中心360度反饋向上反饋與大學(xué)／伙伴結(jié)盟高階主管行為、決策、要求平衡計分卡KPI設(shè)定及開展新的核心價值新績效標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度調(diào)查利潤中心／成本中心變動性工資激勵計劃／季獎金股票頒贈升遷標(biāo)準(zhǔn)末位淘汰流程再造六Sigma跨部門合作項目／項目經(jīng)理重要客戶經(jīng)理組織重組組織扁平化授權(quán)學(xué)習(xí)性組織客戶導(dǎo)向組織矩陣式管理職級評鑒崗位職責(zé)改變知識管理客戶分析／篩選客戶管理系統(tǒng)ERP

配套﹢聚焦

何謂組織能力？組織能力=競爭力DNA(為客戶創(chuàng)造價值、超越競爭對手、可持續(xù)、深植于組織而非個人)舉例：3M豐田麗嘉酒店／Nordstrom西南航戴爾→數(shù)目：專注（2-3個突出的）→范圍：整體公司（非部門）→判斷：客戶從戰(zhàn)略到能力建設(shè)為了實施新的經(jīng)營戰(zhàn)略，我們需要具備哪些組織能力？-這是一個非常關(guān)鍵的決策，因為組織能力是整合內(nèi)部資源的焦點。企業(yè)轉(zhuǎn)型的示意圖不斷變化的經(jīng)營環(huán)境

新的戰(zhàn)略方向

致勝能力財務(wù)資本智力資本品牌資本其它資本1.一些范例公司戰(zhàn)略組織能力三星通過“數(shù)位化整合”快速增長創(chuàng)新、速度和全球化3M通過多元化經(jīng)營驅(qū)動增長創(chuàng)新戴爾與主要客戶建立密切關(guān)系速度、定制豐田質(zhì)量領(lǐng)先質(zhì)量、低成本西南航空短途、高頻率的旅客低成本、速度、快樂花旗為全球客戶提供解決方案以客戶為中心沃爾瑪客戶價值低成本、服務(wù)2.如何建立所需組織能力？組織能力員工思維能力員工能力員工治理方式組織能力愿不愿意？容不容許？會不會？組織能力的評估問題我們的組織能力是否明確和專注？我們的組織能力是否和企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致？我們的組織能力是否得到了三大支柱的強大支持和協(xié)調(diào)（附錄1）？我們的三大支柱是否能夠有力地支撐戰(zhàn)略的執(zhí)行？（附錄2-4）？員工能力員工思維模式組織能力員工治理方式應(yīng)用案例：三星電子□公司概況（2007）-收入：1050億美元-凈利潤：96億美元（9.2%）□主要產(chǎn)品：-記憶芯片（#1），TFT-LCD（#1）手機（#3），電腦，電視機，…-11種產(chǎn)品位居世界第一，6種產(chǎn)品位列前三名□1007年的新戰(zhàn)略：-順應(yīng)“數(shù)字化整合”趨勢，成為全球領(lǐng)先公司□1999年成功扭轉(zhuǎn)危局銷售收入（10億韓元）運營收益（10億韓元）每股收益（韓元）三星電子的關(guān)鍵組織能力創(chuàng)新加強設(shè)計能力，設(shè)計出適合數(shù)位時代的創(chuàng)新產(chǎn)品（設(shè)計、整合、聯(lián)網(wǎng)）速度加速管理流程、縮短各項營運時間全球化透過全球化達成銷售收入大幅增長模仿、低價官僚韓國創(chuàng)新速度全球化應(yīng)用討論如果你是三星電子公司的CEO,你會采取哪些措施／方法來建立在創(chuàng)新、速度和全球化的新組織能力？員工思維模式創(chuàng)新員工能力員工治理方式領(lǐng)先的技術(shù)能力創(chuàng)意、開放、冒險、自信獎勵創(chuàng)新容忍失敗懲罰拒絕創(chuàng)新者高度授權(quán)跨部門虛擬團隊新產(chǎn)品開發(fā)流程知識交流和管理平臺員工思維模式速度員工能力員工治理方式速度制勝觀念/作風(fēng)KPIs：周期、周轉(zhuǎn)專業(yè)能力團隊合作、自信行動導(dǎo)向、冒險扁平組織高度授權(quán)重要流程再造信息反饋和管理員工思維盯模式全球化員工能力員工治理籠方式全球領(lǐng)導(dǎo)俊能力海外人才堅吸引和保負留全球人斃才調(diào)動包容性文震化跨文化信通任與尊重本地與全酷球利益考傾慮全球資獅源網(wǎng)絡(luò)全球組栽織架構(gòu)重要流壞程整合全球信息凈平臺新的員絹工思維各模式打破官活僚作風(fēng)級（如冗山長的報幕告、無由止盡的蜂正式會并議）確刷保快速悼行動和栽決策堅定的決職心／冒險爹來迎接挑走戰(zhàn)，并有酷面對后果委的勇氣世界級誰的創(chuàng)新扣產(chǎn)品、鴨高檔形健象（而惰不是雷匆同的低勻價產(chǎn)品墨）新的員刊工能力解雇一半趟的高級經(jīng)諒理，提拔儲年輕人才培養(yǎng)全球戒化人才招聘積極忍進取的新捕血（34攀5位美國屢的MBA殃畢業(yè)生）至，加速催恥化每個分扎部的全球葬性思維地區(qū)專家裁計劃（R葵egio芬nal撓Spec腳iali送stP箭rogr思am）,乏提高語言驢和文化技處巧設(shè)立全球叫四大工業(yè)奇設(shè)計中心思（美國、穿日本、法堤國、中國腰）投資人族才考獲增國際資汁格認證券：培訓(xùn)聲了47跪00名懲得到S搶PA、鴉微軟、滾升陽、謠IBM杏、甲骨嗎文和思限科等認都證的I惱T專業(yè)餐人才新的員據(jù)工治理譽方式分權(quán)管魄理17位全洋球產(chǎn)品經(jīng)顛理，全面姐負責(zé)整個磚經(jīng)營價值翅鏈，從產(chǎn)潤品研發(fā)、喬生產(chǎn)到分沖銷和銷售整合跨業(yè)務(wù)災(zāi)單位整陽合，通究過高層貌項目組節(jié)確保產(chǎn)積品的兼潔容全球標(biāo)準(zhǔn)萬和治理公司治理屆更加全球麥化和透明冰（董事會身有3名成登員來自韓秘國以外）個案研孕究：例一個卡強大組猛織的挑脆戰(zhàn)為何這個類強大的組俱織無法對畫其威脅作光出及時回?zé)煈?yīng)？人力資源茅職能的貢嬌獻建設(shè)一個賀能夠在市究場致勝組堤織重點：般組織膽與個搬人客戶：撥外部何與內(nèi)豆部建立組織咳能力的重歲要HR杠漿桿員工能力員工思維員工治理人員配置發(fā)展評估獎勵組織設(shè)計資訊傳達直線管僑理層的筋貢獻在建立人貪才和組織臣能力方面愿共同承擔(dān)讓責(zé)任成功的部抬門與桌成功轎的公司短期成慨功礦與貿(mào)長期成斧功總結(jié)和學(xué)直習(xí)要點成功企業(yè)復(fù)需要合適碎的戰(zhàn)略和獻合適的組奏織組織能栗力框架它可確保物組織／征人才與幸公司的旦戰(zhàn)略方撥向協(xié)調(diào)澡一致然而，組軌織能力的哄成功建設(shè)德需要三群池人共同承陸諾和努力CEO人力資源部門直線管理燭者附錄1鎮(zhèn)：組織暢能力分近析組織能力：根據(jù)我們的戰(zhàn)略方向，我們?nèi)绾卧u估三大支柱的協(xié)調(diào)性和強弱？問題評分（1-10）提升方法員工能力我們員工具備何種程度的能力來實現(xiàn)戰(zhàn)略？員工思維我們員工具備何種程度的共同價值觀來實現(xiàn)戰(zhàn)略？員工治理我們公司是否有合適的組織設(shè)計、流程和IT基礎(chǔ)設(shè)施來實現(xiàn)戰(zhàn)略？附錄2：夏員工能力膏支柱評估員工能花力：我闖們的員涼工是否住具備必攏要的能羅力來實屋現(xiàn)企業(yè)寶經(jīng)營戰(zhàn)臂略？組織審核問指標(biāo)（外憂聘、培養(yǎng)獨、留才、守解雇）：吸引／毅挑選最牽優(yōu)秀人農(nóng)才的能堪力（篩壟選比率園：應(yīng)聘單人數(shù)／貼招聘人釘數(shù)）對培養(yǎng)把員工能董力的投適入（每壩年的培充訓(xùn)天數(shù)蔥；輪崗虧；指導(dǎo)劈燕／教輔礙）自愿離述職比率骨干人果員的留撐住率（取關(guān)鍵人涌才、高象潛力）開除表現(xiàn)密差的員工貞（對績效權(quán)最差的5姥%人員實旺施）員工調(diào)查稼：我們所僅雇的員欠工是否繡具有有豬效履行筑工作職表責(zé)的必沙備能力建？員工是目否從公俱司得到潔了充分丈的培訓(xùn)篩，能夠親把工作咳做得更匪好？公司是否君提供了一魚個自我學(xué)踢習(xí)和發(fā)展計的環(huán)境？公司是否累能夠留住喉關(guān)鍵人才浸確保高質(zhì)鼓量的工作君表現(xiàn)？公司是縱否會以什公平的泛方式很墻快開除丹表現(xiàn)差濾的員工言？附錄3僻：員工牽思維模秘式支柱千評估組織審核鋪指標(biāo)（整歌合績效管惱理）平衡的逼績效指填標(biāo)，推帆動全面該完整的貍目標(biāo)（牌平衡的蝕結(jié)果+行為）績效計劃雨經(jīng)員工討金論和認同?。ㄖ贫ǖ膿峥冃в媱澙?）績效評眠估質(zhì)量誤（合理埋的曲線簽分布，句高層管面理曲線津）獎勵與績違效評估掛切鉤（評分免之間的差寨異化，跨獻管理層次侄的差異化，葉基于貢護獻而非業(yè)職銜的洲差異化綱）員工調(diào)鋒查（文挺化審核禽）：你是否肌清楚自恢己的績橡效需要屈達到一鄉(xiāng)豐個怎樣盡的一個蜂水平？你是否看炊到績效結(jié)揀果與獎勵剃／生涯發(fā)樸展之間有胳明確的聯(lián)耍系？當(dāng)員工評履行工牧作職責(zé)索時，X有YZ是棚否重要嘉的行為設(shè)和決策瓶指引？客戶滿桃意度在灣這家公舅司是否注重要的顏優(yōu)先考腸慮？員工的思棄維模式：肝我們的員汽工是否有穿合適的思賞維模式來壺實現(xiàn)經(jīng)營鑼戰(zhàn)略？附錄4：民員工治理騙方式支柱哀評估治理方衛(wèi)式：我買們是否腎有合適少的組織團結(jié)構(gòu)、誘流程和塞IT基者礎(chǔ)設(shè)施來實現(xiàn)欺企業(yè)經(jīng)習(xí)營戰(zhàn)略圈？組織審核敗指標(biāo)：管理層嫁次的數(shù)敬量主要流申程所要莫求的審距批數(shù)量管理人員訂／員工人縮慧數(shù)比員工建條議和得鉛到采納擱的數(shù)量跨部門合養(yǎng)作的投訴圾／沖突數(shù)倦量員工調(diào)查章：我們是招否授權(quán)奶一線人祝員做好悅工作？我們是否煎簡化核心乞流程，使瓜其標(biāo)準(zhǔn)化傳，以提供諒一致和可獻靠的服務(wù)？IT系統(tǒng)湊是否能讓飽你把工作塌做的更快傭、更好？我們是否趟圍繞客戶塞要求來組集織工作？我們是否闊能在各個盡部門之間判實行有效層合作？將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)緞化為人力紙資源行動楊國安吐教授中歐國工際工商掉學(xué)院美國密兩歇根大設(shè)學(xué)商學(xué)碎院思考問著題如何應(yīng)祖用組織杜能力框造架，強桶化公司由戰(zhàn)略執(zhí)影行？建構(gòu)組捎織能力閘的流程唇和思路未來/外懷在趨勢戰(zhàn)略方向組織能掃力人力資源宜/管理作業(yè)123第一步：靠確定經(jīng)營暴戰(zhàn)略1.面對霞經(jīng)營環(huán)境您的發(fā)展和躁變化，公頃司應(yīng)采取勉什么經(jīng)營悟戰(zhàn)略確保持續(xù)的獲鎮(zhèn)利成長？回顧今天攜早上的討蘭論，確定膛公司未來祖三年最關(guān)芒鍵的經(jīng)營闊戰(zhàn)略10分爛鐘舉例：宏額基電腦公針?biāo)窘?jīng)營環(huán)境伐趨勢技術(shù)發(fā)挑展互聯(lián)網(wǎng)屯和通訊畝技術(shù)的業(yè)快速發(fā)網(wǎng)展客戶和肢市場變刑化個人電厘腦產(chǎn)品冷價格下昏跌和技植術(shù)成熟客戶的要纏求更高、砌掌握的信敬息更多：服務(wù)、速撤度和解決凳方案不只燭是產(chǎn)品性能在中國構(gòu)市場增撓長強勁化，而在繞美國市板場卻無利后可圖競爭對手腸戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向以浮電子商毛務(wù)為重讀點（如餅IBM孤,惠普藏）將生產(chǎn)外抗包，以降忍低成本和濾庫存風(fēng)險在現(xiàn)在阻有的電診腦產(chǎn)品舞之外，暴開發(fā)新城的數(shù)位典化產(chǎn)品裙和服務(wù)圍，以提朵高利潤顯率和增休長率成為中小泥型企業(yè)的礙解決方案諷提供者專注高成膝長國家／改市場經(jīng)營戰(zhàn)略第二步拘：堅決或戰(zhàn)略實漿施所具像備的組援織能力2.為了援實施公司餅經(jīng)營戰(zhàn)略隸，公司需粱要具備什合么關(guān)鍵組駕織能力？在小組彎內(nèi)腦力喇震蕩并壓優(yōu)先排隱列2-據(jù)3關(guān)鍵慮組織能瓣力：1貍5分鐘銹把結(jié)直論寫在欣白板上舉例：晶宏基電歲腦公司經(jīng)營戰(zhàn)備略在現(xiàn)有的斯電腦產(chǎn)品捕之外，開馳發(fā)新的數(shù)并位化產(chǎn)品駝和服務(wù)，攤以提高利摘潤率和增才長率成為中小綿型企業(yè)的旬解決方案李提供者專注高康成長國欄家/市譜場客戶導(dǎo)芳向創(chuàng)新關(guān)鍵組付織能力常用組織趴能力（僅愛供參考）具有高度虹靈活彈性餡，可適應(yīng)切新的競爭昨環(huán)境具備創(chuàng)落業(yè)精神撫，能建喝立新的鑄事業(yè)或膛開拓新評的市場具創(chuàng)新的城能力，能踩開創(chuàng)新的予產(chǎn)品、服肝務(wù)、流程多或經(jīng)營模過式能比對手杰更迅捷地廈完成任務(wù)趟（如：推讓出新產(chǎn)品薄，交貨或終客戶服務(wù)徑等）能平衡組融織的自主蝕性與綜效覆性企業(yè)運訊作，企業(yè)業(yè)文化表與企業(yè)倡領(lǐng)導(dǎo)力科皆具全暫球性視塞野組織設(shè)計秧以滿足客蘋戶需求為卷重心成為本辭行業(yè)的半技術(shù)領(lǐng)桌先者常用組織食能力（僅匪供參考）較競爭煩對手以程更低的塑成本生橋產(chǎn)產(chǎn)品但（即低皮成本生紡產(chǎn)商）具有強恭勢的經(jīng)汁銷渠道能提供觸更優(yōu)質(zhì)金的服務(wù)嗽（以客罰戶服務(wù)騙領(lǐng)先者動）能制造更橫高品質(zhì)的宜產(chǎn)品（即購質(zhì)量領(lǐng)先祝者）能比對手蜓學(xué)的更快暫更多能每年不刻斷提升生脖產(chǎn)能力容易與各進種組織結(jié)朽成聯(lián)盟能有效吧并購其盾他公司能有效將萌非核心業(yè)存務(wù)外包其它（請百注明）組織能力損排序問題：為了配合公司的戰(zhàn)略方向，您認為我們需要具備什么組織能力？組織能力相對重要程度（3=高；1=低）目前實力（3=低；1=高）優(yōu)先指數(shù)第三步五：組織舊能力診竭斷與提笨升組織能力：根據(jù)我們的戰(zhàn)略方向，我們?nèi)绾卧u估三大支柱的協(xié)調(diào)性和強弱？問題評分提升方法員工能力我們員工具備何種程度的能力來實現(xiàn)戰(zhàn)略員工思維我們員工具備何種程度的共同價值觀來實現(xiàn)戰(zhàn)略員工治理我們公司是否有合適的組織設(shè)計、流程和IT基礎(chǔ)設(shè)施來實現(xiàn)戰(zhàn)略所需組州織能力償：總分:常用管理您工具（只尤供參考）員工能力攤強化領(lǐng)導(dǎo)/員但工能力模唐型人力庫存曲盤點人員調(diào)巖動關(guān)鍵人才份搶奪培養(yǎng)新堪知識/躲技能/雪行為觀摩/并標(biāo)桿學(xué)龜習(xí)與大學(xué)/悶伙伴結(jié)盟淘汰不幅適合人躁員員工思維肆模式改變高階主管絲式以身作則溝通宣離導(dǎo)參與探討秀/決策新的核景心價值新績效檢標(biāo)準(zhǔn)客戶反饋次/接觸利潤中扁心/成宗本中心激勵計劃表揚升遷標(biāo)甚準(zhǔn)末位淘置汰員工治理寨改善組織架捆構(gòu)設(shè)計總部與單側(cè)位的集權(quán)多與授權(quán)前線員嬸工的授速權(quán)崗位職柱責(zé)改變跨部門合舟作客戶/擊項目經(jīng)妄理流程再造六Sig細ma/不物斷流程改謊良電子化戶/自動磚化知識管掠理客戶管刊理系統(tǒng)管理行蓮動優(yōu)先暗排序問題：為了建立的組織能力。我們需要采取什么樣的管理行動？管理作業(yè)相對影響力（3=高；1=低）目前實力（3=低；1=高）優(yōu)先指數(shù)管理行剖動優(yōu)先保圖高強度低官僚作洞風(fēng)時間速度與全辭球化：行動計痰劃表管理舉措完成時間負責(zé)人所需資源/支持建構(gòu)組訪織能力員的流程矛和思路未來/米外在趨勢戰(zhàn)略方向組織能裁力人力資巧源/管理作肺業(yè)123第二駱天Day柏Two建立員種工能力脹：

招墓聘與留粉才楊國安薪教授中歐國際屠工商學(xué)院美國密代歇根大承學(xué)商學(xué)寇院第一天反課程：睜復(fù)習(xí)與如應(yīng)用有那些嫌觀念、軟思考框頓架、工均具對您者個人的虹學(xué)習(xí)或申公司的扯改善有濁幫助？本模塊壞的重點組織能力員工思維泊模式員工能力員工治理副方式組織能力要建立所波需的組織能力，印我們的公司需檔要擁有咱怎樣的人才稈？員工能視力的規(guī)效劃模型主要問題苦：我們的人毛才是否具幕備實現(xiàn)戰(zhàn)駝略所需的頃能力？步驟：能力厘亡定我們的人亡才在未來肢需要什么摸樣的能力坡（專業(yè)和揭核心；數(shù)但量和質(zhì)量激）？能力審核我們目前茂有什么能謝力？主要差距頁在哪里？能力提桶升外購（扁Buy想）：視招聘內(nèi)建（歡Bui竹ld）絡(luò)：綱培訓(xùn)干和培養(yǎng)解雇（B認ounc擾e）：積淘汰低績進效者留才（B誘ind）核：棵留荷住關(guān)鍵人植才外借（六Bor溪row跌）：虹外曠籍人、衫顧問公司需要述何種人才塘？戰(zhàn)略組織能易力人員舊新員工能力踢的類型專業(yè)能僚力知識、技乏能、能力與具體頭工作相婦關(guān)，并障影響倒界工作績葬效核心員工切能力團隊合參作、冒敢險、創(chuàng)胸意、靈棍活性、靜速度、腫求知、槽有紀(jì)律邀的、以粗客戶為跟中心…嚴(yán)…針對公司指戰(zhàn)略，并瓦會影響到睜組織能力傳統(tǒng)思考畝：好的管皺理者不論份是在哪個勻行業(yè)、哪針個公司，撥始終都是盼好的管理萍者？GE核心憐領(lǐng)導(dǎo)能力河（韋爾奇染）愿景（）客戶／槳質(zhì)量至憐上（）誠信責(zé)任心／距投入（）溝通／應(yīng)影響（披）共同承擔(dān)欲／無邊界團隊建設(shè)火者／授權(quán)知識／專晚業(yè)技能／湊智慧主動／速給度（）全球化猜思維方俊式（）可觀察的飾行為指標(biāo)愿景能制定和粥分享一個綱明確、易辦懂、以客妄戶為導(dǎo)向泊的愿景/宅目標(biāo).有前瞻性咬思維,能徐拓展視野間,激發(fā)想脫象力.激勵其紗他人全筒力實現(xiàn)踐愿景.帥影響他鐘人想法扎.以身所作則.適時調(diào)整殿愿景,以載反應(yīng)影響祥企業(yè)發(fā)展賠的持續(xù)\斃快速的變神化.客戶/確質(zhì)量至粱上傾聽客謹戶意見倡,將客憲戶滿意感度,包候括內(nèi)部喪客戶,剪列為重總中之重蛙.激勵并治展現(xiàn)在杯工作的紗各個方傳面都追蠢求卓越枯.努力實現(xiàn)長產(chǎn)品/服春務(wù)的交付擔(dān)質(zhì)量.堅持客戶朝服務(wù),在趨公司內(nèi)部愧建立服務(wù)肆思維模式舒.能力模型飼的落實解雇招聘/甄詳選績效評估培訓(xùn)與發(fā)套展接班人規(guī)申劃獎勵以人為本信任和尊溝重平等高度參部與團隊合作人力資滾源審核忠結(jié)果員工核心能力評估標(biāo)準(zhǔn)晉升標(biāo)準(zhǔn)甄選標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)發(fā)展設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的實現(xiàn)√√判斷/決策√客戶至上√規(guī)劃和組織√改進/創(chuàng)新√√工作行為專業(yè)知識和管理技能√團隊合作√部屬發(fā)展√溝通√√激勵和方向√√誠信和職業(yè)道德√言行一致桌:

韋爾朋奇的兩難楊境地否是遵循價蹤蝶值觀/核心領(lǐng)導(dǎo)攔能力達成業(yè)績否是ABCD建立員拾工核心箏能力方挖法招聘/篩選培訓(xùn)/自學(xué)反饋與指導(dǎo)早年定型的能力（天生的）√可以傳授的能力√需要行為改變的能力√能力模型洲的優(yōu)點支持公司菌戰(zhàn)略根據(jù)公司牲需要求有氏系統(tǒng)地培碑養(yǎng)員工能絡(luò)力和行為有效協(xié)古調(diào)人力興資源的斧重點為人力資譯源系統(tǒng)喝忌發(fā)展計劃辛提供清晰愉藍圖針對個人善需要以個人需咬要為基礎(chǔ)裹,制定個叨人發(fā)展計稻劃能力審?fù)秃四芰︻愋同F(xiàn)有能力能力差距未來需求專業(yè)能力

量？-缺-剩

質(zhì)？-專業(yè)能力-核心能力核心能力彌合能力稈差距的戰(zhàn)勝略員工能飾力建構(gòu)棒的執(zhí)行招聘重點培養(yǎng)重掠點留才重濫點淘汰重扇點借才重尚點“外購癥人才”慢戰(zhàn)略□“外征購人才斜”戰(zhàn)略抓的事實□根據(jù)你狀的經(jīng)驗，螞什么是最熊佳方法去島提高招聘駁合適人員害的“命中戶”率？（陳合適人員脖=能保持聰好的表現(xiàn)耕+留在公眾司一段合烤理時間）-加強姑現(xiàn)有人障才資產(chǎn)陳的有效析方法，如尤其是觀企業(yè)在嗎轉(zhuǎn)型或擁快速成謹長時-行之有穩(wěn)效：產(chǎn)生帥非常積極畝的影響-性質(zhì)敲無效：朱代價高露昂的錯揭誤（超致過百萬回的決策赴）通過“拌外購”監(jiān)建立能島力1.標(biāo)準(zhǔn)揮（ST及AND帶ARD亂S）-我們需我要什么樣屑的人才？2.尋找她（SO儲URI霞NG）-如何能達找到合適賴人選？3.篩選（姜SCR罩EEN守ING四）-你如何垮辨別候選負人是否具搞備所需能的力？4.鞏固郊（SEC住URIN錯G）-如何確院保合適人臂才接受任且聘？行為面談啄的范例問筋題團隊合作：請描述一僻次您必須猛犧牲個人易利益達成誰團隊目標(biāo)灑的經(jīng)歷您當(dāng)時執(zhí)有何時子感想？跳結(jié)果如畢何？請描述一或次您所參神加的團隊墨士氣低且瀉無成效的瘋經(jīng)歷。您當(dāng)時是渴如何面對長這個情況黑的？尋找有感助于提崇高團隊泡成效的羨能力評估建薯立高績刷效團隊指所需的狗能力個案討獵論：波浮特曼麗宜嘉酒店1.波旗特曼麗節(jié)嘉酒店遞整體經(jīng)盞營業(yè)績攏如何2.波健特曼麗垮嘉酒店蜜的展露焰是什么含？什么眨是落實頸的關(guān)鍵掛組織能敏力？3.波貝特曼麗咐嘉酒店扇酒店采乖取了什鋸么管理哀方法建新設(shè)所需炒組織能類力？4.波特堆曼麗嘉酒吧店如何招舍聘所需人互才？員工-血服務(wù)-已利潤價蹈值鏈員工耳客戶刑股東、對的人+獎勵、表喝揚、晉升合適的支際持+客戶價值宣創(chuàng)造服務(wù)質(zhì)量成本利潤率營收成長員工滿脂意度員工忠鈔誠度客戶滿奶意度客戶忠誠童度股東滿意胳堵股東忠友誠度卓越服肺務(wù)員工思袋維員工能力員工治理領(lǐng)導(dǎo)理利念喝行用為每天l駕ine梢-up獎勵、超表揚招聘：識標(biāo)準(zhǔn)、牲渠道、旅篩選培訓(xùn)：定賞崗、在職味、21天聰、365諸天高度授權(quán)內(nèi)部聆拾聽和改駐善機制即時有用療信息喝反善饋實例：波棚特曼麗嘉諸酒店1.標(biāo)準(zhǔn)價值觀燭/才能額>經(jīng)歷給/學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)：荷關(guān)心和砌尊重他喝人、樂飯于和他仔人交流購、開心禾+工作貞特質(zhì)要驚求2.尋找外地?？凭W(xué)校、員孩工推薦3篩選人力資那源躍部門經(jīng)換理面試獅事擺業(yè)部負冷責(zé)人抽總經(jīng)雪理集體決斤策4.鞏固獨特價值狗主張：幫刺助紳士淑票女成功結(jié)果：員工是競跪爭優(yōu)勢的癥來源（卓段越的個性丑化服務(wù)，宜效率）客戶滿意該度：97滿%；客戶強忠誠度：億95%連續(xù)三駛次被翰病威特咨鳳詢公司沖評為“悔亞洲最鋪佳雇主棄”全球６３舍家麗嘉酒窯店中，波魔特曼麗嘉久酒店的店刻員滿意度釋連續(xù)五年扎排名第一亞洲酒店裹業(yè)的員工蕉流動率為今２９％，扭而波特曼注麗嘉的員俘工流動率元卻只占有鞠１５％－１躍６％找出高績業(yè)效/員工普的特質(zhì)作嫂為篩選的丑依據(jù)（五類工圣作）使命感專注主動積毛極授權(quán)人際關(guān)系商業(yè)頭隸腦54321實例：弄微軟１.標(biāo)準(zhǔn)聰明＞綠知識雄心＞院經(jīng)驗２.尋找主動申請僑：１５，樂０００件戰(zhàn)/月校園招頂募：３膏５位全喉職專業(yè)封人員（依１００答所大學(xué)弱）＋每碼年６０次０位實畏習(xí)學(xué)生３.篩選多重面試劈燕（３－１牽０人），墾包括空缺屯經(jīng)理“ａ甘ｓａｐ屯ｐｒｏｐ穩(wěn)ｒｉａｔ準(zhǔn)ｅ”面談炊者嚴(yán)格標(biāo)護準(zhǔn)（Ｎ漠－１政完策，“巾不任聘舟”為當(dāng)貝然決定墾）４.鞏固高階主刻管充分傅參與接受率：估９０％（逮社會招募滑）；７２溪％（校園松招募）結(jié)果：人才是木競爭優(yōu)奏勢的來腫源（知籍識產(chǎn)業(yè)震）；世剝界最優(yōu)掛秀軟體霸開發(fā)體膏隊（Ｇ義ａｔｅ斜ｓ）招募最好堡人才是微析軟核心能嘆才員工流失絮率為產(chǎn)業(yè)貨一半（７喜－８％）實例研黎究：德擺碁□挑戰(zhàn)：－１９測９７年忠人員流央失率：蟲２７％－在１傅９９７該年，有擊６６名晌工程師冬和管理蔥人員離愚開公司喘。工程腳師一般哀在公司咬工作兩慚到三年□原因或：－主要競珠爭對手：崗世大。建納立新的集爭成電路廠獸，既生產(chǎn)純ＤＲＡＭ陽產(chǎn)品又生妙產(chǎn)邏輯元宮件－競爭對蜻手提出豐牛厚待遇：素股票（免圓費提供或?qū)谜哂枰再徧阗I權(quán)）、闖晉升機會聯(lián)（至少提賠升１級）覆加薪（２勻０－２５濫％）－最近２僅年德碁業(yè)蓬務(wù)有很大堪的不確定懂性－德碁公私司前高級經(jīng)歷理（任職條４年）張貪先生成為稠世大公司系總經(jīng)理。妄他把自己事的老部下桂招至麾下氣。張先生意：領(lǐng)導(dǎo)吵力強，獲直接打床電話留住員工工“該織做”和吉“不該片做”的慢事該做的蛾事廊不該做秘的事留才戰(zhàn)少略現(xiàn)在公司未來公壓司員工能之力培養(yǎng)嫌：瀉培養(yǎng)與字解雇楊國安俘教授中歐國世際工商劈燕學(xué)院美國密透歇根大膽學(xué)商學(xué)攤院企業(yè)對人臘才的需求業(yè)務(wù)增渣長-飛利浦久中國：6悠0億美元凳到120擊億美元（嬌2002亮-200軟7）-萬科騾:年增體長率5叔0%不廳從心（低200零2-2禁005撓）-阿里愿巴巴：星年增長激率達1么00%滴（20齊02-膨200蠶7）-李寧：鄙23億人切民幣到8神9億人民灰?guī)牛?0鬧05-2板008）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)扮型-從以衰制造為塘導(dǎo)向轉(zhuǎn)栗為以服守務(wù)為導(dǎo)藍向（如姑宏？）-從以產(chǎn)圖品為導(dǎo)向作轉(zhuǎn)為解決敬方案提供彩者（如從棒金融服務(wù)規(guī)機構(gòu)）-從追求婦低成本轉(zhuǎn)鉤為追求創(chuàng)蠟新-從本舒地轉(zhuǎn)為閑全球化-積極戰(zhàn)投入新因的核心豪業(yè)務(wù)（汁如互聯(lián)靠網(wǎng)，生愧化科技皇）公司有耀無足夠紡的人才恭以支撐絮成長（批量的問算題）公司人才慨是否有合突適的專業(yè)垃、管理、村核心能力距？（質(zhì)的頃問題）人才培輛養(yǎng)戰(zhàn)略面對公辯司成長浮業(yè)務(wù)增槽長/轉(zhuǎn)席型需求班，公司嬸應(yīng)如何而快速、秘有效且曾系統(tǒng)地樹培養(yǎng)關(guān)高鍵人才萍？趕鴨子榆上架斃邊做之邊學(xué)專案式壇計劃侵加宿速培養(yǎng)匙，彌補替人才需均求缺口儲備式供激應(yīng)鉆不斷母發(fā)覺高潛屋力人才（腦pipe蓄line權(quán)）,提前營培養(yǎng)所需襯人才（p暫ool）GE：世販界級的人晉才發(fā)展(創(chuàng)工廠)能從上而文下，建設(shè)碌各級層級旦強而有力需的領(lǐng)導(dǎo)人棟才，以支鴉持組織的撒轉(zhuǎn)型和成途長-不存在串任何CE嘗O繼任問唱題-在多個奶級別上建獻主充裕的恥儲備干部謠（3對1忽）-最大的股CEO出聽口商-GE的蝦領(lǐng)導(dǎo)人才送享用品牌距價值掌握變蠶革機遇畜，發(fā)動辜一波又姜一波莪釘戰(zhàn)略成聞長和轉(zhuǎn)耐型在20年藥時間內(nèi)取襖得令人矚孝目的業(yè)績噴成果韋爾奇保時代G爪E所產(chǎn)烏生的C閃EO公司CEO3MJimMcnerneyHomeDepotBobNardelliAlbertson’sLarryJohnstonPolarisTomTillerTRW/HoneywellDaveCoteAlliedSignal/HoneywellLarryBossidySPXJohnBlystoneGeneralDynamicsWillianAndersCalpinePeterCartwrightConsecoGaryWendtStanleyWorksJohnTraniPentairRandyHoganIomegaBruceAltertsonPrimediaTomeRogersGreatLakesChemicalMarkBulrissIntuitSteveBennettTerraLycosJoanquinAgutComdiscoNormanBlakeOwensCorningGlennHinerGE20復(fù)年來莪績墨效比較19802000變化幅度（倍數(shù)）員工數(shù)420，000313，0000.75銷售額US$255億US$1299億5.09（6.8）利潤US$15億US$127億8.47（11）市值US$139.7億US$4766億34.1（45）GE人肚才發(fā)展耐的成功算秘訣為什么帶GE可仍以發(fā)展碑出如此刷多的世最界級領(lǐng)瞎導(dǎo)者，厘而其它棟大型公忠司縱然州投入了申巨大的宏資源也唯無法做群到呢？人才發(fā)辯展的架贈構(gòu)模塊高層領(lǐng)導(dǎo)頌的哲學(xué)和參胃與克羅頓方維爾及培訓(xùn)項遍目課堂之型外的“桃課堂”識別/袖獲取領(lǐng)輝導(dǎo)人才灑的基礎(chǔ)波架構(gòu)常見錯銹誤1.靠轉(zhuǎn)人力資送源部門此驅(qū)動，奏缺乏領(lǐng)宿導(dǎo)的支些持與投境入2.靠必領(lǐng)導(dǎo)者番驅(qū)動，麗缺乏基思本的人練力資源看架構(gòu)3.以啟經(jīng)驗為肚本的人蓬才發(fā)展蛙，缺乏忌系統(tǒng)性終的培訓(xùn)訴支持4.為雕了培訓(xùn)材而培訓(xùn)雹，與實損物脫節(jié)以領(lǐng)導(dǎo)咸者為老令師在GE，鐵教導(dǎo)和領(lǐng)搬導(dǎo)是不可渾分割的-領(lǐng)導(dǎo)視者的功仆能就是筋通過他港人完成寒共組累改變?nèi)藶?zāi)們的思柏維模式始，幫助掘他們看黎到以前唱沒有看予到的機眨會/危超機，激舍勵他們沿采取行衛(wèi)動（而瓶不是簡隸單地發(fā)燃布命令綁，進行仿控制）-韋爾味奇利用懂在克羅拾頓維爾稼的教學(xué)枕發(fā)動G昆E的變序革GE的醉領(lǐng)導(dǎo)者方是通過乏以下途羽徑教導(dǎo)樹他人的競：-個人殊的角色輕模范作符用：客芒觀務(wù)實逢的面對鉤現(xiàn)實，秧制定對說應(yīng)的戰(zhàn)迷略措施漁，促使跑變革執(zhí)芽行-把每桌一個場默合和機柴會變?yōu)槟_彼此學(xué)改習(xí)的機飲會（戰(zhàn)央略計劃盤、預(yù)算壞計劃、緒C會議浩……）-在教室獸或研討會逃上，分享販個人經(jīng)歷磨和傳授重傲要價值觀脅和理念創(chuàng)造彼何此教學(xué)偷相長的賴平臺（求比如：望交流成疏功故事添和最佳器實踐）克羅頓豪維爾及鑄GE的臂培訓(xùn)體趴系克羅頓維洗爾是拉爾糟夫?？频侠锛{（Ra袖lph早Cord歷iner蒸）早在1今956年及創(chuàng)辦的（凈投資40搞00萬美急元/年，煉稅前收益轎的10%牢）為關(guān)鍵人族才的重點凝培養(yǎng)的機藏會（在C劉會議上提騎名）-主管蓬層：M繁DC-高級斧主管層悼：BM爹C-公司浮領(lǐng)導(dǎo)層默：ED概C支持企業(yè)固戰(zhàn)略舉措必的實施-群策史群力（寸Wor吉kou寶t）-最佳套實踐-變革加嶄速度（C口AP）-6西妙格瑪質(zhì)泛量體系絹（6S柔igm編a）其他職員110,000專業(yè)人員165,000高級專業(yè)人員25,000主管層4000高級主管層430公司領(lǐng)導(dǎo)層175CEO4EDC貼:主管史發(fā)展課啦程BMC燦;業(yè)務(wù)經(jīng)乒理課程MDC管理發(fā)展隨課程初級領(lǐng)導(dǎo)籮力培訓(xùn)項異目領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目入學(xué)要求培訓(xùn)內(nèi)容HRLP:人力資源領(lǐng)導(dǎo)課程碩士學(xué)位課堂學(xué)習(xí)+2年工作輪崗（3*8月）RMLP：風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)課程碩士學(xué)位3年以上：通常跟隨收購項目的調(diào)查小組工作CLP:商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)課程學(xué)士學(xué)位課堂學(xué)習(xí)+2年輪崗工作EEDP:愛迪生工程發(fā)展課程學(xué)士學(xué)位2年：3次或以上的輪崗，集中于技術(shù)性職能FMP：財務(wù)管理課程學(xué)士學(xué)位2年或更多：4次或以上的輪崗IMLP:信息管理領(lǐng)導(dǎo)課程學(xué)士學(xué)位2年：4次輪崗OMLP:運營管理領(lǐng)導(dǎo)課程學(xué)士學(xué)位2年：3次或以上的輪崗中層的害領(lǐng)導(dǎo)力棉培訓(xùn)項舊目領(lǐng)導(dǎo)力項目目標(biāo)群體入學(xué)要求培訓(xùn)高階信息管理領(lǐng)導(dǎo)課程中途進入公司的，或具高潛力的信息管理人員IMLP課程畢業(yè)3年以上，或者有5年工作經(jīng)驗的外聘人員課堂學(xué)習(xí)+在崗培訓(xùn)高階財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)課程中途進入公司的，或具高潛力的財務(wù)管理人員GE財務(wù)管理課程（FMP）畢業(yè)3年以上，或者有1年內(nèi)部工作經(jīng)驗，加5年外部工作經(jīng)驗的外聘人員課堂學(xué)習(xí)+在崗培訓(xùn)公司戰(zhàn)略舉措小組（Corp.InitiativesGroup）中途進入公司的，或具有潛力成為線上管理人員的人才MBA學(xué)歷，加上曾在一流咨詢公司的工作經(jīng)驗2至3年分析和實施公司戰(zhàn)略舉措的鍛煉；準(zhǔn)備過渡至線上的管理工作審計專員中途進入公司的，或具高潛力成為總經(jīng)理的人才2年企業(yè)工作經(jīng)驗2到5年的在崗培訓(xùn)和課程學(xué)習(xí)，具備審計團隊的人際網(wǎng)絡(luò)；“不進步即出局”的項目課堂之外董的“課堂驕”利用G徐E多元獸化的業(yè)薦務(wù)、區(qū)洽域和職融能來發(fā)蔽展不同蕉的領(lǐng)導(dǎo)接技能-培養(yǎng)運庸?fàn)I能力：華家電或照拒明設(shè)備業(yè)絕務(wù)-培養(yǎng)掌畢握技術(shù)發(fā)弱展、收購隱和全球化膏的能力：班塑料或醫(yī)干療系統(tǒng)業(yè)厘務(wù)-培養(yǎng)狠管理周福期性業(yè)槽務(wù)的能避力：運將輸系統(tǒng)潛、能源薪系統(tǒng)或蕩飛機引截擎業(yè)務(wù)執(zhí)行公司慣每二年至粉三年發(fā)動縣的戰(zhàn)略舉夏措（群策其群力、C未AP、6臣西格瑪、級全球化）-業(yè)務(wù)單宵位和個人型都必須參晶與-克羅頓賞維爾提供恭“即時”奔培訓(xùn)支持-戰(zhàn)略舉捎措推動的藥時間足夠拒長，不僅資讓人才真邪正能學(xué)習(xí)誓，而且可涼以看到實膊現(xiàn)的最終夾成效人才屬統(tǒng)于GE恭，但借怕給各個熟業(yè)務(wù)單右位使用體而已;膀人才定熟期進行頭跨業(yè)務(wù)急單位輪夸崗，而紋不局限避于一個硬單位基礎(chǔ)：蔑識別領(lǐng)伴導(dǎo)人才明確的人漂才甄選標(biāo)士準(zhǔn)-績效駝、價值池觀/能順力、4堂Es：康活力、踩激勵他卻人的力灘量、魅醒力、執(zhí)燒行力（省Eng例erg燃y,E長ner辨giz域ing盒,Ed描ge,露Exe猶cut沫ion區(qū)）C會議搖（由正笨/副董柳事長和蛇集團人慘力資源狐主管共戴同執(zhí)行瘡）-對管膛理團隊坐的個人薪績效（吵根據(jù)組錯織結(jié)構(gòu)建圖）及整體悠績效（捎9格工鍋具）進咬行審核-誰是榨明日之統(tǒng)星？他桶們是否庸得到了到最好的驢發(fā)展機懷會和獎糠勵？應(yīng)決否到克框羅頓維泉爾接受幼培訓(xùn)？嚷應(yīng)否分孤配新的鋼任務(wù)？樣有否參往與戰(zhàn)略差舉措？-誰無法構(gòu)達到績效爛要求？有帳否實施改日進或淘汰童措施-為每前個關(guān)鍵禽崗位確落認至少氧個接班盛人“C會議晃”9格工撒具總體評估（績效男、價值梳觀、特菊殊技能苗）最拔尖的20鍋%具有很玻高價值的70訴%最低效的10闊%潛力/晉讓升的可能高賓中等蜜有限接班人規(guī)械劃圖職位現(xiàn)任者姓名吊職稱最佳候選小人直接部屬職位現(xiàn)任者接班候歇選人立即可接太任1-2年誓可接任請注意職位候愧選人不卷僅限于自己單元科內(nèi)淘汰低績啞效人員來漏強化能力杰克。被韋爾奇邀對“C誼”級員稅工的做命法:解翁雇他們割。盡快炮打發(fā)他禁們。用兄不著再桂花費力娃氣地想寒把他們滿變成A給或B級為什么爆及時解催決第績亞效者很霧很重要弊？-對其柱他人不戶公平：擾需要彌道補他們波的缺陷-對下屬餅不公平：總阻擋了機戰(zhàn)遇，趕走頸了人才-對他們厲自己不公眼平：將時汁間浪費在攔沒有前途遵的崗位上-沒有撲最好地嬸利用你摔的精力盤和時間為什么鹿多數(shù)領(lǐng)歡導(dǎo)者對吃低績效污者未能母即時有軋效處理蛛？-缺少斜認識-缺少卵勇氣-感情染包袱-缺少接歇替人選應(yīng)如何進賠行？-建立姜公平（里基于事兵實）及狠透明（起低績效沃者了解婦狀況）步的流程-總是先廉提供指導(dǎo)蠅和改進的蟲機會-過程中擊注意對別酒人的尊重已（沒有達尖到工作本城身的要求勸）-越快越搞好。千萬帽不要拖GE人力攝發(fā)展模式途總結(jié)高層領(lǐng)導(dǎo)敵的教學(xué)相縫長哲學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者的白角色模范脫作用利用一切仍機會進行集教與學(xué)建立有導(dǎo)利于教策與學(xué)的像平臺克羅頓維緒爾時間和灘資料大惜量投入適合教導(dǎo)魄的時機支持公司跪戰(zhàn)略舉措課堂之外作的“課堂雜”個人的工鐮作人派和治輪崗公司戰(zhàn)略線舉措：群策群力撿（Wor龍dout鞏）：幾乎偶每個人都差參與變革加推速流程場（CA足P）6西格濱瑪：1敵.5萬機個黑人重帶人員基礎(chǔ)：識站別領(lǐng)導(dǎo)人注才領(lǐng)導(dǎo)人才嗚的定義C會議：希識別和審棕核高潛力疫人才去蕪流午程：第做4類型賴領(lǐng)導(dǎo)者臥，C級播員工反思及摟應(yīng)用問題：默對于下蜜列有關(guān)呢貴公司口人才發(fā)停展體系殲的描述，你遷的同意程制度如何人才發(fā)展的架構(gòu)模塊當(dāng)前有效性（1-5分）基礎(chǔ)：我們有明確而透明的人才識別標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn)項目：我們有設(shè)計完善的培訓(xùn)項目組合，針對不同的專業(yè)職能和不同的級別人才提供培訓(xùn)課程課堂之外的“課堂”：我們通過工作任派和特殊項目為人才提供鍛煉機會，以提高其技能和知識高層領(lǐng)導(dǎo)的哲學(xué)和參與：我們的高層領(lǐng)導(dǎo)者銅鼓即時輔導(dǎo)、傳授和角色模范作用，親自參與和推動人才培育總結(jié)與學(xué)等習(xí)要點問題：黎要獲取淹所需的召組織能捷力，我紫們需要摔擁有怎創(chuàng)么樣的浮人才？+員工核心陡能力（專業(yè)+鞋核心）能力審核外聘內(nèi)訓(xùn)留才解雇外借員工能主力模型砍有助于扮確定公循司需要扒怎么樣嚴(yán)的人才喉來實現(xiàn)奧公司戰(zhàn)吵略和組紛織能力根據(jù)能力倍差距，公蠢司通過對紅人才的引綁進、提拔太、解雇及寬調(diào)動等過未程有系統(tǒng)行地培養(yǎng)員備工能力公司的貞外聘方功法可以賣通過改物進標(biāo)準(zhǔn)交制度、繡尋找、裹篩選及楚鞏固等散步驟來隱提高找染對人才麗的命中獄率公司的楊留才方永法可以亞通過改捎善當(dāng)前畏的工作律滿意度業(yè)、未來吧發(fā)現(xiàn)機離遇以及劇轉(zhuǎn)換成這本等方蝕面努力公司的小人才培涉育，需非要明確纏和清楚協(xié)的人才帶甄選機盡制，結(jié)盾合系統(tǒng)述的培訓(xùn)津項目和杜工作上潮的實踐聽鍛煉，起并油高冤層領(lǐng)導(dǎo)斗積極參摧與和推柿動要保持慎組織活燒力，人兇才”解協(xié)雇“是贏必要的第三汪天Day究T淚hre吳e塑造員假工思維鏈模式楊國安順教授中歐國際繳工商學(xué)院美國密桃西根大改學(xué)商學(xué)踏院第二天內(nèi)睬容：復(fù)習(xí)拾與應(yīng)用有那些肝觀念、燥思考框巷架、工怒具對您培個人的扁學(xué)習(xí)或件公司的酒改善有壩幫助？本模塊的挖重點員工思維貞模式員工能力組織能飛力員工治理告方式要建立逐所需的秒組織能梢力，公司員工努需要建立搭怎么樣的思維境模式改變員工類思維模式全的常見情筆景

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)糖型-IBM攪：IT解奪決方案提記供者（v生s.技術(shù)須領(lǐng)先的產(chǎn)率品公司）-三星

體制燙/經(jīng)營躍方式改劉變-國營企將業(yè)→市場偉導(dǎo)向企業(yè)施（恒源祥渾、聯(lián)華、待中海油、貨AT&T淡）

兼并-聯(lián)想圓與IB嶄M-TC肝L與湯興姆遜→如何有廉系統(tǒng)的進捉行思維模鳳式改造？重塑員犁工思維桶模式的喊流程圖厘定所需巡壽員工思維追模式審核現(xiàn)存餓員工思維癥模式制定思悼維模式消變革戰(zhàn)襯略為了實施擔(dān)新的戰(zhàn)略勿和組織能城力，我們呢應(yīng)有哪些腫不同的思綁考模式和位行為？●“大有就更希好”與塔“非改拋不可”●“責(zé)打中紅致心”的鄉(xiāng)豐方法我們現(xiàn)固況如何配？我們理飾想狀況妖應(yīng)如何悠？兩者間掀最大的防差距在裙哪里？為何造成弟這些差距亞？如何彌合搜差距？厘定理想粗員工思維表模式問：為了縱實現(xiàn)我們大的企業(yè)戰(zhàn)插略，我們子（領(lǐng)導(dǎo)者獸和員工）抓應(yīng)該如何倡以不同的較方式進行勁思考和行易動？對這些鞏價值觀傅的必要功性以及飾如何影膜響企業(yè)郵成功展臉開公開漏討論（盡GE、吼MBN筍A、強臉生信條惑）采用“凍打中紅戴心”方賠法，明乖確闡述旁和界定書價值觀IBM絞核心價幟值觀成就客個戶（D踩edi筍cat款ion釘to紹Ev疫ery途Cl鍛ien線t’s兵Su烘cce夕ss）●我們乒致力于客明戶的滿意佛與成功創(chuàng)業(yè)創(chuàng)父新（I哪nno悅vat恥ion沾Th震at降Mat符ter竹s）●我繼們追求時對客戶引和世界醋有影響狀的創(chuàng)新誠信負責(zé)惠（Tru冰sta裝ndP幸erso占nal公Resp摔onsi即bili紛tyi雅nal滿lRe隆lati嘩onsh恢ips）●我魯們將建揚立信任迷與負責(zé)翅任的人忍際關(guān)系宏碁核心鎮(zhèn)價值效率專業(yè)服務(wù)獲利活力以服務(wù)為榮以宏碁為傲塑造職伶場魅力激發(fā)人物才潛能落實營束運流程有效整旅合資源強化知挖識管理提升競短爭優(yōu)勢以創(chuàng)新幸和用心滿足客戶嫂需求股東利益耍優(yōu)先合作伙伴產(chǎn)多贏審核員霸工思維催模式（例子）客戶導(dǎo)摸向嗎內(nèi)部導(dǎo)煎向5--言---宇---堪---月---葵---妖---宣---咸---郵-4-壤---振---掩---德---栗---危---離---材-3-崗---無---約---首---轉(zhuǎn)---系---厭--2匯---懼---灘---畜---焦---昏---練---麥---笨---徹-1績效導(dǎo)篇向四關(guān)系導(dǎo)蘿向5--光---何---跡---啟---氣---修---衣---獸---而-4-里---階---蠅---指---彼---謝---早---板-3-旦---伙---浮---薄---托---脈---棵--2王---候---潤---修---拌---緊---尾---斑---扁---籌-1創(chuàng)新調(diào)仿效5---遠----透----繭----獲----詞----捕----照4---累----嚷----邊----近----最----濾3---辱----暢----舌----城----印--2-疾----周----體----建----伏----靜----享---1擁護變鞋革門抗拒變儉革5--壯---編---襯---戰(zhàn)---魔---乖---泉---茄---撕-4-純---淚---悄---幫---億---唐---么---途-3-趴---劈燕---積---茶---乒---不---競--2作---極---帶---裁---熟---血---雙---飛---突---惜-1員工思維購模式變革碧戰(zhàn)略在找出偶現(xiàn)存與街理想員神工思維幫模式的沿主要差鋒距后，件你可采驚取何種演行為來剩塑造員票工新的險思維模貍式？員工思維嚷模式塑造臘工具（講義驚）自上而囑下工具-最高管巨理層溝通疼/宣示-最高關(guān)管理層鏈言行一稈致，以皺身作則-市政廳攻會議（雙起向溝通、黑改進行動蟲）-文化隱營銷/飼活動/禽獎項-領(lǐng)導(dǎo)能做力模型-360然度反饋、趟向上反饋免等-人力村庫存盤撒點-全員號性培訓(xùn)鄙：學(xué)習(xí)巖引導(dǎo)圖冊、課堂浸學(xué)習(xí)、網(wǎng)蔽絡(luò)學(xué)習(xí)-新績效橡標(biāo)準(zhǔn)，并紡加以反饋扛和追蹤-變動性臟工資、激固勵計劃、撇股票期權(quán)瓜、股票所拜有權(quán)-晉升孤/降職叛/勸退-組織喉架構(gòu)重拿組-利用葡新信息犧技術(shù)（截數(shù)據(jù)庫學(xué)、自動鹽化、信息共暖享等）自外而爆內(nèi)工具-客戶接觸油與反饋-與競爭巖對手基準(zhǔn)設(shè)比較-跨職彩能價值寇鏈流程或再設(shè)計自下而中上工具-GE假群策動襖力（取吸消低附群加值活州動）-鼓勵和翠建立員工巷專案工作兼小組-對一線著員工進行毫授權(quán)哪些工胃具適合噸你？案例研究社：宏碁在躁2000妨年的挑戰(zhàn)1.宏碁足在200層0年的經(jīng)古營狀況如耳何？2.它紙所面臨繪的主要項挑戰(zhàn)是何什么？盒為什么延？3.如果燒你是施振捷榮，在閱詠讀此文后貌你會怎么起做？競爭力和組織能力攜衰退不能吸犁引和保留重要撫客戶業(yè)績不惜理想IBM悅訂單DEL飄L晚訂單↓營忠收↓利潤↓股價如果你是滅施振榮，閣你會怎么優(yōu)做？1.誰面促對現(xiàn)實狀嘗況，決定理采取果斷播行動（2專000年渾11月初潤）-立即羞將此文望傳達給攪最高管憂理層-公開承抬認過度分蛛析是一個挎戰(zhàn)略性失今誤2.王再次腥成為主伙導(dǎo)的首禁席執(zhí)行樣官。將竟品牌業(yè)錄務(wù)與代遙工業(yè)務(wù)碑分開（孔2位B陜G總裁鋤）。提槳升首席效財務(wù)官擋，調(diào)進烈首席人州力資源狗管狐5肉人轉(zhuǎn)型鞭管理小金組3.宣布企業(yè)斜變革計劃竭（200蠢0年12局月26日裝）企業(yè)藍艷圖（2兆000甲）戰(zhàn)略變革睜的方向-簡化：悟?qū)⒋I(yè)昌務(wù)與品牌妻業(yè)務(wù)相分規(guī)離，簡化編生產(chǎn)運營焰和供應(yīng)鏈-專注：尋只發(fā)展能剛創(chuàng)利的業(yè)故務(wù)，精簡事無利潤的凳業(yè)務(wù)；合嘩并相關(guān)/昆冗余的業(yè)巨務(wù)（互聯(lián)澇網(wǎng)、軟件夏）；出售薪不相關(guān)業(yè)概務(wù)-前瞻：普品牌（電斑子服務(wù)等疫）；DM際S（通訊臥、存儲器跡等）文化變衫革的方向-績效導(dǎo)忍向-客戶悟?qū)?執(zhí)行虧能力文化改帳變計劃如果你被斥任命負責(zé)倦推動宏碁礎(chǔ)的文化革闊命，你會荒在接下來右的12個改月內(nèi)做些伍什么？（菠請具體說足明行動計吩劃）績效導(dǎo)向客戶導(dǎo)飛向執(zhí)行能燦力思考方弦向:重雕點和分增階段實旺施在重大殺危機壓鞋力下，鎖各單位亞忙于采踐取不同闖措施-銷售里：業(yè)務(wù)猜扭虧為牛盈，崇川禎銷售滿收入-制造：編控制制造股費用，提宜高生產(chǎn)效兩率-HR：滅很多匿名太的信件和仰電子郵件-有重刪點的舉勇措變革發(fā)蓮動的初鞋期-確定新孫的業(yè)務(wù)發(fā)絕展方向，則KPIs訓(xùn)新的組織連結(jié)構(gòu)圖，族安排高級倚主管任命-200輔0年12績月26日錘的宣傳和嗽溝通面向世界繩的員工發(fā)店出電子郵成件（PP墳T說明和瓶問題解答剛）面對面的蠟直接傳達蠢信息（錄掙像與各級武領(lǐng)導(dǎo)的說村明）與外部的兄利益相關(guān)閑者交流：豈銀行、分課析師、關(guān)封鍵客戶、便關(guān)鍵供應(yīng)錢商-2周后它，進行全艇球員工問怪卷調(diào)查以膛了解他們甩對新得到踢變革方向涼的理解、積接受程度暑、以及信雖心如何問題根砍源分析不協(xié)調(diào)的矮人力資源液制度不協(xié)調(diào)晉升制撓度績效評拋估獎勵制懸服文化差異管理能力管理行搜為主要管理雪素質(zhì)學(xué)習(xí)/掀發(fā)展現(xiàn)有技能吸/思維模熔式人才質(zhì)訓(xùn)量報酬三波行動朋（20弦01）文化變革績效導(dǎo)向客戶導(dǎo)向執(zhí)行能力高強度低主管管理喚能力提升顏：協(xié)助員側(cè)工成長與實現(xiàn)業(yè)唐績績效導(dǎo)向鍬的人力資恥源系統(tǒng)：扁PRD、寶激勵機制卷、晉升與郵勸退制度取消低稀附加值劇活動：吸簡化總妄動員裁剪冗放員賞罰不明官僚作風(fēng)執(zhí)行不塵力時間人力資源沖影響圖解管理能力績效管理執(zhí)行能力KPI奏設(shè)定、評座估、指導(dǎo)、反廚饋、改進基于績效簽的HR系刪統(tǒng)晉升/宅降職激勵高潛質(zhì)寶人才率勸退效率/業(yè)退績健康文陵化客戶發(fā)氧展/滿毅意度績效管州理計劃指導(dǎo)原則-績效藥評估/立溝通過字程要比滑交差十直填寫評莊估表來田的更為唱重要-目標(biāo)扒設(shè)定-拴評估-帳反饋-氧改進-膏發(fā)展是幻玉主要的篇基本職吃責(zé)-考核結(jié)智果與晉升裹/激勵/披勸退緊密箏掛鉤-標(biāo)準(zhǔn)、傻流程及制但度必須公場開、公正犬、透明-主管和炊員工的培混訓(xùn)和溝通蠢是成功的燈關(guān)鍵因素基于績老效的人刊力資源嫂系統(tǒng)的下設(shè)計績效評舌估和發(fā)展能力（4菌0%）顧客導(dǎo)向越行為管理能力配股績效獎鍵金調(diào)薪晉升/左接班規(guī)怕劃勸退關(guān)鍵績喪效指標(biāo)回（60庸%）：營收稅后利潤顧客滿意掛度+主管管理蟲能力利用反嚼饋信息戀作為改剪善的借死鏡與準(zhǔn)屢則（向頓上調(diào)查營）自上而下融的強制性鍛課程（2石天課程）-目標(biāo)設(shè)耳定-賦能擺授權(quán)-溝通輔唯導(dǎo)-賞罰兼公平-變革領(lǐng)劍導(dǎo)課后學(xué)習(xí)孤資源-網(wǎng)上哀學(xué)習(xí)、捉文章、可案例、店書籍-3個月盛后進行一便次后續(xù)領(lǐng)部導(dǎo)力調(diào)查重點、協(xié)束調(diào)及追蹤賞罰分明官僚作場風(fēng)執(zhí)行不堂力績效導(dǎo)債向客戶導(dǎo)向執(zhí)行導(dǎo)向采用關(guān)鍵績效指踏標(biāo)績效計劃調(diào)薪股票獎金晉升勸退向上調(diào)查全面性懸課程目標(biāo)設(shè)定副能授蔑權(quán)溝通輔導(dǎo)賞罰公薯平變革領(lǐng)森導(dǎo)+監(jiān)控系統(tǒng)儉以確保貫怪徹實施變革和業(yè)稈績成果文化變喪革的結(jié)牽果-績效規(guī)誰劃：超過勢90%的快管理人員書與員工制桐定了績效破計劃-人員管血理能力獲絮得提高，首從200叨1年的平擱均3.7牌（5分制宗）上升到追2002獸年的3.皺92-貫徹執(zhí)落行末位5槍%淘汰政奧策（實際捉有3%的眼員工被勸胞退）企業(yè)業(yè)績-20隊01：寸個人電舞腦市場車總體狀浩況不佳庫存減頸少了5雹0%現(xiàn)金流大股幅度提高減少虧哲損新臺問幣33炮億元-200深2：利潤旋大幅提高收入（品詞牌業(yè)務(wù)）續(xù)超過新臺塑幣100誕0億元品牌業(yè)揮務(wù)下半帝年開始草獲利，草第四季榨度出貨雙創(chuàng)新高品牌業(yè)務(wù)嘉銷售收入注增長>3品0%（整愧個泛宏基挨集團NT＄44前00億喝）-200擊3：收獲負的季節(jié)四大區(qū)域巴都獲利（牢歐洲、亞鋤太、大中瘡國、美國韻）筆記型電下腦：世界衰市場的份挖額第四，耳在歐洲戰(zhàn)色勝了戴爾褲公司（第比2名）個人電腦露：世界市屆場的份額表第六品牌業(yè)桶務(wù)銷售出收入超第過新臺岸幣15蓋50億限元（整朵個泛宏挺基集團頌的銷售啦收入>席NT默＄5腳500窩億元）總結(jié)和月學(xué)習(xí)要佳點問題:要乏建立所需浸的組織能享力，我們?nèi)谷w員工騙需要建立北怎么樣的次思維模式走？1.文薯化變革紐奉包括三雅個步驟揚:明確濤界定理容想文化露，審核剃現(xiàn)存文聰化以確蘿定主要對差距，塑開發(fā)工簡具建立五新的思參維模式療和行為2.文丹化變革積可以通皆過三個浩方向來巴推動：列自上而跟下、自捆外而內(nèi)未、自下前而上3.在京所有文左化變革絲式工具中烏，最高佳管理層鈔“言行腎一致”增和整合久性績效螞管理最綠為有效4.專調(diào)注少數(shù)牧關(guān)鍵領(lǐng)層域，協(xié)汽調(diào)這些堵領(lǐng)域的衰所有資售源（人持力資源研作業(yè)間柿的協(xié)調(diào)巨；系統(tǒng)據(jù)與能力犯的協(xié)調(diào)波）改進員東工治理魂方式楊國安膚教授中歐國際繞工商學(xué)院美國密西據(jù)根大學(xué)商昨?qū)W院本模塊水的重點員工思挖維模式組織能力員工能獸力員工治理顆方式要建立倉所需要噸的組織能力，穴公司應(yīng)該提供怎抽么樣的慘員工治理環(huán)境穗呢傳統(tǒng)員辭工治理搜方式的窄局限性在最近贈20年沸，歐美毫許多公確司都在鞏盡力改衡變傳統(tǒng)內(nèi)的官僚述組織運撐作。為飯什么？許多組逼織層級高度專豎業(yè)化的單分工（級部門、券崗位）決策權(quán)擦集中高鴨層大量標(biāo)爺準(zhǔn)化作損業(yè)流程色、規(guī)定透、及審釣批大量中層扔管理人員淚貫徹公司粱決策，上裕下傳遞信壁息，并監(jiān)薪控進度如果改變它員工治理絨方式，結(jié)糞果會有多死大的不同蹲？案例分舞析：通悶用汽車王與NU盟MMI由于員微工管理五出現(xiàn)過伸多問題渠，GM充弗里蒙涉特工廠奮于19春83年愛關(guān)閉作為豐田棉和通用汽帶車的合資蛾企業(yè)，N萄UMMI談于198疑4年末重棄新投入生熊產(chǎn)-工廠洋沒有進喚行搬遷-新工鋪廠大部窮分員工奮（85須%）從眾舊員工蜻重聘，再包括整辨?zhèn)€工會陣組織（UA側(cè)M）-沒有投婦資什么新巴技術(shù)-只有一嶼個新的管濱理體系工廠績效事發(fā)生了翻竟天覆地的塔變化績效比較王：

GM王弗里蒙特場與NUM彎MI1982泄1986缺席率俊2悉0%難2惠%罷工宋2-4年犧無員工數(shù)尺5彎，00會2蔽500申訴絨20扇00駝2每輛汽象車成本類高于日坡本30艷%膨與日本宋相同單位生衡產(chǎn)率辮38.烤2小時東17.翁5小時（GM辰：36已.1小岸時）GM質(zhì)兼量審計占12晌0-1尤25蚊1謙35-繁140（GM晚：12臉5-1碑30）消費者滿賓意度報告犬2賣.6-3脆.0族3瘡.6-3素.8（GM：耕2.1-佩3.0）從NUM彎MI的扭炕虧為盈經(jīng)廢驗中，你熱獲得什么妙啟發(fā)？NUMM圾I的員工文治理模式無裁員政儲策嚴(yán)格甄占選和定知崗扁平式漠團隊型沈組織持續(xù)培鳴訓(xùn)簡化的工兵作分類平等獎勵飛結(jié)構(gòu)信心共窩享合作的勞呼動關(guān)系以人為諒本信任和尊展重平等高度參與團隊合孫作企業(yè)業(yè)績20年的晶卓越經(jīng)營聚業(yè)績。2欲004年法，該廠仍拋是美國汽脖車行業(yè)以扮及通用汽值車旗下生林產(chǎn)率最高剝、生產(chǎn)質(zhì)蠢量最好的線工廠NUM薦MI（拌200窗4）-有5渠200編雇員（卷其中4額300徐名工會謊員工）-生產(chǎn)秒率：7近3輛/蕉工人（壁相比土制星和別攻克工廠凱的50分輛/工呆人）-獲得多溉項汽車和禾工廠質(zhì)量衣獎-員工提釋出18，老000建按議‘其中毯94%被濃采納。超返過70%占的員工獻川計獻策，衛(wèi)公司共頒榴發(fā)＄25僅0萬美元稻提案獎金通用汽招車（2秀004銜）-汽車索制造業(yè)霉仍然不早佳。2皆005備第一季螺度虧損片美金＄顯11億侄元-市值既：美金送＄15訂0億元釀=律U藏S＄員110畜億（汽哭車財務(wù)包）（美國商各業(yè)周刊2眉005/菠5/2）械+避US＄剝80億