員工關系調(diào)查

模塊二內(nèi)部關系協(xié)調(diào)目錄2員工關系溝通3股東關系實務1員工情況調(diào)查引入案例：沃爾瑪?shù)目谔枴皢T工是合伙人”沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆一直致力于建立與員工的合伙關系，并使沃爾瑪40多萬名員工團結(jié)起來，將整體利益置于個人利益之上，共同推動沃爾瑪向前發(fā)展。山姆將“員工是合伙人”這一概念具體化的政策分為三個計劃：利潤分享計劃、雇員持股計劃和損耗獎勵計劃。沃爾瑪作為零售業(yè)企業(yè)最難管理的是員工的偷竊行為，因而采用員工是企業(yè)合伙人的激勵機制。2.1.1組織內(nèi)部的公共關系內(nèi)部公共關系是對社會組織內(nèi)部橫向、縱向關系的總稱。內(nèi)部公眾主要是由員工與股東構(gòu)成。員工關系是社會組織在管理過程中形成的內(nèi)在人事關系,其中包括組織機構(gòu)里上下級之間的關系；各個職能部門、科室、班組之間的關系；內(nèi)部員工相互之間的個體與群體關系。所謂股東關系是一個組織與投資者的關系。內(nèi)部公共關系的任務：增強內(nèi)部公眾的認知\激勵內(nèi)部公眾的動機轉(zhuǎn)變內(nèi)部公眾的態(tài)度\引導內(nèi)部公眾的行為2.1.1組織內(nèi)部的公共關系1976年4月1日，喬布斯和好友沃茲尼亞克在喬布斯父親的車庫里用1000美元的辦起了蘋果計算機公司。1977年1月，蘋果公司在風險投資家馬庫拉投資9.1萬美元后正式注冊成立，喬布斯和沃茲尼亞克占有公司的2/3的股份，馬庫拉占有1/3的股份。在經(jīng)過一系列起伏后，蘋果公司終于在其創(chuàng)始人喬布斯回歸兩年后（1998年）恢復盈利，目前已是當之無愧的世界最大IT科技企業(yè)，推出了眾多廣受歡迎的產(chǎn)品。在蘋果歷史上，具有革命意義的五個設備，它們的推出對于今日的蘋果神話來說，有著不可磨滅的重要影響。2.1.2員工關系員工關系是特定的社會關系員工關系的特征:密切性、穩(wěn)定性、可控性、相互依存性員工關系的類別：工作關系、人際關系、權力關系、信息關系、競爭關系、利益關系2.1.1組織內(nèi)部的公共關系企業(yè)內(nèi)部十大工作關系

工作關系 角色認知 管理內(nèi)容 應有姿態(tài)1 上司/上級 助手 支持、建議 敢于任事2 下級/下屬 領導者 管理、輔導 教練3 同事/伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動協(xié)調(diào)4 局部/全局 雙重身分 合理劃分 服從5 員工/企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解6 內(nèi)部/外部 公關者 尋求支持 主動拜訪7 決策/執(zhí)行 執(zhí)行者 推進改革、變革 不懈努力8 管理/服務 支持者 控制、支持 互相提攜9 公平/競爭 平衡者 激勵士氣 制約效果/效益 促進者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考搞好員工關系的方法滿足員工的期望與要求處理好組織與員工之間的關系，首先必須清楚地認識員工對組織的期望與要求，以及這些期望實現(xiàn)或滿足的程度如何，因為這是員工關系的焦點，也是開展員工公關工作的主要內(nèi)容和出發(fā)點。搞好員工關系的方法承認和尊重員工的個人價值豐田公司的申報制度和建議制度日本豐田公司成立于1938年，其汽車產(chǎn)量僅次于美國通用汽車公司和福特汽車公司，居世界第三位。豐田公司注重從精神層次上激勵員工，建立了申報制度和建議制度。豐田公司實行“職工自己申報制度”，走進豐田，到處都是“好產(chǎn)品，好主意”的大幅標語，這就是有名的“豐田職工代議制度”。豐田職工的建議非常多，采納率也特別高。職工建議制度幫助公司渡過了震撼世界的20世紀70年代石油危機，使豐田公司抓住機遇，制造出銷量不斷增長的節(jié)油型汽車。搞好員工關系的方法尊重員工的民主權利沃爾瑪組建工會了1962年創(chuàng)立至今，沃爾瑪一直保持著在美國國內(nèi)決不雇用工會成員的紀錄。自1996年在華設立分店來，沃爾瑪繼續(xù)其不組建工會的慣例。全國總工會與其進行了長達十年的博弈。2006年7月29日，沃爾瑪深國投百貨有限公司晉江店工會正式成立，這是全球最大連鎖零售商沃爾瑪在中國的首個工會組織。沃爾瑪各地分店工會與管理層經(jīng)過會談約定：沃爾瑪各分店工會支持分店行政依法行使經(jīng)營管理權，動員和組織職工完成經(jīng)營任務，并承諾與分店行政平等合作，相互支持，共謀企業(yè)和諧發(fā)展。搞好員工關系的方法采取靈活多樣的工作方法著名的日本企業(yè)家松下幸之助認為：工作占據(jù)了人們一半以上的精神世界，因此，公司對員工個性的塑造，心靈的滿足，精神訓練責無旁貸。如松下電器公司是日本第一家有自己公司歌曲和價值規(guī)范的公司，每天早上8點，全日本有87,000人一起背誦公司的價值規(guī)范，高唱公司歌曲。2.1.3員工需求情況調(diào)查員工需求調(diào)查的目的就是建立合適的激勵機制來激發(fā)員工的積極性和潛能，是企業(yè)制定培訓開發(fā)、薪酬福利、文化建設、職業(yè)規(guī)劃、獎勵制度等制度的基礎。了解和分析員工需求有利于調(diào)查員工的積極性和主動性，激發(fā)員工潛能，提高員工忠誠度，以達到提高企業(yè)績效的目的。員工需求調(diào)查的步驟：制定調(diào)查方案收集調(diào)查資料分析調(diào)查數(shù)據(jù)，提交員工需求調(diào)查報告2.1.3員工需求情況調(diào)查FESCO2012年員工福利需求狀況調(diào)研報告

近日，北京外企人力資源服務有限公司（FESCO）發(fā)布2012年度員工福利調(diào)研報告，結(jié)果充分反映出外資企業(yè)在員工福利方面的基本狀況及發(fā)展趨勢，彈性福利作為一種新的福利管理方式，正在受到越來越多企業(yè)和員工關注。來源：搜狐教育/20130129/n364992422.shtml視頻：員工職業(yè)化-五類員工需求分析2.1.4員工滿意度調(diào)查員工滿意度是員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，即員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值相比較的程度。員工滿意度既是增強企業(yè)凝聚力、激發(fā)員工潛能、提高企業(yè)競爭力的有效手段，也是影響企業(yè)生產(chǎn)效率的關鍵。2.1.4員工滿意度調(diào)查員工滿意度構(gòu)成的橫向維度工作崗位工作回報工作背景工作群體工作單位滿意度工作適合度權責匹配度工作挑戰(zhàn)度工作勝任度工作認可度事業(yè)成就度薪酬公平度培訓與晉升機會工作空間質(zhì)量工作時間制度設備裝裱福利待遇合作和諧度信息開放度企業(yè)了解度企業(yè)形象組織參與度員工滿意度構(gòu)成的縱向維度生理層次安全層次尊重層次社交層次自我實現(xiàn)層次工資待遇醫(yī)療保健工資時間工資環(huán)境就業(yè)保障安全保障意外保險勞動保護薪酬等級晉升機會激勵上下級溝通同事關系教育培訓參與企業(yè)決策工資挑戰(zhàn)性發(fā)揮個人特長實現(xiàn)自我價值2.1.4員工滿意度調(diào)查《青年員工滿意度調(diào)查》結(jié)果分析——基于杭州汽輪機股份有限公司青年員工滿意度的調(diào)查

青年員工滿意度調(diào)查是了解青年員工動態(tài)及對企業(yè)認知的重要手段。通過不記名答卷的方式，調(diào)查青年員工對工作本身、工作回報、工作環(huán)境、培訓及對公司的整體滿意度，從對調(diào)查結(jié)果的分析中找到青年人思想、工作、生活發(fā)展的脈絡和動向，為制定切合企業(yè)發(fā)展實際、切合青年人需求的人力資源開發(fā)政策提出參考依據(jù)。來源：百度文庫/link?url=ME_crL0ptRyJsX_jblTmJGpV76oSllaBTqhxeCNzTGuCfBh7etaZhlH8kH0_XwUHXsxFonVeEopHKgCzAaHYOcO1_YiIUylWV1slb1GWCbO視頻：騰訊