第五群體行為與管理演示文稿

第五群體行為與管理演示文稿目前一頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)（優(yōu)選）第五群體行為與管理目前二頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)第一節(jié)群體的定義與分類人之生,不能無群，群而無分則爭，爭而亂，亂則差矣。--《荀子·富國》目前三頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)到底什么是群體？公共汽車上的乘客算不算群體？足球比賽的觀眾，球隊(duì)算不算群體？馬路上看熱鬧的人群，戲院的觀眾，機(jī)關(guān)的一個(gè)科室，企業(yè)中的質(zhì)量活動(dòng)小組，大學(xué)中的課題組……，何者是群體？何者又不是群體呢？第一節(jié)群體的定義與分類目前四頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)一、群體(Group)定義群體是為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體所組成的人的集合體。要素：首先，群體的成員規(guī)模兩個(gè)或兩個(gè)以上其次，群體成員有其共同的目標(biāo)第三，群體成員間存在相互關(guān)系第四，群體擁有公允的規(guī)范和規(guī)則最后，群體存在一定的結(jié)構(gòu)公共汽車上的乘客足球比賽的觀眾，足球比賽的球隊(duì)馬路上看熱鬧的人群，戲院的觀眾，機(jī)關(guān)的一個(gè)科室，企業(yè)中的質(zhì)量活動(dòng)小組，大學(xué)中的課題組何者是群體？何者又不是群體呢？目前五頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)群體形成及發(fā)展模型

群體的分類正式及非正式群體大群體及小群體實(shí)際群體及假設(shè)群體參照群體和非參照群體群體形成的原因群體目標(biāo)經(jīng)濟(jì)原因滿足安全需要滿足自尊需要滿足地位需要滿足情感需要滿足權(quán)力需要等群體的發(fā)展階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止群體行為特征凝聚力構(gòu)成角色規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)地位等級(jí)最終結(jié)果績效滿意度發(fā)展Source:Ivancevich&Matteson,OrganizationalBehaviorandManagement目前六頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)二、群體的分類參照群體和非參照群體小群體與大群體假設(shè)群體和實(shí)際群體正式群體與非正式群體群體的分類友誼型群體、利益型群體、興趣愛好型群體。命令型群體、任務(wù)型群體目前七頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)第二節(jié)作用和凝聚力

1、群體的功能群體的功能有哪些呢？實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的功能群體的組合功能群體的分工協(xié)作功能群體的教化協(xié)調(diào)功能群體的平臺(tái)或手段功能群體滿足個(gè)人多種需要的功能1+1＞2目標(biāo)任務(wù)分工，層層分配，落實(shí)執(zhí)行個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段和平臺(tái)安全需要、地位需要、權(quán)利需要、尊重需要、情感需要、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要目前八頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)2、群體發(fā)展的階段模型

Tuckman’sModel形成階段(Forming)中止階段(Adjourning)任務(wù)執(zhí)行階段(Performing)規(guī)范化階段(Norming)震蕩階段(Storming)目前九頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)3、凝聚力（1）定義:

是指群體成員之間相互吸引并愿意留存在群體之中，為群體承擔(dān)義務(wù)的愿望的強(qiáng)烈程度。目前十頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)（2）影響凝聚力的因素領(lǐng)導(dǎo)方式群體成員間的溝通加入群體的難度群體的地位和成功經(jīng)驗(yàn)群體與外部的聯(lián)系群體的規(guī)模大小成員的共同性目標(biāo)一致性凝聚力目前十一頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)（3）群體凝聚力與群體生產(chǎn)率中高等生產(chǎn)率低中等生產(chǎn)率極低生產(chǎn)率高生產(chǎn)率凝聚力群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致性高高低低目前十二頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)目標(biāo)一致性與可實(shí)現(xiàn)性拉繩實(shí)驗(yàn)一個(gè)人：100%兩個(gè)人：95%三個(gè)人：75%八個(gè)人：49%群體目標(biāo)目前十三頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)第三節(jié)群體的溝通CommunicationtoWin目前十四頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)我們希望人們勇于表達(dá)反對(duì)的意見，呈現(xiàn)出所有的事實(shí)面，并尊重不同的觀點(diǎn)。這是我們化解矛盾的方法。良好的溝通就是讓每個(gè)人對(duì)事實(shí)都有相同的意見，其目的在于創(chuàng)造一致性。

--杰克·韋爾奇目前十五頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義溝通具有4項(xiàng)職能：

控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息傳遞目前十六頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)二、溝通的類型自我溝通人際溝通團(tuán)隊(duì)溝通公共溝通目前十七頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)三、溝通的過程信息源反饋信息信息信息信息編碼通道接受者解碼目前十八頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)三、溝通過程的方式溝通的方式言語溝通與非言語溝通單向溝通與雙向溝通正式與非正式溝通言語溝通非言語溝通單向式溝通雙向溝通正式溝通非正式溝通上行溝通下行溝通橫向式溝通斜向溝通方式目前十九頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)

注意說話的語氣

（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言7％38％55％目前二十頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感非言語表述行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力目前二十一頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)四、溝通過程的網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤ōh(huán)式溝通全通道式溝通Y式溝通目前二十二頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)五種溝通網(wǎng)絡(luò)的比較網(wǎng)絡(luò)類型組織化的程度解決問題的速度信息的精確性領(lǐng)導(dǎo)者的作用士氣成員的滿意度適中較快較高明顯低適中高快高很明顯很低低較高較快較低明顯低適中低慢低無高高很低最慢最高無最高很高鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式環(huán)式全通道式目前二十三頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)續(xù)

單線型集束型流言型偶然型目前二十四頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)六、溝通障礙及其克服(一)、溝通障礙的類型溝通的個(gè)人障礙溝通的物理障礙溝通的傳遞障礙溝通的語義障礙溝通障礙類型目前二十五頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)(二)、導(dǎo)致溝通障礙的因素信息傳遞方面的因素信息接受方面的因素組織內(nèi)部方面的因素信息反饋方面的因素信息表達(dá)方面的因素

障礙的因素1、選擇失誤：通道不當(dāng)、時(shí)機(jī)不適、內(nèi)容不符、對(duì)象不對(duì)2、外界干擾3、空間距離1、過度加工2、知覺偏差3、心理障礙4、理解差異5、信息過量1、目的不明2、表達(dá)模糊3、語義差異4、形式不合理5、知識(shí)局限1、組織結(jié)構(gòu)不合理2、組織氣氛不和諧1、地位沖突2、溝通焦慮目前二十六頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)(三)、溝通障礙的克服使用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄍǖ揽紤]接收者的觀點(diǎn)學(xué)會(huì)傾聽充分利用反饋機(jī)制以行動(dòng)強(qiáng)化言語避免一味的說教目前二十七頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)七、有效溝通信息的準(zhǔn)確性信息的完整性信息溝通的及時(shí)性傳送及時(shí)反饋及時(shí)利用及時(shí)目前二十八頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)

決定信息發(fā)送的方法

e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函How?何時(shí)發(fā)送信息

時(shí)間是否恰當(dāng)When?

確定信息內(nèi)容簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言What?(一)、有效的信息發(fā)送目前二十九頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)

有效的信息發(fā)送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

Who?Where?目前三十頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)(二)雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問目前三十一頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)(三)、信息傾聽技能保持積極的目光接觸展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬樽⒁庵w語言的舉動(dòng)適當(dāng)?shù)奶釂柡椭貜?fù)保持良好的心態(tài)避免打斷說話者注意筆記的使用目前三十二頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)溝通的四大秘訣真誠（一次談判的經(jīng)歷）自信（換鈔游戲）贊美他人善待他人（電梯里的鏡子）目前三十三頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施目前三十四頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)步驟一：事前準(zhǔn)備

設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備目前三十五頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)步驟二：確認(rèn)需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)目前三十六頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)問題的類型

開放式問題

封閉式問題目前三十七頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問題舉例目前三十八頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

目前三十九頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽目前四十頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃

簡單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)

闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)目前四十一頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍）4．詢問法

(TOM的禮物）5．是的----如果

目前四十二頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)步驟五：達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝目前四十三頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)步驟六：共同實(shí)施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通目前四十四頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)溝通永無止境目前四十五頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)一、沖突的定義

第四節(jié)群體行為與團(tuán)隊(duì)發(fā)展兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。目前四十六頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)判斷沖突是可以避免的。沖突是導(dǎo)因于管理者的無能。沖突足以妨礙組織之正常運(yùn)作，致使最佳績效無從獲致。最佳績效之獲致，必須以消除沖突為前提要件。管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突。目前四十七頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)沖突的不同觀念沖突的傳統(tǒng)觀念(19世紀(jì)末至20世紀(jì)40年代)沖突的人際關(guān)系觀念

(20世紀(jì)40年代末到70年代)沖突的相互作用觀念

(20世紀(jì)80年以后)目前四十八頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)現(xiàn)代沖突觀念□在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的。

□盡管管理者之無能顯然不利于沖突之預(yù)防或化解，但它并非沖突之基本原因。

□沖突可能導(dǎo)致績效之降低，亦可能導(dǎo)致績效之提升。

□最佳績效之獲致，有賴于適度沖突之存在。

□管理者的任務(wù)之一，即是將沖突維持在適當(dāng)水平。目前四十九頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)二、沖突的特性與影響沖突的特性沖突的客觀存在性沖突的主觀知覺性沖突作用的兩重性目前五十頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)沖突的影響沖突對(duì)績效的影響沖突本身并無好壞之分，有一個(gè)最佳沖突水平存在。沖突水平過高－可能導(dǎo)致混亂，沖突水平過低－可能導(dǎo)致創(chuàng)新意識(shí)的缺乏和低績效。低沖突的水平高高組織績效低功能失調(diào)的沖突功能正常的沖突目前五十一頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)

情景沖突水平?jīng)_突類型組織的內(nèi)部特征組織績效水平A低或無功能失調(diào)冷漠、遲鈍對(duì)變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低B最佳功能正常生命力強(qiáng)自我批評(píng)不斷革新高C高功能失調(diào)分裂混亂無秩序不合作低沖突與組織績效目前五十二頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)沖突的積極影響暴露問題，及早解決發(fā)泄不滿情緒，促進(jìn)溝通促進(jìn)各方相互約促進(jìn)競爭，產(chǎn)生新思想，新建議降低內(nèi)部矛盾，一致對(duì)外促進(jìn)聯(lián)合，共求生存目前五十三頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)沖突的消極影響造成心理壓力，影響認(rèn)知擾亂組織秩序造成組織的資源浪費(fèi)，極大的影響組織績效目前五十四頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)三、沖突的分析模式龐迪的沖突分析模式類型表征示例討價(jià)還價(jià)模式競爭資源勞資沖突官僚模式上級(jí)對(duì)下級(jí)行使職權(quán)，支使控制下級(jí)(縱向)經(jīng)理要求秘書為辦公室人員煮咖啡系統(tǒng)模式各單位或部門間謀取合作與協(xié)同(橫向)營銷部門、生產(chǎn)部門等的沖突目前五十五頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)杜布林的沖突分析模式輸入人的個(gè)性對(duì)有限資源的爭奪角色的沖突爭奪權(quán)力職責(zé)規(guī)定不清組織變動(dòng)組織風(fēng)氣不佳價(jià)值觀和利益的沖突干涉變量恰當(dāng)?shù)?如：組織方面的改變)不恰當(dāng)?shù)?如：處理不及時(shí))輸出有益的(如：增加激勵(lì)提高能力)不害的(如：組織效能達(dá)不到最佳化。)目前五十六頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)沖突的層次個(gè)體層次的沖突(個(gè)人的內(nèi)在沖突，個(gè)人之間的沖突)群體層次的沖突(群體之間的與群體內(nèi)部的沖突)組織層次的沖突(組織之間的與組織內(nèi)部的沖突)目前五十七頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)四、沖突的過程產(chǎn)生原因溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素沖突被認(rèn)識(shí)注入個(gè)人情感處理沖突意向競爭協(xié)作遷就回避折衷公開沖突一方反應(yīng)對(duì)方反應(yīng)提高群體績效降低群體績效階段1潛在的對(duì)立或不一致階段2認(rèn)知和情感投入階段3行為意向階段4行為階段5結(jié)果目前五十八頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)五、沖突管理的基本原則倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突。實(shí)行全面系統(tǒng)的沖突管理。不走極端，持中、和貴的處理沖突原則具體問題具體分析，隨機(jī)制宜處理沖突管理的成本目前五十九頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)囚徙的困境這兩個(gè)囚徒一起做壞事，結(jié)果被警察發(fā)現(xiàn)抓了起來，分別關(guān)在兩個(gè)獨(dú)立的不能互通信息的牢房里進(jìn)行審訊。在這種情形下，兩個(gè)囚犯都可以做出自己的選擇：或者供出他的同伙（即與警察合作，從而背叛他的同伙），或者保持沉默（也就是與他的同伙合作，而不是與警察合作）。這兩個(gè)囚犯都知道，如果他倆都能保持沉默的話，就都會(huì)被釋放，因?yàn)橹灰麄兙懿怀姓J(rèn)，警方無法給他們定罪。但警方也明白這一點(diǎn)，所以他們就給了這兩個(gè)囚犯一點(diǎn)兒刺激：如果他們中的一個(gè)人背叛，即告發(fā)他的同伙，那么他就可以被無罪釋放，同時(shí)還可以得到一筆獎(jiǎng)金。而他的同伙就會(huì)被按照最重的罪來判決，并且為了加重懲罰，還要對(duì)他施以罰款，作為對(duì)告發(fā)者的獎(jiǎng)賞。當(dāng)然，如果這兩個(gè)囚犯互相背叛的話，兩個(gè)人都會(huì)被按照最重的罪來判決，誰也不會(huì)得到獎(jiǎng)賞。

目前六十頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)沖突管理的基本策略托馬斯二維空間沖突模式合作方向武斷方向回避合作競爭克制妥協(xié)目前六十一頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)沖突管理技術(shù)的運(yùn)用沖突的處理方式適合的情況

當(dāng)情況緊急，要采取決定性行動(dòng)時(shí)與公司的利益關(guān)系重大在重要的紀(jì)律性問題上當(dāng)對(duì)方可以從非強(qiáng)制手段中獲益與雙方利益都有重大關(guān)系你的目標(biāo)是向他人學(xué)習(xí)需要集思廣益需要依賴他人出于感情關(guān)系的考慮競爭合作目前六十二頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)目標(biāo)很重要，但不值得與對(duì)方鬧翻對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)使復(fù)雜的問題暫時(shí)得到平息由于時(shí)間有限需取權(quán)宜之計(jì)合作或競爭都未能成功在小事情上或面臨更加重要的事情時(shí)認(rèn)識(shí)到自己無法獲益當(dāng)付出的代價(jià)大于得來的當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了時(shí)當(dāng)問題對(duì)別人比自己更重要時(shí)，去滿足他人維持合作樹立好的聲譽(yù)和平共處更很重要妥協(xié)回避克制目前六十三頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)激發(fā)沖突的方法委任態(tài)度高明的管理者鼓勵(lì)競爭重新編組應(yīng)用：惠普公司對(duì)持不同意見的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，IBM公司有一個(gè)員工可以批評(píng)自己上司的正式系統(tǒng)；皇家荷蘭殼牌公司、通用電氣公司等都在決策過程中引進(jìn)吹毛求疵的提意見者目前六十四頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)自我測試:處理沖突的基本意向下面列出的做法你是否經(jīng)常使用？寫出最適合你的數(shù)字很少如此常常如此

12345我與同事一起討論我遇到的問題,以顯示我的意見的優(yōu)越性我與同事共同協(xié)商,以找到一個(gè)折衷方案我試圖滿足同事的期望我與同事一起研究問題,以找到一個(gè)雙方都能接受的解決辦法在任何問題上,我總堅(jiān)持自己的看法目前六十五頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)我試圖回避針鋒相對(duì),并把自己與同事之間的沖突藏在心里我總堅(jiān)持自己對(duì)問題的解決辦法我使用互相讓步的方式獲得折衷解決的辦法我與同事相互交換信息,共同解決問題對(duì)于我與同事之間的差異,我回避開放的討論方式我會(huì)遷就于同事的希望和要求我試圖把我們關(guān)注的所有問題公開化,以便找到最佳解決辦法為了打破談判僵局,我傾向于采用中庸之道我常常贊同同事的意見為了避免對(duì)方的激烈情緒反應(yīng),我試圖把自己與同事之間的不一致意見藏在心里.目前六十六頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):競爭合作回避克制妥協(xié)1,5,74,9,126,10,153,11,142,8,13得分最高的就是你解決沖突的基本意向.目前六十七頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)團(tuán)隊(duì)

目前六十八頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)一、團(tuán)隊(duì)的定義一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來團(tuán)隊(duì)是指通過其成員專業(yè)素質(zhì)的有效組合和共同努力為組織達(dá)到最高行為效能的群體。目前六十九頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能目前七十頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)二、團(tuán)隊(duì)類型(1)、問題解決型團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteams）

團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員面臨的問題目前七十一頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)(2)自我管理型團(tuán)隊(duì)（self-managedteams）1）自我管理型團(tuán)隊(duì)的涵義 自我管理型團(tuán)隊(duì)是真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，不僅負(fù)責(zé)提出解決問題的建議和想法，而且還負(fù)責(zé)執(zhí)行解決問題的方案，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。目前七十二頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員目前七十三頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)自我管理型團(tuán)隊(duì)的責(zé)任范圍

制定工作計(jì)劃和節(jié)奏

確定任務(wù)分配和實(shí)行工作輪換

吸納和淘汰團(tuán)隊(duì)成員

決定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)置團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員相互評(píng)估績效

目前七十四頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)2）自我管理型團(tuán)隊(duì)面臨的問題

團(tuán)隊(duì)成員不愿意放棄舊的做法、權(quán)力和職位。

某些團(tuán)隊(duì)成員并不具備完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所需的技術(shù)、知識(shí)和能力。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)在信念和目標(biāo)上存在的沖突無法協(xié)調(diào)。目前七十五頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)(3)跨職能團(tuán)隊(duì)（cross-functionalteams）跨職能團(tuán)隊(duì)是由來自不同部門和不同工作領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)。

目前七十六頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)提高跨職能團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性的措施注意選拔人員，務(wù)必保證所挑選的人員具有團(tuán)隊(duì)所需的業(yè)務(wù)和溝通技能明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，保證目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員具有足夠的吸引力

確保團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式

進(jìn)行高強(qiáng)度的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性目前七十七頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)三、影響團(tuán)隊(duì)的效能因素建立具體目標(biāo)社會(huì)惰化和責(zé)任心領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)績效評(píng)估與獎(jiǎng)酬對(duì)共同目標(biāo)的承諾分配角色及增強(qiáng)多樣性成員能力團(tuán)隊(duì)規(guī)模目前七十八頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)四、團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)目前七十九頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征五、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)目前八十頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次任務(wù)為核心：遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價(jià)值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的目前八十一頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目前八十二頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)負(fù)責(zé)人時(shí)間資金來源行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目說明完成時(shí)間需要資金目前八十三頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)目前八十四頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB工作能力目前八十五頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心目前八十六頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能目前八十七頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：一致的承諾

團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)未來潛力目前八十八頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估分享團(tuán)隊(duì)成果目前八十九頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：開放的溝通創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境利用先進(jìn)的交流工具端正溝通態(tài)度：毫無顧忌團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭目前九十頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：外部的支持目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法目前九十一頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)角色各盡其能目前九十二頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊(duì)員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。目前九十三頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休。克服建議要確保有一個(gè)長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可目前九十四頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)。目前九十五頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)團(tuán)隊(duì)陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致目前九十六頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段組合期1、對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解4、花了力氣，效果不好。5、合適的人選、確定目標(biāo)。6、運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。目前九十七頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段摸索期1、成員沖突、彼此敵對(duì)2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議6、確定問題解決辦法目前九十八頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段共識(shí)期1、執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。2、及時(shí)修正建立工作模式。3、建立團(tuán)隊(duì)忠誠。目前九十九頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段發(fā)揮期1、對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)。2、保持團(tuán)隊(duì)的效率。3、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。目前一百頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)本節(jié)思考題1.

什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與一般群體有什么區(qū)別？2.

團(tuán)隊(duì)有哪些類型？3.

如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)？4.

分析一個(gè)你身邊的團(tuán)隊(duì)，看看是否有跡象表明該團(tuán)隊(duì)服從五階段發(fā)展模型的規(guī)律？目前一百零一頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)好團(tuán)隊(duì)帶來快樂和幸福目前一百零二頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)第五節(jié)體的人際關(guān)系

一、定義人們?cè)谏鐣?huì)生產(chǎn)和社會(huì)生活中，彼此之間發(fā)生的精神和物質(zhì)交往聯(lián)系的一種社會(huì)行為現(xiàn)象目前一百零三頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)續(xù)社會(huì)關(guān)系人與人之間的生產(chǎn)關(guān)系——經(jīng)濟(jì)關(guān)系人與人之間的心理關(guān)系——人際關(guān)系目前一百零四頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)二、人際關(guān)系的復(fù)雜性1、人際關(guān)系的構(gòu)成十分廣泛（從范圍大小可分四種類型）A、兩人之間的關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工、師生、醫(yī)師患者、師徒）目前一百零五頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)續(xù)B、個(gè)人與團(tuán)體關(guān)系（學(xué)生與班級(jí)、戰(zhàn)士與連隊(duì)）C、團(tuán)體與團(tuán)體之間（班組之間、連隊(duì)）D、代際關(guān)系目前一百零六頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)續(xù)2、人際關(guān)系的構(gòu)成相當(dāng)復(fù)雜3、人際關(guān)系的內(nèi)容非常廣泛4、人際關(guān)系和處理受到許多因素的制約目前一百零七頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)三、人際關(guān)系的一般原則

1、以誠相待A、說話辦事堅(jiān)持實(shí)事求是B、襟懷坦白C、是非分明D、言而有信目前一百零八頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)續(xù)2、謙虛而不的原則A、謙虛而不虛假B、熱情而不失意C、謹(jǐn)慎而不拘泥目前一百零九頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)續(xù)3、利義結(jié)合的原則A、因人不同而采取不同的方式B、因事不同所采取的重點(diǎn)不同C、因時(shí)不同所采取精神交往的方法不同目前一百一十頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)續(xù)4、靈活多變的原則A、不能對(duì)一切人和事都真誠相待B、不能對(duì)一切人和事都謙虛禮讓目前一百一十一頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)續(xù)5、逐步發(fā)展的原則A、初交階段B、常交階段C、深交階段目前一百一十二頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)四、人際交往的藝術(shù)1、口才：交際是以口才為第一要素的2、方法和技巧3、學(xué)識(shí)：一個(gè)真正的交際家，寬廣的知識(shí)面必不可少4、觀察：在交際場上，應(yīng)該學(xué)會(huì)察言觀色，學(xué)會(huì)觀察是交際的必要本領(lǐng)5、應(yīng)變：隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)機(jī)立斷的魄力6、記憶：是交際家極為高貴的素質(zhì)目前一百一十三頁\總數(shù)一百二十九頁\編于八點(diǎn)五、交際活動(dòng)九大藝術(shù)一、不要把自己的長處掛在嘴邊二、竭力避免對(duì)人議論，更要忌諱背后議論第三者三、說話要有條理，言簡意賅四、多用委婉詞句，力避憨直的言語五、力避攻擊他人短處六、不要說穿他人的秘密七、不要顯露出你是有異于別人的態(tài)